����������� � ����� �
�
Magasinet for den professionelle SurveyXact-bruger--nr. 3 | SurveyXpert | nov.-dec. 2004
Landsstævne 2006 – et kig ind i fremtiden med SurveyXact
Læs også om: Tænk før du spørger
side 3
Landsstævnet 2006 et kig ind i fremtiden
side 4-5
Kreativ brug af SurveyXact
side 6
SurveyXact under fjerne himmelstrøg
side 7
Stated choice – skitserer respondentens valg
side 8
Kære læser Velkommen i tredje nummer af SurveyXpert – magasinet for den professionelle
Ny konsulent hos SurveyXact
SurveyXact-bruger. I dette nummer kan du blandt andet læse om DGI’s Landsstævne 2006, som vi har løst en spændende opgave for. Ved hjælp af SurveyXact har vi foretaget en estimering af deltagerantallet ved Landstævnet 2006 i Haderslev. Undersøgelsen
15. september 2004 begyndte
er baseret på svar fra 3.000 DGI-medlemmer. Du kan læse, hvad vi kom frem til,
Flemming Steensen som
på side 4-5.
salgskonsulent for SurveyXact.
På side 6-7 kan du læse om to meget forskellige kunders anvendelse af
Flemming Steensen har 15 år
SurveyXact. Hos Office Supplies Denmark i Vejle har de fået den gode ide at
som salgskonsulent i itbranchen bag sig, så det er en garvet sælger, SurveyXact har engageret: - Min baggrund giver mig en
bruge SurveyXact som et online-bestillingsværktøj over for kunderne. En anvendelsesmulighed, som vi ikke engang selv havde tænkt over, før Office Supplies gjorde os opmærksomme på det. Hos den internationale organisation for flyselskaber, IATA, er man også for nylig begyndt at bruge SurveyXact. Fra
anden indgang til kunderne,
marketingafdelingen i Geneve bruges værktøjet til at lave tilfredshedsundersøgel-
og det bliver min fornemste
ser blandt flyselskabernes kunder i alle verdenshjørner. IATA valgte blandt andet
opgave at bidrage med såkaldt
SurveyXact, fordi systemet kan håndtere for eksempel kinesisk og arabisk.
social intelligens i kundekon-
Hermed er det nemt at lave tilfredshedsmålinger blandt de 45.000 kunder, som
takten. Jeg har ikke ekspertviden om SurveyXact, men jeg kan forhåbentlig være den lim, der binder kunden og
sidder i IATA’s internationale internetpanel. I vores verden sker der også noget. Vi har blandt andet ansat to nye medarbejdere, Flemming Steensen og Maj Christiansen. Flemming er sælger,
spørgeskema-eksperten
som du kan læse om i boksen til venstre, mens Maj arbejder med salg af
sammen. Jeg er allerede godt
SurveyXact til udvalgte kunder. Flemming og Maj skal bidrage til en endnu
inde i arbejds-opgaverne, og
bedre servicering af brugere og kunder hos SurveyXact.
jeg ser frem til at kunne understøtte SurveyXact’s høje ambitioner med hensyn til kundeservice.
I oktober 2004 har vi opgraderet SurveyXact med et professionelt telefoninterview-modul. Hermed kan du også bruge SurveyXact som CATIsystem (Computer Assisted Telephone Interviewing). Vi bruger selv modulet i forbindelse med telefoninterview-undersøgelser i Rambøll Management. Når vi har gennemtestet systemet, kan vores nuværende og kommende kunder købe dette modul som tillæg til en almindelig SurveyXact-licens.
