Die zukunft Ist Phygital

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2023-12

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Große Sorgen um unser Klima: Was tun?

Interview mit dem „Klima-Guru“ Luca Mercalli

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Wir leben in der VUCA-Welt Orientierungshilfe für Investoren

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Immer das Maximum geben

Interview mit dem Unternehmer Günther Maier

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Was ist eigentlich Geld? Die Geschichte des Geldes

DIE ZUKUNFT IST PHYGITAL Wenn die physische und digitale Welt miteinander verschmelzen

der Welten entscheidend. Wie mittlerweile klar ist, hängt eine erfolgreiche Erfahrung mit Phygital davon ab, dass die Banken den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Tätigkeit stellen. erbraucherInnen ticken heute ganz an- lebnissen sein. Die Menschen kaufen nicht mehr nur Banken sind bei den phygitalen Angeboten oft Vorders als noch vor der Pandemie: Denn Produkte oder Dienstleistungen, sondern sind auf der reiter. Durch die Kombination von physischen Filispätestens im Lockdown haben wir alle Suche nach Erlebnissen und Erfahrungen. Dabei dreht alen mit digitalen Kanälen bieten diese ihren Kungelernt, dass digital trendy ist und unser sich alles um den sogenannten „Phygital-Shopper“: Es dInnen eine breitere Palette von Dienstleistungen an. entwickelt sich sozusagen ein neuer Verbrauchertyp, KundInnen können beispielsweise ihre (einfachen) Leben erleichtert. Bankgeschäfte online erledigen und haben gleichzeiDenken Sie einmal darüber nach: Wie viele Zahlun- der ein besonderes Kundenerlebnis sucht. gen haben Sie in letzter Zeit online getätigt? Wie vie- Banken sind auf diesen Trend besonders früh aufge- tig die Möglichkeit, persönlich mit einer/-m Bankle Online-Bestellungen haben Sie aufgegeben? Haben sprungen - aber auch der Einzelhandel kann mit phy- mitarbeiter/-in zu sprechen, wenn es um Beratung geht. Diese kann dabei sowohl in der Filiale als auch Sie eine digitale Speisekarte im Restaurant über einen gitalen Modellen aufwarten. mittels Videocall erfolgen. Der Kunde kann QR-Code gescannt? sich demnach Bequem von zuhause aus beKein Wunder, dass die Nutzung digitaler „Es geht um die Fusion von Online und Offline, raten lassen. Persönliche Beratung ist nach Funktionen rapide zugenommen hat - auch wegen des Smartphone-Booms. Das bedeuum das Beste der beiden Welten zu vereinen.“ wie vor gefragt und gefordert und oft auch entscheidend, um KundInnen zu gewinnen tet jedoch keineswegs, dass es morgen keine und zu binden. Geschäfte oder Bankfilialen geben wird – im Das wiederum entspricht dem Kundenwunsch: DieGegenteil. Denn Digitalisierung allein ist nicht die op- BANKEN SIND VORREITER timale Lösung. Phygitale Angebote hingegen bieten Haben Sie schon vom sogenannten Phygital Banking se wünschen sich einen Mix aus Online- und Offeine spannende Zukunftsperspektive, da sie die Vor- gehört? „Phygital Banking“ beschreibt die Verbin- line-Angeboten. Wenn es Banken gelingt, über alle teile der physischen und digitalen Welt – also beider dung analoger und virtueller Finanzdienstleistungen Kontaktpunkte einen optimierten Service zu bieten, im Bankenwesen. Zentral bei der Idee des Phygital verbessern sie nicht nur die Kommunikation, sonWelten - vereinbaren. Bankings ist der Gedanke, dass sich das Bankenge- dern auch die Zufriedenheit. Insofern ist der physchäft nicht zur Gänze ins Digitale verlagern lässt – gitale Ansatz die passende Antwort auf die WünDER PHYGITAL-SHOPPER Einer der einflussreichsten Trends der kommenden und die analoge Finanzdienstleistung nach wie vor sche der KundInnen und die Notwendigkeiten der Jahre wird die Nachfrage nach unvergesslichen Er- beliebt sein wird. Deshalb ist der passende Mix bei- Bank.

Haben die digitale und physische Realität lange Zeit unabhängig voneinander existiert, werden wir in Zukunft immer öfters auf eine Verknüpfung der beiden stoßen. Einen Begriff dafür gibt es schon: Wenn die physische und die digitale Welt miteinander verschmelzen, dann handelt es sich um den Zukunftstrend „phygital“.

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JOURNAL

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