Page 1

бизнес-образование начинается сейчас

№3 март 2013

www.treningomag.com

Тема номера успех

ИРИНА ХАКАМАДА:

«Если идёт саботаж внутренний – это означает, что вы делаете ложные шаги»

treningo март 2013

1

Фото: Олег Титяев


Реклама


В этом номере • Ирина Хакамада (с. 12) поделится простыми, но действенными рецептами собственного счастья, успеха и гармонии; • Новое значение слова «успех» и его применение на практике раскроет Владимир Плавильщиков (с. 34); • Александр Кудряшов (с. 36) наглядно продемонстрирует эффективную методику проведения совещаний; • Корпоративная система обучения и развития персонала Светланы Матвиенко (с. 46) укажет путь к построению обучения в компании верным образом; • Александра Гросс и Вячеслав Фельдштейн (с. 59) дадут возможность найти собственную «золотую середину» в нелегком деле успешного подбора персонала; • От Евгении Шатиловой (с. 52) вы узнаете, как работодатель может направлять поведение своих сотрудников в нужное русло и управлять их эффективностью, не прибегая к материальным поощрениям; • Николай Маслухин (с. 56) на собственном примере покажет, как заложить фундамент для постановки целей, успех которых неизбежен.

Прочитав этот номер, вы сможете • Создать концепцию собственного успеха, которая поможет достигнуть новых высот; • Познакомиться с новыми методиками, которые сделают внутрикорпоративную жизнь бодрее и оптимистичнее; • Научиться ставить правильные цели с учетом их ориентирования на благополучие собственное и близких людей, а также на успешную карьеру; • Выстроить с нуля систему обучения в компании; • Сделать новый шаг на пути личностного и делового развития; • Обрести ценный опыт

4

treningo март 2013


№3 (3) март 2013

СОДЕРЖАНИЕ ОТ РЕДАКТОРА Успех как образ жизни...................................................................................8 ОБЗОР Выдержки из статей номера.......................................................................................9 ДОЙНЫЕ КОРОВЫ ирина хакамада «Если идет саботаж внутренний — это означает, что вы делаете ложные шаги».............................12 ТОЛЬКО ПО ДЕЛУ Зачем контролировать пофигизм?..............................................................20 андрей дорофеев Маркетинг – моя любимая тема.............................................................22 ТЕМНЫЕ ЛОШАДКИ ВИКТОР РЕДИН Расстановка – выход есть!.............................................................................32 ВЛАДИМИР ПЛАВИЛЬЩИКОВ Комплексный подход как оптимальное решение задач..................34 АЛЕКСАНДР КУДРЯШОВ Как сделать совещания эффективнее?...............................................36 МИХАИЛ БОРОДЯНСКИЙ Желтый вектор............................................................................40 БИБЛИОТЕКА ИДЕЙ АЛГОРИТМ КСОРП от А до Я...............................................................................................46 ПРАКТИКА Выбор бизнес-тренера – это серьезно....................................................................50 ИДЕИ Геймификация – катализатор продуктивности..............................................................52 ОПЫТ Собственная конституция.........................................................................................56 К БАРЬЕРУ Естественный подбор........................................................................................59 ВЕСТИ С ПОЛЕЙ КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА Тренинг-центр «Синтон»................................................................68 НОВОСТИ ЗАПАДА Джим Киркпатрик «Традиционные тренеры рискуют»............................................................72 Западная смехотерапия по-русски....................................................................................76 АФИША Март.................................................................................................................78 мнение Михаил Люфанов Три критерия успеха.................................................................................82 treningo март 2013

5


БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЕ НАЧИНАЕТСЯ СЕЙЧАС

TRENINGOMAG.COM Редакция

Россия, Москва, 105118, ул. 9-ая Соколиной Горы, 1, офис 61, e-mail: info@treningo.com Главный редактор Юлия Костюничева (julia@treningo.com) Выпускающий редактор Алексей Михайлов Журналисты Надежда Храпова, Юлия Ершова, Алексей Желанный Визуальный редактор Надежда Ершова Дизайнер Ксения Сергеева Фотографы Ольга Шепелева, Олег Титяев, Саша Густов, Владимир Трефилов, Антон Ланге Специалист по распространению Дарья Новгородская (daria@treningo.com, т. (919) 105 69 11) Коммерческий директор Александр Король (kdt@treningo.com, т. (926) 713 13 37, (925) 422 52 58

Над номером работали:

Надежда Храпова, Юлия Ершова, Алексей Желанный, Ксения Башмакова, Анна Иванова, Ирина Хакамада, Андрей Дорофеев, Виктор Редин, Владимир Плавильщиков, Александр Кудряшов, Светлана Матвиенко, Марина Миронова, Евгения Шатилова, Николай Маслухин, Александра Гросс, Вячеслав Фельдштейн, Александр Альтгаузен, Анастасия Рыбкина, Джим Киркпатрик, Михаил Люфанов Иллюстрации Надежда Ершова, Рассел Тейт

По вопросам размещения рекламы в журнале:

Александр Король – kdt@treningo.com, т. (926) 713 13 37, (925) 422 52 58

Сайт журнала: treningomag.com

Отпечатано в типографии Тволимедиа Журнал распространяется в Москве

Общий Тираж: 8 000 экземпляров Все фото опубликованы с разрешения авторов Перепечатка материалов журнала «Treningo» невозможна без письменного разрешения редакции. При цитировании ссылка на журнал «Treningo» обязательна. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных объявлениях. Мнение авторов может не совпадать с точкой зрения редакции.


Реклама


ОТ РЕДАКТОРА

Надежда Храпова: Корреспондент «Treningo»

Успех как образ жизни

Успех. О нем часто рассуждают. К нему изо всех сил стремятся. Прилавки книжных магазинов буквально завалены брошюрами, обещающими «успех за три дня». И создается впечатление, что если достичь успеха — все будет хорошо. Что — все? И что значит — успех? Можно достичь небывалых высот в карьере и при этом испытывать семейные трудности или вообще быть одиноким. Или иметь дружную семью, но постоянно думать о том, где взять деньги на оплату счетов. Такие люди могут быть самодостаточными, по-своему счастливыми, но навряд ли успешными. Успех — это гармоничное соединение делового и личного. Или личного и делового — в зависимости от индивидуальных приоритетов. Формулы успеха не существует. Есть лишь путь к нему.

8

treningo март 2013

Обратимся к истории. Английский гуманист, государственный деятель и писатель Томас Мор говорил: «Если вы хотите иметь успех, вы должны выглядеть так, как будто вы его имеете». Знаменитая поэтесса Серебряного века Марина Цветаева считала, что «успех — от слова успеть». И наконец, восточная мудрость гласит: «Не важно, сколько раз ты падал, важно, сколько раз поднялся». В мартовском выпуске Treningo мы поговорим о критериях успеха. Ирина Хакамада расскажет, как достичь внутренней гармонии, которая ведет в гармонии внешней и, как следствие, к столь желанному успеху. Своим видением достижения успеха компании с помощью корпоративной системы обучения и развития персонала поделится Светлана Матвиенко. Развивая в себе личностные и профессиональные

качества, мы приходим к понимаю нового мерила успеха — не материального. Секретами его достижения в рубрике «Библиотека идей» поделится «пряничных дел мастер» Евгения Шатилова. Мы живем в удивительном мире, в окружении уникальных событий. Вспомните, как танцует пламя свечей, как брызги дождя задорно разлетаются по лужам. Неожиданное важное достижение в любимой работе. Уютный вечер, проведенный в кругу семьи. Маленькие кирпичики, из которых выстраивается фундамент истинного успеха. Который приходит не в одно мгновение, а так, что сразу и не вспомнишь, когда именно это случилось. С пламенным приветом от лица команды «Treningo», Надежда Храпова


ОБЗОР

ВЫДЕРЖКИ ИЗ СТАТЕЙ НОМЕРА

ИРИНА ХАКАМАДА: Логика «поспешай медленно» особенно важна для мужчин. Женщины менее подвержены дурацкой спешке. Я вижу огромное количество молодых людей и взрослых мужчин, которые себе ставят цель и начинают жилы рвать. В результате — дикое разочарование. ИНТЕРВЬЮ: (с.12)

АНДРЕЙ ДОРОФЕЕВ: Если вы ловите рыбу в озере, где рыбы нет, то ты хоть обмотивируй своих рыбаков — они ничего не выловят. Или они могут ловить рыбу на удочку там, где нужна сеть или динамит. Стратегический маркетинг — это очень тонкая настройка. ДОЙНЫЕ КОРОВЫ: (с.20)

ЕВГЕНИЯ ШАТИЛОВА: Геймификация — это не просто новый тренд, за который ее часто принимают, и не просто награждение людей бейджиками за каждый чих. Нет. Это тонкий инструмент, инфраструктура влияния, которая позволяет мягко направлять поведение людей в то или иное русло, вызывая в них желание в этом русле двигаться. БИБЛИОТЕКА ИДЕЙ: (с.52)

ВИКТОР РЕДИН: Организационная расстановка позволяет за короткое время получить важную информацию о компании. При этом величина ее роли не играет. Содержание организации тоже может быть разным: общественная, религиозная, коммерческая фирма, семейный бизнес, лечебное заведение и др. ТЕМНЫЕ ЛОШАДКИ: (с.32)

treningo март 2013

9


Реклама


ДОЙНЫЕ КОРОВЫ

| Ирина Хакамада | Андрей Дорофеев


ДОЙНЫЕ КОРОВЫ

ИРИНА ХАКАМАДА:

ЕСЛИ ИДЕТ САБОТАЖ ВНУТРЕННИЙ – ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ ЛОЖНЫЕ ШАГИ Бывший политик, писатель, радиоведущая, блоггер, автор мастер-классов, которые гремят по всей России, раскрывает секрет успеха, дарит рецепт счастья, в лицах рассуждат о приёме айкидо, наставляет на дао истинный, мониторит чудесные преображения своих клиентов и остаётся собой, Ириной Хакамада. Можно просто ­— Ирина Муцуовна. Интервью взяла: Юлия Ершова Фото: Саша Густов, Владимир Трефилов

12

treningo март 2013


Фото: Саша Густов


ДОЙНЫЕ КОРОВЫ

Интервью

ответственно полюбить себя. Больше, чем противоположный пол, больше, чем детей, семью, родину, всё на свете. Но — ­ ответственно. Все претензии предъявлять только себе. Как вы преподносите на мастер-классах понятие «успех»? Моя модель состоит из четырёх кирпичиков, выстроенных иерархично по критерию важности: ▶▶первое — делай то, что тебе нравится; ▶▶второе — делай это настолько профессионально, чтобы тебе за это платили деньги; ▶▶третье — делай это среди тех, кто тебе нравится; ▶▶четвёртое — делай для тех, кто тебе нравится.

Как так получилось, что вы стали одной из 37 женщин от России, номинированных на Нобелевскую премию мира в 2005 году? Может быть, это связано с «НордОстом» ­— я вызволяла заложников. Может это было следствием президентской кампании 2004 года. Я не знаю, почему так получилось, почему я попала в списки. Правильно ли я понимаю, вы были удивлены, когда узнали о номинации? Да, конечно. Хотя, Нобелевская премия, на мой взгляд, вообще странная. Бараку Обаме, к примеру, выдали. Каким инструментом вы вооружаете всех, кто приходит на ваши тренинги? Я всегда говорила и говорю, что я — не тренер. Тренер — это тот, кто может поделиться опытом, в том числе и чужим. Я же даю мастер-классы, потому что на них я раскрываю исключительно свои секретики. И раскрою вам главный секрет — нужно очень

14

treningo март 2013

Как вам нравится быть бизнес-преподавателем? Вы довольны своей нынешней профессией? Очень. Я вот сейчас из Мурманска прилетела: «облом» полный — мест не хватило, 600 человек. До этого была в Санкт-Петербурге, и там «облом»: 600 человек и ещё 600 билеты не смогли купить. Что тут может не нравиться? Конечно, нравится.

«Мне хочется, чтобы, так называемый, «средний класс» стал ещё более уверенным в себе, более креативным» Мне известно, что билет на ваш мастер-класс стоит в пределах 2000–3000 рублей. У иного тренера ценник раз в 5 раз выше вашего. Демпингуете? 3000 рублей — это максимальное значение, обычно — ниже. Это политика. У меня сверхидея: чтоб для любого мой опыт был доступен — это во-первых. Во-вторых, мне хочется, чтобы, так называемый, «средний класс» стал ещё более уверенным в себе, более креативным. А различается ли ваш способ общения с публикой на мастер-классе в столице и в регионах? Принципиально — нет. Стержень: идеи, секретики — одни и те же, но, конечно, я «ловлю» аудиторию. Если она «замороженная», то мне приходится рассказывать больше анекдотов, шуток и «размораживать» её, если она весёлая, то можно, соответственно, поспокойнее работать: она и так заводится с пол-оборота. Нужно всегда учитывать состав аудитории: если смешанная, тогда мои секретики нужно чередовать с


Реклама


ДОЙНЫЕ КОРОВЫ

«мужскими» подходами: говорить о турбулентности, акциях, кризисах — они это любят, если чисто женская — тогда больше рассуждать о человеческих отношениях. Вы часто употребляете термин «турбулентность», «турбулентное время». Что это за понятие и какую тактику следует выбирать в такие времена? Представьте, что вы в шторм плаваете. Если волна простая, вы понимаете, как под неё поднырнуть, вы можете двигаться туда, куда хотите. Если течение сложное: по верху идёт одна волна, внизу — обратная, огромная, да ещё закрученная, то какой способ?

«Нужно найти эти энергетические точки на земле, где сумасшедшая природа, а вы там будете один» Просто лечь на воду и плыть. Правильно! Первый способ — не дёргаться, потому что ничего не выйдет. Второй способ — приближаться к берегу в соответствии с силой течения, которое движется к нему, то есть экономить силы. Не забыть сделать рывок, когда поток вам помогает. Третий способ — если течение относит вас от берега, надо лежать на этом течении и всё же пытаться подгребать, по чуть-чуть ближе к суше: авось вынесет куда-нибудь, потому что переть против течения — самоубийство. Поскольку я плаваю хорошо, то попадала в такие ситуации. Так вот: турбулентность — это и есть такое сложное течение, при котором нельзя сильно дёргаться, но нужно интуитивно ловить ваш

16

treningo март 2013

Интервью

поток и, когда он подошел, подхватывать и лететь вверх. Чтобы интуитивно ловить этот поток, необходима энергия, помогающая очистить зашоренное сознание. Где можно найти ту живительную энергию космоса жителю мегаполиса? Выйти из мегаполиса. Если вы на работе — выйдите на улицу, особенно, когда нужно найти тактическое решение. Если дома — обязательно перемещайтесь: нельзя всю неделю сидеть в мегаполисе, надо всё-таки на субботу-воскресенье уехать куда-нибудь за город, любыми средствами. Во время отпуска одну неделю посвятить более спокойному, глубокому разговору с природой. Россия — страна огромная, куда угодно можно двигать — хоть в Мурманск к Баренцеву морю на рыбалку, хоть в Карелию на источники, хоть в Малайзию или в Австралию, если есть деньги. Нужно найти эти энергетические точки на земле, где сумасшедшая природа, а вы там будете один или с очень спокойным другом. Перезагрузка быстро произойдёт, вы почувствуете, что вам делать. И эта перезагрузка, она даст конкретный алгоритм или просто укажет дао? Дао, да. Это, скорее, не путь, а нечто, что охватывает все. Укажет, но если вы повесите себе в сознании напоминалку, что едете переключаться не просто так, типа «пусть меня осенит», а у вас уже есть полурешение. Например, «я точно так больше жить не хочу» — будет эффективнее. «Хочу найти свою мечту, где я буду талантлив, и почувствовать, чем мне заниматься» — вторая напоминалка. Вот такие задания должны висеть в голове. С чего начать этот путь к себе? С того, чтобы вспомнить своё детство, вспомнить свой предыдущий опыт, и понять, что нравится. Даже если это будет сумасшедшая идея. Её просто нужно «поймать». Вовсе не обязательно куда-то перемещаться. Можно уехать за город и с удочкой посидеть на берегу или


Реклама


ДОЙНЫЕ КОРОВЫ

Интервью

Фото: Владимир Трефилов

то, что тебе нравится, и тебе удаётся это делать профессионально, и это же обеспечивает тебя материально, то ты, конечно, счастлив. Если человек доволен, то у него работет либидо. Он сексуален, энергичен, к нему прилипает противоположный пол. У него возникает терпение, потому что он самодостаточен, ему хорошо. Он не дёргается по любому поводу. Никому ничего не доказывает. Не сублимируется на других людях. К нему начинают хорошие люди приставать, а на этом и возникает семья, дети, любовь. И счастье. Это мой опыт. Может, я не права.

взять лыжи и тихо идти лесом и думать: «Что мне нравится, что меня воодушевляет, придает сил? Когда закрываю глаза, то что я делаю в своих мечтах, чем я занимаюсь?». Не важно, наёмным ли работником, фрилансером ли, бизнесменом ли вы себе представляетесь в мечтах. Важно, что вы прямо «торчать» начинаете от этого — вот что важнее поймать. Понял — предпринимай шаги на пути к своему драйву! Человек часто, предпринимая конкретные шаги к поставленной цели, сталкивается с внутренним саботажем. Как с ним бороться? Если идёт саботаж внутренний — это означает, что вы делаете ложные шаги. Когда вы делаете шаги к тому, что вам реально нравится, саботажа не будет. Можно ли получить успех и счастье в одном флаконе? Можно. Только так и получается. Я вообще не разделяю понятия «успех» и «счастье». Если делаешь

18

treningo март 2013

«Поспешай медленно» — так вы советуете читателям книги «Дао жизни: Мастер-класс от убеждённого индивидуалиста». Этот совет применим и для женщин с «вечным либидо», и для мужчин? Это и есть дао. Двигайся не двигаясь. Логика «поспешай медленно» особенно важна для мужчины. Женщины менее подвержены дурацкой спешке. Я вижу огромное количество молодых людей и взрослых мужчин, которые себе ставят цель и начинают жилы рвать. В результате — дикое разочарование.

