Documento Elaborado por la Jefatura de Capacitación y Desarrollo Profesional Fuente: Reglamento Interno de Administración del Talento Humano de la Empresa Pública TAME Línea Aéra del Ecuador “TAME EP”. Colaboradores del Proyecto: Diana Núñez María Isabel Escobar Omar Andrango Edison Rodríguez T. Jeanneth Calderón
Nuestra Historia
Tame es una aerolínea que une las regiones del Ecuador y fomenta su desarrollo comercial, social, turístico y cultural. Inició sus operaciones el 17 de diciembre de 1962, facilitando el transporte de pasajeros y carga hacia las principales ciudades del país y articulando territorios que tenían difícil acceso por vía terrestre. Durante más de cinco décadas, la aerolínea se consolidó como un símbolo de la identidad nacional. En la actualidad enlaza 13 destinos nacionales en la Amazonía, Sierra, Costa y Galápagos facilitando el descubrimiento de la cultura, la biodiversidad, el patrimonio de los ecuatorianos. Adicionalmente llega a 7 destinos internacionales.
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
1. Objetivo Brindar al nuevo/a servidor/a” la orientación general a TAME EP, con el fin de facilitar su integración y establecimiento en su nueva posición.
Tame EP es la aerolínea emblema del Ecuador, que desarrolla la conectividad aérea de pasajeros, carga y correo para integrar al Ecuador, a nivel nacional e internacional, estimulando el turismo, los negocios y el comercio exterior, siempre comprometidos con la sustentabilidad y la rentabilidad social y financiera.
MISIÓN
TAME es la aerolínea del Ecuador, y nuestra VISIÓN es ser hasta el 2017, la aerolínea emblema del Ecuador, reconocida internacionalmente sirviendo destinos a nivel nacional e internacional, ofreciendo una excelente experiencia de viaje. “Ecuador Ama La Vida”.
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
Normativa Institucional
• Estatuto Orgánico
utilización racional de los recursos naturales, a la reactivación y desarrollo del aparato La estructura orgánica de la Empresa Pública productivo y a la prestación eficiente de servicios TAME EP, se alinea con su misión y objetivos; públicos con equidad social. Las empresas sustentándose en la filosofía y enfoque de públicas considerarán en sus costos y procesos procesos, clientes, mejora continua, Productos productivos variables socio-ambientales y de y/o servicios, con el propósito de asegurar su actualización tecnológica. ordenamiento orgánico • Reglamento Interno de Administración de • Código de Trabajo Talento Humano Ámbito de este Código.- Los preceptos de Establecer un adecuado y eficiente sistema de este Código regulan las relaciones entre administración del talento humano de la Empresa Empleadores y trabajadores y se aplican a las Pública TAME EP”, que permita una permanente diversas modalidades y condiciones de trabajo. mejoramiento, estándares de calidad y el más Las normas relativas al trabajo contenidas en alto grado de actualización y especialización leyes especiales o en convenios internacionales en el transporte aéreo, eficiencia, eficacia, ratificados por el Ecuador, serán aplicadas en profesionalismo en la prestación del servicio los casos específicos a las que ellas se refieren y en el desarrollo institucional, mediante el establecimiento de un sistema técnico, integrado a la administración del talento humano, en el • Código de Ética cumplimiento de su misión. Establecer y promover principios, valores, • Ley Orgánica de Empresas Públicas / responsabilidades y compromisos éticos en Código de Trabajo relación a comportamientos y prácticas de los servidores/as y el trabajadores/as públicos/as Fomentar el desarrollo integral, sustentable, de las entidades del Ejecutivo para alcanzar los descentralizado y desconcentrado del objetivos institucionales y contribuir al buen uso Estado, contribuyendo a la satisfacción de las de los recursos públicos necesidades básicas de sus habitantes, a la Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
Todos somos responsables • Objetivos Estratégicos
Incrementar
• Responsabilidad y el retorno social Son obligaciones, cargos o compromisos que una persona ha adquirido dentro de la Empresa Tame • Los estándares de calidad y seguridad en las operaciones.
La competitividad en el mercado doméstico e internacional
Que, es obligatorio para la Empresa Pública Tame Línea Aérea del Ecuador “TAME EP”, cumplir con los requisitos, estándares y normas de seguridad propias de la actividad especial de transporte aéreo que brinda a la sociedad el cumplimiento de las normas técnicas nacionales e internacionales aplicables al sector. Que, es obligatorio para
la Empresa Pública Tame Línea Aérea del Ecuador “TAME EP”, cumplir con los requisitos, estándares y normas de seguridad propias de la actividad especial de transporte aéreo que brinda a la sociedad el cumplimiento de las normas técnicas nacionales e internacionales aplicables al sector.
