Finansiellt perspektiv Hur uppfattar aktieägare oss? Mål
Mått Vad måste vi bli bättre på?
Hur uppfattar kunder oss? Kundperspektiv Mål
Internt affärsperspektiv Mål
Mått
Mått
Innovations- och inlärningsperspektiv
Kan vi fortsätta att förbättra oss och skapa värde?
Mål
Mått
Figur 2.1: Det ursprungliga ”Balanced Scorecard” enligt Kaplan och Norton (1992:72).
Ibland återfinns också ett femte perspektiv, ofta benämnt humanperspek tiv, medarbetarperspektiv eller de anställdas perspektiv. Exempel på mått för detta perspektiv är anställningstid, personalomsättning, genomsnitts ålder, utbildningsindex och Nöjd-Medarbetar-Index. Svenska företag har ofta valt att använda sig av fem perspektiv, det vill säga de har valt att till Kaplan & Nortons ursprungliga fyra perspektiv även lägga till human- eller medarbetarperspektivet. Kaplan och Norton menar emellertid att genom tänkta mål och mått inom ”innovations- och inlärningsperspektivet” samt det ”interna affärsperspektivet” vanligtvis fångar upp beskrivningar som berör viktiga aspekter av de anställdas förmåga och arbetsförutsättningar. Därför menar de att det räcker med fyra perspektiv. Utformningen av de mål och mått som används för målstyrning bör vidare förstås i skenet av hur organisationens målhierarki är utformad. I en fler dimensionell hierarki är det till exempel rimligt att förvänta sig flera mål än i en endimensionell. En annan aspekt att ta hänsyn till i detta sammanhang är hur påtagliga sambanden är mellan mål på olika nivåer. Är det enkelt att härleda de ned brutna målen uppåt i hierarkin eller är sambanden mer indikativa?
16
Målstyrning – Navigationsguide för offentliga fastighetsföretag