«Помните, главное – получать удовольствие и не спешить» И девушки такие есть. Пришла на работу — два месяца хорошо отработала — «Я хочу повышение». И, если мне его не дают, то у меня депрессия. Ну что это такое? Можно поспокойнее как-то к карьере относиться? Помните, главное — получать удовольствие и не спешить. То же с кризисными ситуациями: если вы решили резко выйти из кризиса, то вы точно провалитесь окончательно. Нужно паузу взять, подумать спокойно, держать удар, нервы успокоить. Тогда и придёт решение. Я целый год сидела в паузе после ухода из политики. Не спешила, не суетилась. Мне предлагали какие-то советы директоров, и я могла бы, испугавшись паузы, согласиться. А потом бы мучилась от скуки и ненавидела свою работу. Я и говорю, спешить надо медленно. Плыть со своим потоком. Нужно спешить не в карьерном росте, а очень активно набираться профессионализма. Даже если тебе на работе что-то там не нравится, всё равно получи максимальную выгоду. Я работала в НИИ планирования и


ИРИНА ХАКАМАДА

нормативов Госплана СССР, и ненавидела НИИ Госплана. Проработала там год, но вытащила оттуда всё: научилась писать статьи, стала младшим научным сотрудником, получила положительную характеристику. Мне предлагали вступить в партию. То есть я, ненавидя эту работу и поняв, что я всё равно оттуда уйду, пока искала параллельно другое место, продолжала вкалывать так, как будто она мне нравится. Мотивация была только одна — раз уж время трачу, надо всё отжать. А у нас молодёжь... «Мне не нравится эта работа», и вот — в потолок сидит плюёт. Год плюёт, а этот год потом не вернёшь. Расскажите, пожалуйста, про «красных слонов» Красные слоны — это методика ведения переговоров и подготовки юридических контрактов. Когда вы слабее, а партнёр очень сильный, то контракт всё равно будет в его пользу, так или иначе. Нужно его уговорить подписать контракт, который вам даёт больше преимуществ, чем он думает. Для этого нужно его измотать — вот так мы изматывали в парламенте в своё время оппонентов, будучи в меньшинстве. Вы заранее готовите такой контракт (или вносите поправки в контракт партнера), в котором «красными слонами» являются позиции, которые вы готовы уступить, но вы их пишете очень ярко, очень жёстко и они на виду. Этих слонов вы обсуждаете и торгуетесь до беспредела. Это может длиться 2-3 часа, а потом вы их уступаете. И, наоборот, то, что для вас важно — должно быть меленьким, спокойненьким, и обсуждаться в конце, как что-то незначительное. Тогда вы, фактически, обманули своего оппонента. Он, подписывая эту мелочь, будет радоваться, что «красных слонов» отбил. На самом деле, это игра, которую вы подготовили. А если оппонент так сыграет сам? Если он крупнее вас, то он так не поступит. Он, к примеру, какая-нибудь крупная компания, которая владеет большим сектором рынка, а вы — небольшое предприятие, которое выполняет всего лишь маленькую функцию. Естественно, на встрече с такой «козявкой» он расслабится. А уж если он встретится, например, с «Газпромом», он будет так делать. Потому что будет чувствовать, что он в данной ситуации — маленький.

Красные слоны Методика ведения переговоров и подготовки юридических контрактов. Когда вы слабее, а партнёр очень сильный, то контракт всё равно будет в его пользу, так или иначе. Нужно его уговорить подписать контракт, который вам даёт больше преимуществ, чем он думает.

Если наступает момент, когда ничего не помогает, тогда вы принимаете решение нападать, вы должны понимать, что есть 50%я вероятность того, что вас уволят. Ищете обходные позиции, другое место на случай увольнения. Нашли — время нападать. Вы подлавливаете человека в нестандартной ситуации. В коридоре, к примеру. Ни в коем случае не в кабинете. И, отражая как зеркало его характер (если вы женщина, то говорите по-мужски, если вы интеллигент и говорите с некультурным хамом, то говорите на «их языке» — хватаете за грудки и понеслась!), высказываете все, что «накипело». Конец вашей речи такой: «...иначе я увольняюсь». Уволили, значит уволили. У вас есть запасной выход. Если выиграли — победили. Вот это айкидо. Никогда по мелочам не быть настырным, агрессивным; спорить, но только по ключевым позициям, когда дело касается вашей жизни, а не ваших комплексов. Никогда нельзя «сделать» ситуацию фразой «Если так будет продолжаться — я уволюсь!». После этого ничего не меняется, а вы продолжаете работать. Вы — коврик, о который вытирают ноги. Не будьте им!

Принцип айкидо — что за ноу-хау? Во-первых, по мелочам — никакой агрессии. На агрессию отвечаем спокойствием. Принцип «пропустить мимо себя». treningo март 2013

19


ДОЙНЫЕ КОРОВЫ

Прочитав статью, вы узнаете как найти баланс между душой, жаждущей свободы, и стандартами успеха, навязанными системой общественных амбиций? Как не шарахаться от обидных определений типа «лузер», «аутсайдер», «маргинал», а делать то, что хочешь? Но при этом обеспечивать себе не выживание, а адекватное качество жизни. Как «поймать рыбу» по Дэвиду Линчу, а не угробить свою жизнь в погоне за 130–метровой яхтой, с которой уже и рыбу-то ловить не хочется?

Контролируемый пофигизм и принципы успеха Ирина Хакамада Отрывок из книги «Дао жизни» Издательство «Альпина Паблишер» Фото: Антон Ланге

20

treningo март 2013

Главные принципы

1. Контролируемый пофи-

гизм, то есть позитивное равнодушие к фетишам внешнего. Успех любой ценой, в качестве цели, грозит плохой ориентацией во времени и пространстве. Стандартный Успех — ничто, это всего лишь инструмент продвижения к мечте. Деньги, слава, руководящая должность — если они не приближают вас к мечте, то не стоят временных затрат. Пофиг на все, что искушает вашу душу, но плодит вокруг кучу карьеристов и никчемных приживал. Зато контролируемый, то есть просчитанный пофигизм, освобождая душу, обеспечивает онлайн-связь с миром и позволяет улавливать ваш восходящий поток. И тогда не надо пыхтеть и потеть, разрывая сердечную мышцу на пути к цели. Один взмах, и вы летите... 2. Принцип относительного равнодушия к цели. Путь к ней один, но дорог много. Не получилось устроиться в эту компанию, получится в другую. Перед решающей схваткой лучше просчитать все варианты, в том числе и наихудшие, и страх проиграть уйдет. Победит желание быть счастливым.

3. Принцип удержания баланса между разумом и душой, между холодным расчетом и «хочу». Счастлив тот, кто умеет быть прагматиком, но не убивает мечту и свое «я» ради карьеры. Я 15 лет выживала в политике и сохранила энергию только потому, что любила себя и уважала свои ценности больше, чем очередной министерский пост. При этом, в определенных рамках, шла на компромиссы, понимая правила игры. 4. Принцип «открытого разума». Стать любознательным, открытым миру и людям, что позволит уловить смыслы и знаки вашей судьбы. В замкнутой камере карьерной жизни сигналов не услышать и знаков не заметить. Вот пример правильно настроенного уха и быстрого реагирования. Случайно на одной из встреч с партийной молодежью я услышала совет: «У вас такой опыт, вы бы хоть как-нибудь его передавали, книгу написали или что-то вроде того...» Инструменты успеха

1. Главный и абсолютный

ключ к нашему успеху — мечта. Нет ничего более сложного, чем простота мечты. Не так просто


ТОЛЬКО ПО ДЕЛУ

Относительное равнодушие к цели

Удержание баланса

отыскать мечту в куче соблазнов. Все равно что иголку, надо извлечь ее из стога сена в виде люксовых тачек, сумок «Биркин», квартир и навороченных часов. Мечту, дающую энергию жизни не только вам, но и миру. Мечту, выходящую за рамки всех «не могу» и «невозможно», прямо как в детстве. Моя мечта стать президентом России казалась безрассудной, но ее огонь позволил жить и творить и в политике, и вне ее. Цель сделать страну уютной и счастливой помогла найти себя, не обменивая душу на деньги и статусы. Так что ищите мечту в паузах между работой, и тогда работа вскоре исчезнет, превратившись в творчество. 2. Спешить медленно. Зависть, спешка, жадность приводят к суете и тяжким ошибкам. Умение держать паузу, приходить в себя, восстанавливать

«Открытый разум»

ГЛАВНЫЕ ПРИНЦИПЫ УСПЕХА

душевное равновесие приближает к цели, даже если вы нарушаете график и выпадаете из потока. Вовремя прерывать поток дел — это искусство останавливать время, чтобы вырабатывать решения с помощью бодрого духа, а не уставшего тела. Если нет решения — это не значит, что его нет, это значит, что у вас нет сил его услышать. 3. Профессионализм — это все, да не все. Иногда умеренный дилетантизм помогает снять искусственные барьеры в голове. Не бойтесь быть дебютантом, главное — непрерывно учиться, но не коллекционируя дипломы, а учиться по жизни. Иногда классический роман или фильм Тарковского, Бергмана, или беседа с интересным человеком научит большему, чем факультет психологии МГУ. Дифференцируйте знания — узкий профессионал не выживет эпоху перемен.

Контролируемый пофигизм

4. Коммуникация — 95%

нашего успеха. Летает тот, кто слушает и слышит, кто изучает среду и налаживает контакты кто правильно задает вопросы и получает знания и связи легко и бесплатно. Лучший — тот, кто, храня себя, умеет пожать руку и выразить свое уважение. Вывод: успех — не цель, а образ мышления. И этот образ можно дать, и он станет реальностью. В успехе тоже есть этика — этика уважения к себе, к своему душевному равновесию. Никто не сможет задавить вас так легко, как вы сами. Искусство быть успешным — это искусство слышать себя, слышать биение своего сердца лучше любого кардиолога. А дальше? Дальше действовать, понимая, что другие люди ничем не хуже вас. По большому счету.

treningo март 2013

21


ДОЙНЫЕ КОРОВЫ

МАРКЕТИНГ – МОЯ ЛЮБИМАЯ ТЕМА

Из интервью вы узнаете, как не расстроиться, потеряв несколько миллионов долларов, как научиться применять свои знания в различных сферах и как стать организатором популярных бизнесмероприятий

Андрей Дорофеев Опытный маркетолог, топ-менеджер и предприниматель, основатель интернет-проекта Studyum

22

treningo март 2013

Андрей Дорофеев — не то, чтобы давний, но точно хороший друг «Treningo». Еще бы, ведь он всегда в курсе последних новостей рынка бизнес-образования, знает к каким экспертам стоит обратиться по тому или иному вопросу, консультирует различные бизнесы по сложным маркетинговым проблемам, а также является организатором незабываемых бизнес-мероприятий. В преддверии бизнес-шоу «Marketing Marathon», которое состоится 13 марта в Москве, мы решили взять у Андрея интервью. Андрей, расскажите краткую предысторию: каким образом Вы пришли к независимому консультированию? Прежде чем начать кого-либо консультировать, я уверен, необходимо получить свой личный опыт. И по этому поводу могу рассказать одну историю. Мой однокурсник, инвестбанкир, как-то потерял круглую сумму на инвестициях в реальный сектор экономики — несколько миллионов долларов. Он мне эту историю рассказал, и, чтобы утешить его, я приободрил, сказав, что даже с потерей мы в действительности ничего не теряем, а даже наоборот — приобретаем — бесценный опыт. «Относись к этой истории как к уроку, дружище!» — сказал я ему тогда. На что он саркастически парировал: «Переплатил!». Так что теперь, наверняка, он может смело обучать новичков как надо инвестировать, чтобы не потерять деньги. Свой опыт я получил, в первую очередь, в автомобильном бизнесе, занимаясь маркетингом и продажами сначала в холдинге РОЛЬФ (крупнейшей автомобильной дилерской сети) и затем в СеверстальАвто (сейчас это Sollers), на Ульяновском Автомобильном Заводе. Там я отвечал за продажи УАЗов в примерно 1 млрд. руб в месяц и торговал автомобилями по всему миру, включая такую экзотику как Ирак, Вьетнам, Никарагуа и Эфиопия. А далее мы с товарищами создали логистическую компанию по перевозке автомобилей и транспортировке крупной техники своим ходом. Причём выполняли как внутрироссийские, так и международные мультимодальные перевозки. Но 2008 поломал все наши планы стать большими и влиятельными игроками на логистическом рынке. Компанию пришлось закрыть. И тут я (примерно, как и мой товарищ) получил свой уникальный урок


Реклама


ДОЙНЫЕ КОРОВЫ

Маркетинг – моя любимая тема

быть из самых разных индустрий. Так, в последний раз я помогал разобраться с продуктовым набором, каналами коммуникаций и прочим набором маркетинговых инструментов детскому клубу. За консультациями в каких сферах к вам чаще всего обращаются — маркетинг, продажи, что-то еще? Сейчас я помогаю предпринимателям, директорам и топменеджерам, в первую очередь, со стратегическим мар-

«Я ощущаю себя, в первую очередь, не психологом, а творческим человеком, который способен придумывать ходы и ниши практически из ничего»

по прохождению официальной процедуры ликвидации бизнеса. Могу много об этом рассказать. И тут мне протянул руку помощи опять же мой однокашник, который предложил разобраться в своём проекте с логистикой горнорудной компании. В результате моей месячной работы компании удалось снизить расходы на транспортировку руды в 2 раза. Как мне это удалось? Ведь я не имел опыта работы в горнорудном бизнесе... Всё очень просто. В компаниях, по большому счёту, работают разумные и талантливые люди, которые на 90% знают, что им нужно сделать. Но они не видят нужных решений, не хотят по каким-то причинам видеть. Я же обычно «зеркалю» им их правильные ответы, задавая точные вопросы. И затем мы вместе структурируем полученный результат. Эта работа больше похожа на работу психолога с группой людей, зашедших в тупик в своей жизненной ситуации. Но я ощущаю себя, в первую очередь, не психологом, а творческим человеком, который способен придумывать ходы и ниши практически из ничего. И обращения проконсультироваться могут

24

treningo март 2013

кетингом, с их бизнес-моделями. Ибо, с моей точки зрения, это самое главное. Если вы ловите рыбу в озере, где рыбы нет, то ты хоть обмотивируй своих рыбаков — они ничего не выловят. Или они могут ловить рыбу на удочку там, где нужна сеть или динамит. Стратегический маркетинг — это очень тонкая настройка. Кроме маркетинга, я помогаю компаниям с международным бизнесом, так как имею свой большой опыт работы ещё со времён УАЗа. Чаще консультируете малые, средние или крупные компании? Есть ли принципиальная разница в подходах и проблемах, связанная с размером фирмы? Чаще общаюсь с малым и средним бизнесом. Ибо их объективно больше, и работать с ними — одно удовольствие. А разница с крупными компаниями колоссальная. В больших компаниях, зачастую, очень запутанная процедура принятия решений. Много ответственных лиц, каждое из которых может иметь своё понимание той или иной ситуации. И чем больше компания, тем больше в ней решений, которые принимаются на основе политических выгод, а не коммерческих. А как вам пришла идея организовать проект Studyum.ru? Несколько лет назад я решил повысить свою квалификацию и набраться опыта в западной бизнес-школе. Таким образом, я выбрал курс Executive MBA в университете не слишком далеко от Родины — в соседней Финляндии. Мне там искренне нравилось учиться, общаться с коллегами из разных компаний, посещать различные предприятия в стране Suomi.


Андрей Дорофеев

Но однажды мне не удалось вовремя продлить свою визу в Европу из-за того, что я получал визу в США, чтобы поехать на выездную сессию университета в их школу-побратим в Техасе. В результате, я поехал на выездную сессию в Техас, которая прошла феноменально, и пропустил учебную сессию в Финляндии. А там тоже было невероятно полезно, как мне позже рассказывали однокашники. И мне, естественно, очень хотелось хоть одним глазком посмотреть, что же там было. К сожалению, никакой возможности восстановить событие для меня не было. Притом, на дворе уже шло второе десятилетие XXI века, и учеба проходила в одной из самых высокотехнологичных стран мира... И я решил, что это мой шанс сделать такую образовательную платформу, где можно будет выкладывать медиа-файлы по любой тематике, а пользователи смогут легко находить структурированную информацию по интересующему их предмету, будь то бизнес, психология или искусствоведение. Для чего создан данный портал? Площадка Studyum.ru создана для того, чтобы преподаватели, бизнес-тренеры, лекторы, учителя могли легко делиться своими знаниями, а студенты, пользователи могли быстро находить те знания, которые им важны в данный момент.

Сложно ли собрать аудиторию на мероприятие? Какие каналы обычно используются? На сегодняшний день в той же Москве чуть ли не каждый день проходят какие-либо бизнес-события. Выбор огромный как среди платных, так и бесплатных мероприятий. Тут следует также заметить, что существует и невидимая конкуренция с закрытыми тренингами, семинарами, которые компании заказывают/проводят внутри компании. И конкуренция с новым каналом коммуникаций — онлайн-семинарами — вебинарами. Студенты/слушатели фактически выбирают, чему им следует поучиться, что узнать из всего вышеперечисленного многообразия. Поэтому отвечу: да, собирать людей не на «западных звёзд» становится всё сложнее... Сложнее организовать бесплатное мероприятие или событие с платным входом? Тут я совсем новичок. И на те два мероприятия (Sales Day и День Кадров), что проходили в декабре и январе, был свободный доступ для всех. Вывод, который я сделал для себя по итогам этих событий, заключается в том, что на посещаемость и бесплатных мероприятий может влиять много разных

«Живые» мероприятия автоматически повышают интерес к виртуальной площадке»

Почему Вы решили заняться организацией мероприятий? «Живые» мероприятия автоматически повышают интерес к виртуальной площадке. К тому же, мы создаём сразу и видео-контент для Studyum.ru. Кроме того, как мне кажется, я даю шанс и самим начинающим спикерам проявить себя, заявить о своих компетенциях.

