Quipu Revista Científica año 1 nº 1 Noviembre 2016 Uptaeb PNCP by Uptdelara

Programa Nacional de Formación en Contaduría Pública de la Universidad Politécnica Territorial “Andrés Eloy Blanco” Barquisimeto - Venezuela

Invitada:

Liee Mejías de Pichardo Investigación Cualitativa en las Ciencias Sociales: Reto para los Gerentes Académicos del siglo XXI

AÑO 1. Nº 1 Noviembre 2016 ISSN en tramite Depósito legal LA2016000121

AÑO 1. Nº 1. Noviembre 2016 http://quipuuptaeb.blogspot.com/

http://www.uptaeb.edu.ve/site/index.php/publicaciones/quipurevistacientifica Síguenos en:

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QUIPU Revista Científica Digital de acceso abierto del Programa Nacional de Formación en Contaduría Pública de la Universidad Politécnica Territorial “Andrés Eloy Blanco” Barquisimeto - Venezuela

ISNN en trámite

Año 1. Nº 1. Noviembre 2016 Depósito Legal LA2016000121 Publicación Semestral

Publicación digital arbitrada del Programa Nacional de Formación en Contaduría Pública (PNFCP) de la Universidad Politécnica Territorial del Estado Lara Andrés Eloy Blanco (UPTAEB), en la que se difunde la producción intelectual del mundo académico a través de ensayos y artículos científicos vinculados al área de las ciencias gerenciales y contables, recensiones y proyectos. El concepto de QUIPU fue utilizado por administradores del Imperio Inca como un sistema de contabilidad por los quipucamayoc. Es un sistema nemotécnico mediante cuerdas de lana o algodón y nudos de uno o varios colores desarrollados por civilizaciones antiguas. El quipu derivado del vocablo quechua khipu que significa: nudo, ligadura, atadura, lazada. Fue un artilugio nemotécnico mediante cuerdas de lana o de algodón de diversos colores y, en estas, nudos; inventado y usado por las civilizaciones andinas. Si bien se sabe que fue usado como un sistema de contabilidad por los quipucamayoc (khipukamayuq), administradores del Imperio inca, ciertos autores han propuesto que podría haber sido usado también como un sistema gráfico y de escritura ‘

CONSEJO EDITORIAL Lcdo. José Rivas (Msc). Director-Editor joserivasp@hotmail.com Dra. María Isabel Leal A. Editora Ejecutiva marisabeleal@gmail.com

Lic. Francy Montoya (Msc) Lic. Jesús Cruz (Msc) Dr. Francisco Camacho (UCLA) Dr. Edner Sánchez (UFT)

CONSEJO ASESOR Prof. Carlos Gimenez Lizarzado (Msc) Dra. Zuleima Morales Dra. Elyannys Fernández Dr. Jhonny Mendoza Abog. Carlos Rojas (Msc) Lcdo. Rómulo Rodríguez (Msc) Lcda. Yesenia Colmenares (Msc) Lcda. Sandra Dudamel (Msc) Lcdo. José Viscaya (Msc) Dra. Miriam Levin (Msc) Dra. Berlie Morillo (Msc) Lcdo. Bartolomé Cordero (Msc)

AUTORIDADES UNIVERSITARIAS Lcda Michelly A. Vivas Chacón (Msc) Rectora Dra. Milagros Jiménez Vicerectora Académica Lic. Renny Bravo Vicerector Administrativo Dr. Felipe Romero Secretario General Dra. Luisa Stocco Jefa de la Dirección de Estudios Avanzados

COMITÉ CONSULTIVO INTERNACIONAL (INTERNATIONAL ADVISORY BOARD) Dr. Jesús Ramón Meléndez Universidad del Pacifico Ecuador Dr. Ronald Ordoñez Logos International University Concepto editorial: Dra. María Isabel Leal/ Lcda. Francy Montoya Edición al cuidado de: Dra. María Isabel Leal A. Traducción de Resúmenes y arte del logo: Prof. Francisco Zambrano En cubierta: Semiárido Larense Francisco (Larry) Camacho (2010) Corrección de Textos: Profa. Arianna Cordero Comité de Edición y Soporte tecnológico: Lcda. Zulyberth González Prof. Francisco Zambrano

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CONTENIDO

EDITORIAL

INVITADA

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA EN LAS CIENCIAS SOCIALES: RETO PARA LOS GERENTES ACADEMICOS DEL SIGLO XXI. Liee Mejías de Pichardo

ENSAYOS

GERENCIA EDUCATIVA EN TIEMPOS DE CAMBIO: REPENSANDO EL ADN ORGANIZACIONAL UNIVERSITARIO. Laura Adams Camacho

ARTICULOS CIENTIFICOS

GERENCIA POSTMODERNA: UNA VISIÓN GNOSEOLÓGICA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL TALENTO HUMANO EN LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS. Rafael Segura

GESTION GERENCIAL COMO ELEMENTO CLAVE PARA OPTIMIZAR EL DESEMPEÑO EN LOS DIRECTIVOS DEL SECTOR SALUD. Milbia Bravo Espinoza

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PROYECTOS

FORMACIÓN EN CONTABILIDAD BÁSICA A LOS VOCEROS COMUNALES COMERCIANTES INFORMALES. COMUNIDAD EZEQUIEL ZAMORA. Elena Vásquez Rivero, José A. Pineda, Angélica Colmenares, Osmerlys Orozco, Amalia Medina

Reinaldo

Carballo, 89

RESEÑAS DE LIBROS Y REVISTAS

101

GESTIÓN Y ESPIRITUALIDAD, UNA PUERTA ENTREABIERTA Por: Sandra Dudamel

102

LA UNIVERSIDAD SE REFORMA II Por: Jhonninfa Zambrano

106

GALERIA

111

SONETO DEL CREPÚSCULO Andrés Eloy Blanco

112

UNA VERDAD QUE SE MANTIENE EN EL TIEMPO Nancy Oviedo de Yañez

113

PESCA EN MARIGUITAR Cruz Karache

114

CREPÚSCULO BARQUISIMETANO Eglee Herrera

115

AUTORES

116

ÁRBITROS

118

NORMAS DE PUBLICACIÓN

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EDITORIAL El lanzamiento de una revista científica es un reto intelectual, que lleva implícito la intencionalidad de tender un puente entre el investigador y un mundo compuesto por profesionales y estudiosos de diferentes niveles, ávidos de profundizar en conocimientos. Son nuestros deseos, con esta revista avanzar en la generación de una comunicación fluida, dinámica y flexible, poniendo a disposición del público la creación intelectual fruto de investigaciones científicas, en forma de artículos y ensayos, así como otras formas de expresión intelectual, en el marco de temas que consideramos centrales de nuestra sociedad; no a modo de monólogo, sino en la búsqueda de establecer un diálogo fructífero con los sectores más dinámicos de nuestra sociedad En este sentido el equipo académico de la Universidad Politécnica Territorial del Estado Lara “Andrés Eloy Blanco” (UPTAEB), específicamente del Programa Nacional de Formación en Contaduría Pública (PNFCP) se siente orgulloso de haber asumido el reto, iniciativa del profesor Francisco (Larry) Camacho, siempre preocupado por la generación y difusión del conocimiento. El testigo de llevar adelante tan ambicioso proyecto, le correspondió a la Lcda. Francy Montoya, quien asume esta responsabilidad con el apoyo del Lcdo. Jesús Cruz, haciendo entrega de la primera estructura de la revista. Por compromisos laborales, la Lcda. Montoya no puede seguir adelante con el encargo a tiempo completo y asume como Editor Ejecutivo la Dra. María Isabel Leal, quien se compromete y lidera un equipo multidisciplinarios de docentes de la UPTAEB, para hoy permitir ver materializado este proyecto, creado con fin de fortalecer la academia y del mundo intelectual. Se reconoce y agradece el apoyo brindado desde el Consejo Directivo de la UPTAEB encabezado por la Rectora Lcda. Msc. Michelly Vivas Chacón y demás autoridades, Vicerrectores Académico, Administrativo y muy especialmente al Dr. Felipe Romero desde la Secretaria General de la universidad, quien siempre tuvo palabras de aliento para seguir adelante en la construcción de la revista.

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QUIPU Revista Científica, revista digital de acceso abierto, aborda temáticas de las ciencias gerenciales y contables, constituyéndose en un canal más de nuestra institución,

una

oportunidad

para

que

destacados

docentes,

estudiantes e

investigadores, de nuestra UPTAEB y de otras instituciones nacionales e internacionales comprometidos con el desarrollo científico del país, difundan sus producciones; en fin, una vía más de difusión y retroalimentación del pensamiento. Para esta primera edición, se seleccionó una fotografía de Francisco (Larry) Camacho alusiva a la vegetación predominante en vastas zonas del territorio larense. En cuanto al contenido, el lector encontrará artículos científicos y ensayos sobre temas relacionados con la gerencia en los sectores universitario, manufacturero y de servicios de salud. Igualmente se presenta un proyecto desarrollado por estudiantes de Contaduría y dos recesiones, para finalmente encontraran un espacio denominado Galería, en el cual se presentan expresiones del talento y de la producción artística. Inicia la revista con un interesante artículo de nuestra invitada especial, la Dra. Liee Mejías de Pichardo, docente de amplia experiencia, gerente en el área educativa e investigativa, reconocida por sus aportes como investigadora. A partir de su experiencia, se refiere a la Investigación Cualitativa como un reto para los gerentes académicos del siglo XXI. Mejías señala que para los gerentes académicos actuales, lo cualitativo implica una nueva racionalidad, es decir una nueva manera de pensar, sentir y actuar, es mirar el mundo abandonando la racionalidad simplista, un gerente académico debe trabajar con pensamiento multireferencial, basado en valores, racionalidad comunicativa, procesos de reflexibilidad, pensamiento complejo, liderazgo transformador, relaciones humanas fluidas, y transformaciones como necesidades autodesarrollantes, entre otros. Seguidamente, se presenta el ensayo de la Abog. Laura Adams Camacho, acerca de la gerencia educativa en tiempos de cambio. Esta investigadora de la Universidad Fermín Toro que las organizaciones pueden ajustarse y adaptarse para conseguir los resultados que se requieren, sobre cuatro bases: La toma de decisiones, los procesos de información, la motivación y la estructura. En este sentido la metamorfosis a emprender por una gerencia educativa en tiempos de cambio, implica repensar su ADN organizacional, lo cual incluye los cuatro componentes ya señalados QUIPU Revista Científica

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y una mejor relación universitaria con mayor proyección en la sociedad, en la cual sea vista como ente transformador de la misma. Continuando con los temas de gerencia, se aborda el artículo del Lcdo. Rafael Segura. El investigador

busca respuestas sobre cómo debe ser la praxis de la

gerencia posmoderna y que significados le confiere el gerente posmoderno al talento humano en empresas manufactureras. Con sus reflexiones expresa, que la gerencia postmoderna debe girar en torno a los nuevos escenarios que se plantean actualmente, tales como flexibilización, participación, integración, cooperación, entre otros. Es así como el hecho gerencial está en condiciones de visionar una gerencia fresca, llena de expectativas, exitosa, reflexiva, productiva y de calidad frente a los grandes retos que tienen las organizaciones empresariales en este siglo. En la misma óptica gerencial nos llega el artículo de la Dra. Milbia Bravo Espinoza, quien aborda el tema sobre la gestión gerencial en el sector salud. La autora refleja la importancia del desempeño del gerente como puntal de la transformación, quien a través de procesos sistemáticos orienta hacia la excelencia, con estrategias alineadas a la promoción de nuevos paradigmas, en un ambiente que permita el desarrollo de nuevas habilidades y destrezas en los gerentes médicos que se desempeñan en los hospitales públicos. Una temática de gran pertinencia social y como universidad formadora de talento humano en áreas gerenciales nos invita a la reflexión Seguidamente en la sección Proyectos, el lector se encuentra con uno desarrollado por estudiantes de Contaduría del Instituto Universitario Jesús Obrero extensión Barquisimeto (IUJO) de la mano de su tutora Prof. Elena Vásquez, sobre talleres de formación en Contabilidad Básica a los voceros comunales y comerciantes informales de una comunidad. En este apartado de la revista se otorga oportunidad a estudiantes de difundir sus proyectos exponiendo sus experiencias en cuanto al abordaje de las comunidades, queriendo así representar un elemento motivador para los estudiantes en proceso de formación y sus tutores. En este orden de ideas, en el apartado de Recensiones, la

Lic.

Sandra

Dudamel, nos presenta un análisis crítico sobre el libro de Afonso Murad que lleva por título Gestión y Espiritualidad. Una puerta entre abierta. En su análisis, Dudamel QUIPU Revista Científica

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describe como el autor trata de desmitificar el hecho de que la gestión empresarial está reñida con lo espiritual, cuando por el contrario estas deben ser consideradas complementarias. En este mismo apartado encontramos un análisis de la Lcda. Jhoninffa Zambrano del libro de Rigoberto Lanz titulado “La Universidad se reforma II”. En este trabajo la profesora Zambrano nos relata como el autor recopila la opinión de quince autores que ven el proceso de transformación universitaria desde ópticas completamente diferentes pero que coinciden en la necesidad de un cambio en la forma como está concebida la universidad actualmente. Así, hago referencia al último apartado de la revista denominado Galería, tiene como propósito difundir producciones

propias de nuestro acervo cultural, como

poesías, pinturas, cuentos, entre otras que vienen a resaltar el gentilicio regional y nacional. En este primer número, el lector encontrará un poema de nuestro epónimo Andrés Eloy Blanco denominado “Soneto del Crepúsculo; la Prosa titulada “Una verdad que se mantiene en el tiempo” de la Lcda. Nancy Oviedo, alusivo al creador de la Ley de Partida Doble, principio epistémico que rige la Contabilidad. Seguido de la obra pictórica de Cruz Karache “Pesca en Mariguitar” y finalmente una fotografía de Eglee Herrera “Crepúsculo Barquisimetano”, la cual representa el arraigo con la territorialidad del asentamiento espacial de esta producción. Finalmente, en nombre del equipo editorial de la revista y como Coordinador del Programa Nacional de Formación en Contaduría Pública de la UPTAEB, me siento inmensamente complacido con el trabajo realizado por quienes asumieron este compromiso con entusiasmo, Al Consejo Asesor, comité

de edición y soporte,

corrección de textos, árbitros y a todos quienes hicieron sus críticas y aportes, así como a los autores que enviaron sus producciones…Muchas Gracias.

Lcdo. José Rivas Pacheco Director - Editor

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INVITADA

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA EN LAS CIENCIAS SOCIALES: RETO PARA LOS GERENTES ACADEMICOS DEL SIGLO XXI Liee Mejías de Pichardo, UPTAEB, liee2005@gmail.com Recibido: 25/07/2016 Aprobado: 18/09/2016

RESUMEN La pretensión de este ensayo es generar procesos reflexivos inherentes a la investigación cualitativa en las ciencias sociales como reto para los gerentes académicos del siglo XXI. En consecuencia, quienes ejercen el liderazgo en las organizaciones, estimulan intelectualmente, alientan a las personas a cuestionar presunciones básicas y a considerar nuevas perspectivas, trascendiendo sus propios intereses por el bienestar del grupo, organización o comunidad. Con base en esta premisa, el docente debe prepararse para atender la nueva realidad universitaria para llevar a cabo investigaciones bajo enfoques novedosos acordes a este cambio epocal, como lo es investigar cualitativamente. Se abordan diferentes visiones, bajo los aportes de Morin (1999), Lanz (2001), Martínez (2007), entre otros, así como desde la propia vivencia de la ensayista, quien considera que si bien no hay fórmulas, si existen guías generales, que permitan realizar investigaciones cualitativamente. Se concluye en este trabajo, que correr el riesgo de considerar otras maneras de investigar, conlleva a desarrollar nuevas cosmovisiones acerca del conocer; implica un entramado hacia una nueva manera de pensar, sentir y actuar, lo cual significa ver las cosas en razón de varias ópticas, aceptando la diversidad, lo que lleva a un modo de pensar sin ataduras paradigmáticas. Palabras claves: Investigación Cualitativa, Ciencias Sociales, Gerentes Académicos ABSTRAT The aim of this essay is to generate inherent in qualitative research in the social sciences as academic challenge for managers century reflexive processes. Consequently, those who exercise leadership in organizations, intellectually stimulate, encourage people to question basic assumptions and to consider new perspectives, transcending their own interests for the good of the group, organization or community. Based on this premise, the teacher must prepare to meet the new reality to carry out research on novel approaches in line with this epochal change, as is qualitatively investigate. different visions are addressed under the contributions of Morin (1999), Lanz (2001), Martinez (2007), among others, as well as from their own experience of the essayist, who believes that although there are no formulas, if there are general guidelines and allowing for qualitative research. It is concluded in this study that the risk of considering other ways to investigate, leads to develop new worldviews about knowing, involving a network to a new way of thinking, feeling and acting, which means to see things because of various optical, accepting diversity, leading to a paradigmatic way of thinking without strings attached. Keywords: Qualitative Research, Social Sciences, Academic Managers

Liee Mejías de Pichardo, pp. 12-25

Introducción La nueva gerencia requiere de hombres virtuosos más que de gerentes ostentosos, demanda hombres visionarios y soñadores, llenos de ambiciones e ideas innovadoras,

libres,

pensamientos

múltiples

progresistas.

Hombres

emprendedores que acaten los cambios y focalicen la calidad atendiendo la velocidad con que se presentan, la versatilidad del talento humano para afrontarlos y la flexibilidad de la organización para atender a las demandas de su entorno interno y externo. De allí, la importancia de contar con gerentes que posean una racionalidad científica, por ser el que toma decisiones. En este sentido, la pretensión de este ensayo es generar procesos reflexivos inherentes a la investigación cualitativa en las ciencias sociales como reto para los gerentes académicos del siglo XXI. En consecuencia, quienes ejercen el liderazgo en las organizaciones, estimulan intelectualmente, alientan a las personas a cuestionar presunciones básicas y a considerar nuevas perspectivas, trascendiendo sus propios intereses por el bienestar del grupo, organización o comunidad, al mismo tiempo que aumentan las expectativas sobre sus propias habilidades y su deseo de asumir riesgos. Este cambio epocal requiere de un gerente académico que ejerza su liderazgo de manera asertiva, pero además que tenga las competencias investigativas acordes a este nuevo milenio. Por cuanto el mundo de hoy vive acelerados desafíos y grandes transformaciones en todos los ámbitos. Estos nuevos escenarios abarcan desde la globalización, apertura y la tecnología que obliga a las organizaciones a redefinir los paradigmas y a desarrollar al máximo su excelencia, para así poder adaptarse y sobrevivir a estas nuevas situaciones que influyen de manera significativa en el desenvolvimiento de las organizaciones. En atención con esta premisa, las organizaciones requieren de elementos que les ayuden a ser viables para relacionarse y estar a la altura de este mundo global; por ello, exige una orientación a corto plazo. En este sentido,

manteniendo una

concepción amplia de mecanismos comprendidos en la gerencia actual para asumir QUIPU Revista Científica

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estos importantes cambios en el ámbito académico y por ende investigativo, se demanda enfrentar retos e intereses comunes que posibiliten asumir la gestión investigativa como el eslabón que se requiere para el cultivo de una visión con un mayor horizonte hacia el futuro, una capacidad superior para anticipar, sobre todo, una mayor disposición a actuar con constancia, disciplina, sin que ello implique necesariamente el sacrificio de la flexibilidad así como también la adaptación ante el cambio. Investigación Cualitativa en las Ciencias Sociales dentro del contexto universitario Particularmente, el sistema organizacional universitario requiere establecer nuevas estructuras de funcionamiento, que le permitan responder a las exigencias de los nuevos tiempos y plantear los escenarios investigativos necesarios para enfrentar los retos que se derivan del devenir de este cambio epocal, tal como lo plantea Morin (1999): “La Universidad tiene que adaptarse simultáneamente, a las necesidades de la sociedad contemporánea, y llevar a cabo su misión trans-secular de conservación, transmisión, enriquecimiento de un patrimonio cultural sin el cual no seríamos más que máquinas que producirían y consumirían” (p. 87). Indudablemente

que,

la universidad venezolana tiene un largo camino por

recorrer a fin de poder alcanzar su objetivo de adaptarse a las exigencias de la sociedad de estos nuevos tiempos. Así lo expresa Lanz (2001) con los siguientes puntos fundamentales que deben ser considerados por la gerencia universitaria en Venezuela, con el fin de lograr configurar las bases de la universidad que es necesario empezar a construir para dar respuesta a las demandas del país y de nuestra sociedad globalizada: a) constituir espacios para la innovación y la creatividad; b) consolidarse como sitial de la crítica, condición consustancial al conocimiento mismo; c) iniciar la revisión profunda de su organización; d) favorecer espacios para la cultura democrática; generar conocimientos a través de nuevas maneras de investigar. Considerando estos elementos, se entiende por qué en el estudio de las ciencias sociales dentro de la actividad académica contemporánea, la metodología se ha convertido en uno de las principales preocupaciones tanto del docente como del QUIPU Revista Científica

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estudiante. Motivando a que en las instituciones de educación, especialmente las universitarias, se impartan cursos ya sean aislados o en forma seriada sobre metodología, donde surgen inquietudes acerca de ¿cuál es el método o la metodología para realizar una investigación? Estas situaciones se dan en un clima que parece indicar que los criterios de enseñanza de la metodología para estudiar lo social son o muy simples o muy complejos. Simples en la medida que solamente se exponen técnicas de investigación y/o redacción, lo cual en muchas ocasiones se confunde con metodología. Así como complejo, debido a que se hace una exposición magistral, erudita, sobre lo que es la metodología y el lenguaje utilizado es inaccesible para la mayoría de quienes se están iniciando en el mundo de la investigación. Esto conlleva que la realización de las investigaciones se posponga indefinidamente, pues siempre se ha insistido que quien investiga debe utilizar una metodología, como si esto fuese solo un asunto de una moda. Así se inicia la constante, insistente y muchas veces infinita búsqueda de la metodología. Con ese pretexto se posterga la investigación, hasta encontrar el antecedente básico para poder realizarla y cuando el investigador se enfrenta a los textos sobre metodología se encuentra con una gran dificultad en su mayoría están orientados en el paradigma positivista. Esta limitante se da principalmente, por el hecho que la producción de conocimiento se ha legitimado mayormente, por la ciencia social positivista, la cual según Márquez (2004) “se basa en la abstracción, la generalización, el determinismo, lo nomotético, el esencialismo,

la búsqueda de la verdad, la experimentación, la

medida y la cuantificación”. (p.3). No obstante, la aparición de enfoques alternativos le ha permitido al investigador de las ciencias sociales, realizar algunas reflexiones ontoepistemológicas previas al inicio del proceso de investigación, que conduzcan a seleccionar adecuadamente la metodología de búsqueda de la información. En este particular, Guba y Lincoln (1991) señalan que las preguntas referentes a la dimensión epistemológica de una investigación deben estar en estrecha relación con el paradigma de la misma. Para los autores citados estas preguntas deberían ser las siguientes: ¿Cómo se puede conocer y comunicar el conocimiento?; ¿El QUIPU Revista Científica

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investigador debe adoptar una relación de exterioridad, objetiva, libre de valores y usar los métodos de las ciencias naturales?; ¿El investigador debe adoptar una relación de intercambio con los investigados para compartir saberes e incluir la subjetividad como forma de producir conocimiento?; ¿El investigador debe considerar el conocimiento como algo objetivo, como reflejo de situaciones y generalizable? O como algo ¿subjetivo, transitorio y co-construido? Fundamentado en las consideraciones anteriores, este ensayo no pretende ser la solución a la problemática planteada, pero si colaborar en la desmitificación de la dificultad para entender que es la metodología, particularmente la cualitativa en las ciencias sociales, y por ende apoyar la búsqueda de esa solución. Con esto no se quiere decir que, lo cualitativo sea fácil, que sea una receta o una formula; para que siguiendo esas etapas, se logre el resultado. La metodología cualitativa no es, en ese sentido una técnica. En palabras de Gutiérrez (2009), en las investigaciones cualitativas el objeto de estudio es quien habla, lo que hace que el hecho social adquiera relevancia en su condición de elemento subjetivo que debe interpretarse como proveniente de la cognición de los individuos que actúan dentro de la misma. Es por ello que, desde la perspectiva del enfoque cualitativo, es inaceptable desligar pensamiento y realidad, se tiene la convicción sobre una realidad modelada y construida por nuestros pensamientos, en donde investigaremos de acuerdo a como formemos parte de esa realidad y desde nuestra perspectiva así como la posibilidad para conocerla. Con respecto a la meditación metodológica, según plantea García (2006) en la segunda mitad del siglo XX, a partir del denominado giro hermenéutico de las ciencias humanas, se desarrolla la perspectiva interpretativa. Desde este punto de vista, los significados de los actores se convierten en el foco central de la investigación. Por tanto, desde la mirada del paradigma interpretativo, se concibe el objeto de estudio como una realidad compleja propia del sujeto-actor y de las condiciones de su existencia cotidiana y social. Se asume entonces, la comprensión de los sujetos inmersos en la investigación dentro del marco de referencia de ellos mismos. Para Martínez (2007), este tipo de metodología permite entender el mundo y sus objetos como son experimentados QUIPU Revista Científica

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internamente por las personas. En otras palabras, conocer la esencia desde lo vivido, cómo las personas experimentan e interpretan el mundo social que construyen en interacción. Investigación Cualitativa: Reto para los Gerentes Académicos del Siglo XXI Las reglas del pensar de la nueva episteme tiende a la flexibilidad, al concepto indeterminado, producto de la física cuántica; a la visión holística del mundo en lugar de la analítica, a explicar lo particular sin considerar la posibilidad de generalización como algo necesario a eliminar la separación entre el sujeto y el objeto, a valorar lo que los sujetos sienten a una racionalidad que surge del dialogo y por lo tanto a la verdad cualitativa. Al respecto, Martínez (ob. cit.), expone lo siguiente: La matriz epistémica, en efecto, es el trasfondo existencial y vivencial, el mundo de vida y, a su vez, la fuente que origina y rige el modo general de conocer, propio de un determinado período histórico-cultural y ubicado también dentro de una geografía específica, y, en su esencia, consiste en el modo propio y peculiar, que tiene un grupo humano, de asignar significados a las cosas y a los eventos; es decir, en su capacidad y forma de simbolizar la realidad. (p.26) La cita anterior describe las principales características de la metodología cualitativa, que surge en oposición al tradicional positivismo por medio del cual se busca establecer las relaciones causa-efecto

bajo

concepción de total

independencia entre sujeto y objeto. De lo anterior, deviene que es posible caracterizar metodológicamente a las investigaciones cualitativas como inductivas, dirigidas a la comprensión de los escenarios sociales, humanistas, en las cuales tienen cabida todas las aristas de una situación determinada. Es por ello que hoy día, se considera como una vía relevante para las ciencias sociales, pues no sólo permite comprender la perspectiva de otros con respecto a un determinado problema, sino que además, como lo indica Zapata (2012) es útil “…para reconstruir lo social a partir de lo individual, hacer inteligible el modo de vida del otro… interpretar el acto humano y social…” (p.118)

