Echte Sympathie statt kühle Höflichkeit Autohaus Heuchert: Moderne Zeiten und hervorragender Service
„Es menschelt“ würde man in südlicheren Gefilden wohl über die Atmosphäre im Autohaus Heuchert sagen. „Ja, wir legen ganz speziellen Wert auf den persönlichen Kontakt, den lo-
Kompetentes Serviceteam im Autohaus Heuchert (v.l.): Jörg Hanke, Jeannine Lemcke, Svenja Flehinghaus, Oliver Möller, Volker Sachau und die Auszubildende Merle Petersen.
ckeren Klönschnack sowie auf ein ehrliches, freundliches Lächeln. Wer wie wir die Sonne im Herzen trägt, ist nie vom Wetter abhängig“, lacht Peter Heuchert. „Mit dem Versprechen ‚zuverlässig, pünktlich und fair’ nehmen Sie uns mit unserem Leistungsprofil beim Wort.“
Heute ist Dienstag. Inspektion im Autohaus Heuchert ist angesagt. Pünktlich um 8.30 Uhr betrete ich, wie telefonisch vereinbart, das Autohaus. Ich bin überrascht: Mein Serviceberater Volker Sachau erwartet mich bereits. „Guten Morgen, Herr Meier“, lächelt mich der Serviceberater an. „Ja, Wartezeiten soll es in unserem Autohaus nicht geben“, scheint er meinen fragenden Blick zu verstehen. „Dank Zeitmanagement. Wir nennen dies aber schlicht und einfach zeitversetzte Annahme. So haben wir viel mehr Zeit für jeden Kunden – und die Wartezeiten verringern sich!“, zeigt er die Umstellung auf „moderne Zeiten“ im Autohaus Heuchert auf.
Danach geht es schon zur Direktannahme. Mein Serviceberater erörtert mit mir gemeinsam die anstehenden Inspektionsarbeiten, inspiziert zudem mit mir das Fahrzeug auf der Hebebühne. Das war’s schon. Wenige Minuten später sind die Wartungsarbeiten schriftlich fixiert. Ich erhalte einen Schlüssel für den georderten Leihwagen, es folgt noch ein kurzes „Moin“ bei „meinen“ Service-Assistentinnen Svenja Flehinghaus und Jeannine Lemcke. Dann verlasse ich nach 20 Minuten das Autohaus, während hier nun die eigentliche Arbeit in der Werkstatt beginnt. In besten Händen „Als autorisierte Service-Werkstatt der Marken, BMW, CITROËN und MINI sind wir immer auf dem neuesten Stand, was Technologie und Verfahrensweisen angeht. So verfügen wir in unserer Meisterwerkstatt über Möglichkeiten und Mittel, die eine freie Werkstatt nicht bieten kann“, argumentiert Serviceleiter Oliver Möller. Die anstehende Inspektion
am Kunden-Fahrzeug umfasst an diesem Morgen unter anderem den Tausch des Mikrofilters, den Wechsel des Motoröls und der Bremsflüssigkeit. Serviceberater Jörg Hanke: „Zum Auftrag gehört auch der Check rund um ‚Licht, Klima und Sicherheit’. Alles wird exakt unter die Lupe genommen – und somit setzt unser Service Standards.“ Am Nachmittag hole ich mein Fahrzeug wieder ab. Ich genieße einen leckeren Cappuccino in der gemütlichen Lounge, während mir der Serviceberater noch die Inspektionsdetails und die damit verbundene, transparente Rechnung erläutert. Kurze Zeit später verlasse ich „mein“ Autohaus Heuchert. Was bleibt, ist der positive Eindruck und die Gewissheit: DIE bei Heuchert machen das schon!“
n Autohaus Heuchert GmbH & Co. KG Kieler Straße 203, Neumünster Tel. 0 43 21 / 3 00 80 www.auto-heuchert.de
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09|2016 l e b e n s a r t 53