факторов: тут тебе и день недели, и близость праздников, и месторасположение, и популярность спикеров, и параллельные события, которые проводятся в это время, и многое другое. treningo март 2013

25


ДОЙНЫЕ КОРОВЫ

Маркетинг – моя любимая тема

Marathon. С нетерпением жду этого события, так как маркетинг — моя любимая тема. Тут я как рыба в воде. Или дельфин. Также на март у меня запланирован Communication Day. Давно хотел провести такое событие. Все современные проблемы, которые существуют, возникают из-за неправильной, некорректной коммуникации. Это событие проводится для того, чтобы люди научились ясно излагать свои мысли и эффективно обмениваться информацией.

Что же касается платных мероприятий — этот опыт у меня ещё впереди.

«Мне изначально хотелось создать атмосферу не однобоких лекций, а своеобразных ток-шоу»

Как Вам удается регулярно создавать «живую» атмосферу и радостный настрой не только спикеров, но и слушателей? Мне изначально хотелось создать атмосферу не однобоких лекций, а своеобразных ток-шоу, где спикеры зажигали бы аудиторию, играли с ней, выводили людей из зала на сцену для своих экзерсисов или, наоборот, спускались в зал и общались с людьми напрямую и т.п. Одним словом, не давали скучать аудитории. Моя же роль в данном контексте — это что-то, вроде конферансье, который и сам в «теме», и всем мероприятием может управлять. Но на моём следующем шоу, я уже буду выступать сам и как спикер. Причём с самого начала мероприятия. Я убедился, что для успеха события важно задать правильный тон с самого начала. А это тонкое дело не всем можно поручить. Расскажите о ближайших мероприятиях, которые Вы планируете провести? (март-июль) 13 марта я проведу Marketing

26

treningo март 2013

Также в планах есть идея провести Entrepreneurship Day, а в начале апреля — на ледоход! Выездной тур на 3 дня: личная эффективность в мекке русской живописи — волжском городке Плёс (Ивановская область). Там будут сессии по графическому коучингу, йога, мастер-класс по русскому пару, мини-тренинг по созданию позитивных ритуалов и многое другое. Уверяю, такого ещё нигде и никогда не было. Я гарантирую полную перезагрузку сознания! А попозже, в сентябре 2013г., буду выходить на международный рынок. Есть договоренность с моим шведским коллегой о проведении на базе его велнесс-центра на острове Готланд (Швеция) мероприятия для семейных бизнесменов — Family Business Summit. Там предприниматели со всего мира поделятся своими секретами создания успешного бизнеса и построения гармоничных отношений в семье, когда в офисе бок о бок трудятся муж и жена, родители и их дети.


13

Реклама

марта


ДОЙНЫЕ КОРОВЫ ДЛЯ ЧИТАТЕЛЕЙ

TRENINGO

СКИДКИ

ВОСЕМЬ КОЛОНН СОВРЕМЕННАЯ И СТИЛЬНАЯ ПЛОЩАДКА

ПРЕМИУМ-КЛАССА ПРЕДНАЗНАЧЕННАЯ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ –

Реклама

БАНКЕТОВ, ЧАСТНЫХ И КОРПОРАТИВНЫХ ТОРЖЕСТВ, КОНФЕРЕНЦИЙ СЕМИНАРОВ, ВЫСТАВОК

28

treningo март 2013


ТЕМНЫЕ ЛОШАДКИ

| Виктор Редин | Владимир Плавильщиков | Александр Кудряшов | Михаил Бородянский


ТЕМНЫЕ ЛОШАДКИ

РАССТАНОВКА: ВЫХОД ЕСТЬ! Прочтя статью, вы научитесь правильно определять свои цели и следовать им, видеть организацию, как единую систему и научитесь методу расстановок. Виктор Редин Бизнес-тренер Сертифицированный специалист по интегральной психологии Коуч по стандартам Международной федерации коучинга Автор проекта orgrasstanovki.ru

30

treningo март 2013

Мы все хотим чего-то: создать семью, заниматься бизнесом, путешествовать, зарабатывать много денег и пр. Но получается это далеко не всегда. Потому что есть вещи, неподвластные нашему «хочу». Личная история человека, как часто представляется, это воспитание (детский сад, школа, институт) и самостоятельная жизнь. Человек повзрослел, он уже имеет представление о самом себе, и теперь можно решать все самому, брать ответственность и достигать любой цели. Но изменить что-то или получить желаемое не всегда удается. Люди обращаются к профессионалу-психологу и пробуют выяснить причину неудач, выявить моменты, которые не учитывается при принятии решений и постановке целей. Оглядываясь в ретроспективе на свою жизнь, можно увидеть, где именно была ошибка, когда следовало поступить по-другому. И человек поступил бы иначе, если бы... Он начинает «все сначала», но результат оказывается тем же. Почему? Во-первых, цели должны быть правильно поставлены. Например, клиент говорит: «Я хочу заниматься собственным бизнесом». Он организует свое дело, но оно идет «вкривь да вкось»: то налоговая

проверку за проверкой устраивает, то бухгалтер в документах ошибок наделает. И вместо радости от собственного бизнеса человек получает лишь головную боль. Пять правил и шесть принципов постановки целей, ведущих к успеху ИНСТРУМЕНТЫ ▶▶ Анализ целей жизни. Будьте честны, ответьте, чего вам хочется достичь на сегодняшний момент. Целей может быть несколько. ▶▶ Смотрите на себя как бы со стороны. Выясните, чего вам не хватает для ощущения счастья. Можно использовать трехпозиционный прием. Первая позиция — я хочу (это то, с чем обычно себя отождествляете). Вторая. Представьте, чего может хотеть для вас самый близкий и родной человек. Мысленно встаньте на его позицию и посмотрите на себя. Третья — позиция объективности. Посмотрите на свое «хочу» беспристрастно и объективно как посторонний, не заинтересованный человек. Благодаря этому способу


ВИКТОР РЕДИН

можно принимать успешные и, кроме того, самые разумные решения. ▶▶Опишите вашу реальность и желаемое будущее. ▶▶Отталкивайтесь от чувств «здесь и сейчас». ▶▶Напишите на листке бумаги итоговую, самую желанную цель жизни на основе предыдущих 4–х шагов. Ниже запишите, что может быть еще желанней. Продолжайте до тех пор, пока не останется одна — насущная. Получив, таким образом, цель, распишите ее по шести принципам: ▶▶ Конкретна; ▶▶ Измерима; ▶▶ Достижима; ▶▶ Реалистична; ▶▶ Ограничена во времени. Пример: «Моя цель — выучить английский язык». Ее можно записать так: «В течение недели выбрать и начать посещать курсы английского языка, в шаговой доступности от дома, имеющие преподавателей-носителей языка, с занятиями не менее 3–х раз в неделю и стоимостью не дороже 5000 р. в месяц». Или — «Моя цель — создать успешный бизнес-проект». Пишем: «В течение 3–х месяцев подобрать подходящее помещение, выбрать бизнесидею и разработать бизнес-план, затем обратится в банк за соответствующей суммой кредитования». Либо — «Я в течение года создам успешную компанию, которая будет приносить мне стабильный доход и удовольствие от работы». Кроме того, есть организационная расстановка — особый вид групповой или индивидуальной работы, предназначенный для диагностики, исследования и поиска

решений в разных бизнес-структурах. Ведущим популяризатором организационных расстановок является ученик и последователь Берта Хеллингера, Гунхард Вебер — доктор медицины, системный терапевт, оргконсультант, основатель и директор Вислохского института системных решений. Организационная расстановка позволяет за короткое время получить важную информацию о компании. При этом величина ее роли не играет. Содержание организации тоже может быть разным: общественная, религиозная, коммерческая фирма, семейный бизнес, лечебное заведение и др. Метод расстановок — инновационный подход, который активно используют западные кампании. Иными словами, это своеобразная психологическая помощь организациям. Как система, организация состоит из множества частей: сотрудники, клиенты, продукция и услуги, миссия, цели и множество других элементов. Она обладает иными свойствами, которые больше, чем просто сумма свойств ее частей. Таким образом, компания подобна живому организму. Организация будет здоровой, если в ней соблюдаются следующие принципы: ▶▶Право каждого быть частью организации, все имеют равные права на принадлежность; ▶▶Каждый знает свои функциональные обязанности, существует четкий иерархический порядок; ▶▶Все сотрудники получают справедливую компенсацию за свой труд, соблюдается баланс между «давать» и «брать». При нарушении появляются различные проблемы (например,

отсутствие разделения между работой и личными делами или недостаточность, или неэффективность координационных и коммуникационных структур и др.). Организационные расстановки помогают выявить и проанализировать проблемные места в компании, модели поведения, приводящие к ненужному давлению, разрешить вопросы о руководстве, принятии решений, карьеры, маркетинга, продукции и отношения с клиентами. Метод расстановок основан еще на том, что внутренний мир человека состоит из образов — картинок. Это называется образное мышление. Известный эксперимент: если человеку предложить представить лимон, то он не только почувствует кислый вкус, но и в его воображении возникнет цитрусовый плод. Поэтому можно сказать, что во всех решениях или поступках у нас есть некий образ (чаще всего — подсознательный), на который мы опираемся. Именно с этими руководящими и направляющими образами, а также связанными с ними чувствами работает расстановка. Происходит это так. Человек, пришедший на расстановку, заявляет о своей проблеме. И мы можем расставить подсознательный образ, увидеть деструктивные элементы. Иначе говоря, осознать, устранить недостатки и найти хороший образ-решение. Технически расстановка происходит на трех составляющих: расстановщик, клиент и информационное поле. Инструментом расстановки является набор специальных фигур, которые расставляются на столе и представляют внутренний образ, выставленный наружу, доступный для взгляда со стороны и осознания. treningo март 2013

31


ТЕМНЫЕ ЛОШАДКИ

Далее образ доводится до желаемой конструкции и берется клиентом для последующей реализации в жизни его компании. Случай из практики. Ко мне обратился владелец популярного клуба с запросом наладить текущее и стратегическое руководство. Расставленный образ показал, что у клиента есть несколько целей, но с целями бизнеса они не совпадают. И если убрать цели личные, то и сам клуб (созданный, как выяснилось, ради них) будет не нужен. Благодаря расстановке, появилась возможность решать свои личные цели вне рамок коммерческого предприятия. В итоге структура управления была выстроена в соответствии с целями предприятия, стала прозрачной и понятной. Образы также могут быть в следующих контекстах — предприятие и взаимодействие с внешней средой (конкуренты, поставщики, клиенты и пр.), предприятие и его внутренние процессы (управленческие, обслуживающие) и многое другое. В расстановке можно увидеть, что для реализации изменений на оперативном уровне не требуется всеохватывающий менеджмент, часто достаточно импульса сверху. В то время, как для введения нового направления на стратегическом уровне необходим согласованный проект и менеджмент с соответствующей структурой.

32

treningo март 2013

Расстановка

«ПоЛУЧЕННУЮ ЦЕЛЬ распишите по шести принципам: 1. Конкретна; 2. Измерима; 3. Достижима; 4. Реалистична; 5. Ограничена во времени»


Реклама


ТЕМНЫЕ ЛОШАДКИ

Комплексный подход как оптимальное решение задач Владимир Плавильщиков Бизнес-тренер, консультант, профессиональный коуч по стандартам ICF Автор проекта Действуй.ру Ведущий тренингов для женщин

34

treningo март 2013

Из этой статьи вы узнаете, как гарантированно получить нужный результат и какие шаги следует предпринять на пути к собственному благосостоянию Опыт показывает, что просто тренинги не дают существенных результатов по многим причинам. Я это видел с двух сторон — как заказчик тренингов для своей компании, так и в роли ведущего тренера. Не умею я работать наполовину. Мне всегда нравился комплексный подход к решению задач. Поэтому я работаю как коуч/ тренер/консультант — решаю актуальные проблемы и задачи заказчика и гарантированно довожу его до нужного результата. Тем более, что практический опыт в бизнесе и теоретические знания в области развития людей этому очень помогает. Для меня это более интересно, нежели просто провести тренинг. Помогая клиенту решить комплекс проблем/задач, я создаю больше ценности для заказчика. Следовательно, он создаст больше ценности для своих клиентов, а я получу больше отдачи от реализации такого проекта. Например — увеличение продаж на 20–30%. Или создание учебного центра в компании для развития своих сотрудников.

Если говорить предметно, то происходит это следующим образом. Допустим, заказчику нужно оптимизировать внутренние процессы компании. Мы общаемся с ним, выясняем, что он хочет получить в результате. Собираем необходимую информацию и прописываем ее в контракте. Это нужно для того, чтобы заказчик остался доволен на 110 %. Затем смотрим, как работают отделы, где есть слабые звенья, свои ли обязанности выполняют сотрудники и т.д. Переписываем должностные инструкции, знакомим с ними людей, объясняем, что и зачем нужно. Мы смотрим, как проходит внедрение оптимизации и, при необходимости, вносим корректировки. В итоге владелец компании получает превосходящие ожидания результаты, а также свободное время, о котором он и не мечтал раньше. Начать с себя Одна из составляющих комплексного подхода — методика развития потенциала, личности. Потенциал личности — синоним слова «возможность», на мой взгляд. Большинство людей


ВЛАДИМИР ПЛАВИЛЬЩИКОВ

в процессе жизни в социуме ставят себе множество ограничений и блоков: это не смогу, то не сумею, тут вообще никогда не разберусь... Они научились бояться, запретили себе мечтать и проживают скучную жизнь, а в старости сожалеют об упущенном времени и возможностях, виня в этом жизнь и время. Это большая ошибка. Я считаю, каждому человеку следует жить своей мечтой и идти до тех пор, пока не придешь. А когда к ней пришел — создать новую мечту и идти к новой. Можно заниматься любимым делом, работать на любимой работе или вести свой бизнес. Кто как захочет. Вселенная бесконечна и вариантов развития жизни каждого человека — также бесконечное количество. Возможности человека практически безграничны, в пределах разумного, конечно. Все зависит от того, чего он хочет в своей жизни, какая у него цель и какие качества и способности ему надо в себе развить для достижения желаемого. К примеру, йоги достигали невероятных результатов, но в духовной сфере. Им это было нужно с какой-то определенной целью. У каждого из них была своя личная цель. Как только человек ставит перед собой цель (мечту) и соединяется с ней — события в его жизни складываются чудесным образом. Начинают звонить люди, предлагать свою помощь и поддержку или, наоборот, просить совета в сферах, в которых этот человек силён. Соответственно, ресурсов и возможностей для реализации своей мечты у него становится больше. Поэтому методика развития потенциала, личности подходит всем,

кто готов изменить свою жизнь. У клиента происходят реальные перемены в тех сферах жизни, которыми он неудовлетворен. И он действительно получает нужные ему результаты. Ведь для того, чтобы иметь другой результат в жизни, необходимо сначала это позволить себе и впустить в свою жизнь, а потом совершать правильные другие действия и поступки. Универсальных рекомендаций не существует, все слишком индивидуально. Но чтобы изменить свою жизнь, требуется немного. Главное — ставить четкие цели и не останавливаться на полпути. ИНСТРУМЕНТЫ Пять шагов к переменам ▶▶Понять, что не устраивает сейчас. ▶▶Выяснить, что именно вам нужно и каким оно должно быть. ▶▶Прописать четкий план действий. ▶▶Начать действовать. Не «складывать руки», если сразу все не получается. ▶▶Отметить получение желаемого! Успех? Непонятно... Я не понимаю слова успех. Мне ближе понятие «состоявшийся». Это человек, который достиг определенных результатов в духовной и материальной сферах. Он занимается любимым делом, его доход обеспечивает ему и его семье комфортную жизнь. Отношения в семье очень хорошие, есть взаимная поддержка и взаимовыручка, любовь и понимание между всеми членами семьи. Состоявшийся человек доволен жизнью на 9 из 10, например. Гармоничное развитие как раз и есть процесс, когда духовная и

материальная сферы в жизни человека растут вместе с ним. А когда человек богат и одинок, либо сосредоточен на духовном росте, а дома семья голодает — это далеко от гармоничной жизни. инструменты Готовимся к знакомству Чтобы достичь благосостояния, нужно: ▶▶Слушать только себя: свою интуицию и свое сердце — это лучшие советчики, и они всегда говорят, как правильно поступить в той или иной ситуации. ▶▶Поступать так, как говорят лучшие советчики. ▶▶Понять и принять решение: какую жизнь вы хотите прожить; какому любимому делу посвятить свою жизнь; какие люди будут вас окружать и поддерживать; какую пользу вы принесете миру своим существованием. ▶▶Прописать стратегию и тактику. ▶▶Жить согласно приятым решениям. Всегда. ▶▶Действовать, ведь главное — результат! Помните: состояться в жизни может каждый человек, абсолютно каждый. Достаточно посмотреть ролики на www.youtube.com, которые называются ”без рук, без ног”. Ник Вуйчич — великий человек, не знаю, за что ему выпала такая судьба, но видно, что он прошел в жизни испытаний, больше чем кто-либо другой и это не помешало ему стать счастливым!

treningo март 2013

35


ТЕМНЫЕ ЛОШАДКИ

Эффективные совещания:

подготовка, проведение, контроль. Практические рекомендации руководителям и участникам совещаний Из статьи вы узнаете, как перестать тратить впустую свое время и время сотрудников, как повысить эффективность каждого совещания и гарантировать выполнение поставленных на нем задач. Александр Кудряшов Генеральный директор компании «Автоматизация менеджмента»

36

treningo март 2013

Хорошие совещания экономят рабочее время менеджеров и повышают эффективность фирмы, действуя, как приводные ремни и смазка для различных организационных осей и колес компании. Совещания способствуют снятию информационного неравенства и консолидации персонала в компании, и в настоящее время продолжают быть неотъемлемой составляющей корпоративной культуры, несмотря на наличие компьютеров, электронной почты, телефонов и теперь уже — телеконференций. Плохо подготовленные, неэффективные совещания, кроме бессмысленных потерь времени и нервов участников, еще и снижают качество управленческих решений, что напрямую ведет к падению эффективности организации в целом. Совещания — принципиально незаменимый институт управления организационными структурами, и повышение эффективности совещаний — постоянная задача, стоящая перед менеджментом компаний. Предлагаемые ниже 50+ рекомендаций составлены на основе большого практического опыта автора и предназначены для руководителей компаний, их заместителей,

секретарей и помощников, руководителей подразделений, проектов, рабочих групп, других сотрудников, которые, по роду своих обязанностей, регулярно проводят или участвуют в совещаниях. Схема этапов совещаний 1. Проведите четкое структурирование этапов совещаний по следующей (авторской) схеме. Этап №1 — организация совещаний — определение участников, формирование план-графика совещаний, выбор тематики и разработка регламента совещаний; Этап №2 — подготовка совещаний — рассылка уведомлений и материалов к совещанию, уточнение повестки дня и участников, проверка помещений и т.д.; Этап №3 — проведение совещаний — обсуждение повестки дня, выработка решений, выдача поручений, подготовка проекта протокола совещания; Этап №4 — завершение совещаний — принятие решений и оформление протокола совещания, согласование, утверждение и рассылка протокола; Этап №5 — контроль решений


АЛЕКСАНДР КУДРЯШОВ

совещаний — мониторинг поручений, оценка исполнительской дисциплины, подготовка следующего совещания; Этап №6 — анализ совещаний — анализ истории вопросов, получение статистики затрат времени и трудозатрат, оценка качества и совершенствование совещаний. 2. Уточните, какие из указанных видов совещаний характерны для вашей организации и учитывайте их в своей работе: Информационные (инструктивные) — доведение информации, выдача поручений “сверху вниз”, контроль исполнения поручений; Оперативные (диспетчерские) — получение информации “снизу вверх”, рассмотрение отчетов, решение текущих вопросов, выдача и контроль поручений; Проблемные (ситуационные) — коллективный анализ сложных ситуаций и проблем, стоящих перед компанией, выработка решений по этим проблемам. 3. Оцените исходную эффективность и устраните наиболее критичные ошибки и потери, возникающие на этапах совещаний.