God læselyst! Flemming Lübker Cramer, Chefkonsulent i SurveyXact
SurveyXpert – magasinet for den professionelle SurveyXact-bruger Nr. 3 – nov./dec. 2004
Tekst & layout Protekst - www.protekst.dk Idworks - www.idworks.dk
Udgiver SurveyXact Rambøll Management Olof Palmes Allé 20 8200 Århus N
Forsidefoto Jens Astrup Fotos Jens Astrup, Niels Nyholm og Teresa Werner
Redaktion Flemming Lübker Cramer (ansv.) Uffe Lyngaae og Teresa Werner, Protekst
2 �����������
�
Tryk Zeuner Grafisk A/S Oplag SurveyXpert udkommer fire gange årligt i 2.000 eksemplarer
Forbehold Citater fra SurveyXpert skal have tydelig kildeangivelse. Længere uddrag og gengivelse af artikler og illustrationer kun med skriftlig tilladelse fra SurveyXact/Rambøll Management. Kontakt Har du spørgsmål, kommentarer eller ideer til indholdet i SurveyXpert, er du velkommen til at kontakte Flemming Lübker Cramer på 70 26 78 22 eller Flemming.Cramer@r-m.com.
Rambøll Management afholder kurser i statistik og SurveyXact version 4.0. Kurserne afholdes i Virum den 24. og 25. november 2004. Mere information kan fås på www.surveyxact.dk eller på 70 26 78 22.
Tænk før du spørger Det er en rigtig god ide at tænke baglæns, når man skal have den gode spørgeskemaundersøgelse i hus. Det var det gennemgående budskab, da SurveyXact i september afholdt kursus i opbygningen af det gode spørgeskema.
- Man begynder jo heller ikke med at bygge et hus, før man
Et skridt frem og to tilbage
har overvejet, hvor det skal ligge, hvor mange der skal bo i
- Dovenskab i forberedelsen hævner sig, siger foredragshol-
det, og hvad man har råd til at sidde for.
deren og indskærper, at det er bedre at bruge den tid, det
Sådan starter Carsten Sørensen, afdelingsleder fra Rambøll Survey, sit oplæg om det gode spørgeskema. Gennem eksempler og praktiske øvelser demonstrerer han dagen
tager at gøre undersøgelsen så præcis som mulig. Og for at kunne gøre det, skal man vide, hvad man vil finde ud af. - Det skal helst være sådan, at hvis respondenterne fik det
igennem, at de samme regler også gælder, når man vil lave
samme spørgeskema udleveret igen en uge senere, ville de
en rigtig god spørgeskemaundersøgelse.
svare fuldstændig det samme. Og de ville svare ærligt, siger
Med øjne og ører rettet mod Carsten Sørensens PowerPoint-præsentation, sidder de ti kursusdeltagere med
Carsten Sørensen og tilføjer: - Hvis folk gjorde, som de svarer, de gør med for eksempel
kuglepennen hvilende i hånden – klar til at notere et stikord
økologiske varer, ville der blive solgt dobbelt så meget
eller to ned på blokken.
økologisk.
Forberedelsens kunst
Spørgsmål i praksis
Carsten Sørensen lægger ud med at fortælle, hvor vigtig
Under gruppearbejdet foregår livlige diskussioner. Carsten
planlægningen er.
Sørensen har planlagt nogle øvelser, der skal vise deltagerne,
- Spørgeskemaet er det konkrete resultat, der kommer ud
hvor kompliceret det kan være at få skruet en fornuftig
af forarbejdet. På den måde minder spørgeskemaet rigtig
undersøgelse sammen. De fleste af kursusdeltagerne har
meget om huset, der jo også kommer ud af en lang planlæg-
arbejdet med spørgeskemaer før. Mange har tilmeldt sig for
ning, siger Carsten Sørensen og opfordrer deltagerne til
at få opfrisket det, de lærte på Handelshøjskolen. En enkelt
aldrig at planlægge og gennemføre en undersøgelse alene.
har aldrig arbejdet med det før. Under frokosten evaluerer
Ligesom huset kræver undersøgelsen flere håndværkere i
hun lidt på formiddagens forløb:
dets forskellige faser.
- Jeg havde frygtet, det blev mere teori end praksis. Men jeg synes bestemt, det er til at forstå. Og det er jo godt, når jeg skal til at arbejde med det nu, siger hun.
����������� 3 �
Landsstævnet 2006 – et kig ind i fremtiden
Når DGI skyder 24. udgave af Landsstævnet i gang, er meget af planlægningen af Danmarks største idrætsstævne baseret på en estimering af deltagerantallet. Ved hjælp af SurveyXact har DGI sammen med Rambøll Management været på en tidsrejse frem til sommeren 2006.
