Septembre 2015
UNE NOUVELLE AGENCE AU CŒUR DE LA STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT DANS LE GRAND SUD
Chloé TELLIER chloe.tellier@vilogia.fr 03 59 35 50 30 www.vilogia.fr
Vilogia, 3e ESH de France
Acteur du logement dans le Grand Sud
Vilogia, 3e ESH de France
Votre partenaire logement dans le Grand Sud Vilogia S.A, 3ème acteur du logement social français fait partie des 6 Entreprises Sociales pour l’Habitat à compétence nationale. A ce titre, Vilogia exerce sur tout le territoire ses métiers de constructeur, aménageur et bailleur social. Sur le secteur du Grand Sud, Vilogia gère en 2015 un parc de de 361 logements locatifs, répartis entre l’Hérault et la Provence-Alpes-Côte d’Azur. 47 logements neufs ont été livrés sur la région en 2014, et Vilogia a investi plus de 6.5 millions d’euros dans l’activité immobilière (acquisitions, constructions).
A. Une nouvelle agence à Marseille Après avoir déménagé dans des locaux plus grands et située en cœur de ville en mai 2015, Vilogia a inauguré sa nouvelle agence commerciale à Marseille le 29 septembre 2015 en présence de Jean-Pierre GUILLON, Président de Vilogia S.A. et de Philippe REMIGNON, Directeur Général de Vilogia S.A. Située dans les Docks de Marseille, Atrium 10.1, 10 Place de la Joliette, au cœur d´Euroméditerranée, le quartier d´affaires de Marseille, l’agence compte aujourd’hui 8 collaborateurs.
L’architecture d’intérieur et les travaux d’aménagement ont été confiés à l’agence Aepure Delemazure et ont duré 3 mois. Les atouts de la nouvelle agence Vilogia : - Son accueil optimisé: la satisfaction des clients et des partenaires est une de nos priorités. L’accueil sera optimisé grâce à des locaux de 330m² répartis sur 2 étages - Sa situation privilégiée : face à la mer, en plein centre du périmètre Euroméditerranée, à 2 pas de la Gare Saint-Charles - Son cachet historique : datant de 1858, l’architecture des Docks a été respectée. - Son accessibilité : une station de taxi place de la Joliette, 2 parkings publics (Arvieux et Espercieux) à proximité, au pied des transports en commun : métro, bus, tramway, à 20 minutes en voiture de l'aéroport International, à 2 stations de métro de la gare TGV, à 15 minutes à pied du Vieux Port de Marseille.
B. Le patrimoine immobilier de Vilogia Grand Sud Vilogia S.A. s’implante dans le Grand Sud dès 2010 grâce à deux acquisitions en VEFA (Vente en l’Etat de Futur Achèvement) comptant 183 logements, complétées par le rachat de 48 logements à réhabiliter. Avec une forte volonté de développement, Vilogia ouvre en 2012 une agence commerciale pour accueillir les clients et prospects, répondre à leurs demandes en matière de gestion immobilière et les accompagner dans leur éventuel projet d’accession à la propriété. En septembre 2015, le patrimoine immobilier de Vilogia dans le Grand Sud atteint 361 logements (405 à fin 2015). Nos programmes -
Les Terrasses de Saint Jean, quartier Capelette à Marseille (13) : 113 appartements PLI (Prêt Locatif Intermédiaire) et PLS (Prêt Locatif Social) VEFA Primosud – Livraison en avril 2012. Typologie Nombre Surface moyenne Loyer moyen
T1 1 29 316€
T2 23 48 453€
T3 71 69 678€
T4 18 94 971€
- Le Domaine de la Reynarde à Marseille (13): 70 appartements PLI o VEFA Perimmo – Livraison avril 2013 Typologie Nombre Surface moyenne Loyer moyen
T2 16 50 564€
T3 37 68 759€
T4 17 84 914€
- Les Jardins d’Entraigues à Entraigues-sur-la-Sorgue (84) : 81 appartements PLUS (Prêt Locatif à Usage Social) et PLAI (Prêt Locatif Aidé d’Intégration) répartis en 6 bâtiments et 8 villas en PLS. o VEFA Primosud – Livraison 1ere tranche décembre 2013 et 2e tranche avril 2014 Logements PLUS Typologie Nombre Surface moyenne Loyer moyen
Studio 2 27 184€
T2 19 44 273€
T3 26 64 400€
T4 6 81 505€
T5 3 93 571€
Logements PLAI Typologie Nombre Surface moyenne Loyer moyen
Studio 2 27 140€
T2 6 42 238€
T3 9 62 348€
T4 3 82 440€
T5 5 92 497€
Logements PLS
Typologie Nombre Surface moyenne Loyer moyen
T3 2 70 615€
T4 4 84 722€
T5 2 93 796€
- La Reynarde à Marseille (13) : 48 appartements PLS o Livraison de la réhabilitation juin 2014 Typologie Nombre Surface moyenne Loyer moyen
T2 21 53
T3 22 62
T4 5 64
539€
613€
637€
- La Résidence Bel’Air à Lunel (34): 41 appartements PLAI, PLUS et PLS o VEFA Oceanis – Livraison mai 2015 Logements PLAI Typologie Nombre Surface moyenne Loyer moyen Logements PLUS et PLUS33% Typologie Nombre Surface moyenne Loyer moyen Logements PLS
