Таблица 9. Тематика обращений. Первая тройка запросов 2012 Тема
Запросы
Э-торговля Туристические услуги Телефонные услуги
1089 302 289
Таблица 10. Тематика обращений. Первая тройка консультаций по телефону 2012 Тема Звонков Претензия, гарантия 4444 Обувь 1210 Э-торговля 789 Таблица 11. Тематика обращений. Первая тройка приемов 2012 Тема Приемов Обувь 383 Телефоны и прочие средства связи 134 Претензия и гарантия 120 Таблица 12. Комиссия по рассмотрению жалоб потребителей 2004–2012 2004
2005
2006
2007
Количество жалоб Количество заседаний Жалобы, связанные с промтоварами
111 116
310 337
263 295
205 232
209 242
263 297
90
266
159
161
157
Жалобы, связанные с услугами
21
45
97
44
Количество решений, принятых в пользу потребителей Удельный вес решений, принятых в пользу потребителей
73
170
174
66%
55%
7
6%
Количество предприятий, не выполнивших решения Удельный вес невыполненных решений
2011
2012
197 228
225 277
259 285
187
131
173
171
48
76
66
82
88
115
136
140
106
154
154
66%
56%
65%
53%
54%
68%
59%
16
17
10
17
28
21
22
27
5%
6%
5%
8%
11%
11%
10%
10%
37
2008 2009 2010