- Det er egentlig meget enkelt: Hvis der kommer færre deltagere end beregnet, bliver det dyrere at lave Landsstævne, fordi vi står med en masse aftaler om leverancer til flere personer. Hvis der kommer flere deltagere, bliver det også dyrere, fordi vi skal ud og hive aftaler i land i sidste øjeblik, konstaterer Anders Runge. Han fik bekræftet sin hypotese: De fleste vil ikke bruge mere
Sekretariatet for Landsstævne 2006 er lige flyttet til Haderslev.
end en ferieuge på Landsstævnet. Og det var de nødt til, da
Fra kontorlokaler i Haderslev Idrætscenter styrer lederen,
Bornholm lagde omgivelser til. Estimatet for stævnet i
Anders Runge, og fire kollegaer slagets gang. Kontorerne
Haderslev er omkring 40.000 deltagere – ligesom de to
bugner af mapper, skemaer og papirer. På væggene hænger
stævner før Bornholm.
store plakater fyldt med dagsordener, huskelister, strategiforslag, og hvad der ellers kendetegner planlægningen af så stort
Fremtidens Landsstævne
et arrangement. Alle disse store tanker og agendaer for
I undersøgelsen er der ikke kun spurgt til respondentens faktiske
Landsstævnet bygger blandt andet på undersøgelser udført i
handlinger i forhold til tidligere stævner. Ledelsen valgte at
SurveyXact. Klog af forrige stævnes beskedne fremmøde har
benytte lejligheden til at kigge konceptet bag Landsstævnet efter i sømmene.
folkene bag Landsstævne 2006 brugt værktøjet til at udarbejde en prognose, de kan læne sig op af under planlægningen.
Deltagerne svigtede - De produkter, man sælger, skal jo
– Resultatet af undersøgelsen er et kanon værktøj, som vi kan bruge, når vi for eksempel drøfter mulige løsninger med for eksempel Haderslev Kommune, siger Anders Runge
regelmæssigt måles og vejes. Og efter
- Vi ville undersøge, om vores ideer rent faktisk stemmer overens med deltagernes egne krav og forventninger til for eksempel serviceniveauet, fortæller Anders Runge. Til det blev metoden ”stated choice” brugt. Det er en metode, der koncen-
Bornholm var det helt naturligt at gøre, fordi det var vigtigt at få
trerer sig om respondentens intentioner – det vil i korte træk
afklaret, om deltagerne stadig synes, ideen holder, fortæller
sige, at respondenten stilles over for en række valg, som han
Anders Runge.
eller hun skal prioritere. På den måde blev idrætsudøverne
I 2002 blev Landsstævnet holdt på Bornholm. DGI regnede
blandt andet spurgt, hvilke krav de stiller til en række praktiske
med 25.000 deltagere. Men de idrætsglade medlemmer af DGI
og mellemfolkelige forhold ved stævnet. For eksempel: hvilken
svigtede solskinsøen. Knap 20.000 dukkede op. Derfor var en af
form for bespisning ønsker de, har de tænkt sig at overnatte på
de primære opgaver med undersøgelsen at få afdækket, hvorfor
vandrehjem, hotel eller campingplads, hvilke sociale arrange-
mange lod Bornholm i stikken.
menter kunne de tænke sig at deltage i og så videre. (NB: Læs mere om stated choice på bagsiden).
Gode argumenter med hold i Kigget ud i fremtiden har betydet, at Anders Runge og de
Anders Runge Med rollen som leder af Landsstævne 2006 har Anders Runge det overordnede ansvar for planlægning og afvikling af stævnet samt kommunikationen med medlemmer og medier. Foto: Niels Nyholm
4 �����������
andre projektarbejdere på Landsstævnekontoret nu kan tage det mere roligt, når de skal ud og lave aftaler med leverandører, fordi de nogenlunde ved, hvor mange munde der skal mættes, hvor mange parkeringspladser, der bliver brug for og så videre. Med andre ord er det blevet lettere for Landsstævnekontoret at få de praktiske ting på plads i god tid. At få de problematikker diskuteret igennem og løst på en brugbar måde kræver logistik, praktisk sans og ikke mindst dokumentation for sine argumenter, og det er Anders Runge ganske bevidst om: - Resultatet af undersøgelsen er et kanon værktøj, som vi kan bruge, når vi for eksempel drøfter mulige løsninger med for eksempel Haderslev Kommune, siger han og understreger
�
Landsstævnet har siden 1862 været afholdt cirka en gang hvert fjerde år. Arrangementet bygger på en filosofi om, at gennem mødet med andre mennesker bliver man klogere på sig selv. Derfor er mødet mellem deltagerne lige så vigtigt som mødet mellem de 20 forskellige idrætsgrene.