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No en vano, se considera este enfoque como el apoyo metodológico para analizar fenómenos insertos en las ciencias sociales en el contexto universitario. Desde esta perspectiva, los postulados del referido enfoque, es la vía adecuada para apuntalar una investigación que busca descubrir e interpretar una realidad social, a través de los significados que tienen los individuos acerca de la misma, tal y como lo propone Heidegger, (1974) desde su visión filosófica del ser. Es así que la investigación cualitativa implica un reto para los gerentes académicos del siglo XXI, por cuanto el docente debe prepararse para atender la nueva realidad universitaria para llevar a cabo investigaciones bajo enfoques novedosos acordes a este cambio epocal, como lo es investigar cualitativamente. Además de visualizar los elementos que caracterizan el conocimiento y la innovación, en vanguardia y mantener la certidumbre entre la incertidumbre de la complejidad universitaria. Por tal razón, ubicándonos en la praxis investigativa del gerente académico, se entiende su acción como lo señala, Prieto y Fernández (2012), como un entramado en lo concerniente a la docencia, extensión e investigación, a fin de lograr el equilibrio entre estas tres funciones, donde se destaca además lo fundamental de realizar investigaciones bajo metodologías novedosas, no ancladas en una racionalidad objetiva, medible y cuantificables, para generar nuevos saberes contextualizados en búsqueda del avance de la ciencia, tecnología y la academia. En este orden de ideas, para abordar temas inherentes a las ciencias sociales, bajo el enfoque cualitativo sus objetivos deben configurar una investigación ajustada a la descripción de las experiencias de los individuos relacionados directamente con tal realidad social. En esta línea argumentativa, la naturaleza del objeto de estudio requiere la aplicación de normas metodológicas cuya finalidad según argumenta Zapata (ob. cit.) va más allá de apoyar o rechazar una teoría, para constituirse en una actividad flexible que permita entender un fenómeno social, una determinada realidad, sin pretensiones de controlarlo y/o predecir a partir de la observación realizada. La adopción de un determinado método para realizar una investigación cualitativa debe enfrentar las consideraciones epistemológicas y ontológicas, pero a la vez como lo indica Martínez (ob. cit.) exige sensibilidad por parte de quien la realiza y QUIPU Revista Científica

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a la vez “...un gran rigor, sistematicidad y criticidad, como criterios básicos de la cientificidad requerida por los niveles académicos“ (p. 38). Esto significa tener la capacidad para identificar dentro de la complejidad de la dinámica social, aquella problemática en la cual convergen diversos problemas derivados de una red de relaciones que al final configuran un hecho singular y significativo sobre el cual es posible elaborar múltiples hipótesis, aunque como lo señala Martínez (ob. cit.), en las investigaciones cualitativas la intención no es verificar alguna de ellas, ya que son provisionales y modifican a lo largo del estudio. Reflexiones Conclusivas A manera de colofón, se puede afirmar que la investigación cualitativa en las ciencias sociales, implica un reto para los gerentes académicos del siglo XXI, por cuanto constituye una manera de investigar usada principalmente en las ciencias sociales, se fundamenta en principios teóricos como la fenomenología, hermenéutica e interacción social, entre otras. Por consiguiente, utiliza técnicas que permiten explorar las relaciones sociales y describir la realidad tal como la experimentan los actores implicados en el estudio. La

investigación

cualitativa

requiere

profundo

entendimiento

del

comportamiento humano, busca explicar las razones de los diferentes aspectos que lo integran. Es decir, investiga el por qué y el cómo se tomó una decisión. Esta metodología nos posibilita ubicarnos como sujetos protagonistas en la construcción y reconstrucción del conocimiento científico, puesto que la misma implica la incorporación de la dimensión subjetiva en las ciencias sociales. La dimensión subjetiva implica una ruptura de índole epistemológica ante los paradigmas de carácter positivista. La misma, conduce a continuas reelaboraciones epistemológicas y metodológicas de las distintas líneas que se han presentado en el campo de la investigación, otorgándoles significativos aportes, por lo que merece una especial distinción. Otro de los aspectos interesantes que debe quedar claro en esta reflexión, es que en el desarrollo de un proceso de investigación cualitativa, las técnicas de carácter cuantitativo de recolección de información no son descartadas, ya que dicha QUIPU Revista Científica

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información aportada pasará a ser parte de un proceso de construcción del conocimiento con carácter cualitativo. La investigación cualitativa como reto para los gerentes académicos del siglo XXI, implica una nueva racionalidad, es decir una nueva manera de pensar, sentir y actuar, es mirar el mundo abandonando la racionalidad simplista, la cual implica ver las cosas en razón de una sola óptica, no acepta la diversidad. Sin embargo, es a través de ella que nos nutrimos, somos personas únicas en el mundo pero tenemos que trabajar con pensamiento multireferencial Por tal razón, su definición se detalla y comprende mediante los siguientes elementos que fundamentan esta nueva racionalidad los cuales son: actitud abierta, flexible y de aceptación, cambio de paradigma, salir del pensamiento simplista, sentido de la oportunidad, pensamiento irradiante, salto cualitativo del pensamiento, transformación, manejo de incertidumbre, gerente académico como hombre nuevo, basado en valores, racionalidad comunicativa, procesos de reflexibilidad, pensamiento complejo, liderazgo transformador, relaciones humanas fluidas, y transformaciones como necesidades autodesarrollantes, entre otras. En correspondencia con estas aseveraciones, Balza (2008), considera que una nueva racionalidad, lleva implícita una cognición de orden superior, la cognición de la complejidad, ello traduce la confrontación dialéctica entre dos lógicas, las cuales dialogan para trascender el propio concepto de ciencia heredado de la modernidad. La lógica formal anclada en el pensamiento único y la certeza de toda realidad, y la lógica dialéctica, compleja, transdisciplinaria y reconfiguracional, la cual opera sin escisiones entre lo natural y lo humano y sin exclusión de la paradoja en tanto no sacrifica la totalidad del mundo de la vida en beneficio de algunas de las partes. Por tal razón, una nueva racionalidad lleva implícita el entramado entre el modo de pensar, sentir y actuar, desde una perspectiva transdisciplinaria y compleja, dando cuenta de fenomenologías noosféricas y hologógicas, las cuales se inscriben dentro de la muldiversidad de lo real y en territorios del conocimiento minados por la incertidumbre y el misterio. En este sentido, correr el riesgo de considerar otras maneras de investigar, conlleva a desarrollar nuevas cosmovisiones acerca del conocer, que implica un entramado hacia una nueva manera de pensar, sentir y QUIPU Revista Científica

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actuar, lo cual significa ver las cosas en razón de varias ópticas, aceptando la diversidad, lo que conlleva a un modo de pensar sin ataduras paradigmáticas. Ante esta realidad no puede ni debe estar ajeno el gerente académico, se debe partir de una concepción de la formación como acto comunicativo, donde ya el pensamiento no se plantea desde una visión mecanicista propia del positivismo, sino con una concepción orgánica donde el conocimiento es concebido desde una perspectiva sistémica, alejado de la fractalidad. Pero más aun percibiendo que la investigación no es un fenómeno ahistórico, sino que parte de su compromiso con la sociedad y en consecuencia, no puede desarrollarse ajena a lo que sucede en la comunidad, entendiendo como comunidad todo lo que nos rodea. Ahora bien, todo esto será posible en la medida que como gerentes académicos entendamos nuestra gran responsabilidad con la sociedad, al comprender que no puede ni debe mirarse el mundo desde un pensamiento simplificador, aislado, fragmentado. Desde la pretensión de controlar, sino de vincular, negociar con lo real. Esto implica la imperiosa necesidad de reconocer que las realidades al ser abordadas en un trabajo de investigación deben ser consideradas poliédricas. Por lo tanto, se deben tener en cuenta, las diversas aristas que la conforman, y cuando se realizan estudios desde la perspectiva cualitativa esto es posible. En la disposición a entender la nueva realidad, entenderemos los cambios en los cuales la sociedad está inmersa, así como el conocimiento y la información son más valiosos mientras se compartan, partiendo de la negociación de dominios fenoménicos consensuados, pero con respeto al disenso y a la pluralidad, con una pretensión fundamentada en la transformación social, donde la plenitud de ser participe en los procesos de cambio que conduzcan al bienestar colectivo nos conlleve a un desarrollo de acciones basadas en una tríada no lineal, sino cíclica de Desarrollo del SerColectivo-Planeta. Otro aspecto a señalar en estas reflexiones conclusivas es lo concerniente a los investigadores que laboran en las universidades, quienes en su mayoría

se han

formado en la práctica misma, lo cual ocasiona incertidumbre en cuanto al rigor científico con que realizan sus indagaciones. En la mayoría de los casos, quienes se

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dedican a la investigación carecen de formación teórica que les permita investigar aspectos de la realidad desde una perspectiva contextualizada. Por otro lado, la cultura investigativa en la educación universitaria trae consigo una fuerte carga de positivismo tardío y una manera de producir conocimiento alejada del reconocimiento de los diferentes factores socio históricos culturales que cruzan los espacios académicos y sobre todo, el concebir a sus principales actores como objetos desprovistos de ese lado humano afectivo emocional tan propios de quienes ejercen la docencia. Por lo general, la racionalidad técnica, concibe al docente como un técnico que transmite conocimientos en el aula desplegando sus acciones de enseñanza hacia la búsqueda de la eficiencia del aprendizaje de sus estudiantes. Este aspecto, posibilita por supuesto, que se le interprete desde un marco descontextualizado, atemporal y ahistórico, situado en el mundo de su práctica vivida cotidianamente con los otros. Pero, qué diferente sería aproximarse a la realidad de la universidad, el aula y al docente desde una perspectiva que subvierta el orden nomotético establecido que ha privilegiado el que se investigue sobre y no desde dentro de los espacios ni al interior de los espacios de la dinámica de la vida cotidiana de docentes y estudiantes la cual está matizada por experiencias pedagógicas llenas de una riqueza inigualable para ser exploradas desde otra visión. Por eso, en este ensayo se destaca la relevancia del gerente académico como sujeto constructor de saberes en cuya trama, se conjugan creencias, valores, sentimientos, ideas y principios que utiliza para justificar sus decisiones y acciones en su hacer investigativo Por ello, la orientación cualitativa en toda investigación, se expresa en la consideración de la ruptura sujeto - objeto que se traduce en la manera de obtener un denso material narrativo. También, en el tratamiento analítico de las narraciones y en la utilización de la triangulación de fuentes, técnicas y también teórica. Todo ello muestra, el salto paradigmático de una manera diferente o perspectiva sobre el cómo llegar a producir conocimiento o nuevos saberes. Ciertamente la recreación y creación del conocimiento en toda investigación cualitativa, ofrece múltiples oportunidades de ser mirada, comprendida e interpretada por

comunidad

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investigadores.

Pero,

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más

significativo

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son 22

las

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transformaciones de los protagonistas quienes durante todo el proceso muestran una manera diferente de hacer una investigación alejada de la racionalidad técnica y ello permite ir al encuentro de lo que siente, vive, construye y reconstruye el gerente académico en los espacios de la universidad y el aula. Por ello, es necesario reivindicar, el proceso investigativo para comprender y profundizar la complejidad del saber que se genera desde la práctica. Este saber, es utilizado con frecuencia por quien investiga, para dar sentido a una experiencia reorganizada en un corpus de saberes prácticos contextualizados. Por las consideraciones anteriores, la visión de la praxis investigativa del gerente académico en el contexto universitario, conlleva a construir una racionalidad dialógica, consensuada y negociada, ante la visión dicotómica causal y generalizadora de la razón moderna, por lo tanto, se confronta con una razón renovada, la cual emerge de la crítica sobre lo instrumental, técnico y estructuralmente ordenado, surgiendo una nueva racionalidad sustentada en la comunicación de las ideas, acción, valores y en la crítica. La comprensión de la racionalidad comunicativa, trae consigo la consideración de atributos más humanistas, a la formulación de lineamientos orientados hacia la acción transformadora en ámbitos académicos, gerenciales y específicos en la cotidianidad de las personas. Por lo tanto, el individuo es lo más importante, en un contexto en el cual comparta su subjetividad con la intersubjetividad de un colectivo. Por ello, la investigación cualitativa se vincula a procesos innovadores y creativos, básicamente, provenientes del individuo; en tal sentido el perfil profesional del gerente académico que labora en el contexto universitario debe estar pedagógica y científicamente preparado para cumplir, entre otras funciones dirigir la gestión educativa, programando y coordinando las actividades en permanente articulación con el entorno. Significa entonces que los gerentes académicos, deben estar capacitados para llevar las riendas de sus responsabilidades científicas, puesto que: maneja normas, establece criterios, fomenta el trabajo, incentiva la cooperación; el ejercicio de su labor, optimiza el desempeño académico y administrativo y también gestiona el

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conocimiento, a través de procesos investigativos acordes a este cambio epocal, como lo es la investigación cualitativa en las ciencias sociales. Por lo tanto, en relación a lo expresado, el gerente académico en su praxis investigativa debe estar sincronizado con los cambios y necesidades generadas en el sistema educativo y en la sociedad, producto de las disposiciones que en un momento determinado promueve el estado venezolano; debe entonces poseer además de sus habilidades académicas otras que le permitan mantener un clima dentro de la organización que favorezca las relaciones. Esta argumentación, permite afirmar que dialogar acerca de investigar cualitativamente involucra tener luminaria sobre acordadas representaciones. No es igual cambiar o reformar que transformar; pues la idea de transformación en cuanto a la manera de investigar, comporta virajes radicales en los modos de pensar, decir, hacer y sentir la investigación, de pensarnos y hacernos y sentirnos como seres humanos, con sensibilidad social, capaces de comprender, interpretar y así transformar realidades en pro del bienestar de la sociedad. Esta contribución teórica - epistemológica considerando las aportaciones

varios autores, admite seguir reflexionando y construyendo nuevos aportes al campo de la investigación, permitiendo hacer ciencia desde un lugar diferente. En estos momentos, se tiene la posibilidad de repensar la investigación universitaria desde diferentes paradigmas que abren un abanico de posibilidades para orientar las nuevas cualidades de pensarla y re formarla. La invitación es repensar la investigación desde sus haceres y saberes que no es un asunto meramente académico, pues incluye el ejercicio de la diversidad, la multiculturalidad, la reflexibilidad y el desarrollo de una visión crítica del mundo; así como una construcción de lo real desde las condiciones que genera el acontecer renovado y la preocupación del mundo vivido, pero no para adaptarse a él, sino para transformarlo. Referencias Balza, A. (2008) .Educación investigación y aprendizaje. Fondo Editorial Gremial ANUNESR. QUIPU Revista Científica

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García, V. (2006). (Dir.). Problemas y métodos de investigación en educación personalizada. Madrid: Rialp. Guba y Lincoln (1991). Naturalistic inquiry. E.U.A.: California Sage Publication, Newbury Park. Gutiérrez, L. (s/f). Paradigmas cuantitativo y cualitativo en la investigación socioeducativa. proyecciones y reflexiones. Disponble en http://www.revistaparadigma.org.ve/Doc/Paradigma96/doc1.htm. [Consulta: 2016, Julio 15] Heidegger, M. (1974). El ser y el tiempo. México: Fondo de Cultura Económica Lanz, R. (2001). Organizaciones Transcomplejas. Caracas-Venezuela: ImposmoConicit Márquez E. (2004). Lo esencialmente humano en la pertinencia social de la formación y enseñanza en investigación educativa. Conferencia presentada en IX Jornadas de Investigación Educativa UPEL-IPB, Barquisimeto. Martínez, M. (2007). Ciencia y arte de la metodología cualitativa. México: Trillas Morin, E (1999).La cabeza bien puesta. Repensar la reforma-reformar el pensamiento. Buenos Aires, Argentina: Ediciones Nueva Visión. Prieto de Alizo, L. y Fernández, L. (2012). Investigación-docencia desde la perspectiva del investigador humanista. Trabajo de ascenso. Universidad del Zulia. Redalyc. Revista de Ciencias Sociales (RCS). Vol. XVIII, No. 1, Enero - Marzo 2012, pp. 159 – 169. FACES – LUZ. ISSN 1315-9518 Zapata, O. (2012). Herramientas para elaborar tesis e investigaciones socio educativas. México: Pax.

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ENSAYOS

GERENCIA EDUCATIVA EN TIEMPOS DE CAMBIO: REPENSANDO EL ADN ORGANIZACIONAL UNIVERSITARIO Laura Adams, Universidad Fermín Toro, laadamscamacho@gmail.com Recibido: 02 de agosto de 2016 Aprobado: 25 de agosto de 2016

RESUMEN El planeta entero está cambiando en todos los ámbitos. Ante los nuevos escenarios llenos de incertidumbre, se presenta una necesidad de transformación para adaptarse a las nuevas realidades en las instituciones de educación universitaria. Por consiguiente, se requiere de reflexionar en relación a elementos teóricos que contribuyan a fortalecer la gerencia educativa en tiempos de cambios y repensar el ADN organizacional universitario. En un acercamiento a las funciones gerenciales y los modelos de gerencia educativa planteados por Méndez (2010) este orienta a un modelo holístico, en el cual las relaciones internas y externas del gerente son claves. Asimismo, se consideran los aportes de Neilson (2007), Díaz y Pulido (2006) y Cabrera (2012) quienes consideran que el ADN permite diagnosticar y orientar el accionar de la organización hacia una gerencia que alinea los intereses organizacionales a los del talento humano. Es así, que se erige la necesidad de un gerente educativo que asuma un liderazgo en la conformación de universidades participativas para la toma de decisiones colectivas. La gerencia educativa debe responder al nuevo modo de pensar fundamentado en los cuatro componentes del ADN organizacional, para transitar universidad y su gerencia por un camino de renovación institucional y contribuir con la sociedad. Palabras claves: gerencia educativa, tiempos de cambio, ADN organizacional ABSTRAT The entire planet is changing in all areas. Given the new scenarios full of uncertainty, a need for transformation it is presented to adapt to the new realities in the institutions of university education. Therefore, it is required to reflect in relation to theoretical elements that contribute to strengthening educational management in times of change and rethink the university organizational DNA. In an approach to management functions and models of educational management posed by Mendez (2010) that aims at a holistic model, in which the internal and external relations manager are key. Also considered contributions from Neilson (2007), Díaz and Pulido (2006) and Cabrera (2012) who believe that DNA to diagnose and guide the actions of the organization towards a management that aligns the organizational interests to those of human talent. Thus, the need for an educational manager to assume leadership in shaping participatory universities for collective decision stands. Educational management must respond to the new way of thinking based on the four components of organizational DNA to move university and its management on a path of institutional renewal to contribute with the society. Keywords: educational management, times change, organizational DNA

Gerencia Educativa en tiempos de cambio: Repensando el ADN organizacional universitario

Introducción Los cambios acelerados que ha presentado la humanidad, el nuevo orden social y las nuevas perspectivas económicas así como tecnológicas, producto de la globalización de la sociedad del conocimiento, traducen la conformación de escenarios organizacionales y culturales cada vez más inciertos y turbulentos, que tienen grandes impactos en las organizaciones educativas tanto públicas como privadas, las cuales deben repensar los procesos de gestión académica para poder responder a las demandas y requerimientos de una sociedad en permanente evolución. Dentro de esta perspectiva se presenta este ensayo, con la finalidad de aportar elementos teóricos que contribuyan a fortalecer la gerencia educativa en tiempos de cambios sobre la base de las funciones gerenciales y los modelos de gerencia educativa, para así repensar el ADN organizacional universitario. Con base a ello, se puede afirmar que la gerencia es de vital importancia en toda organización debido a que permite planificar, organizar, dirigir y controlar cada uno de los procesos y actividades que se desarrollan en la misma. En este sentido, Mora (2014) sugiere que la gerencia debe estar plenamente identificada con su rol; funciones que exigen en la actualidad nuevos conocimientos, visión y sobre todo identificación de las oportunidades que se derivan en cada escenario donde se actúa. En este sentido, el éxito de una organización, en gran medida, depende de una demostración de excelente comportamiento organizacional. Estos comportamientos, generalmente están determinados por los diferentes modelos gerenciales aplicados dentro de las organizaciones. En este particular, los complejos y vertiginosos cambios económicos, sociales y culturales exigen una gerencia capaz de responder a los retos y oportunidades que se presentan flexibilizando y adaptando estos modelos a los tiempos de cambio. Ahora bien, el gerente es el llamado a liderizar todas estas transformaciones, por consiguiente, se requiere un gerente actualizado con una aptitudes y actitudes orientadas al cambio que combine la racionalidad y el manejo de la emociones, lo cual QUIPU Revista Científica

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es indispensable tal como lo expresa González (2011), quien resalta que la gerencia en tiempos de cambio, es un arte que combina conocimientos y experiencias con nuevas tendencias y situaciones que obliga a ser detallistas y creativos. En el contexto educativo, la gerencia de las instituciones académicas y en lo particular a nivel universitario, son elementos clave del éxito en la consecución de los fines y metas educativos. Un acercamiento a la gerencia educativa Al referirse a la gerencia universitaria, Berrios, Castillo y Castro (2013), afirman que las universidades venezolanas están caracterizadas por unas estructuras gerenciales de tipo funcional, jerárquica, piramidal, burocráticas, tradicionales y cargadas de vicios, entre los cuales se destacan la corrupción y el clientelismo político. Son instituciones que en su mayoría se encuentran desfasadas, puesto que su avance ante las nuevas realidades se ha mantenido estancado producto de las políticas estatistas, rentistas y clientelares que mantuvieron hasta hace poco a la mayoría de los países de Latinoamérica sumergidos en graves crisis económicas, apartados profundamente de las grandes transformaciones que se están sucediendo en el mundo industrializado y globalizante. Paralelamente, tienen grandes problemas de índole tanto interno como externo que deben ser considerados en una gerencia acorde a la realidad que se está viviendo. En este orden de ideas, Díaz (2015) advierte acerca de la crisis epistemológica y paradigmática que impacta a las universidades, por mantenerse ancladas en un modelo cientificista, reflejo del reduccionismo y la simplicidad, propio de la modernidad, en su agotada lógica disciplinaria. La afirmación anterior, permite evidenciar la urgencia de ajustes o cambios en los paradigmas gerenciales. Los beneficios y exigencias de la globalización, así como los rápidos y constantes cambios del entorno, ameritan un comportamiento organizacional de la universidad cónsono a las características del contexto, lo cual en gran medida va a depender de la gerencia. Urge el trabajo en equipo, la combinación de gerencia científica y empírica, con una adaptación constante a los cambios. Esta era de cambios, globalización y de información, QUIPU Revista Científica

trae como consecuencia la prioridad de

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formación del talento humano, para actuar de manera efectiva y eficiente en un mundo que exige educación de calidad. Por consiguiente, la gerencia educativa como proceso de conducción en una institución por medio del ejercicio de un conjunto de habilidades directivas orientadas a planificar, organizar, coordinar y evaluar la gestión estratégica de aquellas actividades necesarias para alcanzar eficacia pedagógica, eficiencia administrativa, efectividad comunitaria y trascendencia cultural, tiene como objetivo lograr eficiencia máxima en sus procesos al llevar a cabo las misiones que le asignen. En esta área, Meléndez (2014) sostiene que la educación universitaria del país está encaminada hacia un proceso de transformación; contempla la gerencia, ciencia y tecnología como actividades prioritarias y estrategia global, no sólo para coadyuvar al mejor cumplimiento de los fines institucionales, sino para conseguir ventajas competitivas sostenibles. Para dar respuesta a estos procesos de transformación, la universidad como espacio multidimensional y complejo proporciona una gama de interesantes posibilidades,

las

cuales

permiten

avanzar

mundo

interconectado,

semipermeable, sin fronteras comunicacionales, en el cual el dominio del conocimiento es factor medular para las organizaciones e individuos capaces de autoorganizarse e interrelacionarse. Compromete a la gerencia educativa en el transitar por un proceso que procura puntualizar las necesidades de las instituciones de educación universitaria en la búsqueda de sistematizar sus procesos de manera racional, con la finalidad de viabilizar la toma de decisiones y las acciones en correspondencia con las demandas socioculturales. En este orden de ideas, la gerencia educativa tiene un importante rol, al facilitar las condiciones para la participación y la reflexión sobre los sistemas de representaciones, los modelos mentales, las percepciones, creencias y valores de dicha gerencia, desde donde asignan significados y dan sentido a la praxis gerencial, su rol es fundamental, por cuanto permite valorar y resaltar la educación universitaria y su responsabilidad en los procesos de transformación. Acerca de las funciones y modelos de la gerencia educativa

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Es necesario reconocer el importante rol que juega la gerencia universitaria a fin de facilitar la promoción de reflexiones en torno a los escenarios académicos y la manera como se gerencia los diversos procesos inherentes a ese contexto. La gerencia educativa, comparte las funciones básicas de la gerencia en otras áreas, sin embargo su objeto de acción, es el ser humano en formación, el personal de la organización, el nivel y la modalidad educativa, sus fines, objetivos, las características contextuales socioculturales y temporales, influyen en la definición particular de cada fase del proceso gerencial que toda institución debe considerar. No obstante, a continuación se presentan estas funciones: planificación: en esta fase el gerente con su equipo, decide qué y cómo hacerlo, para convertir a la organización en un centro de excelencia pedagógica, de acuerdo al proyecto educativo que orienta los procesos de aprendizaje, a partir de un diagnóstico de su realidad, la fijación de objetivos a lograr, los cursos de acción a seguir y los recursos a asignar. Además, servirá de insumo fundamental a las otras etapas del proceso de dirección. La siguiente etapa es la organización: la cual implica el diseño de la estructura formal para el desarrollo de la gestión, facilitando la integración y coordinación de las actividades del personal académico, estudiantes y otros agentes. El empleo de los recursos para desarrollar los procesos, programas y proyectos, que involucran la división del trabajo y de funciones, a través de una jerarquía de autoridad y responsabilidad y un esquema de las relaciones entre sus actores y con su entorno. En lo que respecta a la dirección: está asociada con el liderazgo, la motivación y la creación de un clima organizacional por parte del directivo, que integre las potencialidades de los diferentes sujetos, a partir del compromiso de todos con el proyecto educativo para mejorar la academia y la administración de los recursos de la organización. La etapa control y seguimiento de la gestión: implica asegurar la ejecución de la programación de acuerdo al esquema de responsabilidades y distribución del trabajo que se diseñó, para lograr los objetivos y metas asignados a los diferentes actores o unidades de la organización; e introducir ajustes a la programación y a la asignación de recursos. QUIPU Revista Científica

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A estas funciones básicas, Lovera (2012), incorpora un elemento fundamental en la gerencia universitaria como lo es la gerencia del conocimiento; argumenta que se puede gestionar o gerenciar el conocimiento mediante la aplicación de un modelo. Todo programa de gerencia universitaria debería contemplar este aspecto, debido a que en este tipo de instituciones se trabaja con el conocimiento y su producción, lo cual amerita una revalorización del capital intelectual que poseen. En el proceso generación y transferencia de conocimiento de la universidad, se derivan de una interacción entre un conjunto de elementos de gestión como son: cultura, estilo de dirección o liderazgo, estructura organizativa, estrategia empresarial, recursos humanos y la gestión de los sistemas de información y comunicación, entre otros, permitiendo el logro de los fines determinados. Por consiguiente, la universidad debe establecer e implementar un proceso de gestión de conocimiento eficiente, lo cual permita generar, transmitir y difundir conocimientos innovadores, cuyas salidas y/o productos lleve a formar profesionales más competitivos, que respondan a los retos y exigencias del mercado laboral, además de contribuir a la solución de problemas de la sociedad y muy especialmente de las comunidades con las cuales interactúa. Para Ross (1999) la gestión del conocimiento es la sinergia entre las prácticas personales y sistémicas que se enfocan en organizar y utilizar las competencias, experiencias, talento, compromiso, ideas, entre otros, para lograr las metas. Por lo tanto, es importante considerar que la producción y gerencia del conocimiento en la universidad, está supeditada a un modo de indagación científica, orientada hacia la búsqueda de soluciones a problemáticas del entorno social y su correspondiente aplicabilidad en los contextos comunitarios, organizacionales, gubernamentales, entre otros, por lo que la función de investigación. Las consideraciones anteriores, permiten reflexionar que la manera como se llevan a cabo las funciones gerenciales y la gestión del conocimiento orientan a modelos gerenciales propios a cada realidad y contexto. Cabe destacar, que la concepción de uno u otro modelo en el accionar de los gerentes educativos de las instituciones universitarias, muchas veces se hace de manera inconsciente, debido al

