Nadat je alle processen in kaart hebt gebracht, ga je na of ze wel allemaal op elkaar afgestemd zijn. Misschien gaat het parkeren zelf wel probleemloos, maar staat er een lange file voor de inrit van het terrein.
Processen in een keten Op een evenement bepaalt de capaciteit van de verschillende processen hoeveel bezoekers er in een bepaalde periode kunnen worden geholpen. Dat noemen we de servicecapaciteit. voorbeeld Als voorbeeld nemen we opnieuw het aankomstproces van bezoekers die met de auto naar jouw event komen. Voor het afwikkelen van het autoverkeer is de capaciteit van de toegangswegen belangrijk. Maar wat is nu bepalend voor die capaciteit? De toegangswegen kunnen lang of kort zijn, met of zonder verkeerslichten en rotondes. In een keten van processen bepaalt het proces met de kleinste capaciteit de maximale doorstroming van de hele keten (Goldratt, 1992). Hieronder heb ik dat schematisch weergegeven.
Bottleneck Doorlaat in volumeeenheden
A
B
C
D
E Stroomrichting
De bottleneck in je proces bepaalt dus de maximale doorstroming per tijdseenheid in je totale proces. Echter met de identificatie van het probleem is het probleem zelf nog niet opgelost. Er is namelijk nog een ander probleem. De toestroom van bezoekers en de verdeling ervan over de duur van een evenement is meestal onzeker. Zeker wanneer sprake is van een ‘open’ evenement waar vooraf niet bekend is wie er komt en op welk moment. Het risico bestaat dan dat de toevoer van bezoekers (tijdelijk) groter is dan de beschikbare capaciteit van de bottleneck, waardoor wachtrijen of files zullen ontstaan. Wachtrijen voorkomen is essentieel voor de beleving van het service- en veiligheids-
team, draaiboek en projectmanagement
37