Estado de Internet en Chile - 2010 by César Zamorano Valenzuela

Situación de Internet en Chile (State of Internet – SOI Chile) Agosto, 2010

Alejandro Fosk Senior Vice President, Latin America

Poderosa Plataforma: Panel Global de 2 Millones de Consumidores, El más Grande en su Tipo Único en Medición Global de Audiencia y e-Commerce

Visión 360°del Comportamiento del Consumidor

Visitas Web

Medición de Efectividad Publicitaria

Exposición a Publicidad Online

38 Países Reportando Media Metrix +170 Países con Panelistas

Demografía, Eatapa de Vida y Actiitudes

Comportamiento de Búsqueda

Consumo de Medios

+ 1.400 Clientes + 90% de Renovación de Suscripciones Internet

Agencias

Telecom

Financiero

Retail

Viajes

Alimentos

Farmacia

Tecnología

Algunos de Nuestros Clientes en América Latina…

Historia de Liderazgo en Medición de Marketing Digital Entregar Unified Digital Measurement (MMX 360) Medir Celulares Entregar Efectividad de avisos basada en Comportamiento (Campaign Metrix) Medir Video Streaming (Video Metrix) Entregar una Medición de Audiencia Mundial en Internet (World Metrix) Medir el Mercado de Search (qSearch) Construir y Proyectar a partir de +2M Panel Longitudinal Monitorear y Reportar Datos eCommerce

Reconocimiento Externo WORLD ECONOMIC FORUM Technology Pioneer 2007

Top 100 Innovative Companies December 2004

World’s Largest Windows Database December 2001, 2003, 2005

Oficinas de comScore en LatinoamĂŠrica

ÂŠ comScore, Inc. Proprietary and Confidential.

Más de 2 Millones de Panelistas comScore en 170 Países

Latinoamérica es la Región de Crecimiento más Rápido en el Mundo La audiencia en Latinoamérica creció un 21% en el último año, lo que representa 18 millones de nuevos usuarios web de más de 15 años acceden a internet desde un computador de casa o trabajo.

Población Internet Online (Millones) 11%

El crecimiento asiático fue el más bajo, con 8% pero representa a 39 millones de nuevos usuarios web.

492.8

May-2009 May-2010

11% 315.9

10%

349.9

207.2

188.4

21% 85.4

Asia Pacific

1,244

Población Online por Región (Millones)

+8% 454.3

1,122

Europe

North America

103.8

Latin America

16% 78.4

90.5

Middle East Africa

Audiencia Global 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2009 a Mayo 2010

Crecimiento de Chile es el más bajo de la Región, aún Menor al Promedio Mundial Teniendo una de las más altas penetraciones de Internet de la región, el crecimiento de Chile ha disminuido, con un aumento anual de “sólo” un 16 porciento. En una base porcentual, las tasas de crecimiento de Colombia y Venezuela se encuentran dentro de las más altas del mundo.

May-2009

+19%

May-2010

Online Population by Country (Millions)

35.9 30.0 +20%

13.2

+19%

16.0 10.7

+36% +16%

12.7 8.1

11.1 6.1

7.1

+25%

2.0 Brazil

Mexico

Argentina

Colombia

Chile

2.5

Venezuela

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2009 a Mayo 2010

+20%

1.0

1.2

Puerto Rico

Brasil y México tienen los Usuarios más Intensos de la Región Colombia y Venezuela están incorporando usuarios de Internet más livianos: son los únicos dos países en la región cuyo consumo promedio ha disminuido en un número significante. El uso promedio en Chile durante el último año se ha mantenido estable. En Mayo 2010, los usuarios de México y Brasil fueron aquellos que pasaron el mayor tiempo en línea. Promedio Mensual de Tiempo Comsumido Online (Horas) May-2009 May-2010 28.3

28.3

28.2

25.2

24.4

27.2

28.8 25.2

27.8 23.0

23.6

22.5 18.9

Brazil

Mexico

Argentina

Colombia

Chile

Venezuela

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2009 a Mayo 2010

19.7

Puerto Rico

Los Usuarios Web Chilenos son en General Mayores que el Resto de los Latinoamericanos La distribución de edad en Chile es marcadamente similar al promedio Mundial, no así el resto de Latinoamérica y otros mercados en desarrollo, que se muestran muy jóvenes. La distribución de género en Chile es también la más igualitaria en Latinoamérica: el 50% de los usuarios de Internet son mujeres.

