Roda de Entrevista
LUV ENTREVISTA A DOBRA
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Sabemos que os empreendedores são expostos à desafios todos os dias, é um risco inerente ao processo. Qual o maior desafio que você já enfrentou na carreira empreendedora e qual a lição que você tirou dessa experiência? A dobra por si só já é um desafio por quebrar conceitos de que o lucro deve ser aquilo que mais importa para uma empresa, deixando de lado todo o resto para que isso ocorra. O que fazemos aqui é pensar muito mais no impacto positivo que vamos causar na sociedade e como cada ação nossa vai inter ferir nisso. No início, era um pouco complicado, mas o que aconteceu foi que, justamente por pensarmos mais no impacto e menos no lucro, conseguimos atingir um nível de sustentabilidade econômica super saudável (ou seja, lucros altos). Esse digamos que é o desafio diário aqui na Dobra e vai ser assim pra sempre, mesmo que seja algo natural nosso. Porém, pensando em um desafio específico acho legal
46 — GIL EM REVISTA — NOVEMBRO DE 2017
contar esse: logo nos nossos primeiros meses, adquirimos uma impressora industrial super cara, pois acreditávamos que, como as vendas estavam crescendo semanalmente, estava na hora de fazer esse investimento visando à melhoria da qualidade do produto. Empolgados com a nova aquisição, saímos vendendo feito louco (umas 400 unidades - na época era muito para duas semanas) e o que aconteceu foi que a tinta não penetrava na fibra que usamos para fazer as carteiras e saía tudo com poucos dias de uso. Logo nos primeiros recebimentos, alguns clientes nos relataram isso e pensamos: “MEU DEUS, É O FIM DA DOBRA :(“. E aí quebramos a cabeça e resolvemos jogar limpo, dar a real, falar o que realmente estava acontecendo. Então, através do Batman, nosso diretor de atendimento, um Pug, enviamos um e-mail para todos os clientes que haviam comprado o lote de carteiras da impressora nova, contando que havia um problema e que a tinta sairia, mas que não sabía-
mos o motivo disso ocorrer, muito menos como e quando resolveríamos. Junto com isso oferecemos 3 opções: 1-dinheiro de volta; 2-escolher uma carteira de estampa mais clara; 3-aguardar a gente resolver o problema que nao sabíamos qual era, nem como e quando resolver. Agora o resultado: 3 pessoas pediram o dinheiro de volta; umas 50 escolheram carteiras com tons mais claros; e cerca de 350 pessoas acreditaram num pug chamado Batman e esperaram o problema ser solucionado. Desfecho da história: em 3 semanas, solucionamos o problema, mas, em contrapartida, tínhamos uma impressão bem mais apagada e menos viva, super diferente da que tínhamos no site e os clientes novos em mãos. O feedback da galera foi tão positivo que aprendemos uma baita lição: temos que ser transparentes. Se não abríssemos o jogo poderíamos ter destruído a empresa e eu nem estaria escrevendo aqui hoje. Acho que foi um dos meus maiores aprendizados.