Varejo S.A - Edição Maio 2018 by Revista Varejo S.A

Ano 43 • Nº 523 • Maio 2018 • R$ 9,90

O PESO

DA CARGA

TRIBUTÁRIA

Exclusivo: entrevista com Efraim Filho, presidente da Frente Parlamentar de Comércio, Serviços e Empreendedorismo

Sistema CNDL

CNDL

FCDL

CDL

CDL Jovem

Sistema CNDL Presidente - José César da Costa

Conselho Superior

1º Vice-Presidente - Ivan Roberto Tauffer

Nelson Soares Júnior, Alvaro Cordoval de Carvalho, Geraldo Magela Gobbi Martins, Osmar Silveira, Jefferson Cidrão Massilon

Vice-Presidente - José Carlos Magalhães Pinto Vice-Presidente - Francisco de Assis Costa Cavalcante

Conselho Fiscal

Vice-Presidente - Eduardo Melo Catão

João Batista de Assis Pereira, Jair Francisco Gomes, José de Oliveira Barboza, Michel Oliveira Araújo, Eronaldo de Vasconcelos Maia, José Amaro Neto

Vice-Presidente - Geovar Pereira Vice-Presidente - Marcelo Mérida Aguiar Vice-Presidente RIG - Mauricio Stainoff Diretor de Adm. e Financeiro - Silvio Antonio Vasconcelos Souza

Superintendente - Marco Antônio de Oliveira Corradi Gerente de Projetos e Eventos - Daniel Sakamoto

Diretor do DASPC - Francisco Freitas Cordeiro Coordenador Nacional da CDL Jovem - Lucas Pitta Maciel

Conselho Deliberativo do SPC Brasil Presidente - Bruno Selmi Dei Falci

Diretoria Especial

Vice-Presidente - Ralph Barauna Assayag

Adjar Soares da Silva - Pernambuco Antônio Davi Goveia - Tocantins Frank Sinatra Santos Chaves - Minas Gerais Maria do Socorro Teixeira Noronha - Maranhão Rubenir Nogueira Guerra - Acre Samoel Antônio de Mattos Junior - Paraná

Conselho de Administração do SPC Brasil Presidente - Roque Pellizzaro Junior Vice-Presidente - Silvio Antonio de Vasconcelos Souza Diretor Financeiro - Marcelo Salles Barbosa Vice-Diretor Financeiro - Itamar José da Silva Diretor de Relacionamento - Frank Sinatra Santos Chaves

Diretores Benselmo Silva Braga, José Artur Melo de Almeida, Onildo Dalbosco Júnior, Ozair Nunes Bezerra, Joana Joanora das Neves, Edson Freitas Bezerra, Caril Wellis de Paula Santos, Ezra Azury Ben Zion Manoa, Afrânio Ferreira de Miranda Filho, Domingos Sávio Almeida Normando, José Lopes da Silva Neto, Manoel Maciel Barros, Roque Pellizaro Júnior

Conselho Fiscal do SPC Brasil Fábio Henrique Reis Ribeiro, Melchior Luiz Duarte de Abreu Filho, Adjar Soares da Silva

Publicação produzida pela In Press Oficina Edição Renata Dias - renata.dias@inpressoficina.com.br

Projeto Gráfico/Diagramação Bonach Comunicação

Redação Natália Lima, Renata Dias, Renan Miret, Vinícius Bruno, Amanda Venício, Maria Clara Abreu, Luciana Lima, Letícia Bezerra, Viviane Marques, Marcos Santana, Rafaela Paulino, Carolina Laert, Joana Marins, Giovanna Jardim e Ada Suene

Fotografia Divulgação/Assessoria de Imprensa

Colunistas Marcela Kawauti, Felipe Lückmann Fabro e Hilaine Yaccoub

Impressão e Tiragem Gráfica Coronário/10 mil exemplares

Revisão Andrea Bittencourt

Capa/Ilustrações Toninho Euzébio

Contato Comercial: Daniel Sakamoto (61) 3213-2004 | CNDL (61) 3213-2000 | daniel.sakamoto@cndl.org.br Os anúncios publicados são de responsabilidade dos anunciantes. A responsabilidade pelo conteúdo dos artigos e colunas é de seus autores, não refletindo a opinião da CNDL.

Foto: Shutterstock.com

CARTA AO LEITOR

O IMPOSTO NOSSO DE CADA DIA

e tem uma coisa que todo

contribuir para que o governo possa

Outra ação que merece des-

mundo concorda é que pa-

atuar, sobretudo, em infraestrutura

taque é o Dia da Liberdade de

gamos muitos impostos no

pública. É aí que acontece o ruído

Impostos (DLI), encabeçado pela

Brasil. Nos primeiros meses do

principal: na contrapartida de servi-

Câmara de Dirigentes Lojistas Jo-

ano, principalmente, o leão mos-

ços públicos oferecidos e no desvio

vem (CDL Jovem) há anos. Com o

tra suas garras e nos damos conta

desses recursos, reside nossa insa-

apoio de lojistas de todo o país, a

do quanto dos nossos recursos é

tisfação. Além de ser necessário um

campanha mostra para os consu-

destinado ao conhecido fisco. A

enxugamento da máquina, é preciso

midores o peso dos impostos no

lista dos tributos nacionais e esta-

ser vigilante, constantemente, quan-

preço final dos produtos. Além de

duais é grande, mas a história de

to ao uso desses recursos.

movimentar estabelecimentos co-

cobrança de impostos tem origem

E se para o assalariado a car-

merciais, o DLI faz um alerta sobre

lá atrás. Desde o Egito é assim: os

ga é pesada, para empreendedo-

o modelo sufocante de tributação

sumérios eram obrigados a entre-

res e empresários não é diferen-

com que convivemos no país.

gar parte dos alimentos que pro-

te. A complexidade do sistema

Mas não vamos falar só sobre

duziam ao rei e quem não tinha

e as altas taxas são comumente

impostos. Entre outros temas, esta

recursos pagava com sua força de

apontadas como um dos princi-

edição da revista traz uma maté-

trabalho ou entrando para o exér-

pais motivos para a mortalidade

ria estimulante sobre ecommerce

cito. Com a invenção da moeda, o

de novos negócios. Por isso, nossa

de vinhos e um conceito que pode

trabalho braçal passou a ser subs-

reportagem sobre carga tributária

inspirar os presentes para as ma-

tituído pelo dinheiro, mas a fiscali-

começa com a derrubada do veto

mães do mês: já ouviu falar em fun

zação e o controle seguiram cada

ao Refis das micro e pequenas

design? Confira!

vez mais rigorosos.

empresas. Considerada uma vitó-

Impostos são a principal fonte

ria fruto de intensa mobilização

de arrecadação de recursos para a

de entidades em torno do tema, a

manutenção do Estado. Encargos

medida traz um justo respiro para

fazem parte e é obrigação de todos

quem está endividado.

Esperamos que goste da leitura!

Renata Dias Editora

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

PALAVRA DO PRESIDENTE

EM BUSCA DE MAIS VITÓRIAS PARA O VAREJO

er empresário no Brasil, sabemos, significa matar um leão por dia. Além do trabalho árduo, é preciso lidar com uma carga tributária pesada e confusa. Entendê-la e propor melhorias é uma das missões que o Sistema CNDL deve cumprir, por meio da interlocução com as entidades representativas e os Poderes Executivo e Legislativo. Conseguimos,

mês

abril, uma grande vitória, com a aprovação no Congresso da derrubada do veto ao Refis das micro e pequenas empresas e sua publicação no Diário Oficial da União. Aprovado no Legislativo em 2017, o projeto que previa o parcelamento de débitos contraídos até novembro daquele ano foi vetado, em janeiro, pelo presidente da República, Michel Temer. Na ocasião, alegou-se que a medida feria a Lei de Responsabilidade Fiscal ao não prever a origem dos recursos que cobririam

descontos.

Agora, o impacto do Refis fica para 2019 e poderá entrar na previsão orçamentária. A dificuldade de pagar impostos, no entanto, segue como um desafio permanente aos empresários. Promovido anualmente pela Câmara de Dirigentes Lojistas Jovem (CDL Jovem) em vários esta-

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 522 | Maio 2018

A revista Varejo s.a. quer ouvir a sua opinião!

dos do Brasil, o Dia da Liberdade de Impostos (DLI) será no próximo dia 24. Seu objetivo é conscientizar sobre a alta carga de impostos no Brasil e o baixo retorno na forma de serviços prestados pelo Estado e apoiar a simplificação tributária. Para ter uma ideia, de acordo com relatório divulgado em outubro pelo Banco Mundial, as empresas gastam em média 1.958 horas por ano para cumprir todas as regras do fisco. Segundo o Instituto Brasileiro de Planejamento e Tributação (IBPT), o brasileiro trabalha, em média, 150 dias por ano só para pagar impostos. Em 2013, os tributos comprometeram mais de 40% da renda do trabalhador. Tal situação inibe cada vez mais o consumo do cidadão. Por isso, devemos inovar e ser criativos para driblar tantas dificuldades. Estamos em maio, mês das mães, uma data de peso para o varejo. O setor preparou-se confiante, com variadas promoções e novidades para esquentar as vendas dessa época de grande movimento. Afinal, as mães merecem todo o nosso carinho e homenagem. Nada mais justo que recebam mimos caprichados na sua data especial! Na edição passada, oferecemos dicas sobre como o lojista poderia se adiantar nos preparativos para a

Envie suas críticas, comentários e sugestões para a nossa redação e nos

data. Desta vez, a Copa do Mundo é nossa, numa

ajude a construir uma publicação

reportagem que mostra como transformar o cam-

cada vez melhor.

peonato, realizado na Rússia, em faturamento para o

Estamos de ouvidos e braços abertos

seu estabelecimento. Confira! Desejo a todos os amigos do varejo nacional um

para você, leitor!

maio próspero, com ótimas vendas!

Um abraço, José César da Costa Presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL)

Participe! Entre em contato: renata.dias@inpressoﬁcina.com.br (61) 3213 2006

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Jovem

FRASES E FATOS

Filantropia “Estou muito grato, estamos dando esse dinheiro de volta para o mundo. Felizmente, ainda há mais dele. A vantagem da filantropia é que há mais disposição para investir em programas-piloto, para correr riscos.” » Bill Gates, fundador da Microsoft, sobre os trabalhos da Fundação Bill & Melinda, instituição filantrópica fundada em 2008.

Visão “Não tivemos uma visão ampla o suficiente de nossa responsabilidade.” » Mark Zuckerberg, fundador e executivo-chefe do Facebook, em depoimento na Câmara de Deputados dos Estados Unidos sobre vazamento de dados de 87 milhões de usuários que teria interferido nas eleições norte-americanas.

Estudos “As mulheres negras têm que estudar, se especializar, se tornar altamente qualificadas, pois, por serem negras, tudo será muito difícil, portanto, têm que ser as melhores. Necessitamos de mais mulheres negras escolhendo, fazendo a seleção de pessoal. Não adianta ser a única. Se formos muitas e em várias posições hierárquicas, isso vai melhorar.” Instituto Tecnológico da Aeronáutica

Inspiração “Eu sempre fui romântica, eu sempre fui uma velha romântica, de maneira que eu sempre me inspiro, sinto inspiração.”

(ITA). Ela foi a primeira negra brasileira

» Dona Ivone Lara, um dos principais nomes do samba no Brasil,

doutora em Física, título adquirido

falecida no dia 16 de abril, aos 97 anos.

» Sônia Guimarães, professora do

pela University of Manchester Institute of Science and Technology.

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 522 | Maio 2018

Histórico “O mandato dado pelo povo a esta Casa é de dar continuidade à revolução cubana em um momento histórico crucial.” » Miguel Díaz-Canel, novo presidente de Cuba. Ele assume o comando do país, que era liderado pelos irmãos Fidel e Raúl Castro desde 1959.

Mercosul “O Mercosul tem um potencial ainda não desenvolvido à profundidade que eu gostaria. Nós vamos continuar aprofundando os laços com os países do bloco e abrir ao mundo.” » Mario Abdo Benítez, novo presidente do Paraguai, eleito em 22 de abril.

Cinema “O que importa é que o cinema brasileiro atual demonstra vitalidade, potência criativa e pluralidade temática, tornando-se cada vez mais representativo da múltipla e rica cultura do país. No plano da linguagem, é também um cinema que procura inovar e renovar-se, preservando a sua originalidade artística.” » Nelson Pereira dos Santos, cineasta brasileiro, ícone do Cinema Novo e membro da Academia Brasileira de Letras, falecido no dia 21 de abril.

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SUMÁRIO

Talk show Lidando com a carga tributária no Brasil

03 Carta ao leitor O imposto nosso de cada dia

04 Palavra do presidente Em busca de mais vitórias para o varejo

06 Fatos e frases 10 Varejo em números O uso das redes sociais e ferramentas de tecnologia para aumentar as vendas

12 Movimento varejo Copa do Mundo 2018: oportunidade de ouro

16 Movimento varejo Medida do Banco Central incentiva o uso do cartão de débito

18 Desenvolvendo o varejo Varejo ganhará laboratório de inovação

23 Talk show Em busca da simplificação

26 Entrevista Modernizar e formular diretrizes de apoio ao setor

28 Brasília 40 graus 150 dias da reforma trabalhista Nova entidade na UNECS Varejo e política

31 Colunistas Marcela Kawauti - Fale de dinheiro

25 Colunistas Felipe Lückmann Fabro Empresas do Simples, é hora de acertar as contas com o leão!

32 Dicas do Tag Stories do Instagram é o novo queridinho das marcas nas redes sociais

34 Start me up Para todo mundo ver!

36 Inova varejo Da indústria para o varejo: como a Server Softwares transformou-se em um case de sucesso

45 Colunistas Hilaine Yaccoub - Para as não mães

46 Varejo cidadão A hora da conciliação

48 Estudo 38 Entrei na sua loja Atributos? Prefira os verdadeiros

40 Tendências O maravilhoso universo do vinho

42 Tendências O segredo da decoração divertida

Conheça os hábitos dos brasileiros no uso das redes sociais

52 Integra CNDL Infovarejo: inovação para sair na frente Pernambuco recebe treinamento sobre certificação digital

Inovação é tema de palestra com consultores internacionais Diálogos empresariais: livro apresenta experiências de sucesso

56 Artigo Aplicativos precisam ser a tradução de uma experiência real

58 Perfil Ozair Nunes Bezerra

60 Integra CNDL Conheça o Sistema CNDL/FCDL e CDL disponibilizam consultas gratuitas ao SPC Brasil

62 SPC Brasil Identificar se há restrição no CPF não é o suficiente para uma boa análise de crédito

VAREJO EM NÚMEROS | VINÍCIUS BRUNO

O USO DAS REDES SOCIAIS E FERRAMENTAS DE TECNOLOGIA PARA AUMENTAR AS VENDAS Pesquisa mostra que ações de comunicação nas redes sociais e WhatsApp trouxeram mais resultados de vendas do que campanhas tradicionais

m janeiro de 2018, o internauta brasileiro gastou, em média, 9 horas e 14 minutos por dia conectado à internet, segundo dados da

consultoria We Are Social, o que dá ao país o título de terceira nação mais conectada do mundo, na frente de países como Estados Unidos, Canadá e França. Nas últimas décadas, a internet mudou o comportamento das pessoas, causando uma verdadeira revolução na maneira como interagem, leem notícias, se divertem e, sobretudo, consomem produtos e serviços. As possibilidades na forma de pedir uma pizza,

10% afirmam que anunciam seus produtos

chamar um táxi ou agendar uma consulta muda-

em marketplaces, sites que permitem a ne-

ram: tudo pode ser feito na palma da mão, com o

gociação on-line de produtos entre lojistas

uso de aplicativos de celular. Antenadas às mudan-

e público final, como Mercado Livre e OLX.

ças tecnológicas e aos novos modelos de negócio

9% fazem uso de novas tecnologias de pa-

que essas plataformas proporcionam, muitas em-

gamento, como PayPal e PagSeguro. Já 8%

presas enxergaram a oportunidade de se relacio-

afirmam que disponibilizam catálogos virtu-

nar diretamente com seus públicos-alvo e utilizar

ais de informações que ajudam os clientes a

estratégias digitais para alavancar seus negócios.

conhecer melhor os produtos.

Um levantamento realizado pelo Serviço de

8% utilizam softwares de gestão de vendas.

Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confe-

2% usam tecnologias mais inovadoras,

deração Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL)

como ferramentas de inteligência artificial,

mostrou que 35% dos empresários utilizam al-

QR code e bot/assistentes virtuais.

gum tipo de tecnologia para aumentar as vendas. Entre os entrevistados:

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

AÇÕES NAS REDES SOCIAIS E WHATSAPP TROUXERAM MAIS RESULTADOS QUE CAMPANHAS TRADICIONAIS De acordo com os dados da pesquisa, as campanhas de comunicação em meios digitais foram mais bem-sucedidas em termos de venda, inclusive se comparadas aos meios tradicionais. Segundo os empresários, as ações que trouxeram melhores resultados nos últimos seis meses foram em:

39% Redes Sociais

17%

Mensagens pelo WhatsApp

16% Internet

10%

Panfletagem

Rádio

Carro de som

Metade dos entrevistados (49%) afirma investir mensalmente em campanhas publicitárias na internet. O investimento mensal médio das empresas com internet e tecnologia para promoção de vendas é de R$ 680. Cerca de 39% das empresas possuem estratégia de marketing digital, que é realizada principalmente pelo próprio empresário (57%), por agentes freelancers (6%), por profissional ou equipe para essa atividade (6%) e por meio de uma agência digital (5%).

WHATSAPP: O MEIO MAIS UTILIZADO PARA SE RELACIONAR COM OS CLIENTES Os meios de contato mais utilizados para se relacionar com clientes no dia a dia são WhatsApp (71%), redes sociais (60%) e telefone/telemarketing (33%). Nove em cada dez entrevistados consideram o WhatsApp importante ou muito importante como opção de comunicação com os clientes (90%) e as

49% dos empresários também realizam ações ou campanhas de comunicação para aumentar as vendas da empresa e os três canais mais utilizados são digitais: perfil nas redes sociais (60%), mensagens pelo WhatsApp (40%) e internet (27%).

principais maneiras de utilização dessa ferramenta para se comunicar com o cliente são esclarecimento de dúvidas (57%), mostrar novos produtos e serviços (50%) e envio de ofertas promocionais (45%). 56% enviam mensagens semanalmente pelo WhatsApp. 70% já realizaram vendas pelo app.

FACEBOOK E INSTAGRAM: PRINCIPAIS REDES SOCIAIS DA MICRO E PEQUENA EMPRESA Considerando as empresas que possuem perfil nas redes sociais, 92% têm Facebook e 50%, Instagram. Outras redes, como Google Plus, Twitter, YouTube e LinkedIn, têm pouca representatividade, todas com menos de 3% de presença nas micro e pequenas empresas. Em média, as empresas postam até 2,5 vezes por semana em suas redes

Quatro em cada dez empresários percebem que os clientes interagem com sua empresa com muita frequência nas redes sociais.

e os tipos de conteúdo publicados são informações sobre produtos e serviços (72%), promoções (54%) e dicas diversas (24%). Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

Foto: Divulgação

MOVIMENTO VAREJO | MARIA CLARA ABREU E LETÍCIA BEZERRA

a, Eliene recebe adultos e

TTNa sua banca enfeitad

as do álbum oficial da Cop

crianças atrás de figurinh

COPA DO MUNDO 2018: OPORTUNIDADE DE OURO

altam menos de dois meses para a chegada da Copa do Mundo FIFA Rússia 2018 e os varejistas já começam a se organizar para apro-

veitar as oportunidades de vendas que o evento proporciona. Setores como o de televisores, artigos esportivos, decoração e serviços geralmente lucram com os mundiais, mas as áreas que não estão diretamente ligadas ao futebol também podem aproveitar o momento para desenvolver campanhas e brindes

Preparativos para o maior evento esportivo do planeta sacodem o comércio

temáticos que ajudem a alavancar as vendas e estejam inseridos no contexto da Copa do Mundo. Nas Copas anteriores, as vendas do varejo refletiram toda essa animação. Segundo a consultoria Gfk, durante o período que antecedeu a Copa do Mundo 2014, o Brasil registrou crescimento acima de 60%

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

nas vendas de TVs em comparação com o mesmo período de 2013. Esse cenário pode se repetir neste ano: a consultoria prevê que a Copa da Rússia trará um aumento de 22% no número de aparelhos de televisão vendidos.

fia e Estatística (IBGE), mostrou que, de 69,3 milhões de domicílios no Brasil, apenas 2,8% não tinham televisão. Entretanto, mais de 40 milhões desses televisores ainda são de tubo, o que corresponde a

Foto: Divulgaçã o

A Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD), realizada no último trimestre de 2016 pelo Instituto Brasileiro de Geogra-

cerca de 40,0% do total, ou seja, a Copa do Mundo da Rússia trans-

TTPeríodo aume

nta venda de tel

evisores

forma 2018 no ano perfeito para o brasileiro que quer ver a seleção jogar em aparelhos mais modernos e maiores. Grandes varejistas já enxergaram essa oportunidade e estão buscando maneiras de impulsionar as vendas. Em entrevista, Paulo Naliato,

período, a rede aposta em um fa-

diretor executivo de Vendas da Via Varejo, grupo do qual as varejistas

moso youtuber que fala de fute-

Casas Bahia e Pontofrio fazem parte, afirmou que as lojas estão buscan-

bol e estará em toda a comunica-

do negociar antecipadamente com as principais marcas para conseguir

ção, incluindo TV e redes sociais.

trazer variedade e bons preços e condições de pagamento. “Para este

Como uma forma de homena-

ano, estamos com estoque abastecido para suprir a demanda dos clien-

gear a seleção brasileira, a logo-

tes e esperamos crescimento nas vendas da categoria de televisores

marca ganhou temporariamente

como um todo”, disse, ressaltando ainda a maior procura do consumi-

as cores da bandeira brasileira.

dor até o momento: “As grandes apostas deste ano são as televisões

Além disso, a rede promoverá um

acima de 55 polegadas, além de produtos com tecnologia e qualidade

bolão e premiará com R$ 2 mi-

de imagem, como as TVs modelo UHD 4K”.

lhões o cliente que acertar o primeiro, segundo e terceiro lugares

CAMPANHAS

do mundial. Para participar, basta

A campanha pré-Copa das Casas Bahia, intitulada “A Casa da Torci-

cadastrar as opções no hotsite da

da Brasileira”, já começou e, para apresentar as ações da marca para o

campanha nas compras acima de R$ 500,00, em qualquer produto do site ou loja. Mas a principal estratégia da marca fica por conta da ação “TV por R$ 1,00”, em que, na compra de uma TV acima de 60 polegadas, o cliente leva na hora outra de 32 polegadas por apenas mais R$ 1. Já o Pontofrio lançou a promoção intitulada “Salário de Craque Pontofrio”, na qual a rede

Foto: Divulgação

promete descomplicar a vida do torcedor, com o sorteio de um prêmio de R$ 100 mil por mês, TTVarejistas alinham estratégias

ncar vendas

on-line e na loja física para alava

durante um ano. A campanha tem a intenção de mostrar que,

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

MOVIMENTO VAREJO

de figurinhas por pacote, a procura cresceu. Inclusive, é comum vender tudo e ficar alguns dias sem estoque até a próxima leva chegar”, revela. Ela conta ainda que o produto não faz a cabeça somente das crianças; adultos de todas as idades e gêneros estão animados com as figurinhas. Foto: Divulgação

A saga para completar o álbum tem estimulado a criação de eventos de troca de figurinhas em bares, restaurantes, shoppinTTÁlbum oficial conta com 682 figurinhas

gs e outros tipos de estabelecimento. Neste ano, essa missão ficou ainda mais fácil com o surgimento de sites que informam

para ter um salário de craque, não é preciso ter habilidades, basta com-

onde esses eventos acontecem,

prar no Pontofrio. Para participar, nas compras acima de R$ 500 em

além de aplicativos voltados para

qualquer loja, no site ou por meio do Televendas do Pontofrio, o cliente

colecionadores que permitem or-

já cadastrado automaticamente está concorrendo. A campanha contará

ganizar figurinhas repetidas e fa-

também com ações especiais nas redes sociais, com interações diverti-

zer o controle das que ainda se

das entre o Pinguim, porta-voz oficial da marca nas redes, e o jornalista

precisa conquistar.

Evaristo Costa, além de filme em TV aberta e fechada, rádio, ativações em loja e diferentes peças e formatos no meio digital.

FIGURINHAS, SIM! Mas nem só de tecnologia vive o varejo em ano de Copa. Os álbuns de figurinhas já se tornaram clássicos e acompanham os apaixonados por futebol há quase 50 anos. Tudo começou com o álbum oficial da Copa do México, lançado pela Panini em 1970; a cada ano que passa, a busca pelo produto só cresce. O álbum de figurinhas oficial da Copa do Mundo FIFA Rússia 2018 já está disponível nas bancas e ao todo são 682 figurinhas, incluindo as “50 brilhantes”. De acordo com a Panini, o Brasil é o maior consumidor de figurinhas e consome mais que o dobro do segundo colocado, a Alemanha. revistas no Distrito Federal há seis anos e conta que, da Copa passada para a deste ano, houve um aumento considerável de clientes procurando pelo álbum e pelas figurinhas. “Mesmo com o aumento de 100% no preço e a redução da quantidade

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

Foto: Divulgação

Eliene Ferreira é dona de uma banca de

TT Pacotes de figurinhas do álbum da Copa 2018: tradição

DICAS PARA GOLEAR EM ANO DE COPA

Faça sua marca entrar no clima! Seja em espaços físi-

O site www.encontrosfigurinhasdacopa.com publica a lista de pontos de encontro para troca

cos, seja em e-commerces, decorações e layouts temáticos podem animar o consumidor e fazer toda a diferença.

de figurinhas nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília,

Aproveite o momento de celebração para inves-

Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza e Porto Alegre. A partir da venda do álbum,

tir em campanhas inovadoras e bem-humoradas e promova bolões, sorteios e concursos de maneira descontraída.

a empresária Eliene identificou também a oportunidade de vender artigos de decoração e ins-

Agora é o momento de investir em promoções! Pen-

trumentos de torcida. “Todo mun-

se no seu público-alvo e no que mais pode chamar a

do quer estar em clima de Copa, principalmente quando os jogos

atenção dele. Bares e restaurantes, por exemplo, podem oferecer vantagens para quem assistir aos jogos na casa e, assim, se destacar da concorrência.

começam; então, quando o cliente vem comprar a figurinha, já

Utilize as redes sociais para interagir com

aproveita para levar bandeirinhas, cornetas, vuvuzelas e bandeirolas, por exemplo”, conta a comercian-

seus clientes: produzir conteúdo sobre os jogos pode atrair mais cliques para as suas redes.

te, que já está se preparando para reforçar o estoque e buscar mais opções de artigos decorativos

Presenteie seus clientes!

para colocar à venda.

Invista em brindes personalizados e colecionáveis.

Isso pode fazer com que retornem ao seu estabelecimento

mais

vezes e criem um vínculo emocional com a sua marca.

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Foto: Fox Revelações

MOVIMENTO VAREJO | VIVIANE MARQUES

TTMaciel afirma que a venda com cartão de débito é mais vantajosa e segura

MEDIDA DO BANCO CENTRAL INCENTIVA O USO DO CARTÃO DE DÉBITO

ma circular do Banco Central do Brasil, com validade a partir de 1º de outubro, vai regulamentar as taxas que o credenciador

– empresa que opera as máquinas de pagamento eletrônico – paga aos emissores (bancos e cooperativas de crédito) nas transações feitas com cartão de débito. É a chamada taxa de intercâmbio, cuja média passará a 0,50% do valor da transação e máxima ficará em 0,80%. O objetivo é que essa redução reflita na taxa de desconto, que é o percentual pago pelo estabelecimento aos credenciadores. Espera-se, assim, um

Instituição estabelece teto, a partir de outubro, para taxa sobre transações que credenciadores pagam a emissores de cartões de débito

efeito-cascata que incentive o uso do cartão de débito pelo consumidor. Para isso, o Banco Central conta com a competitividade crescente do mercado. Atualmente, a taxa de intercâmbio tem média de 0,82% por transação, podendo chegar à máxima de 1,12%. Segundo a instituição, a regulação dessa taxa é praticada internacionalmente. “A expectativa é que essa redução seja repassada pelo credenciador ao estabelecimento comercial e deste para o consumidor, por meio da concorrência e, também, da possibilidade de diferenciação de preços. Com custos mais baixos, os cartões de

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

débito devem tornar-se mais competitivos frente aos outros meios de

passada para a MDR, sem necessi-

pagamento, como dinheiro em espécie, transferências eletrônicas e

dade de regulação adicional nessa

cartão de crédito, aumentando seu uso”, informou o Banco Central,

última, neste momento”.

em comunicado.

Para se beneficiar da iniciati-

Dono de 15 autorizadas de uma operadora de telefonia celular em

va, é importante que o lojista ou

Minas Gerais, o empresário Roberto Menezes Maciel está otimista com

prestador de serviço esteja aten-

a mudança. Ele diz que a venda no cartão de débito é a mais vantajo-

to à data de entrada em vigor da

sa e segura, porque converte rapidamente e evita a movimentação de

circular do Banco Central. Uma

dinheiro em caixa. Cada transação efetuada no débito custa 1,10% do

dica é começar a negociar com

valor para Maciel – contra 1,70% no parcelado a até 2,05% nas compras

os credenciadores, desde já, um

divididas em até 12 vezes no cartão de crédito.

percentual de redução da taxa de

“As vendas em cartão representam 70% do meu faturamento, mas

desconto. Assim, o empresário já

apenas 15% delas são realizadas no débito. Caso a taxa baixe, certa-

poderá planejar medidas para in-

mente vou incentivar essa forma de pagamento, fazendo promoções

centivo de uso do cartão de débi-

ou dando brindes, como ‘ganhe uma capinha na compra do celular nas

to a partir de outubro.

compras no débito’”, exemplifica.

O presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojis-

TAXA DE DESCONTO JÁ ESTÁ EM QUEDA

tas (CNDL), José César da Cos-

Enquanto, desde 2013, as taxas de intercâmbio seguem em alta, as de

ta, acredita que vão aumentar as

desconto – tanto no débito quanto no crédito – permanecem em que-

vendas à vista, por meio de paga-

da. O Banco Central atribui essa tendência de redução ao aumento da

mento eletrônico, que é mais se-

concorrência no credenciamento, com cada vez mais modelos de “ma-

guro e eficiente. Mas alerta: “A re-

quininhas” sendo oferecidos no mercado. A título de exemplo, de 2009 a

dução de preços ao consumidor

2017, essa taxa – cuja sigla em inglês é MDR, de Merchant Discount Rate

não depende exclusivamente do

(taxa de desconto por mercadoria, em tradução livre) – caiu 0,15 pontos

lojista. Para que o cliente perceba

percentuais para as transações no débito e 0,36 pontos percentuais no

a diferença, é preciso que os cre-

crédito. O órgão, na circular, identifica que a concorrência já é suficiente

denciadores realmente repassem

“para supor que a redução da tarifa de intercâmbio aqui proposta será re-

a taxa de desconto”.

O CICLO DAS TAXAS NO PAGAMENTO EM CARTÃO

Como é hoje

A partir de 1º de outubro passa a vigorar nova regulação sobre a taxa de intercâmbio para operações realizadas no cartão de débito. Essa taxa é

11 CONSUMIDOR CONSUMIDOR Passa Passa o Cartão de Débito o Cartão de Débito

VENDEDOR 2 Taxa de Desconto média: 1,51%* 2 VENDEDOR Taxa de Desconto média: 1,51%* paga para o >> CREDENCIADOR paga para o >> CREDENCIADOR (Dono da maquininha) (Dono da maquininha)

CREDENCIADOR 3 Taxa de Intercâmbio 3 CREDENCIADOR Taxa de Intercâmbio máxima: 1,12% >> paga para >> máxima: 1,12% DE >> paga para >> OPERADORES CARTÃO OPERADORES DE CARTÃO

Como vai ficar

paga pelos credenciadores, ou seja, as empresas que operam máquinas de cartão, às operadoras, isto é, as instituições financeiras. Por enquanto, não haverá mudanças nas transações com cartão de crédito.

11 CONSUMIDOR CONSUMIDOR Passa Passa o Cartão de Débito o Cartão de Débito

VENDEDOR VENDEDOR 2 de Desconto menor 2 Taxa Taxa de Desconto menor paga para o >> CREDENCIADOR paga para o >> CREDENCIADOR (Dono da maquininha) (Dono da maquininha)

CREDENCIADOR CREDENCIADOR 3 de Intercâmbio 3 Taxa Taxa de Intercâmbio máxima: 0,80% >> paga para >> máxima: 0,80% >>CARTÃO paga para >> OPERADORES DE OPERADORES DE CARTÃO

* Taxa do cartão de débito. Fonte: Banco Central, Estatísticas de Pagamentos de Varejo e de Cartões no Brasil – dez/2016. ** Fonte: Banco Central.