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desconocimiento de ciertos elementos teóricos, lo cual en muchos casos, es un reflejo de la falta de formación en el área gerencial. Según Méndez (2010), actualmente se detectan dos tipologías de modelos de gerencia educativa. La primera tipología se refiere a la ausencia de una gerencia propiamente y la segunda, a los modelos parciales de ésta. En relación a los modelos sin gerencia se destaca el modelo economicista, el de recursos, político, gremial, de funciones e indeterminado. En relación al modelo economicista, si la institución educativa tiene el presupuesto necesario, ésta pudiera tener un óptimo funcionamiento y si esto se da, los resultados serán altamente favorables. Si no hay presupuesto, no habrá funcionamiento y por ende, no habrá rendimiento. El segundo modelo es de recursos, aquí se precisa que el alto rendimiento de la organización es posible si ésta funciona plenamente, funcionamiento que depende a su vez del presupuesto,

recursos humanos, materiales y físico ambientales. Sin

embargo, esto no garantiza el alto rendimiento. Hay casos de universidades, que contando con los recursos, tienen una crítica situación académica. El tercer modelo es el político: su tesis es netamente extra institucional y se une con los dos anteriores. Es consecuencia, de la forma como ha venido funcionando la Universidad en relación a la sociedad política. El cuarto modelo es el denominado gremial: afirma que es la presión gremial, el factor determinante del funcionamiento y éxito de la universidad. En los gremios dicen que su lucha ha permitido el aumento del presupuesto y la estabilidad laboral. Por su parte el quinto modelo denominado de funciones, señala que si todos están cumpliendo con sus funciones, tareas y actividades, la universidad tendrá un mejor funcionamiento y en consecuencia, un mejor rendimiento. Este modelo lo asumen aquellos directivos que solo tienen una perspectiva fiscalizadora y vigilante de la educación; no importa la calidad, importa si el docente llega a la hora y da la clase, le interesa la estricta permanencia en el puesto de trabajo. El sexto modelo es el indeterminado: es aquél donde en la realidad educativa no se sabe con precisión como se conduce la institución, ante el desajuste organizacional y directivo, nadie, ni las mismas autoridades, saben qué se debe hacer QUIPU Revista Científica

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y qué

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decisiones tomar. Hay dispersión de funciones, así como ruptura de los niveles de mando. Es de acotar que de acuerdo a Méndez (ob. cit.), también se encuentran los modelos parciales de gerencia educativa: La gerencia como gestoría. como centralismo personalizado, como figura de prestigio y como figura de prestigio; en ellos aparece la acción expresa de los directivos en conducir la institución, pero lo hacen sin insertarse en la estructura organizacional, la mayoría de los modelos son personalistas, voluntaristas y coyunturales. En relación al primer modelo denominado la gerencia como gestoría; esta se caracteriza porque las autoridades universitarias creen que su única función es gestionar la aprobación de un plan o de una petición de una instancia a otra superior. Son directores vacíos, sin contenido académico, lo que importa es el trámite que se requiere, creen que si hacen esto, la Universidad funcionaría con un alto resultado. La mayoría del tiempo, lo pasan firmando y validando documentos o decisiones ya tomadas. En la segunda clasificación se encuentra la gerencia como centralismo personalizado: Se piensa que hasta que el Rector no conozca o decida un asunto, éste no tiene ninguna validez. Es una cultura que se da de parte y parte, tanto de la autoridad como de la comunidad en general. Se cree que gracias al Rector o al Decano, la universidad puede funcionar eficazmente. Constituye un modelo parcial, porque desconoce la importancia de la gerencia media y de línea. El tercer modelo lo constituye: La gerencia como figura de prestigio: una desviación del modelo anterior, es entender la gerencia como expresión máxima del prestigio dentro de la universidad. El cuarto de estos modelos enunciados por Méndez (ob. cit.), es la

gerencia como figura principal de los eventos: se ha citado la

costumbre de abrir todo acto universitario con el rector o el decano. Se cree que así el evento tiene validez y prestigio. El quinto es la gerencia como la autoridad que administra la crisis y/o coyuntura: este modelo, surge como consecuencia de la inutilidad de la estructura organizacional actual. Al ser arcaica, al no funcionar, al no tener procesos lógicos gerenciales y académicos, las situaciones coyunturales y de crisis, terminan imponiéndose a la QUIPU Revista Científica

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marcha normal de la universidad. A las autoridades no les queda otra salida que sobrellevar la crisis, usando o aplicando paños calientes o medidas de poco alcance. Un modelo así, no conduce a nada, pues no resuelve nada. Inclusive es una situación angustiosa para la propia autoridad, pues la institución no responde. El sexto modelo, lo constituye la gerencia como política, gestoría y recursos: este modelo, es el que más se acerca a la auténtica gerencia educativa. Se reconoce el factor político, pero reducen la gerencia a la gestoría o a la distribución de funciones. Se cree así que aumentará el rendimiento institucional. No obstante, la realidad manifiesta lo contrario. Como consecuencia de los modelos presentados, Méndez (ob. cit.), propone el modelo holístico de gerencia, señalando que si la estructura de una organización es holística, la gerencia, por consiguiente, tendrá el mismo carácter. Este modelo responde a una nueva gerencia, la cual se concibe como un proceso social, estructural, objetivo y subjetivo. Representa un factor integrador y multiplicador de los recursos humanos, materiales, presupuestarios, físicos, ambientales, de modo de lograr la eficiencia de la organización, así como, alcanzar la eficacia y efectividad social. Para este autor, la gerencia como proceso objetivo, implica estudiar al gerente en primer lugar como eslabón de enlace entre las subestructuras organizacionales, así como los procesos y funciones generales y particulares de toda la institución. Y en lo segundo como enlace entre ésta y su medio ambiente. La gerencia como proceso subjetivo, se refiere a la vida cotidiana que se da al interior de la organización. Esta división es sólo analítica, se trata de explicar los momentos de la gerencia, no obstante se aclara que en la realidad, ésta se da simultáneamente, en su forma objetiva como subjetiva. Repensando el ADN organizacional Lo señalado hasta ahora, nos lleva a los planteamientos iniciales de una nueva gerencia educativa para tiempos de cambio, cuando se hace referencia a gerentes de gerentes que conozcan de procesos y posean las habilidades y conocimientos que les permitan administrar recursos, pero con inteligencia emocional y social, a la cual se QUIPU Revista Científica

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refiere Goleman (2000), que les permita comprender las complejidades de la interacción humana, así como de llevar la compasión, la empatía y sabiduría a las organizaciones. Lo que conlleva, a la necesidad de imperativos ajustes o cambios en los paradigmas gerenciales, que permitan aprovechar los beneficios de una sociedad globalizada y las amenazas que contempla ambientes cada vez más competitivos y mutantes, para el repensar del ADN organizacional universitario, en el cual en una espiral constantes de cambios se incorpore una racionalidad que combine los distintos elementos de la gerencia con la búsqueda de la excelencia educativa. El concepto de ADN organizacional, fue utilizado por la empresa consultora Booz Allen en el 2003, cuando lanzó un test, de 19 preguntas, que respondieron 50.000 personas de 100 países por vía electrónica y en papel, así lo señala Neilson (2007). Los resultados revelaron que la mayoría de las compañías muestra rasgos enfermos y que estos rasgos les impiden poner sus decisiones en acción. Por lo que el referido ADN permite realizar una diagnóstico y orientar el accionar empresarial hacia una gestión en donde los intereses organizacionales vayan alineados a los del talento humano que lo conforma bajo una perspectiva integradora de trabajo en equipo, aprendizaje colaborativo logrando socializar y transferir el conocimiento con una comunicación efectiva. Para los autores Díaz y Pulido (2006), el futuro del ADN organizacional podría ser tan útil para las organizaciones como para los seres vivos, dado que con un análisis del material genético de una organización puede aislar las causas de debilidades, identificar posibles soluciones e incluso poder en evidencia los problemas antes de que se presenten. La mayor ventaja del ADN, es que las organizaciones se pueden ajustar y adaptar para conseguir los resultados que se requieren, sobre cuatro bases: La toma de decisiones: quién las hace y cómo; Los procesos de información: la forma en que se mide su desempeño y cómo transfiere el conocimiento; La motivación: incentivos y desarrollo profesional; y la estructura: quién ocupa qué lugar en el organigrama. La combinación de estos elementos conforma el ADN organizacional de las empresas, que, al igual que el biológico en las personas, determina su QUIPU Revista Científica

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comportamiento. Si el ADN no está bien constituido, el rendimiento es pobre o nulo, explica Neilson (ob. cit.) que por ello es necesario identificar el ADN de cada empresa antes de dar el siguiente paso, señala que el componente más importante es la toma de decisiones, aunque también es fundamental que los cuatro elementos trabajen juntos. Por su parte, Cabrera (2012) cuando considera la reconfiguración del ADN organizacional, plantea que se debe orientar el accionar en las organizaciones, llevando hacia la conformación organizaciones centradas en las personas y no centradas en procesos. Puesto que las personas, el talento humano, conforman la base cultural mediante su actuación en equipos de trabajo, redes y comunidades de interés. Por eso debemos avanzar hacia organizaciones humanistas, en las que todo el mundo tiene la oportunidad de participar, de aportar lo mejor de sí mismo para generar valor económico y social. De igual forma, señala Cabrera (ob. cit.) pasar de las organizaciones de mando y control, a las cuales refiere Echeverría (2003) a unas en las cuales el compromiso y las decisiones participativas sean el común, en donde los nuevos modelos de creación de valor no se basan en la obediencia y la diligencia de las personas, sino en el compromiso, la iniciativa, y la creatividad de estas, es decir, se refiere al poder de la delegación y la democratización en la toma de decisiones. Las organizaciones en este sentido, se plantean como estructuras abiertas y basadas en la confianza, donde las fronteras de las organizaciones se están volviendo líquidas. Los procesos de decisión deben estar libres de prejuicios, y deben aprovechar el conocimiento colectivo de todo el conglomerado organizacional. Las organizaciones se han convertido en una gigantesca plataforma de colaboración que todos los días nos enseña una regla básica: compartir es la forma más poderosa de crear valor. Las organizaciones se hacen inteligentes, pasando de la zona de confort del pasado a la zona de excelencia del futuro. Para abandonar la zona en la que se está cómodo gestionando el statu quo, debemos reducir drásticamente el peso y la fuerza del pasado, facilitar la innovación, potenciar a los trabajadores. Por lo que se debe

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fomentar la creatividad e innovación y saliendo de los esquemas rígidos. Del miedo a tomar decisiones a la gestión de la incertidumbre creativa y productiva Reflexiones finales Ahora bien, sobre la base de lo planteado, ¿Por qué la gerencia de la educación universitaria requiere de transformaciones, redefiniciones de sus estructuras y concepciones gerenciales, para adaptarse a los cambios sociales, políticos y económicos repensando su ADN organizacional?. La repuesta a esta interrogante la tiene la sociedad y sus requerimientos, el colectivo en estos tiempos de cambio súplica que el aporte de las instituciones educativas se oriente a soluciones en el marco de las nuevas realidades definidas por un tiempo nuevo. Ante este reto trascendental, la universidad debe reconstituirse para responder a las inaplazables demandas. La gerencia educativa se enfrentaba a problemas relativos a la eficiencia y la eficacia, donde la solución fueron los mecanismos de control y la burocracia. La gerencia para estos tiempos de cambio, debe abordar problemas ligados a la incertidumbre, productos de un entorno volátil e implacable. Por consiguiente, se requiere de nuevas prácticas y de una sabiduría que emerja de la complejidad propio de estos tiempos. En este sentido, el gerente debe estar presto al aprovechamiento de

las

oportunidades. El rol del gerente educativo es fundamental, en este contexto de transformación organizacional y el repensar del ADN organizacional universitario, las organizaciones deben ser flexibles, adaptables y responder a los cambios con liderazgo focalizado, competencias profundas y facilitadora, aprendizaje activo, estructuras habilitantes, y los proceso también y la toma inteligente de decisiones. Requiere de una serie de prácticas, en donde el gerente educativo se alce con un liderazgo que crea en la innovación, aumente la confianza, reduzca el miedo y suelte la imaginación. Hay que hacer que la gente se comprometa. Es entonces importante, implantar acciones que ayuden a desburocratizar las universidades y a liberar las capacidades humanas. Estas deben convertir en más adaptables,

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innovadoras e inspiradoras sin perder el foco, la disciplina y la orientación a resultados. Este enfoque de gerencia educativa requiere de un conjunto de elementos que apoyen las funciones tradicionales de dirección y el logro de objetivos y metas con un nuevo arsenal para los gerentes, el cual contendría metodologías y técnicas de análisis multidimensional de los problemas, para lograr una visión y comprensión gestáltica, sistémica y compleja de la realidad. Además, incluiría competencias específicas para analizar y lidiar adecuadamente con los niveles de conflicto, complejidad, incertidumbre e innovación que caracterizan el manejo de las políticas, programas y proyectos sociales, generados por la participación de diversos actores y organizaciones, la influencia de los factores del entorno donde se desarrollan las políticas y los cambios introducidos en las prácticas tradicionales de las organizaciones e instituciones, así como en la emergencia de estas para la solución de los problemas de la sociedad. Es por ello, que la universidad y su gerencia debe transitar, en primer término, por un camino de renovación institucional para poder estar en capacidad de contribuir a que la sociedad cuente con suficientes elementos que le permitan fomentar actividades encaminadas a erradicar la pobreza, la desigualdad social, el analfabetismo, y el deterioro del medio ambiente, entre otras penurias existentes en el mundo. De esta manera, la caracterización que realiza Méndez (ob. cit.) permite situar a las diversas instituciones de educación universitaria en uno de los modelos, ya sea en aquellas sin gerencia o a los modelos parciales de ésta, como parte del diagnóstico necesario para emprender el cambio. Lo más importante está, en considerar el modelo holístico que propone, al situar a las universidades en una gerencia para este siglo, en las cuales se considera lo objetivo y lo subjetivo, cuando se le confiere el rol protagónico al gerente, como eslabón de enlace entre las subestructuras organizacionales así como entre la misma institución y su medio ambiente. De esta manera, imbuidos en el proceso de cambio de modelo de gerencia educativa con un pensamiento gestáltico se asume un discurrir de su ADN organizacional, considerando los aportes de la empresa consultora Booz Allen (ob. QUIPU Revista Científica

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cit.) y lo señalado por Díaz y Pulido (ob. cit.), se puede repensar el ADN organizacional universitario, al tomar en cuenta que la mayoría de los problemas de las organizaciones está en la toma de decisiones y sin lugar a dudas esta es una responsabilidad de los gerentes educativos. En este sentido, la gerencia educativa debe orientarse hacia la conformación de universidades participativas, en donde la toma de decisiones sea colectiva, con la conformación de nuevos actores y una orientación organizacional centrada en las personas y no en los procesos, en las cuales se mueva ese status quo que mantiene anquilosadas las estructuras universitarias. La gerencia educativa para tiempos de cambio, debe responder al nuevo modo de pensar sobre la base de los cuatro componentes del ADN organizacional: Toma de decisiones, los procesos de información, la motivación y la estructura. Como señala Neilson (ob. cit.) las empresas con ADN enfermo deben aspirar a transformarse en una organización con perfil sano. De esta forma, las universidades que emprendan este proceso de reconversión para lograr una genética sana, como lo señala Neilson (ob. cit.) son aquellas que sean flexibles, adaptables, con un modelo organizacional donde todos saben lo que se está haciendo y sobre todo, logran que las cosas se hagan. De allí, que una eficiente renovación universitaria debe comenzar por revisar los factores que intervienen en su proceso de gestión, por cuanto la universidad debe ser por excelencia la institución social con mayor capacidad para preservar, ampliar y difundir la cultura en su sentido más amplio, y por ende la que coloque el conocimiento más avanzado al servicio de la sociedad, de la manera más integral e inclusiva posible. Es así, como las universidades deben programar actividades que propicien la gestión del conocimiento como mapa orientador de las funciones de la gerencia educativa en tiempos de cambio, como fuente transformadora que den respuesta inmediata y oportuna para gestar el cambio, considerando fenómenos como la globalización, la informatización, la comunicación, la tecnología, entre otros. Todo esto con la intención de ofrecer excelentes servicios a la sociedad adaptados a las nuevas realidades. QUIPU Revista Científica

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De esta forma, la gerencia educativa debe pasar por cambios profundos, al involucrar como organización el conocimiento de cada uno sus miembros, así como, abarcar e implicar las sociedades generadoras y gestoras de conocimiento, por lo que los gerentes en las universidades han de rediseñar una serie de políticas para obtener mejores resultados, adaptándose a nuevos paradigmas y orientados hacia el logro de una gestión eficiente en la producción y transferencia de conocimiento. La metamorfosis a emprender para una gerencia educativa para tiempos de cambio, implica repensar su ADN organizacional, lo cual incluye los cuatro componentes ya señalados, así como tener una mejor relación universitaria y una mayor proyección en la sociedad, en la cual sea vista como ente transformador de la misma. Este proceso pasa por la reflexión crítica entre sus miembros, generando alternativas que abren camino para el desarrollo intelectual incesante en un proceso trascendente que rompe las propias fronteras de los muros institucionales. Referencias Berrios, O., Castillo, M. y Castro, E. (2013). Modelo gerencial en el marco de la transformación universitaria. Revista de Ciencias Sociales. Vol. XV, N° 3, JulioSeptiembre. FACES-LUZ. Cabrera. (2012). Explorando el ADN de las organizaciones:¿cambiar un poco para cambiarlo todo? Management Consultants. http://blog.cabreramc.com Díaz, Freddy (2015), La gestión del cambio institucional en la universidad venezolana. Universidad Nacional Experimental del Táchira. Recuperado: http://www.ucv.ve/fileadmin/userupload/vrac/documentos/Curricular. Díaz, I. y Pulido, I. (2006). ADN Organizacional: La clave en la ejecución. Debates IESA. Volumen XI. Número 3. Echeverría, R. (2003). La empresa emergente, la confianza transformación. Argentina: Granica.

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ARTICULOS CIENTIFICOS

GERENCIA POSTMODERNA: UNA VISIÓN GNOSEOLÓGICA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL TALENTO HUMANO EN LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS. Rafael Segura, UPEL-IPB, rafaelsegural71@gmail.com Recibido: 15 de septiembre de 2016 Aprobado: 10 de noviembre de 2016

RESUMEN El presente estudio tuvo la intencionalidad de develar el significado que los gerentes le confieren al talento humano desde la óptica de la gerencia postmoderna en las empresas manufactureras de la Zona Industrial II de Barquisimeto estado Lara. Para ello, utilicé referentes teóricos relacionados con la gerencia postmoderna y talento humano. En este estudio me apropié del paradigma interpretativo, con los supuestos teóricos de una ontología relativista, una epistemología construccionista social y una metodología de enfoque cualitativo, particularizada por el método fenomenológico apoyado en la hermenéutica. Hice uso de la técnica de entrevista a profundidad, la cual apliqué a los cinco informantes claves que se seleccionaron, los cuales fungen como gerentes de las empresas manufactureras inmersos en la cotidianidad del fenómeno estudiado. El análisis hermenéutico de la información aportada por los informantes clave a través de sus construcciones lingüísticas orales, las transcribí, categoricé, cohesioné y codifiqué; luego procedí a triangular la información de la cual emergieron cinco categorías y catorce subcategorías. Los hallazgos que florecieron en la investigación, me permitieron conjuntamente con la teoría y mis vivencias, generar una visión gnoseológica para el fortalecimiento del talento humano en las empresas manufactureras bajo la perspectiva de la gerencia postmoderna. Descriptores: Gerencia postmoderna, talento humano, empresas manufactureras. ABSTRACT This study has the intention of revealing the meaning that managers will give to the human talent from the perspective of post-modern management in manufacturing companies at the Barquisimeto Industrial Zone II, Lara state. In order to do so, I used theoretical references related to post-modern management and human talent. In this study, I appropriated the interpretative paradigm, with the theoretical assumptions of a relativistic ontology, a social constructionist epistemology and a methodology submerged in the qualitative approach, particularized by the phenomenological method supported by hermeneutics. I used the depth interview technique, which was applied to the five selected informants, which serve as managers of manufacturing companies involved in the everyday life of the studied phenomenon. Using the hermeneutical analysis, I was able to register, categorized, illustrate and encode the information provided by key informants through their oral language constructions; then I proceeded to triangulate the information which emerged five categories and fourteen subcategories. The findings that flourished from the investigation let me together with theory and my experiences; generate a gnoseological vision for strengthening human talent in manufacturing enterprises under the perspective of postmodern management.

Keywords: Postmodern Management, Human Talent, manufacturing companies

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Abordaje al Objeto de Estudio La globalización de la sociedad actual, ha conducido a la gerencia a interpretar cuál debe ser su rol a fin de garantizar el éxito en el ejercicio de sus funciones. Es por ello, que se ha iniciado un nuevo paradigma donde la humanización de la empresa y la valoración de la cultura se tornan en elementos determinantes en el comportamiento de las mismas, aunado a los significativos cambios que ha generado la tecnología, especialmente la electrónica, donde la comunicación por vía de internet representa un rol muy importante para las organizaciones. En este sentido, el conjunto de cambios y transformaciones ocurridas en todos los campos de acción humana en años recientes, han conformado un escenario de actuación para las empresas, que suele caracterizarse aludiendo a los constructos teóricos relacionados con la postmodernidad, entendiéndola como la referencia teórica que busca describir dichas transformaciones en el plano visible teórico-filosófico, determinando el ritmo cuantitativo y cualitativo de las modificaciones recientes en la organización, por lo que se hace necesario que la gerencia requiera adaptar su instrumental científico y técnico ante esa nueva realidad. Estos planteamientos tienen coherencia con lo expresado por Lanz (2001) al destacar que en esta transición postmoderna, emergen nuevas prácticas sociales que están experimentando las modernas organizaciones, en las cuales se manifiesta una transversalización de los flujos de sentido en las mismas. Todo ello, propicia un proceso de reorganización de esas prácticas sociales que supone un aplanamiento organizacional y que este proceso coexiste con prácticas tradicionales, con métodos despóticos y con mentalidades arcaicas por cuanto está asociado a un rasgo cultural de esta transición postmoderna que pulula en la civilización occidental y que tiene que ver con una transfiguración de las formas de las prácticas sociales como son el destronamiento del status, el eclipse de las jerarquías y la deslegitimación de los criterios de autoridad. Argumenta además este autor, que los nuevos enfoques organizacionales se sitúan expresamente por encima de la lógica epistémica de las disciplinas, trastocando QUIPU Revista Científica

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los fundamentos del viejo modo de pensar la organización y transitando el camino de otro modo de pensar que postula expresamente una perspectiva transdisciplinaria, acorde a un pensamiento postmoderno. Asimismo, Hewitt (1998) plantea que dentro del campo de las ciencias sociales, la administración y gerencia, se debate hoy entre el pragmatismo de quienes pretenden encasillarla en su función de conductora eficiente de organizaciones, y entre quienes minoritariamente, abogan por profundizar el estudio más riguroso y científico de la organización, en tanto fenómeno complejo del sistema social. Desde esta óptica, los procesos organizacionales no son ajenos al impacto del paradigma postmoderno, al contrario, las instituciones son un terreno fértil para que cristalicen los nuevos contenidos, donde lo comunicacional se proyecta como el nuevo contenido de las

formas organizacionales, tanto

en el componente

informacional de

comunicación, como en las configuraciones estéticas de los medios en desarrollo. En palabras de Lyotard (2005), la postmodernidad es: …aquello que se alega lo impresentable en lo moderno y en la presentación misma; aquello que se niega a la consolación de las formas bellas, al consenso de un gusto que permitiría experimentar en común la nostalgia de lo imposible; aquello que indaga por presentaciones nuevas, no para gozar de ellas sino para hacer sentir mejor que hay algo que es impresentable. (p. 25). Según el autor citado, la postmodernidad también representa una ruptura epistemológica con nuestro entendimiento de lo que nos pueden ofrecer las ciencias humanas asociándola con la crisis de las metanarrativas, categorías que creó la modernidad para interpretar y normalizar la realidad. Agrega además, que es característica fundamental de la postmodernidad, el abandono de las grandes narrativas que comenzaron con la ilustración para articular las fuerzas productivas y conseguir un consenso a nivel social, cultural y político. En suma, se concibe la postmodernidad como la categoría que expresa la desazón, el malestar, el desengaño que el hombre actual experimenta frente a las promesas falaces de la modernidad. Filosóficamente la expresión alude al conjunto de

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reflexiones críticas que en los últimos años han adelantado filósofos como Lyotard, Foucault, Derrida, Habermas, Vattimo, entre otros. Bajo este prisma, Barreno (2004), sostiene que las organizaciones están obligadas durante el siglo XXI, a hacer más eficaz, eficiente y expansiva su capacidad para responder adecuadamente a las cambiantes necesidades individuales y colectivas, que emergen en la compleja realidad sociohistórica en la cual habitamos y que comenzó a gestarse en los últimos 40 años del pasado siglo XX. Desde esta visión asumo que en los momentos actuales, las organizaciones deben valorar y evaluar permanentemente las aptitudes y actitudes de cada uno de sus miembros, los mecanismos sociológicos y antropológicos a través de los cuales se comunican e interrelacionan sus miembros; los significantes y significados que sus integrantes le asignan a sus actos de vida individual y colectiva, dentro de la organización. En este sentido, los gerentes de las organizaciones se dieron cuenta que las personas son el elemento central de su sistema nervioso empresarial porque introducen la inteligencia en el quehacer laboral y la racionalidad en las decisiones. Las personas junto con sus conocimientos y habilidades intelectuales se convierten en la base principal de la nueva organización y la antigua administración de recursos humanos dio lugar a un nuevo enfoque: la gestión del talento humano. Al respecto, Alhama (2005), define la gestión del talento humano como: “una disciplina administrativa que tiene por finalidad atraer, emplear y desarrollar el talento de las personas para alcanzar los objetivos organizacionales y lograr la satisfacción del personal” (p.43), en otras palabras consiste en una orientación del desarrollo de los talentos para alcanzar metas empresariales. Ante estos planteamientos, el Talento Humano (en adelante TH) juega un rol protagónico en el desarrollo actual y futuro de las instituciones, por cuanto es el activo más flexible y el que le otorga mayor vitalidad a la misma. Además, a través de él es que se pueden implementar, reacomodar, adaptar y hacer factibles cualquier adelanto tecnológico, concepto teórico, aplicación práctica, incluso, es el que le abre las puertas a la innovación tecnológica; esta última, es precisamente una de las vías QUIPU Revista Científica

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fundamentales que deben desarrollar las organizaciones que aspiren a un posicionamiento dentro del mercado territorial, nacional o internacional. Por su parte, Doménech (2006), señala que hasta hace muy poco tiempo las personas eran tratadas como objetos y recursos productivos (máquinas o equipos de trabajo), al igual que meros agentes pasivos de la administración, aunque esta manera estándar y retrograda de ver a las mismas provocó resentimientos y grandes conflictos sociales, además de un distanciamiento y alineación de sus miembros respecto de las tareas en la organización. En consecuencia, sobrevinieron problemas de calidad que fueron enfrentados como si perteneciesen a la gerencia y a la dirección exclusivamente, y no a las personas, por cuanto éstas pueden aumentar o disminuir las fortalezas y debilidades de una organización dependiendo de la manera como se les trate. En ese orden de idea, las nuevas posturas postmodernas del accionar gerencial, tratan de encarar el problema de la gestión del talento humano desde una nueva óptica o perspectiva, sustentado en un renovado perfil del gerente, es de allí donde emerge el liderazgo como elemento clave para envestir las nuevas demandas y necesidades empresariales. Hoy por hoy se amerita que este líder sea un ser que parta del principio y comulgue con la nueva concepción de un nuevo ser humano, donde a través de él se reflejen sus nuevas potencialidades así como talentos, competencias, habilidades y destrezas con actitud proactiva que le permita guiar, orientar a ese talento humano de la manera más efectiva y con una visión más holística. En este orden de ideas, pretendo estudiar la gerencia postmoderna: una visión gnoseológica para el fortalecimiento del talento humano en las empresas manufactureras de la zona industrial II, en el estado Lara, pues allí, he adquirido una plataforma experiencial y un aporte dialógico intersubjetivo que me puede dar alegues para aproximarme a este fenómeno cognoscible que pretendo abordar. Por consiguiente, como preámbulo investigativo para acercarme al objeto comprensible, realicé proximidades dialógicas con el fin de percibir la gestión del talento humano en dichas empresas, donde capté que el gerente se dedica prácticamente al cumplimiento de las funciones de producción, dejando de lado el QUIPU Revista Científica

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talento humano como elemento medular en la empresa. Esto me lleva a pensar, que no tiene una visión clara de cómo se gestiona el talento humano, con miras a lograr la misión y visión institucional. Igualmente, otro de los actores entrevistados expuso que aun cuando muestra interés por el talento humano, no está haciendo actividades que le permitan desarrollar el talento humano en la empresa, pues para él son prioritarios los procesos productivos que, según su opinión, son más importantes para el mantenimiento organizacional. Todo ello, deja ver que no tiene una concepción clara de lo que significa gestionar el talento humano, como pieza fundamental para alcanzar los objetivos propuestos por la corporación. Por otra parte, se percibe que el gerente en estas empresas de una u otra manera se interesa por actualizar su talento humano; no obstante deja traslucir su desmotivación para gestionarlo de manera asertiva en el marco de la empresa. En este sentido, puedo cavilar que posee los conocimientos y herramientas necesarias para hacerlo de acuerdo con las exigencias de la sociedad globalizada, en el cual se le da prioridad a las personas como capital intelectual, así como la participación de cada uno de ellos en la toma de decisiones dentro de la organización. Esta situación captada en el intercambio dialógico con los gerentes, es proclive a investigar cualitativamente, con el aporte de las voces de los mismos como informantes clave y de esta interpretación preliminar surgieron las siguientes interrogantes: ¿Qué significados le confieren los gerentes al Talento Humano desde la óptica de la gerencia postmoderna en las empresas manufactureras de la Zona Industrial II de Barquisimeto estado Lara? ¿Cómo es la praxis de la gerencia postmoderna para el fortalecimiento del talento humano en las empresas manufactureras de la Zona Industrial II de Barquisimeto estado Lara? ¿Qué interpretación puede darse a la gerencia postmoderna para el fortalecimiento del talento humano en las empresas manufactureras de la Zona Industrial II de Barquisimeto estado Lara? ¿Cómo generar una visión gnoseológica para el fortalecimiento del talento humano desde la perspectiva de la gerencia postmoderna?

