Adese müşterileri, Adese Kart’a TC kimlik numaralarıyla kaydolarak sahip olmaktadır. Böylelikle Adese, en güncel ve güvenilir veri kaynağı olan Adese Kart ile müşterilerine “kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi” sunmaya 2012 yılında da devam etmiştir. Her bir müşterinin alışveriş alışkanlıklarını baz alarak şekillenen otomatik algoritmalar ile müşterilere özel hedefler, özel kampanyalar ve fırsatlar sunulmuş, Adese Kart’ın “cüzdanda taşımaya değer” ve kullanımı sürekli avantaj sağlayan bir kart olma niteliği pekiştirilmiştir. Haftanın her günü 08.30-22.00 saatleri arasında 444 0 237 müşteri danışma hattı ve musteri@adese.com.tr adresine gelen dilek, öneri ve şikayetler kayıt altına alınmıştır. Adese Çağrı Merkezi, gelen taleplerin %93’ünü anında çözüme kavuşturmuştur. Çözümü bir süreç gerektiren talepler ise ilgili departmanlara ulaştırılmış, kalite kontrol ve analiz süreçlerinden geçtikten sonra ürün
2012 YILI FAALİYET RAPORU
39
ile ilgili müşterilere bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca birebirde müşteriler aranarak Adese hakkındaki görüşleri sorulmuş ve varsa şikayetleri ile ilgili çözümler üretilmiştir. Farklı kanallardan Adese CRM birimine gelen tüm bildirimler, kayıt altına alınıp konusuna göre segmente edilmektedir. Periyodik olarak hazırlanan raporlar sayesinde üzerine odaklanılması gereken alanlar belirlenmiş ve bu alanlarla ilgili iyileştirilmelere gidilmiştir.
Aile Dostu Dergisi ile Renkli İletişim İnsan odaklı iş anlayışı çerçevesinde kültürel yayınlara ağırlık veren Adese, çok yönlü marka kimliğini geliştirmek ve müşteri iletişimini daha renkli ortamlarda sürdürebilmek amacıyla aylık olarak yayımlanan Aile Dostu dergisini tüm şubelerinde müşterilerine sunmaktadır. Sekizinci yılını dolduran Aile Dostu, her ay sekiz binin üzerinde müşterinin evine ulaşmaktadır. Adese, alışveriş, sağlık, kişisel gelişim, aktüalite, çocuk dosyaları ve çok özel röportajlarıyla okurlarına farklı bir dünyanın kapılarını aralayan Aile Dostu Dergisi ile hizmet kalitesini farklılaştırmaktadır.