ASIAKASPALVELU TARJOAA AVUN ARJEN JÄTEHUOLTOON

Tiesitkö, että Urbaserin asiakaspalvelu auttaa sinua toteuttamaan yritykseesi suunnitellut ympäristöhuollon palvelut nopeasti ja sujuvasti? Voit ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä eri kanavia pitkin. Riippuen siitä, mitkä tavat ovat sinulle ja yrityksellesi ne parhaimmat. Asiakaspalvelumme auttaa sinua eteenpäin missä tahansa arjen jätehuollon asiassa. Oli toimipaikkasi sitten missä päin Suomea tahansa.

Uuden lainsäädännön myötä yritysten jätehuollon kierrätysvelvollisuu- det ovat kiristyneet. Samaan aikaan monet yritykset haluavat myös parantaa jätteiden kierrätysastetta ja pyrkiä kohti hiilineutraalia jätehuoltoa. Yrityksen kierrätysasteen nostaminen toteutuukin parhaiten henkilöstön osaamisen vahvistamisen, tehokkaan syntypaikkalajittelun ja optimoidun keräyslogistiikan avulla.

”Urbaserin kokeneet asiantuntijat suunnittelevat keräysasteen nostamisen toimenpiteet kanssasi ja suhteuttavat keräysjärjestelmät yrityksesi olosuhteisiin sekä tavoitteisiin. Me Urbaserin asiakaspalvelussa autamme sinua tekemään suunnitelmista totta”, Urbaserin asiakaspalvelupäällikkö Laila Kaitala sanoo.

Ripeä asiakkaan asioiden edistäminen on kunniatehtävä

Asiakaspalvelu järjestää sinulle yhdellä tilauspyynnöllä kaiken tarvitsemasi, jotta yrityksesi arjen jätehuolto on sujuvaa ja tehokasta. Asiakaspalvelun ammattilaiset hoitavat jopa yhdellä noutopyynnöllä eri jakeiden keräykset eri puolilta Suomea. Urbaserin asia-

”Viimeisimmän asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan Urbaserin asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä saamaansa asiakaspalveluun. Asiantuntemus ja nopeus ovatkin aspalaisten työn kivijalka”, asiakaspalvelupäällikkö kaspalveluun saa yhteyden helposti eri kanavia pitkin, kuten sähköpostitse, sähköisessä asiakaspalveluportaalissa, verkkosivuilta löytyvän tilausbotin kautta tai ihan perinteisellä puhelimella. Neljän hengen asiakaspalvelutiimi saakin noin parisen sataa yhteydenottoa päivittäin.

”Tällä hetkellä suurin osa asiakkaistamme ottaa yhteyttä sähköpostitse, mutta palvelemme puhelimessakin noin 15 000 kertaa vuoden aikana. Myönnän, että asiakaspalvelumme on tehokas, sillä meillä yksi ammattilainen vie kuuttakin tilausta yhtäaikaisesti eteenpäin”, Laila hymyilee.

Yleisin asiakaspalvelun yhteydenottopyyntö on lavan tai keräysastioiden tyhjennyspyyntö. Myös erilaisia astioiden tai lavojen tyhjennysajankohtia koskevia tiedusteluita tehdään usein. Jos yhteydenotto on tullut puhelimitse, aspalaiset pystyvät usein jo puhelun aikana vastaamaan kysymyksiin. Kaikki tilaukset käsitellään 98 %:sesti saman päivän aikana. Töiden hoitaminen yhteydenottopäivän aikana onkin Urbaserin asiakaspalvelun ammattilaisille kunniatehtävä.

Toistuvat tilaukset tai keräysrytmin optimoinnin voi tehdä myös itse

Toistuvia tilauksia tai esimerkiksi keräysrytmin muutoksia varten

Urbaser on kehittänyt asiakkaan

Asiakaspalvelupäällikkö aikaa säästäviä tapoja. Sähköinen asiakaspalveluportaali suunniteltiin asiakkaille, jotka haluavat tehdä itse muutoksia esimerkiksi keräysrytmeihin tai keräysvälineiden määriin. Jos helppokäyttöinen portaali alkoi kiinnostamaan sinua, niin kysy lisää myyjältäsi tai ota yhteyttä asiakaspalvelu@urbaser.fi. Autamme mielellämme!

Laila Kaitala kehittää palveluja yhdessä asiakaspalvelujohtaja Hanna-Liisa Järvisen kanssa.

Verkkosivuiltamme löytyy myös virtuaalinen asiakaspalvelijamme. Urbaser-Turbo auttaa sinua eteenpäin, kun etsit palveluistamme perustietoja. Verkkosivujen kautta saat tehtyä vaivattomasti myös erilaisia vaihtolavatilauksia. Lavatilauksien kokonaishinta muodostuu vaihtolavasta sekä painoperusteisesta jätemaksusta, ja hinnat on laskettu erittäin kilpailukykyisiksi.

Kurkkaa palvelut verkkosivuiltamme!

Tiesitkö?

• Urbaserin asiakaspalvelussa työskentelee neljä asiakaspalvelun ammattilaista.

• Vuosittain noin 50 000 yhteydenottoja, joista puheluita on noin 30 %.

• Puhelimeen vastausnopeus on jopa 5 sekuntia, keskimääräinen puhelunkesto on 3 minuuttia.

• Asiakkaiden yhteydenottoihin vastataan saman päivän aikana.