News Remarquable Tobler, le miracle des chiffres Dans notre nouvelle rubrique, nous parlerons de certaines choses connues en les considérant sous un angle inhabituel. Ou alors, nous relaterons quelque chose qui nous a particulièrement frappés parce que nous avons été surpris, irrités ou amusés. Aujourd’hui, nous braquons nos projecteurs sur quelques chiffres incroyables du Groupe Tobler. En tout et pour tout, ce sont un demi-million de factures qui s’envolent chaque année de la maison Tobler vers les boîtes aux lettres des clients. Si la Suisse avec ses 40’000 mètres carrés de surface représentait
un seul gros client, ce dernier recevrait 12 factures par an et par mètre carré, autrement dit une par mois et par mètre carré. En imaginant la montagne de papier que cela nécessite, on comprend mieux pourquoi la facturation électronique e-billing de Tobler permet d’économiser de nombreuses et précieuses ressources. Autre élément étonnant: le nombre de jours de formation que Tobler/Sixmadun dispense annuellement à ses techniciens de service. 6052 heures sont dévolues chaque année au perfectionnement des techniciens de service. Ce sont 712 jours-homme, à savoir 712 techni-
ciens de service qui suivent une journée de formation de 8 heures – ou en les convertissant en années de gymnase, un technicien de service qui aurait déjà effectué ses deux premières années de gymnase. Les techniciens de service ne passent pas l’essentiel de leur temps en formation mais bien plutôt dans la pratique. Ils sont en service durant 200’000 heures pour un total de 88’000 interventions. En comparaison avec les chiffres de la Rega, qui réalise 9470 interventions avec ses 13 hélicoptères, Sixmadun devrait acheter 120 hélicoptères pour effectuer le même nombre d’interventions.
Appareil de ventilation centrale EASYAIR en stock à Däniken Les appareils de ventilation AL-KO dotés d’une remarquable efficacité énergétique sont disponibles du stock central de Däniken et livrables sous 24 heures. Les appareils de ventilation de la gamme EASYAIR,
déjà plusieurs fois primés, travaillent avec des moteurs EC fort peu énergivores et sont équipés d’échangeurs de chaleur rotatifs ou à plaques. Cette gamme de produits couvre la plage de débits entre 650 et 10’800 m3/h. Tous les modèles – du plus petit qui peut, suivant les applications, ventiler une surface de 100 m2, jusqu’au plus gros qui peut, lui, ventiler jusqu’à 1100 m2 –
disposent d’une récupération de chaleur extrêmement efficace avec des rendements de 80 à 90 %. Ainsi, ce sont 90 à 95 % des frais d’énergie de chauffage qui sont économisés pour la préparation thermique de l’air. Ces appareils répondent aux normes d'hygiène VDI 6022 et méritent bien leur nom d’EASYAIR: ils sont faciles à dimensionner, à installer, à utiliser et à entretenir.
Des clients Tobler satisfaits Toute entreprise qui souhaite être proche de ses clients et qui accorde de la valeur à l’amélioration constante de son service à la clientèle, doit de temps à autre demander auxdits clients quels sont leurs besoins. C’est exactement ce qu’a fait Tobler début mai en démarrant un sondage clients. Les installateurs, contactés par voie électronique, ont été interrogés sur leur satisfaction par rapport à l’offre et aux prestations de service de Tobler. Quelque 1000 clients ont pris le temps de répondre. Les résultats parlent d’eux-mêmes: 70 pour cent des sondés se sont montrés très positifs par rapport aux prestations de Tobler. 26.7 pour cent sont satisfaits de l’offre et des prestations. Seuls 2.5 pour cent des clients sondés ont exprimé des avis négatifs.
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technique du bâtiment.ch
N° 2 juillet 2011
Ivan Widmer, directeur des services Marketing, se réjouit de ce bon résultat: «L’avis de nos clients est très important pour nous. Il nous aide à cibler encore mieux nos efforts et à améliorer constamment nos prestations. Nous allons bien entendu prendre les mesures qui s’imposent là où le ’bât blesse’ pour nos clients.»
nous fréquentons aussi sont très aimables et compétents. Je suis un «Toblérien» satisfait»
C’est uniquement au niveau de la livrabilité des pièces formées à sertir SuperSize que je vois un potentiel d’amélioration. Le magasin en ligne, la fonction brut/ net des offres, la fonction de m émorisation des listes de commande, etc., tout ça, c’est génial! Markus du TM Leimbach se met en quatre pour nous. Les TM de Jona et de Zurich City que
«Le magasin en ligne est super!»
Roger Müller, Müller Heizungen, Richterswil
«Pour moi, les prestations de Tobler sont indéniablement très bonnes…» Konrad Diehm, allsol GmbH, Gempen
Stefan Abt, Niedermann AG, Baar et Sattel
La maison Tobler SA est une entreprise qui fonctionne bien et qui continuera de s’imposer sur le marché. Une comparaison avec d’autres fournisseurs montre que Tobler SA a une bonne l ongueur d’avance.» Massimo Arnaldi, arnaldi energie wasser ag, Thoune