Worldwide Latin America Chile

27%

26%

35% 26% 15-24

21% 28%

19%

26% 25-34

35-44

14%

21% 45-54

11%

11% 6% 15%

12%

55+

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2010

La Distribución Etaria se Correlaciona con la Penetración de Internet La distribución demográfica se relaciona altamente con los niveles de penetración de Internet y la madurez relativa del mercado de Internet: los usuarios jóvenes son tradicionalmente usuarios de adopción temprana.

Distribución Demográfica de Usuarios de Internet Por Edad Países con Alta Penetración de Internet Penetración de Internet Media

Chile

26%

Argentina

28%

Brazil

29%

Colombia

Penetración de Internet Baja

Mexico Venezuela

26%

21%

26%

17%

16%

35% 48%

17%

25% 25-34

35-44 12

45-54

12% 13% 11% 5%

19%

23%

49% 15-24

21% 23%

45%

15%

16%

8% 10% 5% 8%

55+

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2010

Marcas Mundiales y Chilenas Representadas entre las Principales Principales “Properties” Audiencia Chilena

La ubicación de Google puede ser acreditada a la popularidad de su herramienta de búsqueda como también a YouTube (propiedad de Google). Facebook está arremetiendo dramáticamente, no sólo como un sitio de alto alcance sino que con muy alto uso. El alto alcance y uso de los sitios de Microsoft es dado por su aplicación de mensajería instantánea. Sitios chilenos tales como Terra, Empresa El Mercurio S.A.P, Grupo La Tercera, y Falabella se incluyen en los principales 25, como también un grupo de proveedores en idioma Español.

Google Sites FACEBOOK.COM Microsoft Sites Terra - Telefonica Yahoo! Sites Wikimedia Foundation Sites Empresa El Mercurio S.A.P. TARINGA.NET Grupo La Tercera Hi-Media Group Orange Sites WordPress MercadoLibre NetShelter Technology Media MEGAUPLOAD.COM CONDUIT.COM RapidShare AG VEVO AOL LLC MUSICA.COM OLX INC. Grupo Falabella BANCOESTADO.CL Ponti.Univ. Católica de Chile Hispavista Sites

Total Visitantes Unicos (000)

Chile % Alcance

Promedio Minutos por Visitante

6,797 6,219 6,069 4,120 3,397 3,215 2,888 2,495 2,175 2,114 2,103 2,079 2,056 1,761 1,661 1,653 1,369 1,358 1,313 1,280 1,267 1,150 1,105 1,042 1,041

95.5 87.4 85.3 57.9 47.7 45.2 40.6 35.1 30.6 29.7 29.6 29.2 28.9 24.8 23.3 23.2 19.2 19.1 18.5 18.0 17.8 16.2 15.5 14.6 14.6

197.2 274.0 523.4 20.2 19.8 11.5 46.3 11.2 19.4 50.7 4.9 4.1 21.4 6.3 31.1 17.9 34.9 8.9 4.4 7.8 6.4 14.0 18.5 13.8 6.4

Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

¿Cómo utiliza Chile la Internet? Búsqueda/Navegación es la principal categoría en América Latina pero Redes Sociales es la principal en Chile. Los chilenos visitan sitios de entretención (incluyendo música, películas, TV, multimedia, Noticias de Entretenimiento, Humor) en una tasa que es mucho mayor al promedio regional.