Foto: Jens Astrup
vigtigheden af at få de praktiske gøremål afsluttet, så de kan
spændte på at komme i gang. De lagde ikke skjul på, at det var
koncentrere mere energi omkring det æstetiske i Landsstævnet.
en faglig udfordring for dem at lave analysen, og at det ikke bare var en rutineopgave, fortæller Anders Runge, der stadig er
Validitet og nysgerrighed
meget imponeret over den faglige gejst, der blev udvist fra
Der er lang tid til 2006. Anders Runge er godt klar over, at
Rambøll Managements side.
meget kan ændre sig, så forudsætningerne for Rambøll Managements estimering også ændrer sig. Men Landsstævne-
Landsstævne i en ny tidsalder
kontoret har ikke kunnet vente længere med at få udarbejdet
For den folkelige idrætsorganisation er det relativt nyt at
undersøgelsen:
arbejde med kvantitative analyser, fordi der ligger en god og
- Vi blev nødt til at lave prognosen allerede nu, for vi kan jo
lang tradition for at lave dialogbaserede undersøgelser.
ikke begynde at planlægge Landsstævnet et halvt år før, det løber af stablen – det gør man ikke over en nat, siger Anders
- Værktøjer som SurveyXact vinder dog mere og mere
Runge og henviser blandt andet til, at det kræver nøje
indpas, hvilket jeg tror hænger sammen med et større behov
planlægning, når Haderslevs befolkningstal fordobles i en uge.
for dokumentation for vores virke og et ønske om at kunne
For at sikre at resultaterne er valide, blev 200 svarskemaer
diskutere med baggrund i fakta og lidt mindre med intuitio-
lagt til side. Da Rambøll Management var færdig med at
nen som argument. Personligt finder jeg det fint med
udarbejde statistikkerne, blev der kigget på, hvad undersø-
kvantitative analyser, men jeg mener dog, at kvalitative
gelsen sagde, de 200 respondenter ville gøre – og det blev
analyser absolut har sin berettigelse i en værdibåren organi-
tjekket, at det stemte overens med de 200 svar. Og de to
sation som vores, understreger Anders Runge og afslutter
ting stemte overens.
med sin vurdering af arbejdet med SurveyXact:
Anders Runge er meget tilfreds med indsatsen fra Rambøll Managements side. – En vigtig ting har været, at Rambøll Management syntes, opgaven var rigtig interessant. De var meget nysgerrige og
- Det har været sjovt. SurveyXact er så anderledes i forhold til, hvad vi er vant til at udarbejde prognoser med. Og det har haft den betydning, at vi har rykket Landsstævnet ind i den tidsalder, hvor det skal holdes, konkluderer Anders Runge.
Fakta om undersøgelsen Som introduktion sendte DGI breve ud til 6.000 tilfældigt udvalgte fra medlemsdatabasen 3.000 medlemmer af idrætsforeninger omkring i Danmark har deltaget i undersøgelsen Omkring 75 pct. af respondenterne har før deltaget i Landsstævnet Den sidste fjerdedel har aldrig deltaget i Landsstævnet Undersøgelsen blev primært lavet gennem SurveyXact. 2.000 medlemmer har selv indtastet deres besvarelse, mens der er suppleret med 1.000 telefoninterviews for at sikre en repræsentativ deltagelse – også aldersmæssigt.
