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¿POR QUÉ EL PACIENTE
ELIGE O CAMBIA SU DENTISTA?
Una de las grandes preguntas que se puede hacer un profesional del área dental es ¿QUÉ BUSCA EL PACIENTE CUANDO ELIGE O CAMBIA SU DENTISTA? A veces te puede sorprender cuando un paciente no regresa a tu consulta, pero pregúntate ¿Cuántas veces has estado tratando a un paciente fiel que luego desaparece de tu consulta? En KaVo quisimos investigar un poco más en profundidad y detectemos algunos datos claves que harían decidir a un paciente si seguir o buscar otra clínica dental.
INVESTIGAMOS Y DETECTAMOS LOS SIGUIENTES FACTORES CLAVES:
1 Competencia profesional. La seguridad que le transmitimos a nuestros pacientes es fundamental. Sabemos que, lamentablemente, existe un miedo colectivo sobre las visitas al dentista sumado a un desconocimiento profundo. ¿QUÉ HACER? Es de vital importancia explicar con tono seguro y claro cuáles serán los pasos a seguir dentro del tratamiento, además dejar claro que somos profesionales capacitados y que velaremos por la seguridad y salud bucal de nuestros pacientes.
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Trato del dentista y su personal. Ofrecer un ambiente de respeto y armonía entre los trabajadores de la consulta es muy valorado entre los pacientes. Claro, ¿a quién le gusta escuchar gritos y retos cuando va al doctor?
3 Equipamiento estético y moderno. Todo entra por la vista y en salud esto es un factor clave a la hora de preferir una clínica a otra. ¿QUÉ HACER? Tener equipos modernos y con buena estética da al paciente seguridad. Piensas (como paciente) que estas en las mejores manos y que nada puede salir mal.
4 Limpieza. Este es un punto clave. La limpieza es todo y ojo, acá no solo es un problema de suciedad real. Acá debemos preguntarnos si nuestros equipos lucen limpios y en buen estado. ¿QUÉ HACER? Evite colores amarillos, según la psicología del color, el amarillo transmite sensaciones de enfermedad y suciedad. También tenga ojo con las terminaciones de sus equipos y procure adquirir equipos pintados con esmaltado ionizado. Estos no se descascarán con el tiempo.
6 Tiempo de espera en recepción. Pensemos que muchos de nuestros pacientes van después del trabajo. Respetar su tiempo y ser eficientes no asegurara una relación armoniosa entre paciente y dentista.
7 Precio. Si bien los costos podrían ser un factor importante, no debes basar tu servicio solo ofreciendo precios baratos ya que esto tampoco le da confianza al paciente. ¿QUÉ HACER? Entregando calidad y servicio, el precio será sólo un detalle.
5 Inclusividad. Las clínicas se enfrentan al reto de ofrecer comodidad a todos sus pacientes. ¿QUÉ HACER? debemos preguntarnos ¿Cómo atendemos a nuestros pacientes con discapacidades? Ese es el paradigma y la clave es tener equipos cómodos que se adapten a todas sus necesidades.
7 Horario y días de atención. La mayoría de los pacientes buscan horarios accesibles y compatibles con su trabajo y familia.
¿Cuáles son las razones por la que un paciente puede cambiar a su dentista a mitad de un tratamiento?
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Deficiente atención profesional Trate de ser cercano y explicar cada procedimiento, esto dará seguridad al paciente.
Comodidad en los procedimientos Sobre todo, en procedimientos largos, si el paciente no está cómodo es muy probable que no vuelva a su consulta.
Cambio de ubicación de la clínica Investigue y analice muy bien los pro y contras de un cambio de consulta.
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Equipo antiguo o de aspecto sucio No existe nada que aleje más a un paciente que equipos sucios, oxidados y mal cuidados.
Aumento en el costo del servicio Si el aumento es significativo, puede ser un factor para que el paciente interrumpa o busque otro dentista. Recuerde entregar servicio y precio. Si es prioritario subir los costos, lo mejor es hablar con el paciente y explicar el “por qué” del aumento.
Problemas en los procedimientos. Uno de los factores más decisivos. Si el sillón o su equipo se averió a la mitad un procedimiento es muy probable que su paciente se sienta inseguro y no vuelva. Analice muy bien e invierta con cuidado a la hora de comprar sus equipos dentales. Recuerde, lo barato puede costar caro.
LOS PACIENTES PREFIEREN
KAVO
KaVo es excelencia dental Con más de 100 años de innovación sin precedentes, KaVo dental es el primer líder internacional en la industria dental. Nuestro compromiso es satisfacer las necesidades de nuestros clientes y sus pacientes más exigentes. Nuestro objetivo y garantía es brindar siempre los mejores equipos del mercado.
Limpieza: terminaciones minimalistas, facil de limpiar y mantener (menos bacterias y mayor durabilidad).
Sillón inclusivo: fácilmente es adaptable para usar con pacientes en silla de ruedas.
Resistencia: Resiste hasta hasta 200 kilos.
Comodidad: tela con textura produce mayor comodidad al paciente.
Estética: pintura esmaltado ionizado, hasta 20 años sin desgaste o cambios de color.
Respaldo: servicio técnico directo en Chile y todos los repuestos a su alcance.
*Imagen referencial
Atractivo: colores atractivos para el paciente.
Seguridad: ergonomía y resistencia. KaVo es un sillón firme que entrega seguridad y respaldo en los procedimientos (ISO 2014).
Moderno: simpleza en las terminaciones.