КЕЙС Из записей по ходу проекта: Утром я услышал, как лучший менеджер общался с клиентом и оставил его на додумывание. Я предложил ему закрывать сделку словами: «Вы хотите купить этот товар?» Через некоторое время он мне рассказал, что закрыл покупателя фразой: давайте оформлять… куда доставлять?»
Из записей по ходу проекта: «Потенциальный покупатель ушел, а менеджер так и не спросил, будет он брать или нет. Вскоре он вернулся – попросил зарядить телефон. Я быстро выгнал менеджера в зал, чтобы разговаривал с клиентом и закрывал. Оказалось, что тот сомневается в выборе между двумя похожими моделями техники. Подошел «звездный» менеджер, поговорил с ним, высказал свое мнение, похоже что посетитель определился. НО… на этом все… менеджер ждет… А покупатель сам выдает свои сомнения. Радует, что продавцы хорошо знают товар, поэтому отвечают быстро и по делу. Огорчает то, что если бы клиент не захотел зарядить телефон, то так бы и ушел со своими сомнениями. А тут, ушел с товаром.»
33