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

Foto: Shutterstock.com

DESENVOLVENDO VAREJO | RENATA DIAS

TT Espaço pretende impulsionar a competitividade por meio da inovação em processos e produtos

VAREJO GANHARÁ LABORATÓRIO DE INOVAÇÃO Projeto da ABDI conta com o apoio da CNDL e começa a sair do papel

m espaço para apoiar o setor varejista no desenvolvimento de inovações e na melhoria da produtividade e da eficiência no atendi-

mento do novo perfil de consumidor. Visando a fortalecer a conexão entre diversos atores, o Laboratório de Inovação no Varejo começa a sair do papel. A iniciativa da Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), em parceria com o Ministério da Indústria, Comércio Exterior e Serviços (MDIC), conta com o apoio da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e outros parceiros. O objetivo é estabelecer um ambiente de conexão, de experimentação e de inovação dedicado a convergir iniciativas de governo, entidades setoriais, empresas varejistas, fornecedores e start-ups que buscam desenvolver soluções inovadoras para o setor. “Pela sua capilaridade e volume, o setor varejista pode ser uma força capaz de alavancar o crescimento econômico do país, incorporando inovações e dinamizando o mercado”, explica Eduardo Tosta, coordenador da área de Comércio e Serviços da ABDI. O espaço também irá propiciar ferramentas capazes de realizar leituras profundas quanto ao comportamento do consumidor e, assim, antecipar oportu-

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

nidades e conceber produtos e

Em processo de definições estratégicas das atividades, a Consultoria

serviços que possam atender ao

Pieracciani foi contratada e entregou um diagnóstico do setor, buscan-

mercado de modo mais acertado.

do as bases para o projeto. Foram ouvidos especialistas e coletadas

De acordo com a ABDI, o con-

suas percepções sobre os desafios do setor varejista, o papel da inova-

ceito de laboratório de varejo é

ção e do laboratório, entre outros temas.

utilizado por vários países como

De acordo com o estudo, os principais desafios e dificuldades aponta-

forma de impulsionar a competi-

dos pelo setor são a qualificação da mão de obra, a capacitação dos em-

tividade do setor por meio da ino-

presários e funcionários, resistências culturais para adoção de tecnologias

vação em processos e produtos.

e acesso a crédito para inovação e desafios tributários, trabalhistas e logís-

Em geral, são espaços compar-

ticos. Para os especialistas, a inovação tecnológica no varejo está voltada

tilhados (coworkings) que se as-

para o aumento da competitividade, com redução de custos, aumento da

semelham a centros de pesquisa,

produtividade e melhoria da experiência do consumidor. Os especialistas

em que é possível desenvolver e

acordaram que a inovação será o diferencial na sobrevivência em um mer-

aplicar as mais diversas tecnolo-

cado cada vez mais competitivo, em que as start-ups possuem papel rele-

gias, analisar e validar as relações

vante por trazerem de forma rápida novas tecnologias para o setor.

entre

consumidores,

produtos,

ambientes e processos do varejo,

Os entraves levantados pelos entrevistados foram divididos em quatro grupos de diferentes naturezas:

além de trazer melhorias a todo o

Cultura: resistência à mudança, falta de interesse dos líderes da em-

processo de exposição, produção

presa pela inovação, pressão das atividades do dia a dia, falta de

e método de negócio do setor.

cultura colaborativa, visão imediatista, dificuldade para enxergar os

A proposta do laboratório é

retornos de longo prazo.

disponibilizar ao setor um am-

Desconhecimento: lacuna de conhecimento ou falta de habilidade em

biente colaborativo para a cons-

lidar com recursos tecnológicos, dificuldade de identificar por onde

trução de ações e programas de

começar e insegurança quanto ao sucesso e retorno da inovação.

estímulo à inovação. “O laborató-

Aspectos financeiros: custo da tecnologia considerado alto, falta de

rio nasceu para fortalecer a co-

políticas públicas, incentivos governamentais ou linhas de crédito para

nexão entre empresas varejistas,

inovar e reflexos da crise financeira que inibem a agenda de inovação.

agentes de inovação, empreen-

Aspectos estruturais: falta de infraestrutura de telecomunicações

dedores, investidores, acelerado-

e logística adequada, falta de maturidade do mercado consumidor,

ras, academia e governo. Será um

além de questões tributárias e regulatórias.

espaço de transformação digital”, adianta Tosta.

Apesar das barreiras identificadas que inibem a inovação no setor varejista, os entrevistados perceberam oportunidades em três diferentes dimensões: a inovação no processo de compra (foco na experiência

DIAGNÓSTICO

do consumidor), a inovação de processos (gestão e melhoria da produ-

O projeto prevê uma equipe

tividade) e a inovação colaborativa na cadeia de valor (desenvolvimento

própria e espaço físico dedicado

de soluções transversais e estímulo à criação de redes compartilhadas).

e realizará gratuitamente mais de

A expectativa é que o projeto seja um instrumento de sensibilização

cem atividades nos próximos dois

e aproximação do mundo digital com a mudança de cultura. O labora-

anos. Dentre elas, destacam-se:

tório será um espaço de experimentação de novas ideias, em que não

hackathons, start-up weekends,

haja medo de errar e que consiga chegar até o teste real com o consu-

meetups, bootcamps, mentorias,

midor final em espaços de consumo, um balão de ensaio e fonte para

coaching, workshops, capacita-

gerar resultados para o negócio. Pode ser um caminho para replicar

ções, demonstrações de tecnolo-

em diferentes localidades e contextos, incentivar a geração de políticas

gias, oficinas de prototipagem e

públicas, além de promover a inovação e fortalecer a integração entre

teste com clientes.

indústria e varejo. Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

TALK SHOW | RENATA DIAS

LIDANDO COM A CARGA TRIBUTÁRIA NO BRASIL O Refis trouxe um alívio para micro e pequenas empresas endividadas com o fisco, mas a reflexão persiste: por que pagamos tantos impostos?

Publicada no Diário Oficial de 23 de abril, a Lei Complementar nº 162/2018 autoriza o refinanciamento das dívidas fiscais (Refis) das micro e pequenas empresas. A medida foi uma conquista fruto de muita mobilização de entidades junto ao Congresso Nacional. A batalha começou em dezembro do ano passado, quando o plenário do Senado Federal aprovou o projeto que instituía o Programa Especial de Regularização Tributária das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte optantes pelo Simples Nacional (PERT-SN). No dia 5 de janeiro deste ano, o projeto foi vetado integralmente pelo presidente da República. A justificativa era a falta de previsão sobre seu impacto no orçamento. Porém, quatro dias depois, o governo sancionou o Refis para as dívidas rurais, com renúncia de R$ 15 bilhões. Nos últimos dez anos, foram aprovados 17 Refis, para diferentes segmentos da economia. Com o veto, a mobilização para sua derrubada ganhou força. A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) e a União Nacional de Entidades do Comércio e Serviços (UNECS) sensibilizaram os congressistas, atuando ao lado das Frentes Parlamentares da Micro e Pequena Empresa (presidida pelo deputado Jorginho Melo) e do Comércio, Serviços e Empreendedorismo (à frente, o deputado Efraim Filho). O resultado veio com uma votação folgada: 346 votos a favor e um contra a derrubada do veto, na Câmara, e 53 a zero, no Senado.

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

“Essa vitória mostra a importância de trabalharmos em conjunto, a favor do desenvolvimento do Brasil. O Sistema CNDL é composto por 95% de micro e pequenas empresas, setor que sofreu muito com a crise, mas segurou a oferta de empregos e movimenta a economia. O Refis é um oxigênio necessário para que nós, micro e pequenos empresários, continuemos na formalidade, pagando impostos e oferecendo emprego”, avalia o presidente da CNDL, José César da Costa. Segundo o Sebrae, o Refis deve beneficiar cerca de 600 mil empresas brasileiras que devem cerca de R$ 20 bilhões à União. “Seria injusto conceder o refinanciamento das dívidas das grandes empresas e deixar as pequenas de fora. O pequeno empresário representa o Brasil real, o Brasil que continua gerando emprego e renda, que precisa negociar suas dívidas para continuar apostando na retomada da economia”, afirma seu presidente, Guilherme Afif Domingos. Com a promulgação, a partir de maio, os débitos vencidos até novembro de 2017 deverão ser pagos da seguinte forma: numa primeira etapa, é preciso quitar no mínimo 5% do valor da dívida, sem descontos, em até cinco parcelas mensais e sucessivas. O restante poderá ser parcelado em até 175 vezes, com redução de 50% dos juros, 25% das multas e 100% dos encargos legais. Para menos parcelas, o texto permite descontos maiores (veja mais no quadro).

E POR QUÊ? Mas, afinal, por que pagamos tantos impostos no Brasil? A carga tributária nacional é a soma de todos os tributos que o governo exige das empresas e dos cidadãos a cada ano. A atividade empresarial é extremamente impactada pelo tamanho e complexidade dos impostos. Para ter uma ideia, atualmente vigoram no país 63 tributos e 97 obrigações acessórias. Tudo tem de ser enviado à Receita Federal em prazo preestabelecido, sob pena de multa. Cada empresa tem de seguir mais de 3.790 normas e, diariamente, cerca de 30 novas regras tributárias são editadas. De acordo com o Impostômetro, ferramenta criada pela Associação Comercial de São Paulo para acompanhar a mordida do leão nos recursos privados, o total de tributos pagos pelos contribuintes brasileiros ultrapassou R$ 700 bilhões em abril deste ano. “Os impostos representam um importante freio para o crescimento das empresas, independentemente do tamanho. O Brasil precisa alterar a legislação para possibilitar redução de gastos e despesas e promover uma reforma tributária de modo a desonerar consideravelmente as empresas, simplificando o sistema e privilegiando o consumo”, avalia o empresário Marco Pitól. Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

TALK SHOW

Dono de uma marca – Pittol Calçados – nascida

REFIS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – CONDIÇÕES:

Quem pode aderir ao Refis?

na cidade de Concórdia, em Santa Catarina, em 1958,

Todas as empresas com débitos do Simples

a rede hoje possui 19 lojas, espalhadas por várias ci-

Nacional, mesmo que não sejam mais optantes

dades do Sul do país. Ao longo da trajetória de cres-

ou tenham sido baixadas, podem pedir o par-

cimento, fruto de disciplina e coragem, Pitól teve que

celamento dos débitos.

lidar com diferentes regimes tributários. Conforme o negócio vai crescendo, as obrigações vão mudan-

Até quando é possível aderir ao Refis?

do, mas a carga acompanha todos os passos do ca-

Os interessados poderão aderir ao PERT-SN

minho. Atualmente, cerca de 20% da receita bruta

até o dia 9 de julho.

é consumida por impostos. “A carga tributária no Brasil é insuportável para o contribuinte. As empre-

Como solicitar o parcelamento das dívidas?

sas encontram grande dificuldade para repassar até

Os empresários interessados no refinanciamen-

mesmo os custos nos preços e isso, somado à tribu-

to devem acessar o site da Receita Federal ou o

tação aviltante, redunda na elevada mortandade das

Portal do Simples Nacional. O valor mínimo das

empresas”, aponta o empresário.

prestações será R$ 300.

O agravante é que a sociedade recebe muito recolhidos. Serviços de saúde, educação e seguran-

Quais são as condições de refinanciamento para as micro e pequenas empresas?

ça pública, as principais contrapartidas esperadas,

O empresário deverá fazer o pagamento em es-

são reconhecidamente precários no país. Além de

pécie de, no mínimo, 5% do valor da dívida con-

frustrar o cidadão comum, a atividade do empreen-

solidada, sem reduções, em até cinco parcelas

dedor brasileiro enfrenta dois sérios obstáculos de

mensais e sucessivas, e poderá pagar o restante:

natureza tributária: a carga tributária é elevada e as

a) Liquidando integralmente, em parcela úni-

obrigações acessórias são complexas e custosas. Es-

ca, com redução de 90% dos juros de mora,

tas referem-se às exigências feitas aos empresários,

70% das multas de mora, de ofício ou iso-

como inscrições cadastrais e recebimento de audi-

ladas e 100% dos encargos legais, inclusive

torias fiscais. A proliferação de regimes especiais –

honorários advocatícios.

pouco em troca do volume gigantesco dos impostos

isenção e redução de base de cálculo - e os inúmeros

b) Parcelando em até 145 parcelas mensais e

incentivos fiscais, avaliação de seus resultados, em

sucessivas, com redução de 80% dos juros

geral, não permitem que as alíquotas dos principais

de mora, 50% das multas de mora, de ofício

impostos sejam reduzidas a níveis mais razoáveis,

ou isoladas e 100% dos encargos legais, in-

como as praticadas no resto do mundo.

clusive honorários advocatícios. c) Parcelando em até 175 parcelas mensais e sucessivas, com redução de 50% dos juros de mora, 25% das multas de mora, de ofício ou isoladas e 100% dos encargos legais, inclusi-

Foto: CNDL

ve honorários advocatícios.

TTEm cerimônia no Palácio do Planalto, o presidente da República, Michel Temer, e o ministro da Fazenda, Henrique Meireles, anunciaram o apoio à derrubada do veto

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

TALK SHOW | RAFAELA PAULINO

EM BUSCA DA SIMPLIFICAÇÃO Há 12 anos, o Dia da Liberdade de Impostos propõe união entre lojistas e consumidores para simplificar a tributação no varejo

lertando para a maior carga tributária da América Latina, a Câmara de Dirigentes Lojistas Jovem (CDL Jovem) promove todos os anos uma ação para conscientizar a respeito da in-

cidência de impostos no varejo: o Dia da Liberdade de Impostos (DLI). Já em sua 12ª edição, a campanha objetiva mostrar aos consumidores que os impostos são altos, mas o Estado não reverte tais recursos em benefícios para a sociedade. Segundo o coordenador nacional da entidade, Lucas Pitta, o projeto teve início com a CDL Jovem de Belo Horizonte, quando postos de combustíveis aderiram à proposta de não repassar o valor dos impostos aos consumidores por um dia. O DLI ganhou caráter nacional e estabelecimentos comerciais também aderiram à iniciativa. “Percebemos a importância da data para continuar cumprindo a missão das CDLs de representar o comércio. Hoje, a campanha faz a economia girar por meio dos descontos de impostos e é uma forma de protesto”, destaca Pitta. O coordenador explica também que o processo de recolhimento de impostos é complexo e burocrático. Para ele, o modelo de tributação no Brasil é o grande vilão

quando

se fala do preço final de um produto.

“O

empresário leva a culpa dos altos preços de mercadorias, o que não é verdade. O recolhimento seria mais justo caso fosse feito como

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

TALK SHOW

VEJA O QUANTO VOCÊ PAGA SÓ DE IMPOSTOS (PERCENTUAIS SEGUNDO O IBPT)

em outros países, a exemplo dos Estados Unidos, onde a cobrança recai apenas sobre o consumidor. No Brasil, temos um modelo de imposto sobre imposto, ou seja, cada personagem da cadeia produtiva tem uma taxa a ser paga. Quando o produto chega ao consumidor, já está com um preço muito maior do que em outros países”, explica. Neste ano, o DLI acontece em 24 de maio e deve mobilizar o varejo de 17 estados, com estabelecimentos comerciais de mais de cem

Gasolina

Tênis

42%

40%

Fogão

Carro

Camisa de algodão

Brinquedos

cidades. “Será um importante momento para a conscientização da sociedade. O imposto continuará a ser pago pelo lojista, mas não será repassado ao consumidor”, ressalta Pitta.

DLI NA CAPITAL FEDERAL O Distrito Federal será um dos locais onde os consumidores estarão isentos de impostos durante a campanha. Em parceria com a CDL Jovem, postos de gasolina e quatro shoppings vão conceder os des-

32%

31%

contos referentes aos tributos. De acordo com o superintendente do JK Shopping, Marcos Atayde, o projeto chama atenção para um tema muitas vezes despercebido. “O consumidor passa a ter noção da arrecadação em cada produto e pode cobrar do governo de que forma isso está sendo aplicado em benefício dos cidadãos”, destaca. Estimativas da CDL Jovem DF apontam que 700 lojas participarão do DLI, oferecendo descontos de até 40% neste ano. “Essa é uma

34%

31%

data que une empresário e consumidor para levantar nossa principal bandeira: a simplificação tributária”, ressalta o presidente da entidade, Raphael Peganini. “O imposto não deve deixar de ser pago, mas deve ser feito de forma racional e ter uma contrapartida do Estado em relação aos ser-

Serviço de telefonia

viços públicos ou então continuaremos pagando altos impostos, mas

40%

Brinquedos

34%

precisando recorrer à rede privada. Não dá para continuar pagando duas vezes pela mesma coisa”, conclui.

CINCO DICAS PARA LIDAR COM A CARGA TRIBUTÁRIA DA SUA EMPRESA

Entenda a especificidade de cada regime tributário existente no país.

Faça um planejamento tributário – princípio de uma gestão eficiente.

