Pag. 23
31/8/07
10:00
Página 23
ENTREVISTA DAVID SEGUÍ
"La satisfacción de nuestros asociados es nuestro gran objetivo” Asepeyo es una de las mutuas con más experiencia en el sector que siempre ha permanecido próxima a una gran diversidad de empresas, gracias a su especialización y amplia red asistencial ¿Qué ventajas supone, para una empresa, tener a su servicio una mutua como Asepeyo? El primer elemento a destacar es nuestra experiencia de más de 90 años en el sector, y la solidez que tenemos como entidad, aspectos que nos permiten prestar un gran número de servicios al máximo nivel. Durante el pasado ejercicio generamos unos ingresos de 1.707.000 euros y hemos dotado al máximo las reservas obligatorias y voluntarias, lo que sitúa ya el Fondo de Prevención y Rehabilitación y el Fondo de Asistencia Social en más de 173 millones de euros. El segundo aspecto más valorado es nuestra extensa red asistencial. Asepeyo cuenta con una de las mayores redes asistenciales del sector, con 174 centros de trabajo, entre los cuales están 2 hospitales propios, en Sant Cugat del Vallès (Barcelona) y Coslada (Madrid), 2 hospitales mancomunados en Bilbao y Sant Antoni de Benaixeve (Valencia), y el Instituto de Salud Laboral Asepeyo Cartuja, ubicado en Sevilla. Como último punto, destacaría la amplia oferta de servicios. A modo de ejemplo, puedo citar los programas dirigidos al sector de la construcción o la automocíón, el portal de formación on line de prevención con cargo a cuotas, la historia clínica única, o la información vía correo electrónico a la empresa, cada vez que se visita un trabajador en un centro Asepeyo. ¿Qué resultados cuantificables ofrece Asepeyo a las empresas y cómo valoran la satisfacción de sus usuarios? Existen varios parámetros de análisis que nos permiten valorar nuestra gestión. Del último ejercicio, es importante citar el descenso de la siniestralidad de nuestras empresas asociadas en un 3,73 %. Esta reducción no se ha producido únicamente en los accidentes leves, sinó también en los graves y mortales. En contingencias profesionales, se ha reducido la duración media de los casos con baja por debajo de los 25 días. En contingencias comunes, casi hemos triplicado las invitaciones al alta e incrementado en un 23 % las propuestas de incapacidad, lo que supone un menor coste para las empresas. El Plan de Actividades Preventivas, ha realizado 426.000 actuaciones dirigidas preferentemente a los sectores de mayor siniestralidad, obteniendo una reducción de la tasa de incidencia en un 12 %.
David Seguí, subdirector general de Asepeyo
La satisfacción de nuestras empresas asociadas y nuestros usuarios es nuestro principal objetivo y, para ello, tenemos establecidos procedimientos para recoger su opinión, como el Servicio de Atención al Usuario, y nuestra página web. También realizamos regularmente auditorías internas y externas de calidad, encuestas de satisfacción al mutualista y cuestionarios en los centros asistenciales. Toda esta información se trabaja para desarrollar planes de acción para conseguir una mejora continua de todos nuestros procesos. ¿Cuál es la media de permanencia de las empresas mutualistas que confían en Asepeyo? El nivel de rotación es muy bajo, y está más relacionado con la vida propia de las empresas, que no por una decisión acerca del servicio que ofrecemos. Nos enorgullece que una buena parte de nuestras empresas mutualistas lleve asociada a Asepeyo desde su inicio, y que en algunos casos, esta relación supere los 30 años. En cualquier caso, cuando una empresa nos solicita la baja, tenemos establecido un procedimiento de desvinculación para conocer en detalle los motivos de tal solicitud, y poder establecer así las medidas correctoras adecuadas.
¿Hasta qué punto Asepeyo tiene la capacidad de adaptar sus servicios a las necesidades específicas de las compañías? Prestamos un servicio homogéneo a todas nuestras empresas asociadas. A pesar de ello, nuestro amplio volumen de mutualistas nos permite trabajar de forma especializada en diferentes sectores de actividad. Profundizamos en las soluciones más adecuadas, obteniendo un mayor rendimiento para las empresas. Por otro lado, y atendiendo a la dificultad de gestión de las grandes, por el gran número de centros de trabajo y su dispersión geográfica, hemos creado, la Unidad de Grandes Empresas. Està formada por una oficina de gestores administrativos con cuentas asignadas, que permite garantizar una buena coordinación de los procesos y la información, así como la aplicación de unos protocolos de servicio, de relación y comunicación. Gestiona 33 empresas o grupos, con 254.000 trabajadores protegidos, 3.300 códigos de cotización y más de 130 millones en cuotas. El nivel de satisfacción obtenido en las encuestas anuales ha sido del 90 %. Enmarcado en esta orientación al mutualista, ¿cuáles son los proyectos que usted destacaría para este año? Estamos desarrollando un amplio número de servicios, entre los que tiene un importante protagonismo nuestra web. A través de ella se facilitan diferentes transacciones, como la nueva llamada “e-AT” (información de asistencia) dirigida a asesores laborales y a empresas mutualistas, o el “e-colaborador” (gastos de administración externa). La web también es un importante canal de comunicación con nuestro mutualista, a través del cual se informa sobre actividades, novedades de la Mutua y del sector, artículos, o la red asistencial. También quisiera destacar el portal de prevención o el blog de autónomos. Otro aspecto importante es la función social de la Entidad. El programa Asepeyo Integra es una iniciativa de la Mutua desarrollada este año cuyo objetivo es la readaptación profesional de los trabajadores. También quiero hacer mención al plan de ampliación y renovación de la red asistencial, que en el 2006, ha supuesto la inversión de más de 17 millones de euros en toda España.
23