KUNDENDIALOGCENTER
Moderne Form der Beratung Ob persönlich, per Telefon, E-Mail oder Live-Chat – die Kunden entscheiden selbst, wie sie mit der VR Bank in Kontakt treten möchten.
Im KundenDialogCenter nehmen Leiter Daniel Reiter (Bild) und sein Team die Anfragen der Kunden entgegen und bearbeiten sie sofort.
S
chnell mal ein Konto eröffnen, eine Kreditkarte beantragen, eine Versicherung abschließen oder das Ersparte neu anlegen – Kunden haben viele Themen, die sie mit den Beratern der Bank besprechen möchten. Wer als Privatkunde nicht viel Zeit hat, eine Geschäftsstelle zu besuchen, hat eine zeitgemäße Möglichkeit, sich beraten zu lassen: Ob zu Hause oder unterwegs, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im KundenDialogCenter (KDC) stehen für alle Fragen zur Verfügung. Ein Anruf, und die Beratung beginnt – sie kann auch via E-Mail, über das e-Postfach im Online-Banking, per Live-Chat, per WhatsApp oder per Video erfolgen. Dabei entscheidet der Kunde selbst, wo er die Beratung in Anspruch nimmt: ganz leger auf dem Sofa oder am Schreibtisch im Büro. Dafür muss er nicht einmal im Geschäftsgebiet sein, sondern nur über ein Telefon verfügen. Bei einer Videoberatung ist ein kleiner zeitlicher Vorlauf nötig, um die entsprechenden Programme zu installieren oder die dafür notwendigen Zugänge auszutauschen. Der Berater kann dem Kunden dann auf dem Bildschirm die Vorteile von Produkten erklären und sie an Beispielrechnungen
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begründen. Der Kunde entscheidet selbst, ob er die eigene Kamera aktiviert und für den Berater sichtbar ist. Die Mitarbeiter des KDC sind in allen fünf Beratungsbereichen fit und können die Kunden umfassend betreuen, inklusive einer Genossenschaftlichen Beratung: Im Gespräch werden die persönlichen Wünsche, Vorlieben und Ziele erfragt. Im Anschluss erstellen die Berater ein individuelles Konzept. Es umfasst die Bereiche Liquidität (Wünsche finanzieren, Reserven aufbauen, weltweit Zahlungen abwickeln), Vorsorge (fürs Alter, für die Zukunft der Kinder), Absicherung (Familie, Gesundheit und Sachwerte), Immobilen (Wohneigentum erwerben und finanzieren, modernisieren und renovieren) sowie Vermögen (individuelle Konzepte). Während des Gesprächs können die entsprechenden Verträge auch gleich abgeschlossen werden, die Bestätigung erfolgt im Anschluss per Post. Verbraucherkredite werden beispielsweise innerhalb von ein paar Minuten bewilligt, inklusive der Bonitätsprüfung, der Kreditentscheidung und der Sofortüberweisung auf das Konto. Die Berater bieten alle Dienstleistungen einer Geschäftsstelle an, von montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr.
