CINCO FORMAS EN QUE LA TOMA DE DESICIONES INTELIGENTES PUEDEN REDUCIR COSTOS PARA LOS GOBIERNOS

CINCO FORMAS EN QUE LA TOMA DE DECISIONES INTELIGENTE PUEDE REDUCIR COSTOS PARA LOS GOBIERNOS

Por Héctor Cobo, VP Regional , SAS México, Caribe y Centroamérica. Con una presión creciente sobre las administraciones públicas para que realicen un mejor uso de los recursos, es especialmente importante mejorar la eficacia y la eficiencia de la toma de decisiones para garantizar la prestación de los servicios adecuados en el momento oportuno, y así impulsar los ingresos, controlar los costos y reducir los riesgos.

Intelligent Decisioning es un enfoque de toma de decisiones moderno y analítico que combina la gestión de reglas de negocio, la detección de eventos en tiempo real, el gobierno de decisiones y potentes capacidades de analítica avanzada para automatizar y gestionar una serie de decisiones operativas. Muchas de sus aplicaciones se han centrado en los negocios comerciales, como la entrega de la “siguiente mejor oferta” para los clientes. Sin embargo, las posibilidades de transformar las tomas de decisión en las administraciones públicas son inmensas.

1. Decisiones Inteligentes para tomar mejores decisiones y minimizar los errores

Las administraciones públicas deben tomar decisiones confiables y éticas. Estas decisiones deben ser coherentes para todos, aplicarse de forma justa y ser transparentes y auditables. Todo el mundo debe estar seguro de que las decisiones son imparciales y de que hay responsabilidad en el proceso. La toma de decisiones inteligente permite todo esto. Las decisiones se toman casi en tiempo real, lo que reduce la demora entre la identificación de las oportunidades y la actuación sobre ellas. Como resultado, las decisiones son más precisas y relevantes, lo que conlleva menos desafíos y menos costos y riesgos.

2. Los sistemas de decisión automatizados son más rápidos y simplifican el proceso

Fundamentalmente, la gente quiere decisiones rápidas e interacciones sencillas con las administraciones. Por ejemplo, quieren saber rápidamente si tienen derecho a prestaciones y recibirlas de inmediato. Quieren saber cuánto deben en impuestos y tener una forma fácil de pagarlos. Quieren que se les reconozca en todos los servicios y no tener que introducir sus datos varias veces. Una toma de decisiones más rápida e integrada conduce a ciudadanos, empleados y partes interesadas más felices.

3. Se puede recurrir a una gama más amplia de datos procedentes de más fuentes e integrarlas

Los departamentos gubernamentales (y las funciones dentro de los departamentos) tienen muchos datos sobre los ciudadanos. Los sistemas inteligentes de toma de decisiones permiten combinar estos datos y utilizarlos para tomar decisiones holísticas sobre personas, empresas y políticas. Esto garantiza que las decisiones sean justas y ayuda a evitar consecuencias no deseadas. También significa que se pueden prestar servicios más holísticos, lo que permite que sean más eficaces. Por ejemplo, reunir más datos ayuda a reducir los índices de reincidencia delictiva al proporcionar información para mejorar los servicios que satisfacen las necesidades de las personas y las familias en una fase más temprana. También se ahorran costos al eliminar el encubrimiento entre diferentes funciones.

4. Mejorar la calidad de los datos permite reducir el tiempo para justificar las decisiones

Todos sabemos que la basura que entra es igual a la que sale. La incorporación de la calidad de los datos en el proceso de toma de decisiones inteligente mejora la calidad general de los datos, su gestión y su gobernanza. El personal, las partes interesadas y los ciudadanos tienen más confianza en las decisiones que surgen. A medida que se desarrolla la confianza, habrá menos impugnaciones a las decisiones y menos tiempo dedicado a responder a las apelaciones o a dar explicaciones sobre la decisión. A su vez, se reducen los costos generales del sistema y el personal tiene más tiempo para centrarse en cuestiones e interacciones complejas.

5. Los algoritmos de toma de decisiones pueden detectar el fraude antes de que se produzca

El posible fraude se detecta a menudo porque es anómalo y no se ajusta a un patrón habitual. Esto puede deberse a la presentación de varias solicitudes desde una misma dirección, al mismo número de teléfono o al momento en que se presenta la solicitud. Los algoritmos de detección incorporados como parte del proceso pueden detectar inmediatamente estos patrones en tiempo real y marcarlos para una investigación inmediata.

Confíe en sus decisiones y utilice los valiosos datos que dispone para asegurarse de que los ciudadanos reciben los servicios que merecen. La toma de decisiones inteligente se utiliza en los servicios financieros, el retail y las telecomunicaciones, entre otros... Ahora es el momento de la administración pública. Lea más sobre la toma de decisiones inteligente aquí: https://www.sas.com/content/dam/SAS/documents/ marketing-whitepapers-ebooks/ebooks/es/decisiones-que-transforman-112057.pdf