Fique de olho nos créditos e incentivos fiscais existentes.

Escolha a estrutura e o formato jurídico de empresa mais adequados à realidade do seu negócio.

Peça ajuda profissional para ajudar nesse processo.

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 522 523 | Maio 2018

Fonte: Blog Saia do Lugar.

COLUNISTAS

EMPRESAS DO SIMPLES, É HORA DE ACERTAR AS CONTAS COM O LEÃO!

Receita Federal do Brasil, em parceria com algumas Secretarias Estaduais da Fazenda, está realizando uma força-tarefa para coibir infrações ao Simples Nacional. A operação inova

em alguns pontos sensíveis do comércio e tem por objetivo identificar omissões de receita e abuso de forma pela análise da contabilidade das empresas.

Felipe Lückmann Fabro Advogado, professor universitário e sócio da Fabro & Menezes Advocacia. Especialista em Direito Tributário pela Fundação Getulio Vargas. Membro da Comissão de Juristas responsável pela elaboração do anteprojeto do novo Código Comercial Brasileiro no Senado e da Comissão de Juristas de Revisão do Projeto de Código Comercial Brasileiro (PL nº 1.572/2011), da Câmara dos Deputados.

Identificar, por exemplo, o suprimento de caixa com origem não comprovada, a inconsistência de informações sobre os recebíveis de cartão de crédito, a existência de passivo fictício e o pagamento de despesas em volume superior às disponibilidades financeiras está entre os principais focos de atuação. Bom é dizer aos contribuintes que, diante da intimação fiscal, restam sempre três caminhos: a) reconhecer os problemas, efetuar a retificação da contabilidade e recolher espontaneamente os tributos devidos; b) apresentar documentos que comprovem a licitude e fidedignidade de suas operações; c) aguardar o procedimento de fiscalização e enfrentar juridicamente o lançamento tributário, que, não raras vezes, extrapola os limites da legalidade. Importa notar que não só o passivo tributário (financeiro) deve ser levado em conta para a tomada de decisão, mas a possibilidade de exclusão do Simples Nacional e, como consequência, o impedimento para exercer a opção por até três anos subsequentes. Tenha-se presente que o recém-promulgado Refis do Simples permite o parcelamento de todos os débitos vencidos até novembro de 2017, com uma entrada de 5% do valor da dívida e o saldo parcelado em até 175 prestações, com redução de 50% dos juros, 25% das multas e 100% dos encargos legais. Vale dizer àqueles contribuintes que fizerem a adesão ao programa que o ato declaratório executivo de exclusão poderá ser suspenso e/ou cance-

É hora de rever passivos tributários e considerar essa janela de oportunidade para a regularização fiscal.

lado, permitindo a permanência da empresa no regime. Assim, é hora de rever passivos tributários cujo prognóstico de perda é provável e considerar essa excelente janela de oportunidade para a regularização fiscal.

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

Foto: Assessoria de Imprensa

ENTREVISTA | RENATA DIAS

TTDeputado Efraim Filho reforça atuação para aumentar representatividade do setor

“Há cerca de duas décadas, o setor privado em geral vem se debatendo por uma tributação justa. O atual modelo necessita de uma reforma para consertar distorções.”

MODERNIZAR E FORMULAR DIRETRIZES DE APOIO AO SETOR Deputado federal Efraim Filho fala sobre os trabalhos da Frente Parlamentar CSE no Congresso Nacional

omprometido com as demandas do setor de comércio e serviços, o deputado federal Efraim Filho (DEM-PB) é presidente da Frente Parlamentar Mista do Comércio, Serviços e Empreendedorismo

(CSE) e reforça sua atuação no sentido de aumentar sua representatividade e levar mais segurança jurídica para ações do setor. Criado em 2015, o grupo já analisou quase 11 mil proposições legislativas e monitora mais de 500 propostas que podem impactar diretamente o setor varejista. São temas que envolvem regulação, questões tributárias e trabalhistas, além de incentivos ao empreendedorismo.

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

CONFIRA, A SEGUIR, ENTREVISTA EXCLUSIVA COM O DEPUTADO.

A derrubada do veto presidencial ao Refis das micro e pequenas empresas foi considerada a primeira vitória do ano para o setor. O resultado foi fruto de uma forte mobilização de entidades e da atuação da Frente Parlamentar CSE. Como avalia os impactos dessa medida que permite um respiro e uma reorganização para essas empresas diante do fisco? Dado o momento crítico do país nos últimos anos, a queda do veto presidencial é de suma importância. Não se trata de premiar a inadimplência, mas compreender que é preciso manter ativas essas empresas e resgatar a geração de oportunidades. Muitas micro e pequenas empresas contraíram dívidas tributárias e a maioria não conseguiu regularizar ainda seus débitos. Elas precisam do acesso ao crédito em bancos e aos processos de compras governamentais, entre outras necessidades. Não tenho dúvidas de que esse segmento desempenha um papel crucial na economia brasileira. Ele representa mais de 90% do universo empresarial brasileiro, parcela significativa do Produto Interno Bruto (PIB) e emprega mais da metade da população economicamente ativa. A alta carga tributária no país é um dos principais desafios para empresários e lojistas. De que forma os trabalhos no Congresso Nacional podem ajudar a aliviar essa pressão?

carga tributária, a regulação dos

Em primeiro lugar, creio que seja necessária uma reforma. Há cerca de

meios de pagamento e o estimu-

duas décadas, o setor privado em geral vem se debatendo por uma tributa-

lo à desburocratização e ao em-

ção justa. O atual modelo necessita de uma reforma para consertar distorções.

preendedorismo. Com ações direcionadas, a frente parlamentar

Defendido como um instrumento para melhorar a oferta de crédito no

poderá, por meio de propostas

país, o Projeto de Lei da Câmara nº 441/2017 altera a Lei do Cadastro

legislativas, levar mais segurança

Positivo (Lei nº 12.414/2011), garantindo a privacidade do consumidor

jurídica a diversas ações do setor.

e seu sigilo bancário. A principal mudança é que todos os brasileiros poderão ter suas informações sobre histórico de pagamentos dispo-

O setor de comércio e serviços

níveis no Cadastro Positivo. Como avalia essa matéria?

no Brasil é um dos principais

Em tese, o Cadastro Positivo deverá possibilitar aos bons pagadores obter

geradores de emprego e renda.

taxas de juros menores e prazos maiores em empréstimos e financiamentos.

Como o senhor vê o papel des-

Pela experiência internacional, é uma ferramenta que ou aumentou o acesso

se setor na retomada do cresci-

ao crédito ou reduziu a taxa de juros. Atualmente, cerca de seis milhões de

mento econômico?

pessoas optaram por entrar no sistema. Segundo levantamentos, 40% delas

O setor de comércio e ser-

aumentaram sua nota de crédito após aderir ao modelo e tiveram mais vanta-

viços pode ser alternativa para

gens ao financiar suas compras. Houve ainda uma queda da inadimplência, o

contornar o desemprego, que

que é positivo para o setor. Na proposta discutida na Câmara dos Deputados,

atinge duramente a população

um dos pontos garantidos é a proteção de dados dos consumidores.

brasileira. Ele representa atualmente, por exemplo, cerca de

Quais são as ações ou temas prioritários dos trabalhos da Frente Par-

60% do PIB nacional e é o maior

lamentar CSE neste primeiro semestre do ano? Quais serão nossas

gerador de empregos formais

principais batalhas?

do país. Seu crescimento é visto

A frente está atuando no sentido de modernizar e formular diretrizes que apoiem o setor. Como exemplos, podemos citar a simplificação da

como uma promessa para o desenvolvimento do Brasil.

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

BRASÍLIA 40 GRAUS | RENATA DIAS

UNECS promove evento que reúne o deputado Rogério Marinho e o ministro Ives Gandra Filho, em São Paulo

ministro do Tribunal Superior do Trabalho,

res e gestores de recursos humanos entenderem os

Ives Gandra Filho, e o deputado federal e

impactos da modernização trabalhista sob o viés do

relator da modernização trabalhista, Ro-

Legislativo e do Judiciário, com quem mais entende

gério Marinho (PSDB-RN), são os maiores espe-

do assunto. “Reunimos duas mentes brilhantes e as

cialistas no assunto. Juntos, eles comandam um

maiores referências na modernização trabalhista. O

painel sobre a nova legislação trabalhista do país,

deputado Rogério Marinho foi relator da moderni-

que entrou em vigor em novembro de 2017. Bati-

zação e a excelência de sua atuação o coloca numa

zado de “150 dias da reforma trabalhista”, o even-

posição ímpar como especialista no assunto no âm-

to é promovido pela União Nacional das Entida-

bito legislativo. E a experiência do ministro Ives Gan-

des do Comércio e Serviços (UNECS) e acontece

dra Filho, que à época da aprovação da lei presidia

no dia 3 de maio, em São Paulo.

o Tribunal Superior do Trabalho, com a legislação

Para o presidente da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel) e da UNECS,

trabalhista brasileira traz uma visão privilegiada do Jurídico sobre o tema”, declara Solmucci.

Paulo Solmucci, essa é uma ótima oportunidade

O objetivo do painel é traçar um panorama das

para empresários, líderes, advogados, contado-

principais mudanças e fazer um apanhado dos

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

avanços nestes cinco meses desde que as novas

segurança jurídica e dos mecanismos legais de

normas passaram a valer. “O sucesso da reforma

fortalecimento dos sindicatos representativos.

trabalhista foi tão rápido e amplo que surpreendeu

Enfim, trata dos principais temas e impactos

mesmo seus artífices, reduzindo em bem mais da

da modernização das leis trabalhistas. Dúvidas

metade o número de ações ajuizadas na Justiça

frequentes são dirimidas em respostas diretas,

do Trabalho, a par de os indicadores econômicos

que esclarecem pontos da legislação que ainda

apontarem para o crescimento do PIB e redução

poderiam estar obscuros.

da taxa de desemprego. Agora, é aproveitar mais

A obra traz ainda artigos publicados na im-

e melhor todas as suas potencialidades, estimulan-

prensa entre junho de 2016 e setembro de 2017.

do a negociação coletiva direta entre os agentes da

Os textos mostram o intenso debate que per-

produção nacional”, avalia o ministro.

meou todo o longo processo político e legisla-

Na avaliação do deputado, existem dois pontos

tivo da modernização trabalhista. No conjunto,

cruciais que já demonstram a importância da nova

exibem os principais argumentos demonstrati-

legislação para o Brasil: “Apenas em janeiro e feve-

vos da necessidade de modernização trabalhis-

reiro deste ano, o país gerou mais de 140 mil novos

ta no país e refutam as principais objeções à

postos de trabalho; foi o melhor janeiro desde 2012 e

modernização.

o melhor mês de fevereiro desde 2014, ou seja, o país

O livro possui também fotos ilustrativas e

está voltando a crescer e gerar emprego e renda”. O

endereços (Qr code) de vídeos contendo en-

segundo ponto é referente à questão do direito pro-

trevistas, debates e discursos.

cessual. “Nesses últimos meses, já obtivemos uma redução substancial de novas ações trabalhistas. Em alguns estados, chegamos a uma redução de 50% na quantidade de processos abertos. Isso traz segurança jurídica e efetividade na prestação do serviço jurisdicional e o tempo de tramitação de um processo tem diminuído drasticamente”, avalia.

PUBLICAÇÃO Na ocasião, será lançado o livro Modernização das leis trabalhistas: o Brasil pronto para o futuro, de autoria do Marinho. O texto esmiúça a história recente da reforma trabalhista e explica, em detalhes, o conteúdo e os possíveis impactos da nova Lei nº 13.467/2017. O leitor poderá compreender, nas quase 300 páginas, os objetivos, as circunstâncias econômicas, políticas e históricas e os contrapontos que guiaram a feitura da modernização das leis trabalhistas brasileiras, uma nova lei que propiciou os meios para a mudança de estruturas arraigadas à sociedade desde os anos 1940. O livro analisa e expõe o tema dos direitos trabalhistas, da terceirização, da proteção às mulheres na nova lei, da jornada de trabalho, do combate à in-

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BRASÍLIA 40 GRAUS | RENATA DIAS

institucional, que representa os interesses gerais do setor, junto a órgãos e entidades governamentais municipais, estaduais e federais; e outra na vertente técnica, que presta suporte e assessoria jurídica aos associados e fomenta o debate legal de interesse do setor. O presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), José César da Costa, marcou presença na solenidade. O presidente da Afrac destacou a representatividade da UNECS e celebrou o aumento da força

NOVA ENTIDADE NA UNECS

política da associação ao entrar no grupo. “Para a Afrac, é muito importante participar da UNECS, uma vez que, ao nos juntarmos à união que representa uma série de entidades de classe, esse atributo se torna maior. Agora, estamos dentro de

União Nacional de Entidades do Comér-

uma quantidade de contribuintes muito grande e

cio e Serviços (UNECS) conta com uma

onde poderemos trabalhar com o fisco, políticos,

nova entidade: a Associação Brasileira de

Congresso ou Senado para colocar as necessida-

Automação para o Comércio (Afrac). A formali-

des do nosso setor de automação comercial. Uma

zação da entrada foi realizada no início de abril,

das coisas que temos tentado ao longo dos anos

durante a Autocom 2018 - principal evento de tec-

e, principalmente, dentro da minha gestão é nos

nologia para o comércio da América Latina.

aproximar e participar dos processos antes de

Com 30 anos de história, a Afrac é presidida por Zenon Leite Neto e atua em duas frentes: uma

eles acontecerem e acreditamos que com a UNECS isso será possível”, declarou.

VAREJO E POLÍTICA

3º Simpósio Nacional de Varejo e Shopping, realizado pela Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), em Foz do Iguaçu, de 5 a 8 de abril, teve cunho bastante político. Mesmo mantendo os pilares de debater as questões sociais, tributárias e de transparência

na relação entre shoppings e lojistas, abriu espaço para a participação de presidenciáveis: o presidente da Câmara dos Deputados, Rodrigo Maia, o empresário Flávio Rocha, e o atual presidente da República, Michel Temer. Os presidentes das entidades-membro da União Nacional de Entidades do Comércio e Serviços (UNECS), Paulo Solmucci (Associação Brasileira de Bares e Restaurantes), José César da Costa (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e George Pinheiro (Confederação das Associações Comerciais e Empresariais do Brasil), também estiveram presentes. Cerca de 300 convidados de redes de varejo e shopping centers participaram do simpósio. E

mesmo com tantas questões políticas, o evento não perdeu o cunho “varejista”. A especialista em Pesquisa de Mercado, Márcia Sola, falou sobre as tendências para o mercado nos próximos anos e o representante da Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos, Leonardo Machado, falou sobre as oportunidades de internacionalização de marcas.

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COLUNISTAS

FALE DE DINHEIRO

inheiro para tomar um café, dinheiro para ir ao salão de beleza, dinheiro para fazer a compra do mês, contratar um seguro, pagar o aluguel. O dinheiro está de tal forma presente na nossa

vida cotidiana que raramente paramos para pensar no seu significado ou repensar seu uso. É melhor ter do que falar a respeito. Estudo recente do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) mostrou que, mesmo dentro de casa, a regra é o silêncio quando o assunto é dinheiro. Menos da metade dos consumidores entrevistados garantiu falar com frequência sobre os gastos e o orçamento familiar. Os outros dividem-se entre os que só falam na hora do aperto, os que não acham

Marcela Kawauti Economista-chefe do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil)

necessário e os que contornam o assunto para evitar brigas. Sim, brigas. O tema “dinheiro” é sensível, especialmente dentro da esfera familiar. Debaixo de um mesmo teto, as preferências e prioridades podem ser bastante divergentes. Talvez o único consenso seja de que, quanto mais dinheiro, melhor. Mas a escassez dos recursos impõe, na maioria dos casos, que se façam escolhas. Mudar de assunto não resolve o problema; no máximo, adia e o torna ainda mais grave. Com o tempo, extrapola o bolso e afeta o convívio. Para ser efetivo, o planejamento do orçamento deve envolver e mobilizar todos. Havendo um objetivo comum, essa mobilização fica mais fácil. Também é importante que o planejamento conjunto não anule completamente o espaço da individualidade. O ideal é que os participantes do orçamento tenham uma margem para usar como quiser. Em suma, é preciso que haja transparência, diálogo e objetivos em comum. Os filhos também podem entrar na conversa, devendo ser educados desde cedo para que saibam o valor de cada centavo. Vivemos um cenário em que oito em cada dez consumidores dizem estar com pendências ou no limite do orçamento. Nem todos podem atribuir essa situação à crise econômica dos últimos anos. Em muitos casos, o desequilíbrio é consequência de escolhas equivocadas. Neste mês, o Comitê Nacional de Educação Financeira (Conef) organiza uma semana inteira para falar de dinheiro, a Semana ENEF. É uma grande chance para esclarecer dúvidas e dar um novo passo no planejamento do orçamento doméstico. O evento acontecerá entre os dias 14 e 20 de maio e promoverá ações de educação financeira em todo o país, com participação on-line e presencial. Você encontra a programação detalhada no site do evento (www.semanaenef.gov.br). Participe, dissemine e não se acanhe: fale mais de dinheiro.