Categorías Principales de Sitios: Chile % Alcance Social Networking

91.1

Search/Navigation

89.0

80.4

e-mail

78.1

Community Directories/Resources

69.1

Instant Messengers

68.8

Photos

68.0

Sitios de Comunidad son más populares en Chile que el resto de América Latina. La mitad de todos los usuarios web Chilenos visitaron un sitio de Negocios/Finanzas, una tasa muy superior al promedio regional de 37.4 porciento.

News/Information

64.0

Blogs

62.7

Retail

61.5

Technology

60.0

Games

59.2

Education

50.9

Business/Finance

50.4

Chile

84.0

Entertainment

Latin America

Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

Las Redes Sociales son Clave en la Experiencia Web Chilena Redes Sociales % Alcance Worldwide Asia Pacific Europe

69.8 50.5 80.9

North America Latin America

Brazil Mexico

89.0 82.7

77.5 69.3

Argentina

80.5

Colombia

81.7

Chile Venezuela Puerto Rico

91.1 81.6

Chile tiene el alcance más alto de Redes Sociales en la Región, con un crecimiento significativo durante el año pasado. Las Redes Sociales ofrecen una importante vía a los usuarios de la región, para estar en contacto frecuente con amigos y familia, tanto en casa como fuera del país.

88.1

Redes Sociales % Alcance

66.6 69.8

Worldwide

82.8 82.7

Latin America April-09

78.1

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2009 a Abril 2010

April-10

91.1

Chile

El Alto Alcance de las Redes Sociales en Chile es conducido por Facebook Facebook es la red social más popular en Chile, con un 85% del total de la audiencia Chilena. Muchos sitios que se categorizan así mismos como “Redes Sociales” pueden en realidad operar paralelamente a sitios como Facebook ofreciendo funcionalidades extendidas: Fotolog, Badoo, Bligoo y Slideshare son todos ejemplos. Se espera que esta tendencia incremente, en la medida que los sitios traten de hacerse indispensables para sus usuarios, como lo hace Facebook. Top Social Networks: Chile

Top Social Networks: Chile

% Alcance

Minutos Promedio por Usuario

FACEBOOK.COM

85.0

FOTOLOG.COM

30.3

Windows Live Profile

28.0

275.0

Windows Live Profile

52.1 4.0

TWITTER.COM

9.8

TWITTER.COM

BADOO.COM

7.7

BADOO.COM

BLIGOO.COM

7.1

BLIGOO.COM

1.7

SLIDESHARE.NET

6.4

SLIDESHARE.NET

1.8

MySpace

4.7

MySpace

SONICO.COM

4.1

SONICO.COM

HI5.COM

3.6

HI5.COM

19.3 124.9

10.6 8.0 16.1

Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

Chile tiene el Mayor Alcance de Facebook de Latinoamérica El alcance varía, pero consistentemente crece en la región. Chile y Colombia tienen el porcentaje más alto de usuarios de FB, con al menos 4 de 5 usuarios de Internet utilizando el sitio. Brasil sigue siendo un enclave de Orkut, pero el número de usuarios de Facebook se ha cuadruplicado en el último año. FB también ha mostrado un agudo crecimiento en México, donde ha más que duplicando su base. Crecimiento de Facebook en América Latina % Alcance 100.0 90.0 Chile

80.0

Colombia

70.0

Venezuela

60.0

Argentina

50.0

Puerto Rico

40.0

Mexico

30.0

Latin America

20.0

World-Wide

10.0

Brazil

0.0 May-2009

Aug-2009

Nov-2009

Feb-2010

May-2010

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2009 a Mayo 2010

Otros Países de América Latina van Adelante en Adopción de Twitter Twitter ha mostrado un gran crecimiento en América Latina durante el último año. Aún cuando el servicio es popular y su alcance mundial se ha duplicado en el último año, el crecimiento en Venezuela y Brasil ha sido el mayor en la región. Crecimiento de Twitter en América Latina % Alcance 25.0 Venezuela