Undersøgelsen afdækker dels respondenternes faktiske handlinger i forbindelse med tidligere landsstævner, dvs. ”real choice”. Dels afdækkes respondentens svar på hypotetiske valgsituationer i forbindelse med Landsstævne 2006, dvs. ”stated choice”. (læs mere om stated choice på bagsiden) Respondenterne blev spurgt om forhold som for eksempel: transporttid, værtsbyen, idrætsgren, overnatningsmuligheder og sociale arrangementer. Resultatet af undersøgelsen er, at Rambøll Management estimerer, at der kommer ca. 40.000 (inkl. officials) deltagere ved Landsstævnet 2006 i Haderslev.
����������� ���������� � ����� � 5 �
Kreativ brug af SurveyXact Hos Office Supplies Denmark har de fået en god ide. Ved at anvende SurveyXact på en ny og kreativ måde har Vejle-virksomheden optimeret sin servicering af medlemmerne markant. Det handler om at være innovativ og udnytte de mange muligheder ved SurveyXact, fortæller direktør Gert Gerber.
Hos Office Supplies er medarbejderne rigtig gode til at
undgår vi det indtastningsarbejde, som førhen var meget
tænke i nye baner. Derfor var de også hurtige til at se
tidskrævende. At systemet er netbaseret betyder desuden, at
potentialet i SurveyXact, da virksomheden fik værktøjet på
vi løbende kan redigere i priser og bestillingsskemaer samt
prøve for knap tre måneder siden.
foretage andre opdateringer, uden hver gang at skulle sende
- Vi fik anbefalet SurveyXact gennem en af vores faste
en ny fax ud til hvert enkelt medlem, forklarer Gert Gerber.
medlemmer, som kendte til systemet. Det resulterede i, at vi fik SurveyXact på prøve i august 2004, og vi kunne hurtigt se,
Nye funktioner i vente
at værktøjet kunne bruges til meget andet end spørgeskema-
Ud over at effektivisere arbejdsgangene internt hos Office
undersøgelser, fortæller Gert Gerber, direktør i Office
Supplies har SurveyXact gjort det nemmere at skabe et
Supplies.
præcist overblik over medlemmernes aktuelle ordrestatus.
SurveyXact som bestillingsværktøj
områder, hvor jeg forventer, vi kan anvende SurveyXact
Fra hovedkontoret i Vejle servicerer Office Supplies hver dag
offensivt i fremtiden. Man kunne eksempelvis forestille sig, at
over halvtreds forhandlere af kontorartikler fordelt på hele
vi kunne tilbyde logistik og statistiske beregninger for vores
landet. Derfor er en tæt kontakt til indkøberne nødvendig, og
medlemmer og derved optimere deres vareindkøb. I den
til det formål har SurveyXact vist sig at være særdeles
retning kan jeg se flere muligheder for at integrere Survey-
effektivt som netbaseret bestillingsværktøj.
Xact i relation til nye, rådgivende funktioner, lyder det
- Muligheden for løbende ordrestatus er klart et af de
- Før vi fik licens til SurveyXact, foregik alle vores ordrer via
optimistisk fra Gert Gerber.
telefax. Det var utrolig besværligt, fordi alle bestillinger skulle indtastes manuelt i et regneark. Vi brugte desuden meget tid
Fleksibelt værktøj
på at faxe bestillingslister frem og tilbage mellem medlem-
Ud over at bruge SurveyXact som et netbaseret bestillings-
merne og os. Med SurveyXact kan vi derimod hente medlem-
værktøj har Office Supplies flere gange brugt systemet til
mernes bestillinger direkte ind i et regneark. På den måde
mere traditionelle arbejdsopgaver. - Vi har desuden brugt systemet til spørgeskemaundersøgelser, der omhandlede medlemmernes tilfredshed med vores servicering, og det har fungeret perfekt. Før vi fik
Office Supplies Denmark A/S
SurveyXact, var det sjældent, at vi opnåede en svarprocent på over halvtreds. Men nu er det stort set alle vores medlem-
Office Supplies Denmark A/S er Danmarks største indkøbsorganisation for kontorforsyninger. Den blev stiftet i december 1999. Virksomheden har seks
mer, der melder tilbage, fortæller Gert Gerber. Samlet set er det SurveyXacts mange funktionaliteter, som er systemets største force, vurderer direktøren. - For vores virksomhed har SurveyXact været en optimal
medarbejdere og servicerer i alt 55
løsning, fordi systemet er så fleksibelt. I øjeblikket bruger vi
uafhængige forhandlere, som er fordelt
det primært som et bestillingsværktøj og til at undersøge
over hele Danmark på 81 udsalgssteder.
vores medlemstilfredshed, men jeg tror, vi finder på endnu
www.osd-as.dk
flere kreative måder at anvende SurveyXact på i fremtiden, slutter han.