№1 Организация совещаний 1. Определите цели совещаний, в их отсутствие возникают трудности удержания совещания в нужном русле. 2. Уточните место совещаний и их «вес» в схеме управления компанией. Например, «проводить» ли через совещания планы, контракты, проекты и т.д. 3. Задайте типовую тематику совещаний и круг рассматриваемых в рамках той или иной темы вопросов. 4. На основе целей и выбранной тематики, в привязке совещаний к планам компании, создайте график их проведения на период, например, на год.   5. Определите постоянных участников и круг приглашаемых, в зависимости от вопросов повестки дня совещания. 6. Установите форматы повестки дня и протокола совещания, используя для этого единый планово-отчетный документ. 7. Разработайте регламент совещаний, или более простой документ — памятку о совещаниях, которую следует вывесить в комнате совещаний.

№2 Подготовка совещаний 1. Руководитель должен тщательно готовиться к совещанию, чтобы не быть посмешищем и не превращать совещание в сплошную импровизацию типа КВН. 2. Практикуйте письменные отчеты по исполнению поручений, сократите разговорный жанр, больше анализируйте документы. 3. Уточните состав участников и целесообразность приглашения тех

или иных сотрудников, в зависимости от вопросов повестки дня. 4. Придерживайтесь разумного числа участников совещания. Если их много, то совещание вырождается в беседы руководителя с отдельными сотрудниками, остальные же выступают в роли зрителей. 5. Заблаговременно разошлите повестку дня и необходимые материалы участникам совещания. 6. Используйте чудодейственный способ повышения эффективности совещаний путем жесткого ограничения времени его проведения. 7. Создайте условия в совещательной комнате. Она должна быть технически оснащена, с компьютером и экраном для вывода повестки дня, протоколов и т.д.

№3 Проведение совещаний  1. Не упускайте из вида основную цель совещаний — выработку решений по повестке дня и твердо ведите участников к этой цели.  2. Требуйте от участников качественного и своевременного исполнения решений, принятых на совещании. 3. Не «выпускайте вожжи», уверенно ведите заседание. Помните, что авторитет не обеспечивается автоматически должностью руководителя. 4. Не торопитесь с выражением своего мнения, дайте высказываться сотрудникам. Задача руководителя — услышать других, а не выговориться самому. 5. Приспосабливайте свой стиль (от авторитарного до демократического), под различные виды совещаний (информационные, оперативные, проблемные). 6. Будьте на совещании коллегой среди равных участников, не treningo март 2013

37


ТЕМНЫЕ ЛОШАДКИ

стройте из себя великана, под ногами которого путаются остальные. 7. Закладывайте на текущем совещании успех следующего, не оставляйте принятые решения без исполнителей, в надежде на потом. 8. Рационально используйте время совещания и квоты по выступлениям, твердо останавливайте выступающих с превышением отведенного времени. 9. Умело, по ситуации, выбирайте персональный состав исполнителей, сотрудников с авторитетом, организационными и контактными способностями. 10. Цените и учитывайте оригинальные мысли, свежие идеи, самостоятельные суждения, исходящие от участников совещания. 11. Не переоценивайте роль руководителя на совещании, не все зависит от вас. Действуйте в практических границах ваших возможностей. 12. Помните, что у вашей компании есть  более важные, крупные и более далекие цели, к которым на совещании вы сделали только очередной шаг. 

№4 Завершение совещаний 1. Не расслабляйтесь до момента утверждения протокола, не оставляйте подготовку протокола только на секретаря, надо участвовать в этом самому. 2. Не считайте окончательными решения, которые были предложены в ходе совещания, используйте этап завершения для уточнения формулировок. 3. Не распускайте участников до тех пор, пока они не согласуют протокол (в конце длительного совещания они будут делать это легко).

38

treningo март 2013

Эффективные совещания

4. При согласовании протокола не обязательно собирать подписи участников, достаточно, чтобы они не возражали, несогласным — дать право на особое мнение. 5. Помните, что результаты совещания становятся официальным документом только после утверждения протокола. 6. Оценивайте эффективность прошедшего совещания, учитывайте рекомендации по совершенствованию совещательного процесса. 7. Закрывая совещание, подведите итоги,  напомните о следующем совещании, поблагодарите участников и попрощайтесь с ними.

№5 Контроль совещаний 1. Помните, что контроль — не разовая операция, а процесс, от утверждения протокола совещания и до «приемки» результатов на следующем заседании. 2. Полностью задействуйте секретаря для контроля исполнения, с целью экономии своего времени и заблаговременного воздействия на исполнителей. 3. При формировании повестки дня очередного совещания, контролируйте исполнение и планируйте вопросы, оставшиеся от прошедшего мероприятия. 4. Жестко реагируйте на низкую исполнительскую дисциплину, не допускайте случаев повторного неисполнения. Это неизменно «разлагает» участников. 5. Избегайте прямой личной и, особенно, недокументированной критики за невыполненные поручения, используйте для этого протокол, в котором можно наглядно и убедительно показать всем степень вины сотрудника. 6. Исключите случаи «внезапного»

обнаружения неисполненных поручений, особенно, если это происходит непосредственно на совещании. 7. Контроль должен быть настолько жестким, насколько это необходимо, но не более. Избыточный контроль ослабит управленческую машину совещаний. 8. Широко используйте средства автоматизации для контроля исполнения поручений совещаний и оценки исполнительской дисциплины.

№6 Анализ совещаний   1. Создайте и поддерживайте электронную базу совещаний (Участники, Повестка дня, Поручения, Прикрепленные материалы, Протоколы, и т.д.) 2. Превратите базу данных (далее БД) совещаний в востребованный корпоративный информационный ресурс, составную часть корпоративной базы знаний. 3. Используйте БД совещаний для анализа истории вопросов и поиска прецедентов в решении проблем, стоящих перед компанией. 4. Включайте в БД совещаний, как  прецеденты (лучшие практики) описание действий менеджмента в прошедших кризисных обстоятельствах при выборе путей выхода из сложных положений дня сегодняшнего. 5. Учитывайте статистику совещаний (время совещания, число участников, количество вопросов в повестке дня и т.д.). 6. Рассчитывайте статистику трудозатрат на совещание, «цену совещаний» для компании, показатели исполнительской дисциплины сотрудников и т.д. 7. Проводите мониторинг качества совещаний и своевременно устраняйте накапливающиеся недостатки


АЛЕКСАНДР КУДРЯШОВ

в организации и проведении совещаний. Заключение В результате плановых комплексных действий, в компании повысится качество управленческих решений, принимаемых на совещаниях, будет поддерживаться высокий уровень исполнительской дисциплины сотрудников, обеспечится оперативное доведение решений до исполнителей и контроль результатов. Человеческие ресурсы станут более рационально использоваться и вы получите значительную экономию затрат времени участников совещаний (до 15%–30%). В итоге ваши совещания станут действительно эффективными и приведут к соответствующему повышению эффективности компании в целом.

«схема этапов совещаний: 1. организация; 2. подготовка; 3. проведение; 4. завершение; 5. контроль; 6. анализ»

treningo март 2013

39


ТЕМНЫЕ ЛОШАДКИ

ЖЕЛТЫЙ ВЕКТОР

Прочтя статью, вы узнаете среди своих коллег ярких представителей желтого вектора, поймете, как направлять их энергию в нужное русло и выясните, где больше всего пригодятся их качества. Сегодня речь пойдет о желтом векторе и его важной роли во многих бизнес-процессах. Михаил Бородянский врач-психотерапевт, консультант, бизнес-тренер, директор психологического фонда «ИМАГО», соавтор Системы психологических векторов

Ведущим отверстием у такого человека является рот, поэтому данный вектор называется также оральным. Желтые люди, пожалуй, самые жизнерадостные из всех восьми векторов: они легко и непринужденно плывут по жизни, и являются душой любой веселой компании. Их основные радости — это вкусная и разнообразная еда, а также приятное общение, в котором Желтые любят быть центром внимания. Чтобы ярко представить себе желтый вектор, достаточно вспомнить Карлсона, Винни-Пуха и попугая Кешу. Некоторые поспешат усомниться: чем же эти специфичные персонажи могут быть полезны для серьезного дела? А вот и зря: главные качества желтого вектора — креативность, оптимизм и общительность — важнейшие компоненты на пути к успеху. Креативность Если задействовать таких людей в мозговом штурме, то вы будете поражены их интеллектуальной продуктивностью. Желтая способность к генерации идей не имеет равных среди других векторов. Только они могут легко соблюдать главное правило мозгового штурма — говорить все, что приходит в голову, не реагируя на идеи других

40

treningo март 2013

участников. Если в этом процессе присутствуют представители коричневого (или оранжевого) вектора, которые могут структурировать информационный хаос, или Красный руководитель, способный сразу отделить жизнеспособные идеи, то энергичное общение Желтых заканчивается принятием наилучшего решения. В повседневной жизни такой человек не менее креативен. У него имеется ответ на любой вопрос — даже по той теме, в которой он совершенно ничего не знает. И. как это ни покажется странным, в таких ответах часто присутствует рациональное зерно. Поэтому не стоит отмахиваться от Желтого «болтуна», который много говорит по поводу и без повода: грамотно направляя поток его энергии, можно получить немало пользы. Не меньшую изобретательность Желтые проявляют в своей речи: они способны придумывать такие слова и выражения, которые надолго остаются крылатыми, — не только в стенах компании, но иногда и за ее пределами. Оптимизм Желтый человек — это экстраверт и оптимист. Он добрый, отходчивый и не злопамятный, обладает прекрасным чувством юмора.


МИХАИЛ БОРОДЯНСКИЙ

В спокойной и благоприятной обстановке он похож на «солнышко», которое радует и согревает всех вокруг. Это весельчак и душа компании: наличие такого сотрудника создает в коллективе ту самую комфортную атмосферу, из-за которой многие люди по утрам радостно идут на работу. Но если ситуация становится напряженной, то помните, что Желтый — это главный паникер. Для привлечения внимания окружающих он готов раздуть любую мелочь до угрожающих масштабов. Слушая его эмоциональный рассказ, сопровождаемый трагической мимикой и активной жестикуляцией, можно действительно поверить, что скоро наступит конец света. Но стоит вам по-настоящему испугаться, Желтый тут же начнет красноречиво уверять вас, что самое страшное уже позади. В жесткой ситуации такой человек порой становится не на шутку агрессивным. Он может громко кричать, махать руками на собеседника, но никогда и пальцем не тронет оппонента. Его агрессия чаще всего словесная, но на впечатлительных людей она действует магически. Общительность Общительность желтого вектора может быть востребована в самых разных сферах: они успешные переговорщики (переговорят кого угодно), прекрасные ораторы (убедят, в чем хотите), одаренные продавцы (могут продать снег зимой). Но если желтый вектор не сопровождается другим, более внимательным вектором, то такой человек слишком центрирован на самом себе. А покупатели (клиенты, партнеры и т.д.) все-таки любят, когда их тоже слушают. Поэтому идеальные

«У Красного лидера за словом всегда следует дело, а у Желтого – обед» продавцы — это Желтые с добавкой синего или зеленого векторов: такой сотрудник сначала внимательно выслушает клиента, а затем уже со всем своим красноречием сразит его предложением, от которого просто невозможно отказаться. Разговаривает Желтый человек очень эмоционально, его речь красивая и богатая, с множеством поговорок и образных выражений. Он помнит массу анекдотов, цитат, и вставляет их всегда к месту. Также творчески он подходит к ненормативной лексике: мат в его устах звучит не как ругательства или словасвязки, а как точное и красивое выражение глубоких смыслов. Желая привлечь к себе внимание, Желтые любят добавить в свой рассказ интересные подробности, не имеющие прямого отношения к фактам — попросту говоря, немного привирают (как бы сказал сам Желтый — чуть-чуть фантазируют). Важно понимать, что они это

делают без злого умысла и какойлибо корысти, а лишь с одним намерением — чтобы их внимательно и долго слушали. Особенно они любят рассказывать о своих успехах на любовном фронте, буквально гипнотизируя доверчивых слушателей противоположного пола. Но на предложение реализовать все это на практике, Желтые обычно отвечают уклончиво. Желтый покупатель Желтые клиенты — очень активные на этапе переговоров, осмотра товара и — самое главное — во время торга. Как на классическом восточном базаре — торгуются не для выгоды, а для приятного общения. Для многих Желтых визиты в магазин, да еще по несколько раз — это не повод для покупки, а скорее образ жизни. От продавца требуются немалый опыт и сноровка, чтобы подвести такого разговорчивого покупателя к treningo март 2013

41


ТЕМНЫЕ ЛОШАДКИ

кассе. Поэтому покупают Желтые только у самых терпеливых (и умеющих слушать) продавцов. Кстати, Желтые покупатели мало задумываются о цене товара. Разговоры о скидках и бонусах, столь приятные для Оранжевого клиента, в данном случае не произведут особого впечатления. Если вещь нужная, и продавец сумел расположить к себе такого покупателя, то единственное условие для покупки — наличие в кошельке (или на карте) необходимой суммы. Важно заметить, что Желтые люди обычно не любят покупать товары в кредит: из-за своей природной беспечности они забывают о регулярных платежах и часто оказываются в большом долгу перед банком. Желтый руководитель По некоторым внешним и внутренним качествам желтый вектор очень похож на красный. Он такой же яркий, эмоциональный и импульсивный, не слишком аккуратный, зато открытый и легкий в общении. А так как Красным слыть выгодно (это харизма, статус, высокий сексуальный потенциал), то Желтые часто строят из себя Красных. Зачем? Может быть, им не хватает уважения в связи с их функцией генератора идей — ведь лавры обычно достаются Красному, который эти идеи обработал и воплотил в жизнь. А может быть, им хочется иногда почувствовать себя на вершине горы, куда устремлены восхищенные взгляды коллег (вспомните попугая Кешу: «А вы не были на Таити?!»). Так или иначе, Желтый вдруг объявляет себя лидером, и собирает команду для начала «Великого Дела». Он рассказывает о своем проекте столь увлекательно, что многим бывает трудно удержаться

42

treningo март 2013

Желтый вектор

и не поверить. Но как только люди собрались и сказали: «Мы готовы, веди нас!», Желтый тут же сворачивает в сторону: «Ну… вы идите, а я пока отдохну и пообедаю». Самое интересное, что на старте проекта отличить Желтого от Красного практически невозможно. Но когда пора начинать реальную деятельность, все становится на свои места: у Красного лидера за словом всегда следует дело, а у Желтого — обед. Может ли Желтый в принципе быть хорошим руководителем? Несомненно, да, например: ▶▶Когда у него есть отличный Коричневый или Оранжевый заместитель (так называемый, исполнительный директор); ▶▶Когда за его спиной стоит Фиолетовый советник, фактически управляющий компанией (о фиолетовом векторе будет рассказано в следующем выпуске); ▶▶Когда деятельность компании относится к одной из двух «оральных» сфер — общению или приготовлению пищи; ▶▶Когда, помимо желтого, у руководителя имеется достаточный красный, коричневый или оранжевый вектор. Желтый сотрудник Те же принципы относятся к Желтому работнику. Если его деятельность связана с общением, пищей или генерацией новых идей, то вы не найдете лучшего кандидата для этой работы. Во всем остальном — не стоит ждать от желтого вектора несвойственной ему продуктивности. Такие сотрудники, не занятые любимым делом, все время выходят пить кофе или чай, курить или общаться с коллегами. В небольших количествах это даже здорово: все-таки жизнерадостный Желтый