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
Eficiencia Institucional
Establecer un adecuado y eficiente sistema de administración del Talento Humano de la Empresa Pública TAME “Línea Aérea del Ecuador” TAME EP, que permita un permanente mejoramiento, estándares de calidad y el más alto grado actualización y especialización en el transporte aéreo, eficiencia, eficacia, profesionalismo en la prestación del servicio y en el desarrollo institucional, mediante el establecimiento de un sistema técnico, integrado a la administración del talento humano, en el cumplimiento de su misión.
Uso eficiente del presupuesto Conjunto de políticas, normas, métodos y procedimientos orientados a validar e impulsar las habilidades, conocimientos, garantías y derechos de las y los servidores públicos, con el fin de desarrollar su potencial y promover la eficiencia, eficiencia, eficacia, oportunidad, interculturalidad, igualdad y la no discriminación en el servicio público.
El desarrollo del Talento Humano Garantizar • La conectividad aérea en vuelos domésticos e internacionales.
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
Valores Empresariales
Seguridad Garantizar que el servicio que presta la empresa se ejecute con altos estándares reconocidos en la industria. Calidad Ser eficientes y eficaces en la provisión y acceso a los servicios que se prestan, aplicando procesos con los más altos estándares internacionales. Calidez
Integridad y Transparencia Guiar el accionar de la empresa y sus servidores dentro del marco de la ética, honestidad, confianza y transparencia. Compromiso Actuar con lealtad protegiendo los intereses de la empresa contribuyendo al logro de los objetivos empresariales.
Ofrecer al cliente interno y externo de la empresa y sus servidores a través de la aplicación de procesos de capacitación, reconocimiento y mejora continua.
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
La renovada flota de Tame
10
AIRBUS
AIRBUS A330
AIRBUS A320
4
EMBRAER
3
ATR
3
KODIAK
AIRBUS A319
EMBRAER 19O
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitaciรณn
ATR 42-500
KODIAK
Principales Autoridades DIRECTORIO
Auditoria Interna
MSc. MBA. Patricio Chávez Zavala GERENTE GENERAL
Mgs. Edison Iván Salgado Lomas Gerente Legal
Lcdo. José Antonio Pillajo Salcedo Gerente de Comunicación y Relaciones Públicas
Dayra Guissel Camacho Gerente de Planificación Corporativa Ing. Diego Gustavo Cabrera Barona Gerente de Talento Humano Ing. Patricio Flores Gerente de División de Administración y Finanzas Corporativas Mgs. Silvana Beatriz Baquero Riofrío Gerente de Administración
Ing. Daniel Soria Valencia Gerente de Finanzas (E)
Ing. Darwin Fabrissio Vargas Lara Gerente de TIC´S
Lcda. Inés Annely Andrade Oyarvide Gerente de División Comercial (E)
Lcda. Inés Annely Andrade O. Gerencia de Estrategia Comercial (E) Cristian Vega Viteri Gerencia de Mercadeo Ing. Sandra Rivera Gerencia de Ventas (E) Gerencia de Productos y Servicios
Lcdo. Luis Javier Játiva Vásquez Gerente de División de Operaciones (E)
Cmdt. Brian Acosta Gerencia de División de Seguridad Operacional y Calidad
Ing. José Ernesto Alvárez Gerencia de Mantenimiento e Ingeniería
Cmdt. Bolívar Rosales Gerencia de Seguridad Operacional
Cmdt. Edwin Yépez Gerencia de Operaciones de Vuelo
Ing. Freddy Cabrera Gerencia de Calidad
Msg. Wilson Stalin Torres Raza FILIAL TAME AMAZONÍA
Jóse Vela Gerencia de Operaciones de Tierra
Gerencia de Carga Sistema
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
Estructura Orgánica Empresa Pública Tame Línea Aérea del Ecuador “TAME EP”
DIRECTORIO Auditoria Interna
Resolución Nº TAME EP. DIR. 2015.111
Gerencia General
Gerencia Legal
Gerencia de Comunicación y Relaciones Públicas
Gerencia de Planificación Corporativa Gerencia de Talento Humano Gerencia de División de Administración y Finanzas Corporativas Gerencia Administrativa Gerencia de Finanzas Gerencia de TIC´S
Gerencia de División Comercial
Gerencia de Estrategia Comercial
Gerencia de División de Operaciones
Gerencia de División de Seguridad Operacional y Calidad
Gerencia de Mantenimiento e Ingeniería
Gerencia de Seguridad Operacional
Gerencia de Operaciones de Vuelo
Gerencia de Calidad
Gerencia de Mercadeo Gerencia de Ventas Gerencia de Productos y Servicios
Gerencia de Operaciones de Tierra
Gerencia de Carga Sistema
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
Filial TAME AMAZONÍA
Registro y Control de Asistencia
El primer día laboral de vinculación efectiva contractual de un servidor la Gerencia de Talento Humano le proporcionará una credencial de identificación en la que consten: nombres y apellidos, cédula de identidad y cargo. • Cada servidora y servidor de TAME EP, registrará su asistencia y salida en los diferentes lectores biométricos ubicados en los puntos establecidos por la Gerencia de Talento Humano, deberán colocar las funciones de acceso: • • • • • • •
