7 minute read
Så tycker spelarna om Sveriges klubbar
DIN ÅSIKT RÄKNAS
För en del är klubbhuset en byggnad man passerar på väg till första tee, för vissa ett andra hem. Oavsett hur engagerad du är i din klubb är det viktigt att dina åsikter uppmärksammas.
TEXT Oskar Hammarkrantz FOTO André de Loisted
Undersökningen Players 1st låter dig tycka till, och hjälper din klubb att satsa rätt. Bjäre GK har med Players 1st skaffat nöjda medlemmar, och hög ranking.
Bjäre GK:s klubbchef Fredrik Melcherson och SGF:s klubbrådgivare Per Lindroth.
Kanske sitter du redan och fyller i Players 1st, undersökningen som du just fått skickad till dig. Den 24 juni och den 26 augusti sändes nämligen den omfattande enkäten ut till medlemmar i svenska golfklubbar. Men varför ska just du lägga 20 minuter av din dyrbara tid för att svara på en massa frågor?
– Players 1st ger dig som medlem möjlighet att påverka din klubb, säger Per Lindroth, klubbrådgivare på Svenska Golfförbundet.
– Många av våra medlemmar berättar gärna vad de tänker, men dessa klubbaktiva utgör ungefär en tredjedel. De andra hör vi inte av. De spelar, men deltar inte i klubblivet. De är mer ute på banan än i klubbhuset, kan man säga. Deras synpunkter kan vi få genom enkäten, säger Fredrik Melcherson, klubbchef på Bjäre Golfklubb i Skåne.
Players 1st är ett enkätverktyg framtaget av ett danskt företag som används av golfklubbar i ett flertal länder. Resultatet blir ett viktigt verktyg för klubben att utveckla sin verksamhet. Tanken är att Players 1st ska skapa ett utvecklingsarbete på klubben till nytta för medlemmar, gäster och personal.
Drygt 100 000 golfare delar med sig av sina åsikter
Medlemsundersökningen skickades förra året till 333 000 golfare, 19 år eller äldre, i 360 svenska klubbar. 106 000 av dessa svarade, alltså ungefär 32 procent.
– Det är en väldigt bra siffra, som ger oss en samlad bild och möjlighet till rättvisa jämförelser. Det ger också klubbarna ett bra underlag för att veta var de står i jämförelse med andra och vad de kan utveckla, säger Per Lindroth.
Medlemsundersökningen består av cirka 100 frågor, fördelade på tio olika serviceområden som bana, restaurang, klubbliv och träningsfaciliteter där man får betygsätta klubben mellan 1–10. Under varje område finns dessutom ett antal fördjupande frågor.
Players 1st gör det lätt för klubben att se sin förbättringspotential.
– I många länder där undersökningen används är området Klubbliv det man fäster störst vikt vid, medan vi i Sverige prioriterar området Bana lika högt. Många svenska golfare ser sig snarare som kunder än medlemmar, där de köper en produkt och förväntar sig en viss nivå av leverans. För dem är banans utformning och skick viktigare än vad som händer i klubbhuset, säger Per Lindroth.
Spelupplevelsen får alltså ett stort fokus.
– Vi klubbrådgivare jobbar kontinuerligt med klubbarna för att skapa en så bra spelupplevelse som möjligt, för fler. Utslagsplatser, ruffar, greener, design, skötsel och så vidare bidrar ju alla till hur man upplever banan, och här är Players 1st ovärderlig.
För att ytterligare kunna bryta ned och bearbeta statistiken finns bakgrundsvariabler i form av kön, åldersgrupp, handicapgrupp, medlemstyp och om du är klubbaktiv eller klubboberoende.
– Sistnämnda variabeln är väldigt viktig. De som kategoriserar sig själva som klubbaktiva prioriterar det sociala nätverket på klubben, tävlingar och de gemensamma platserna på klubben. De klubboberoende deltar inte i klubblivet, men tycker om sin bana och spelar gärna och mycket. Deras svar är oftast inte samstämmiga med de klubbaktivas, så här får klubbledningen viktig information.
En annan viktig fråga som ger klubbarna vägledning är den om Rekommendation, alltså hur sannolikt det är att man vill rekommendera sin klubb till vänner, familj och kollegor. Svaren räknas om till något som kallas Net promotor score, och blir snittet för svenska klubbar som är 47 på en skala från -100 till 100.
Bjäre GK i Skåne är en av Sveriges högst rankade klubbar
En klubb som verkligen sticker ut är just Bjäre Golfklubb, som med siffran 87 placerar sig bland de högst rekommenderade klubbarna i landet.
– Vi har legat högt när det gäller rekommendationer i flera år, vilket naturligtvis är både glädjande och ett kvitto på att vi gör något rätt, säger Fredrik Melcherson.