умеет поддержать оптимизм и хороший тонус в коллективе. Но избыточное присутствие болтунов может расстроить работу всей команды. Отдельно стоит поговорить о лояльности Желтых людей. Так как они стараются жить в удовольствие (на радость себе и окружающим), то говорить об особой преданности делу или компании не приходится. Они ищут работу, где их не будут сильно напрягать, и где они смогут реализовать свой оральный потенциал — в работе или в общении с коллегами. Не удивительно, что такому человеку бывает трудно удержать язык за зубами. Если вы доверили ему личную или корпоративную тайну, то он, конечно же, пообещает хранить ее до конца своих дней. Причем, обещая молчать, Желтый человек действительно верит в свои силы, но их, к сожалению, часто не хватает. Не имея злого умысла, он может сболтнуть лишнего за вкусным обедом со случайным знакомым, который также случайно может оказаться сотрудником фирмы-конкурента. Кстати, «болтливость» желтого вектора можно удачно использовать для формирования общественного мнения. Достаточно сказать такому человеку: «Только вам — по секрету…», как через несколько дней об этом будут знать все сотрудники во всех филиалах компании. Как и Красный, Желтый, в определенном смысле, «человек своего слова»: захотел — дал, захотел — взял обратно. В эмоциональном порыве он легко раздает обещания, искренне полагая, что потом все как-нибудь сложится. Но если взять его, что называется, «за горло», то Желтый честно


МИХАИЛ БОРОДЯНСКИЙ

признается, что даже не предполагал, как сможет выполнить обещанное. Внешность и другие признаки Чаще всего, Желтые люди среднего телосложения или чуть полноватые. У них большой подвижный рот и чувственные пухлые губы. Некоторые Желтые не отличаются особой аккуратностью: так как они все время что-то едят или пьют, и при этом оживленно разговаривают, то следы пищи или напитков нередко можно заметить на их одежде. Одеваются они в яркие тона, что подчеркивает их жизнерадостность, но за модой особенно не следят. Характерной прически для этого вектора не существует. У них богатая мимика и очень активная жестикуляция: они любят гладить себя по животу (особенно после сытного обеда), покусывать и облизывать губы, высовывать язык. Курение, жевание жвачки, цоканье или причмокивание в разговоре — вот еще несколько признаков, которые обратят ваше внимание на желтый вектор в человеке. Резюме: как общаться с Желтым ▶▶Лучшее место для деловой беседы — это хороший ресторан. Если вы организуете встречу, позаботьтесь, чтобы в заведении подавали качественное мясо (чуть прожаренное на открытом огне, и, конечно, с кровью), а также большой выбор десертов. Да, и не забудьте про кофе — он должен быть отменным! ▶▶В начале встречи возьмите достаточно времени, чтобы внимательно выслушать Желтого

«Курение, жевание жвачки, цоканье или причмокивание в разговоре – вот еще несколько признаков, которые обратят ваше внимание на желтый вектор в человеке» собеседника — на любую тему, независимо от ваших планов. ▶▶Не пытайтесь переспорить его (если только это не соревнование «у кого сильнее желтый вектор»). В искусстве риторики у него нет конкурентов, поэтому вы можете оказаться в проигрыше. ▶▶Не нагружайте его избыточной ответственностью, мелкими деталями и подробностями. Он все равно не станет уделять этому внимание, в лучшем случае — передаст эти скучные функции кому-нибудь другому. ▶▶Все важные моменты фиксируйте на бумаге. Вряд ли Желтый ее подпишет, но к своим словам будет относиться гораздо серьезнее. ▶▶Не пытайтесь «купить» его деньгами, лучше предложите статус и общественное признание. ▶▶И не относитесь к итогам

встречи слишком серьезно: возможно, для кого-то она была просто приятным времяпровождением.

treningo март 2013

43


Реклама


БИБЛИОТЕКА ИДЕЙ

| КСОРП | Выбор бизнес-тренера | Опыт: Собственная конституция | Геймификация – пряники | К барьеру: Александра Гросс vs Вячеслав Фельдштейн


БИБЛИОТЕКА ИДЕЙ

КСОРП:

от «А» до «Я»

Прочтя статью, вы поймете, как должна работать эффективная корпоративная система обучения и развития персонала и каким образом выстроить ее в вашей компании Обучение проводится в каждой компании. Как правило, оно начинается с появления единичных тренингов/лекций/инструктажей. Но, рано или поздно, возникает необходимость продуманного, осознанного и комплексного подхода к обучению и развитию человеческих ресурсов. Иными словами, тогда перед специалистом по обучению (будь он руководитель отдела обучения или единственный в компании тренинг-менеджер) встает масштабная задача: создание корпоративной

Светлана Матвиенко Бизнес-тренер, системно-интегративный коуч (сертифицирована Европейской Ассоциацией Коучинга). Автор проекта KorpObuchenie.ru Автор и ведущая системного тренинга тренеров, тренингов профессиональной и личной эффективности. Автор книги «Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффективности»

системы обучения и развития персонала (КСОРП). Корпоративная система обучения и развития персонала (КСОРП) –— это комплекс мероприятий, направленных на развитие профессиональных компетенций сотрудников всех уровней и должностей. Цель корпоративной системы обучения — обеспечение высококвалифицированным персоналом, профессиональные компетенции которого позволяют достигать стратегических целей компании. При этом, для максимально положительного эффекта, КСОРП должна быть взаимосвязана с такими основными элементами системы управления персоналом как подбор, мотивация, аттестация и ротация. Эффективная КСОРП: ▶▶Увеличивает способность персонала адаптироваться к быстро меняющимся социально-экономическим условиям и требованиям рынка, а значит, помогает компании решать стратегические задачи бизнеса (развиваться, захватывать рынок, увеличивать прибыль и т.д.); ▶▶Позволяет решать задачи, связанные с новыми направлениями деятельности, и

46

treningo март 2013

поддерживать необходимый уровень конкурентоспособности; ▶▶Повышает приверженность персонала своей организации и снижает текучесть кадров; ▶▶Помогает распространять и поддерживать среди сотрудников основные ценности и приоритеты организационной культуры, пропагандировать новые подходы и нормы поведения, призванные поддерживать организационную стратегию.

Но обучение персонала связано не только с выгодами. Оно влечет за собой и определенные издержки, как прямые (расходы на оплату тренеров, на учебные материалы, аренду помещений и пр.) так и косвенные (расходы, связанные с необходимостью освобождения сотрудников от работы на период их участия в учебной программе, как правило, с сохранением зарплаты). Именно в связи с наличием (наряду с выгодой) издержек, система


АЛГОРИТМ

корпоративного обучения и развития персонала (КСОРП) должна быть разработана в соответствии со стратегическими целями компании, формализована, структурирована, обязана охватывать все уровни управления и иметь четкую взаимосвязь и преемственность всех внутренних процессов. Создание КСОРП собственными силами – почему «НЕТ» 1. Если специалист не имеет подобного масштабного опыта, то сначала появляется ступор: что и как делать? Потом начинается поиск информации: что вообще такое Система обучения, что в нее должно входить, как ее создать и т.д. Информации, с одной стороны, много, а, с другой, — никакой конкретики. И тогда, начиная вязнуть в болоте разной, не всегда полезной информации, специалист по обучению начинает методом проб и ошибок создавать нечто... «Нечто» — потому что список тренингов, которые проводятся по необходимости для нескольких категорий сотрудников, еще не является эффективной КСОРП. И даже если в компании существует, например, «входное» обучение для сотрудников, состоящее из комплекса инструктажей, лекций и тренингов, — это тоже далеко не КСОРП. 2. Если у специалиста уже есть опыт создания системы обучения на предыдущем рабочем месте, то он, как правило, переносит свой вполне положительный опыт (от документации до форматов обучения) на новую компанию. Подойдет предыдущая схема нынешней компании или нет — покажет время. А оно будет измеряться месяцами. Если эти месяцы умножить на достаточно высокую зарплату такого

опытного специалиста, то затратность создания КСОРП очевидна. В обоих вариантах за период создания КСОРП компания теряет определенное время, деньги и вероятность успеха предприятия при этом слабо прогнозируема. Успех же, в данном случае, есть конкретный результат: КСОРП помогает бизнесу процветать. «КСОРП под ключ» Сейчас идет много споров о преимуществах и недостатках внешних и внутренних тренеров. На эту тему можно дискутировать долго. Тем не менее, можно отнестись к идее создания и внедрения КСОРП как к проекту и поручить его реализацию внешним специалистам. Но опятьтаки, они должны быть таковыми, а не казаться. инструменты Какими должны быть внешние специалисты ▶▶Каждый специалист должен иметь — минимум — 7–летний опыт работы внутренним тренером (руководителем отдела обучения), а также реализации КСОРП в компаниях, различных по масштабу, возрасту и сфере бизнеса. ▶▶В команде должен быть весь необходимый для проекта КСОРП набор компетенций: тренеры, системно-интегративные организационные коучи, организационные консультанты, методисты, hr-менеджеры, психологи, управленцы. Если вы найдете все это в одном человеке, который согласится работать в штате компании за стандартную зарплату, вам несказанно повезет. ▶▶Умение входить в компанию и общаться на уровне партнеров со всеми уровнями

7 лет

работы внутренним тренером – минимальный опыт рыботы эффективного внешнего специалиста руководителей. Не бояться задавать важные вопросы и получать нужную информацию. Случай из практики. Коллега-тренер, обратившись ко мне за консультацией по созданию КСОРП в своей компании, «в красках» описала сложности в проведении тренингов и оценке их эффективности. При этом, ее поставил в ступор мой вопрос о том, как соотносятся стратегические цели компании с задачами имеющихся тренингов. Оказалось, что тренерам в компании «не доносится подобная информация». Или тренеры ее не запрашивают. К сожалению. ▶▶Для каждого этапа развития компании характерна своя организационная субкультура, свой эффективный тип лидерства и руководства (по периодизации И. Рыбкина) и, конечно же, свой тип КСОРП. Сочетание знаний, опыта и наработанные шаблоны вместе с умением адаптировать готовые решения под конкретную компанию, ее жизненный цикл, стиль управления, бизнеспроцессы и прочие важные параметры позволяют достигнуть нужных результатов. Нюансов много. Например, если компания находится на технологическом этапе, то основная форма обучения персонала — treningo март 2013

47


БИБЛИОТЕКА ИДЕЙ

навыковые тренинги. При этом, ключевые компетенции тренера — разработка и проведение тренинга, а роль — технолог. В культуре «высоких специалистов» основной формат — круглый стол и мотивационно-аналитическая сессия. И тренер должен уметь фасилитировать и модерировать работу экспертов. Важно понимать, что вне зависимости от этапа развития организации в компании может проводиться на регулярной основе и «входное» обучение новичков, и тренинги рядовых сотрудников, и «школа кадрового резерва». Каждое направление обучения предполагает свои форматы обучающих мероприятий и умение тренеров не только разрабатывать их, но и актуализировать различные ролевые модели поведения для большей эффективности работы. Как работает КСОРП Решив сотрудничать с внешними специалистами, компания-заказчик получает конкретный и измеримый результат. Если говорить о максимуме (услуга «КСОРП «под ключ»), то за определенное время: ▶▶Будет создана концепция КСОРП, соответствующая этапу развития организации, стратегическим целям и другим важным параметрам; ▶▶Прописана вся необходимая документация (от положения по обучению до анкет обратной связи и форм отчетности); ▶▶Профессионально подготовлены специалисты по обучению в контексте предстоящего функционала; ▶▶Разработаны обучающие мероприятия (которые соотносятся с процессами подбора, аттестации и мотивации персонала)

48

treningo март 2013

КСОРП от А до Я

и их полное методическое сопровождение; ▶▶И проконтролированы и скорректированы первые шаги внутренних специалистов по самостоятельной реализации КСОРП. Казалось бы, у каждой компании есть своя система обучения, и она

имеет право использовать эти громкие слова даже для обозначения линейки из 5 однодневных тренингов. Но только создание и внедрение грамотной КСОРП подразумевает массу выгод и преимуществ, как для самой компании, так и для ее сотрудников. И не воспользоваться ими, как минимум, опрометчиво.

ЭФФЕКТИВНая ксорп 1. улучшает показатели адаптации персонала 2. укрепляет высокую конкурентоспособность компании 3. снижает кадровую «текучку» 4. поддерживает организационную стратегию компании


Реклама


БИБЛИОТЕКА ИДЕЙ

Выбор бизнес-тренера – это серьезно Из этой статьи вы узнаете, как выбрать подходящего именно вам бизнес-тренера и с его помощью достичь лучших результатов

Марина Миронова Партнер Diamond Personnel_R&C

Однажды перед каждым из нас встает вопрос о повышении уровня своих знаний. Отсюда дилемма: самообразованием заняться или специалиста пригласить? Но если в первом случае достаточно купить понравившуюся книгу и прочитать ее, то во втором — все не так просто. О том, как избежать «подводных камней» в нелегком выборе бизнес-тренера, рассказала Treningo Марина Миронова. Каждый владелец или топ-менеджер бизнеса, HR-директор, руководитель корпоративного университета, руководствуется собственным «радаром», который, наверняка, уже не раз успешно применял при выборе тренинговых партнеров. Это могут быть рекомендации коллег из дружественных компаний, отзывы участников на сайте тренингпровайдера или в других интернет-источниках. Основное решение принимается по итогам обсуждения запроса компании-клиента с тренерами и/или после демо-версии обучающего модуля. И это вполне объяснимо, потому что только при личном контакте заказчик может понять, соответствуют ли возможности провайдера потребностям организации, на одной ли волне находятся клиент и тренер, и, самое главное, будут ли достигнуты цели тренинга, ведь любой заказ

50

treningo март 2013

осуществляется во имя них — целей и результатов. Поэтому лучше опираться на вашу удовлетворенность переговорами с тренером и менеджером, на качество демо-версий и, конечно, на рекомендации. Я не сторонница теории «первого взгляда», но если представители провайдера действительно не смогли произвести на вас положительного впечатления на серии встреч, или тренер не услышал ваш запрос, а тем более, если провел провальный тренинг, хотя рекомендовался как наилучший и наиболее подходящий для вашего запроса — не стоит продолжать работу. Лучше принять неприятное решение в самом начале сотрудничества, чем продолжить неудачную практику — все-таки речь о тренинге, форме не только обучения, но и воздействия на людей, поэтому ответственность принимающего решение очень высока.

Бывают ситуации, когда компания рекомендует бизнес-тренера. Если это ваш первый опыт взаимодействия с провайдером, то лучше познакомиться с разными специалистами и затем обменяться мнениями с тренинг-менеджером компании, ведущим переговоры. При совпадении взглядов на «лучшее» и «подходящее» или при выработке общей точки зрения — в дальнейшем вполне можно доверить выбор тренера для того или иного модуля самой компании. Профессионалы, поняв вашу специфику, ваши особенности как заказчика, учтут это и помогут сохранить время, выполнив и эту часть работы для вас. Меня часто спрашивают, какая методика обучения предпочтительнее, «жесткая» или «мягкая». В обучении взрослых людей провокативные тренинги («жесткие») зачастую действительно позволяют


ПРАКТИКА

достичь результата там, где есть серьезное сопротивление изменениям, причем сделать это быстрее, нежели традиционными технологиями. Однако, при формировании такого запроса, профессиональный тренер обязательно учтет культуру вашего бизнеса и отрегулирует степень жесткости, а кроме того, «соберет» «разобранных» участников к окончанию серии модулей. В этом случае пост-тренинг — не просто привычно-обязательный пункт программы работы с провайдером, а существенный этап, не менее значимый для результата, чем сам тренинг. В моей компании (все-таки личный опыт тоже важен) подбор тренеров ведется так же, как и подбор любого персонала. Важна результативность, которую вы понимаете из практического задания, предыдущего опыта кандидата, из того, как он описывает свои неуспехи и как анализирует неудачи. И важно отношение к людям — к коллегам по цеху, к сотрудникам нашей команды и к клиентам компаний-заказчиков. Я верю, что успеха достигают профессионалы, нацеленные на результат и способные устанавливать хорошие человеческие отношения.

именно ваш запрос при формировании первичного предложения. ▶▶Увлекаются ли менеджер и тренер story-telling’ом (рассказывают об ореоле успеха с другими компаниями) или большую часть обсуждения посвящают именно вам как организации-клиенту. ▶▶Гуманистический настрой

тренера. Это и есть тот самый 5–ый элемент, который помог бы многим специалистам в тренинговой области при блестящей технике достигать действительно замечательных, превосходящих ожидания результатов со своими участниками.