F1= entrada a la jornada de trabajo F2 =salida de la jornada de trabajo F3= salida del almuerzo F4= retorno del almuerzo F5= Salida por permiso F6= Retorno por permiso Y a continuación marcar la asistencia con la huella digital
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
Reglamento interno de administración del Talento Humano Empresa Pública TAME Línea Aérea del Ecuador “TAME EP”
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
Jornada laboral y registro de asistencia
Art. 53.- JORNADA DEL PERSONAL DE TAME EP.- es de ocho horas efectivas, durante cinco días en la semana, con treinta minutos para el refrigerio, el que puede aplicarse por turnos. El tiempo establecido para el refrigerio no es parte de la jornada de trabajo.
atraso, pasado este margen se entenderá que la servidora o el servidor ha incurrido en atraso.
Art. 55.- REGISTRO DE ASISTENCIA.- EL personal de TAME EP, tiene la obligación de registrar su asistencia en los medios o sistemas de control previstos para el efecto, al inicio y final de la jornada.
Art. 60.- PERMISOS CON CARGO A VACACIONES.- Cuando un servidor o servidora o un trabajador o trabajadora haga uso de permisos con cargo a vacaciones en días anteriores o posteriores a los de descanso obligatorio, la Gerencia de Recursos Humanos, descontará de su período anual de vacaciones únicamente los días laborables.
¿Qué se debe hacer cuando no se asiste al trabajo o quiero vacaciones?
Art. 59.- SOLICITUD DE PERMISO.- El personal Art. 54.- JORNADAS DE TRABAJO EN de TAME EP, deberá solicitar por escrito el ACTIVIDADES TECNICAS, OPERATIVAS Y permiso con dos días de anticipación cuando COMERCIALES.- se establecerá de acuerdo a menos, utilizando para ello el correspondiente los turnos e itinerarios, de acuerdo a los derechos formulario aprobado por el jefe inmediato que de los usuarios y las necesidades institucionales, será presentado a la Gerencia de Recursos En casos de fuerza mayor o en que se priorizaran atención de los vuelos e Humanos. emergencia deberá notificar vía telefónica o incluirá los días sábados y domingos. cualquier otro medio máximo después de 24 horas. ¿Y si llego tarde?
Art. 57.- COMPUTO DE LOS ATRASOS.- Se establece un margen de quince minutos al mes para el registro de ingreso sin que se considere
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
Art. 46.- Son derechos de las y los servidores y obreros de TAME EP, los siguientes: • a) Gozar de estabilidad en su puesto, luego del período de prueba conforme a la ley, este Reglamento o los términos contractuales, a excepción de aquellos de libre nombramiento y remoción;
• Respetar, cumplir y hacer cumplir las leyes aplicables al sector aéreo comercial, especialmente las regulaciones de la Dirección de Aviación Civil aplicables a TAME EP;
• Desempeñar personalmente las obligaciones • b)Percibir la remuneración de acuerdo a que corresponden a su puesto de trabajo; y lo establecido en el Manual de Clasificación y cumplir con solicitud, puntualidad, eficiencia Valoración de Puestos de la empresa; y la diligencia que emplean generalmente en la administración de sus propias actividades, • c) Gozar del descanso y vacaciones la Constitución, la Ley y los reglamentos, la normativa internacional aeronáutica; así como establecido en la ley y este Reglamento; las disposiciones reglamentarias propias de • d) Gozar del servicio de alimentación, todos las funciones que desempeña; los días laborables del año conforme las políticas establecidas por la Gerencia General; y, • Respetar los derechos de propiedad • Recibir la indemnización en los casos de intelectual de la empresa TAME EP; desvinculación de conformidad con la ley que • Elevar a conocimiento de su inmediato corresponda; superior los hechos de acción u omisión, que Art. 47.- Obligaciones Generales del Talento puedan poner en riesgo la seguridad de la Humano de TAME EP empresa o de terceros;
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
• Utilizar el uniforme o ropa de trabajo, según corresponda; • Custodiar y cuidar la documentación e información que, por razón de su empleo, cargo o comisión tenga bajo su responsabilidad, e impedir o evitar su indebido, sustracción, ocultamiento o inutilización; • Respetar el orden jerárquico superior en los procesos y decisiones administrativas, siempre que no afecte o vulnere los derechos constitucionales de las personas; • Guardar reserva sobre la información relacionada con su trabajo, aún después de haber cesado en el puesto, sin perjuicio de la obligación de denunciar cualquier acto delictivo o punitivo de los que tenga conocimiento; • Registrar el ingreso institución.
