•
Ясная концептуальная модель. Дизайнер предлага ет пользователю ясную концептуальную модель с предсказуемыми функциями и результатами дей ствий и непротиворечивым образом системы.
•
Хорошее соответствие. Можно определить взаи мосвязь между действиями и результатом, между кнопками и их функциями, между действитель ным состоянием устройства и отражением этого состояния.
•
Обратная связь. Пользователь получает полную и точную информацию о результате проделанных им действий.
Каждый из этих пунктов отражен в одном или не скольких этапах действий. В следующий раз, если вы не сможете воспользоваться душем в гостинице или вклю чить телевизор или плиту, помните, что все дело в пло хом дизайне. Поэтому, если вам в руки попадет незнако мый предмет, в первую очередь изучите его: только так вы сможете понять, что с ним делать. Ведь над ним ктото долго и тщательно работал.
Глава 2. Психология действий
105