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Las interrogantes formuladas, constituyen los ejes direccionadores de la presente investigación, cuyas respuestas hicieron posible realizar un acercamiento conceptual, que permitió configurar una visión gnoseológica para el fortalecimiento del talento humano bajo la perspectiva de la gerencia postmoderna. A partir de estas premisas, se establecen las intencionalidades que a continuación se enuncian: Develar el significado que los gerentes le confieren al talento humano desde la óptica de la gerencia postmoderna en las empresas manufactureras de la Zona Industrial II de Barquisimeto estado Lara. Comprender la praxis de la gerencia postmoderna para el fortalecimiento del talento humano en las empresas manufactureras de la Zona Industrial II de Barquisimeto estado Lara. Interpretar la gerencia postmoderna para el fortalecimiento del talento humano en las empresas manufactureras de la Zona Industrial II de Barquisimeto estado Lara. Generar una visión gnoseológica para el fortalecimiento del talento humano en las empresas manufactureras bajo la perspectiva de la gerencia postmoderna Plataforma Teórica En relación a la gerencia postmoderna, la sociedad actual globalizada donde convergen distintos modos de pensamiento, el postmoderno se erige como uno de ellos, donde el gerente de las organizaciones de este tiempo se caracteriza por ser participativo y permitir a su vez, la participación de todos los actores institucionales, por lo tanto, se constituye en un representante que dialoga, con competencias emergentes de acuerdo al contexto organizacional que dirige, corresponsable de las acciones sociales que se generan en su organización y abierto a los cambios que demanda el entorno comunitario. Desde la perspectiva de la Ciencia Administrativa, se ha observado una gran influencia de las posturas filosóficas en los enfoques de la dirección de empresas. La base para el nuevo pensamiento empresarial se puede resumir en la creación de un pensamiento dinámico, según Valdés (2002). Porque, se vive en un ambiente competitivo y globalizado, que está continuamente en proceso de cambio, cambio que QUIPU Revista Científica

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continúa día a día en ascenso porque hay una constante transformación del sistema social. Tal como lo señaló Drucker (1993), los administradores se enfrentan a un fuerte cambio en la estructura de la administración, donde las grandes compañías tienen que modificar sus políticas de personal, de compensación y de promoción, a su vez, tienen que cambiar las expectativas y la visión de grupo administrativo, entre otros. En este sentido Lanz (ob. cit.), plantea que hay una crisis de los modelos organizacionales asociados a los paradigmas modernos que es de orden epistémico, es decir de la propia naturaleza de las prácticas y sus soportes racionales. Argumenta que las adaptaciones de los procesos organizacionales a las nuevas condiciones de posmodernización de la sociedad obedecen a la pulsión de continuidad (reproducción) que es constitutiva de las prácticas sociales y de sus formas; de manera tal, que buena parte de las reformas y rediseños de los paradigmas organizacionales sobre todo en el ámbito del trabajo y de los negocios está asociado a la dinámica de adaptación de cada espacio a los requerimientos del contexto. Por ello, se requiere hacer una reflexión sobre el ambiente presente en la gerencia postmoderna que hace énfasis en el nuevo paradigma del conocimiento, el cambio y el aprendizaje efectivo. Hoy en día a las puertas del siglo XXI, hay un cambio de paradigma de la sociedad industrial a la del conocimiento, el cual es un marco de pensamiento o esquema de referencia para explicar y entender ciertos aspectos de la realidad y fija la forma de competir entre los integrantes de una disciplina determinada, estableciendo

nuevas condiciones y supuestos,

que

trae consigo

retos y

oportunidades (Valdés, ob. cit.). Estos

retos

encaminan

las

organizaciones

establecer

ciertas

transformaciones, las cuales están en manos de sus gerentes, quienes deben asimilarlos rápidamente para lograr el éxito empresarial. Es decir, el éxito lo tendrán aquellas organizaciones que asimilen rápidamente éstos cambios y donde las personas estén preparadas para responder a ellos de la mejor manera posible. Estos planteamientos tienen coherencia con lo expresado por Valdés (ob. cit.) para quien el ambiente que rodea la gerencia postmoderna está compuesto por QUIPU Revista Científica

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economías de mercado donde los factores como rapidez, conocimiento, oportunidad y habilidad empresarial son importantes; tráfico de conocimientos, productos y servicios convertidos en contendores de conocimiento adicionado; empresas flexibles y producción ágil por las exigencias de los clientes; revaloración del papel de los recursos humanos porque el empleado actúa como unidad estratégica de negocio; práctica hacia la conservación ambiental que hace que las nuevas tecnología y recursos de investigación se concentren en la creación de sistemas productivos cerrados que minimicen su impacto en los ecosistemas y en la salud humana; entre otros. Desde este escenario, el gerente debe manejar un cúmulo de herramientas técnicas para resolver, pero también debe ser capaz de generar ideas creativas y ofrecer un camino práctico, que minimice la angustia o temores del trabajador, que tengan un sentido especial del propósito que subyace a sus visiones y metas para construir el cambio de la organización donde sea seguro para la gente crear visiones, donde la indagación y el compromiso con la verdad sean la norma (Soto, 2001). Desde este punto de vista, se requiere integrar el pensamiento innovador, desarrollar una conciencia acerca de la creación mental antes de la física a través de la autoconciencia, transitar inteligentemente, ejercer un liderazgo eficaz para entender el problema primero y escoger la herramienta más adecuada para su solución así como ampliar la perspectiva y percibiendo mejor la realidad, para así ver el fondo subyacente de las formas convencionalmente modeladas. Sin perder de vista además, que los verdaderos cambios se realizan a nivel de las personas, por lo tanto, se requiere un talento humano ganado a la idea del mismo, especialmente los que pueden ser agentes de cambio, como los gerentes, de quienes se espera una mentalidad diferente, que los lleve a generar tácticas y estrategias que vayan más allá de lo directamente experimentado por la mayoría de las personas vislumbre del talento humano, un andamiaje hacia la gerencia postmoderna. En consecuencia, los retos a los cuales se enfrentan las organizaciones, exigen que los empleados o talento humano, sean ingeniosos y creativos. Es por ello, que el eje central en las organizaciones son sus trabajadores, como parte esencial de las dinámicas que se emprendan en el marco organizacional tal como lo menciona QUIPU Revista Científica

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Rogers (2000), se asocia con la integración de saberes, experiencias compartidas, emociones, sensibilidades, recuerdos y prospectivas, que definen la forma de pensar, sentir así como también actuar en un contexto histórico social de las instituciones, que le den capacidad de responder a las demandas del entorno. Dada la importancia que el talento humano tiene para las instituciones, existen diversos conceptos que tratan de explicar en qué consiste. Según Rodríguez (2007), es “un conjunto de principios, procedimientos que procuran la mejor elección, educación, organización de los servidores de una organización su satisfacción en el trabajo y el mejor rendimiento en favor de unos y otros” (p.78). De igual manera, para Plaz (2004), es aquella que “persigue la satisfacción de objetivos organizacionales contando para ello, con una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado" (p.84). Al reflexionar sobre lo expresado por los autores, puedo decir que las organizaciones dependen primordialmente del elemento humano, para funcionar y evolucionar. La capacidad intelectual es la clave constituyéndose en un factor indispensable para lograr el éxito de una organización, por cuanto se considera a la persona como el capital principal, el cual posee habilidades y características que le dan vida, movimiento y acción a la misma. Por ello, son las personas productoras y consumidoras del conocimiento, las consideradas como la única materia prima inagotable por definición y también indispensable para el desarrollo empresarial. En este sentido, el talento humano como propietario del conocimiento y protagonista del prestigio de las organizaciones, ha comenzado a considerarse como su capital más importante y la correcta administración del mismo como una de sus tareas más decisivas. Sin embargo, la administración de este talento no es una tarea muy sencilla por cuanto cada persona es un fenómeno sujeto a la influencia de muchas variables y entre ellas son muy diversas las diferencias en cuanto a aptitudes y patrones de comportamiento. En el mismo contexto de ideas, Kaplan (2000) señala que las personas constituyen el principal activo de la organización. Por lo tanto, las mismas sólo pueden crecer, prosperar y mantener su continuidad si son capaces de optimizar el retorno QUIPU Revista Científica

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sobre las inversiones de sus socios, en especial de los empleados. Agrega además, que la gestión del talento humano en las instituciones es la función que permite la colaboración eficaz de las personas (empleados, funcionarios, recursos humanos o cualquier denominación utilizada) para alcanzar los objetivos organizacionales e individuales. En torno a este escenario, Márquez (2008) asocia la moderna visión del talento humano

con

nuevo

escenario

relaciones

las

organizaciones

postmodernistas, donde el pragmatismo del proceso deja de lado el estudio de las relaciones psicosociales empresariales y el de la interpretación concreta acerca del por qué de la permanencia del hombre en la organización. De igual manera, plantea que las organizaciones modernas entienden que la responsabilidad de gerenciar a la gente está en todos sus gerentes. De esta manera, es necesario convertirlos en una fortaleza para que estén dispuestos y sean capaces de gerenciarla. La fortaleza más importante de la gestión del talento humano es contar con personal calificado, motivado y bien desarrollado. La capacidad para cambiar, la flexibilidad y rapidez para el cambio son también percibidos como fortalezas. De allí que se evidencia que la gestión del talento humano (GTH) comprende no sólo el esfuerzo o la actividad humana sino también otros elementos como: conocimientos,

experiencias,

motivaciones,

intereses

vocacionales,

aptitudes,

actitudes, habilidades, entre otros. Esta referencia refleja por una parte que, el talento es más que conocimiento, por cuanto que implica resultados derivados del compromiso, la ética por el cumplimiento de tareas desde el ámbito humano, la acción y las capacidades, y por otro; se adelanta hacia la interpretación de que el talento requiere de ser tratado con justicia y equidad, para que su desempeño se aproxime cada vez más a la eficiencia. Disposiciones Metodológicas La investigación se enmarca en el enfoque cualitativo se articula perfectamente para este estudio, por cuanto brinda múltiples métodos de esencia lógica dialéctica que me condujeron a una mejor comprensión de la realidad, o lo que es lo mismo, QUIPU Revista Científica

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aproximarme a la realidad de la gerencia postmoderna para el fortalecimiento del talento humano por parte de los gerentes, convirtiendo las percepciones individuales en imágenes explícitas, que dieron sentido a los puntos de vista de cada persona involucrada, como puede observarse en el grafico 1.

Grafico 1. Enfoque cualitativo de la Investigación. Fuente Propia

Lo planteado en la gráfica, se corresponde con lo que LeCompte (1995), acota que uno de los propósitos de la investigación cualitativa, de ésta es la compresión de las complejas interrelaciones que se dan en la realidad. Destaca, que lo que se espera en la investigación cualitativa es una descripción densa, una comprensión experiencial y múltiples realidades. En correspondencia con lo expuesto adopté la postura cualitativa, por cuanto me permitió centrarme en el entorno de los acontecimientos ceñidos en la gerencia postmoderna para el fortalecimiento del talento humano en las empresas QUIPU Revista Científica

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manufactureras de la Zona Industrial II de Barquisimeto, estado Lara, para lo cual focalicé mi atención en aquellos contextos naturales, o tomados tal y como se encontraban, más que reconstruirlos o modificarlos. El periplo metodológico obedece a las características de los estudios fenomenológicos, se entiende como la fenomenología de los fenómenos o de lo que aparece. De esta forma, considero citar lo planteado por Heidegger (1965) quien destaca que “La fenomenología se deriva de la palabra griega fenomenon, que significa “mostrarse a sí mismo” poner en la luz o manifestar algo que puede volverse visible en sí mismo” (p. 141). Sobre el particular, Husselr (1986), señala que “la experiencia del fenómeno es el fenómeno. El fenomenólogo “no busca el ser detrás del fenómeno sino su esencia” (p. 7). De allí que, para distinguir entre un hecho positivo y un fenómeno se requiere reflexionar que el primero es exterior a la consciencia, en contraste, el fenómeno es el modo de visión interna de las cosas en la consciencia, es decir, el fenomenólogo se centra en las cosas existentes en su individualidad y en el modo irreductible de su aparición. En este orden de ideas, realicé observaciones y análisis de cada situación donde participaron los informantes clave, buscando la manera de generar relaciones de confianza, así como comprender a la vez sus motivaciones y anhelos. De la misma manera, hice uso de la epojé con la cual suspendí mis juicios a fin de lograr la reducción fenomenológica, colocando también mis saberes, lo cual me permitió conocer mi rol de investigador del fenómeno de la gerencia postmoderna para el fortalecimiento del talento humano en las empresas manufactureras de la Zona Industrial II del estado Lara, asumiendo una actitud desinteresada, por cuanto sólo interesaba el conocimiento fidedigno del fenómeno a estudiar. En el mismo orden de ideas, Gadamer (1977) señala que la situación de ponerse de acuerdo en un diálogo toma un giro propiamente hermenéutico, en el cual la manera de interpretar las ideas expuestas juega un papel clave. Así, todo comprender es interpretar y toda interpretación se desarrolla en medio de un lenguaje que pretende dejar hablar el objeto y es al mismo tiempo, el lenguaje propio de su intérprete. QUIPU Revista Científica

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Con la unión de la fenomenología con la hermenéutica, logré ir más allá de una mera descripción de la realidad desde la visión de los protagonistas, por cuanto mi propósito fue construir teorías desde ésta. Se trató, de descifrar los significados de los protagonistas y de situar los relatos narrativos en un contexto más amplio que contribuyera a proveer una estructura en que tomaran un sentido más amplio. En relación a los informantes clave que participaron en el estudio fueron elegidos de manera intencionada. Sobre el particular, Martínez, (2004b), señala que la selección de los actores sociales es intencionada ya que: …por lo general, los métodos cualitativos exigen actores sociales que no pueden estar constituidos por elementos aleatorios, escogidos al azar y descontextualizados, sino por un todo sistémico con vida propia, como lo es una persona, una institución, un grupo social, etc. (p.83). En atención a lo planteado, basé mi criterio de selección tomando en consideración aspectos tales como: gerentes con más de cinco (5) años de experiencia como gerentes en la empresa manufacturera y que estuvieran actualmente ejerciendo dicho cargo, criterios que se corresponden tanto con la intencionalidad del estudio como con mi postura como investigador. En cuanto a la recogida de la información y asumiendo la riqueza así como la significación del aspecto dialógico en la interacción con los actores sociales, al igual de la influencia que ejerce el diálogo y la reflexión, tomé en consideración la técnica de la entrevista en profundidad para el estudio. Al respecto, Spradley (1979), concibe la entrevista a profundidad como un conversatorio flexible y libre, con respecto a preguntas formuladas que responden a las intenciones de la investigación y a medida que se va desarrollando el investigador puede introducir aspectos aclaratorios a las preguntas elaboradas con anterioridad. Asimismo, me apoyé de un grabador para el momento del diálogo generado en la entrevista a profundidad, con el fin de no perder ningún detalle sobre las respuestas dadas, las cuales fueron transcriptas tal cual las expresaron y respondieron los gerentes, con el fin de dar respuesta a las intencionalidades del estudio.

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Realizadas las entrevistas en profundidad a los informantes clave, procedí a oír y transcribir la información grabada en las entrevistas, tal cual la expresaron dichos informantes de manera precisa, y cuando fue necesario volví con los mismos para concretar mejor las ideas planteadas. Esta información, la presenté en un cuadro con la intención de categorizarla y codificarla para su posterior análisis e interpretación. Como complemento al proceso ya descrito, procedí a categorizar la información. Al respecto, Martínez (ob. cit. b), señala que el proceso de categorización, análisis e interpretación emergerá del propio contexto, llevándonos hacia la reformulación, reconstrucción, ampliación o corrección de construcciones teóricas; destaca además, que el complejo trabajo de la teorización es descubrir, confrontar, diferenciar, añadir, ordenar, establecer nexos, revelar categorías y relacionarlas entre ellas. En cuanto a la codificación, Rodríguez, Gil y García (1999), señalan que es un paso específico mediante el cual se le estipula a cada unidad un indicativo o código, propio de la categoría en la que se considere incluido. Los códigos, representativos de cada categoría o subcategoría, residen en marcas que añadimos a las unidades de datos, para indicar la categoría a la cual pertenecen. Estas señales pueden tener un carácter numérico o visual (colores), haciendo corresponder cada número o color con una categoría concreta, sin embargo, son más usuales las palabras o abreviaturas de palabras con las que se han etiquetado las categorías. Como parte del proceso de investigación cualitativa, la triangulación en particular es un proceso en el que se combinan diversas metodologías en el estudio de un mismo fenómeno. Persigue aumentar la validez y se corresponde con las operaciones combinadas, estrategias mixtas y control cruzado de diferentes fuentes de datos: personas, instrumentos, documentos o la combinación de éstos. Se pueden identificar varios tipos básicos de triangulación según Martínez (2009): 1. Triangulación de fuentes, en la cual se utiliza una variedad de información para realizar el estudio, provenientes de diferentes fuentes de información. 2. Triangulación de teorías, la cual consiste en emplear varias perspectivas para interpretar y darle estructura a un mismo conjunto de datos, contrastando la información obtenida de informantes con la teoría investigada sobre la temática investigada. QUIPU Revista Científica

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Aporte del apotegma gnoseológico del estudio: Los Hallazgos Esta visión gnoseológica que presento refleja la naturaleza compleja, multidimensional y polisémica del fenómeno estudiado, al igual que mi postura epistemológica como sujeto cognoscente; ontológica, axiológica y praxeológica de las intencionalidades del estudio del fenómeno abordado, razón por la cual establezco la misma producto del entramado entre las cinco (5) categorías que florecieron con sus respectivas subcategorías en el acontecer del análisis realizado, tal como lo plasmo a continuación. La gerencia postmoderna, se relaciona a los nuevos sistemas organizativos gerenciales y administrativos, requieren de mucha responsabilidad y compromiso en el entorno, por cuanto buscan integrar las áreas del conocimiento, organización y procesos que incrementen el sentido de equidad, pertinencia y participación de los responsables en cada empresa. En consecuencia, la transformación profunda de las formas de conocer, debería ser concerniente, de una manera u otra, con una metamorfosis también profunda de los modos de organizar la sociedad. La gerencia en la postmodernidad representa un nuevo enfoque que permite abrir caminos conducentes a tomar decisiones significativas en las organizaciones. Es así como la gerencia postmoderna tiene como norte dar a conocer nuevos enfoques, pensamientos y técnicas actualizadas, a fin de conducir la administración en las organizaciones de manera integral, tomando en consideración que vivimos en una sociedad competitiva, en la cual se originan cambios decisivos y radicales. Para ello, crea nuevas formas de pensamiento que permita la liberación del ser humano, promoviendo de esta manera una nueva forma de desarrollo humano. Lo planteado se relaciona con el significado de la gerencia en la postmodernidad, la cual adquiere la forma de pensar y actuar con una visión holística de su propia realidad; es decir, en la visión de comprender las causas y consecuencias de su desempeño en un mundo tan complejo y cambiante donde los actores principales son las personas, sus creencias, valores y, por ende, ameritan de individuos proactivos.

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Bajo estas premisas, el liderazgo que debe ejercer el gerente y un estilo gerencial transdisciplinario, multicultural y holístico, parecieran ser la opción más valedera en esta era postmoderna que transcurrimos, y el vehículo más adecuado para llevar a las organizaciones a ser competitivas en el entorno globalizado en el cual se hayan inmersas. Visto de este modo, la gerencia postmoderna para el fortalecimiento del talento humano en las empresas manufactureras, debe girar en torno a los nuevos escenarios que se plantean actualmente, tales como flexibilización, participación, integración, cooperación, entre otros. Es así como el hecho gerencial está en condiciones de visionar una gerencia fresca, llena de expectativas, exitosa, reflexiva, productiva y de calidad frente a los grandes retos que tienen las organizaciones empresariales en este siglo. De esta manera, la gerencia desde la postmodernidad, donde prevalece los avances y las transformaciones, requiere abrir nuevos espacios para ejecutar las funciones y compromisos gerenciales que le permita poner en escena una serie de procedimientos y actividades administrativas adecuadas, tomando en cuenta la existencia de diversos enfoques, modelos y paradigmas. Los nuevos espacios y enfoques predominantes en la organización, tienen como metas concentrar esfuerzos, garantizar los procesos administrativos, identificar la participación, interacción, calidad e integración para evaluar la gestión, innovación, excelencia y calidad durante el hecho gerencial. Es por ello, que hoy en día se dispone de más y mejores herramientas, instrumentos, técnicas, conceptos, sistemas y filosofías gerenciales, para el logro de una praxis efectiva. Reflexiones En este sentido, la praxis en la gerencia postmoderna por parte del gerente, está relacionada con la actuación y pasos que debe seguir para lograr desempeños tanto superiores como significativos. Para ello, amerita ampliar conocimiento,

intercambiando

las

fronteras

del

mismo, profundizando en dar respuesta a las

exigencias presentes y futuras. Esta necesidad es una realidad continua de los QUIPU Revista Científica

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gerentes de las organizaciones, de allí que se requiera de un proceso de desarrollo gerencial constante, como una técnica moderna de gestión, dentro de un concepto diferente. Por consiguiente, la praxis de la gerencia postmoderna para el fortalecimiento del talento humano en las empresas manufactureras, requiere de responsabilidad, manejo de emociones y de ética gerencial. Referencias Alhama, R. (2005). Realidades y retos del perfeccionamiento empresarial. La Habana, Cuba: Ciencias Sociales. Barreno, J. (2004). Las organizaciones sociales y el cambio social. México: McGrawHill. Doménech, R. (2006). Implantación de un Sistema de Gestión de Talento Humano. España: Aidis. Drucker, P. (1993). Gerencia para el futuro. Colombia: Grupo editorial Norma. Gadamer, H. (1977) Verdad y método. Fundamento de una hermenéutica filosófica. Salamanca, España: Ediciones Sígueme. Heidegger, M. (1965). La fenomenología del espíritu. Madrid: Alianza. Hewitt, G. (1998). Estrategias de empresas y RR HH. Nuevas mentalidades para nuevos roles. España: Gestión 2000 Husserl, E. (1986). Ideas relativas a una fenomenología pura y una filosofía fenomenológica. México: Fondo de Cultura Económica. Kaplan, R. (2000). Presente y futuro del cuadro de mando integral. [Documento en línea]. Disponible: http://www.e-Deusto.com. [Consulta: 2014, Enero]. Lanz, R. (2001). Postmodernidad. Nuevas voces desde América latina, Ultimas Noticias, suplemento cultural, I: 25/6/95, pp.6-7 y II: del 2¨/¨7/95 p.7. Caracas. LeCompte, M. (1995). Un matrimonio conveniente: diseño de investigación cualitativa y estándares para la evaluación de programas. Revista Electrónica de Investigación y Evaluación Educativa. 1995. Volumen 1 Número 1, ISSN 1134-4032, D.L. SE-113894

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Lyotard, J. (2005). La posmodernidad explicada a los niños. Barcelona, España: Granica. Márquez, J. (2008). Sistema de relaciones hombre-empresa. Barquisimeto: Horizonte. Martínez, M (2004b). Ciencia y arte en la metodología cualitativa. México: Editorial Trillas Plaz, L. (2004). El capital intelectual. Gestión del conocimiento. Unidad tecnológica del centro. Congreso de adiestramiento y desarrollo personal. Mimeografiado. Maracaibo. Estado Zulia. Rodríguez, J. (2007). Tradición y cambio en la gestión del capital humano. Revista Nueva Empresa, Volumen 1. No. 1, 2007. La Habana: Gecyt. Rodríguez, G., Gil, J. y García, E. (1999). Metodología de la investigación cualitativa. (2da ed.). Málaga: Ediciones Aljibe, S. L. Rogers, C. (2000). El proceso de convertirse en persona: mi técnica terapéutica. Barcelona: Paidós Ibérica. Soto, E. (2001). Comportamiento organizacional. Impacto de las emociones. Colombia: Thomson Learming. División Iberoamericana. Spradley, J. (1979). The etnographic interview. Nueva York: Holt, Rinehart & Winston. Valdés, L. (2002). Conocimiento y capital intelectual: las nuevas ventajas competitivas de la empresa. La revolución empresarial del siglo XXI. Colombia: Grupo editorial Norma.