6 �����������
�
SurveyXact under fjerne himmelstrøg Den internationale organisation for flyselskaber, IATA, er for nylig begyndt at bruge SurveyXact. Organisationen skal primært bruge værktøjet til at lave tilfredshedsundersøgelser blandt flyselskabernes kunder i alle verdenshjørner.
Indtil for nylig brugte flyselskabernes internationale interesseor-
fortæller, at IATA har nogle dygtige oversættere,
ganisation, IATA (International Air Transport Association),
der sørger for ens ordlyd på alle sprog.
forskellige survey-værktøjer, som de hentede på internettet, når
- Det ville jo være en umulig proces for os at lave undersøgel-
de for eksempel skulle lave tilfredshedsundersøgelser for nogen
ser, hvis vi ikke havde internettet. Det er som at udlevere et
af deres 180 medlemmer. Men værktøjerne var ustabile, og data
spørgeskema på papir uden at give respondenten noget at
var svære at arbejde med. Med SurveyXact slipper IATA for at
skrive med, siger Carsten Friedrichsen.
bruge tid på besværlige, uautoriserede værktøjer og bevarer i stedet den unikke mulighed for at række ud over landegrænser.
Hurtig respons – et must For at teste SurveyXact lavede IATA en undersøgelse, hvor
Sprænger landegrænser
organisationen sendte spørgeskemaer ud til de 45.000 kunder,
- Jeg blev endeligt overbevist om, at det var SurveyXact, vi
der er i IATA’s internetpanel, og som har fløjet inden for det
skulle bruge, da vi blev præsenteret for, at SurveyXact også kan
seneste år.
klare andre karaktersæt som for eksempel kinesisk og arabisk.
- Vi fik kun to mails retur, der beskyldte os for spam, og det
Hvis det ikke rakte ud over landegrænser, så ville vi jo ikke bruge
synes jeg faktisk er ret pænt. Og ud over, at det fortæller noget
det. Det er simpelthen alfa og omega, at det er nemt for
om tilliden til IATA, så viser det også, at SurveyXact fremstår
respondenten, konstaterer Carsten Friedrichsen, som sidder i
som et meget seriøst spørgeskemasystem. Og så er vi jo meget
IATA’s marketingafdeling i Geneve.
imponerede over responsraten, siger Carsten Friedrichsen.
Han er ansvarlig for udførelsen af mange af de tilfredshedsundersøgelser, som IATA’s medlemmer bestiller hos dem, og han
For ham er en anden altafgørende faktor, at afdelingens behandling af henvendelser fra medlemmerne hurtigt giver svar: - Når et flyselskab kommer til os og spørger, om det er en god idé at tillade mobiltelefoner på nogle af deres ruter, så kan
Fakta om IATA IATA har hovedsæde i Geneve, hvor der er 300 ansatte. Derudover sidder der 500 medarbejdere i Montreal, Canada, og 100 ansatte i Singapore. Alt i alt har IATA 35 kontorer world wide. IATA er en interesseorganisation for 180 flyselskaber, som organisationen blandt andet laver kvalitetstests, sikkerhedstests og tilfredshedsundersøgelser for. IATA har et internetpanel på 45.000 brugere, der har været ude og flyve mindst én gang inden for det seneste år. Derudover er der et internetpanel på 4.000 ”superbrugere”, det vil sige brugere, der flyver meget ofte.
vi hurtigt finde ud af, hvad brugerne på de ruter synes. Og det er jo en kanon fordel, at SurveyXact giver så hurtig respons, siger Carsten Friedrichsen. Han tilføjer, at brugervenligheden gør det let og fleksibelt at komme med ændringer og forslag.