«Меня часто спрашивают, какая методика обучения предпочтительнее, «жесткая» или «мягкая». В обучении взрослых людей провокативные тренинги («жесткие») зачастую действительно позволяют достичь результата там, где есть серьезное сопротивление изменениям, причем сделать это быстрее, нежели традиционными технологиями»

ИНСТРУМЕНТЫ Практические советы по подбору бизнес-тренера ▶▶Сформулируйте свой запрос настолько четко, насколько можете. ▶▶Будьте откровенны, говоря о проблемах, породивших запрос — это ключевой момент для создания качественного тренингового продукта. ▶▶Обратите внимание, насколько внимательно слушают вас представители компании-провайдера и насколько учитывают treningo март 2013

51


БИБЛИОТЕКА ИДЕЙ

ГЕЙМИФИКАЦИЯ – КАТАЛИЗАТОР ПРОДУКТИВНОСТИ Прочтя статью, вы вспомните, что сотрудников можно мотивировать не только и не столько зарплатой, сколько нематериальными поощрениями и получать при этом отличный результат. Бытует мнение, что люди работают за зарплату. Было бы странным опровергать это мнение, но — фокус в том, что за зарплату люди работают строго в рамках своей должностной инструкции и трудового распорядка, не прикладывая дополнительных усилий к улучшению своей работы, за которую и так платят деньги. При этом работодатель этих усилий ожидает и искренне недоумевает, почему же сотрудники трудятся «от забора до обеда», а не вкладывают в работу все свои таланты, силы и время. Давайте разберемся Заработная плата — это компенсация знаний, опыта, усилий и времени, вкладываемых в работу наемным сотрудником. Средство обмена: «я тебе работу — ты мне зарплату». Мы ведь не ожидаем, что в магазине нас будут носить на руках за то, что мы купили буханку хлеба, верно? Так же и здесь: человек выполняет свои обязанности — ему за это платят. Сделка совершена. При этом если уровень оплаты поднять (особенно если

52

treningo март 2013

повышение будет честным — то есть больше, чем рост инфляции), то продуктивность работы повысится, правда, ненамного и ненадолго, потому что уже через 3 месяца сотрудник будет воспринимать свой новый оклад как должное. И возникает закономерный вопрос — как же стимулировать сотрудников трудиться с большей отдачей, если повышение зарплаты работает в качестве стимула лишь в краткосрочной перспективе, да и денег на это повышение все равно нет? И вот здесь необходимо вспомнить, что все мы люди и, помимо финансового благосостояния, нуждаемся еще в куче трудноизмеримых вещей — признании, поощрении, осмысленности своего труда, социальном статусе, интересном содержании работы, развитии... И возможность удовлетворить именно эти потребности в рамках своей профессиональной деятельности формирует настоящую приверженность к самой деятельности и к работодателю, который эту возможность предоставляет. Из чего закономерно вытекает желание делать

Евгения Шатилова «пряничных дел мастер» (директор по развитию) мотивационной системы «Пряники»

свое дело как можно лучше и выкладываться «по полной». Дабы не вступать в бессмысленные споры о том, что признанием сыт не будешь, сразу поясню, что мы не говорим здесь о подмене зарплаты признанием. Мы говорим о дополнении ее им. Материальная и нематериальная составляющие вознаграждения — две части одного пазла, и если мы исключаем одну (любую) часть из поля зрения, то мотивация остается однобокой, а вот когда состыковываем их вместе, то получаем синергетический эффект — полноценную картинку. ИНСТРУМЕНТЫ Перейдем к инструментам. Как именно работодатель может направлять поведение своих сотрудников в нужное русло и управлять их эффективностью, опираясь на вышеназванные потребности? Вот несколько примеров: ▶▶Обеспечивая сотрудникам регулярную обратную связь (каждый день, а не раз в месяц!), работодатель снимает неуверенность и боязнь «поступить


ИДЕИ

неправильно», высвобождая энергию сотрудников, ранее затрачиваемую на переживания и сомнения, для выполнения основной работы; ▶▶Публично благодаря сотрудников за достижения, работодатель дает им уверенность в том, что их заслуги обязательно будут оценены по достоинству, а не пройдут незамеченными и никому не нужными, а, значит, к ним стоит стремиться; ▶▶Предоставляя всем сотрудникам возможность участвовать в интересных проектах, работодатель раскрывает возможность самореализации и творческой деятельности для всех, независимо от основных обязанностей, а в ответ получает кучу интересных идей; ▶▶Выстраивая открытые коммуникации, в которых каждый может взаимодействовать с каждым, нет «недостижимых» экспертов и руководство не мнит себя «божеством», а общается с коллегами наравне, работодатель не только ускоряет решение задач, но и повышает социальный статус сотрудников (по крайней мере, в глазах их самих). И это лишь малая часть Но возникает вопрос — а как же и без того загруженным руководителям обеспечить своим подчиненным все это счастье? Проще оставить все как есть... И вот здесь на помощь приходят новые технологии — корпоративные социальные сети и геймификация, то есть применение игровых механик в неигровых процессах. Вы когда-нибудь замечали, насколько увлеченно люди общаются в социальных сетях и как сложно оторвать их от виртуальных

игр — по сравнению с тем, с каким «рвением» они выполняют свою работу? Разница ощутима, не так ли? И для того, чтобы повысить эффективность бизнес-процессов, психологи, бизнесмены и гейм-дизайнеры придумали использовать элементы игры и социальных сетей в рабочей среде, как например: ИНСТРУМЕНТЫ ▶▶Использовать виртуальную валюту, с помощью которой все сотрудники могут поблагодарить друг друга за помощь, достижения и другое полезное поведение, не дожидаясь того момента, когда настанет день зарплаты, или когда эту помощь заметит и оценит руководство. Таким образом, мы можем обеспечить сразу всем сотрудникам оперативную обратную связь и признание. ▶▶Награждать сотрудников виртуальными значками-бейджами за их достижения (кстати, это отличное дополнение к премии — хотя бы как память об оной), причем, предоставляя возможность накапливать эти бейджи и демонстрировать их коллегам. Мало того, что это обеспечивает дополнительное признание, так еще и формирует наглядный профиль заслуг работников в долгосрочной перспективе. ▶▶Отслеживать динамику развития сотрудников при помощи персональных рейтингов – чтобы они видели, во-первых, перспективу роста и шаги, необходимые для этого, а во-вторых, ретроспективу своего роста, и имели бы наглядную картину и повод задуматься: почему полгода назад рейтинг рос так активно, а сейчас вдруг замедлился

3 месяца

требуется, чтобы сотрудник привык к «новой» зарплате

(не говоря уже о том, что эту же картину может увидеть руководство и вовремя принять меры). ▶▶Устраивать внутренние соревнования с таблицами лидеров и награждением победителей, повышая продуктивность труда за счет эксплуатации соревновательного духа. ▶▶Использовать творческий потенциал сотрудников, вовлекая их в творческие конкурсы, в которых всем «дозволено» принимать участие (а не только креативной группе отдела маркетинга). Это может быть отмечено специальным призом по завершении конкурса. ▶▶Вовлекать сотрудников в использование новых систем и измененных бизнес-процессов, расставляя в этих процессах игровые «вешки» и награждая за успешное прохождение пути (например, при внедрении электронного документооборота — сообщать работникам, пользующимся электронной подписью чаще, чем обычной, сколько деревьев им удалось спасти). И ТАК ДАЛЕЕ Сочетание таких игровых механик позволяет решить самые разные задачи — от вовлечения сотрудников в формирование общей базы знаний до формирования treningo март 2013

53


БИБЛИОТЕКА ИДЕЙ

Пряники

«Геймификация – это не просто награждение людей бейджиками за каждый чих» долгосрочной лояльности. И чтобы этот инструмент стал доступным для любой компании, мы создали программный продукт под названием «Пряники» («Пряники» — потому что про положительные подкрепления, а не про «кнуты»). «Пряники» представляют собой корпоративную социальную сеть с конструктором игровых механик, как перечисленных выше, так и некоторых других. Внутренняя социальная сеть в этом случае используется как коммуникационное пространство, в котором становится возможным эффективно использовать игровые механики (в некотором роде, «игровое поле»), но при этом «Пряники» также могут встраиваться и в другие платформы — как в корпоративные порталы, так и в различные системы учета, анализируя действия сотрудников и визуализируя результат этих действий (например, в виде

54

treningo март 2013

количества спасенных елочек) в общедоступном интерфейсе. Надо сказать, что геймификация — это не просто новый тренд, за который ее часто принимают, и не просто награждение людей бейджиками за каждый чих. Нет. Это тонкий инструмент, инфраструктура влияния, которая позволяет мягко направлять поведение людей в то или иное русло, вызывая в них желание в этом русле двигаться. Так, например, запуская в компаниях сервис взаимного поощрения виртуальной валютой (у нас она называется, как вы уже могли догадаться, «пряники»), мы неизменно наблюдаем эффект, когда люди бросаются благодарить друг друга (подробно, аргументированно и по делу), так словно им всю жизнь запрещали «говорить спасибо». И теплота их отношений, и близость горизонтальных и вертикальных

связей, и скорость нахождения компромиссов в рабочих моментах при этом резко улучшаются. При этом полученные в виде благодарности «пряники» могут становиться действительно конвертируемой валютой — с возможностью обменять накопления на призы и подарки во внутреннем магазине. Возможность официально проспать в понедельник или уйти пораньше в пятницу, купленная на честно заработанные «пряники», дополнительно усиливает признание. Отмечая заслуги сотрудников «бейджами», мы формируем уверенность в том, что заслуга обязательно будет замечена и признана, и труды не пропадут даром, а, значит, можно с уверенностью браться за дело, зная, что оно точно кому-то нужно. Запуская творческие конкурсы с призовым фондом всего лишь из виртуальных «пряников», а вовсе не денег, мы видим, как сотрудники начинают предлагать идеи, движимые лишь стремлением к признанию и самореализации, а не наживой (при этом «пряникам» совершенно необязательно быть средством обмена — «лавка» подарков может и не использоваться), а уж как радуются награде и даже просто отметкам «мне нравится», которые оставляет к их идеям руководство — просто не описать. Используя «Пряники» в качестве аналитического инструмента для бизнес-процессов, мы формируем у сотрудников понимание, что они движутся в правильном (или не очень) направлении и желание двигаться быстрее. Согласитесь, вы ведь не считаете, сколько дел закрыли в своем менеджере задач на прошлой неделе и на этой? А это было бы заманчиво и интересно, и


ИДЕИ

хотелось бы каждую неделю достигать более высокого уровня... «Пряники» позволяют это движение визуализировать, причем в легкой игровой форме. Нашим продуктом уже пользуются компании из самых разных отраслей — производство, IT, логистика, консалтинг... При этом, каждый находит для себя инструмент для решения своих задач — кто-то укрепляет горизонтальные связи, кто-то создает в компании «правильную» атмосферу и культуру общения, кто-то вовлекает в работу на корпоративном портале, который до этого сотрудники посещали через два дня на третий... Но, так или иначе, использование игровых механик помогает успешно решать и те, и другие, и третьи задачи. Мы искренне верим, что когда люди сами хотят выполнять те или иные действия, только тогда эти действия будут действительно результативными, а не выполненными по привычке «для галочки». А игровые механики позволяют пробуждать это желание. Причем, ни в коей мере, не в принудительном порядке, а лишь в форме предложения и приглашения: мол, нравится — присоединяйся, интересно — попробуй, а не хочешь — ну как хочешь. И большинству оказывается интересно! А затем — и полезно, а в результате — эффективно. Мы сделали и развиваем «Пряники» для того, чтобы эффективность работы достигалась за счет желания, а не за счет принуждения, и в выигрыше оказывались бы все участники процесса: и работодатель, получающий качественный результат, и работник, получающий радость и признание, и клиенты, которые получают качественный сервис от довольных жизнью сотрудников.

ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ СОТРУДНИКАМИ: 1. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ 2. ПУБЛИЧНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ 3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВОЗМОЖНОСТИ УЧАСТИЯ В ИНТЕРЕСНЫХ ПРОЕКТАХ 4. ПОСТРОЕНИЕ ОТКРЫТЫХ КОММУНИКАЦИЙ

treningo март 2013

55


БИБЛИОТЕКА ИДЕЙ

Собственная конституция

как фундамент для постановки целей Прочтя статью, вы сможете расширить горизонт планирования и получите основу для создания собственной конституции, помогающей в достижении целей. Три года назад в моей карьере случилось поворотное событие — из специалиста и инженера меня превратили в менеджера. Не сказать, чтобы я был сильно рад: увеличивалась ответственность, количество сверхурочных, командировок, полетов, головной боли. Много чего увеличивалось, в том числе и зарплата. Последнее, впрочем, перевесило все остальное. И я стал учиться работать управленцем. Было перечитано множество книг, в том числе по планированию и управлению временем. Все эти GTD (Getting Things Done, доведение дел до завершения), таймдрайв и прочий джентльменский набор юного «манагера». Тут выяснилась одна маленькая, но досадная деталь: нельзя взять и спланировать только часть своей жизни. Не работает это, когда ты ведешь списки только по работе. Мозг, по крайней

56

treningo март 2013

Николай Маслухин, SmartProgress.ru – сервис постановки и ведения целей, в том числе и коллективных

мере у меня, либо доверяет спискам, в которых написаны все дела, либо не доверяет. А жить с мыслями типа, «забыл я или не забыл?» совсем не хочется. После этого я стал планировать все без остатка. Отныне в списках стали фигурировать «заехать подписать договор в контору XXX» и «зайти в соседнюю с XXX дверь и купить крышку от сковородки, о которой просила жена». Жить стало чуть-чуть проще. Но появилось ощущение того, что я вязну в мелочах. Есть очень хорошая поговорка, обозначающая состояние, в котором я находился — за деревьями не видно леса. И я стал искать решение. Надо сказать, что из всей литературы по управлению временем мне нравятся две книги: Дэвида Аллена «Как привести дела в порядок» и Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». Аллен

хорош как способ борьбы с рутиной. Но этого недостаточно. Хочется именно «воспарить» над текущими делами, и посмотреть, а туда ли я вообще иду? У того же Аллена есть хорошая концепция: «сколько-то тысяч футов над землей». Пример: ваши текущие дела — это земля, или взлетная полоса. Текущие проекты (состоящие из нескольких текущих дел) — уже высота 10000 футов. Планы на 1–2 года — 30000 футов. Планы на 3–5 лет — 40000, планы на всю жизнь — 50000 футов. Довольно понятная аллегория: чем ты выше, тем дальше горизонт планирования. И даже способ достижения этих целей понятен — планируешь «мега-цель», думаешь, какой шаг сделать первым (тот самый кусок, по которому тихонько съедаешь слона) и планируешь этот шаг среди текущих дел. Но тут я столкнулся с


ОПЫТ

неожиданной проблемой — как понять, какие цели я действительно хочу запланировать на уровне 40000 футов или 50000? Ведь тут очень важно не ошибиться. Второго шанса не будет. И тут пригодился Кови. У него тоже есть концепция «сколько-то тысяч футов над землей», только называется иначе — «заточка пилы». Иными словами, есть мега-цель, и ты периодически «точишь пилу», то есть выполняешь действия на ее достижение. Казалось бы, ничего нового. Но у Кови есть  одна замечательная мысль,  позволю себе ее процитировать: «Личное послание, в основу которого положены верные принципы, может служить эталоном личности. Это — персональная конституция, основа для принятия жизненно важных решений, незыблемый центр в круговороте событий и чувств. Она помогает уцелеть

среди любых потрясений. Мы не могли бы существовать в «безумном», сверхдинамичном мире без твердого и неизменного ядра, внутреннего стержня, незыблемого знания: кто вы, чего хотите от жизни и каковы ваши сокровенные ценности» Проще говоря, личная конституция — некое мерило, говорящее о том, правильно ли я поступаю. И правильную ли цель я поставил перед собой. В качестве примера, Кови приводит две конституции: мужскую и женскую. Приведу их с небольшими сокращениями. Мужская: «Главное — чтобы все получалось дома. Никогда не поступаться совестью. Помнить об интересах других людей. Прежде чем вынести суждение, выслушать обе стороны. Советоваться с другими. Заступаться за отсутствующих. Быть искренним — не в ущерб решительности. Каждый год развивать у себя какую-нибудь новую способность. Планировать завтрашний день сегодня. Заполнять паузы. Сохранять положительное отношение к жизни. Не терять чувство юмора. Соблюдать аккуратность дома и на работе. Не бояться ошибок — бояться только нетворческой, неконструктивной реакции на них. Создавать условия для плодотворной деятельности подчиненных. Дважды выслушай — единожды ответь. Концентрировать все усилия на выполнении ближайшего поручения, не беспокоясь о следующем и о продвижении по службе». Женская: «Я стану распределять усилия поровну между карьерой и семьей, потому что они мне одинаково дороги. Мой дом будет местом, где члены моей семьи, друзья и знакомые обретут радость, покой и счастье. Но я не собираюсь зацикливаться на чистоте и порядке: главное — дом должен быть

обжитым, уютным.Я надеюсь проявить мудрость в выборе еды, чтения и развлечений. Мне особенно хочется научить детей любить, учиться и радоваться жизни. И конечно, трудиться, проявлять свои уникальные дарования. Стану самостоятельной личностью, которая всегда начинает с себя и проявляет инициативу в достижении жизненных целей. Буду стараться овладеть ситуацией, а не быть объектом действия. Я хочу избавиться от вредных, разрушительных привычек. Развивать навыки, которые помогут мне освободиться от стереотипов и штампов, развить способности и увеличить свободу выбора. Деньги должны служить мне, а не я — им. Постараюсь со временем добиться материальной независимости. Буду соизмерять свои желания с насущными потребностями и возможностями. Кроме дома и автомобиля, ничего не покупать в рассрочку. Постараюсь тратить меньше, чем зарабатывать, и регулярно откладывать или инвестировать часть своих доходов. Более того, мне хотелось бы таким образом распределять свои средства и использовать возможности, чтобы скрасить существование других людей». Приведенные выше конституции могут показаться наивными или скучными, как, впрочем, и большинство истин. Зерно, как мне кажется, заключается именно в том, чтобы иметь где-то под рукой такую конституцию, написанную про себя. И тогда, в сложное время принятия решений, она может здорово выручить. Ведь в конституции описаны идеальные мы, те самые, кем мы хотели бы стать со временем. У вас может возникнуть вопрос, как же составить свою личную конституцию? Помимо примеров, рассмотренных выше, Кови treningo март 2013

57


БИБЛИОТЕКА ИДЕЙ

Реклама

предлагает ориентироваться на следующие, как он их называет, «центры жизненных интересов». ▶▶Ориентация на любимого человека (важно ли нам, чтобы наши глобальные цели учитывали интересы любимых?); ▶▶Ориентация на семью (то же, что и выше); ▶▶Ориентация на дружбу (вражду); ▶▶Ориентация на карьеру (чего мы хотим добиться в этой области, кем мы хотим стать через 20–30 лет); ▶▶Ориентация на собственность (действительно ли мы хотим иметь свой дом, яхту или что-то еще);

58

treningo март 2013

Собственная конституция

▶▶Ориентация на удовольствия (если это наш осознанный выбор, почему бы и нет?); ▶▶Ориентация на веру (тоже очень важная часть жизни); ▶▶Ориентация на себя (читая этот текст, вы уже ориентируетесь на себя); ▶▶Ориентация на принципы (то, на чем мы стоим и стоять будем); Все это позволит вам не только написать похожий текст, но и лучше разобраться в себе. А это, согласитесь, дорогого стоит. «Дорогого» в прямом смысле этого слова, учитывая расценки на услуги психоаналитиков.