Typologie Nombre Surface moyenne Loyer moyen
T2 25 41
T3 3 63
245€
376€
T2 9 41
T3 9 63
T4 2 83
268€
401€
509€
T2 1 41
T3 10 63
T4 2 83
377€
504E
649€
C. Une activité immobilière en pleine croissance La volonté de développement sur le secteur du Grand Sud portée par Vilogia vise à répondre à la forte pression logement sur les grandes métropoles, et à apporter rapidement des réponses adaptées aux demandes de logement des habitants. Plusieurs projets verront bientôt le jour pour apporter de nouvelles solutions logement : •
Novembre 2015 : livraison de la Résidence La Noria à Lunel (34) Acquisition en VEFA auprès du promoteur SAS Libération de 44 appartements PLUS et PLAI.
•
Janvier 2016 : livraison du Clos Madeleine à Martigues (13) Acquisition en VEFA auprès du promoteur SAS Liberation de 10 appartements PLS.
•
Septembre 2016 : livraison des Roselieres IV à Chateauneuf-les-Martigues (13). Acquisition en VEFA auprès de Bouygues Immobilier de 3 bâtiments de 10 logements, soit 30 appartements (8 PLAI, 10 PLUS et 12 PLS).
En 2016, Vilogia Grand Sud comptera donc un patrimoine de 445 logements soit une augmentation de 23%.
D. Une stratégie de développement volontariste Bailleur leader en métropole lilloise depuis plus d’un siècle, Vilogia a engagé son développement national dès les années 2000, et depuis 2010 dans le Grand Sud. Pour accompagner ce développement, Vilogia s’appuie sur une organisation centrée sur deux grands pôles de compétence: - le développement immobilier pour répondre aux besoins de logements dans les zones tendues, - la gestion immobilière pour assurer une qualité de service-clients identique partout en France. Ces 2 pôles travaillent en transversalité et sont accompagnés par les fonctions supports au siège ou dans les territoires. Vilogia souhaite étoffer considérablement son patrimoine grâce à différents types d’investissement : - les acquisitions en VEFA - l’acquisition de patrimoine en bloc, avec l’engagement de réhabiliter si nécessaire les logements acquis, - les chantiers en maîtrise d’ouvrage directe, au rythme prévisionnel de 200 logements locatifs par an. Vilogia souhaite également répondre à toutes les demandes de ses clients en matière d’accession à la propriété et d’accompagnement du parcours résidentiel. Pour cela, Vilogia prévoit la construction de 50 à 100 logements par an dédiés à l’accession : - 50% en accession maîtrisée, - 25% en PSLA (Prêt Social Location-Accession), - 25% pour les investisseurs. Petit secteur deviendra Grand ! L’ambition de Vilogia est forte mais réalisable ! Les équipes de Marseille sont soutenues et accompagnées dans le développement de leur projet par des experts métiers spécialisés. Grâce à sa compétence reconnue en matière d’aménagement, Vilogia conçoit et réalise des projets de qualité où s’intègrent parfaitement qualité architecturale et réflexion sur l’intégration de l’habitat les zones urbaines. Aujourd’hui, de nombreux projets sont en cours de réflexion, que ce soit en maîtrise d’ouvrage directe, en achat en VEFA, en exploitation de foncier disponible ou en rachat de patrimoine existant. Notons par exemple l’achat d’un foncier auprès de l’industriel marseillais Corsiglia, fabriquant de marrons glacés depuis plusieurs générations, le 30 juin 2015. Situé dans le IVème arrondissement de Marseille, dans le quartier de la Blancarde, le terrain est destiné à accueillir 101 logements à horizon 2017. L’immeuble de 7 étages, avec 3 niveaux de sous-sols, comportera une partie de logements destinés à la location et une à l’accession sociale. La démolition du site industriel et la réalisation de cet ensemble constituent un projet en milieu urbain densifié répondant aux exigences de développement de Vilogia. Ce chantier sera le premier dans le Grand Sur en maîtrise d’ouvrage directe en locatif et en accession. Les consultations vont être lancées pour la création d’une quinzaine de logements sur le domaine de la Reynarde, opération dont l’ambition est d’anticiper les nouvelles règlementations thermiques à l’orée des années 2020 avec permis PassivHaus. Cette opération complètera les réalisations de Vilogia sur le Domaine de la Reynarde, après l’acquisition de 70 logements neuf en VEFA et la réhabilitation des 48 logements. Dans le cadre de ce développement régional, Vilogia Marseille poursuit également ses études pour le rachat de patrimoine.