20.0

Brazil Latin America

15.0

Mexico Colombia

10.0

Chile Argentina

5.0

Puerto Rico World-Wide

0.0 May-2009

Aug-2009

Nov-2009

Feb-2010

May-2010

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2009 a Mayo 2010

Chilenos hacen Click y Comparten Los usuarios de la web de hoy son mucho más proclives a compartir fotos con amigos y familiares que antes. El surgimiento de Redes Sociales ha tenido un efecto dominó en otras categorías, especialmente sitios de Fotos. Junto con la ubicuidad de cámaras digitales baratas y teléfonos celulares con cámara, la facilidad para compartir fotos en Redes Sociales ha hecho a esta categoría muy popular.

Fotos % Alcance Worldwide

43.8

Asia Pacific

27.0

Europe

53.0

North America

60.1

Latin America

53.8

Brazil

34.3

Mexico

50.0

Argentina

65.2

Colombia

67.9

Chile

68.0

Venezuela Puerto Rico

71.0 64.6

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

Compartir Fotos a Través de Facebook es lo Más Popular Facebook.com Photos es el sitio más popular en la categoría, pero un gran número de sitios de fotos más pequeños están compitiendo por capturar audiencia en Chile. Algunos, como el Picasa de Google, están usando aplicaciones de embebidas para facilitar la experiencia de descarga, edición y publicación de fotos. Otros sitios como Picnik permiten la funcionalidad de edición limitada, apuntando primariamente a usuarios más jóvenes. Top Sitios de Fotos: Chile

Top Sitios de Fotos: Chile

% Alcance

Promedio de Minutos por Usuario

Facebook.com Photos

62.0

Flickr

Facebook.com Photos

32.8

Flickr

12.3

Windows Live Photos

6.0

Windows Live Photos

Picasa Network

5.0

Picasa Network

Photobucket.com LLC

4.6

Photobucket.com LLC

10.5 1.1 5.4 3.6

ImageShack

2.7

ImageShack

Windows Live Photos

2.7

Windows Live Photos

Emol Fotos

1.9

Emol Fotos

PICNIK.COM

1.2

PICNIK.COM

4.6

EMOTIONS.CL

1.2

EMOTIONS.CL

5.0

2.3

6.2

Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

El Uso de Blogs es Fuerte en Latinoamérica, Chile no es la Excepción Blogs % Alcance Worldwide Asia Pacific Europe

52.9 45.8 54.9

North America

64.4

Latin America

65.2

Brazil

65.9

Mexico

60.7

Argentina

63.0

Colombia

64.2

Chile

62.7

Venezuela

63.6

Puerto Rico

Los sitios de Blogs tienen un alto alcance en América Latina, similar a Norteamérica, y por lejos superando a Asia y Europa. Adicional al hecho que los consumidores usan sus blogs para compartir fotos y mantenerse en contacto con familia y amigos, muchos blogs latinoamericanos también parecen enfocarse en política y comentarios políticos. El campo de blogs de Chile es liderado, como en el resto del mundo, por los hosts de blogs Blogger y Wordpress.

52.3

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

La Mensajeria Instantanea es Clave para Usuarios Chilenos Mensajería Instantánea % Alcance

La Mensajería Instantánea tiene un alcance en Latinoamérica sustancialmente mayor en comparación a cualquier otra región del mundo.

Worldwide

El 69% de la audiencia de Internet chilena usa la Mensajería Instantánea, una tasa cercana a la región. Windows Live Messenger representa prácticamente todo (64,2% de alcance) el uso de mensajería instantánea en Chile. El uso de Windows Live Messenger es muy alto: un promedio de 9 horas por mes.

