2
jaargang 8 - nr 25 - 2010
Ondernemen blijft een leerproces vervolg van pagina 1
Grote veranderingen Ronald greep de snelle groei aan om zijn organisatie verder te professionaliseren. Allereerst werd gekozen voor een naamsverandering. Vanaf 2000 was het voortaan DROS schoonmaakdiensten. “In die tijd hadden we ook nog een filiaal in Deventer, maar door de enorme groei in de regio Apeldoorn kwamen we daar helemaal niet aan toe. Dus dat hebben we maar weer gesloten”. Enkele jaren later was de tijd rijp om op zoek te gaan naar een groter en representatiever kantoorpand. Apeldoorn moest het worden, als meest centraal gelegen stad van Nederland en in de regio. De keuze viel op een modern pand op de locatie Schumanpark 51, vlakbij de A1 en “slechts één stoplicht van Hoenderloo verwijderd”, zoals Ronald het ziet. “Handig, want we hadden veel mensen uit Hoenderloo in dienst. Je bent er zo”. Na enkele aanpassingen en verbouwingen vond in maart 2004 de verhuizing plaats. Een jaar later was de boot aan toen het openbaar onderwijs in Apeldoorn via een aanbesteding het schoonmaakwerk aan een andere partij overdeed. “Het voelde alsof de verkering uit was”, blikt Ronald terug. “Ik ben er tijden sip van geweest. In 2008 werd Joris van Hintum voor 50% mede-eigenaar van DROS schoonmaakdiensten. Uiteindelijk besloten Joris en ik niet langer bij de pakken neer te zitten. We voerden onze commerciële inspanningen op, werden lid van nog meer businessclubs, waaronder die bij AGOVV, en zagen kans de verloren omzet binnen één jaar terug te winnen. Maar voor het zover was, stonden de mensen van het openbaar onderwijs alweer bij ons op de stoep. De ervaringen met het andere bedrijf stelden teleur en na enige tijd kwamen ze weer bij ons terug. We hebben ze met open armen ontvangen”.
Jubileumuitgave De geschiedenis van de schoonmaak
Schoonmaken door de jaren heen De belangen van de Nederlandse schoonmaak- en glazenwasserbedrijven worden behartigd door de Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten (OSB). De branche biedt werk aan circa 200.000 mensen, waarvan er 140.000 werkzaam zijn bij bedrijven die zijn aangesloten bij de OSB. Het aantal schoonmaakbedrijven in Nederland bedraagt ongeveer 8.000, waarvan 3.200 ook glas bewassing aanbieden. Circa 80% van het schoonmaakwerk wordt uitbesteed. Vroeger ging het anders toe in de schoonmaak dan nu. Tot in de jaren ’70 huurden bedrijven en scholen huisvrouwen in om de boel schoon te maken. Een leuke bijverdienste die goed met het huishouden viel te combineren. Wel duurde het allemaal wat langer dan nu; gemiddeld drie keer meer zelfs. Door de aantrekkelijke inkomsten begonnen veel echtparen een eigen schoonmaakbedrijfje. Zo’n tien jaar later waren die bedrijfjes flink gegroeid. Ze hadden schoonmaaksters in dienst waardoor de klanten er altijd op konden rekenen dat hun panden werden schoongemaakt. Bij ziekte werd immers vervanging geregeld. Dit zorgde voor een flinke toename van gespecialiseerde bedrijven en het uit beeld raken van de bijklussende huisvrouw. Efficiëntere werkmethoden deden hun intrede wat tijdwinst opleverde en de schoonmaak kosten deed dalen. Kind van de rekening waren het opruimen en het periodieke onderhoud. Bij opdrachtgevers en op den duur ook bij veel schoonmaakbedrijven. Bij deze bedrijven verdween daarmee veel specifieke vakkennis.
“circa 80% van het schoon maakwerk wordt uitbesteed” Werken aan kwaliteit Weer later, toen kwaliteitsprogramma’s bij het bedrijfsleven in zwang raakten, moest de schoonmaakbranche mee. Er werden cursussen ontwikkeld, nieuwe schoonmakers werden beter opgeleid en de kwaliteit van het schoonmaken werd meetbaar gemaakt. Ondertussen groeide de branche door, evenals het aantal schoonmakers. Nieuwe looneisen zorgden in 10 jaar tijd voor een verdubbeling van de loonkosten. Om het schoonmaken betaalbaar te houden reageerde de branche met nog snellere werkmethoden, met als gevolg dat opruim- en onderhoudswerkzaamheden verder naar de achtergrond verdwenen.
