37
De boodschap van Corendon? ‘Blijf vertrouwen houden in ons’ ‘De reisbranche wordt hard geraakt door de coronacrisis. We kunnen niet hetgeen doen wat we het allerliefste doen: klanten blij maken door ze geweldige vakanties te geven’, aldus Corné Hoogendoorn, Director of Marketing. Maar een hoop andere sympathieke dingen doet de reisorganisatie wel. Door: Sofie Smets
Corné Hoogendoorn.
‘Tegelijkertijd realiseren we ons dat er op dit moment bij veel mensen andere prioriteiten zijn, gezondheid voorop. We sluiten onze ogen daar niet voor en kijken met de middelen die we hebben hoe we daarin een rol kunnen spelen’, zegt Hoogendoorn. ‘Zo is onder andere ook het zorghotel ontstaan. Er is nu veel minder vraag naar overnachtingen in onze hotels in Nederland en er is wel vraag naar bedden voor de zorg vanuit de overheid en gezondheidsinstanties. Toen die vraag kwam hebben we ons hotel beschikbaar gesteld en uit de vele aanmeldingen van hotels die zijn binnengekomen bleek Corendon City Hotel Amsterdam het meest geschikt. Dit is iets dat we twee maanden geleden nooit hadden kunnen verwachten. Afgelopen vrijdag bezocht burgemeester Halsema van Amsterdam het hotel; dat was een bijzonder moment.
Wanneer de gemeente de extra bedden nodig heeft, wordt ons zorghotel daadwerkelijk in gebruik genomen.’
Ingehaald door realiteit In de eerste periode na 13 maart was het qua marketing ‘behoorlijk stil’ bij Corendon. ‘Het informeren van de klanten
over de impact van de crisis op hun situatie was in die periode het belangrijkste.’ Maar mensen beginnen nu volgens Hoogendoorn behoefte te krijgen om in ieder geval te dromen van een vakantie, ook al weten ze niet wanneer dat weer kan. ‘Daar spelen we met diverse marketingkanalen op in. Op die manier houden we ook de verbinding met onze klanten. Dat is zeker in deze tijd ontzettend belangrijk. Niet alle ideeën brengen we ook tot uitvoer. Soms worden we ingehaald door de realiteit of laten we een idee nog even liggen omdat de timing nog niet goed is.’ Zo ontstaan er ook spontane acties. Hoogendoorn: ‘We hebben bijvoorbeeld in samenwerking met een kweker
klanten die terugkwamen op Schiphol een bos bloemen overhandigd. Dat werd enorm door onze klanten gewaardeerd. Wat ons ook sterkt, is de hoeveelheid positieve berichten en steunbetuigingen die we vanuit klanten ontvangen. Natuurlijk wil een deel gewoon hun geld terug in plaats van de reisvoucher. Maar er is tegelijkertijd veel begrip voor ons standpunt en dat waarderen we ontzettend. Wat we nu vooral naar onze klanten willen uitdragen is: blijf vertrouwen houden in ons en blijf vertrouwen houden in een toekomst waarin we samen weer prachtige reizen kunnen maken. Wij gaan er alles aan doen om dat straks voor elkaar te krijgen. ‘