vastaajan mukaan. Sekä palvelujen saatavuus yritysten näkökulmasta että yhteistyö yritysten kanssa on kohentunut lähes joka toisen (47 %) vastaajan mielestä. Puhelinpalvelun arvioi parantuneen 42 prosenttia vastaajista. Myös yhteistyön Kelan, työllistymismahdollisuuksia tarjoavien järjestöjen, koulutuksen järjestäjien ja kuntien sosiaalitoimen kanssa arvioi parantuneen noin kolmasosa (30–32 %) vastaajista. Kaikki edellä mainitut arviot ovat hieman myönteisempiä kuin vuonna 2014 (Sosiaalibarometri 2014). ELY-keskusten kanssa tehtävä yhteistyö on hieman yleisemmin heikentynyt (32 %) kuin parantunut (29 %).
III
Henkilökohtainen palvelu toimipisteessä Palvelujen saatavuus: pitkittyneesti työtön Toimintojen organisoinnin selkeys Palvelujen saatavuus: nuoret työttömät Yhteistyö ELY-keskuksen kanssa Puhelinpalvelu Toimipisteiden välinen yhteistyö Yhteistyö kuntien sosiaalitoimen kanssa Palvelujen saatavuus: yritykset Yhteistyö koulutuksen järjestäjien kanssa Yhteistyö työmahd. tarjoavien järjestöjen kanssa Yhteistyö yritysten kanssa Yhteistyö Kelan kanssa 0%
20%
heikentynyt
40% ennallaan
60% parantunut
80%
100%
ei osaa sanoa
KUVIO 21. TE-toimistojen johdon arviot palvelu-uudistuksen vaikutuksista eri palveluihin ja toimintoihin oman toimiston alueella.
TE-toimistojen johdon mukaan asiakaspalvelun toimivuuden turvaamisen haasteet liittyvät yleisimmin vähentyneisiin henkilöresursseihin, asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin vastaamiseen henkilökohtaisissa tapaamisissa sekä sähköiseen asiointiin ja sen kehittämiseen.
““
Osaavan, vakituisen henkilöstön määrä asiakaspalvelutyössä (henk.koht, ja puh. tapahtuva palvelu) - miten onnistuu vähenevillä resursseilla ja määräaikaisilla tekijöillä. Sähköisten palveluiden toimimattomuus/vaikeus - asioiden moninaisuus ja epämääräisyydet eivät taivu nykyisellään sähköisiin palveluihin”
““ ““
Henkilöstön riittämättömyys. Henkilöstön liian pieni määrä vaikuttaa suoraan työttömyyden kasvuun. Käsipareja tarvitaan lisää henkilökohtaiseen asiakas palveluun vaikeasti työllistettävien osalta.” Asiakkailla henkilökohtaisen käyntiasioinnin ja erilaisten konsultatiivisten palvelujen tarve kasvanut työmarkkinatilanteen heiketessä. Vahvasti havaittavissa myös työnvälityksen asiakkaiden osalta, kun ei ole työtä mitä tarjota. Miten vähenevillä resursseilla pystytään tehokkaasti tarjoamaan em. tyyppistä palvelua.”
““ ““ ““
Asiantuntijaresurssit ovat vähentyneet ja vähenevät jatkuvasti määrärahojen riittämättömyyden vuoksi.[…]” Kaikki asiakkaat eivät osaa, pysty tai edes halua hoitaa asioitaan vaan sähköisesti. Henkilökunnan vähentäminen TE-toimistossa johtaa siihen, että suuri osa asiakkaista jää hyvin ohuelle palvelulle tai ei saa palvelua ollenkaan.” Henkilökohtaisen ja räätälöidymmän palvelun turvaaminen, koska verkkopalvelu ei tuo ratkaisua.”
55