Vilogia, 3e ESH de France
La qualitĂŠ de la relation clients
Vilogia, 3e ESH de France
La relation-client chez Vilogia : une question de proximité ! Vilogia est devenu en quelques années l’un des tous premiers acteurs du logement en France. Vilogia S.A est la 3e ESH de France en nombre de logements. Le secteur Grand Sud gère 361 logements dans un périmètre de Lunel à Entraigues-sur-laSorgue. Ce sont plus de 720 personnes qui sont logées dans notre parc immobilier sur le secteur. Les équipes Vilogia doivent bien cibler leur client afin de lui apporter une réponse fiable dès le 1er contact. Les besoins du client sont rapidement identifiés pour répondre à sa demande : que ce soit un logement locatif conventionné ou un programme en accession (bientôt proposé sur le secteur Grand Sud). Une fois en place, l’objectif est de créer un lien durable avec le nouveau client. Des actions de proximité peuvent être mises en place, une explication claire de notre fonctionnement est fournie au locataire et un accompagnement du locataire dans le fonctionnement de son nouveau logement est proposé.
A. Plateforme téléphonique : conjuguer qualité, disponibilité et réactivité ! Afin d’améliorer encore la qualité de la relation client et des réponses apportées à nos locataires, Vilogia s’est doté dès 2008 d’une plateforme téléphonique professionnelle, internalisée en 2013 et hébergée au siège de la société dans le Nord. Les 28 collaborateurs de ce centre d’appels intégré, répondent chaque jour à plus de 2 300 appels, et apportent une réponse précise et adaptée à chaque demande client, dont près de 45% concernent des appels techniques. Deux numéros sont ainsi à disposition de nos clients : un numéro technique et un numéro commercial. Appeler ces numéros, c’est l’assurance pour nos clients d’avoir une réponse personnalisée et efficace. Nos conseillers téléphoniques ont en effet accès au dossier historié de nos clients et sont en mesure d’organiser la prise en charge de l’intervention voire même de positionner directement un rendez-vous avec le Chargé de clientèle ou le prestataire en cas de besoin. Ce service est disponible 24/7, y compris week-end et jours fériés. Ces appels vers ces numéros (de type 0811) sont facturés au prix d’un appel local depuis un poste fixe (temps d’attente gratuit). Depuis un mobile, le prix est fonction de la politique de facturation de l’opérateur. Notons que même en cas de saturation des lignes, tout numéro manqué sera rappelé dans la journée par nos conseillers.
B. L’espace locataire : un service de proximité 24h/24h ! Pratique et ergonomique, l’Espace Locataire en ligne offre de nombreuses fonctionnalités. En quelques clics, le locataire peut gérer lui-même toutes ses démarches : contacter son chargé de clientèle, modifier ses coordonnées, payer son loyer en ligne, choisir le prélèvement automatique, faire une demande de mutation de logement et avoir de nombreuses informations personnalisées sur les services disponibles. Un service de proximité moderne et sécurisé pour se simplifier la vie 24h/24h accessible depuis www.vilogia.fr
C. Des logements entretenus au quotidien La qualité de la relation client passe aussi par l’entretien du patrimoine. En 2014 Vilogia a investi 100 millions d’euros dans l’entretien de son parc immobilier, et plus de 800 réhabilitations ont été réalisées. Dans le Grand Sud, Vilogia a procédé à la réhabilitation des trois bâtiments de la Reynarde à Marseille : au total, ce sont 48 logements sociaux T3 et T4 PLS répartis sur trois bâtiments qui ont été rénovés durant 13 mois afin d’améliorer le confort thermique, de réaliser des économies d’énergie et d’améliorer la sécurité. Vilogia Grand Sud a investi plus de 67 000€ dans l’entretien et le gros entretien de son parc.
D. PRIVILOGIA : notre label qualité Pour assurer une qualité de service identique partout en France, Vilogia a lancé en 2013 Privilogia, son propre label qualité.
Concrètement, pour ses locataires, Vilogia s’engage ainsi : 1. à contrôler la propreté avant leur arrivée : - L'abattant de WC et la douchette sont neufs. - La Ventilation Mécanique Contrôlée a été nettoyée et vérifiée. - Les parties communes et les abords de la résidence sont entretenus et nettoyés. Information régulière du planning d'entretien. 2. -
avant l’arrivée des locataires, à tester les équipements : Les ampoules, prises et interrupteurs fonctionnent. Les fusibles et disjoncteurs sont en état de marche. Chaque douille est équipée d'une ampoule.