Den gode service Da IATA havde besluttet sig for at bruge SurveyXact sendte Rambøll Management en konsulent til Geneve for at undervise hele afdelingen i brugen af værktøjet. - Det har været det værd at bruge en dag, hvor der kom en konsulent og underviste os i at bruge SurveyXact, siger Carsten Friedrichsen overbevist om gevinsten for hele afdelingen: - En ting er, at man kan bladre i en softwaremanual og læse sig frem til, hvad man skal gøre. Men man forstår det altså meget hurtigere, hvis der er en, der får det til at blive levende, fortæller Carsten Friedrichsen, der glæder sig til at lave tilfredshedsundersøgelser fremover.
����������� 7 �
����������� � ����� �
�
Magasinet for den professionelle SurveyXact-bruger---
Stated choice – skitserer respondentens valg Med stated choice-analyser kan man opnå et meget realistisk beslutningsgrundlag. Det erfarede blandt andet DGI i forbindelse med estimeringen af deltagerantallet til Landsstævnet 2006 i Haderslev, som er beskrevet på siderne 4-5 inde i bladet. Her giver vi en kort introduktion til, hvad stated choice-analyser går ud på.
Den nederste konklusion er den, som er baseret på en analyse foretaget med stated choice.
Stated choice i praksis Gennem fokusgrupper og research er det vigtigt at få afdækket hvilke forhold, målgruppen for undersøgelsen lægger vægt på. Når det er gjort, skal man have kombineret disse forhold på en måde, som følger en eksperimentplan.
Hvordan vil målgruppen reagere på nye
Det vil sige, at præmisserne er kombi-
produkter? Hvilke værdier prioriterer
neret på forskellige måder, som
forbrugeren højest? Og hvor meget er
respondenten skal vælge imellem.
kunden villig til at betale ekstra for et
I eksemplet med børnehaverne
Med stated choice får respondenten konkrete valgmuligheder. Sådan er det i det virkelige liv, og det gør resultatet realistisk.
højere kvalitetsniveau? Det er spørgsmål,
kunne disse scenarier for eksempel
som mange virksomheder gerne vil have
være at vælge i mellem:
afklaret. Og stated choice er metoden,
Børnehave 1: Økologisk mad, masser
Naturligt valg
der kan sikre et solidt beslutningsgrund-
af plads, 3.000 kroner om måneden.
Sådan bliver man ved med at bede
lag, fordi den fokuserer på respondenter-
Børnehave 2: Delvist økologisk mad,
respondenten vælge i seks til otte
nes prioriteringer og valgmønstre.
lidt mindre plads, 2.000 kroner om
prioriteringsøvelser. I stated choice er
Læg mærke til forskellen på disse to
måneden.
man altså primært interesseret i
konklusioner: 1) 80 procent af forældrene er enige i, at økologisk mad i børnehaven er godt. 2) 60 procent af forældrene er villige til at betale 250 kroner mere om måneden for, at deres barn får økologisk mad til frokost i børnehaven.
Når respondenten har valgt, kommer
respondentens valgmønster, frem for
to nye scenarier at vælge imellem:
hvordan respondenten vurderer
Børnehave 1: Økologisk mad, en uge
forskellige muligheder på en skala. Og
om måneden, hvor børnehaven er i
for respondenterne er det en meget
skoven, 3.000 kroner om måneden.
naturlig måde at svare på. Det ligger
Børnehave 2: Delvist økologisk mad, en
mere til mennesket at vælge mellem
dag om ugen, hvor børnehaven er i
alternativer, og vi er trænede i det, fordi
skoven, 2.500 kroner om måneden.
vi gør det hver eneste dag. Og derfor bliver resultaterne også mere realistiske.
Nye SurveyXact brugere: Ankestyrelsen DRRB Finansrådet
Du kan læse mere om SurveyXact og om de virksomheder, der bruger systemet, ved at besøge:
www.surveyxact.com SurveyXact salgs- og supporthotline: 70 26 78 22
Fødevareøkonomisk institut Høgskolen i Oslo Kromann Reumert Odder Kommune Ung Rejs Viborg Kommune