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PORTAFOLIO DE SERVICIOS 2013

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21 AÑOS DE SERVICIO COOTRAESPECIALES: Fundada en noviembre 5 de 1991 en la ciudad de Medellín, es una entidad de carácter solidario, sin ánimo de lucro OBJETO SOCIAL: Prestación del Servicio Público de Transporte de Especiales, por parte de sus Asociados, que en condición de propietarios, poseedores y tenedores legales de sus vehículos ofrecen sus servicios para esta actividad. HABILITACION: Resolución del Ministerio de Transporte número 00258 del 3 de Julio del 2001 para la prestación de Servicio Público Terrestre Automotor Especial. PERSONERIA JURIDICA: 4163 otorgada por el DANCOOP el 15 de Noviembre de 1991.

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FORMULACIÓN ESTRATÉGICA Misión Brindar un servicio de transporte con seguridad, responsabilidad y calidad, buscando la permanencia y crecimiento de la Cooperativa, de sus asociados y colaboradores, dentro del marco y principios solidarios.

Visión Para el año 2013 ser reconocidos por prestar un servicio eficiente y confiable, con un personal competente, un Sistema de Gestión de Calidad y un parque automotor moderno.

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POLITICA DE CALIDAD Buscamos satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes garantizando un servicio

seguro,

oportuno y óptimo; con un componente humano capacitado, motivado y comprometido, a través de la mejora continua de los procesos.

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OBJETIVOS DE CALIDAD Prestar un servicio que satisfaga las necesidades de nuestros clientes Mejorar continuamente los procesos. Mantener un personal competente para el desarrollo de las actividades. Promover el desarrollo de nuestros asociados.|

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VALORES CORPORATIVOS Solidaridad Responsabilidad Confianza Honestidad Servicio

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CERTIFICADO DE CALIDAD EN EL MES DE OCTUBRE RECIBIMOS EL CERTIFICADO DE CALIDAD EN LA NORMA ISO 9001:2008 CON ICONTEC

SC 57214

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CERTIFICADO DE CALIDAD

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ALCANCE CERTIFICACION “Servicio de Transporte Publico de Pasajeros en la modalidad de Servicios Especiales”

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ORGANIGRAMA COOTRAESPECIALES

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CONDUCTORES PROFESIONALES En Cootraespeciales se tiene un adecuado proceso de selección de conductores, permitiendo contratar personal idóneo, con experiencia y responsabilidad. Al ingreso de los conductores se les hace la siguiente evaluación: ● Presenta un examen en escuela de conducción ● Examen Medico con evaluación psicológica y Uro análisis ● Verificación de licencias de conducción ● SIMIT ● RUNT ● Antecedentes

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CONDUCTORES PROFESIONALES  Nuestros conductores son certificados por el SENA como conductores PROFESIONALES, esto nos permite mejorar cada vez en el desempeño y el trato para con nuestros clientes.

 Continuamente

se

hacen

capacitaciones en servicio al cliente y manejo preventivo.


CONDUCTORES PROFESIONALES

 En el departamento de transporte contamos con un software que permite controlar los vencimiento de licencias y documentación.

En el momento contamos con 136 conductores afiliados a la seguridad social por parte de la Cooperativa y consientes de la responsabilidad al conducir

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ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVO

NUESTRA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA  El Departamento de Transporte  El Departamento Contable.  Departamento Jurídico  Departamento de Recursos Humanos. Conformado por un Grupo de Profesionales que permite garantizar calidad, productividad y competitividad

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OFICINAS COOTRAESPECIALES En el salón de capacitación se realizan actividades educativas y de formación para conductores, asociados y empleados.

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Lo más importante es la seguridad y satisfacción del cliente.  Satisfacemos y superamos las expectativas de quienes esperan una respuesta de la Cooperativa, actuamos comprometidos con un propósito común y mutuamente responsable.

 Nos afianzamos como una de las Mejores empresas de Transporte de Especiales de la ciudad, reconocidos por su cumplimiento seguridad y organización en los servicios.