Что касается меня, то лично я для себя подобную конституцию написал. Никому ее не показываю, жутко стесняюсь, но держу как свой нравственный ориентир. И знаете, смотреть в будущее стало гораздо проще. Теперь впереди нет таких странных целей, как «купить яхту и отправиться в Бразилию на карнавал». Не поймите меня неправильно, если появится такая возможность, я обязательно ей воспользуюсь. Но это не цель. Зато в моих целях теперь есть «проводить выходные с сыном» и «как можно чаще напоминать жене о том, как сильно я ее люблю». Потому что это правильно.


К БАРЬЕРУ

ЕСТЕСТВЕННЫЙ ПОДБОР

Иллюстрации: Рассел Тейт

Как театр начинается с вешалки, так и успех компании начинается с грамотного выбора сотрудников. Как среди изобилия методик и техник подбора персонала найти «золотую середину? Как не совершить ошибку? Сколько специалистов – столько и мнений. И «золотая середина» для каждого – своя.

ДЕЛУ ВРЕМЯ? Казалось бы, у всех, кто серьезно относится к планированию своего времени, должно быть примерно одинаковое мнение по проблемам организации этого ценного ресурса. Но оказалось, что даже два специалиста по тайм-менеджменту могут иметь совершенно разные мнения на одинаковые вопросы, касающиеся времени. Итак, встречайте наших экспертов. treningo март 2013

59


БИБЛИОТЕКА ИДЕЙ

VS

Александра Гросс

Вячеслав Фельдштейн

главный редактор Rabota.ru

консультант по подбору персонала TRIUMPH CONSULTING GROUP

СОШЛИСЬ Методики подбора персонала: какие бывают и как работают? Как правило, чтобы подобрать сотрудника, HRслужбы пользуются комплексом методик. Например, на первом собеседовании, с помощью глубинного интервью, выясняют характер и личные качества кандидата, а на втором, с помощью тестов, оценивают его профессиональный уровень. Это классический подход, который успешно работает во многих случаях. Порой, когда от соискателя требуются какие-то особые личные качества, в ход идет стрессовое интервью или ситуационное интервью, интеллектуальные, личностные или мотивационные тесты. Ни одна из методик не даст сама по себе 100% эффекта — то есть принятия в штат кандидата, который максимально удовлетворяет запросам работодателя. Всегда необходима комбинация.

60

treningo март 2013

Видов много: ▶▶Внутреннее передвижение или кадровый резерв. Этот метод заключается в том, что на вакантную должность претендуют собственные сотрудники. Плюсы: нет материальных затрат на поиск кандидатов; сотрудники уже работают в компании и знают все бизнес-процессы, согласны с корпоративной культурой компании, им не нужно вливаться в коллектив; есть возможность быстро закрыть вакансию. Минусы: у сотрудников, которые не пройдут конкурс на вакантную должность, может появиться негатив или обида на компанию, что может повлечь за собой конфликты, слухи и даже увольнение. ▶▶Подбор персонала через знакомых. Плюсы: знакомые стараются не подвести; отсутствие материальных затрат на поиск кандидатов; сотрудник, вышедший по рекомендациям знакомых, будут стараться эффективнее. Минусы: большая потеря времени, если не оказалось достойного кандидата; риск испортить отношения со знакомыми, если отказать в работе его близкому человеку.


К БАРЬЕРУ

Александра гросс:

«Работник, который привык к директивному стилю управления, потеряется в компании, где царит демократия»

▶▶Поиск кандидатов в учебных заведениях. Плюсы: таким методом можно быстро закрыть линейные позиции, требования к которым не велики; для начала карьеры студенты могут согласиться на более низкие условия труда, чем кандидат с опытом работы. Минусы: если кандидат ещё учится, то это будет помехой в работе; служба персонала и будущий руководитель такого кандидата должны будут потратить много времени на его обучение. ▶▶Самоинициативные кандидаты — соискатели сами отправляют свои резюме в компании на случай, если появится подходящая вакансия. Плюсы: не нужно тратить время и денежные средства на поиск кандидатов. Минусы: риск потери времени из-за не соответствия резюме кандидата требованиям в вакансии. ▶▶Самостоятельный подбор персонала. Плюсы: работа с кандидатами напрямую; возможность быстро закрыть вакансию. Минусы: денежные затраты на размещение объявления в СМИ; содержание сотрудника по подбору персонала, если таковой имеется. ▶▶Закрытие вакансий с помощью кадровых агентств. Плюсы: экономия личного времени, так как поиском кандидатов занимаются другие. Минусы: оплата услуг кадрового агентства; риски не найти нужного сотрудника из-за непрофессионализма рекрутера, из-за его недопонимания того, какой сотрудник нужен.

Как Вы относитесь к версии: «что хорошо для одной компании, не подходит для другой»? Почему? Абсолютно согласна с утверждением. Каждая компания имеет свои ценности и миссию, свой микроклимат, свой подход к работе. Работник, который привык к директивному стилю управления, потеряется в компании, где царит демократия. И наоборот, независимый, свободолюбивый специалист будет чувствовать себя неуютно в организации со строгими регламентами, где любой шаг в сторону карается авторитарным руководством. Потому задача любого hr-специалиста — оценить, в первую очередь, не профессиональные, а личные характеристики соискателя и понять, насколько он будет соответствовать духу компании и атмосфере коллектива.

Я полностью согласен с этой версией, потому что в каждой компании работают разные люди. Поэтому при подборе сотрудников во внимание берутся не только его профессиональные качества, но и личностные характеристики. Это делается для того, чтобы кандидат смог влиться в коллектив. В этом случае его эффективность будет высокой.

Идеальный сотрудник – какой он? Бывают ли такие в реальности? Идеальный сотрудник, вопреки распространенному убеждению многих соискателей, это не специалист

Такие сотрудники бывают, но для каждой компании он свой. Идеальный сотрудник — тот, который treningo март 2013

61


БИБЛИОТЕКА ИДЕЙ

с «двумя высшими и тремя иностранными», а тот, кто максимально соответствует занимаемой должности. Если работник закрывает именно тот фронт работ, который я ему поручаю, и делает это максимально эффективно, он — мой идеальный сотрудник. Но не следует забывать, что идеалы хрупки. В данный момент специалист идеален на этой позиции, а в следующий он ее перерос и у него снизилась мотивация... тогда идеальным будет кто-то другой. Это как переходящая награда у спортсменов: ты можешь владеть ею лишь ограниченное время.

Гросс vs Фельдштейн

эффективно выполняет свои должностные обязанности, проявляет инициативу и ладит с коллективом.

ВЯЧЕСЛАВ ФЕЛЬДШТЕЙН:

«Идеальный сотрудник – тот, который эффективно выполняет свои должностные обязанности, проявляет инициативу и ладит с коллективом»

РАЗОШЛИСЬ Как происходит набор персонала в Вашей компании, есть ли собственные разработки в данной области? Мы пользуемся набором классических методик. Придумать что-то принципиально новое в подборе персонала — это как придумать заголовок к статье, который еще не пришел в голову ни одному редактору. Идеи витают в воздухе. Многое схвачено и описано до нас. Дело не в уникальности методов, которыми пользуется менеджер по подбору персонала или конкретный управленец, а в правильном их применении и удачном сочетании. Так, верная методика стрессового интервью предполагает, что кандидата предупреждают о возможности не слишком корректных вопросов или нестандартных ситуаций, объясняют, зачем это делают (допустим, у руководителя «тяжелый» характер) и при этом просят соблюдать выдержку, несмотря ни на что. А неверная, но часто встречающаяся на практике даже весьма уважаемых и авторитетных компаний форма: ничего не подозревающий кандидат заходит в кабинет эйчара, а ему с порога «И чего вы у нас забыли?» Или соискателя по часу «маринуют» в приемной. Или заставляют «на коленке» заполнять многостраничные анкеты. Неудивительно, что после этого желание работать в компании пропадает у многих весьма достойных кандидатов. Пример. В редакцию Rabota.ru требовался редактор. Поскольку мы рассматривали молодых специалистов, только начинающих карьеру, зарплата была небольшая. На собеседование пришла девушка, только что переехавшая в столицу из соседнего региона. Меня волновала ее мотивация: не станет ли денежный вопрос основным, ведь соискательнице еще нужно было снимать

62

treningo март 2013

В нашей компании есть hr-менеджер, который отвечает за подбор внутреннего персонала. Для закрытия открываемых вакансий мы используем не только «работные» сайты, но и набирающие популярность социальные сети. В компании есть собственная разработка для оценки кандидатов, которая позволяет понять, в какой из областей, а также в какой роли в команде человек будет наиболее эффективно работать.


БИБЛИОТЕКА ИДЕЙ

квартиру в Москве. Предварительно предупредив ее об этом, я заострила внимание на вопросе, хватит ли претендентке предлагаемой зарплаты на квартиру, проезд и питание. Девушка абсолютно не растерялась и сказала, что снимает квартиру вдвоем с мужем, и ее прочное семейное положение позволяет ей заниматься любимым делом и не зацикливаться на деньгах. Через неделю она уже работала в редакции.

Гросс vs Фельдштейн

ВЯЧЕСЛАВ ФЕЛЬДШТЕЙН:

«Выключайте эмоции. Они могут не дать Вам сделать правильный выбор»

Главные ошибки при подборе сотрудников: советы руководителям и менеджерам Одна из главных ошибок, на мой взгляд, это поддаться обаянию кандидата и взять его «на перспективу», которая может представляться весьма туманной обеим сторонам договора. Руководителям, которые подбирают сотрудника в свое непосредственное подчинение, следует помнить о том, что он берет сотрудника в свою команду и об эффективности командной работы. Представьте, что на интервью пришел яркий харизматичный лидер, с великолепными профессиональными характеристиками. Побуждение управленца, которому импонирует кандидат — принять его на работу, а уже потом разбираться, где можно его применить. Подход абсолютно неверный, потому что сперва нужно понять, какого именно человека не хватает в команде и уже потом искать его. Может быть, конкретно в этой команде достаточно одной яркой харизматичной личности — руководителя, и новая «звезда» станет «антилидером». Или, если, в коллективе принят спокойный, уравновешенный стиль общения, чересчур инициативный и энергичный новый работник внесет смуту в ряды. Пример. Мы искали контент-редактора на портал. Нужен был специалист, разбирающийся в маркетинге, умеющий писать продающие письма и, желательно, знающий английский. При этом нам пришло резюме кандидата, у которых были поистине впечатляющие языковые способности, плюс все редакторские навыки, но отсутствовал опыт в маркетинге. Конечно, если редактор способный, его можно всему научить, в том числе и копирайтингу. Но нам нужен был готовый специалист, потому мы взяли человека со средним английским, но при этом талантливого копирайтера, и не прогадали.

Выключайте эмоции. Они могут не дать Вам сделать правильный выбор. Собирайте рекомендации на кандидатов. Если человек не указал своего непосредственного руководителя, то позвоните в его компанию и поговорите с ним. Но и руководствоваться только этим мнением тоже не стоит, так как человеку свойственны эмоции и переживания.

Как отличить профессионала от непрофессионала, ведь в определенных ситуациях второй может выдавать себя за первого? На уровне первого интервью с эйчаром это не всегда возможно. Потому и существует второй и последующий этапы собеседования — в том числе с

64

treningo март 2013

Профессионала от непрофессионала отличают его действительные достижения на предыдущих местах работы, в которых можно убедиться,


К БАРЬЕРУ

непосредственным руководителем. Он-то и должен оценивать профессиональные навыки кандидата. В случае, если руководитель является управленцем, но не специалистом в конкретной сфере, он может позвать на интервью подчиненного или коллегу, который мог бы оценить компетенции соискателя. К сожалению, иногда на кандидата «смотрят» лишь по формальному соответствию. Руководитель видит резюме, рекомендацию от HR-службы и делает вывод, что человек подходит. Я считаю, что даже портфолио, в иных случаях, не может быть показателем профессионализма, потому что соискатели, порой, преувеличивают свой вклад в общую работу. Скажем, дизайнер, который «нарисовал» не весь сайт, а только отдельные внутренние страницы. В приеме на работу нельзя без тестового задания, которое покажет практические навыки. Хорошо также провести профессиональное тестирование, которое покажет владение теорией. Отделить умение кандидата пускать пыль в глаза от его реальных достижений поможет и язык жестов, и специальные методики лингвистического анализа речи. Подробнее о невербалике можно почитать у мирового гуру Алана Пиза, о языковых методах — у всем известного бизнес-тренера Светланы Ивановой.

убедиться, пообщавшись с людьми, которые указаны в рекомендациях.

В чем секрет успеха грамотного подбора персонала? На мой взгляд — это точная интуиция. А если серьезно, то совокупность факторов: владение HR-практиками, глубокое знание психологии и профессиональные знания (оценку последних можно делегировать компетентным коллегам).

Зависит от профессионального составления профиля должности, в котором указываются требования к опыту кандидата, к его личностным характеристикам. А также важно не скрывать от человека ситуацию в компании.

treningo март 2013

65


Реклама


ВЕСТИ С ПОЛЕЙ

| Контрольная закупка – Синтон | Джим Киркпатрик Западная смехотерапия по-русски | Афиша Март | Мнение – Михаил Люфанов


ВЕСТИ С ПОЛЕЙ

Контрольная закупка В рубрике «Контрольная закупка» наши журналисты, наряду с профессиональными бизнес-тренерами и hr-специалистами, «закупают» услуги тренинговых компаний. Мы договорились делать запрос по теме номера и выставлять максимально объективные оценки компаниям, представляющим свои услуги на рынке бизнес-образования. Делать это мы будем на основании «контрольно-закупочных» звонков в компанию-жертву. Рубрика не является спонсируемой, ни одна из тестируемых компаний не знает о проверке вплоть до выхода номера в печать. Так как в марте наш номер посвящен теме успеха и личностного развития, контрольную закупку мы решили провести в центре, специализирующемся как раз на этих аспектах. И выбрали тренинг-центр «Синтон».

Текст: Анна Иванова

68

treningo март 2013


КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА

Клиент №1 «Разговор с менеджером занял не более пяти минут, но грамотная консультация сумела пробудить во мне желание посетить этот тренинг» Мое знакомство с центром «Синтон» было приятным и очень результативным. Набирая телефонный номер компании, я не ожидала, что на звонок так молниеносно ответят! Не прошло и пары секунд, как на другом конце провода меня приветствовал молодой голос. Девушка представилась Екатериной. Фонового шума не было, ее никто не отвлекал, и она сразу приступила к выяснению цели моего звонка. Меня заинтересовал тренинг «Успешный человек. Технология достижения цели». Екатерина грамотно ответила на все интересующие меня вопросы, рассказала, что это курс live-management, который

помогает расставить приоритеты, а также научит управлять своим временем, а главная цель данного тренинга — помочь участникам достигнуть успеха во всех сферах жизни. Затем рассказала, что курс рассчитан на 6 занятий по три часа один раз в неделю. И назвала очень даже привлекательную цену! Кроме этого, предусмотрено еще 6 бесплатных встреч после окончания курса, для обсуждения достигнутых целей. На вопрос: «А кто же тренер?», менеджер предоставила в полном объеме информацию о Владимире Виноградове, который в 2008 году был признан лучшим тренером России международной ассоциацией

Анна Иванова: менеджер по продажам «Treningo» профессионалов развития личности! По словам Екатерины, Владимир способен найти индивидуальный подход к каждому участнику тренинга, работает очень профессионально, создавая непринужденную дружескую атмосферу. Сама Екатерина очень интересно рассказывала о тренинге, было ясно, что девушка не читает информацию по шпаргалке, а знает теоритическую часть на отлично! Разговор с менеджером занял не более пяти минут, но грамотная консультация сумела пробудить во мне желание посетить этот тренинг!

