Pega a versão

PEGA A VERSÃO: adaptações, dicas de leituras e +

Olá pessoal! Que tal compartilhar conhecimento? Pode ser o que desejarem: adaptações, regulamentações, leis, conteúdos técnicos, frases de motivação, experiências pessoais ou até mesmo aquela letra de música ou poesia que faz todo sentido para o nosso dia a dia na FEC. Só tem uma regra: precisa estar alinhado à nossa Cultura Organizacional*.

Para a primeira publicação desse novo espaço no Comunica, temos uma adaptação do texto “Como ser o herói de seu cliente”, de Vicente Lucas Seabra Zotti**, elaborada por Alberto e Mariana.

Bora pra leitura?

Heróis e Heroínas dos(as) Clientes Antes de falarmos sobre heróis e heroínas dos(as) clientes, vamos analisar uma definição mais clara de quem é o/a cliente. Cliente é aquela pessoa com a qual você se relaciona direta ou indiretamente, para a qual você realiza tarefas junto ou para ela. Portanto, cliente pode ser seu amigo ou sua amiga, seu ou sua líder, alguém da sua família ou até mesmo seu animal de estimação. Definido assim o que é cliente, sabe-se que uma hora somos clientes outra hora somos… Aí é que entra a questão.

Em um centro de suporte de excelência ou mesmo para nossa vida pessoal e profissional, ser o herói ou a heroína do(a) cliente pode lhe trazer benefícios, os quais nunca imaginamos, sendo de um breve sorriso daquela pessoa ranzinza, a um feedback positivo ou uma promoção na carreira.

Devemos ter uma sólida base sobre a estratégia, os padrões e a satisfação do(a) cliente. Conhecendo esses pontos, os quais na maioria das vezes são pontos individuais, fica mais fácil atingir a satisfação dele ou dela. Desta forma, vamos apresentar a seguir os três papéis para se tornar um Herói ou uma Heroína para seu/sua cliente.

Executor(a) Uma pessoa que tem eficácia em executar. Embora possa conseguir reconhecimento pelo seu conhecimento e ter experiência no que faz, ela só se sentirá satisfeita se puder executar. O impacto nos negócios e a urgência do problema são pontos vitais para se atingir a prioridade de um incidente. Deve-se encontrar a solução mais rápida e eficaz possível para que a solução cause o fortalecimento da relação com o(a) cliente.

Especialista Uma pessoa com alto nível de conhecimento, técnica ou experiência em determinada área. Se você é um profissional com 2 meses ou 2 anos, aos olhos do(a) cliente, você sempre será um especialista. Como tal, use todo seu conhecimento adquirido para resolver as questões do cliente com velocidade, eficiência e segurança jurídica.

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Por fim, o próprio herói ou a própria heroína do(a) cliente Herói/heroína é uma pessoa que promove ativamente a imagem e os serviços de seu setor/departamento e dá suporte às necessidades do(a) cliente. Como um herói ou uma heroína do(a) cliente, você é a pessoa que luta e tem verdadeiro interesse e consideração por ele ou por ela. O modo como os problemas são resolvidos e como faz o(a) cliente se sentir, é tão ou mais importante que o serviço prestado.

Como desempenhar os papéis de herói e heroína dos(as) clientes? Nós estamos sempre desempenhando esses papéis; porém, saber que estamos sempre em uma posição de influenciar positivamente com as ações tomadas, e conseguindo atingir os três níveis citados acima, faz com que criemos relações internas e com nossos(as) clientes cada vez mais sólidas e valiosas. Nenhum desses três papéis deve ser desempenhado de forma isolada. Desempenhando todos eles, alcançaremos a excelência e elevaremos sempre a satisfação de nossos(as) clientes. *Dúvidas sobre a nossa Cultura Organizacional? Não se preocupe, as equipes da Superintendência e da Gerência de Recursos Humanos podem te ajudar. Envie e-mail para desenvolvimento.pessoas@somosfec.or g.br ou fale diretamente com Fernanda Fanzeres ou Mariana Quintal.

**Formado em Sistemas Informatizados pela Universidade Barão de Mauá, Vicente Lucas Seabra Zotti é Líder de Centro de Suporte, o qual é responsável pela manutenção e administração dos maiores canais de captação de pedidos da empresa. Exerceu cargos de Analista Administrativo, Analista de Infraestrutura, Técnico em Informática e Instrutor de Informática.

Fonte do texto: https://www.tiespecialistas.com.br/auth or/vicente-zotti/amp/, obtido em 10/09/2020.

Fala pra gente! Ficou com vontade de participar do espaço “Pega a Versão”? Basta enviar um e-mail para comunicação.interna@somosfec.org.br.