Tourism Insight ॠຽ៍ᕇ!
៍ثЍᗁᒚॠྼ!ᘪᙋܧᖎ̼̙Ξ 2009年7月我們迎接了北京「遊台灣做派特」貴賓團，這是醫院、 航空公司、健檢中心、兩岸旅行社合作的成功首例；此後市場一片 叫好，「遊台灣做派特」策略聯盟加入新的夥伴，大陸是好大的市 場，在這大市場經濟下，弱水三千，取一瓢飲都夠了！
ᝌ̂ܓౙॠྼኳႾಏҜֽέϹ߹ 開放大陸旅客來台將滿4年，雖然我們對於來台陸客所做的問卷調 查，滿意度普遍能達到90%以上，但還有很多需要改進的地方。 6／27大陸代表團由大陸國家旅遊局質量監督司領軍，結合各省市 旅遊質量監督單位共36人來台，正好可以了解台灣在旅遊品質以及
大陸來台「觀光」的人數直線上升，台灣限制條件日漸寬鬆，
保障安全上的努力與作為；尤其以往只是藉由主管單位宣傳，或是
「健檢團」模式成了大陸「非指定承辦赴台旅遊業者」、「無法在
媒體報導，效果有限，此次正好讓他們親身體驗後，將這些資訊直
籍旅遊」、「公司獎勵旅遊」的便捷方式。不過，台灣從衛生署、
接傳遞回大陸各省市。
投審會到移民署都是主管機關；在建立「健檢團」模式以及商品化 後，台灣業者躍躍欲試，但簽證卻愈來愈難。 目前所面臨的4大困境中，首先就是「簽證」問題；簽證很多樣， 必須要申請觀光入台以及通行證；而申辦參訪交流通行證，因人、
陸客每年來台即將達到200萬人次，多少會出現一些問題，但我認 為，很多問題不在台灣端，而是在大陸的組團方，也就是當初業者 所給予旅客的產品、價格與內容是符合旅客期望；畢竟低價團想要 有高品質確實不容易，業者應該要做好品質管控。 另外也建議大陸方面重視保險機制，雖然台灣在旅遊意外險以及
因事、因地而不同。 其中，商務人士與健檢醫美就有衝突，因為醫療健診屬於個人， 商務簽證是公活動；健檢醫美與衛生活動又是兩回事，所以大陸對
旅遊不便險很完整，但旅客難免在台生病或是發生意外傷害等，還 是建議大陸業者要幫旅客保險。 其次，台灣努力在接待社品質、導遊人員素質，以及車輛、住宿
於醫療健診的發放比較有疑慮。 其次則是「通路」，傳統通路還是在一般旅行社，一般境外團來
方面進行管控；至於安全的部分，相信此次大陸代表團可以親自了
台都是透過當地旅行社，來台後有台灣旅行社接待；而大陸市場比
解台灣在景區景點的流量控管的努力，甚至故宮的人流以及阿里山
較亂，例如台商自己也可以接團、訂車、訂房，甚至公協會也在接
的交通安全都做了很大的努力。 7／4，將先行針對此次大陸代表團來台考察後進行座談會，我們
團。 「價格」，簡單說就是低團費的問題，由於自由行比參團貴，業 者不願意只辦理證件，低價接團更是沒道理，使得劣幣驅逐良幣。 「專業」，旅遊業者習慣銷售簡單、大量、直接的旅遊產品；健檢 美容＋觀光旅遊，是屬於主題旅遊，得從一般旅遊市場中區隔出來。 從簽證申請、旅行社產品包裝，到醫療美容，每一環節都是專 業。兩岸之間的距離會愈來愈近，交流溝通的方式也愈來愈簡便； 醫療觀光當然有美好的願景、很大的市場，值得業者投入。
召集品保協會、全聯會，以及經營大陸來台的台灣接待社，探討大 陸居民赴台旅遊服務方面主要問題，研討保證服務品質的作法，建 立品保與大陸各地旅遊質監所共同處理旅遊糾紛的溝通機制等。 目前大陸團體旅客來台還是主力，畢竟年齡層較高的旅客還是需 要有專人服務以及安排行程；至於陸客自由行，兩岸將在今年底前 開放第3批自由行城市，相信成效會慢慢擴大。 台灣海峽兩岸觀光旅遊協會(台旅會)目前已經在北京以及上海設 立辦事處，未來也將在大陸南部成立一個辦事處，屆時將能進行更
(本文由受訪者口述，記者唐偉展整理)
完整的宣傳與交流。(本文由受訪者口述，記者唐偉展整理) 中國海峽旅行社總監
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交通部觀光局副局長
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Vol.732 旅報TTN TAIWAN 03