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GESTION GERENCIAL COMO ELEMENTO CLAVE PARA OPTIMIZAR EL DESEMPEÑO EN LOS DIRECTIVOS DEL SECTOR SALUD Milbia Bravo Espinoza, UNEFA, bravomilbia@gmail.com Recibido: 28 de julio de 2016 Aprobado: 13 de septiembre de 2016

RESUMEN Como un aporte a los esfuerzos que se van haciendo en la construcción de una gerencia de calidad en las organizaciones hospitalarias, la presente investigación tiene como finalidad, develar los significados otorgados por los actores sociales a la gestión gerencial como elemento clave para optimizar el desempeño en los directivos del sector salud, específicamente en las instituciones hospitalarias de Barquisimeto estado Lara. El tipo de investigación es de carácter cualitativo, fundamentado en el método fenomenológico-hermenéutico, utilizando como técnica de recolección de la información la observación no participante, entrevista en profundidad y autoreportaje. Atendiendo al principio de Bertaux (2006) el número de autores sociales es de cinco (5). La información fue categorizada, interpretada y contrastada con la teoría para emerger seis (6) categorías emergentes: liderazgo, competencias gerenciales, trabajo en equipo, cambio de paradigmas, complejidad y calidad de servicio. Encontrando hallazgos que reflejan la importancia del desempeño del gerente médico en los hospitales como puntal de la transformación que a través de procesos sistemáticos se orienten hacia la excelencia, con estrategias orientadas a la promoción de nuevos paradigmas, en un ambiente que permita el desarrollo de nuevas habilidades y destrezas en los gerentes médicos que se desempeñan en los hospitales públicos. Palabras Claves: Gestión gerencial, desempeño de los directivos, sector salud ABSTRAT As a contribution to the efforts to be done in building a quality management in hospital organizations, this research aims, reveal the meanings given by the social partners to management practice as a key element to optimize performance management of the health sector, specifically in hospitals in Barquisimeto, Lara state. The research is qualitative, based on the phenomenological-hermeneutical method, using as a technique for data collection nonparticipant observation, in-depth interview and autoreportaje. Following the principle Bertaux (2006) the number of social authors is five (5). The information was categorized, interpreted and contrasted with the theory to emerge six (6) emerging categories: leadership, management skills, teamwork, changing paradigms, complexity and quality of service. Finding findings reflect the importance of performance medical manager in hospitals as a cornerstone of the transformation through systematic processes are geared towards excellence, with aimed at promoting new paradigms strategies in an environment that allows the development of new abilities and skills in medical managers who work in public hospitals. Keywords: Administrative management, performance management, health sector

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Aproximación al objeto de estudio En la actualidad las fronteras profesionales empiezan a volverse cada vez menos claras y se hacen cada vez más importantes los perfiles ocupacionales. Estos perfiles en el área de la salud se definen por el quehacer cotidiano del personal en atención a necesidades y demandas de la población. El personal de salud muchas veces experimenta una sensación de frustración al darse cuenta que para realizar su trabajo necesita además de nociones médicas, un enfoque múltiple que le permita intervenir tanto para evitar las enfermedades de la población, como para promover su bienestar general. En este sentido, la gestión gerencial es primordial en el ámbito de salud puesto que su objetivo central, es lograr un justo equilibrio y una adecuada optimización de la eficiencia y eficacia en las diferentes unidades o departamentos organizacionales. Por lo tanto, es esencial la utilización de los recursos de manera idónea con la finalidad de alcanzar objetivos comúnmente relacionados con un diagnóstico de alternativas en la solución de sus problemas. Ahora bien, la salud es entendida según la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2009) como el proceso social de producción de aquellas condiciones que se hagan efectivas para todo el completo estado de bienestar físico, mental y social, no sólo la ausencia de enfermedad o dolencia, que permita llevar una vida social y económicamente productiva. Siendo entonces, una condición que se relaciona con la percepción de un individuo de su situación de vida. La salud es sin lugar a dudas, junto con la educación, el mejor instrumento para abatir la pobreza y reducir las desigualdades sociales, promoverlas e incrementarlas; es inversión para el desarrollo con oportunidades. Por ello, la salud es una condición invaluable que contribuye al bienestar individual y familiar, permitiendo al individuo potenciar sus habilidades físicas y mentales para proveerse de seguridades y mejorar su nivel de calidad de vida. En consecuencia, la una gestión gerencial de calidad de este sector y de las instituciones que la componen, es vital para un desarrollo armónico de la sociedad. QUIPU Revista Científica

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Chiavenato (2009) refiere que la gestión gerencial se apoya en un proceso sistemático, flexible y continuo, que permite analizar la ejecución de las actividades planificadas con el grado de obtención de los resultados previstos permitiéndole al nivel directivo

establecer sus metas conjuntamente

con

los empleados o

subordinados. Plantea que para administrar la interdependencia entre elementos del ambiente de trabajo, cada organización utiliza estrategias distintas, dependiendo de cada situación en particular, ello implica coacción y contingencias, de tal forma requiere la suma de todos los miembros de la organización, para aumentar el poder de la organización y reducir su independencia. Al considerar el ámbito de estudio donde se desarrolla la acción gerencial, Cardozo (2010) señala que la gestión pública implica la integración del nuevo enfoque de gestión de las políticas sociales con los avances de las ciencias de la administración, agrega además que en el área de la salud a esta integración se adiciona el concepto redimensionado de salud inmersa en la problemática social compleja, heterogénea y cambiante que requiere de creatividad, compromiso y solidez de parte de los que la ejercen. Es de esta manera, que mediante la gestión gerencial se planifica, organiza, dirigen y controlan las actividades, para verificar si se ejecutan efectivamente, en forma adecuada para abrir las posibilidades de cambio que beneficien tanto a sus empleados, así como a los usuarios externos e internos. Cabe agregar, que en el sector salud al ser vista sus instituciones como empresa, permite el uso de herramientas adecuadas de gestión, para la prestación de un mejor servicio brindado con ello oportunidad y calidad, satisfaciendo al usuario en sus necesidades. Desde esta perspectiva, la gestión gerencial es una actividad que implica conocer las exigencias y la situación real de la institución, para realizar: labores preventivas de evaluación a objeto de corroborar si las actividades que se están desempeñando, satisfacen a todo el personal de la organización y a sus usuarios externos que requieren de su atención, donde la gestión de calidad permitirá proporcionar servicios de alto nivel y cumplir además con la misión, visión y expectativas del usuario. En este sentido, Durán (2012) manifiesta que la gestión es una función gerencial de naturaleza profesional, inherente al desempeño de un cargo directivo, como es el QUIPU Revista Científica

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caso del personal directivo de las instituciones de salud: Hospitales tipo II, III, IV, quienes al conducir a dichas institución de salud pública, tienen que cumplir funciones referidas a la planificación, organización, ejecución y control de las actividades. Aunado a lo anterior, acota que la gestión es la aplicación de un conjunto de técnicas, instrumentos y procedimientos en el manejo de los recursos y el desarrollo de las actividades y el proceso de atención. Por ello, la gestión como función gerencial es el conjunto de actitudes y aptitudes que diferencia a quien desempeña dicha función (directivos) posibilitando la consecución de resultados exitosos. A esto debemos sumarle, funciones orientadas a llevar programas de cambio y transformación que orienten las instituciones señaladas a perfilarse como modelos de gestión para el bienestar de la población y de la sociedad en general. Según Risk (2011) en el funcionamiento óptimo de un centro de salud, el profesional de la medicina es pieza fundamental, por tal razón debe ser un buen gerente, es por ello que propone que para cumplir este rol de manera eficaz y promover la calidad de los servicios un buen gerente debe: (a) aumentar la calidad por medio de la capacitación de todos los miembros del equipo de salud (b) poseer liderazgo, siendo más creativo y competitivo y transmitir al equipo de salud amor a la institución (c) la excelencia debe ser el fin último del cumplimiento del trabajo (d) fortalecer la capacidad y análisis y ajustar el sentido de la oportunidad para poder lograr adaptación en la adversidad (e) administrar adecuadamente los recursos y (f) el objetivo principal debe ser paciente. Asimismo, en el Informe de la OMS (ob. cit.) se expone que la salud y el bienestar de la población en el ámbito mundial dependen de manera fundamental del desempeño de los sistemas de salud que le brindan el servicio, por eso la urgente necesidad de avanzar en la optimización con equidad del sistema en su conjunto, que potencie sus recursos y alcance con su acción a todos los ciudadanos, por lo tanto, la salud de las poblaciones pueda ser mejoradas. Cabe destacar, que en los años noventa, se inicia con la descentralización, la reforma del sistema venezolano de salud, para transferir a los gobiernos estatales funciones programas y recursos, con la finalidad que la administración y operación de QUIPU Revista Científica

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los servicios se realice de forma autónoma, con base en las características particulares de cada entidad. De igual manera, la puesta en marcha de programas preventivos dirigidos a toda la población. En este particular, la Organización Panamericana de Salud (OPS, 2012) señala que aun cuando no todos los estados alcanzaron la descentralización, en este proceso, se han establecido los propósitos de consolidar eficientes sistemas estatales de salud sustentados en la mejora continua de la calidad y la ampliación permanente de la cobertura de los servicios, así como de compartir responsabilidades y recursos institucionales para lograr una eficaz realización de las políticas nacionales en la materia. A pesar de los amplios progresos logrados en el sector, diversas situaciones en Venezuela amenaza severamente a la población y en particular a los sectores más vulnerables de la población. Ante esta situación, se exige la capacitación permanente al personal directivo y operativo de salud, a fin de poder asumir con eficiencia la responsabilidad que conlleva ser conductor de una institución y lograr atender con calidad las demandas de la población. Puede observarse que los servicios de la salud venezolana, cada día presentan mayores deficiencias en cuanto a gestión, dotación, políticas sanitarias y económicas se refiere, lo que va en detrimento de la población más sensible que acude a estos centros en busca de un servicio que le ofrezca calidad, calidez, equidad, eficiencia y que satisfaga sus necesidades de salud. En este particular, los hospitales tipo II, III y IV del estado Lara no escapan de esta realidad, donde se presentan múltiples fallas que ocasionan insatisfacción en el usuario que acude en busca del servicio; entre las molestias se pueden citar: déficit de materiales e insumos representando un déficit en la gerencia, escasa motivación del personal por falta de capacitación continua y oportuna lo cual incide en incumplimiento de horario, trayendo como consecuencia insatisfacción del usuario en cuanto a la calidad del servicio recibido. En una aproximación al fenómeno, se realizaron interacciones sociales con algunos autores sociales, que permitieron aclarar el concepto de gerente hospitalario, como la persona que cumple con todas las funciones necesarias para dirigir un QUIPU Revista Científica

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hospital. Por tal razón, los actores sociales involucrados en la presente investigación son precisamente los directores de los hospitales tipo II, III y IV del estado Lara, encargados de atender la salud Publica de Barquisimeto Estado Lara. De esta manera, el actor social 1, su experiencia la relata textualmente como: “nos forman para salvar vidas no para dirigir hospitales, pero igual la norma dice que quien dirige un hospital debe ser un médico, no queda otra que aceptar el reto y prepararse para ello”. Por su parte el actor social 2, considera a la gerencia hospitalaria “más que una experiencia es una vivencia”. Y el autor social 3, considera que gerenciar un hospital de salud pública exige dedicación a tiempo completo, prepararte día a día en la preparación de otras áreas sociales, tales como la gerencia para implementar nuevas estrategias, innovar, programar y reprogramar. En este sentido, Pérez (2013) argumenta que los directivos de las instituciones de salud pública, tienen que hacer énfasis tanto en el alto desempeño de sus propias funciones como en la de otros actores involucrados, realizan un ambiente de trabajo comprometido con la excelencia. De allí que, gerenciar implica tomar un conjunto de resoluciones coherentes, de acuerdo con una política de salud definida para ingresar a un mercado global y competitivo. En atención a lo planteado, se asume que a partir de la gestión gerencial, se deriva o depende la calidad y el buen uso del recurso humano aprovechando su talento y conocimientos para alcanzar un máximo nivel de desempeño, el cual está dirigido a detectar las características que posee el individuo como medio para superar debilidades, amenazas, aprovechar oportunidades y fortalezas presentes en su acción gerencial, siendo necesaria una preparación integral de sus gerentes. De tal manera, las instituciones de salud pública en términos generales deben ser

considerados como una organizaciones complejas, en las cuales se debe

visualizar desde la enfermedad, hasta el entorno hospitalario, sus procesos, su dirección estratégica, la gerencia de los procesos administrativos, financieros, suministros tecnológicos, análisis periódicos de sus indicadores de gestión, así como la gerencia del talento humano, gerencia de servicios y de procesos de atención, descritos detalladamente por Barquín (2010).

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Tomando en consideración los elementos planteados, la información descrita permite elaborar preguntas que orientaron la investigación: ¿Cuáles son los significados otorgados por los informantes claves a la gestión gerencial de los directivos del sector salud, específicamente en las instituciones hospitalarias de Barquisimeto estado Lara?; ¿Cuáles son los elementos claves de la gestión gerencial que los directivos del sector consideran para optimizar su desempeño?; y, ¿Cuáles son los argumentos que orientan la reflexión en torno a la gestión gerencial como elemento clave para optimizar el desempeño en los directivos del sector salud? En este sentido, el estudio

realizado se fundamentó con base a estas

interrogantes que orientaran el camino que permitirá el despliegue de un conocimiento emergente y contextualizado, acorde con la realidad compleja que se aborda, sobre la plataforma de las siguientes intencionalidades: Develar los significados otorgados por los actores sociales a la gestión gerencial como elemento clave para optimizar el desempeño en los directivos del sector salud, específicamente en las instituciones hospitalarias de Barquisimeto estado Lara; Dilucidar desde la opinión de los directivos de las instituciones hospitalarias los elementos claves de la gestión gerencial para optimizar su desempeño; y reflexionar en torno a la gestión gerencial como elemento clave para optimizar el desempeño en los directivos del sector salud. Desde la miradas de otras investigadores En investigaciones revisadas que sirvieron de soporte a mi investigación según, Chang (2014) realizó una investigación doctoral que tuvo como objetivo principal evaluar la calidad de la atención médica en el subsistema de urgencias del Municipio 10 de octubre, ciudad de la Habana; determino que los criterios seleccionados para medir la estructura y el proceso arrojó valores no aceptables en casi la totalidad de los criterios y manifestó amplias desviaciones de los valores obtenidos en relación con los establecidos. Por lo que la calidad de estos servicios es susceptible de mejoras que permitan que estén a la altura de lo esperado por los usuarios y la resolutividad de sus problemas. Otro estudio es el realizado en México por Zurita (2015) bajo la modalidad de campo, no experimental descriptivo, donde aplicando una encuesta a los usuarios QUIPU Revista Científica

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sobre satisfacción de los servicios, encontró que el 50% de los adultos opinan que los servicios privados de la consulta general son los mejores en su comunidad porque reciben un trato adecuado y se encuentran satisfechos por la atención recibida a lo contrario de la salud pública, evidenciándose que existe deficiencia en la prestación de los servicios públicos en salud, lo que afecta de manera directa en la calidad de la atención prestada y en un servicio insuficiente ante las exigencias del usuario. En el ámbito nacional, el estudio doctoral realizado por Ramírez (2013) se propuso determinar el perfil del gerente público municipal como promotor del desarrollo comunitario en el Municipio Urdaneta, Estado Trujillo. Bajo el

enfoque

cualitativo y usando como método la etnografía, develo que la clave del éxito en la gestión pública en el ámbito municipal, está constituida

entre otras por las

características del gerente público como lo son la resolución de problemas, la toma de decisiones oportunas y pertinentes, la atención a las necesidades del colectivo, poseedor de conciencia cívica y valores éticos. En este sentido, todas estas investigaciones tienen vinculación con mi temática por cuanto se desarrolla bajo la perspectiva cualitativa con apoyo en la etnografía, que comporta la comprensión de la cultura gerencial pública, promueve el desarrollo comunitario municipal, gestiona el conocimiento para construir el éxito de la gestión pública, ya que la investigación develó que las acciones realizadas mediante un plan de acción coherente, integrado compartido y planificado construyen excelentes bases para la gestión pública. Sustentos Teóricos En relación a la

gestión gerencial, Camacaro (2011) afirma que la

gestión

gerencial es el criterio clave para ordenar la exposición de las estructuras benéficas y el capital humano. La controversia en torno del concepto de gerencia en los círculos académicos de todo el mundo nos remite a la filosofía de la ciencia, la política del conocimiento, el modelo de sociedad y el concepto de ser humano como actor individual y social. Para este el autor, la gerencia tiene gran importancia en el campo laboral, completo a que sus efectos adquieren ser determinados como un medio de establecer QUIPU Revista Científica

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la justicia, el bienestar social del individuo y por ende el desarrollo de la organización y del entorno en general. El ser humano reconoce en su proceso de crecimiento una extensa gama de necesidades, las cuales obedecen tanto de la característica del individuo como del régimen de necesidades sociales. Por lo tanto, las necesidades están en relación con todas las actividades humanas y no siempre son idénticas. Por otra parte, Stoner (2000) refiere que la gestión gerencial aporta beneficios significativos a la institución o empresa donde se desarrolle. Entre los principales beneficios destacan los siguientes: 1. Permite incrementar la calidad del trabajo en equipo y aumenta el sentido de colaboración entre las diversas unidades o departamentos a medida que se genera un clima organizacional satisfactorio. 2. Propicia mejor comunicación a través del lenguaje preciso y oportuno. 3. Estimula la participación de los empleados. 4. Facilita y mejora las relaciones interpersonales entre la gerencia y los empleados. 5. Conduce un mejor enfoque de sus objetivos fundamentales. En este sentido, para alcanzar todos los beneficios expresados anteriormente, se hace necesario que en las diversas organizaciones en particular en las instituciones de salud se aplique satisfactoriamente la gestión gerencial para alcanzar las metas establecidas garantizando así la calidad en las diferentes actividades inherentes a la gestión administrativa. Interpretando lo anterior, el saber actuar es el conjunto de factores que definen la capacidad inherente que tiene la persona para poder efectuar las acciones definidas por la organización. Tiene que ver con su preparación técnica, sus estudios formales, el conocimiento y el buen manejo de sus recursos cognitivos puestos al servicio de sus responsabilidades. Este componente es el que más tradicionalmente se ha utilizado a la hora de definir la idoneidad de una persona para un puesto específico y permite contextualizar el énfasis que hacen muchas empresas en el sector salud en la capacitación de su personal. El querer actuar es otro componente fundamental, alude no sólo al factor de motivación de logro intrínseco de persona, sino también a la condición más subjetiva y QUIPU Revista Científica

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situacional que hace que el individuo decida efectivamente emprender una acción en concreto. Influyen fuertemente la percepción de sentido que tenga la acción para la persona, la imagen que se ha formado de sí misma respecto de su grado de efectividad, el reconocimiento por la acción y la confianza que posea para lograr llevarla a efecto y el tercer componente, quizá el más olvidado en la mirada tradicional, es el poder actuar. En muchas ocasiones la persona sabe cómo actuar y tiene los deseos de hacerlo, pero las condiciones no existen para que realmente pueda efectuarla. Las condiciones del contexto así como los medios y recursos de los que disponga el individuo, condicionan fuertemente la efectividad en el ejercicio de sus funciones. Dentro de este contexto, el médico gerente de una institución hospitalaria no escapa a esta visión de novedad de nuestro tiempo. Una visión histórica de lo que el hombre ha producido y descubierto en evaluación. Existe un continuo de dos dimensiones que son ejes organizadores de la observación como punto de partida y la medición como punto de llegada. Ambas han avanzado en direcciones opuestas o en paralelo, asumiendo en cada momento énfasis específicos. Esto ha determinado las dos modalidades evaluativos universales: la evaluación cualitativa-énfasis en la observación y la evaluación cuantitativa–énfasis en la medida. Se considera de suma importancia analizar el instrumento de evaluación que utilizan los directores médicos de los centros hospitalarios, de tal modo que le sirva de guía a los directivos la derivación de acciones de capacitación, superación que le puedan coadyuvar en la erradicación de sus imperfecciones y el crecimiento de sus fortalezas. Ahora bien, se acuerdo a Ruiz (2010) el desempeño del gerente implica realizar una serie de actividades que le permitan trabajar con el grupo que está a su cargo, para lograr las metas de las instituciones. Desde esta perspectiva, se busca fomentar un buen ambiente de trabajo que permita a los profesionales contar con un adecuado desempeño profesional; por consiguiente, el logro de las metas de la organización, en este caso en la organización del sector salud, requiere de un desempeño gerencia de calidad que logre beneficios para todos los integrantes de la comunidad asistencial dentro del sector salud. QUIPU Revista Científica

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Es de hacer notar, que el desempeño del gerente dentro de las instituciones de salud pública de acuerdo con Rangel (2012), constituye un componente relevante, por cuanto debe configurarse como un proceso flexible, amplio y dinámico, que consolide la responsabilidad institucional para garantizar una atención integral a los ciudadanos y ciudadanas que conforman este tipo de organización. En concordancia con lo anterior, Ruiz (ob. cit.), expresa que el gerente del sector salud ya no es percibido tradicionalmente, es decir, fiel cumplidor de normativas y procedimientos emanados de entes superiores. La excelencia gerencial en estos tiempos se identifica con los principios de eficiencia, calidad de gestión y toma de decisiones, acompañada de un liderazgo autentico. Asimismo, Montes de Oca (2012), puntualiza que para lograr una gerencia basada en el desempeño eficaz y eficiente se requiere de un personal altamente capacitado, porque si bien es cierto no existe un modelo estándar de gerentes, este debe ser dotado de ciertas características que le permitan un mejor desempeño gerencial. De allí, que el gerente en el sector salud debe poseer don de mando y capacidad para dar soluciones a los conflictos organizacionales en el ámbito hospitalario, por tanto lo que importa es que ellos puedan lograr las funciones que diariamente desempeñan. El desempeño gerencial en las instituciones de salud, según Colmenares (2014), implica establecer relaciones efectivas de comportamientos entre los médicos, enfermeras y otros actores sociales del sector salud, que puedan trabajar de manera integrada con eficiencia para obtener una satisfacción personal al hacer tareas seleccionadas bajo consideraciones ambientales dadas, con el propósito de alcanzar alguna meta u objetivo. Dicha acción le permite al personal de los servicios de salud, establecer líneas precisas y claras en su desenvolvimiento como gerente institucional. De manera que para el desempeño del gerente tienen que ser eficaz, con la tarea de propiciar en la organización el trabajo en equipos para el aprendizaje. Asimismo, debe brindar a la comunidad hospitalaria atención individual, de manera particular en la conducción del proceso, con el propósito de facilitar el desarrollo de habilidades y destrezas.

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Esta perspectiva que se plantea, coincide con Baldivian (2014) en que pueden identificarse algunas áreas generales de competencia del personal dentro del sector salud, tomando en consideración que el personal de salud sirve de apoyo para construir el conocimiento, crecer como persona ubicándose como actor crítico de su entorno, además de enseñar la materia tiene que promover una serie de prácticas interpersonales y grupales relativas a la conducción del grupo, los roles a desempeñar, la manera de resolver conflictos, tomar decisiones asertivas, y desarrollar las habilidades para entablar un diálogo verdadero. De

esta

manera,

los

profesionales

del

sector

salud

que

facilitan

interdependencia entre sus empleados son aquellos que conceden gran valor a la cohesión del grupo, ofrecen apoyo a éstos, originan clases beneficiosas donde ocurren compensaciones afectuosas verdaderas, y se atiende y respeta la diversidad entre los mismos. Además, se conducen discusiones abiertas acerca del proceso de atención, para consolidar lo cooperativo en las áreas clínicas con la intención no sólo de aplicar una técnica puntual, conducir una dinámica o actividad grupal vinculada al contenido de la materia a enseñar. Cabe señalar, que en el mundo, en los últimos diez años, diversos estudios y un sin número de experiencias prácticas, han puesto de relieve la importancia de modificar las bases que sustentan la atención pública de salud, con vistas a implementar estrategias que logren mejores resultados en esta importante tarea como es el sector salud. De forma general los servicios públicos en la Atención de la Salud comenzó a diseñarse en el 1999, se sustentó ante todo en el criterio de acuerdo con el Ministerio del poder popular para la Salud (2010): “la forma como se organiza los servicios de salud para atender y satisfacer las necesidades y demandas de una población” (p. 19). Los servicios públicos de Salud tiene entre sus propósitos, según el MPPS (ob.cit.): “...ampliar la cobertura de los servicios de salud y reordenar y racionalizar el uso de los recursos humanos y físicos con que cuenta el sector...” (p. 9), lo cual determina el contexto de su aplicación desde el punto de vista de sus objetivos y como elemento de toma de decisiones. Asimismo, exponen Ochoa y otros (2011):

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Este nuevo Ministerio del Poder Popular para la Salud, ha propuesto como una de sus líneas políticas el desarrollo del modelo de atención integral en los establecimientos de salud del país para relanzar los programas de los servicios de salud pública teniendo como aspecto vital disminuir las oportunidades perdidas. Para ello es necesario producir un cambio sustancial en la organización de los servicios y del trabajo de los establecimientos Por su parte, Campo (2009) destaca que el profesional de la salud es pieza clave en el buen desempeño y marcha de cualquier centro dispensador de salud, por lo que debe ser un buen gerente y promover los servicios de calidad.

