Thewith_201306

Knowledge

오감이 있는 매장

글 | 그랜와이즈 주식회사

대표 손 대 홍

현대를 살아가는 사람들에게 있어 아마존이나 아프리카의

있었는데, 매장 내 상품정보를 쇼핑카트에 달린 작은 화면으로

일부 밀림같은 오지를 제외하고는 컴퓨터에 의한 생활이

고객에게 전달하고, 쇼핑카트에 상품을 담는 순간이 계산이

일반화 되어버린 지 오래입니다. 더욱이 최근 들어 스마트폰

이루어지는 그런 매장이, 이제는 스마트폰과 더불어 IT기술의

보급으로 이러한 첨단의 IT문화는 더욱 가속화되어, 이제

발달로, 투자만 뒷받침 된다면 언제든 가능할 것으로 생각이

상당수의 사람들이 휴대폰 없는 세상은 상상할 수도 없게

됩니다.

되어가고 있습니다.

진열된 상품을 지나면 모든 상품정보가 고객의 휴대폰으로 전송이 되어 별도의 판매원이 필요없고, 고객 스스로가

이러한 IT 혁명에 의한 변화는 우리 소매업에 있어서도 많은 변화를 일으키고 있습니다.

스마트폰으로

상품의

가격확인과

결제까지를

해결하여

계산원이 필요없는 그런 매장도 머지않아 현실이 될 것입니다.

SNS 등에 힘입어 모바일 쇼핑 시장은 하루가 다르게 커지고 있으며, 이미 온라인 시장이 전통적인 슈퍼마켓과 할인점 등의

그렇다면 과연 소비자들은 이러한 첨단 기술만 있다면

오프라인 시장규모를 넘어선 현실이 이러한 변화를 입증하고

매장에서 모든 것을 만족하게 될 수 있을까하는 의문을

있습니다. 아울러 상당수의 소비자들이 스마트폰을 비롯한

가져보게 되는데, 필자의 소견으로는「절대로 그렇지 않다」

다양한 휴대용 기기로 상품에 대한 정보를 끊임없이 받아

입니다. 왜냐하면 인간에게는 ‘감성(感性)’이 있으며, 인간은

활용하고 있으며, 스마트폰에 의한 결제비율도 시간이 갈 수록

감성을 통해서 자신에게 주어지는 상황에 대한 좋고 나쁨을

늘어나고 있어, 머지않아 화폐의 개념도 변화가 있지 않을까

판단할 수 있기 때문입니다. 즉, 인간이 갖고 있는 오감(五感)

하는 생각입니다.

인, 청각, 미각, 시각, 후각, 촉각을 통해서 자신에게 주어지는 상황에 대한 판단을 하고 인식을 해 나아가는 것입니다.

위와 같은 첨단 IT 기기는 소매업의 ‘매장’이라는 물리적

상품을 구매하는 소비자의 경우도 이런 오감을 통하여

공간에서도 많은 변화를 가능케하고 있는데, 고객의 눈에는

자신이 원하는 상품을 찾아내고, 그 결과에 따라 상품의

보이지 않지만 고객의 구매정보를 실시간으로, 혹은 일정

가치를 인식하고, 인식의 정도에 따라 상품에 대한 구매의사를

기간에 대한 상세한 매출자료를 판매자에게 전달해주는

결정하게 되기 때문에, 우리가 첨단 기술을 사용하게 되는 것도

데이터 시스템은 물론, 상품의 전자가격표나 상품 홍보용

결국은 그러한 기술이 인간이 갖고 있는 오감의 각 감각들이

액정화면 등과 같이 판매기능을 보다 효율적으로 만들어주는

편리함과 만족감을 느끼게 해주는 것입니다.

기기에서부터, RFID 칩과 같이 상품의 재고관리를 원활하게

따라서 매장이라는 공간에서 고객이 느끼는 만족 역시

하는 시스템까지 매장운영의 많은 부분에 있어 이러한 변화는

고객이 느끼는 오감으로 결정되는 것이라 생각이 됩니다.

확대되고 있습니다.

그리고, 매장을 방문하는 고객도 모르는 사이에, 그런 오감의 만족 정도가 반복되고, 혹은 불만족의 정도가 높아지며

독일의 한 소매업체가 일찍이 이를 시도하여 화제가 된 적이

16 June 2013

무의식중에 해당 매장에 대한 선호도가 재방문에 대한 의지를