y salida diaria de la
• Cumplir las normas, procedimientos de trabajo, reglamentos y disposiciones de TAME EP; Art. 48.- Obligaciones específicas de las y los servidores publicos Que cumplen labores en aeropuertos a) Mantener vigentes las licencias profesional o aeronáutica, para lo cual la actualizarán cuando corresponda y concurrirán a los cursos que se establezcan en la Reglamentación Aeronáutica. b) Rendir y aprobar los exámenes que fueran requeridos a fin de acreditar la capacidad para el desempeño, o comprobar nuevas habilitaciones para el cumplimiento de las funciones, de conformidad con las normas de la Autoridad Aeronáutica. c) Cumplir a cabalidad las leyes de Aviación Civil y Aduanas; d) Portar en lugar visible la identificación de la Autoridad respectiva para la circulación aeroportuaria; reportar inmediatamente en caso
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
pueda colegir o sospechar de riesgo o daño cualquier tipo en contra de personas, equipos o información clasificada de TAME EP. e) Atender con prontitud, cortesía y amabilidad j) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de a todos los pasajeros y clientes externos, sin Migración y Aduana; y dar aviso inmediato de cualquier anormalidad que detecte a través de discriminación de clase alguna. los canales respectivos. f) Cumplir estrictamente con todos los Reglamentos y normas de seguridad. Esto incluye las normas de TAME EP, así como las k) Revisar cuidadosamente los documentos que expedidas por la DGAC y cualquier otra que habilitan a un pasajero para ingresar al país de destino y/o tránsito en la ruta, a fin de que cada fuere aplicable. pasajero que sea transportado por TAME EP en g) Observar y acatar las normas establecidas en ruta internacional, Cumpla con las condiciones el Manual de Procedimientos para Emergencias establecidas en los convenios y/o tratados y Control de Crisis en el caso de incidentes o vigentes. Los costos que se ocasionen por el incumplimiento de esta disposición, correrán a accidentes aéreos. h) Conocer las Normas de Gestión de Calidad cargo del servidor responsable de este control, ISO, IOSA, Y OHSAS; y aplicarlas en el trabajo sin perjuicio de otras acciones legales. diario para así disminuir Costos de No Calidad. l) Estar sujetos a los chequeos aleatorios de i) Dar aviso de inmediato, con la discreción consumo de alcohol y drogas, de acuerdo al necesaria, de cualquier comportamiento, programa aprobado. situación o acto de peligro, riesgo o del que se de pérdida y realizar los trámites para obtener la nueva identificación.
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
Beneficios
Afiliación voluntaria a la Asociación de Empleados, Fondo de Cesantía y la Cooperativa de Ahorros y Crédito. Ascenso a puestos vacantes de mayor grado y nivel mediante proceso de selección Seguro de vida y accidentes para el personal a Bordo (Tripulación Mayor – Menor Pasajes Interlinea Para el servidor de la Empresa, alcance a: 6 boletos en rutas internacionales en los que vuela Tame. (Bogotá, Cali, Buenos Aires, New York, Lima, Fort Lauderdale) Cónyuge, compañera/o unión libre legalizada, hijos en cualquier edad, hijastros dependientes menores de 23 años: Padres o padrastros, hermanos, nietos, nuera/yerno.
Gerencia de Talento Humano - Departamento de Capacitación
Únete al Equipo
Redacción: Omar Andrango • Fotografías: Equipo de la Gerencia de Comunicación Social y Relaciones Públicas: Omar Andrango, José Pillajo, Edison Rodríguez, Santiago Iturralde, Liliana Figueroa • Diseño y Diagramación: Edison Rodríguez
Gerencia de Talento Humano, Jefatura de Capacitación y Desarrollo Profesional Apoyo de la Gerencia de Comunicación Social y Relaciones Públicas TAME EP 2016 ©