Para ser efetivo, o planejamento do orçamento deve envolver e mobilizar todos.

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DICAS DO TAG | VINÍCIUS BRUNO

STORIES DO INSTAGRAM É O NOVO QUERIDINHO DAS MARCAS NAS REDES SOCIAIS Dê asas à sua imaginação e faça sua marca bombar com posts instantâneos que somem em 24 horas

função Stories do Instagram virou febre entre digital influencers e viciados em redes sociais. O que muita gente também está descobrindo é que a famosa rede de compartilhamento

de fotos e vídeos pode ser o canal perfeito para quem planeja estratégias de conteúdo para alavancar negócios e ampliar a visibilidade de marcas. São quase 500 milhões de usuários do Instagram ativos diariamente em todo o mundo – um número que não para de crescer –, sendo que 290 milhões interagem apenas com os Stories instantâneos. Para ter uma ideia, todos os dias são postadas quase 95 milhões de fotos ao redor do mundo. E mais: 32% de todas as pessoas que usam internet possuem um perfil cadastrado no Instagram. Então, a pergunta é: sua marca realmente vai ficar de fora dessa?

STORIES O QUÊ? Para quem ainda é novato no Instagram, a função Stories nada mais é do que um recurso dentro da rede social em que o usuário posta vídeos curtinhos de até 15 segundos e fotos que desaparecem 24 horas depois de irem ao ar. Também é possível fazer lives, ou seja, transmissões ao vivo. Para deixar o conteúdo ainda mais atrativo para sua rede de seguidores, o usuário tem a possibilidade de adicionar e editar stickers, emojis, desenhos, gifs, tags de localização, textos coloridos e hashtags, por exemplo, tudo para deixar a história mais divertida. O Instagram Stories aparece no topo do feed dos usuários e, para acessá-lo, basta abrir o aplicativo no celular e, na tela inicial, deslizar o dedo para a direita, passando de história para história, continuamente.

POR QUE PERDER MEU TEMPO COM UM CONTEÚDO QUE SOME EM 24 HORAS? O que parece uma desvantagem, na verdade, é o grande atrativo dessa ferramenta. Como o conteúdo

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do Instagram Stories é curtinho, efêmero e de fácil assimilação, tende a impulsionar mais engajamento do que conteúdos estáticos, que é o que realmente importa quando falamos de redes sociais. A função Stories mudou o jeito convencional de usar o Instagram, transformando a plataforma em algo bem mais sofisticado do que um simples álbum de fotografias on-line, promovendo criatividade e total autenticidade entre seus usuários. Exemplo disso é que várias outras redes, como Facebook, Snapchat e WhatsApp, tiveram de se adaptar para enfrentar a popularidade alcançada recentemente pelo Instagram.

STORIES COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING E NEGÓCIOS

DICAS IMPORTANTES

Não é recomendável usar o Instagram Stories para

O Instagram Stories ainda é um

conteúdo de longa duração.

formato de conteúdo recente e em

São apenas 15 segundos,

contínuo desenvolvimento e isso é

então não abuse de tantos

ótimo, porque abre um leque de oportunidades

para

frames. Conteúdos muito elaborados

experi-

mentações, tanto de usuários

também são desnecessários.

pessoas físicas quanto das

Com essa ferramenta, a

empresas que possuem um

espontaneidade é mais

perfil corporativo na rede.

importante.

Confira em quais opor-

Mas lembre-se: não é

tunidades o Instagram Sto-

porque a espontaneidade

ries pode fazer a diferença no

é importante que você

seu negócio:

não deve planejar com

Cobertura de even-

antecedência seus posts.

tos ao vivo.

Para maximização da

Transmissão de bastidores.

exposição, uma dica valiosa

Anúncio de novos produtos.

é incluir hashtags nas fotos

Demonstração de produtos e serviços.

e vídeos; assim, o alcance

Tutoriais para auxiliar consumidores.

da postagem vai além da

Interação com seguidores para responder a perguntas.

sua rede de seguidores

Promoção de concursos, votações e sorteios entre

tradicionais.

seguidores.

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START ME UP | ADA SUENE

Foto: Divulgação

PARA TODO MUNDO VER!

TT Joaquim Lopes revela o caminho de consolidação do seu negócio

Empresa mineira desenvolve plataforma para comunicação digital, triplica sua capacidade em três anos e se torna referência no setor

portunidades para empreender nem sempre são visíveis de ime-

moravam. Formava-se o embrião

diato. Por outro lado, uma simples ocorrência cotidiana pode ser

da 4YouSee.

uma chance para investir em sonhos. A história de um grupo de

jovens de Minas Gerais começou assim.

“Desenvolvemos as tecnologias e validamos a plataforma no

Em 2006, Paulo Mello estava no Chile e perdeu seu voo de retorno

prédio. Com as informações dinâ-

ao Brasil. Durante as horas em que passou no aeroporto, observou a ins-

micas das empresas de presta-

talação de telas para orientação dos passageiros no terminal. Sem per-

ção de serviços, podíamos gerar

der tempo, reuniu informações sobre o serviço e o produto, percebendo

produtos, como comunicados e

que ali havia um modelo a ser melhorado. De volta a Belo Horizonte,

informativos que atendiam aos

ele e Joaquim Lopes, que mais tarde se juntariam a Charles Schaefer

moradores, a partir de displays

e Wemerson Silva, deram início ao protótipo de uma plataforma de si-

nos elevadores”, conta Lopes.

nalização digital que, diferentemente do aeroporto chileno, trazia uma

Apesar do esforço do grupo

solução mais dinâmica para o serviço. A proposta trazia um sistema

no início, os primeiros erros logo

que levaria informações às pessoas, em tempo real, a partir de displays

apareceram. A falta de conheci-

de elevadores, lojas e diversos ambientes comerciais, uma espécie de

mento do mercado e de técnicas

canal de TV segmentado para atender ao público-alvo, onde quer que

de vendas acabou comprome-

ele fosse instalado. A versão beta foi testada no condomínio em que

tendo a implantação da empresa.

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

“Não conhecíamos o ecossistema

Seu principal produto é uma plataforma inteligente e acessível que

de start-ups, que, na época, não

reúne as ferramentas para o gerenciamento on-line dos conteúdos que

era muito difundido. Sabíamos de-

serão exibidos. A partir de uma lista de reprodução (playlist), é possível

senvolver produto, mas não ven-

realizar a transmissão, via internet, por meio de um ou mais equipamen-

der. Achávamos que se venderia

tos, criando uma espécie de emissora de TV personalizada.

sozinho, um erro muito comum de quem está começando. Além dis-

CLIENTES

so, a competição com empresas

Com a diminuição do tempo gasto pelas pessoas diante da televi-

estabelecidas no ramo era outro

são e sua substituição progressiva pelos dispositivos móveis, a 4YouSee

grande desafio”, revela.

confere a seus clientes um passo à frente para a comunicação com o

empresa,

público. Empresas como a Ipiranga, de combustíveis, a Claro e a Oi, de

em 2010, quando decidiram re-

Para

alavancar

telefonia celular, o Extra, Pão de Açúcar e a Dufry (duty free), de impor-

tomar o projeto e seguir o plano

tados, já fazem parte do rol dos grupos atendidos pelos mineiros, de

de negócios, eles trabalharam em

forma direta ou indireta.

dobro. O custo dos equipamen-

A Companhia Industrial Cataguases, da área têxtil, também está na

tos era alto, por isso decidiram

clientela da 4YouSee. Lá, eles utilizam a plataforma para a criação de

prestar serviços de criação de

uma TV corporativa para a comunicação institucional e interna. Com

softwares e aplicativos móveis

essa medida, informações que demoravam até três dias para chegar a

para levantar os recursos, ao mes-

todo o corpo funcional passaram a levar apenas 15 minutos, uma eco-

mo tempo que desenvolviam os

nomia de tempo e de insumos, relativos ao envio de comunicados im-

produtos da 4YouSee. No início,

pressos e murais.

em vez de os sócios remunerarem-se, reinvestiam na empresa.

CRESCIMENTO

Atualmente, a 4YouSee está

Desde a sua criação, a start-up mineira triplicou seu tamanho. Em

consolidada como uma platafor-

2015, a 4YouSee cresceu 161%. Nos dois últimos anos (2016 e 2017),

ma de comunicação digital signa-

manteve a evolução no patamar de 75%. Com administração descentra-

ge (sinalização digital), que atua

lizada em cinco cidades, além de Belo Horizonte, a empresa possui mais

desde a criação das soluções, na

de 30 colaboradores e está em franca expansão.

distribuição dos conteúdos, até a

“Estamos aprendendo a lidar, inclusive, com as dores do crescimen-

análise de resultados. No forma-

to. Recentemente, um de nossos funcionários precisou mudar de estado

to B2B (business to business – de

e pediu seu desligamento. Resolvemos oferecer a ele o trabalho remoto,

empresa para empresa), a start-

uma forma de testar novos modelos de contratação. A ideia é que cada

-up oferece a gestão e o monito-

um desses representantes possa contratar uma equipe e passe a ser um

ramento da comunicação digital

polo replicador da nossa estratégia”, explica Lopes.

de outras empresas, por meio de

Com o maior número de licenças vendidas no país, a 4YouSee

telas (displays) que fazem a trans-

tem um objetivo bem definido, segundo o mineiro: “Dominar o mer-

missão de conteúdos conforme a

cado nacional nesse setor”. E mais, com presença no México, no

segmentação do cliente. De pon-

Peru e na Colômbia, eles têm planos de contratação de represen-

tos de venda do varejo a TVs cor-

tante na Argentina ou no Chile, ainda neste semestre. A ideia é ob-

porativas, além de totens e quios-

ter mais espaço na América Latina, por isso o Caribe também está

ques de mídia indoor, a 4YouSee

na mira dos empresários.

possui uma gama de serviços que

4YouSee tem o nome calculado para alcançar o mercado de outros

contribui para experiência de ven-

países. A expressão, que reúne palavras em inglês, significa “para você

das e de melhoria da comunicação

ver”, o que traduz exatamente a proposta da empresa de garantir visibi-

daqueles que aderem ao serviço.

lidade a seus clientes pela comunicação visual. Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

Foto: Divulgação

INOVA VAREJO | CAROLINA LAERT

TTAutomoção, inovação e soluções voltadas para o varejo são as chaves do sucesso

DA INDÚSTRIA PARA O VAREJO: COMO A SERVER SOFTWARES TRANSFORMOU-SE EM UM CASE DE SUCESSO Apenas no primeiro trimestre, a empresa cresceu 98% em relação aos três primeiros meses do ano passado 36

Tomar decisões nos negócios não é apenas uma escolha sobre qual rumo seguir, mas uma questão de sobrevivência. Por isso, a história da Server Softwares para Varejo, empresa de Nova Hamburgo, vai ao encontro da vontade de milhões de brasileiros: reinventar-se. Há quase 20 anos no mercado, a Server, como também é conhecida, focava inicialmente softwares para atender à principal atividade econômica da região, a indústria calçadista. No entanto, em meados de 1994, a atividade industrial acabou cedendo à crise iniciada na época – com as incertezas da chegada do Plano Real – e a empresa de tecnologia

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

teve que mudar sua estratégia e fazer uma importante escolha: qual rumo tomar.

Quando se trata dos grandes, Zanelatto é enfático ao falar da

“A crise atingiu grande parte dos nossos clientes aqui em Nova Ham-

importância da inovação para o

burgo, muitos fecharam as suas portas ou voltaram a utilizar controles

sucesso dos negócios. “Hoje, a

manuais para diminuir os custos. Com isso, tomamos uma decisão a

tecnologia caminha muito rapi-

partir de uma percepção nossa: a necessidade de levar inovação aos

damente e sempre ao lado de

lojistas brasileiros. A partir daí, deixamos de atender às indústrias e fo-

quem busca agilidade e confia-

camos o varejo, surgindo a Server Informática, que após alguns anos

bilidade. Pode até parecer clichê,

se tornou a Server Softwares para Varejo”, conta o diretor comercial da

mas dificilmente uma empresa

empresa, Marcos Zanelatto.

de grande porte irá sobreviver nos dias atuais sem automação

AUTOMAÇÃO, UM BEM NECESSÁRIO

de processos, fica inviável se

Para Zanelatto, muita coisa mudou nos últimos anos, principalmente

manter no mercado”.

quando se trata das novas exigências de um consumidor cada vez mais conectado e antenado. Segundo ele, automatizar não é mais visto como um diferencial dentro das organizações e, sim, uma exigência.

VAREJO 100% CONECTADO Construir um ambiente 100%

“No início, ouvimos muito que o software para o varejo era um ‘mal

conectado, pronto para atender

necessário’, sendo utilizado somente para emitir as notas e exporta-

às demandas reais do consumi-

ções. Manter esse pensamento é um erro. Hoje, o software é uma fer-

dor moderno. É nesse ambiente

ramenta essencial para o varejista. Sabemos que uma operação auto-

que a empresa criou seu car-

matizada tem o controle de seu estoque, suas compras, seus clientes,

ro-chefe, o ERP BusinessShop.

seu crediário, enfim, tudo a um clique de distância, agilizando o dia a

O programa contempla o con-

dia do empresário, mantendo sua loja saudável, sem abrir portas para

trole total de redes de lojas e

erros”, explica.

franquias,

integrando

pontos

O executivo reforça que não há um tamanho específico para que

de venda, área financeira e es-

uma empresa invista em automação, sendo algo que tem que estar ali-

toques. É uma inovação para

nhado com o orçamento. “Os pequenos varejistas podem ir migrando

lojas de confecções, calçados

aos poucos seus controles manuais para a automação, por exemplo.

e acessórios (bolsas, bijuterias,

Além disso, com um software bem alimentado, existem muitas possibi-

entre outros).

lidades para ampliar a receita, seja efetuando uma compra correta com

O grande diferencial desse

informações da sua compra passada, seja utilizando um CRM segmen-

software é o controle dos ne-

tado para seus clientes”, explica.

gócios 100% on-line. Além das inúmeras

funcionalidades,

relatórios podem ser acessados pelos executivos via web ou De janeiro a março de

apps próprios para dispositivos

2018, a empresa registrou

móveis, em qualquer parte do

crescimento de 98% em

planeta. “O consumidor está co-

relação aos três primeiros

nectado, então o varejo também

meses do ano passado,

precisa estar. A automação é o

números que devem

ponto de partida para integrar

multiplicar ainda mais diante

suas operações e acredite: isso

das novidades a caminho,

fará seu negócio muito melhor,

algumas delas já em piloto.

mais afetivo e menos custoso”, finaliza Zanelatto.

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ENTREI NA SUA LOJA | LUCIANA LIMA

ATRIBUTOS? PREFIRA OS VERDADEIROS

ra uma viagem às pressas, a trabalho, destas que mal dá tempo de arrumar as malas e colocar todos os itens necessários para a sobrevivência fora de casa. Para não per-

der o voo e, consequentemente, a pauta, enfia-se na mala tudo que vê pela frente e, quase sempre, tudo que não se precisa vai e tudo que se precisa fica. Foi assim que desembarquei e logo tive que ir às compras em meio a um intervalo de agenda. O plano era adquirir tudo que havia “lembrado que tinha esquecido” durante duas horas e meia de voo: escova, batom, roupas íntimas e um casaco para a série de compromissos. No intervalo, entre uma entrevista e outra, alcancei o táxi, que me levou direto ao shopping. Na primeira loja de roupas íntimas, meu choque cultural inicial. A vitrine era a cara da luxúria. Vermelha, linda e, sobretudo, sexy! Pensei: é só a vitrine. Deve ter aqui algo mais básico. Entrei e a vendedora, muito simpática, se aproximou. “Olá, posso ajudar?”. Respondi: “Sim, preciso de peças mais confortáveis, duas calcinhas e um sutiã, de preferência que não marque, em cor mais neutra, que não apareça por baixo de roupas de malha. Você tem?”. A resposta recebida foi intrigante: “Então, você quer peças sem

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 522 523 | Maio 2018

atributos?”. Eu, sem entender muito bem a conclusão da vendedora, indaguei: “Sem atributos? Como assim?”. Atributos, para mim, são características inerentes a uma determinada pessoa ou coisa, ou seja, algo que a qualifique. O sisudo dicionário confirma minha suspeita, conceituando os “atributos” como “particularidades, qualidades e características que são próprias de alguém ou algo”. Por norma, estão relacionados com aspectos positivos. Mesmo assim, prossegui, sem deixar de lado minha curiosidade com os tais atributos que podem ser comprados em lojas de lingerie. A vendedora voltou de sua pesquisa no estoque com uma série de calcinhas e sutiãs, que mais pareciam uma fusão de armadura com próteses, que atendiam aos tais atributos: apertavam a barriga e a cintura, enchiam com muita espuma as nádegas e peitos. Diante de muita falta de disposição de vestir a armadura imposta às mulheres, decidi dispensar os tais atributos e sair da loja, me orgulhando dos meus verdadeiros atributos. A propósito, o principal deles é um que não se compra em loja nenhuma: a sensação de estar de bem com meu próprio corpo. Isso é poder!

