december 2005
Hartslag
11 Personeel
Atrium on tour Atrium wil efficiënter en resultaatgerichter werken en vooral veel klantgerichter worden. Voor directeur Alfred van den Bosch staat het als een paal boven water: ‘we moeten meer van ‘buiten naar binnen’ denken en handelen. Weten wat er speelt in buurten, bij klanten, bij verschillende partijen. De kunst is om daar dan slagvaardig op in te spelen en daar hoort een andere organisatie bij.’ Weten wat er speelt begint heel gewoon met het aangaan van een dialoog met je klanten, je stakeholders en niet te vergeten je medewerkers. En dat is precies wat er op 16 september gebeurde. Onder het motto ‘Atrium on tour’ nodigde Atrium tien stakeholders uit met als doel meer zicht te krijgen op wat zij rekenen tot de taken van de corporatie. Om een goed beeld te krijgen waren naast natuurlijke bondgenoten zoals de wethouder wonen, welzijn en zorg en een directeur van een zorginstelling, ook behartigers van andere belangen aanwezig zoals de Hilversumse Ondernemers Vereniging Stro. Verder maakten vertegenwoordigers van een bank en een makelaarskantoor deel uit van het gezelschap.Terwijl de stakeholders waarschijnlijk hadden verwacht met koffie en cake achter de bekende vragenlijst te worden gezet, gingen ze met de bus door Hilversum en Huizen. ‘Vernieuwend bezig zijn houdt voor mij in dat je zaken
echt anders aanpakt. Door er gezamenlijk op uit te gaan laten we onze partners hun mening ook fysiek beleven’, licht Ite Smit, vestigingsmanager in Hilversum, enthousiast toe. On tour De tour ging langs een stedelijk kantorencomplex, een probleemwijk en een woon-zorgcentrum. Smit: ‘we zijn bewust langs deze locaties gereden omdat we erg benieuwd waren hoe al deze partijen onze rol hierin zagen. Het bleek dat daar waar we als corporatie twijfelden over de juiste aanpak, door het gezelschap werd bevestigd dat we het goed zagen.’ Ook zijn er opvallende uitkomsten. Zo doet Atrium volgens sommigen eerder te veel dan te weinig. Van den Bosch: ’terwijl in het
brede maatschappelijk veld al snel wordt geroepen dat corporaties alles moeten oplossen, was de Hilversumse wethouder Hammer (wonen, welzijn, zorg) het daar niet helemaal mee eens: het is prima als wij signaleren, maar bij het zoeken naar oplossingen moeten we vooral de samenwerking nastreven.’ Over de tour zelf is de directeur erg tevreden: ‘een goede manier om ons beleid te toetsen. En iedereen is razend enthousiast. We horen zelfs dat we dit veel vaker moeten doen!’ Olifant op joggingles Naast de stakeholders zijn ook de medewerkers in werkgroepen aan het denken gezet hoe de doelstelling bereikt kan worden. Er wordt ook naar de hoofdrolspelers in het verhaal geluisterd: de klanten. Veertig bewoners zijn door Atrium uitgenodigd hun mening te geven én daarbij van hun hart geen moordkuil te maken, waar dankbaar gebruik van werd gemaakt. Het antwoord ‘olifant’ op de vraag op welk dier Atrium het meest lijkt, kan Van den Bosch zich goed voorstellen: ‘We zijn groot, degelijk, beetje grijs, aardig, maar komen nog niet altijd even makkelijk in beweging.’ Hans Verzijl, adjunct directeur, speelt op deze beeldspraak in: ‘De corporatie is dan in ieder geval wel een olifant op joggingles.’ Nog vóór de kerst hoopt het managementteam de nieuwe organisatie-inrichting op hoofdlijnen klaar te hebben. Zeker is dat Atrium zaken anders gaat aanpakken. Van den Bosch: ‘Ik voel een behoefte om terug te gaan naar de basis. Overleg moet niet alleen op het hoogste niveau worden gevoerd. Oplossingen liggen in de wijken voor het oprapen maar dan moet je het er wel samen over hebben en ermee aan de slag gaan.’ Marloes Keizer