El mismo autor

propone que el profesional debe: (a) administrar adecuadamente los recursos; (b) fortalecer en lo posible la capacidad de análisis y ejercitar el sentido de la oportunidad logrando así una adecuada adaptación en la adversidad; (c) la excelencia debe ser el fin en el cumplimiento de su trabajo; (d) el objetivo principal debe ser el paciente y (e) aumentar la calidad por medio de la educación del personal de todos los niveles de la red en los servicios de salud. Por

otra

parte,

Dueñas

(2013),

sugiere

que

como

producto

las

transformaciones emprendidas en el área de la salud ante las políticas que a nivel mundial se vienen dando a partir del fenómeno de la globalización es necesario emprender cambios que le permitan ser competitivos, y estos cambios deben estar enfocados a responder por los servicios de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas del usuario y así avalar su lealtad con la institución y por ende la supervivencia de la misma. A su vez Senge (1999), manifiesta que los sistemas satisfactorios justo a tiempo se han arraigado como parte de los programas de calidad total de los servicios que se concentran en satisfacer las necesidades de los usuarios. En la República Bolivariana de Venezuela la rectoría, normativa y formulación de políticas de salud está a cargo del Ministerio del Poder Popular para la salud (ob. cit.), sin embargo, la atención de los servicios de salud se encuentra dividida, dependiente tanto del mismo ministerio como de las Gobernaciones, para entonces prestar el servicio organizado y articulado en redes y niveles de atención, de la siguiente forma: • Primer nivel Barrio Adentro I: Consultorios Populares QUIPU Revista Científica

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• Segundo nivel Barrio Adentro II: Clínicas Populares, Centros de Diagnóstico Integral, Salas de Rehabilitación Integral y Centros de Alta Tecnologías • Tercer nivel Barrio Adentro III: Hospitales del Pueblo. En este nivel corresponde al sistema público Nacional de salud abarcar los Hospitales del Seguro Social, Sanidad Militar, Unidades Médicas del IPASME. Con la cual se integrará toda la red de servicios de atención • Cuarto nivel Barrio Adentro IV: construcción de hospitales generales para dar respuesta a la demanda y la construcción de hospitales altamente especializados. (p. 126) La red pública de salud debe cumplir con la cartera de servicios de salud que le corresponda según el nivel de atención, y entregarlo con calidad y trato humano. Cabe destacar que la dotación del recursos humanos dentro de las instalaciones públicas de salud sean suficientes, capacitados, que cumpla con el horario establecido y la aplicación de los protocolos de atención, es imprescindible. Abordaje metodológico El transitar hacia este nuevo saber me pliego a lo que plantea Forner (2009) cuando argumenta que los paradigmas epistémicos definen el marco del pensamiento o referencias que orientan las actividades y las reflexiones dentro de un área determinada del saber. Por consiguiente, para la interpretación y comprensión de la realidad objeto de estudio, asumo el paradigma interpretativo, de modo que la investigación se envuelve bajo un fundamento humanista para entender la realidad social. En el campo de la salud, Granda (2009) comenta que … los avances producidos en las ciencias sociales, la planificación estratégica, la etnología médica, el pensamiento andino en salud, reiteradamente reclaman la comprensión de ese sujeto, o más bien dicho, de esos sujetos capaces de producir nuevas verdades a través de su accionar, los mismos que no pueden ser interpretados con las formas de observación científica a las que estábamos acostumbrados. (p 47) Haciendo un análisis de lo anterior, resulta favorable el argumento de Martínez (2012), para describir este mundo de manera adecuada, necesitamos una perspectiva más amplia, holista, sistémica y ecológica que no nos pueden ofrecer las concepciones reduccionistas del mundo ni las diferentes disciplinas aisladamente; QUIPU Revista Científica

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necesitamos una nueva visión de la realidad, un nuevo paradigma, es decir, una transformación fundamental de nuestro modo de pensar, de nuestro modo de percibir y de nuestro modo de valorar. Es de esta forma, que la investigación cualitativa trata de identificar la naturaleza profunda de las realidades, sus estructuras dinámicas, aquella que da razón plena al comportamiento y sus manifestaciones Martínez (ob. cit.). Visto de esta forma, es como la presente investigación se abordó desde el paradigma interpretativo como dimensión metodológica, por su naturaleza social, donde el conocimiento que se construye dependió de las perspectivas de los actores sociales sobre la realidad del fenómeno que se estudia en todo su contexto; en pocas palabras, la realidad es construida. Sustentado en las tendencias subjetivistas, que pretenden una comprensión del fenómeno social, concediendo a lo subjetivo la principal fuente de los datos; antes que generar leyes universales, se busca la descripción y comprensión de escenarios particulares. En correspondencia, el método es fenomenológico– hermenéutico, puesto que le permite al investigador ser flexible ante la realidad a la que se enfrenta; mientras estudia un fenómeno humano, le da la libertad para adentrarse en el estudio sin límites conceptuales y de estructura que afecten la comprensión de lo observado; además me impulsó como investigadora a reflexionar permanentemente en el proceso de investigación como un todo y en cada paso en particular, modificándolos cada vez que fueses necesario. Los actores sociales (AS), o sujetos de estudio, que aportaron los datos mediante su interacción con la investigadora son cinco (5) gerentes médicos de las instituciones hospitalarias de Barquisimeto estado Lara. Los sujetos fueron considerados como claves, por ser personas que poseen una información que es imprescindible para el estudio y a la cual no se tiene acceso por otra vía que no sea el aporte que haga la propia persona que la posea; en este caso se trató la gestión gerencial como elemento clave para optimizar el desempeño en los directivos del sector salud de Barquisimeto estado Lara. La técnica de investigación requiere de un amplio abanico de estrategias de levantamiento y recolección de la información, entre las cuales se destaca en primer QUIPU Revista Científica

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lugar, la Observación no participante, con la cual se desarrolló una comprensión del contexto y el fenómeno en estudio. Según DeWalt y DeWalt (2009), es usada “para ayudar a responder preguntas de investigación, para construir teoría o para generar o probar hipótesis” (p. 61), y sus resultados se plasmaron en los registro de campo, que contienen tanto las descripciones como las vivencias y disquisiciones, comentarios, consideraciones y reflexiones de la observadora. En segundo lugar, la Entrevista en Profundidad, esta técnica entendida según Taylor y Bogdan (2009) como “…reiterados encuentros cara a cara entre el investigador y los informantes, encuentros estos dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan en sus propias palabras. (p. 100) A través de estos encuentros dialógicos, los entrevistados hablaron libremente, expresando con libertad en el contexto de su experiencia vivencial, de sus significantes, sin influencias de direccionalidad por parte de mi persona, como investigadora.

Estos

encuentros

fueron

objeto

videograbaciones,

previo

consentimiento de los entrevistados, en aras de la responsabilidad ética. Por último, el autoreportaje, donde el mismo actor social significó una o más situaciones de su experiencia a solicitud de la investigadora. A tales efectos se suministró un guion sobre los elementos a incluir en el autoreportaje, el cual según Martínez (ob. cit.), es una "guía que señala las preguntas fundamentales a ser tratadas" (p. 173). El autoreportaje, junto con la observación no participante y la entrevista en profundidad permiten aportar los insumos cuyo análisis se estructuraron en torno a las intenciones del estudio. Análisis e Interpretación de la Información Las categorías “constituyen los aspectos que vamos a buscar en el texto, referidos a determinadas variables” (p. 134). La categorización supone la clasificación de los elementos de un conjunto a partir de unos criterios previamente establecidos; y se trató de dividir el texto en unidades de registro, que pueden ser la palabra, el tema, el personaje, el acontecimiento, entre otros, que luego se organizaron en categorías: Liderazgo, Calidad de Servicio, Gerencia por Competencias, Trabajo en Equipo, Complejidad y Cambio de Paradigmas. QUIPU Revista Científica

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De esta manera se presenta a continuación el resultado del proceso de categorización fenomenológica. En el siguiente gráfico, fruto del proceso de abstracción y como producto de la interpretación de los relatos de las vivencias de los informantes. Se evidencian los contenidos de conciencia del ser, en otras palabras, el sentido y significado de la gestión gerencial como elemento clave para optimizar el desempeño en los directivos del sector salud. Por su parte, a la interpretación permitió dar significado a la información y realizar las conclusiones con relación a la situación paloneada y en función de las intencionalidades propuestas.

Grafico 1. Categorías Emergentes. Fuente Propia De esta forma el liderazgo es visto como “la mano que lleva el timón de un barco con muchos pasajeros, con numerosas bajadas y entradas. Pero que requiere movilizarse para lograr llegar a puerto” (AS, L15-18), Heifetez y Laurie (2002), lo plantean como el capaz de movilizar a la organización para que adapte sus comportamientos con el fin de conseguir un nuevo entorno empresarial. QUIPU Revista Científica

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En relación al trabajo en equipo, esta surge en función de lo que el actor social 1 señala en torno a la necesidad de “amalgamarse como un todo, pero sobre todo su talento humano” (L. 156-157) o “… cada quien en el equipo estaba identificado con lo que quería y lo que íbamos a hacer…” (AS4; L. 91-92). Lo cual se relaciona con ese liderazgo que moviliza a coordinar a las personas para llevar a cabo la misión que tiene como institución. En efecto, Alcaraz (2006) señala la necesidad, en la organización, de mayor interacción entre las personas y de una actitud cooperativa. Por ello para un buen trabajo en equipo es necesario el tener un objetivo común, competencias diversas que se complementen, reglas claras, buena coordinación de sus labores, un liderazgo y una óptima comunicación, dentro de un proceso de mejora continua. Un elemento importante que surge del discurso de los actores sociales es la urgencia por un cambio de paradigmas, así se apuesta por la complejidad, “lo que no es

simple”

(AS4,

59).

tejido

constituyentes

heterogéneos

inseparablemente asociados, una paradójica relación de lo uno y lo múltiple, una mezcla intima de orden y desorden. Por tal razón, el pensamiento complejo implica lo inextricable, lo enredado, lo ambiguo, la incertidumbre. A lo anterior podríamos agregar lo considerado por Tobón, (2006) respecto a la formación basada en competencias desde el pensamiento complejo, puesto que “no solo es responsabilidad del sector educativo preparar el talento que necesitamos para nuestras instituciones hospitalarias de acuerdo a la demanda” (AS3, L. 700-702). Es también una responsabilidad social, del ministerio de salud, del grupo familiar y por supuesto muy personal, porque ello nos va a permitir generar nuestro proyecto ético de vida, y poder entonces trascender las fronteras del pensamiento. En tal sentido, la gestión hospitalaria debe estar orientada a comprender la incertidumbre y no a desviarse de su influencia, tratando, erróneamente, de alcanzar soluciones que terminan por ser ilusiones, es decir, pensamiento superficial. Por ello Tobón (ob. cit.), visiona claramente que la formación basada en competencias requiere que el gerente asuma una nueva inteligencia y racionalidad que trascienda las parcelas y fragmentaciones de manera que se dé un abordaje multidimensional, para poder solucionar problemas desde la complejidad, pues es ilógico pensar que se QUIPU Revista Científica

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pueda llegar a nuestros complejos hospitalarios a buscar problemas simples con soluciones irrisorias. Todo lo anterior nos conduce hacia una calidad de servicio, pues la visión de un proceso de gestión debe ser orientada desde la perspectiva de sus usuarios, considerando como lo expresa el actor social 2 “…todos intervenimos el proceso, el personal médico, de mantenimiento, pacientes, todos…” (L. 189-193). Pues cuando se encuentra satisfacción en cada uno de los grupos involucrados, se siente la armonía que conduce a la calidad del servicio prestado. Hallazgos de la Investigación En este proceso reflexivo se reportaron los hallazgos describiendo algunos incidentes claves, los aspectos más relevantes que ubicados en el contexto social, ilustran y permiten, a través de ejemplos concretos la visualización de los significados de los médicos sobre la gestión gerencial como elemento clave para optimizar el desempeño en los directivos del sector salud. En las instituciones hospitalarias sólo se evalúan la gestión de la gerencia el incumpliendo así con el proceso y las funciones que debe tener el gerente médico. Por lo tanto existe un desconocimiento generalizado de los resultados, “no recibo retroalimentación”, “solamente evaluaciones escritas”, por parte de los gerentes médicos, como también poca información logradas por ellos. “pienso que deben ser conocidas por los gerentes en su totalidad, así como los parámetros que son tomados en cuenta en ella y los resultados obtenidos.

Esto conlleva a un clima de

incertidumbre, poca motivación y baja asistencia. Esta situación genera al final un desempeño poco óptimo por parte de los gerentes de los Hospitales objeto de esta investigación. La solución sugerida por la investigadora es establecer un modelo donde se sensibilice a los gerentes médicos para que se analicen los puestos de trabajo, se define el perfil por competencias y se realice una evaluación sistemática del cargo. La gestión gerencial como elemento clave para optimizar el desempeño en los directivos del sector salud, definitivamente es compleja por su esencia, debemos adaptarla a las demandas y necesidades nacionales, donde la distribución de equipos, presupuestos y talento humano sea equitativa, sin discriminar entre grandes capitales QUIPU Revista Científica

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y Estados como hasta ahora se ha realizado, sin detenernos a pensar si quiera que estas provincias tal vez sean la solución al mayor porcentaje de los problemas de salud del país, desestimando la fortaleza que ello pueda significar en un momento determinado, desarrollando verdaderos hospitales con calidez y calidad de servicio como parte de nuestra realidad social, pero a la vez en escenarios de incertidumbre bajo un paradigma de la complejidad. Al respecto, Morín (2006), entiende por complejidad, un principio de distincionesrelaciones-oposiciones, fundamentales entre algunas nociones matrices que generan y controlan el pensamiento, es decir la constitución de teoría y la producción de los discursos de los miembros de una comunidad científica determinada. De ello resulta una evidente ruptura epistémica, una transformación fundamental de nuestro modo de pensar, percibir y valorar la realidad signada por un mundo global que interconecta pensamiento y fenómenos, sucesos y procesos donde los contextos físicos, biológicos,

psicológicos,

lingüísticos,

antropológicos,

sociales,

económicos,

ambientales, son recíprocamente interdependientes. Al contextualizar el fenómeno desde la propia praxis de los actores sociales se propició un acercamiento entre el discurso teórico de la investigación con la realidad que emergió en la interacción investigadora, los gerentes médicos entrevistados y el contexto, realidad ésta siempre relativa, provisoria, caracterizada por la incertidumbre y el cambio social. Los conceptos sobre el desempeño han venido evolucionando paralelamente a los cambios que ha sufrido la concepción misma de la medicina, sin embargo, se aprecia en la realidades las instituciones hospitalarias venezolanas indagadas, que aún persisten las prácticas evaluativas propias de los sistemas tradicionales, donde prevalece la subjetividad y la falta de reconocimientos por la labor desempeñada. Como reacción a la concepción tradicional de evaluación, han surgido alternativas con distintas denominaciones que adoptan diferentes nombres, donde se observa que los objetivos que persigue la gestión gerenciar en la práctica de un gerente, tienen como finalidad última la de mejorar la calidad de la gerencia y la oferta de servicio. Teniendo en cuenta que la gerencia ha de ser global, amplia y continua. Es decir, que considere todos los elementos del proceso administrativos y es QUIPU Revista Científica

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lógico pensar que ésta ha de ser flexible y diversa tanto en técnicas como en instrumentos que permitan conocer las competencias reales de cada médico gerente. Esta inquietud por un nuevo modelo de desempeño gerenciar, se perciben en los testimonios de los actores sociales entrevistados donde de alguna manera señalan la necesidad de combinar tanto la evaluación cuantitativa con la cualitativa. Cuando interpretamos la realidad en y desde la práctica, evidenciamos que el hace esfuerzos por cambiar de métodos, pero siempre compara con los sistemas tradicionales y argumenta la falta de preparación y de herramientas para su desempeño de excelencia. Así pues, que acepta la complejidad de la realidad cambiante donde la la gestión hospitalaria tiene que aplicarse de forma permanente para tener constancia de la evolución del procesos gerenciales. Ello exige un desarrollo a través de los distintos momentos para conseguir la coherencia y sistematicidad precisa. El cual tiene la finalidad de realimentar el proceso y propiciar la realización de ajustes del mismo, si fuese necesario. Es por ello, que cuando se perciben aspectos específicos, tales como: los insumos, material médico quirúrgico, medicamentos, los recursos humanos, las formas cómo se dan las interacciones entre las distintas instancias, vemos que hace falta mayor respaldo de parte de quienes gerencian la institución hospitalaria de salud pública. Tal reflexión nos permite expresar que los entrevistados manifiestan que es necesario evaluar en qué medida cada gerente médico en el ejercicio de sus funciones contribuye con los propósitos y principios establecidos en la filosofía institucional del Colegio Médico, aparte de que el concepto de desempeño debe constituirse en un proceso participativo que involucre a la mayor cantidad de actores posibles, implementando procesos de sensibilización previos y permanentes que hagan posible tal evaluación. Asimismo, infundir confianza y seguridad en el gerente médico al proporcionarle información pertinente para el mejoramiento de su desempeño y capacitación acorde con sus necesidades. En este contexto, bien podría afirmarse que la gestión gerencial como elemento clave

para optimizar el desempeño en los directivos del sector salud debería

contribuir a establecer los correctivos a través de prácticas de mejoramiento continuo, QUIPU Revista Científica

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hacia la calidad pero para ello requiere reconocimiento de méritos. En tal sentido, el modelo de competencias según Hay Group (2011) es un conjunto de comportamientos observables relacionados causalmente con un desempeño bueno o excelente en un trabajo y organización dados o en una situación personal/social determinada. Competencia es un concepto cuya aplicación en el medio empresarial se ha extendido e intensificado, en los últimos diez años y en el medio de salud, su aplicación supera las cuatro décadas. El desempeño de los directivos del sector salud es un proceso complejo, que requiere como pasos previos la definición de perfiles ocupacionales, estructurados en tormo a conocimientos, habilidades y conductas individuales y sociales, enseguida, es necesario establecer los instrumentos de medición que den cuenta de las demostraciones o evidencias de cada una de estas competencias, pero vistas desde una perspectiva balanceada e integral. Lo anterior nos indica que, para tener éxito profesional, necesitamos algo más que actualizar nuestros conocimientos, también es imprescindible desarrollar nuestras competencias y mantenerlas alineadas a las necesidad del rol y del entorno organizacional, desde la integración de nuestra vida personal y profesional. A modo de aportes finales. Reflexiones En una sociedad donde se habla de cambios de esquemas y nuevos paradigmas se hace necesario un recurso humano preparado en alta gerencia que genere cambios profundos en la gestión hospitalaria, y paralelo a estos cambios, se deben establecer controles que verifiquen la calidad de los logros en el sentido de que se correspondan con el nivel de excelencia deseado. Estos cambios se pueden llevar a cabo, gracias a que vivimos en una sociedad de comunicación generalizada, en la cual existen posibilidades de tener múltiples alternativas en el proceso del desempeño del gerente hospitalario. Cabe destacar, que el gerente médico dentro de la dinámica de las instituciones de salud, debe significar transformación planeada, significativa y dirigida a través de procesos sistemáticos hacia la excelencia. Ello significa que quienes aplican sistemas de evaluaciones, deben tener la disposición hacia el cambio y con base a la QUIPU Revista Científica

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experiencia vivida, general de manera creativa modalidades y estrategias innovadoras conducentes a gestión gerenciar de cada uno de los actores implicados en el proceso. Desde esta perspectiva, se recomienda tomar acciones sobre los elementos que pudieran constituirse como barreras organizacionales que atentan contra el buen desarrollo de la aplicación de una gestión gerenciar del desempeño del gerente médico, para lo cual se hace necesario reunir a todos los gerentes de las instituciones hospitalarias para informarles sobre la importancia y conocer su opinión al respecto. Se requiere implementar estrategias para promover los nuevos paradigmas en las actividades que se realicen, las cuales permitan el desarrollo de nuevas habilidades y destrezas en los gerentes médicos que se desempeñan en los hospitales públicos, para lo cual se requiere utilizar el enfoque basado en el trabajo en equipo para desarrollar unos objetivos de mejora que tiene varias ventajas. En primer lugar, fomenta la confianza, permite un ambiente en la que los desempeñarse para desarrollar nuevas estrategias de cambio, las cuales pueden servir como base para una evaluación más objetiva y en segundo lugar definir las competencias claves de cada uno de los que laboran en las instituciones hospitalarias. Referencias Alcaraz, R. (2006). El emprendedor de éxito. México: McGrawHil Interamericana. Baldivian, B. (2014). Cambio de las actitudes desfavorables y mejorar las competencias de los gerentes en la administración del área sector salud para el trabajo. Trabajo de grado de maestría no publicado, Universidad Fermín Toro, Barquisimeto. Barquín, L. (2009) Un sistema nacional de salud. En salud para todos… en Venezuela. Volumen I. Fundación Fondo Editorial Acta Científica Venezolana. Caracas, Venezuela Bertaux. (2006). La perspectiva biográfica: validez metodológica y potencialidades. Madrid: Ediciones Debate. Camacaro, P. (2011). Hacia la epistemología de la gerencia. En línea: http://www.eumed.net/ce/2010a/prc.htm [Consulta: 2013, Octubre, 10]. Campo, L. (2009) Un sistema nacional de salud. En salud para todos en Venezuela. Fundación Fondo Editorial Acta Científica Venezolana. Caracas, Venezuela. Cardozo, V. (2010). Gerencia, cultura y educación. Caracas: Ateneo. QUIPU Revista Científica

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PROYECTOS

FORMACIÓN EN CONTABILIDAD BÁSICA A LOS VOCEROS COMUNALES Y COMERCIANTES INFORMALES. COMUNIDAD EZEQUIEL ZAMORA Elena Vásquez Rivero, José A. Pineda, Reinaldo Carballo, Angélica Colmenares, Osmerlys Orozco, Amalia Medina Instituto Universitario Jesús Obrero Extensión Barquisimeto (IUJO), elenavasquez@iujo.edu.ve Recibido: 28 de julio de 2016 Aprobado: 13 de septiembre de 2016

RESUMEN Los miembros de una organización requieren de cierta formación basada en el ámbito que se maneje. Por lo que, aquellas personas que ejercen actividades financieras necesitan dominar ciertos conocimientos en contabilidad y administración. Es por ello, que el propósito del presente trabajo fue la formación en contabilidad básica a los voceros del Consejo Comunal y comerciantes informales de la Comunidad Ezequiel Zamora, en el marco del proyecto comunitario del Instituto Universitario Jesús Obrero, el cual su intención es que los estudiantes obtengan sensibilidad social a través de la metodología aprendizaje servicio. El estudio se encuentra en el paradigma cualitativo, dentro de la investigación acción participativa; los actores del proceso fueron once miembros de la comunidad, cuatro estudiantes y dos asesores académicos. Para el análisis e interpretación de los hallazgos encontrados se utilizó la observación participante y la entrevista no estructurada. Entre las conclusiones se encontraron: (a) los participantes están familiarizados con los conceptos básicos de contabilidad, (b) la mayoría de los participantes están en capacidad para resolver problemas en cuanto a procedimientos administrativos y contables y (c) ellos pueden identificar cursos para mejorar sus conocimientos. Palabras Claves: contabilidad básica, Consejo Comunal, comerciantes informales. ABSTRACT All members of an organization should have some training on the field that is handled, so those who manage financial activities need accounting and administration knowledge. For that reason, the purpose of this study is to train basic accounting to Consejo Comunal members and informal, traders at Ezequiel Zamora Community which is part of Instituto Universitario Jesús Obrero community project, and was created with the intention of that students get social sensitivity skills throughout service learning methodology. The study and participation action research are within the qualitative paradigm; participants in the process were eleven members of the community, four students and two assessors. The Participant observation and unstructured interviews were used for the analysis and interpretation of findings. Among findings are: (a) participants are familiar with accounting principles, (b) most of the participants are able to solve problems regarding administrative and accounting procedures, and (c) they can identify courses to improve their knowledge. Keywords: basic accounting, Consejo Comunal, informal traders.

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Introducción La actividad de formación del individuo es un proceso constante, más en estos tiempos donde corresponde tener un papel protagónico dentro de la sociedad y en que las políticas públicas obligan a la gente a organizarse para resolver los problemas de la comunidad. Tal es el caso de la Comunidad Ezequiel Zamora, donde el Consejo Comunal tienen el compromiso de velar por el bienestar de esa comunidad y el deber de garantizar que la inversión pública se realice de manera transparente y eficiente, así mismo, los comerciantes informales de esa comunidad sienten la necesidad de manejar los ingresos y egresos de su actividad económica. Es por ello, que la finalidad del estudio era la formación en contabilidad básica a los voceros del Consejo Comunal Ezequiel Zamora y a los comerciantes informales de la comunidad, en el marco del proyecto comunitario de aprendizaje servicio del Instituto Universitario Jesús Obrero. La investigación se enmarcó

dentro del paradigma

cualitativo, utilizando las fases de la investigación acción participativa para desarrollar la formación en Contabilidad Básica a los Voceros Comunales y comerciantes informales de la Comunidad Ezequiel Zamora, además se utilizó la observación participante y la entrevista no estructurada para el análisis e interpretación de los hallazgos encontrados. Una Visión Aproximada de la Realidad Las civilizaciones a nivel mundial buscan la manera de agruparse lo más conveniente posible en cuanto a capacidades y habilidades humanas para llegar a alcanzar un fin común o simplemente satisfacer necesidades y se viene llevando a cabo tanto empírico como técnicamente, sea cualquiera de las situaciones o motivos por el cual se agrupan y aplican el uso de procesos administrativos para el buen uso de los recursos humanos, físicos, financieros y tecnológicos. En Venezuela, desde el año 2009 las comunidades se vienen organizando bajo la denominación de Consejos Comunales, que según el ordenamiento legal venezolano, la Ley Orgánica de los Consejos Comunales (LOOC) de 2009 en su artículo 2, los define como instancias de participación, articulación e integración entre

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las diversas organizaciones comunitarias, que ejercen directamente la gestión de las políticas públicas y proyectos orientados a responder a las necesidades y aspiraciones de las comunidades. Dentro de ésta organización, se encuentra la Unidad Administrativa y Financiera Comunitaria que es la instancia del Consejo Comunal que funciona como un ente de administración, ejecución, inversión, crédito, ahorro e intermediación financiera de los recursos y fondos de los consejos comunales, de acuerdo a las decisiones y aprobaciones de la Asamblea de Ciudadanos y Ciudadanas, privilegiando el interés social sobre la acumulación de capital. Esta unidad la integran cinco habitantes de la comunidad. Como se observa, el modelo gubernamental socialista de Venezuela le ha otorgado a los Consejos Comunales importantes funciones y obligaciones que los lleva a regirse por la ley donde deben registrar sus transacciones y operaciones. Estas personas manejan recursos financieros para mejorar el funcionamiento de las comunidades mediante proyectos sociales. Sin embargo, la mayoría de los Consejos Comunales no cumplen correctamente con lo establecido en la ley con respecto a la contabilidad básica, debido al poco conocimiento que poseen sobre la materia, impidiendo un funcionamiento eficiente. Por otra parte, la definición de comercio informal en Venezuela lo estableció el Instituto para la Defensa y Educación al Consumidor y al Usuario (INDECU) en el 2005, actualmente este organismo se denomina Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos de Venezuela (SUNDDE), el cual señala que el comercio informal es aquel tipo de comercio que está representado por actividades que a pesar de ser fielmente licitas y convenientes, deseables del país, se sirven de medios ilícitos para llevarse a cabo. Esta situación del comercio informal forma parte de la realidad social, económica y fiscal de Venezuela, sin embargo, en sentido estricto no son actividades que están enmarcadas dentro del Código de Comercio, debido a que cuando se legisló dicho instrumento jurídico las actividades comerciales informales no tenían el ámbito ni el alcance que tienen en la actualidad. Lo que ha conllevado a que los gobiernos municipales como entes de poder legisle en esta materia, y a través de sus respectivas QUIPU Revista Científica

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administraciones tributarias municipales enfoquen su función a la contribución justa y equitativa de todos los sectores económicos. Así pues, la administración tributaria municipal como órgano del gobierno local tienen como funciones planificar, coordinar y ejecutar los planes atinentes a la promoción económica e impositiva en concordancia con las ordenanzas vigentes, en referencia a la creación, liquidación y recaudación de los tributos municipales. Por lo antes expuestos, los comerciantes informales también deben dar cuentas ante las autoridades municipales por lo deben registrar sus transacciones y operaciones. Es de hacer notar que tanto los voceros de los Consejos Comunales como los comerciantes informales poco o no llevan registro de las transacciones comerciales, y según Moreno y Montiel (2010) “el estado venezolano no percibe el pago correspondiente de los tributos originados por los actos de comercio in comento”, es decir que estos comerciantes informales no rinden cuentas antes los organismos competentes. El Consejo Comunal Ezequiel Zamora y los comerciantes informales ubicados en la Comunidad con el mismo nombre que comprende desde la calle 60 hasta la calle 62-A, limitando con las Avenidas San Vicente y Fuerzas Armadas, de la Parroquia Juan de Villegas del Municipio Iribarren al oeste de Barquisimeto Estado Lara, no escapa a esta realidad. Hecho evidenciado a través de una entrevista no estructurada con la vocera del comité de contraloría del Consejo Comunal, Sra. Yamileth Camacho, donde manifestó que tanto ella como sus compañeros del comité no tienen conocimientos sobre la administración y los procesos contables que se deben llevar y presentar ante los organismos competentes. La vocera antes mencionada declara que siempre habían estado interesados en capacitarse en este tema pero por falta de tiempo y dinero se les ha hecho imposible, es decir, se ha presentado la oportunidad de realizar talleres de capacitación al respecto, pero lejos de la comunidad, lo cual implica inversión en dinero y tiempo para el traslado. De igual forma se expresaron los comerciantes informales de esa comunidad, que son mínimos el registro que ellos llevan y tienen desconocimiento de los procesos contables.