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SEGUROS

NUESTRO SERVICIO

Nuestra prioridad es la seguridad, todos los vehículos cuentan con los seguros vigentes y las siguientes coberturas:  Seguro Obligatorio (SOAT)  Responsabilidad

Civil

Extracontractual con una cobertura de 100 SMMLV  Responsabilidad Civil Contractual para Pasajeros con una cobertura de 100 SMMLV.  Por pertenecer a la Economía solidaria garantizamos a nuestros vehiculos seguros.

la

vigencia

de

los

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COORDINACION DE TRANSPORTE

En

nuestro

servicio,

Cootraespeciales proporciona coordinador

de

transporte,

un que

soluciona de manera oportuna los contratiempos

y

durante el servicio.

eventualidades

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COMUNICACION Los

vehiculos

comunicación

tienen que

sistemas

de

garantizan

información permanente de los sucesos de la ruta con la empresa y nuestros clientes.

FONDO DE RESPONSABILIDAD CIVIL Para mayor tranquilidad del cliente se tiene un fondo RC que tiene un cubrimiento adicional a las pólizas de seguros.

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DOCUMENTACION DE LOS VEHICULOS

Antes de nuestros vehiculos realizar un servicio el Software genera unas alertas de los vencimientos de los seguros y la documentación exigida por •laHaga clic para modificar el estilo de tex ley, el cual permite actualizarlos Inmediatamente. – Segundo nivel – Tercer nivel

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REVISIONES PREVENTIVAS Y DE SEGURIDAD 1. CDA Revisión obligatoria para todos los vehiculos una vez en el año.

2. FICHA TÉCNICA Nuestra empresa según su programa de mantenimiento preventivo realiza tres revisiones en el año con el animo de garantizar una mayor seguridad. • Haga clic para modificar el estilo de tex – Segundo nivel – Tercer nivel • Cuarto nivel – Quinto nivel


REVISIONES PREVENTIVAS Y DE SEGURIDAD

3. REVISION COMITÉ DE TRANSPORTE Formado para el apoyo de la logística del servicio realiza una revisión de seguridad en el año.

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CONTRIBUIMOS CON EL MEDIO AMBIENTE

Con el Área Metropolitana realizamos una prueba de opacidad que permite controlar la emisión de gases de nuestros vehiculos contribuyendo al cuidado del medio ambiente.

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EXCEDENTES COOPERATIVOS En base a nuestra economía solidaria realizamos con nuestros excedentes a nuestros asociados y familias actividades de formación y capacitación. Para ayudar a las familias de cootraespeciales con calamidades se cuentan con recursos del fondo del solidaridad.

Igualmente

de nuestros excedentes aportamos a la Secretaria de Educación comprometidos con la educación formal de los niños.

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PARQUE AUTOMOTOR

El Parque Automotor de Cootraespeciales es de 160 vehĂ­culos, permitiendo garantizar un servicio seguro y oportuno.


TIPO DE VEHICULOS MICROBUSES

BUSETAS

BUS

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ALGUNOS DE NUESTROS VEHÍCULOS MICROBUSES

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ALGUNOS DE NUESTROS VEHÍCULOS BUSETONES

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ALGUNOS DE NUESTROS VEHÍCULOS BUSES

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CLIENTES Algunos de nuestros clientes: •

Inder

Municipio De Medellín

Secretaria De Educación

Secretaría De Gobierno

SENA

Metroseguridad

Policía Nacional

Metroparques

Fondo de empleados EPM

Fundación EPM

Comfama

Hospital Pablo Tobón Uribe

• • • • • • • • •

Corporación Deportiva Atlético Nacional Corporación Parque Explora Gases de Antioquia Colegio Santo Domingo De Guzmán Amigos de los Limitados Cotrafa Federación Colombiana de Futbol Corporación ambiental los Katíos Colaboramos

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CLIENTES Algunos de nuestros clientes: • • • • • • • • • • •

Coomulsap Tecnológico de Antioquia ITM Instituto Pascual Bravo Universidad de Antioquia Museo de Antioquia Colegio Cerini Colegio Consejo De Medellín Colegio San Juan Eudes Productos Familia Viacotur

Normal Antioqueña

I.E Héctor Abad Gómez

I.E Divino Salvador

Colegio la Navarra

I.E Francisco Luis Hernández

I.E Andrés Bello

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CLIENTES

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¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

www.cootraespeciales.com

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Portafolio de Servicios Cootraespeciales