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Conteúdos • Editorial • Benefícios • Perfil do Gestor • Plataformas • Conclusão

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Editorial As novas gerações despertam já “ligadas” e trocam informações a cada instante, convivendo e partilhando conteúdos com um grande número de pessoas no seu círculo de contactos.

Todos este “novos” utilizadores sabem o quanto as redes sociais são importantes no seu dia a dia. Deixar todo este universo passar ao lado não é opção para as marcas e empresas de hoje. É imperativo investir nas redes sociais, mas investir bem, de forma a promover a reputação das marcas; a gerar audiência; a ampliar os fluxos informativos; e a retirar proveitos comerciais dessa aposta. Isto não se consegue com uma presença episódica ou pontual nas redes sociais, mas sim com uma aposta consistente, bem planeada e sistematizada. Não se preocupe mais com os “porquês”! Chegou o momento de se interrogar sobre o “como”. Boa leitura!

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Benefícios São muitos os benefícios que uma empresa pode retirar da sua presença nas plataformas online, desde que o faça de forma planeada e com recursos especializados. Um bom gestor de comunidades profissional: •

consegue alavancar as vendas através da promoção dos produtos/serviços de uma empresa perante uma extensa comunidade de potenciais interessados, garantindo um maior número de visitas destes, por exemplo, a uma loja online onde possam adquirir esses produtos ou serviços;

gera reconhecimento e notoriedade à empresa, tornando-a conhecida por aquilo que faz, nomeadamente no que diz respeito à responsabilidade social, por exemplo, mas também promover certos tipos de campanhas ou ações isoladas;

canaliza a comunicação a vários tipos de target, seja por zona geográfica, faixa etária, gostos pessoais, grupos, ou líderes de opinião;

aumenta a visibilidade da empresa numa esfera pública cada vez mais seguida e utilizada pelos consumidores e agentes do mercado, facultando a promoção de marcas, produtos e serviços, com níveis de investimento muito controlados e bem monitorizados.

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Perfil do Gestor Um gestor de redes sociais deverá ser uma pessoa especializada e experiente em comunicação. Além disso, trata-se de uma função a tempo inteiro, que exige empenho e dedicação de forma exclusiva: •

comprometer-se e responsabilizar-se para atender às necessidades da empresa, não se distraindo com outras funções ou com as suas próprias redes sociais onde está registado (o Facebook é o site onde os trabalhadores passam mais tempo, mesmo no horário de expediente);

atender online de forma a evitar comunicação mal interpretada ou entendida pelos milhares de utilizadores que uma empresa pode ter como seguidores”. Esta tarefa implica que alguém esteja sempre pronto a clarificar pontos menos claros.

publicar apenas o que é realmente interessante e importante para a empresa. A cadência de notícias deve ser ponderada sob risco de os “seguidores” ativarem modos que permitam bloquear os “posts” colocados.

saber escrever e o que está a escrever. Possuir uma bom background nesta área é, por isso, essencial, e a falta de cuidado neste “detalhe” pode desencadear o efeito inverso.

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Plataformas O Facebook é, sem dúvida, a mais importante rede social, com mais de 1000 milhões de utilizadores espalhados por todo o mundo. Contudo, tendo em conta o seu público alvo, existem redes mais específicas para determinados negócios, como é o caso do LinkedIn, adequada a profissionais e empresas que operem numa lógica B2B. Apresenta-se como um sistema de perfil de utilizador e, atualmente, com a nova Timeline, são muitas as empresas que já apostam nesta rede como forma de dar a conhecer, não só a organização, como também os seus produtos ou serviços. Microblogue com capacidade para escrever até 140 caracteres. Podem ser feitos posts a partir de equipamentos móveis, como smartphones ou tablets, com adição de fotografias e localização geográfica. Permite também o redirecionamento via URL para qualquer outro sítio da Internet. É uma plataforma mais profissional na qual é possível colocar dados curriculares e perfis de atividade, bem como comunicar com vários grupos de interesse. No caso das empresas é de realçar a importância na divulgação de produtos e serviços, de forma mais profissional e estruturada. vleandro@swot.pt | +351 91 988 99 50 | www.swot.pt © 2014 Copyright SWOT – Gestão de Redes Sociais


Conclusão Um gestor de redes sociais deverá ser, então, experiente em comunicação criativa e ilustrativa. Deve estar sempre atento às novas tendências e aos temas mais procurados pelos seguidores de cada empresa ou marca que, geralmente, são as novidades, as curiosidades e as dicas, bem como informações sobre produtos e serviços. É importante que a comunicação seja atrativa e, acima de tudo, pertinente.

Outra das funções muito importantes de um gestor profissional de redes sociais é a avaliação e medição do retorno de investimento. As redes sociais podem ser um canal de informação importante sobre o retorno que a comunicação de uma empresa gera. Permitem extrair dados estatísticos relevantes que ajudam a definir as estratégias de investimento online das marcas.

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