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Según lo anterior, la necesidad parece instalarse en el traslado que amerita ir de su comunidad a un centro de formación, y el saber registrar sus transacciones y operaciones y los procesos contables. Por lo que a los investigadores les invade la curiosidad de indagar sobre el interés que puedan tener este grupo de personas en formarse en el área administrativa y contable, llevándoles el centro de formación hasta su comunidad. Por otra parte, la ley de servicio comunitario del estudiante de educación superior (2009) que entre otras finalidades, establece que el estudiante de educación superior debe detectar una necesidad en una comunidad y de acuerdo al perfil del estudiante, tratar de remediarla. Los propósitos de esta ley, están en concordancia con lo que deberían alcanzar los institutos universitarios y las universidades. Desde Fe y Alegría, y en el caso especifico el Instituto Universitario Jesús Obrero Extensión Barquisimeto (IUJO), se pretende formar excelentes profesionales, auténticos cristianos y ciudadanos comprometidos y capaces, con esos propósitos cumplidos, la filosofía de la ley es lograda y se alcanza el cambio del ser al deber ser. Por los planteamientos anteriores, y para darle cumplimiento a la ley de servicio comunitario, la intencionalidad de este trabajo es que los estudiantes de quinto semestre del IUJO Barquisimeto de la carrera de Administración obtengan sensibilidad social a través de la metodología aprendizaje servicio, al aplicar sus conocimientos de manera gratuita para subsanar la necesidad detectada. Además

de dejarle a la

comunidad un beneficio para su progreso. En este sentido, se busca formar a los Voceros Comunales y los comerciantes informales de la Comunidad Ezequiel Zamora en las áreas de administración y procesos contables, para que puedan lograr administrar de manera eficiente y transparente las transacciones como lo indica la ley. Visión Teórica Chiavenato (2004) define la administración como el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales. Coincidiendo con Terry y Stephen (1986) en que además de lo anterior, la administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo de otras personas. Por lo que es indispensable para toda organización QUIPU Revista Científica

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conducirse bajo los principios administrativos ya que les proporciona todas las herramientas y técnicas necesarias que garanticen el éxito en el alcance de sus objetivos propuestos. Es por esto, que los que cumplen funciones de administradores dentro del Consejo Comunal y los comerciantes informales requieren de aplicar el pensamiento administrativo, tomar decisiones y emprender acciones, de manera que puedan establecer esquemas de juicio, medidas, pruebas y usar criterios que revelen sus verdaderos motivos, los objetivos reales que busca, las relaciones psicológicas y sociales que estime conveniente y la atmosfera general económica que prefiere. Sobre la base de las consideraciones anteriores, la contabilidad también forma parte del éxito de una organización de cualquier ámbito comercial, manufactureras o de servicios, porque todas requieren llevar el control de los recursos financieros, con el fin de proporcionar información financiera relevante para la toma de decisiones de cada una de las entidades. Vale decir que no existe entidad ni otras organizaciones que tengan o no un fin lucrativo, que no funcione sin la contabilidad. Al respecto, señala Redondo (2004) que la contabilidad tiene diversas funciones, pero su principal objetivo es suministrar, cuando sea requerida o en fechas determinadas, información razonada, sobre la base de registros técnicos, de las operaciones realizadas por un ente público o privado. (p.30). Por lo que los miembros de los Consejos Comunales, en especial los que integra la Unidad Administrativa y Financiera Comunitaria, están en la obligación de rendir cuentas claras de los recursos económicos que ellos reciben. De igual manera, los comerciantes informales deben presentar ante los organismos sus registros. Visión Metodológica En esta investigación se asumió el paradigma cualitativo, donde se concibe según Sandin

(2003), que investigar es una actividad sistemática orientada a la

comprensión en profundidad de fenómenos educativos y sociales, a la transformación de prácticas

y escenarios socioeducativos. Se empleó el método de investigación

acción participativa, que según Martínez (2009) se realiza una doble función al tratar simultáneamente la expansión del conocimiento científico y la solución de un problema. QUIPU Revista Científica

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En este estudio es transmitir el conocimiento sobre la Contabilidad Básica a un (1) miembro del Consejo Comunal Ezequiel Zamora y diez (10) comerciantes informales de la comunidad por parte de cuatro (4) estudiantes de quinto semestre del Instituto Universitario Jesús Obrero de la carrera de Administración con apoyo de dos docentes del mismo Instituto y dar solución a un problema de la comunidad. En este estudio se tomaron las cuatro fases que propone el método de investigación acción participativa: (a) El diagnóstico se realizó por medio de la observación participativa el cual consistió en dos momentos, una primera reunión con la vocera del Comité de Contraloría y una segunda reunión con algunos voceros y habitantes interesados de la comunidad para detectar la necesidad en cuanto a la formación en procesos administrativos y contables, y un segundo momento

para

determinar la organización de servicio comunitario en cuanto a los días y horas a realizarse. (b) el diseño, una vez detectada la problemática se seleccionaron los contenidos a trabajar de acuerdo a las necesidades manifestadas, luego se planificó y organizó el proyecto comunitario de aprendizaje y servicio. (c) en la aplicación se ejecutaron los talleres diseñados para abordar cada uno de los contenidos seleccionado para que los participantes obtuvieran un aprendizaje significativo. (d) La evaluación se realizó para medir la capacidad que tiene cada uno de los participantes en los contenidos presentados, tomando en cuenta competencias que incluyen conocimientos, habilidades y destrezas e igualmente con respecto a los valores individuales y sociales Tomando como referencias a Arias (2004) la cual define la técnica como el procedimiento o forma particular de obtener datos o información, en esta investigación las técnicas que se utilizaron fueron: La observación participante, con el fin de obtener la información necesaria para llevar a cabo el trabajo investigativo, la entrevista no estructurada que se le realizó a Sra. Yamileth Camacho como una de las voceras del comité de contraloría del Consejo Comunal Ezequiel Zamora y a los comerciantes informales, y el diario de campo donde cada una de los facilitadores tenían que tomar nota referente a como se desarrollaban los talleres y los acontecimientos más resaltante, todo esto facilitó el proceso de sistematización de este trabajo.

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Para la interpretación de los datos recogidos se organizó la información y se examinó críticamente

sobre cómo la situación iba cambiando y qué mejoras se

producían a medida que se desarrollaba la formación. Además de monitorear todos los avances que cada participante iba obteniendo. Los informantes lo conformaron once miembros de la Comunidad. Para seleccionar los informantes se tomaron en cuenta los siguientes criterios: a) Asistir a los talleres de formación en el área de procesos administrativos y contables, b) Vivir en la Comunidad Ezequiel Zamora, c) Tener un comercio informal, pertenecer al Consejo Comunal o estar estudiando una carrera afín con administración o contaduría y c) Disponibilidad para colaborar con el estudio. Narración de la Experiencia La investigación se llevó a cabo por cuatro (4) estudiantes de quinto semestre del Instituto Universitario Jesús Obrero cursantes de la carrera de Administración quienes son los prestadores del servicio comunitario, dos (2) asesores pedagógicos docentes activos del Instituto Universitario Jesús Obrero y once (11) miembros de la Comunidad Ezequiel Zamora. Es de destacar que las características de los participantes para aspirar por los talleres son: (a) personas que presenten la necesidad en cuanto a formación en procesos administrativos y contables, (b) Personas de la comunidad que tengan alguna actividad económica, (c) Integrantes del Consejo Comunal, (d) Estudiantes de carreras a fin y el requisito para recibir el certificado era cumplir con el 60% de asistencia. Al comenzar los talleres se contaban con dieciocho (18) participantes, conformados por ocho (8) miembros del consejo comunal y siete (10) personas que tienen negocios informales de la comunidad. De estos, los que recibieron la formación completa fueron un (1) miembro del Consejo Comunal Ezequiel Zamora y diez (10) comerciantes informales de la comunidad. La experiencia tuvo una duración de cuatro meses (noviembre de 2015 hasta febrero de 2016) cubriendo 120 horas de trabajo comunitario como lo establece la Ley de Servicio Comunitario del Estudiante Universitario (2005) donde en el artículo 8 plantea: “el servicio comunitario tendrá una duración mínima de 120 horas académicas, las cuales se deben cumplir en un lapso no

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menor de tres meses. Las instituciones de educación superior adaptarán la duración del servicio comunitario a su régimen académico”. Las actividades se repartieron de la siguiente manera: Se invirtieron ocho (8) horas en la realización del diagnóstico, dentro de las cuales se realizaron dos reuniones con los miembros del Consejo Comunal. Luego con apoyo de las asesorías realizadas por los docentes se invirtieron ocho (8) horas en el diseño y planificación de los talleres. Después, se les dedicaron noventa y nueve (99) horas al desarrollo y evaluación de los doce talleres de formación en las áreas de administración y procesos contables a los once (11) miembros de la Comunidad Ezequiel Zamora. Finalmente, se realizó la evaluación del trabajo entre los miembros del Consejo Comunal, los comerciantes informales y facilitadores, con una duración de una (01) hora, para terminar con un cierre y entrega de certificados a los participantes por un período de tiempo de cuatro (4) horas. Cada uno de los doce talleres tenía una duración de ocho horas, en sesiones de cuatro horas por día. Entre los contenido desarrollado en los talleres se tienen: conceptos básicos de la administración y la contabilidad, definición de cuenta, tipos de cuentas, clasificación de las cuentas, elaboración de proyectos, la contabilidad en los Consejos Comunales de acuerdo a los artículos 30 y 31 de la Ley Orgánica de los Consejos Comunales, unidad administrativa y financiera comunitaria, funciones de la unidad administrativa y financiera comunitaria. La dinámica general en los talleres era: primero se presentaba el contenido por parte de los prestadores del servicio, luego se conformaban los equipos de trabajo, se les suministraba material de lectura para una discusión socializada, después realizaban una exposición por parte de los participantes y finalmente de hacia un reforzamiento de los contenidos expuestos por parte de los prestadores del servicio. Los talleres se desarrollaron en el garaje de la casa del Sr. Orlando Torres (vocero principal del Consejo Comunal) en el horario de 2.00pm a 6.00pm los días martes y jueves. Es de resaltar que el lugar no tenía las condiciones óptimas para el desarrollo de una actividad pedagógica puesto que el garaje no tenía techo, era un lugar caluroso y allí permanecía un carro accidentado. Frente a estas adversidades se valora mucho la asistencia y el entusiasmo que tuvieron los participantes como los QUIPU Revista Científica

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facilitadores. Para la entrega de certificado se logró, mediante la intervención de un miembro del consejo comunal, el préstamo de un aula de clase de la U.E.N Héctor Castillo Reyes. Consideraciones Finales El servicio comunitario del estudiante de educación superior es una actividad pedagógica social, en este sentido su intencionalidad es permitir a las instituciones de educación superior ser socialmente responsables, lo cual implica la formación de profesionales de excelencia, con profundo sentido ético, que se manifiesta en la práctica de los valores individuales y sociales. Asimismo, los estudiantes ponen a la disposición de la sociedad, en especial de los más necesitados, sus conocimientos adquiridos durante la carrera de estudios, para la solución de sus problemas. Igualmente el servicio comunitario es una oportunidad para que las instituciones de educación superior cumpla con sus tres funciones a saber: académica, investigación y extensión que deben converger en cada uno de los proyectos comunitarios de aprendizaje servicio. Por lo tanto, es un camino para reformular los mecanismos de vínculos con las comunidades y para que los estudiantes trabajen en pro de la creación del capital social. En consecuencia, es beneficioso para las comunidades y las instituciones de educación superior, porque ambas se complementan en el intercambio de experiencias aprendizajes y saberes. Es evidente entonces, los aportes que realiza la prestación del servicio comunitario, tanto para los habitantes de la comunidad , los miembros del consejo comunal como para los cuatro (4) estudiantes que lo ejecutaron, para estos últimos, porque

realizaron su servicio comunitario de forma satisfactoria en la Comunidad

Ezequiel Zamora, beneficiando a los miembros del Consejo Comunal Ezequiel Zamora, a los comerciantes informales y a los habitantes de dicha comunidad a través de la formación en las áreas de Contabilidad Básica y Administración. Por realizarse los talleres dentro del ámbito de la comunidad y por la importancia de los contenidos desarrollados, hubo buena asistencia y entusiasmo de los participantes en formación.

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Un consejo comunal es una forma de organización de la comunidad donde el mismo pueblo es quien formula, ejecuta, controla y evalúa las políticas públicas, asumiendo así, el ejercicio real del poder popular, es decir, poniendo en práctica las decisiones adoptadas por la comunidad. Por lo que debe tener una formación integral adecuada para dar respuestas a las situaciones que se le presentan. Sin embargo, tomando en cuenta la necesidad de formación y el poco conocimiento que tenían los miembros del Consejo Comunal Ezequiel Zamora en las áreas de administración y procesos contables para poder lograr administrar esta instancia de manera eficiente y transparente, se puede decir que la mayoría de ellos poco le da importancia al proceso de formación, lo cual se evidencia en este caso en particular, por la deserción del 75% de los siete que iniciaron el proceso la formación, sin que existiera una justificación contundente para dejar de asistir. Esta situación es preocupante, porque de allí se pueden inferir interrogantes, entre otras ¿será que no les motiva?, ¿por qué no es obligatorio que rindan cuentas? Si es así, el poder popular de la comunidad y en este caso los consejos comunales ¿estarán cumpliendo con sus funciones para las cuales fueron creados? Los comerciantes informales, están familiarizados con los conceptos básicos de contabilidad y que la mayoría de ellos están en capacidad para resolver problemas en cuanto a procedimientos administrativos y contables. A los participantes se les dificultó el uso adecuado de los términos usados en la contabilidad, en especial los términos “debe” y “haber”, así como el tema de activos, pasivos y capital. Y el contenido que fue dominado de mejor manera fue “inventario”. En base a lo trabajado durante el desarrollo de los talleres los miembros de la Comunidad Ezequiel Zamora pueden reflexionar sobre posibles cursos para mejorar sus conocimientos y la posibilidad de socializarlos para ir creando el capital social de la comunidad, por lo tanto, se debe seguir acompañando a los habitantes de las comunidades para que logren el capital social, su promoción y transformación social, para que de esta manera se apropien de su propio desarrollo e historia. Igualmente es recomendable no hacer proyectos de investigación o socio comunitarios con la comunidad y no para la comunidad, porque al hacerlo con, los habitantes de las comunidades se sienten incluidos, tomados en cuenta, con QUIPU Revista Científica

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pertinencia y con estos factores a favor la participación, difusión motivación y éxito del proyecto tendrán una base sólida. Asimismo, este tipo de trabajo es recomendable realizarlo, porque las comunidades siempre esperan que alguien intervenga para la solución de los problemas, en este caso desde el servicio comunitario, se pretende que las comunidades se involucren y dejen la apatía en la resolución de sus propios problemas, carencias o necesidades. Referencias Arias F. (2004). El proyecto de investigación. Editorial Episteme. Chiavenato, I. (2004). Introducción a la Teoría General de la Administración. McGraw Hill. México. (Carmen Leonor de la Fuentes Chavez y Elizabeth Lidia Montaño Serrano, Trads). Séptima edición (Trabajo original publicado en Português) Ley Orgánica de los Consejos Comunales (Decreto N. 751). (2009, Noviembre 26). Gaceta Oficial de la Asamblea Nacional de la República Bolivariana de Venezuela. Ley de Servicio Comunitario del Estudiante de Educación Superior. (2005, Septiembre 14). Gaceta Oficial de la Asamblea Nacional de la República Bolivariana de Venezuela N° 38.272. Ley Orgánica de Precios Justo. (2014, Enero 24). Decreto con rango, valor y fuerza de ley orgánica del Ejecutivo Nacional de la República Bolivariana de Venezuela N° 40.340. Martínez, M. (2009). Ciencia y arte en la metodología cualitativa. México: Trillas Moreno, A. y Montiel, M. (2010). Actitud de los comerciantes informales hacia la reconversión monetaria en los ejercicios de sus actos mercantiles. Comercium et Tributum, volumen III Redondo, A. (2004). Curso práctico de contabilidad: General y superior. Caracas: Centro Contable Venezolano. Terry G., Stephen F. (1986). Principios de Administración. (Alfonso Vasseur Walls, Trads). México: Continental. (Trabajo original publicado en 1956) Sandín, E. (2003). Investigación cualitativa en educación. Fundamentos y Tradiciones. Madrid: Mc Graw Hill

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RESEÃ&#x2018;AS DE LIBROS Y REVISTAS

GESTIÓN Y ESPIRITUALIDAD, UNA PUERTA ENTREABIERTA Afonso Murad Número de páginas: 263 Editorial: Paulinas – Grupo Editorial Latinoamericano Año: 2009 Título original: Gestäo e espiritualidade. Uma porta entreaberta ISBN: 9789802076659 Depósito Legal: If3942008200717 Sandra Dudamel, UPTAEB, sandradudamel@gmail.com El artículo que se presenta tiene como principal objetivo mostrar un análisis crítico del libro de Afonso Murad denominado Gestión y Espiritualidad, una puerta entreabierta. Este autor brasilero, cuenta con amplia experiencia en investigación orientada a la gestión de organizaciones, con un lenguaje sencillo, ameno y fácil de leer, el escritor presenta sus ejemplos documentados sobre la importancia de unir los valores espirituales con las expectativas empresariales y como ambos componentes se complementan y se dibuja un mejor panorama en estos tiempos de alta complejidad en las relaciones humanas. No está escrito para un sitio o sector específico sino que sus orientaciones pueden tener aplicabilidad en toda Latinoamérica. En este sentido se pretende motivar a todos los investigadores en el área gerencial a revisar una iniciativa extraordinaria de intentar cambiar la forma de trabajar para acercar la praxis empresarial a la parte espiritual, al sitio donde están los valores y la práctica espiritual Por lo antes expuesto, se pretende evidenciar que el autor pretende con su obra abrir una puerta que permanece aún entreabierta y confía que con el tiempo se abrirá más. Es necesario desmontar la tesis que una organización exitosa empresarialmente hablando debe dejar de un lado los valores basados en la espiritualidad o por el contrario una organización religiosa está condenada al fracaso empresarial en términos de marketing y productividad.

Gestión y Espiritualidad, una puerta entreabierta

El libro de Murad se encuentra estructurado en ocho capítulos, los primeros cuatro hacen referencia a la gestión, con una visión bastante general del término, presenta sus obstáculos, visión estratégica, plantea la misión de las organizaciones y el marketing. En los restantes capítulos presentan la espiritualidad en la gestión, empresas espiritualizadas, la espiritualidad liberadora, lidiar con la fascinación del poder y gestión de cambio, estos títulos son los que le permiten desarrollar una narración interesante, fresca y profunda con importantes precisiones conceptuales inspiradas en teóricos como Drucker, Mintzberg, Morín entre otros. Se exponen los seis pilares para lograr una gestión eficaz en este complejo mundo: visión generalista, estructura flexible, política de cambio, innovación y continuidad, ámbito de gestión y gestión de personas. Estos pilares permiten promover un líder de cambios que desarrolle el equilibrio y la continuidad en las organizaciones. Se promueve la formación permanente a través de libros y cursos y se exhorta al estudio pregrados, postgrados para quienes estén frente a las instituciones. El desarrollo de estas actividades trae consigo una serie de obstáculos y dificultades, se mencionan entre algunos críticos: la escasa visión estratégica, inversiones desproporcionadas, concepto erróneo de marketing, ejercicio inadecuado del poder, desequilibrio entre centralización y descentralización, amateurismo y poco énfasis en resultados y ausencia de gestión de personas. Aunque es difícil determinar cuál es la más importante se puede resaltar que en la gestión de personas aparece como un factor determinante la oportunidad de ofrecer a los colaboradores oportunidades de crecimiento profesional y humano, valorar el enorme patrimonio intangible que debe ser desarrollado, valorado y reconocido. Cuando las organizaciones se cierran y se niegan a reconocer sus limitaciones ponen en evidencia una gestión inadecuada, siendo la gestión el arte y la competencia de liderar personas y coordinar procesos con la intención de materializar la misión, es esencial que exista un alto compromiso para formar, educar, motivar e inspirar el talento humano. Gestión no es sinónimo de empresa ni de negocio, significa más organizar de la mejor manera para alcanzar los objetivos deseados, por esta razón QUIPU Revista Científica

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aparecen varios tipos de gestión: empresarial, misionera, de iniciativas sociales, del voluntariado, de prestación de servicios, de personas, entre otros tipos. Una buena clave para organizar y evaluar las organizaciones de prestación de servicios es el mix de marketing, porque ayuda a concretar la estrategia. Es importante destacar que se puede adaptar esta variable para otros tipos de organizaciones cambiando las denominaciones en cada componente, por ejemplo en vez de cliente, se puede llamar estudiante, paciente, interlocutor, dependiendo de la naturaleza de la institución. Si aparece la variable precio, se cambia por el costo para la realización del servicio, además de garantizar la auto-sustentación, incluso el posicionamiento es importante, los coordinadores de un grupo se preguntan: ¿dónde estamos, a quién servimos y qué resultados efectivos hemos obtenido? Se plantea entonces el autor es posible la espiritualidad en la gestión, al parecer la gestión y la espiritualidad son muy diferentes, con lógicas incompatibles. En la gestión se habla de eficiencia, resultados, mercados, clientes, competencia, innovación, negociación, rapidez en asimilar los cambios y anticiparse al futuro. La espiritualidad gira alrededor de valores sólidos, gratuidad, esfuerzo de identidad, búsqueda de lo perenne y estable en términos diferentes del tiempo cronológico. Entonces es posible conciliar estos dos términos y terminar de abrir esta puerta, es parte de lo que se desarrolla a lo largo de la obra. Algunas características que se desarrollan desde la espiritualidad son muy deseables en cualquier gerente o director que esté al frente de cualquier organización indistintamente de la actividad que desarrolle, se mencionan algunas de ellas: (a) Asumir una postura de vida de “ser de bien” en todas sus relaciones; (b) Buscar un sentido integrador para la existencia personal, colectiva y cósmica; (c) Aprender del camino espiritual de varias religiones, valorando sus símbolos y ritos; (d) Superar los excesos de las religiones históricas: represión sexual, conformismo delante del sufrimiento, culpabilidad trágica e infantil, la figura patriarcal y autoritaria de Dios, la intolerancia hacia las otras expresiones religiosas; (e) Promover la cultura de la paz, desarrollando la tolerancia y el respeto a las diversidades (étnica, cultural, de género, sexual, religiosa, entre otras); (f) Cultivar el cuidado del ecosistema, a través de actitudes personales colectivas orientadas a la sustentabilidad; (g) Asumir un estilo de QUIPU Revista Científica

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Gestión y Espiritualidad, una puerta entreabierta

vida saludable; y, (h) Hacer un camino de evolución espiritual, por la integración de los impulsos, autoconocimiento, cultivo de la sabiduría e iluminación. En este orden de ideas, es realmente valioso la diferenciación que se establece entre religión, espiritualidades y la espiritualidad, esta última definida

como un

proceso de la experiencia personal que impulsa las acciones y alimenta las convicciones más profundas, un conjunto de valores para vivir, sin necesariamente definir a un religioso como espiritual y viceversa. Pero en el ámbito empresarial se establece la existencia de una tensión entre gestión y espiritualidad. Al romper esta tensión y delinear más relaciones de armonía entre ambos elementos se tendrán más organizaciones con un mayor grado de espiritualidad que redundará en el establecimiento de relaciones de mejor calidad entre sus miembros, clientes y proveedores más satisfechos y contentos, una comunidad bien atendida y dispuestos todos a colaborar en el logro de una sociedad más justa y sostenible. La espiritualidad le da sabor y calidad a la gestión. Inspira en las respuestas a las interrogantes: ¿Hacia dónde vamos?, ¿en qué valores apoyamos nuestra misión? ¿Cuál es el legado que dejaremos a las generaciones futuras?, con estas respuestas será más fácil gestionar procesos y liderar personas, en pro de la misión de cualquier tipo de organización. Para tratar de establecer esta relación armónica, el autor plantea el pensamiento complejo basado en su gran articulador, Edgar Morín, presenta entonces el que la clave de interpretación adecuada para pensar la relación entre gestión y espiritualidad es el pensamiento complejo, la unión entre las dos instancias lleva a respetar las especificidades de cada una. Solamente con el pensamiento complejo es posible comprender y actuar en organizaciones humanistas con éxito y coherencia, el difícil equilibrio entre realidades muy diferentes como la gestión y la espiritualidad puede hacer la gran diferencia. Se trata de mantener la fidelidad creativa hacia el carisma, al mismo tiempo que responde de manera osada a los actuales retos de la sociedad y el mercado.

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LA UNIVERSIDAD SE REFORMA II Rigoberto Lanz (Comp.) Colección Debate Sobre la Reforma. Caracas. Venezuela. 244 Páginas Depósito Legal 1f 2522003300497. ISBN 980-12-0078-2 Jhoninffa Zambrano, UPTAEB, jhoninffa@gmail.com

Al hablar de la Reforma de la Universidad en Venezuela, nos encontramos con que existen diversos autores que han querido realizar aportes en pro de que la universidad venezolana cambie y se enmarque en responder a la realidad concreta en la cual se encuentra inmersa. Si bien es cierto que históricamente la universidad ha sido vista como el espacio en el cual se crea la ciencia, se busca la verdad, se origina el conocimiento; también es cierto que todos los procesos que en ella se daban, se encontraban ajenos y desvinculados con esa realidad que le rodeaba. La obra que nos ocupa comentar, trata de una compilación de variados artículos que desde diversas aristas tocan el tema de reforma universitaria y cuyo compilador es el sociólogo, profesor e investigador Rigoberto Lanz, quien preocupado por el tema universitario, se dedicó a organizar esta obra con la participación de quince (15) escritores que muestran sus opiniones, aportes y sugerencias en catorce (14) artículos. Así la invitación es a revisar a fondo este libro, más sin embargo serán expuestas las principales ideas que cada autor desarrolla en cada artículo, como un abre boca a la reflexión continua y permanente que debemos tener en materia universitaria. En este orden de ideas, el compilador en la presentación de la obra alude que existen diversas posibilidades para transformar la Universidad Venezolana, pero que existe una fuerte resistencia al cambio dentro de ellas mismas (p. 5). Igualmente encontramos a Claudio Ramas, con su artículo “LA COMPLEJA DINAMICA DE LA INEQUIDAD EN LA EDUCACION SUPERIOR EN AMERICA LATINA Y EL CARIBE”, en el que el autor expone que cada vez más, se ve la desigualdad entre las universidades y aún más en América Latina, y que esto coincide

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con que América Latina es el continente más desigual en el planeta. Opina que el acceso a la educación es la llave del desarrollo y la única posibilidad de lucha contra la exclusión social. En su opinión, solo con el avance en la inclusión a la educación se lograra disminuir la brecha entre opresores y oprimidos. La exclusión a la educación ocasiona exclusión social, al empleo y a las oportunidades de mejor nivel de vida. La solución y el reto es educación para todos, para ello el estado debe volver a ser el ente regulador de la educación. Opina que la exclusión educativa colabora además con todo el resto de exclusiones, como la racial, la étnica, la de género, entre otras. Concluye diciendo que la educación es la única vía para superar la pobreza, aumentar la productividad y poder competir en el mundo global. (p. 7 – 34). Por su parte Luis Peñalver en su artículo “PENSAR LA UNIVERSIDAD EN EL SIGLO XXI”, sugiere que para que se dé una transformación en la educación universitaria, debe existir un constante diálogo, un constante debate en la universidad. Expone que la universidad puede ser un espacio para el renacer del ser venezolano. Desde la universidad se pudiera combatir permanentemente la corrupción, eliminando a los corruptos dentro de ella misma y dando preponderancia a las personas o profesores que aún son verdaderos investigadores enseñando a investigar investigando, se debe construir una educación combatiente por la libertad. (p. 35 – 46). Luego, Xiomara Muros en su artículo “LA TRANSFORMACION UNIVERSITARIA DESDE EL DISCURSO OFICIAL Y EL DISCURSO DE LAS AUTORIDADES UNIVERSITARIAS”, hace referencia a que reinventar la universidad es una tarea propia de esta.

Luego continua haciendo una descripción de cómo debe ser la

universidad y que es lo que en ella debe hacerse (originar y transformar conocimiento); y bajo esta perspectiva, la autora señala que la universidad debe asumir los cambios bajo dos exigencias, una son los cambios que inducen los entes gubernamentales y la otra es el marcado deterioro en la calidad del servicio universitario. Para ello según la autora es necesario contar con personas dirigentes con características de líder, de tal forma que lideren el proceso de cambio universitario y logren que la universidad ocupe su espacio social. (p. 47 – 62). QUIPU Revista Científica

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Seguidamente

Víctor

Morles

artículo

“LA

UNIVERSIDAD

LATINOAMERICANA ACTUAL: NECESIDAD DE REPLANTEAR SU MISION”, señala que la universidad es una especie en extinción en cuanto a su valor y a su prestigio como casa de estudio, esto debido según el autor a que cada día más esta pierde pertinencia social y además es atacada permanentemente por entes de poder económico - político.

