Kunder

I SAGRO er kunden den vigtigste relation. Ingen kunder, intet SAGRO. Det vil sige, at kundens udfordringer er vores udfordring, til de er løst. Med strukturudviklingen i landbruget vil vi opleve en stor udvikling i vores kunders behov, og vi skal være klar til at levere.

SALG

Salg er en afgørende faktor i SAGROs forretning. Salg er også den rigtige rådgivning og service til kunden, hvor vi kan hjælpe kunden til en nemmere hverdag.

Vores position er, at vi:

forstår at forretningsgøre vores samarbejde med kunden til gavn for både kunden, landbruget og SAGRO ved at levere de centrale rådgivnings- og serviceydelser. dygtigt udnytter vores unikke tværfaglige viden og samarbejde til at sælge kolleger ind hos landmanden. har en salgsafdeling, der varetager nysalg og understøtter ansatte, der selv udfører nysalg. har fokus på, at krydssalg og mersalg er den enkelte afdelings ansvar - og en forudsætning for at kunne levere det, kunden har brug for. har et lederteam, der mestrer salgsledelse for så vidt angår mersalg og krydssalg fra egen afdeling, og som sikrer, at opgaver og samarbejde herom bevæger sig sikkert mellem de kundevendte afdelinger i husene, så kunden får det, han har brug for.

KUNDEOPLEVELSER

SAGRO yder professionel rådgivning i mødet med alle kunder. Vi giver en god service og hjælper med de udfordringer, kunden har. Vi har størrelsen og den kritiske masse til at kunne levere på alle rådgivningsområder.

Temaet er i drift, hvilket betyder at:

vi giver gode kundeoplevelser i forbindelse med vores møder, så kunderne oplever os som professionelle samarbejdspartnere. vi har udviklet en model for kundemøderne, som hjælper os til at holde den røde tråd, når vi afvikler vores møde med kunden. Vi sender dagsorden forud for møderne og efterfølgende et referat med kort rids af, hvad vi har aftalt og forpligtet os til overfor hinanden. vi afvikler surveys i løbet af året for at følge op på kundeoplevelserne, ligesom vi sikrer, at vi benytter os af kundemøde-modellen.

KAM

Tæt kontakt til vores kunder er en afgørende faktor i SAGROs forretning. For at fastholde og udvikle vores største kunder, skal disse have tilknyttet en KAM.

Temaet er i drift, hvilket betyder at:

vi har i 2020 fået KAM-aftaler med 200 større kunder.

KAM’en har fingeren på pulsen i forhold til kunden og er i løbende kontakt med ham/hende. vi får god feedback, når vi spørger kunderne, om det giver dem værdi. Så vi går efter at nå 350 i løbet af 2021.

KAM’en har ansvar for, at kunden oplever rådgiveren som engageret og nærværende, og at vi som rådgivningsselskab altid er tilgængelige for kunderne.