Direkt bei den Kunden
Meier Tobler beliefert Kunden wieder direkt: Steven Becker (links) erhält die bestellten Waren von Chauffeur Ernst Derungs. (Bild: rl)
In einigen Regionen der Schweiz erhielten Installationsbetriebe in den letzten Jahren ihre Bestellungen über Drittlieferanten. Jetzt will Meier Tobler die «letzte Meile» schritt weise wieder selbst übernehmen – und Kunden wie Steven Becker von der Müller & Partner AG in Wängi TG direkt beliefern. Die Übergabe klappt perfekt. Ernst Derungs, Chauffeur von Meier Tobler, lädt die bestellte Wärmepumpe ab und bringt sie direkt ins Lager des Kunden Steven Becker, Inhaber und Geschäftsführer der Müller & Partner AG in Wängi TG. «Ich bin sehr froh, dass ich wieder direkt beliefert werde», sagt Becker. «Während einiger Zeit hatte das ein Drittanbieter im Auftrag von Meier Tobler übernommen – was oft nicht gut funktionierte.»
Kontakt über Kundenberater, Servicetechniker und Chauffeur Auch für Mitsch Badertscher, Verkaufsberater von Steven Becker, war dies eine herausfordernde Zeit: «Natürlich ha be ich versucht, die Schwierigkeiten etwas abzufedern, aber mit der jetzigen Lösung sind wir nun alle zufrieden.» Jeder persönliche Kontakt des Kunden mit einem Vertreter des Unternehmens sei wichtig, «und dazu gehören neben mir auch der entsprechende Servicetechniker und nun auch wieder der Chauffeur». Ernst Derungs bestätigt dies: «Ich kenne den Kunden und weiss, was er benötigt – ausser
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dem kann ich bei Fehlern oder gar einer Reklamation direkt reagieren und eine Lösung finden.»
Weitere Regionen kommen dazu Schrittweise werden weitere Regionen wieder direkt durch Meier Tobler beliefert, wie Daniel Priore, Leiter Logistik, er klärt: «Kunden im nahen Einzugsgebiet der Logistikzentren Däniken und Nebikon beliefern wir selbst. Lieferungen in der West- und Ostschweiz sowie im Tessin erfolgen ab unse ren Regionalstützpunkten ebenfalls durch die Flotte von Meier Tobler. Die Gebiete Zürich, Bern, Innerschweiz, Jura, Graubünden und das Wallis werden momentan durch unse re eigene Flotte sowie auch durch ein externes Transport unternehmen versorgt – dies zum Teil mit Fixtouren oder im Stückgutverkehr.» Die direkte Belieferung hat für ihn und das Unternehmen hohe Priorität: «Mit dem Zurücknehmen der Kontrolle über die ‹letzte Meile› sichern wir uns ein wesentliches Element der Kundenbindung und Kundenzu friedenheit.» (el) Mehr zu diesem Thema und ein ausführliches Interview mit Daniel Priore lesen Sie hier: meiertobler.ch/logistik
Daniel Priore, Leiter Logistik bei Meier Tobler.
Mitsch Badertscher, Verkaufsberater bei Meier Tobler.