Clean desk policy Begin 2000 stond de persoonlijke beleving van de schoonmaak door de gebruiker centraal; de clean desk policy. Schoonmaakbedrijven haakten in met nieuwe werkprogramma’s waarbij bureaus niet meer volledig werden afgenomen. Die tijdwinst werd benut om nog goedkoper te werken. De keuze voor een schoonmaakbedrijf leek alleen nog om de prijs te draaien, maar gebruikers toonden zich ontevreden. Er werd niet meer degelijk gepoetst. Met als gevolgen dat de grote schoonmaakbedrijven bijna tegen kostprijs gingen werken om te overleven en de laatste ruimte voor opruimwerkzaamheden definitief verdween. Schoonmaken anno nu Nu staan luchtkwaliteit en micro-organismen die gevolgen kunnen hebben voor het ziekteverzuim, centraal. Een goede luchtkwaliteit komt de productiviteit van werknemers zeker
ten goede. Maar er is meer. Als het om hun welzijn gaat zijn ordelijkheid en netheid minstens zo belangrijk. Laat dat nou net de factoren zijn die in de prijzenslag ten onder zijn gegaan. Bij schoonmaakbedrijven èn opdrachtgevers. Opgeruimd wordt er niet meer en periodiek onderhoud zijn uit de standaard schoonmaakwerkzaamheden wegbezuinigd. Sinds haar oprichting, nu 25 jaar geleden, heeft DROS schoonmaakdiensten altijd geloofd in het vasthouden aan een eigen afdeling Specialistisch Onderhoud, naast interieurverzorging. Een afdeling met goed opgeleide vakmensen, een up to date machinepark en een enorme knowhow. De klanten die er gebruik van maken onderkennen de voordelen van deskundig uitgevoerd periodiek onderhoud. Elders in deze uitgave komen enkele van hen aan het woord, evenals de mensen van de afdeling Specialistisch Onderhoud zelf.
MVO volgens DROS schoonmaakdiensten MVO, of Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, wordt niet voor niets met drie hoofdletters geschreven. En dat niet alleen, dit fenomeen omvat nog drie hoofdletters: PPP. Ofwel People, Planet, Profit. Blijkens de MVO-oorkonde uit 2009 die in de hal hangt, heeft DROS schoonmaakdiensten haar MVO-doelstellingen op lovenswaardige wijze ingevuld. Een policy waaraan onverminderd wordt vastgehouden, zo vertelt Ramon Hofman, KAM coördinator.
”wij zijn ISO 14001 gecertificeerd” “De drie P’s van MVO brengen wij onder in twee hoofddoelen die we allebei even belangrijk vinden”, begint Ramon Hofman. “Milieu en mensen. Om met het eerste te beginnen, wij werken hier samen met onze medewerkers heel bewust aan milieuvriendelijk schoonmaken. Vertaald naar de dagelijkse praktijk heb je het dan over het verantwoorde gebruik van milieuvriendelijke en biologisch afbreekbare zeep en reinigingsmiddelen. Maar ook over zuinig aan doen met water, door de kraan niet onnodig lang te laten lopen en het uitdoen van de verlichting in ruimtes waar je niet meer hoeft te zijn. Ook reinigen we hier zoveel mogelijk met schoon water, zelfs sterk vervuilde gevels. Dat doen we met de zogenaamde kokend heet water techniek in plaats van met chemicaliën. Verder hebben we bijvoorbeeld ook een rijprogramma
samengesteld waarmee we onze mensen stimuleren om zuinig te rijden. We zijn overigens ISO 14001 gecertificeerd”. “Wat de mensen betreft”, vervolgt Ramon, “doet DROS schoonmaakdiensten veel aan goede doelen, zoals bijvoorbeeld KiKa of een ander goed doel dat we jaarlijks bepalen. Vooral goede doelen die gericht zijn op kinderen hebben onze voorkeur. Zoals het schenken van speeltoestellen aan het kinderdagcentrum De Doggersbank in Apeldoorn. Daarnaast werken wij sinds begin dit jaar samen met de Felua-groep, een sociale werkvoorziening in Apeldoorn. In het kader van deze samenwerking worden dit jaar 15 medewerkers van de Felua-groep bij ons gedetacheerd en gaan wij bovendien 20 Felua-groep medewerkers opleiden tot erkende schoonmakers, waarna we ze begeleiden naar de arbeidsmarkt. Wij zien dit als een bijzondere en vooral tastbare vorm van maatschappelijk verantwoord ondernemen”, besluit Ramon het gesprek.