Клиент №2 «Сайт приятно удивил, навигация простая и понятная» Перед тем, как позвонить, я решил посетить сайт компании. Сайт приятно удивил, навигация простая и понятная. Ознакомившись со списком тренингов, я решил осведомиться насчет тренинга тренеров (эта тема наиболее близка мне). Трубку сняла оператор Ольга, вежливо поприветствовала, назвала компанию. Постороннего шума и музыки на фоне я не услышал. На вопросы о тренинге девушка отвечала быстро, не задумываясь. Показалось, что «матчасть» знает

на отлично. Из разговора я узнал, что ведет тренинг руководитель их центра и что тренинг 4–дневный. Также были раскрыты основные пункты программы тренинга. Информации оказалось достаточно, чтобы принять решение о посещении тренинга. Вопрос цены был озвучен, но только после моей просьбы. Цена за 4 дня показалась вполне приемлемой. В целом девушка общалась вежливо, пара слов-паразитов не в счёт. Судя по секретарю,

Александр Альтгаузен: бизнес-тренер Центр Компетенций MERLION, edu.merlion.ru компания находится на дОлжном уровне сервиса. В целом — выводы о центре «Синтон» остались положительные, насколько это возможно понять из первоначального мониторинга по телефону. treningo март 2013

69


ВЕСТИ С ПОЛЕЙ

Клиент №3 «По шкале вежливости я бы оценила общение менеджера на 10 баллов» Тренинговый Центр «Синтон» предлагает широкий выбор тренингов личностного роста и развития на любой вкус, но я решила поинтересоваться основой: «Базовый тренинг: открытие новых возможностей». И вот, я уже звоню в «Синтон». Вместо обычных гудков раздаётся лёгкая ненавязчивая мелодия, которая где-то через 1,5–минуты обрывается короткими гудками. Списав это на обеденное время, я набрала их номер ещё раз. И мне повезло — довольно быстро ответил приятный женский голос. Девушку звали Еленой. Она грамотно и очень вежливо ответила на все мои вопросы: про стоимость, расписание — курс занятий длится 6 недель (по одному занятию в неделю с 19 до 22.00), о том, что именно мне даст данный тренинг. Базовый тренинг состоит из 3–х основных блоков: ▶▶Первый помогает понять себя и открыть новые стороны, разобраться в своих желаниях;

▶▶Второй учит взаимодействию с окружающими; ▶▶Третий рассказывает, как управлять своей жизнью, исходя из собственных целей и желаний. «На тренинге вас ждут увлекательные, но в тоже время очень серьёзные игры, которые и помогут «вытащить» из вас всё необходимое. Будут смоделированы ситуации, требующие от вас выхода из вашей зоны комфорта». В тренинге обычно участвует до 30 человек, но Елена убедила, что их педагоги уделяют максимальное количество времени каждому участнику — никто не останется в стороне. Хотя и принуждать вас к чему-то насильно не будут — тренинг и выполнение заданий — дело добровольное и, в первую очередь, необходимое вам. На занятиях, по словам Елены, царит дружественная обстановка. Через несколько занятий происходит сплочение участников тренинга — общие переживания всегда объединяют людей. Все

Анастасия Рыбкина: HR-менеджер компания «Петролюм»

могут также посещать бесплатные еженедельные дополнительные встречи, на которых закрепляется пройденный материал и можно проработать важные индивидуальные вопросы. Что ж, кажется, такой тренинг очень даже хорош! По шкале вежливости я бы оценила общение Елены на 10 баллов. На вопросы она отвечала быстро и своими словами, а не заученными текстовками, что особенно приятно. Живое общение всегда теплее. И главное — она не «навязывала» данный тренинг, требуя чтобы я оставила телефон или записалась, а просто грамотно проконсультировала. Я бы с удовольствием обратилась в «Синтон»!

Резюме. Что ж, все три эксперта, даже несмотря на то, что общались с разными операторами, единодушно сошлись во мнении о том, что к «Синтону» следует присмотреться как можно внимательней. Да и сайт компании оставляет самое приятное впечатление. «Treningo» смело ставит «Синтону» высшую оценку и рекомендует тренинговый центр своим читателям!

70

treningo март 2013


Реклама


ВЕСТИ С ПОЛЕЙ

ДЖИМ КИРКПАТРИК:

Интервью взял: Алексей Желанный Организатор встречи: «Московская Академия Коучинга»

Традиционные тренеры рискуют тем, что будут заменены приложениями и порталами типа YouTube Получить грамотную обратную связь – одна из главных задач в бизнес-обучении. В середине прошлого столетия профессор Дональд Киркпатрик предложил концептуально новый подход к оценке обучающих программ, ставший впоследствии классическим. Эта система применяется также и для определения изменений в поведении сотрудников, как результата их обучения. С точки зрения экспертов, модель Киркпатрика универсальна – она проста для восприятия, хорошо проработана и может быть использована в любых отраслях. Это же подтверждает внушительный список клиентов компании “Kirkpatrick Partners”. В начале февраля с программой оценки обучения в Москву приезжал Джим Киркпатрик. Мы встретились с ним, чтобы поговорить о его системе, перспективах развития корпоративного обучения и особенностях менталитета в бизнесе. 72

treningo март 2013


treningo март 2013

73


ВЕСТИ С ПОЛЕЙ

Джим Киркпатрик

Сколько систем оценки обучения существует на данный момент в мире? Существуют десятки систем, однако, дело в том, что почти все они являются модификациями методики Киркпатрика. Чаще всего, их авторы просто меняют порядок слов или добавляют чтонибудь — малозначительное — от себя. Наша новая мировая модель оценки является самой эффективной и очень практичной, она

«Существуют десятки систем, однако, дело в том, что почти все они являются модификациями методики Киркпатрика» широко известна во всём мире. Периодически кто-то пытается изобрести что-то новое, но скажите — зачем вам велосипед, когда уже давно придуман автомобиль? Клиент всё равно возвращается к модели Киркпатрика. В организациях, как правило, существует несколько систем обучения. Скажите, Джим, “уровни” Киркпатрика применимы для оценки любого варианта обучения? Когда мой отец, Дональд, в 50–х разрабатывал свои «4 уровня», обучение в классе было единственным методом. Сегодня существует много других, включая обучение с использованием электронных технологий, автодидактика, комбинированное обучение. Наша модель показала себя достаточно гибкой в оценке обучения любого типа. Кроме того, профессионалы используют наши модели не только для обучения. Эффективность процессов, систем, процедур и

74

treningo март 2013

стратегий — всё может быть оценено относительно плановых показателей.

Что чаще всего происходит с сотрудником, прошедшим систему оценки? Обычно они начинают добиваться достаточно высоких результатов. Разумеется, при условии, что работники выполняют программу обучения согласно системе оценки Киркпатрика, ещё лучше, если они проходят какие-то пред- и посттренинговые мероприятия. В результате повышается степень уверенности, взаимодействия с коллегами, растёт уровень работы всего подразделения. Как ваша программа влияет на участника? Что он может получить, помимо самого инструмента оценки?    Программа оценки Киркпатрика влияет на участников учебной программы в четырех направлениях. Во-первых, программа включает мировой опыт использования обучения с максимальным эффектом. Я всегда готов делиться знаниями и идеями с участниками моей программы. Во-вторых, каждый, кто посетит программу, не только вынесет с тренинга знания о том, как сделать обучение более эффективным, но и составит реальный план действий. В-третьих, в процессе обучения каждый получает практические предложения и помощь моих коллег, которые так же будут участвовать в процессе. И, наконец, команда Киркпатрика никуда не исчезает после сессии. Это означает, что после завершения программы мы будем продолжать поддерживать связь с выпускниками, помогать им успешно внедрять полученные знания в работу компании.


НОВОСТИ ЗАПАДА

Насколько применение системы оценки влияет на процесс развития корпоративного обучения и культуры в целом? В сфере образования и развития сейчас происходит целый ряд очень значительных изменений. Фокус смещается, от мероприятий типа «тренинг» — к стратегическим мероприятиям, таким как «оценка эффективности обучения», направленным на изучение продуктивности работника. Руководителей обучения, вкладывающих инвестиции только в «прокачку» и пренебрегающих «оценкой», по-видимому, ждет сокращение бюджета и потеря работы. Однако, те, кто начал работать непосредственно с руководителями всех уровней, добиваются гораздо более положительных результатов. В них видят партнеров, работающих на единую цель. В конечном итоге те, кто практикует деловое партнерство в подходе к обучению и работе, достигают более высоких, измеримых результатов.

в которых сегодня руководителям в сфере обучения не дают возможности проявить свой потенциал, показать, на что они способны — завтра окажутся на задворках мира бизнеса. Какими вы видите перспективы развития корпоративного обучения? Корпоративное обучение, если мы заинтересованы в его выживании, должно быть переосмыслено. Традиционные тренеры рискуют тем, что будут заменены приложениями и порталами типа YouTube, способными очень эффективно

Насколько Россия привержена мировым тенденциям в развитии и оценке корпоративного обучения? Как вы вообще оцениваете российский бизнес? Великолепный вопрос. Россия пока находится в самом начале этого пути (сейчас российский бизнес больше ориентирован на тренинговые мероприятия), она пока ещё только подходит к стратегии делового партнерства. Думаю, среди прочего, я должен помочь российским коллегам изучить и внедрить нужные методы на местах, от малого к общему.

«Корпоративное обучение, если мы заинтересованы в его выживании, должно быть переосмыслено» А как вообще менталитет влияет на восприимчивость к оценке обучения, к результатам? Делаете ли вы поправки и «скидки» на действительность той или иной страны, проводя обучение? Я вижу наличие «потолка» в некоторых странах, границ, за которые руководители пока не готовы выпускать тренеров, но я полагаю, что Россия не из числа этих стран. На всех уровнях корпоративного обучения и управления нам нужны люди, которые желали бы внедрить у себя эту новую модель. Ставки очень велики, поэтому всё надо делать с первого раза и очень грамотно. Те страны,

поставлять контент без дополнительных затрат. Чтобы этого не произошло, тренеры должны совершенствовать свой профессионализм в области обучения и повышения продуктивности, они должны работать в той же мере, в которой учат сами. Результатом такой стратегии станет признание их, как партнеров. Топ-менеджеры просто должны позволить тренерам посещать такие программы, как наша, и затем дать им возможность проявить себя в полной мере. treningo март 2013

75


ВЕСТИ С ПОЛЕЙ

Прочитав эту статью, вы научитесь не только весело смеяться, но и обретете уверенность в любой ситуации

Западная смехотерапия по-русски Для русского человека слово «смехотерапия» звучит непривычно. Но именно она является одной из популярных бизнес-методик в странах Запада. Востребованы не только, так называемые, «клубы смеха» (долгосрочные тренинги для всех желающих), но и корпоративные программы обучения. Как можно использовать целительные свойства смеха в условиях российской действительности, разбирался корреспондент Treningo.

Текст: Надежда Храпова

76

treningo март 2013


НОВОСТИ ЗАПАДА

Смех и работа совместимы Представьте, что начальник вызвал вас «на ковер». Ругает вас, грозит уволить. Страшно? А теперь мысленно «наденьте» на него корзину для бумаг и вообразите, как полоски бумаги, закручиваясь, повисли у него на ушах. Согласитесь — стало легче?! Это — один из многочисленных примеров того, как помогает смех в сложных ситуациях. «Смех — замечательный способ начать конференцию ​​ или совещание, — утверждает бизнес-тренер, автор проекта «Смех без причины» Тревор Смит — Участники с самого начала почувствуют себя единой и дружной командой». По словам директора службы занятости, Роберта Ханнума, целительное действие смеха сохраняется на весь день. «Один из моих сотрудников заметил, что он не чувствовал себя таким бодрым даже после хорошей тренировки. Другой сказал, что смог взглянуть на проблему с новой точки зрения. Я рекомендую каждому менеджеру добавить смех в свой багаж знаний и умений». Методика смехотерапии основана на комплексе физических и дыхательных упражнений, многие из которых переняты у йоги. Научно доказано, что смех не только помогает людям общаться, но и укрепляет иммунную систему, расслабляет мышцы, сжигает калории, уменьшает боли и снижает негативные мысли и чувства. «Мы смеемся друг с другом, а не друг над другом, — объясняет Тревор. — В начале занятий смехупражнения могут показаться натянутыми, но уже через несколько минут люди начинают дружно и искренне смеяться».

Смех без причины – это признак… Стоп! Известная поговорка себя не оправдывает. Из пятидесяти респондентов двадцать считают, что у смеющегося произошло какое-то хорошее событие; пятнадцать — предполагают, что человек — весельчак по жизни; десять — не обращают внимания и лишь пятеро уверены, что смех без видимой причины глуп. Тревор убежден, что когда соседи слышат его смех, то думают, что он сумасшедший: «Когда я выхожу из квартиры, они странно смотрят на меня. Но я думаю, что они просто завидуют тем, кто счастлив!» Согласитесь — мы не одиноки!?

Сделать это радостно, широко улыбаясь и пожимая удивленно плечами.

Посмеемся? А пока смехотерапия на отечественном рынке бизнес-тренингов недостаточно прижилась, предлагаем вашему вниманию ряд упражнений, с помощью которых вы научитесь создавать себе хорошее настроение каждый день и снимать стресс. ▶▶Сложить руки на груди и смеяться «ха-ха». ▶▶Положить руки на живот и смеяться «хо-хо». ▶▶Поднять руки вверх и представить, что ваш смех золотистым лучом исходит из сердца и поднимается ввысь. ▶▶В группе, держа зрительный контакт, дружно смеяться (или хотя бы дома, глядя в зеркало). ▶▶Представить, что вы берете в руки конверт с письмом, обещающим плохие новости. Рассмеяться. Партнер (в группе; или в одиночку, смотря в зеркало) вам при этом говорит: «посмотри, что внутри». ▶▶Признаться группе (или себе) что не знаете, почему смеетесь.

treningo март 2013

77


ВЕСТИ С ПОЛЕЙ

TRENINGO АФИША

13 марта MARKETING MARATHON

Формат бизнес-шоу Специальный гость – МАТО VALTONEN Место проведения Москва, ул. Русаковская 13 стр.5. Цена вопроса от 1 990 руб. Организатор Studium.ru

14 марта Оценка эффективности обучения Формат вебинар Место проведения Москва Цена вопроса от 1 710 руб. Организатор ТренерПРОФИ. Центр подготовки бизнес-тренеров

78

treningo март 2013

15 марта Принятие управленческих решений Максима Поташева Формат мастер-класс Место проведения Москва, проспект Мира, д. 105 Цена вопроса 11 700 руб. Организатор Институт Развития Личности

МАРТ 5-6 марта Эффективные технологии подбора персонала. Новая программа Формат тренинг Место проведения Москва, ул. Аргуновская д 2 Цена вопроса от 11 970 руб. Организатор Профи-Карьера. Центр делового развития

13-14 марта Мастерство продаж Формат тренинг Место проведения Москва, Шлюзовая наб., д.6, стр.1 Цена вопроса От 11 210 руб. Организатор Пятый элемент

25 – 26 марта Как оптимизировать затратную часть бизнеса Формат семинар Место проведения Москва, ул. Строгинский бульвар, д.1 Цена вопроса 15 000 руб. Организатор Бизнес-школа «Профессионал»


В следующем номере продажи • Лучшие бизнес-тренеры сферы продаж поделятся уникальными методиками, работающими на 110%; • Топ-20 лучших бизнес-тренеров по продажам; • С неожиданной стороны проявят себя «Темные лошадки» и дадут немалую пищу для размышлений; • Сделать собственные выводы об особенностях продаж помогут герои рубрики «К барьеру»; • И, как обычно, вы узнаете о новинках рынка бизнес-образования, о подборе тренеров и тренинговых программ, а также почерпнете множество полезных инструментов из каждой статьи.


Реклама


Мнение Михаила Люфанова

Три критерия успеха Михаил Люфанов Консультант, тренер Генеральный директор ExpertSystems Автор блога SalesPortal.ru

Каждый человек мечтает быть успешным. Успех — часть нашей жизненной стратегии. Мы пришли на эту землю, чтобы быть счастливыми. Исполнение наших мечт — это и есть счастье. Впрочем, что такое «счастье», как известно, каждый понимает по-своему, а вот «успех»... На секунду оторвитесь от чтения, посмотрите в потолок и скажите, что для вас успех. Прямо сейчас, ок? Вот вам мое определение, для сравнения. Успех — это достижение наших жизненных целей в приемлемые сроки за приемлемую плату. Заработать миллион в 90 лет — это успех в неприемлемые сроки, а стать известным, но потерять здоровье — это успех за неприемлемую плату. Давайте вспомним три самых банальных общепринятых мерила успеха. Первое — это деньги и материальные ценности. Все учат, что счастье не в деньгах, машинах, домах и яхтах. Учат, но тут же предлагают вам купить у них книжку «Как заработать миллион». Почему многие считают, что успех — это деньги? Очевидно! Потому что, деньги дают нам свободу. К тому же, удобное свойство денег — они легко считаются и сравниваются. Мы всегда можем назвать успехом умножение своего состояния вдвое, зарплату в два раза больше, чем у соседа или получения энного дохода за энный период времени. С этим, обычно всё понятно. Идем дальше. Но есть такие, которые говорят: «Деньги? Фи! Это грязно!». Они не строят бизнес, не мечтают о миллионе долларов или собственном острове и не готовы принять деньги мерилом успеха. Писатели, музыканты и художники мечтают создавать произведения, которые нравились бы людям. Их успех — в широкой известности и востребованности, как авторов. Они мечтают о рампах, выставках, подмостках. Чтобы все о них говорили. Их успех — в популярности. Итак, слава — второй по востребованности вид успеха. Что еще?

О чем мечтает человек, который не мечтает о деньгах и славе? Он мечтает о власти. Вот что по-настоящему его влечет и манит. Это очень российское мерило успеха. В России любят наслаждаться своей — пусть самой маленькой — но властью. Мы все имели счастье общаться с дворниками, продавцами, работниками ЖЭКов, которые разговаривают с позиции своей маленькой власти. Как они наслаждаются своим положением! В этом их успех. Они «могут», а вы — нет. Без их разрешения земля дальше не двинется. Они ни за что не променяют свою власть на деньги или славу. Третий вид успеха — власть. Итак, вот три самых распространенных мерила успеха — богатство, известность и власть. Первое широко распространено в Азии, где шейхи с дворцами, гаремами и десятками золотых лимузинов — предел мечтаний и синоним успеха. Известность, популярность — это американская мечта. Известные певцы, шоумены, звезды театра и кино правят общественным мнением. Если у тебя есть популярность — у тебя появятся деньги и власть. И мир всегда будет у твоих ног. Что это, как не успех? Власть — это наше. Именно в России, люди стремятся к власти больше, чем к деньгам и популярности. Большинство наших школьников и студентов мечтают стать чиновниками и депутатами, а не балетмейстерами или художниками. Именно власть дает доступ к деньгам, славе и другим благам. И, что немаловажно, к социальной защищенности. В чем ваш успех? Что нужно вам? Какое определение вы дали 5 минут назад? Власть? Деньги или материальные ценности? Известность? Здорово, если нет. Потому что, настоящий успех не в этом. Настоящий успех — заниматься любимым делом, найти близких людей, друзей, любимых. Радовать других и себя и получать удовольствие, как от процесса, так и от результата.


Реклама

Profile for Надежда Ершова

Treningo март  

Первый российский журнал о бизнес-образовании

Treningo март  

Первый российский журнал о бизнес-образовании

Profile for treningo
Advertisement