En este sentido el autor sugiere que para transformar la

universidad, inicialmente se debe tener claro qué tipo de universidad se quiere y como queremos que esta se desempeñe en el mundo actual. Para completar la idea el autor hace un recuento histórico de la universidad, haciendo énfasis en el para que surge esta casa de estudio en la época feudal, desde la cual se ha ido desarrollando de diversas formas hasta la violenta; originando que lenta y paulatinamente la universidad haya ido cambiando en el tiempo, y nombra algunos tipos de universidades que han existido como la docente, la científica, la pragmática, la productiva (socialista) y la crítica. (p. 63 – 78). Por

parte

Francisco

Rodríguez en

artículo

“UNIVERSIDAD

POSMODERNIDAD: FIN DE LAS UNIVERSIDADES”, expone que la universidad no está participando en el proceso de modernización que debe llevar adelante la sociedad para entrar en la globalización, y que se ha convertido en una institución otorgadora de becas, comedor, cupo, aumentos salariales para sus empleados etc, resultando un quiebre en lo académico que él le ha llamado fin de las universidades, al haberse perdido la función de creación y transmisión de conocimiento, debido a que estas funciones elementales están siendo llevadas por otras organizaciones no universitarias. (p. 79 – 85). Por otra parte, Luis Bermúdez y Ovidio Charles, en su artículo “ASPECTOS IMPORTANTES EN EL DISEÑO DE UNA LEY DE EDUCACION SUPERIOR”, dicen que debemos aceptar la necesidad de contar con una ley de educación superior, ya que las universidades son un factor clave para el desarrollo del estado. Además esgrimen que las universidades deben ser centros de creación para que el resto del mundo les siga. . (p. 87 – 98). Relacionado al tema, Jesús Puerta señala en su artículo “ALGUNAS TESIS SOBRE LA UNIVERSIDAD. ENSAYO DE MANIFIESTO”, que la discusión sobre la QUIPU Revista Científica

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universidad es netamente política, por lo que el autor revisa las tendencias políticas de la universidad, e inicia diciendo que el pensamiento político universitario ha sido muy callado y escuálido, al punto que ya la universidad es una organización más. (p. 99 – 108). Específicamente el autor Yonnis Hidalgo en su artículo “LA INCONSISTENCIA EPISTEMOLOGICA EN EL DISEÑO CURRICULAR DE LA UPEL”, trata de que la UPEL mantiene su fidelidad a la racionalidad científica positivista a través de su diseño curricular, y que esto no puede continuar siendo así, que debe dar paso a la pluralidad del saber, y apostar a un pensamiento pos moderno, complejo, y transdisciplinario donde se establezcan reglas universales para abordar el conocimiento, donde se conciba a la ciencia como una palanca para el bienestar del hombre y la felicidad del ser humano. (p. 109 – 132). Así, Magaldy Téllez y Humberto González, en su artículo “LAS POLITICAS PARA LA EDUCACION SUPERIOR EN VENEZUELA. UN ESPACIO DE DIALOGO ENTRE EL ESTADO Y LAS INSTITUCIONES”, señalan que hoy perduran una serie de críticas contra la educación superior venezolana, sobre todo por su tendencia a la privatización, su administración, su academia y su inserción social; es decir en la forma como se ha estado desarrollando y asumiendo sus responsabilidades ante la sociedad, en su sentido ético - político. (p. 133 – 172). En este orden, Alex Fergusson, en su artículo “PENSAR LA REFORMA DE LA UNIVERSIDAD, HOY”, trata de que la universidad se encuentra en una transformación, producto de varias exigencias, y en este sentido la universidad debe adaptarse e integrar una modernidad científica, debe además responder a las necesidades de formación con profesores para nuevas profesiones y ofrecer una enseñanza transprofesional, transdisciplinario, transtécnica para adentrarse a una nueva cultura. Dice el autor que la estructura organizativa y política universitaria está en duda, y que es imperante que esta atienda las necesidades de una gran cantidad de población excluida, sin descuidar el tema de degradación ambiental, esto hasta lograr que esta institución sea cada vez más pertinente con la sociedad. (p. 173 – 184). QUIPU Revista Científica

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Así mismo, Magaldy Téllez, en su artículo “PROPUESTA PARA UNA AGENDA DE LA REFORMA UNIVERSITARIA”, opina que transformar la universidad debe ser transformar los modos de pensar y que por esto esta transformación no puede ser decretada, y por lo tanto la autora dice que se debe hablar de una reinvención universitaria donde el saber sea otro; por tanto la reinvención debe además realizarse pensándola y haciéndola a la par, y en el centro de esta reforma debe estar la lucha frontal contra todo tipo de exclusión. (p. 185 – 192). Por otra parte, Javier Biardeau, en su artículo “IDEAS PARA LA REFORMA UNIVERSITARIA” esgrime una descripción de la educación, y más adelante expone una serie de razones por las cuales el cree que la universidad requiere estimular y consolidar espacios de argumentación, deliberación, logro de acuerdos y decisiones sobre su reforma y su cambio. (p. 193 – 198). Nuevamente interviene Rigoberto Lanz con un artículo titulado “REFORMAR ES LO MAS DIFICIL”, en el cual el autor expone que desde su punto de vista, la reforma universitaria es una posibilidad, pero difícil por estar en un contexto que impide el camino hacia una verdadera transformación universitaria. El gran desafío es entonces para este autor, lograr involucrar a los estudiantes en este proceso de transformación, con un sector estudiantil y profesoral que no asume papeles de vanguardia en el proceso. (p. 199 – 216). Por último, pero no menos importante, tenemos a Cristovam Buarque, quien en su artículo “LA UNIVERSIDAD GLOBAL”, indica que por estar las universidades inmersas en un mundo globalizado, sus estudiantes necesitan constantemente actualizar sus conocimientos, sobre todo porque en la actualidad el conocimiento se encuentra en todas partes. (p. 217 – 242). Como puede apreciarse, existe toda una gama de personas interesadas en que la reforma (ahora mejor llamada Transformación) universitaria se dé de la mejor manera posible, estando incluso llamados todos los actores sociales a intervenir para que este proceso se dé, por lo tanto, queda de parte del lector ahondar en el tema para aportar desde su propio espacio posibles acciones que apuntalen a este noble y necesario fin, sin obviar los esfuerzos que desde varios espacios ya se han iniciado. QUIPU Revista Científica

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GALERIA

Primer Soneto Del Crepúsculo. Andrés Eloy Blanco. pp. 112

Soneto del Crepúsculo Primer Soneto Del Crepúsculo Bajo la tarde y sobre el mar, Eterno Se incendia de crepúsculo el peñón -escudo de diamante de la tierra donde partió su cimitarra el sol.Fue el último rebote de la espada… entró la noche, hermana del puñal; fue el triunfo de la luna sobre el rojo lago de sol donde se unía el mar. La ola negra se hinchó –seno desnudoEn el abismo gris, sobre su escudo. El rubio rey tras de luchar cayó… Venus tembló de amor como un lucero, Martes sintió palidecer su acero cuando partió su cimitarra el sol.

Andrés Eloy Blanco

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Una verdad se mantiene en el tiempo. Nancy Oviedo de Yañez. pp. 113

Prosa. Una Verdad que se mantiene en el Tiempo

Eran las 6 de la tarde, apenas el sol poniente, se oía el silbido del viento y los pasos galopantes de los caballos, se perdían lejos de la mirada. Allá en lontananza, el viejo monje subía lerdo el camino de la empinada colina, con su espalda puntiaguda que el tiempo había doblado, sus ojos aún brillaban y su larga barba blanca se peinaba con el viento. En su mochila llevaba algunas anotaciones que celosamente había guardado. Se leía en ellas que en 1.494 había escrito la creación del primer método contable que llamó “Partida Doppia”, que se caracterizó por lanzar al mundo una espectacular técnica de registro sistemático y cronológico con anotación numérica en dos columnas, cuyas sumas se leían igual. Quién podía imaginar que aquel viejo monje, italiano, místico, teólogo, arquitecto, matemático, geómetra, escritor, poeta, franciscano, de extraordinaria cultura, era el inventor que seguía subiendo la empinada colina. Cuando alguien lo reconoció, abismados en un soplo, todos quedaron, al enterarse que ese hombre que avistaban continuaba viviendo en aquellas escrituras. Su nombre: Fray Luca Pacioli “El Padre de la Contabilidad”

Nancy Oviedo de Yánez

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Pesca en Mariguitar. Cruz Karache. pp. 114

PESCA EN MARIGUITAR

AUTOR: Cruz Karache (Jesús Enrique Cruz) OBRA: Pesca en Mariguitar MEDIDAS: 0,50 x 0,60 ctms TÉCNICA: Oleo S/ Tela AÑO: 2016

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Crepúsculo Barquisimetano. Eglee Herrera. pp. 115

CREPÚSCULO BARQUISIMETANO

Fotografía: Eglee Herrera

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AUTORES LIEE MEJÍAS DE PICHARDO, Docente Titular jubilada de la UPTAEB, Licenciada en Educación y Msc en Educación mención Orientación (Universidad de Carabobo), Doctora en Ciencias de la Educación (Universidad Santa María), PD en Gerencia (Universidad Yacambú). PEII nivel B. Articulista y Conferencista. Participante y Ponente en diversos congresos, jornadas, foros, entre otros. Docente de postgrado y asesora de trabajos de grado así como de tesis doctorales. LAURA ADAMS CAMACHO, Abogado (Universidad de Carabobo, 1996); Especialista en Derecho Procesal Penal (UFT), Magister en Educación Superior (IPB) Especialista en Criminalística (IUPOLC) Magister en Criminalística (IUPOLC), Doctorante en Ciencias de la Educación en Universidad Fermín Toro (UFT), Docente Universitaria desde el año 1998 de pregrado y Postgrado en Universidad Fermín Toro, Instituto Universitario de Policía Científica, Universidad Experimental de la Seguridad. RAFAEL SEGURA LIZALZADO, Licenciado en Contaduría de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. Magister en Gerencia Educacional (UPEL-IPB). Actualmente realizando el Doctorado en Gerencia Avanzada en la Universidad Fermín Toro (UFT). Profesor de la UPEL-IPB categoría asistente pregrado y postgrado adscrito al Programa de Educación Comercial. MILBIA BRAVO, Licenciada en Enfermería, (Universidad del Zulia), Especialista en Gerencia En Salud, (Universidad Yacambú) Magíster en Educación Mención (Universidad Yacambú), Doctora en Ciencias de la Educación Superior (Universidad “Santa María”), Postdoctorado en Gerencia (Universidad Yacambú). Docente de la UNEFA. PEII nivel B. Actualmente Coordinadora del CEUJAP núcleo Lara. ELENA VASQUEZ, Docente universitario con 25 años de servicio, jubilada de la Dirección de Educación del Estado Lara. Magister en Matemática mención Enseñanza. Doctorante en Educación Matemática UPEL Maracay. Actualmente administra las asignaturas de Matemática General, Didáctica de la Matemática y Metodología en el Instituto Universitario Jesús Obrero Extensión Barquisimeto. JOSÉ A. PINEDA - REINALDO CARBALLO - ANGÉLICA COLMENARES QUIPU Revista Científica

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OSMERLYS OROZCO - AMALIA MEDINA (Instituto Universitario Jesús Obrero Extensión Barquisimeto, IUJO). SANDRA DUDAMEL, Magíster en Educación Mención Gerencia Educacional, Lcda. Contaduría Pública, actualmente cursando estudios Doctorado en Gerencia Avanzada, Diplomado en Docencia en Educación superior, docente universitaria en el PNFCP de la UPTAEB. Amplia experiencia en el área gerencial en organizaciones públicas y privadas. JHONINFFA ZAMBRANO, Magister en Contaduría y Licenciada en Contaduría Pública (Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado). Actualmente Realizando estudios doctorales en la Universidad Pedagógica Enrique José Varona – Cuba. Docente adscrita al PNF Contaduría de la Universidad Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy. Coordinadora de Eje Territorial por la Misión Sucre en el Estado Lara. Arbitro, Ponente y participante en diferentes Jornadas Nacionales e Internacionales. NANCY OVIEDO DE YAÑEZ, Lcda. Contaduría Pública egresada de la UCLA. Profesora Educación Comercial (UPEL). Diplomado Docencia Universitaria (UCLA). Desempeño laboral en el área privada durante 8 años y 15 en el sector público. Madrina promociones TSU PNFA (Misión Sucre). Participante encuentro de Coros Universitarios Coral IUETAEB (1996-2009). JESÚS CRUZ, Licenciado en Contaduría Pública (UCLA), Especialista en Derecho Tributario (USM), Magister en Gerencia de las Finanzas y los Negocios (UNY), Doctor en Gerencia (UNY). Auditor Interno de FUNDACITE LARA. Docente en UPTAEB y Postgrado UCLA. EGLEE HERRERA, Licenciada en Comunicación Social (LUZ), Magister en Educación mención Investigación, Doctorante del Programa Interinstitucional UPELIPB. Docente de la UPTAEB. Investigadora, articulista y conductora de radio. Fue fundadora del programa Abriendo Caminos y miembro del Consejo Editorial de Enlace Científico.

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ÁRBITROS

DRA. NOHEMY YEPÉZ (UNY) DRA. ROSA MARIA SANCHIS PEREZ (UCLA) DRA. GLEDYS GONZÁLEZ, (UNY, UNSR) DR. ABRAHAM LÓPEZ, (UNEFA) DRA. MIRIAN LEVIN DE GUDIÑO (UPTAEB) DRA. BERLIE MORILLO (UPTAEB) DRA. OLIVIA SOSA (UFT) DRA. NANCY SCHAVINO (UNSR) DR. ARGENIS CEDEÑO (UNERG) DR. DOUGLAS BARRAEZ (UFT) DRA. AMARYLIS SANCHEZ (UNEXPO) DR. EDUARDO PATEIRO (CIEG)

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NORMAS DE PUBLICACIÓN Normas y requisitos para manuscritos presentados a la revista QUIPU Revista científica UPTAEB. 1- Los trabajos deben ser remitidos únicamente a través del correo quipuarbitraje@gmail.com en formato Libre Oficce Writer (Linux) o Word. El artículo a enviar tiene que cumplir con las siguientes condiciones: (a) Ser original. (b) No haya sido publicado anteriormente. (c) No se ha remitido previamente a otra revista. (d) El documento se encuentra en formato Libre Oficce Writer (Linux) o Word. (e) Debe cumplir con los requisitos bibliográficos y de estilo indicados en estas normas. 2- Los trabajos deben versar sobre investigaciones en el área temática de la revista: Ciencias Gerenciales y la Contaduría Pública, que incluye Contabilidad, Auditoría, Tributos, Finanzas, Gerencia de las organizaciones, Administración estratégica, Ética organizacional, Tecnología e innovación en las organizaciones, Gerencia, Desarrollo, Formación en el área gerencial y contable, Ciencias Sociales. 3- Debe contener la información del autor o autores, al pie de página incluir en nota a pie de página inicial resumen curricular no mayor a 40 palabras (en tres líneas) con los siguientes aspectos del currículo del autor o los autores: Nombre completo, filiación institucional/profesional o lugar de trabajo al cual se encuentra adscrito, área de desarrollo profesional, dirección postal, teléfonos (con su código de país y área) y correo electrónico. 4-Aquellos textos que no se ajusten a las normas, cuya redacción sea de difícil interpretación no serán aceptados por el Consejo Editorial. 5- Los trabajos se presentarán en español con resumen en español e inglés. 6- En cuanto al formato, la letra es tipo Arial, tamaño 12 puntos, márgenes de 1 pulgada (2,5 cm), con una extensión que varía dependiendo del tipo de trabajo de

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acuerdo a la estructura de la revista, escrito a un interlineado 1,5 y numeración consecutiva de todas las páginas. Las imágenes (la representación gráfica en fotografías, micrografías o dibujos) deben ser usadas cuando la naturaleza de los datos sugiera que ésta es la mejor forma de representarlos. Las imágenes serán reproducidas en resolución y tamaño acordes con las condiciones de edición. Si el artículo incluye gráficos, ilustraciones, mapas, planos, fotografías, entre otros, debe adjuntar los respectivos originales para facilitar la calidad de la imagen, por lo tanto todas las fotos digitales deben ser enviadas en archivos separados en formato JPG ó TIFF, debidamente identificadas y referidas. Las tablas, gráficos o figuras, deben enumerarse según el orden en el que aparecen en el texto, en numeración arábiga, seguido de un título breve, las mismas deben ser explicadas. Al final se debe indicar la fuente y el año. Las tablas contendrán la presentación de datos netos en números. Deben ser de fácil comprensión, sin tener que recurrir al texto, y no deben repetir datos presentados en el texto o en las imágenes. 7- Las citas se presentarán siguiendo las normas de la American Psycological Association (APA), Cualquier cita de 40 palabras o menos debe entrecomillarse. Se reemplazan por puntos suspensivos (...) las palabras o frases omitidas. La cita textual, se compondrá del apellido del autor, año de la publicación y página/s de donde se tomó la cita. El formato de la cita bibliográfica variará según dónde se coloque el énfasis. Citas con un número de palabras por encima de cuarenta pal abras, se colocará en párrafo aparte con sangría de 1 cm con respecto al margen izquierdo y derecho, siguiendo el mismo estilo. En el caso de la cita parafraseada o contextual, cuando se toma la idea de un texto, o se resume, sin utilizar las palabras textuales del autor, se sugiere señalar, además del año, entre paréntesis, un número de página o párrafo, considerando que ayudaría al lector a ubicar los conceptos en un texto extenso. De igual modo, deben representarse en las referencias al final del trabajo (y viceversa).

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8- Todas las referencias deben estar señaladas al final por orden alfabético: La ortografía de los nombres de los autores debe corresponder con la cita, así como las fechas mencionadas en el texto, deben ser las mismas que las que están referenciadas. La referencias de libros, consta de los siguientes elementos y se desarrolla en el siguiente orden: Autor, A. A., y Autor, B. B. (Año). Título del Libro. Lugar: Editorial. Las referencias múltiples del mismo autor (o idéntico grupo de autores) se ordenan por año de publicación. Si el año de publicación también es el mismo, diferéncielos escribiendo una letra a, b, c, etcétera, después del año, formato que se usará de igual forma en las citas. La referencia de un artículo de una revista consta de los siguientes elementos: Autor, A. A., Autor, B. B., y Autor, C. C. (Año). Título del artículo. Título de la Revista, xx(x), pp.-pp. En relación a como citar un trabajo de grado no publicado: Apellido, A. A. (Año). Título. (Tesis de Maestría o Doctorado). Nombre de la Institución, Lugar. En relación a las fuentes electrónicas: Autor, A. (Año). Título del Artículo. Título de la revista, xx(x), pp-pp. Recuperado de http://xxxxxx.xxx Cabe destacar que lo enunciado son el tipo de referencias más comunes, para casos más específicos seguir las pautas de las normas APA. Información originada de http://www.apa.org

Estructura de Quipu Revista Científica

Los trabajos que publica Quipu Revista Científica se clasifican en:

a. Artículo científico. Presenta resultados de investigaciones inéditas, trabajos de ascenso, tesis o trabajos de grado. Tendrá una extensión entre 20 a 25 cuartillas (páginas de 25 líneas a doble espacio), incluidas las referencias y el resumen acompañado de los descriptores o palabras clave (el resumen en lengua extranjera no

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se contará como página adicional). Estos artículos serán publicados en la sección de Artículo Científico. En esta sección se dedicará un espacio a los proyectos, relacionados con las experiencias exitosas, avances de investigación, actividades socio-comunitarias, y otros productos fruto del trabajo de investigación de los estudiantes del UPTAEB o de otras instituciones realizadas en conjunto con sus docentes y la comunidad. Tendrá las mismas características y condiciones estipuladas para un artículo científico. b. Ensayo. Trabajo su sustentado en el estudio de un tema específico, una obra o un autor, en el que desde una perspectiva hermenéutica el autor (a) o los autores (as) presentan reflexiones críticas en torno a la temática tratada. Su extensión será de 10 a 15 cuartillas, incluyendo las referencias, el resumen y las palabras clave. Estos trabajos serán publicados en la sección de Ensayos. c. Reseñas bibliográficas. Son las referidas al análisis de obras importantes para el desarrollo de la ciencia, la tecnología y la educación. Las Recensiones tendrán una extensión de hasta cinco cuartillas y al igual que los artículos y los ensayos, serán sometidos a arbitraje. Se recomienda encabezarla con los datos completos de la obra, incluyendo número de páginas, depósito legal e ISBN o ISSN. Anexar la imagen de la portada de la publicación reseñada en formato JPG. d. Cultura. Esta sección tiene como nombre Galería y su propósito difundir producciones propias de nuestro acervo cultural, como poesías, pinturas, cuentos, entre otras que vienen a resaltar el gentilicio regional y nacional. Políticas de la Revista La coordinación de la publicación de la Revista está a cargo de un Consejo Editor, el cual selecciona los artículos a publicar entre el material recibido. El Consejo Editor elige los árbitros que tendrán la obligación de evaluar los respectivos artículos. Los trabajos publicados son de absoluta responsabilidad de sus autores. Por consiguiente ni el Consejo Editor, ni Programa Nacional de Formación en Contaduría Pública (PNFCP) de la Universidad Politécnica Territorial del Estado Lara Andrés Eloy Blanco se hacen, necesariamente, solidarios de las ideas, temas u opiniones expuestos en los mismos. QUIPU Revista Científica

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Los autores deben tener en cuenta que la Revista no es de tipo informativo, sino técnico-científico, por lo cual los artículos remitidos deben tener tal característica. El envío de un trabajo a la Revista supone la obligación de no haber sido presentado para ser incluido en otras publicaciones. El Comité Editorial podrá realizar modificaciones de forma a los trabajos, una vez que éstos hayan sido aprobados para su publicación, con el objeto de mantener la uniformidad de estilo de la revista. No se devolverán los originales. QUIPU, es una revista digital de acceso abierto y frecuencia semestral. La recepción de artículos se realizará durante todo el año. Los trabajos se enviarán a la siguiente dirección electrónica: quipuarbitraje@gmail.com en formato Libre Oficce Writer (Linux) o Word acompañados de la carta a los editores donde se declara la originalidad y se autoriza la publicación de la misma. La coordinación de la Revista Quipu Revista Científica está ubicada en la sede del PNCP, planta alta del Edificio Rio de las Siete Estrella, Av. Los Horcones con Av. La Salle, Sector Pueblo Nuevo, Barquisimeto estado Lara. Proceso de Revisión por Pares La revisión se lleva a cabo por el método Doble Ciego, luego de la evaluación del Comité Editorial se pasa al arbitraje, los cuales determinaran la aceptación o no del artículo. El tiempo promedio de respuesta es 2 meses y los árbitro son seleccionados tomando en cuenta su experiencia en el área de estudio. Política de Acceso Abierto La revista provee acceso libre inmediato a su contenido bajo el siguiente principio: hacer que material de investigación esté disponible gratuitamente al Público, apoya a un mayor intercambio del conocimiento global. Declaración de Privacidad Los nombres y direcciones de correo electrónico introducidos en la revista se usarán exclusivamente para los fines declarados por la misma, y no estarán disponibles para ningún otro fin.

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Características de los artículos, ensayos y reseñas

Los trabajos que se consignen deben reunir las siguientes condiciones: Título El texto comenzará con el título en español; éste debe estar escrito en negrillas, con mayúsculas donde corresponda y centrado. Sólo irán en mayúsculas las iníciales de los nombres propios, de las instituciones, de personajes, de programas específicos, fechas célebres, organizaciones, u otras denominaciones que lo ameriten. Todos los sustantivos de carácter general, adjetivos, verbos, adverbios, artículos, conjunciones y preposiciones irán en minúsculas. El título completo consiste en una oración concisa y descriptiva del estudio, y no debe exceder de quince (15) palabras. Debe presentarse de forma clara y atractiva para cualquier lector. A continuación, y en la siguiente línea se escribirá el nombre del (la) autor (es) (as): (nombre, inicial del segundo nombre, y apellidos, todos con las iníciales en mayúsculas). Al término de cada nombre del autor o autora debe identificarse el nombre de la sección, departamento, laboratorio, institución a la que pertenece o perteneció dicho autor durante la elaboración del trabajo. Debe señalarse la dirección o correo electrónico del autor principal o responsable de la publicación. Ejemplo: Resumen El resumen debe estar adicionalmente traducido al inglés. La extensión no será mayor a doscientas (200) palabras; asimismo debe contener entre tres (3) y cinco (5) palabras claves, que también deben estar traducidas al inglés en la página del abstrat. Para el resumen en inglés, se recomienda a los articulistas que éste sea traducido y escrito por un traductor o por una persona con suficiente experiencia en la escritura de documentos en inglés. Se sugiere evitar hacer uso del software de traducción de que disponen algunos procesadores de texto electrónicos. El resumen consiste en oraciones completas con secuencia lógica y con un mínimo de abreviaturas, las cuales deben estar definidas en el cuerpo del texto. Debe informar sobre el objetivo y relevancia del tema, la teoría o hipótesis evaluada, el tamaño de la muestra o población estudiada, si es el caso; la metodología utilizada, los resultados y conclusiones importantes obtenidas, así como las implicaciones prácticas de la investigación. Por la naturaleza de los ensayos, los resúmenes pueden prescindir de la explicación de aspectos teóricos y metodológicos propios de los artículos científicos, aunque sí debe tener una sustentación de la orientación teórica del tema. Luego del resumen y con el subtítulo en negrillas irán las Palabras clave o descriptores, los cuales deben escribirse en español, en número de hasta cinco palabras, frases indicadoras del área o áreas en las cuales se centra la investigación.

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Las palabras clave provienen mayormente del título y el tema de estudio; deben escribirse en minúsculas y separadas por comas. A continuación, debe ir el resumen (abstrat) y las palabras clave (Keywords) en inglés Cuerpo del texto A continuación de las palabras clave y en otra página, comenzará el cuerpo del texto con las siguientes características: El cuerpo de trabajo, en forma resumida debe presentar la información sintetizada y justificada sobre el tema objeto de estudio. Debe ser de fácil comprensión para lectores no expertos en la materia e igualmente especificará claramente los objetivos de la investigación, si se trata de un artículo científico. De igual forma, en los artículos deben referir otras investigaciones o trabajos realizados en el campo de la temática abordada, así como explicitar el marco teórico o el referente conceptual en el que se inscribe el artículo. Método, procedimiento, análisis de datos y/o recursos En caso de artículos científicos se debe describir claramente las teorías, métodos y procedimientos utilizados en la investigación, así como el análisis de los datos según el método aplicado. Todas las modificaciones efectuadas a procedimientos o métodos deben ser explicados. También se debe destacar la condición en que se realiza la investigación. La observación, medición y modelos aplicados deben ser descritos en forma clara y completa. Resultados y/o Hallazgos Las representaciones gráficas (cuadros, tablas, mapas, entre otros) deben ser claros y fáciles de entender, y no deben exceder de seis por artículo. La información debe ser suficiente para que el lector aprecie el hallazgo con precisión. En el caso de pruebas estadísticas y datos, éstos deben ser explicados. Recomendaciones y/o sugerencias (opcional) Si el autor (a) considera necesario incluirlas, deben estar basadas en los hallazgos del estudio y pueden referirse tanto a aplicaciones o usos de los resultados como a la necesidad de mayores estudios relacionados con el tema abordado. Referencias Las referencias deben estar completas y organizadas alfabéticamente.

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Esta publicación QUIPU Revista Científica, Año 1, Nº 1, Vol.1, noviembre 2016, se encuentra disponible en las direcciones

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