Bjäre Golfklubb ligger, som namnet antyder, på Bjärehalvön, mellan Båstad och Torekov. Med en storslagen utsikt över Skälderviken och Kullaberg smälter banan väl in i landskapet, där fairways smyger fram längs de mjuka kullarna.
– Bjäre GK är framför allt en naturupplevelse. Banan i sig är ganska snäll, och inte utformad för elittävlingar, vilket säkert är en del av förklaringen till våra höga poäng. Det är inte meningen att man ska bli straffad hela tiden, utan det ska vara lätt att hitta bollen och spela snabbare ronder. Men vinden gör ändå banan till en utmaning …
Bjäre Golfklubb tillhör Båstad kommun, en av Sveriges absolut golftätaste med nästan 7 000 aktiva medlemmar. En anmärkningsvärd siffra med tanke på att kommunen bara har 15 000 invånare.
– Vi har många medlemmar som bor i Stockholm och utanför Båstad kommun som spelar på sommaren men även bofasta som spelar året om. De har olika krav på servicenivån som vi försöker möta upp på olika sätt för att ha nöjda medlemmar. Alla är ju här på sin fritid och den är värdefull.
Och mycket riktigt, klubben får höga poäng även när det gäller service och upplevelse. Man har också investerat i både ett eget hotell och en ambitiös restaurang.
– Vi försöker leverera något oväntat till gäster och medlemmar. Gärna något med wow-faktor, som att erbjuda golfmopeder eller klubbtvätt på banan. Eller till synes små saker som att ringa upp stamgästerna och berätta att det serveras köttbullar i restaurangen eller att man får en ishink till sin dryck när man hyr golfbil.
Undersökningen ger inte bara en bild av vad som redan fungerar bra, utan kan också användas för att förändra områden där medlemmarna inte är lika nöjda.
– Vi fick kommentarer om driving rangen. Så då bestämde vi oss för att fräscha upp den, bland annat genom att byta ut alla mattor och bollar. De frågor där man får sämre omdöme är minst lika viktiga som de där man får bra resultat.
Hård konkurrens i Skåne
Konkurrensen om golfarna är onekligen hård i nordvästra Skåne. På Bjärehalvön finns sex golfklubbar som vill locka till sig medlemmar och greenfee-gäster. – Höga poäng i undersökningen blir ju något vi kan använda i marknadsföringen. Det är tacksamt att berätta om.
Som komplement till medlemsundersökningen finns också en gästundersökning som skickas ut efter en avslutad runda. Det finns också möjlighet för de klubbar som deltar i förbundets klubbutvecklingsprogram för mer jämställd och inkluderande golf att skicka ut en så kallad Kulturenkät, för att få reda på hur medlemmarna upplever klubbklimatet.
– Tillsammans ger medlemsenkäten, gästenkäten och kulturenkäten en tydlig bild av hur Golfsverige mår i dag, säger Per Lindroth. ❍
SÅ FUNKAR RANKINGEN
Medlemmarnas svar på Players 1stundersökningen ger klubbarna ett snittbetyg på mellan -100 och 100 poäng på varje fråga.
106 000. Antal svarade på Players 1st-enkäten 2019
47 poäng. Genomsnittlig ranking på Sveriges klubbar på en skala från -100 till 100
82 poäng. Klubbarnas kommittéer och ideella satsningar rankar väldigt högt bland medlemmarna
73 poäng. Genomsnittspoäng för mat och dryck på klubbarna
75 poäng. Svenska banor får högt betyg av medlemmarna
SKRIV VAD DU TYCKER
Frihandskommentarerna är jätteviktiga och lägger en grund för klubbarnas vidarearbete. Berätta vad du tycker, och var gärna konkret.
TOALETTER ÄR EN HJÄRTEFRÅGA FÖR KVINNOR
– Kvinnor ger lägre betyg för toaletter på banan, vilket faktiskt är en jätteviktig fråga. På en klubb märkte de att kvinnorna saknade en toalett på nionde hålet. Detta innebar att de ofta drack för lite under rundan för att inte behöver gå och hålla sig – då blir man både uttorkad och trött. Detta är viktiga insikter som blir en aha-upplevelse för många, säger Per Lindroth.
BÄTTRE BUNKRAR, TACK!
– Det ställs två specifika frågor om bunkrar i enkäten: är bunkrarna i bra skick, och är de lagom svåra? Snittpoängen för våra svenska banor är 75, men skicket på bunkrarna får 61 poäng och svårighetsgraden får 71 poäng. Detta är så klart något som klubbarna bör undersöka vidare.
Annons:
Callaway MAVRIK. DESIGNED BY ARTIFICIAL INTELLIGENCE. OPTIMISED FOR DISTANCE AND FORGIVENESS.
EVERY SINGLE FACE HAS BEEN UNIQUELY ENGINEERED TO OPTIMISE DISTANCE
©2020 Callaway Golf Company. Callaway, the Chevron Device, Cyclone Aero Shape and Mavrik are trademarks and/or registered trademarks of Callaway
