Tecnologías de Integración
CENTRO DE ATENCIÓN AL MINERO (CAM)
CAM Esta iniciativa contempla la creación de un call center cuyo protocolo está diseñado para atender integralmente los requerimientos de los usuarios de servicios, direccionar las solicitudes a las áreas operativas e informar al usuario el estado de su requerimiento: • Solicitud • Incorporación • Seguimiento • Reporte en línea • Evaluación • Cierre del Ciclo
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Correo electrónico, radio, teléfono y mensaje de texto. Ingreso y direccionamiento del requerimiento en ISIS PRO. Estado del servicio. Visualización en línea para el cliente. Del usuario – Del supervisor. Reporte de cierre del requerimiento al usuario.
Flujo Sistema Integrado de Atención al Minero SERVICIOS
FRECUENCIA
SISTEMAS
REPORTES
OpenDat HOTELERÍA
ASEO Y CONTROL DE PLAGAS
CAM RECREACIÓN
MANTENCIÓN MENOS
EVENTUALES
AL SOLICITANTE
TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN
AL CLIENTE
RUTINARIO