Nos clients propriétaires bénéficient quant à eux d’un triple dispositif de sécurisation, qui permet à leur rêve de devenir réalité, en cas d'imprévu ou d'accident de la vie. - Garantie de rachat du logement pendant 15 ans* - Garantie de relogement* - Absence de décote du prix du logement* * Voir nos conditions en agence
E. La satisfaction, notre préoccupation Outre une organisation garantissant la proximité avec ses clients, Vilogia mène régulièrement avec un cabinet indépendant des enquêtes de satisfaction auprès d'un échantillon représentatif de ses locataires. Ces enquêtes font ressortir des axes de progrès que Vilogia traduit par la mise en œuvre d’actions concrètes pour améliorer son service client. Pour la première fois en 2014, des locataires volontaires ont été recrutés pour jouer eux même le rôle des « visiteurs-mystère ». D’autre part, le baromètre de la relation client, réalisé lui aussi par une agence indépendante, mesure la qualité de notre service client. Il révèle une excellente qualité de la prise en charge et de l’accueil téléphonique pour 88% des cas. Notons également que 94% des appels aboutissent immédiatement.
Vilogia, 3e ESH de France
Une stratĂŠgie nationale au service des mĂŠtropoles
Vilogia, 3e ESH de France
Une stratégie nationale au service des Métropoles Groupe entrepreneurial d’immobilier social, Vilogia possède et gère un patrimoine locatif de plus de 59 000 logements dans les principales zones tendues : Lille Métropole, Paris Métropole, Nantes Métropole, Lyon Métropole, Grand Sud (Marseille), Bordeaux Métropole, Grand Est (Nancy-Metz, Strasbourg). Le Groupe rassemble 4 sociétés* spécialisées dans le domaine du logement, autour de Vilogia S.A, 3e Entreprise Sociale pour l’Habitat de France, née il y a plus d’un siècle et filiale d’un réseau d’entrepreneurs-investisseurs du Nord. *2 ESH : Vilogia Primo, Vilogia Services - 2 coopératives HLM : Vilogia Premium, Vilogia Maison Familiale Lorraine
Vilogia S.A est l’une des 6 ESH à bénéficier d’un agrément national. Avec près de 1 700 logements neufs livrés par an, Vilogia est l’un des acteurs immobiliers les plus dynamiques du monde du logement. Son objectif : loger en priorité les salariés aux revenus modestes et accompagner le développement économique des territoires.
A. 3 axes majeurs de développement A travers son projet stratégique Ambition 2020, Vilogia poursuit son développement patrimonial sur son territoire d’origine (la métropole lilloise) et dans les principales métropoles françaises. Ce développement se décline selon 3 axes stratégiques majeurs : • Créer de nouvelles solutions-logements sur-mesure dans les principales métropoles • Mettre nos expertises au service du développement économique des territoires. • S’engager pour produire et transformer un parc immobilier adapté aux enjeux environnementaux et énergétiques
B. Une organisation au cœur des territoires Bailleur incontournable de la métropole lilloise depuis plus d’un siècle Vilogia a enclenché son développement national dès les années 2000. Pour accompagner ce développement, Vilogia s’appuie sur une organisation centrée sur deux champs d’expertise : - la gestion immobilière pour assurer un haut niveau de service partout en France - le développement immobilier pour améliorer le cadre de vie dans les zones tendues. Avec l’appui des métiers supports, chaque équipe en région remplit ces missions grâce à une relation de proximité avec tous les acteurs locaux. Patrimoine et agences commerciales de Vilogia S.A. (au 31-12-2014)
Près de 400 logements Plus de 720 personnes logées 47 logements neufs livrés en 2014 48 logements réhabilités en 2014 6,6 M€ investis dans le logement (constructions, acquisitions, réhabilitations, améliorations). 67 000 euros investis dans le gros entretien et l’entretien courant du parc locatif. 1 agence commerciale
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1 000 collaborateurs Plus de 59 000 logements locatifs 120 000 personnes logées Présence dans 7 régions en France Un réseau de 10 agences commerciales 369,6 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2014 400 millions d’euros investis dans les logements partout en France (constructions, acquisitions, réhabilitations, améliorations) Plus de 92 millions d’euros investis dans le gros entretien et l’entretien courant de notre patrimoine Plus de 1 700 logements neufs livrés en 2014 Plus de 1 700 constructions lancées en 2014 Plus de 800 réhabilitations réalisées en 2014 Vilogia est engagé dans 16 projets de Rénovation urbaine
(2014)