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Foto: Index Assessoria

TENDÊNCIAS | JOANA MARINS

TT Receber mensalmente seus vinhos favoritos em casa virou febre entre os adoradores da bebida

O MARAVILHOSO UNIVERSO DO VINHO

eitor Alves é um empresário

ramo de festas em

Brasília. Sempre gostou de apreciar um bom vinho, mas, desde que se casou, passou a se tornar um amante da arte. Sem

A indústria de vendas de vinho pela internet tem crescido de forma exponencial nos últimos anos. Conheça um pouco desse mercado, que tem mudado a vida de empresas e consumidores

tempo para visitar vinícolas ou participar de cursos e degustações, sua arma para conhecer novos rótulos e se aprofundar no universo de Baco, o deus grego do vinho, é a internet. “Por indicação do meu sogro, entrei para o clube de vinho Wine. Por uma quantia não muito alta, recebo dois vinhos por mês e uma revista especializada, em que posso me aprofundar no tema sem sair de casa”, conta. Além das garrafas mensais, ele se tornou um comprador de outros rótulos, seja pela Wine, seja por outras importadoras de vinho pela internet. “Temos acesso a produtos de todo o mundo, por preços extremamente

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competitivos, que muitas vezes não encontramos em supermercados comuns. Fora que existem aplicativos em que você pode consultar a nota que o rótulo ganhou em votações populares. Assim, fica difícil errar”, explica o empresário. Longe de estar sozinho, Alves faz parte de uma legião de pessoas que tornaram o e-commerce de vinho um dos negócios mais rentáveis nos últimos anos. Uma das marcas que mais faturaram dentro desse uni-

Foco no mobile: 40% das vendas da Evino são feitas por telefones celulares.

verso foi a Evino. Com apenas cinco anos de existência, a empresa já é a maior importadora de rótulos franceses e italianos no Brasil. Seu crescimento em 2017 foi de fazer inveja a companhias veteranas, atingindo a marca de 114%. De R$ 104 milhões no fim de 2016, fechou o ano com R$ 254 milhões de faturamento. E a perspectiva é crescer

“Está no DNA da Evino rea-

ainda mais, pois a Evino acaba de anunciar o investimento de R$ 50

lizar constantes pesquisas para

milhões na operação em 2018. Para 2020, a ambição é atingir R$ 1

entender as ocasiões de consu-

bilhão em faturamento.

mo do brasileiro e como pode-

“Este ano será de alto crescimento para a Evino, permane-

mos agradar seu paladar. Temos

cendo como o maior importador de vinhos italianos e franceses,

cerca de 150 rótulos por mês,

superando até mesmo o varejo físico”, explica Olivier Raussin,

aprovando apenas uma parte mi-

co-CEO da empresa.

noritária dos vinhos, e traremos sempre novidades para o consu-

DIVERSIFICAR A OFERTA

midor”, comenta Ari Gorenstein,

Um dos maiores desafios da área é ofertar diversas mar-

seu co-CEO.

cas, que tenham qualidade e possam ser referência para ou-

Outra aposta que cresce a

tros compradores. Produzir vinho é uma arte complexa, em que

cada dia é o comércio para mo-

cada detalhe não passa desapercebido. Cada etapa da produ-

biles, focando na venda por tele-

ção pode interferir no produto e existem milhares de rótulos dis-

fones celulares. Grandes aliados

poníveis, o que torna a escolha sobre o que será ofertado uma di-

do e-commerce, os aplicativos

fícil tarefa. Para ajudar nessa busca, as empresas contam com uma

estão caindo no gosto popular e

equipe especializada, além dos winehunters, enólogos que têm como

ganhando cada vez mais a con-

profissão a busca pelas melhores opções de vinho, independentemente

fiança dos consumidores. Atual-

de regiões e uvas específicas.

mente, as vendas pelos celulares representam 40% do total da Evino. “Nossa previsão para 2018 é fazer com que as vendas pelos dispositivos móveis representem a metade do nosso volume. A experiência de compra via dispositivos móveis é muito importante para nós”, afirma Marcos Leal, co-CEO da empresa.

Foto: Index Assessoria

Um brinde ao maravilhoso mundo de Baco! Ele está ao alcance das mãos de todos que gostam de apreciar um bom vinho, além de ser um ótimo negócio. TT Além do comércio eletrônico, empresa investe em eventos de degustação

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Foto: Divulgação

TENDÊNCIAS | MARCOS SANTANA

TT Marca é pioneira em trazer novos significados para objetos de casa

O SEGREDO DA DECORAÇÃO DIVERTIDA

abe aquela série, filme ou livro que você adora? Esses elementos de referência podem, e devem, estar presentes na hora da

decoração. Pode ser no quarto, sala, cozinha ou home office. No fun design, não há limites para integrar o divertido com o sofisticado. Líder no segmento no mercado nacional,

Diversão e originalidade são as propostas do fun design. A tendência traz a expressão de hobbies e interesses na decoração

a Imaginarium encerrou 2017 com faturamento de R$ 256 milhões e prevê crescimento de 13% para 2018. A marca possui atualmente 245 pontos de venda e planeja inaugurar 30 operações neste ano, focando no interior do Brasil. Para o diretor de Marca e Produto da loja, Thiago Colares, “certamente o produto tem uma força singular, mas não acredito que ele sozinho justifique o crescimento e o sucesso da marca. Acredito muito no equilíbrio de fatores que compõem o ecossistema e o território da Imaginarium”.

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Colares explica que, em 2017, a Imaginarium registrou um crescimento

casa e decoração nunca saiu do

de 15% em relação a 2016 e superou a meta prevista para abertura de lojas.

seu campo de atuação. O mix de

“A tradução do DNA e posicionamento da marca sempre se deu pela siner-

produtos transita nesse universo,

gia entre o mix oferecido e a experiência no ponto de venda, linguagem,

com objetos que atendem à casa,

comunicação, parcerias, ações promocionais e um olhar atento às tendên-

mas também ao uso pessoal.

cias de comportamento. Esse composto trouxe uma visibilidade relevante,

Essa mistura existe para reforçar

que deu suporte para um projeto de expansão de sucesso. Hoje, a Imagi-

a intenção e o posicionamento de

narium possui uma rede de 240 operações, um e-commerce e mais de dois

uma marca lifestyle”, pontua.

milhões de fãs e seguidores em suas redes sociais”, justifica. O executivo explica que a introdução e maturação do fun design no

É HORA DE DECORAR

mercado brasileiro confundem-se com a própria história e crescimento

Se o fun design já tomou conta

da Imaginarium. A marca foi pioneira em trazer novas funções e signi-

das vitrines de lojas especializa-

ficados para objetos de casa, decoração e uso pessoal pelo fun design,

das, é sinal de que também está

que passou a ser um dos seus diferenciais. “A Imaginarium inaugurou

presente nos projetos de arqui-

no país um nicho de mercado interessante e próspero, que cresceu com

tetura e decoração. O designer

seu sucesso não só como marca, mas também como modelo de negó-

de interiores Naldo de Sousa, do

cio. Isso porque o mercado brasileiro não possuía, na década de

Studio Lar Doce Lar, explica que o

1990, nenhum player com esse foco e a aceitação do consumi-

fun design não é nada novo. “Salvador Dali, em 1934, lançou o sofá

dor foi bastante positiva”, lembra.

Bocca, que já trazia esse conceito

DIRECIONAMENTO

da diversão dentro do ambien-

Outro ponto a ser observado na estratégia da Imaginarium

te. O divertido está em alta e vai

é a venda de produtos direcionados. “Os licenciamentos e par-

permanecer. Os estilos vêm e vão;

cerias fazem parte da história da marca. No passado, já fizemos

já passamos pelo retrô, modernis-

linhas coassinadas com a Coca-Cola, Revista Capricho e

mo, clássico, industrial e estamos

Snoopy (Peanuts®) e hoje temos em loja coleções

hoje em uma fase em que, em

com as marcas Star Wars e Harry Potter. Isso

um único ambiente, encontramos

faz parte da estratégia de a Imaginarium

tudo junto e misturado”, relata.

reinventar-se, surpreender o mercado e

O profissional esclarece que

se fortalecer por meio da associação

o principal desafio para aplicar

a marcas relevantes que são referên-

o fun design em um projeto é

cia para determinados públicos ou

entender a mente do cliente e

segmentos de interesse”, explica.

tomar cuidado para que o en-

Para finalizar, Colares con-

graçado não se torne pejorativo.

ta que a Imaginarium nasceu

“Precisamos saber como usar,

basicamente como uma loja

quando e onde. Saber diferenciar

de casa e decoração e a voca-

o temático do conceitual talvez

ção como marca de “presentes

seja um dos maiores desafios.

originais” foi sendo descober-

Vale lembrar que, se há algo pe-

ta, construída e reforçada ao

jorativo, a decoração torna-se de

longo do tempo. “Hoje, o ‘pre-

mau gosto. É para ser divertido

sente diferente e criativo’ é um

e só há diversão quando todos

território que entendemos ser pro-

estão no mesmo clima, sem ofen-

prietário da marca, mas o universo da

der ninguém. Política e religião,

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

TENDÊNCIAS

SOBRE A IMAGINARIUM Nasceu em 1991. Seu público é predominantemente feminino, adulto, entre 20 e 35 anos.

Foto: Divulgação

A marca contabiliza 245 operações exclusivas por todo o país. Possui 230 lojas em shoppings e 15 lojas de rua. TT Vocação para “presentes originais” foi estrategicamente construída

por exemplo, não se enquadram no fun design e seria de mau gosto explorá-las”, finaliza.

Para finalizar, o empreendedor diz que no mercado existem muitas lojas com o mes-

FUN DESIGN NA PALMA DA SUA MÃO

mo tipo de produto e o que se

Seguindo a onda do momento, Matheus Marzola investiu tempo,

destaca é a qualidade do que

recursos e conhecimento para desenvolver a Ink Presentes, uma loja

você oferece. “Entendemos que

totalmente on-line que tem perfil no Instagram e vende produtos de

nossos clientes são nossos ami-

decoração e presentes utilizando o fun design.

gos. Queremos dar a eles uma

Ele conta que a ideia surgiu da evolução de outra loja que ele já

experiência única. Mesmo com

mantinha com seu sócio, Douglas Alves, mas que os pedidos foram au-

tantas lojas que são referência

mentando e sentiram a necessidade de atender a um público maior e

no mercado de fun design, gos-

trazer mais variedade de produtos. “Nossa loja começou atendendo a

tamos de notar que somos lem-

pedidos de amigos e aí o público foi crescendo. Abrir uma loja virtual fa-

brados. Isso incentiva a gente a

cilitou nosso processo de expansão. O e-commerce auxilia muito a vida,

continuar e querer crescer cada

tanto do cliente quanto do vendedor, até mesmo na praticidade de olhar os produtos, fora que as pessoas quase não têm tempo para ir às lojas também. Mas isso não tira a hipótese de abrirmos uma loja física futuramente”, pontua. Com um público-alvo bem diversificado, a Ink Presentes quer atingir todas as pessoas. “Nossos produtos são personalizados. Queremos conquistar a todos, mas podemos dizer que nosso público é de pessoas que querem surpreender na hora de decorar ou presentear”, justifica Marzola. O jovem conta que o processo de escolha das peças é livre, mas eles sempre buscam direcionar os produtos em datas comemorativas. “Preparamos uma demanda maior com produtos que sabemos que combinam mais com a ocasião, mas nosso estoque sempre está cheio de produtos diferentes, para termos várias opções de sugestão”, conta. 44

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

dia mais”, finaliza.

COLUNISTAS

PARA AS NÃO MÃES

omo muitas mulheres da vida moderna, escolhi não ser mãe. Não nos julgue, não há motivos que expliquem essa decisão que irão convencer toda a humanidade sobre esse fato. Há aqueles que

podem considerar egoísmo, outros que podem pensar que não encontramos o “homem certo” e aqueles que sentirão pena de nós. Não é para ter pena. É para ter respeito! Ser mãe, diferentemente de tempos remotos, é uma decisão. Vivemos numa sociedade matrifocal, que impõe às mulheres um ideal de maternidade, uma forma utópica, irreal e completamente desconexa com a realidade vigente. Ao mesmo tempo, o status de mãe oferta a essas mulheres poderes e privilégios: festas fofas, lugares de destaque, legitimidades, fila preferencial, vagas seletivas. Ser mãe deixou de ser um papel social

Hilaine Yaccoub Antropóloga

para virar uma identidade, cá para nós, cada vez mais publicizada, vendida, explorada. Ser mãe virou negócio e, até mesmo, um desejo de consumo, sem pensar nas duras consequências que chegam com o pacote. A mulher (como indivíduo) ficou esquecida, mas a mulher-mãe ganhou um destaque tão grande que engoliu a outra, aquela que você costumava ser. As mães que ainda lutam por seus direitos individuais sofrem as agruras do julgamento moral de terceiros. São tão pressionadas que criam perfis fakes nas redes sociais demonstrando dedicação exacerbada, quando, na verdade, sentem falta de si mesmas. Apesar de todo o amor envolvido na relação com seu rebento, elas precisam de uma aprovação pública; muitas vezes, juram para elas mesmas que valeu a pena, está valendo ou valerá. Oxalá! Quando se é mãe, todos sentem o direito de se meter nas suas escolhas. As mais experientes viram conselheiras das novatas e lá se vão páginas e mais discursos de aconselhamento, dicas, informações sobre todos os temas relacionados aos cuidados dos filhos. Mãe deixou de ser um papel identitário para virar uma categoria distintiva. Quem não é mãe é visto como um ser incompleto, aquele que nunca terá uma família, como se ter um filho atualmente fosse a garantia de cui-

Ser mãe, diferentemente de tempos remotos, é uma decisão.

dado e amor incondicional bilateral. Ledo engano. Vivemos uma utopia representativa e ratificada pela publicidade, pelas verdades que as outras mães não contam e pelas mentiras estampadas nas redes sociais e nos discursos, em que o sacrifício e a devoção imperam e garantem prazer, será? Ser mãe é um processo de construção relacional focado na maternagem e essa expressão de carinho e cuidado pode ser dedicada a qualquer um: amigos, parceiros, cônjuges, pets etc. Na verdade, ser mãe é o investimento contínuo em um relacionamento com um ser; precisa de tempo, interesse e, mais do que nunca, precisa ser de verdade. Neste Dia das Mães que se aproxima, evoco: menos clichês e mais respeito às mulheres, sejam elas cuidadoras de filhos paridos, filhos do coração, pets, pais idosos, familiares doentes etc. Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

Foto: Shutterstock.com

VAREJO CIDADÃO | GIOVANNA JARDIM

TT Canal de conciliação auxilia na resolução de conflitos sem judicialização

A HORA DA CONCILIAÇÃO

companhando tendências de países muito desenvolvidos no direito do consumidor, o Brasil começa a enxergar na mediação e na

conciliação dois eficazes mecanismos para a solução de conflitos entre empresas e consumidores.

Com bom senso e um bom acordo na solução de conflitos, todo mundo sai ganhando

A Lei nº 13.140/2015, conhecida como Lei da Mediação, é considerada o marco zero da solução extrajudicial. Esse documento define quais são as regras básicas e condições para o desfecho de conflitos entre empresários e clientes. Atualmente, o número de processos sem decisão final no âmbito do Judiciário é grande. Segundo dados divulgados pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ), a cada cem processos judiciais, apenas 30 são julgados no prazo de um ano. O conselho aponta também outro dado preocupante: 11% dos novos casos que entraram na justiça em 2016 estão relacionados a conflitos provenientes das relações de consumo. Considerando a pouca agilidade no julgamento dos processos e, consequentemente, na busca

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

da plataforma pelos consumidores, além de incentivar a adesão de empresas ao processo de conciliação proporcionado por essa ferramenta. Apesar dos resultados alcançados a partir da Lei da Mediação e da plataforma de defesa do consumidor, projetos dessa natureza enfrentam desafios, como, por exemplo, a falta de verba para divulgação e manutenção do próprio site “consumidor.org.br”. O reduzido número de Procons que aderiram à ferramenta é também um fator que ameaça a continuidade e a eficácia do mecanismo de conciliação entre empresas e consumidores. Segundo dados divulgados pelo Instituto de Defesa do Paraná, dos 943 Procons existentes no Brasil, apenas 488 estão integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC).

