WYBRANE ASPEKTY POSTĘPOWANIA DYŻURNEGO PODCZAS PRZYJĘCIA TELEFONICZNEGO ZGŁOSZENIA
Artur Winnicki
Ostatnimi czasy policjant z komendy w Krośnie odbierając numer alarmowy, uratował życie trzylatkowi, który zakrztusił się cukierkiem. Funkcjonariusz uspokoił roztrzęsioną matkę i przez telefon wytłumaczył, jak powinna postępować. Od zdenerwowanej matki trudno było dowiedzieć się, skąd dzwoni. Dlatego policjant najpierw powiedział, jak udzielić dziecku pierwszej pomocy, a potem zapytał o adres. Kilka razy powtarzał, co ma zrobić, w jaki sposób ułożyć dziecko, aby je odkrztusić. Dopytywał się, czy chłopczyk oddycha, i starał się ją uspokoić. Mieszkanka Iwonicza była zaskoczona, gdy na koniec rozmowy dowiedziała się, że dodzwoniła się na Policję, a nie na pogotowie. To zdarzenie stanowi doskonały przykład właściwego pokierowania rozmową, rzeczowego udzielenia porad, których przekazanie uratowało ludzkie życie. Z kolei nieumiejętne przyjęcie zgłoszenia, czyli zebranie niedostatecznej ilości danych o zdarzeniu i tym samym nieustalenie jego miejsca, może spowodować zbędną zwłokę w sytu-
3. bieżące kierowanie bę-
acji, kiedy zagrożone jest życie lub zdrowie ludzkie. Rola dyżurnego w telefonicznym przyjęciu zgłoszenia jest zatem poważna. Zgodnie z obowiązującymi przepisami do zadań dyżurnego jednostki Policji należy m.in. zapewnienie
dącymi w jego dyspozycji siłami i środkami jednostki Policji, 4. dokonywanie zmian w dyslokacji służby stosownie do zaistniałych potrzeb, 5. podejmowanie decyzji i wydawanie poleceń w zakresie kompetencji określonych przez kierownika jednostki Policji oraz wynikających z odrębnych przepisów, 6. zapewnienie właściwego obiegu informacji o zaistniałym wydarzeniu, 7. kierowanie siłami policyjnymi do czasu wyznaczenia policjanta odpowiedzialnego za prawidłową realizację zadań w związku z zaistniałym wydarzeniem. Często zdarza się, że ludzie telefonują na Policję i przekazują informacje, które stricte według przytoczonej powyżej definicji nie są wydarzeniem, a więc nie wymagają angażowania policjantów. Przykładem mogą być sprawy, których rozwiązania osoby zgłaszające mogą dochodzić z powództwa cywilnego (np. jeżeli dotyczą podzia-
natychmiastowej reakcji Policji na zgłoszone wydarzenie.
Wydarzeniem
jest przestępstwo, wykroczenie, zagrożenie lub inny fakt istotny dla stanu bezpieczeństwa i porządku publicznego, który nie musi mieć znamion czynu zabronionego.
Zgłoszeniem o wydarzeniu jest ustna lub pisem-
na informacja o zaistniałym lub mającym nastąpić wydarzeniu, przekazana dyżurnemu. Realizacja zadań przez dyżurnego następuje poprzez: 1. bieżące przyjmowanie zgłoszeń o wydarzeniach oraz informacji uzupełniających, 2. niezwłoczne inicjowanie działań po przyjęciu zgłoszenia lub informacji o wydarzeniu,
35
P
olicja pełni funkcję służebną wobec społeczeństwa, którego obywatele często występują w charakterze osoby zgłaszającej. Zdarza się, że telefonują pod numer 112, a operator łączy ich z najbliższą jednostką Policji. Pierwszym policjantem, z którym mają styczność podczas rozmowy, jest funkcjonariusz ze stanowiska kierowania. Każdy policjant z obsady służby dyżurnej musi być w pewnym sensie nie tylko psychologiem interpretującym intencje obywatela, ale również analitykiem, a także logistykiem, gdyż od sposobu przeprowadzenia rozmowy może zależeć pomyślność akcji ratunkowej.