PACIFICAÇÃO Segundo a analista judiciária do CNJ, Adhara Campos Vieira, nesse novo cenário de defesa do consumidor, “é primordial que as empresas sejam incentivadas a adotar políticas de conciliação. Nas audiências, levar propostas viáveis e ter margem para negociar com o consumidor, sem diálogos estanques”. Adhara assevera que a conciliação é uma excelente iniciativa a ser tomada para lidar com situações de conflitos com consumidores, pois o novo Código de Processo Civil incentiva a mudança de cultura de litígio para a cultura de pacificação. Outro ponto importante, de acordo com a analista, é a contribuição dos órgãos de defesa do consumidor de soluções para os casos entre

em estratégias de desjudicialização. Há o estímulo por mecanismos pro-

empresas e consumidores, a Se-

cessuais que complementem o sistema processual. “O Procon, inclusive,

cretaria Nacional do Consumidor

realiza mutirões no intuito de promover ações de negociação e o Judi-

(Senacom), do Ministério da Jus-

ciário promove as Semanas Nacionais de Conciliação, que contribuem

tiça, lançou a plataforma “consu-

para desafogar a demanda reprimida de processos que aguardam pro-

midor.gov.br”. Esse importante

nunciamento judicial”, acrescenta.

canal foi idealizado em parceria

Uma importante iniciativa criada no Distrito Federal para incrementar

com órgãos como o Procon, além

a cultura de direitos e benefícios ao consumidor brasileiro é o Centro

do Ministério Público e Tribunais

Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania - Superendividados

de Justiça.

(CEJUSC-Super). A finalidade desse programa é promover a prevenção,

No canal de conciliação, as re-

o tratamento e a resolução de conflitos envolvendo consumidores em si-

clamações registradas pelos con-

tuação de endividamento. O programa conta com oficinas voltadas para

sumidores são acompanhadas,

a educação financeira do consumidor, atendimento psicossocial e ses-

de forma coletiva, por diversos

sões de conciliação.

órgãos de defesa do consumidor.

No que diz respeito a empresários e comerciantes, o programa prevê

O principal objetivo desse portal

políticas de capacitação e treinamento. O objetivo é habilitar os profis-

é aprimorar as políticas de defe-

sionais para que possam esclarecer e orientar o consumidor no momen-

sa do consumidor. O Procon tem

to da aquisição de produtos e serviços. O ponto principal é o incentivo à

papel fundamental e estratégico

política de conciliação, para estimular o diálogo entre empresas e con-

no incentivo e ampliação do uso

sumidores na solução de problemas. Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

Foto: Shutterstock

ESTUDO | AMANDA VENÍCIO

TT Pesquisa analisa os hábitos de consumo de conteúdo na web

CONHEÇA OS HÁBITOS DOS BRASILEIROS NO USO DAS REDES SOCIAIS Pesquisa que revela redes mais acessadas e formatos de conteúdo favoritos pode ser uma grande aliada para sua estratégia de comunicação digital 48

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

m estudo realizado em parceria entre o serviço de pesquisas de mercado Opinion Box e a plataforma Content Tools mapeou

os hábitos de consumo de conteúdo do brasileiro. Foram entrevistados homens e mulheres entre 16 e mais de 50 anos, de todas as classes sociais e de todos os estados do país. Segundo o levantamento, a rede social mais acessada é o Facebook: 97,0% acessam a rede criada por Mark Zuckerberg pelo menos uma vez por semana. Em seguida, estão o YouTube (69,2%) e o Instagram (58,5%). As redes menos acessadas são Snapchat (12,0%), LinkedIn (17,0%) e Pinterest (19,5%). A preferência por determinado formato de conteúdo varia de acordo com o gênero e a idade. Se homens preferem vídeos, mulheres interessam-se mais por fotos. Estas também são favoritas entre os jovens de 16

a 29, enquanto os entrevistados acima de 50 anos gostam mais de textos. O texto, no entanto, tende a ser um formato impopular nas redes: um em cada cinco internautas declarou não ter costume de clicar em um link, preferindo ler apenas a manchete. Ainda, textos muito longos não são lidos até o fim por 38,0% dos entrevistados e quase metade (48,0%) afirmou detestar textos longos publicados no Facebook.

A VEZ DOS VÍDEOS Apenas dois em cada dez internautas declarou assistir a todos ou quase todos os vídeos até o fim. Os vídeos de reprodução automática no Facebook também não conquistaram muitos fãs: somente três em cada dez aprovaram o recurso. Da mesma forma, os vídeos compartilhados no WhatsApp não têm grande adesão, sendo que apenas dois em cada dez entrevistados têm o costume de assistir a todos aqueles recebidos. Por outro lado, o vídeo ganha preferência em relação ao texto quando o assunto é aprender algo. Nesse caso, é o favorito de 48,3% dos entrevistados. Sua impopularidade entre os participantes da pesquisa é surpreendente, uma vez que o Brasil é o segundo maior mercado de visualizações de vídeo no YouTube, segundo o Google. Na rivalidade entre o Snapchat e o Stories do Instagram, duas ferramentas que oferecem a possibilidade de publicar vídeos efêmeros que ficam no ar por 24 horas, o Instagram sai ganhando: é acompanhado por 53,0% dos internautas. Em comparação, o Snapchat é uma das redes menos acessadas pelos brasileiros, com 12,0% do público. Os vídeos efêmeros do Facebook e do WhatsApp, que também possuem Stories, são acompanhados por 60,0% dos entrevistados. Felipe Schepers, COO do Opinion Box, ressalta que o uso do Stories ainda é crescente no mercado brasileiro e a ferramenta pode não ser conhecida pelos usuários que a marca deseja alcançar, pois 22,7% dos entrevistados declararam não saber do que se trata. “O varejista precisa entender se seu público-alvo tem o hábito de utilizar o Instagram”, aconselha.

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

ESTUDO

CUIDADO COM O CONTEÚDO Quanto às marcas, o estudo faz um alerta: a publicação de con-

O Opinion Box e a Content

teúdo ofensivo pode gerar repercussões negativas para seu empre-

Tools alertam, porém, que a es-

endimento. A maioria dos entrevistados (68,5%) já deixou de seguir

tratégia deve ser feita levando

uma marca ou um perfil por conta de conteúdo agressivo, machista,

em consideração os objetivos do

homofóbico ou racista. “As marcas precisam conhecer muito bem seus

conteúdo e não apenas quais são

consumidores para saber quais assuntos podem ou devem ser discu-

os formatos mais consumidos.

tidos em suas redes sociais sem gerar uma percepção de que estão

Segundo Schepers, ao escolher

sendo ofensivas”, aconselha.

quais redes sociais usar, o varejista

Na hora de decidir qual estratégia de comunicação adotar na in-

deve considerar onde está seu pú-

ternet, os dados da pesquisa podem ser uma grande ajuda. Blogs e

blico e quanto de esforço ele po-

e-books são os formatos mais populares, enquanto podcasts e webinars

derá dedicar. “Não adianta o vare-

são menos conhecidos e consumidos pelo público. Mais da metade dos

jista querer estar em várias redes

entrevistados declarou já ter baixado conteúdo em troca de informa-

se não consegue dar atenção aos

ções pessoais, mas, entre eles, apenas 56,0% de fato consomem com

usuários. É melhor focar e priori-

frequência o conteúdo baixado.

zar uma rede com bom conteúdo e atendimento rápido”, explica.

Hábitos de consumo

20,2% 49,1% Qual o formato de conteúdo mais gosta de ver?

30,7%

12,7% 46,0% Qual o formato de conteúdo menos gosta de ver?

41,3%

15,4% 61,3% Qual o formato de conteúdo mais posta ou compartilha?

Fotos

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

23,3%

Textos

Vídeos

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nยบ 523 | Maio 2018

Foto: Bráulio Filgueiras / CDL-BH

INTEGRA CNDL

TT Segunda edição do evento reuniu cerca de 600 empresários em Belo Horizonte

INFOVAREJO: INOVAÇÃO PARA SAIR NA FRENTE

erca de 600 empresários mineiros, interessados em novas tecnologias e modelos de gestão, reuniram-se no dia 20 de março, em Belo Horizonte, durante a segunda edição do Infovarejo.

O congresso, realizado pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL-BH), ATS Informática, Avanço Informática e EAC Software, contou com palestras sobre ponto de venda, como gerar valor ao negócio, como sair da crise, captação, fidelização e retenção de clientes e transformação digital no varejo, além de estandes com exposição de serviços e produtos de interesse do setor de comércio e serviços. Para Bruno Falci, presidente da CDL-BH, o evento foi uma grande oportunidade para o empresário inteirar-se das novidades e recursos do mercado. “Não dá para chegar a resultados diferentes seguindo os mesmos caminhos. A todo momento, temos que nos reinventar e fazer uma leitura do nosso modelo de gestão”, ressaltou. “Participar desses eventos, em que em um mesmo local é possível inovar, aprender e fazer networking, já é um grande passo para sair à frente da concorrência”, completou. 52

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

Empresários reunidos para aprender mais sobre tendências do mercado

O presidente da ATS Informática, Geovanne Telles, definiu o Infovarejo como um local de encontro de tecnologias e ideias. “O empresário sabe tudo. Novas experiências para tratar velhos problemas são sempre essenciais”, afirmou. “O congresso do ano passado foi realizado no meio de uma crise econômica e muitos problemas. Com a melhora dos resultados a partir do segundo semestre de 2017, a segunda edição do Infovarejo teve como um dos focos a busca de diferenciais e a fidelização do cliente, sempre com um olhar para a tecnologia e inovação”, acrescentou. Telles já garantiu a realização da terceira edição no primeiro

Foto: FCDL-PE

brasileiro não deve achar que

TT Treinamento abordou dicas de como melhorar a prestação de serviços

PERNAMBUCO RECEBE TREINAMENTO SOBRE CERTIFICAÇÃO DIGITAL

Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Pernambuco (FCDL-PE) ofereceu, no dia 12 de abril, uma oficina de treinamento para os presidentes e diretores das Câmaras de Dirigen-

tes Lojistas (CDLs) do estado sobre certificação digital. Ministrada por Renato Pavone, gerente de Certificação Digital do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), o encontro teve como objetivo

semestre de 2019. A edição de 2018 inovou ao

repassar dicas de como melhorar a prestação do serviço. Presidentes de

instigar e permitir uma interfa-

CDLs que ainda não oferecem o serviço puderam tirar suas dúvidas para

ce com a plateia. Na palestra

saber qual é a melhor maneira para ofertar a emissão do certificado digital

“Varejo na vida real”, foram

para as empresas da sua cidade.

apresentados exclusivos ocultos, seus

depoimentos

“Foi uma grande oportunidade poder encontrar as entidades de Per-

empresários

nambuco para esclarecer sobre o negócio de certificação digital. Hoje, é

sobre

um produto consolidado dentro da nossa rede e uma importante fonte de

problemas,

rede para as entidades, ajudando no socioativismo e garantindo a perma-

discorrendo

principais

como a sucessão dos negó-

nência do Sistema CNDL”, comentou.

cios, a legislação tributária, as

Para quem não pôde comparecer ao evento, Pavone garantiu que as

relações trabalhistas, entre te-

entidades têm um canal aberto com o SPC Brasil para tirar dúvidas sobre

mas, os quais muitas vezes, se

a certificação digital.

ficassem cara a cara com outra

“O evento foi muito proveitoso. Acredito que a vinda de Renato Pavone

pessoa, não teriam coragem

à federação foi um divisor de águas, porque tínhamos muitas dúvidas que

de expor. Temas como fideli-

foram sanadas”, afirmou Edileuza Pedroza, presidente da CDL Timbaúba.

zação e retenção de clientes,

Com o certificado digital, as pessoas jurídicas podem realizar envio de

transformação digital e cultu-

documentos digitais e transações bancárias, assinar nota fiscal eletrônica,

ra empresarial também foram

enviar declarações da empresa, como imposto de renda, e muito mais.

destaques.

Veja o conteúdo multimídia em: https://goo.gl/cQ1w5k. Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

Foto: CDL-Florianópolis

INTEGRA CNDL

TT Participantes reunidos para palestra com foco na geração “millennials”

INOVAÇÃO É TEMA DE PALESTRA COM CONSULTORES INTERNACIONAIS s empresas estão sendo transformadas por empresários novos

“Para crescer, é preciso promo-

e emergentes numa velocidade muito rápida. Para acompa-

ver inovações disruptivas que fo-

nhar as tendências, a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de

quem em quatro ccomponentes-

Florianópolis recebeu, no dia 16 de abril, na sede da entidade, os cor-

-chave: tendências, necessidades,

respondentes Manuel Mendes, Gustavo Zevallos e Giovani Bernardo, da

modelos de negócios e capacida-

consultoria norte-americana IXL Center - Innovation, Excellence & Lea-

des combinadas. Estando atento

derdship, para um bate-papo reservado com os diretores, conselheiros

a essas forças e compreendendo

e convidados.

as necessidades dos consumido-

Com foco na geração millennials, os líderes destacaram que a aceleração de pequenas e médias empresas dá-se com a modernização das plataformas de atendimento, proporcionando mudanças para os consumidores.

res, os negócios tendem a prosperar”, relatou Mendes. De acordo com a superinten-

“Existem exemplos de empresas que estão sempre se reinventando,

dente da CDL de Florianópolis,

como Walt Disney, que, desde a fundação em 1932, criou plataformas,

Solange Kuchiniski, o evento

programas de entretenimento e interação com dinamismo para os visi-

proporcionou

tantes”, explicou Mendes.

possibilidade de acelerar a CDL,

“reflexão

Segundo os especialistas, a inovação empresarial consiste na criação

que é uma entidade referência

e captura de novos valores de novas formas, tais como: redes de parce-

para os mais de quatro mil asso-

rias e sócios, estratégias de precificação e modelos de negócios.

ciados”.

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

DIÁLOGOS EMPRESARIAIS: LIVRO APRESENTA EXPERIÊNCIAS DE SUCESSO

importância da troca de experiências para propiciar um melhor

Ramalho

ambiente de negócios foi exaltada durante o lançamento do

Neto contou a traje-

volume 2 do livro Diálogos Empresariais: Memórias e lições de

tória de sucesso dos Mercadi-

vida de grandes líderes, no dia 1º de abril, em Fortaleza.

nhos São Luiz. “A ideia é mostrar

Resultado de uma série de palestras promovidas na Câmara de Di-

para toda a sociedade cearense

rigentes Lojistas (CDL) de Fortaleza, a publicação reúne histórias dos

o quanto já foi mais complicado

principais empresários que participaram do projeto em 2017. O ex-pre-

Fortaleza e, hoje, não é. Já foi

sidente da entidade e dono da rede Mercadinhos São Luiz, Severino

muito mais difícil, pois o merca-

Ramalho Neto, foi o convidado especial para debater com empresários,

do era menor. Fortaleza cresceu,

políticos e estudantes da Faculdade CDL. Ele falou sobre os bons rela-

hoje é a primeira capital do Nor-

cionamentos como motor para “fazer diferente”.

deste, é uma rota de oportunida-

O lançamento do livro reuniu histórias empresariais dos principais

des e é essa a vontade nossa de

líderes que participaram da edição da obra do ano passado. Entre os

mostrar, o projeto é exatamente

colaboradores que compartilharam suas experiências, estão Igor Quei-

isso: mostrar o que essa turma

roz Barroso, do Grupo Edson Queiroz; Ana Lúcia Mota, da Cerbrás Ce-

fez no passado com uma cidade

râmica do Brasil; Beto Studart, da BSPar Incorporações; Bruno Girão, da

menor e com menos oportunida-

CBL Alimentos; Luiz Teixeira, do Grupo Newland; Afrânio Barreira Filho,

de”, disse Severino Neto.

do Coco Bambu; e Honório Pinheiro, da rede Pinheiro Supermercados.

“A mensagem que fica é principalmente sobre relacionamentos, que é o nosso negócio, qualificando, aprimorando com as ferramentas atuais aquilo que sempre foi o mais antigo no comércio: o relacionamento”, enfatizou. O presidente da CDL Fortaleza, Assis Cavalcante, enalteceu o fomento à geração de conhecimento protagonizado pela entidade. “Esses dois livros são como

Foto: FCDL-CE

uma inspiração para quem já está e quem entra no mercado. Trazem fortes lições com esses empresários, que são sucesso”, afirmou. TT Roda de conversa durante lançamento da publicação

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

ARTIGO | MARCO ZOLET

APLICATIVOS PRECISAM SER A TRADUÇÃO DE UMA EXPERIÊNCIA REAL

oi em 2007 que Steve Jobs anunciou que a Apple, gigante dos computadores, faria celulares. Se naquele ano fechássemos os olhos para pensar em aparelhos telefônicos móveis, iríamos ver

um modelo com teclas, uma tela ou talvez algo bem hightech - para a época -, com uma caneta touch própria. Tudo mudou quando tivemos o controle de nossos aparelhos na ponta de nossos dedos. Seguindo a linha de revolução, outro aspecto mudou tudo: a criação da AppStore, com o iPhone 3G. Isso nos trouxe a proliferação dos mais diversos tipos de aplicativo. Havia aqueles com jogos, aqueles das redes

Marco Zolet é CEO e fundador da Supermercado Now, plataforma de supermercado on-line referência no setor, que surgiu para facilitar a compra de bens básicos e recorrentes, com comodidade, rapidez e melhor custo-benefício.

sociais, os de jornais e revistas, os de corrida, os de meditação e muitos outros. Todos os aspectos da nossa vida estavam gradativamente nichados em apps. A empolgação com esse mercado, por um tempo, passou. Por um tempo. Um relatório feito pela App Annie, empresa dos Estados Unidos focada em dados sobre o mercado de aplicativos, mostra que houve, no ano passado, um crescimento mundial de 60% no número de downloads em relação a 2015. Além disso, o levantamento revelou que 2017 registrou a marca de 175 bilhões de programas baixados. Isso foi impulsionado por mercados como Brasil, China e Índia, que foram protagonistas nesse crescimento. No ano passado, nos firmamos definitivamente no, mobile, e isso trouxe apenas benefícios. Já éramos uma plataforma on-line que podia ser acessada via navegadores, mas a meta era estar nos dispositivos móveis. Estudamos ao longo de um ano para termos uma boa base de dados, pautada nos hábitos dos consumidores, e iniciamos a construção do aplicativo. Com pouco mais de duas semanas nas lojas de apps, nossa nova empreitada havia registrado três mil downloads, com média entre cem e 200 instalações ao dia. Meses depois, o retorno continua extremamente positivo. Entramos na seleção da AppStore como uma das melhores opções para aqueles que querem economizar tempo, entre outros reconhecimentos. Meu conselho diante desse mercado concorrido de aplicativos é estudar a experiência do consumidor, estudar muito, observar e registrar cada detalhe.

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 522 | Maio 2018

Foto: Shutterstock

Dessa forma, transportar essa experiência para o mobile se torna uma atividade mais assertiva. Nossa ida para o celular das pessoas – e uso constante daqueles que baixaram o app – demonstra que tomamos o caminho certo. Sermos nós mesmos, mas no celular dos consumidores.

SOBRE A SUPERMERCADO NOW Plataforma de supermercado on-line que surgiu para facilitar a compra de bens básicos e recorrentes, com comodidade e rapidez. Por meio de shoppers e entregadores independentes selecionados e treinados para realizar as compras, a start-up oferece um serviço de entrega em até duas horas ou em um horário agendado pelo consumidor e a possibilidade de pagamento via cartão de crédito no próprio site.

Todos os aspectos da nossa vida estão gradativamente nichados em aplicativos.

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

PERFIL

OZAIR NUNES BEZERRA

QUAL É O SEU NEGÓCIO? Venho de uma família que tinha um negócio tradicional e consolidado há mais de 20 anos, tendo como sócios pais e irmãos. Em 1980, eu e minha esposa, Myrian Cantão Bezerra, decidimos deixar a estabilidade e segurança de uma empresa fa-

omerciante há mais de 40 anos, Ozair Nunes

miliar para seguir o sonho de ter nosso próprio

Bezerra é presidente da Federação das Câ-

negócio. Com muita confiança, fé e determina-

maras de Dirigentes Lojistas do Mato Gros-

ção, abrimos Kotinha Aviamentos, empresa vol-

so (FCDL-MT) e diretor da Confederação Nacional

tada para o ramo de aviamentos, armarinhos e

de Dirigentes Lojistas (CNDL). Atuando no sistema

artesanato em geral, que tocamos até hoje.

desde 1990, já ocupou diferentes cargos na FCDL-MT, inclusive uma Presidência Inte-

QUAIS FORAM OS PRINCIPAIS DESAFIOS?

rina. Diante de um novo man-

Felizmente, conseguimos superar os vários

dato como presidente, ele

planos econômicos pelo qual o Brasil passou

compartilha um pouco da

nesses anos todos, mantendo nossa qua-

sua história.

lidade e prestígio. Lembro que no início, quando ainda era microempresário, tivemos que enfrentar a forte concorrência direta de grandes redes de lojas na região, mas conseguimos.

COMO COMEÇOU SUA HISTÓRIA NO SISTEMA CNDL? O convite para integrar a diretoria da CDL de Cuiabá veio de José Alberto Vieira de Aguiar, que foi o associado número um da entidade, que hoje já tem 45 anos. Naquela época, a

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 522 523 | Maio 2018

Associação Comercial na cidade era muito forte e tínhamos muito a fazer. Foi Aguiar que me revelou a importância do associativismo e as principais razões de participar do movimento lojista.

POR QUE SE TORNOU UMA LIDERANÇA? O despertar dessa paixão pelo associativismo me motivou a participar e me envolver mais com o Sistema CNDL. Fui trilhando um caminho até alcançar mais esse sonho de ser eleito presidente da FCDL-MT, resultado de várias outras vitórias ao longo dos anos.

SER DIRIGENTE LOJISTA PARA MIM É... Ser comprometido com o Sistema CNDL e totalmente engajado no espírito do associativismo.

“Ser dirigente lojista é ser comprometido e engajado no espírito do associativismo.”

PERDEU ALGUMA COISA? Fique por dentro de todos os detalhes do Programa Nacional de Desenvolvimento do Varejo

Encontros realizados • Pesquisas • Estudos • Relatório • Galeria de Fotos

www.pndv.org.br

INTEGRA CNDL

15 04

17 02

12 14

23 03

25 19

06 10

NÚMEROS DO SISTEMA CNDL A UNIÃO ENTRE AS ENTIDADES É O QUE PROMOVE A FORÇA DO SISTEMA CNDL, GARANTINDO RESULTADOS EXPRESSIVOS:

13 20 18

Presença nas unidades federativas

2 mil entidades

180 milhões

de cadastros de pessoas físicas

26 milhões

(CDLs e Associações Comerciais)

de cadastros de pessoas jurídicas

1 milhão

50 milhões

90%

dos associados são PMEs

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

16 21

de pontos de venda

de consultas por mês

7 dias 24h por dia

Funcionamento por semana,

Sistema CNDL

CNDL

01 | FCDL ALAGOAS | José Leonardo Costa Marques

FCDL

CDL

CDL Jovem

14 | F CDL PERNAMBUCO | Eduardo Melo Catão - presidente

presidente - R. Dr. Luiz Pontes de Miranda, 36, 4º andar,

R. do Riachuelo, 105, 4º andar, Sl 401, Boa Vista

Sala 409, Centro - CEP 57020-140 - MACEIO/AL

CEP 50050-913 - RECIFE/PE

02 | F CDL AMAZONAS | Ezra Azury Ben Zion Manoa -

15 | F CDL PIAUÍ | Domingos Sávio de Almeida Normando -

presidente - Rua Rui Barbosa, 156, Centro - CEP 69010-220

presidente - Rua Desembargador Freitas, 977, Centro

MANAUS/AM

CEP 64000-240 - TERESINA/PI

03 | F CDL BAHIA | Pedro Luiz Failla - presidente

16 | F CDL RIO DE JANEIRO | Marcelo Mérida Aguiar -

Rua Carlos Gome, 1063, Ed. CDL, Largos dos Aflitos

presidente - Rua do Acre, 83, Salas 301/303, Centro

CEP 40060-410 - SALVADOR/BA

CEP 20081-000 - RIO DE JANEIRO/RJ

04 | F CDL CEARÁ | Francisco Freitas Cordeiro - presidente

17 | FCDL RIO G. DO NORTE | Afrânio Ferrreira de Miranda

Rua 25 de marÁo, 988, Centro - CEP 60060-120

Filho - presidente - Rua Cear· - Mirim, 322, Tirol

FORTALEZA/CE

CEP 59020-240 - NATAL/RN

05 | F CDL ESPÍRITO SANTO | Geraldo Magela Gobbi Martins -

18 | F CDL RIO GRANDE DO SUL | Vitor Augusto Koch -

presidente - Av. Jerônimo Monteiro, 240, Ed. Rural Bank Sl.

presidente - RS Rua Dr. Flores, 240, 2º Andar, Conj. 21

610, Centro CEP 29010-900 - VITORIA/ES

CEP 90020-120 - PORTO ALEGRE/RS

06 | F CDL GOIÁS | Melchior Luiz Duarte de Abreu Filho presidente - Rua 08, 626, 4º andar, Setor Oeste

19 | FCDL RONDÔNIA | Darci Agostinho Cerutti - presidente Av. Carlos Gomes, 1490 - CEP 76801-109 - PORTO VELHO/RO

CEP 74115-100 - GOIÂNIA/GO

07 | F CDL MARANHÃO | Maria do Socorro Teixeira Noronha presidente - Rua da Estrela, 508, Centro - CEP 65010-200

20 | F CDL SANTA CATARINA | Ivan Roberto Tauffer presidente - R. Almirante Alvim, 528, Centro CEP 88015-380 - FLORIANÓPOLIS/SC

SÃO LUIS/MA

08 | F CDL MATO GROSSO | Ozair Nunes Bezerra - presidente Av. Getúlio Vargas, 750, Centro - CEP 78005-370 - CUIABÁ/MT

09 | F CDL MATO GROSSO DO SUL | Ricardo Massaharu Kuninari - presidente - Rua Antônio Corrêia, 417, Monte

21 | F CDL SÃO PAULO | Maurício Stainoff - presidente Avenida Paulista, 807 conj. 419 Cerqueira Cesár - CEP 01311-100 SÃO PAULO/SP

22 | F CDL SERGIPE | Edivaldo Francisco da Cunha - presidente Rua Santa Luzia, 571, São José - CEP 49015-190 - ARACAJU/SE

Líbano - CEP 79004-460 - CAMPO GRANDE/MS

10 | F CDL MINAS GERAIS | Frank Sinatra Santos Chaves presidente - Av. Silviano Brandão, 25, Sagrada Família

23 | F CDL TOCANTINS | Antônio Davi Goveia - presidente Av. Jk Quadra, 110, lote 05, sala C, Plano Diretor Sul CEP 77020-124 - PALMAS/TO

CEP 31030-525 - BELO HORIZONTE/MG

11 | FCDL PARÁ | Antonio Ferreira Filho - presidente

24 | C DL BOA VISTA | Edson Freitas Bezerra - presidente Rua Ajuricaba, 860, Centro - CEP 69301-070 - BOA VISTA/RR

Avenida Governador Magalhães Barata, 351, São Braz CEP 66040-170 - BELÉM/PA

12 | F CDL PARAÍBA | José Lopes da Silva Neto - presidente

25 | C DL DISTRITO FEDERAL | José Carlos Magalhães Pinto presidente - SIA Trecho 17, Via I A 04 Lote 815, Guará CEP 71200-260 - BRASÍLIA/DF

Av. Epitácio Pessoa, 753, Loja 03, Bairro dos Estados CEP 58030-000 - JOÃO PESSOA/PB

26 | C DL MACAPÁ | Adiomar Roberto Veronese - presidente Rua Tiradentes, 468, Centro - CEP 68906-098 - MACAPÁ/AP

13 | F CDL PARANÁ | Samoel Antônio de Mattos Júnior presidente - Av. Brasil, 6459 - Centro - Centro Executivo

27 | CDL RIO BRANCO | Geraldo Raimar da Rosa - presidente

Paraná - 6º andar salas 63/64 - CEP 85801-000

Av. Ceará, 2351, Dom Giocondo - CEP 69900-303

CASCAVEL/PR

RIO BRANCO/AC Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018

SPC BRASIL

IDENTIFICAR SE HÁ RESTRIÇÃO NO CPF NÃO É O SUFICIENTE PARA UMA BOA ANÁLISE DE CRÉDITO SPC Brasil ajuda empresários e lojistas a flexibilizar políticas de crédito, fazer uma boa avaliação do cliente e aumentar vendas

pesar da ligeira melhora da conjuntura econômica no primeiro trimestre de 2018, os brasileiros ainda sofrem os reflexos da crise dos últimos anos, que levou a população a enfrentar dificuldades como desemprego e redução de renda. Com problemas para honrar o pagamento de contas e dívidas as-

sumidas, o número de consumidores inadimplentes chegou a 62,1 milhões em todo o Brasil. De acordo com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o número representa 40% da população adulta brasileira. Com o CPF negativado, o acesso ao crédito mui-

política de crédito. Assim, para oferecer oportunida-

tas vezes é restrito, uma vez que a nota do escore

des a inadimplentes de forma mais segura, existem

diminui – reflexo das dívidas registradas nos serviços

no mercado ferramentas que auxiliam o empresário

de proteção ao crédito. Ainda assim, o desejo dos

a realmente conhecer seu consumidor e ajudar na

brasileiros de realizar novas compras não desaparece.

identificação daqueles que têm maior probabilidade

Pelo lado do empresário, como conceder crédito

de pagar contas atrasadas, ainda que já possuam al-

a consumidores que estão negativados e podem ser

guma restrição ou pendência.

mau pagadores? Afinal, se a pessoa tem dívidas re-

Pensando nesse momento da economia, o

gistradas não pagas, a possibilidade de contrair ou-

SPC Brasil disponibiliza nas consultas de CPF o

tras é alta, não? Nem sempre.

Collection Score Plus, uma nova opção para comple-

Entre os inadimplentes, cada caso é um caso e

mentar a análise de crédito, apresentando em nota a

os consumidores precisam de um voto de confiança.

possibilidade do cliente pagar a dívida em atraso. A

Há diferenças entre quem possui uma dívida ocasio-

pontuação varia entre 1 e 1.000 e, quanto mais perto

nal e quem é recorrente na falta de pagamento. Há

de 1.000, maior é a chance de pagar. Dessa forma, o

diferenças também entre um consumidor que está

lojista vai além da identificação de restrições ao CPF

devendo R$ 50 e um que está devendo valores altos.

e fica sabendo mais sobre seu cliente.

A ferramenta mais útil para todos os empresários

Há ainda outras informações complementares e op-

é uma velha conhecida: a análise de crédito. Contudo,

cionais disponibilizadas nas consultas, como estimativa

ela deve ser completa - identificar se há restrição no

de renda de o cliente e o grau de comprometimento

CPF ou CNPJ muitas vezes pode não ser o suficiente

com gastos básicos, como consumo de água e luz.

para concluir a análise de concessão de crédito.

Para ter acesso ao Collection Score Plus e a outras soluções disponíveis, é preciso se associar ao

NEM TODO CONSUMIDOR COM RESTRIÇÃO NO CPF É UM MAU PAGADOR

Sistema CNDL por meio de alguma entidade, como Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDLs) ou demais re-

Para vender a prazo numa época em que mais de

presentações locais. Para se associar, basta acessar o

60 milhões de brasileiros estão negativados, é ne-

site do SPC Brasil: www.spcbrasil.org.br/associados/

cessário que empresários reavaliem e flexibilizem sua

seja-um-associado/.

Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 522 | Maio 2018

Saiba mais sobre o seu cliente escalando uma seleção campeã!

spc mi x

Com os insumos opcionais do SPC Brasil, você pode selecionar os jogadores que quiser para deixar sua análise de crédito muito mais completa. Assim, você vai além da identificação de restrições no CPF ou CNPJ do seu cliente e coloca em campo um time campeão para marcar muitos gols. Confira algum dos jogadores que estão prontos para serem convocados nas consultas de SPC para ajudar você a saber mais sobre o seu cliente:

RENDA PRESUMIDA Consulte a renda aproximada do seu cliente

COLLECTION SCORE Descubra a probabilidade de a dívida em atraso ser paga

SCORE DE CRÉDITO Veja a probabilidade de seu cliente ficar inadimplente

COMPROMETIMENTO DE RENDA MENSAL Confira uma estimativa do quanto a renda está comprometida

Insumos Opcionais: uma seleção que você confia. Entre em contato com a CDL ou Associação Comercial da sua cidade!

NÃO FIQUE DE FORA. CRIE AGORA MESMO O SITE DA SUA ENTIDADE! As entidades do Sistema CNDL têm oportunidade de manter um site com baixo custo. A adesão é voluntária e inclui apenas um valor mensal de licenciamento. Se a sua CDL já possui um site você pode migrar para o novo ou manter os dois. Entre em contato com o Departamento de Comunicação da CNDL

61 3213-2000 portaldascdls@cndl.org.br