Asia Pacific

38.3 20.9

Europe North America

49.6 30.4

Latin America

71.4

Brazil

64.8

Mexico

71.7

Argentina

71.2

Colombia Chile

68.8

Venezuela

68.3

Puerto Rico

74.8

38.9

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

Uso del Correo Electrónico es Fuerte pese a Existencia de otras Formas de Comunicarse E-Mail % Reach

Los latinoamericanos son, en general, usuarios voreces de E-mail. El alcance de Chile en casi el más alto de la región en esta categoría. con 8 de cada 10 usuarios web usando Correo Electrónico. Esto, en adición al extremadamente alto alcance y uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea, demuestra la importancia de la web como un medio de comunicación en la región.

Worldwide Asia Pacific Europe

Latin America

79.8

70.5

Mexico

75.4

Argentina

77.5

Colombia

81.6

Chile

80.4

Puerto Rico

66.1 80.7

Venezuela

54.6

North America

Brazil

Hotmail es la plataforma que lidera esta categoría con 67,6% de alcance, seguido por Google Gmail con 39,7%.

65.5

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

77.4 72.7

Los Sitios de Entretención Atraen una Audiencia Significativa

Tres de cada cuatro usuarios web en América Latina visitaron un sitio de Entretenimiento en Abril.

Entretenimiento % Alcance Worldwide Asia Pacific

En Chile ese indicador es mucho mayor, gracias a una mayor tasa de penetración de internet y disponibilidad de banda ancha. Las visitas a sitios de entretención son típicamente liderados por sitios Multimedia y sitios que sirven contenidos de música o video. Los videos y música Online tienen mayor propensión de ser propagados más rápidamente en Chile por la ubicuidad de los usos de Medios Sociales.

Europe

81.7 97.4

Latin America

74.9

Brazil

72.2

Mexico

76.3

Argentina

74.6

Colombia

73.8

Chile

Puerto Rico

69.0

North America

Venezuela

77.5

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

84.0 73.0 87.4

YouTube para UGC, Local paraTV, Vevo para Videos de Música YouTube es líder dentro de los sitios de entretención, principalmente en contenido de TV y programación, contenido local (proporcionado por sitios Chilenos y Latinoamericanos) han probado llamar la atención de los usuarios en Chile. Vevo, descrito como Hulu para videos musicales, ha encontrado una audiencia receptiva también.

Principales Sitios de Entretenimiento: Chile

% Alcance

Minutos Promedio por Usuario 140.9

YOUTUBE.COM

62.6

YOUTUBE.COM MUSICA.COM

18.2

MUSICA.COM

8.1

VEVO

16.8

VEVO

8.9 6.2

Television Nacional De Chile

11.9

Television Nacional De Chile

LACUARTA.COM

10.7

LACUARTA.COM

PORTALNET.CL

10.1

PORTALNET.CL

AOL Music

9.4

AOL Music

CHILEVISION. CL

8.5

CHILEVISION. CL

Terra Entertainment

8.1

Terra Entertainment

CBS Interactive

8.0

CBS Interactive

13.4 30.4 2.5 12.1 2.4 8.1

Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

Juegos en Línea sobre el Promedio y de Audiencia Etaria Mayor Juegos en Línea % Alcance

Podría ser sorprendente para algunos que un interés sobre el promedio por juegos online en Chile pueda ser indicativo de una audiencia generalmente mayor en comparación al resto de América Latina.

Worldwide Asia Pacific

Los Juegos en línea han sido por mucho tiempo considerados propio de hombres jóvenes, pero recientemente, mujeres mayores y de mediana edad, se están convirtiendo en más proclives a visitar esta categoría. Esto se debe a la disponibilidad y popularidad de juegos casuales, de mesa y solitarios como Scrabble, Sudoku y crucigramas como también su creciente presencia en Redes Sociales con juegos en línea con amigos.

31.7

Europe

39.5

North America

40.8

Latin America

37.6

Brazil

39.9

Mexico

34.8

Argentina

34.7

Colombia

37.1

Chile Venezuela Puerto Rico

35.9

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

46.9 37.5 29.3

Latinoamericanos, los que más buscan en el Mundo Intensidad de Búsqueda Promedio Búsquedas por Buscador

El usuario de búsquedas latinoamericano, realizó 144,7 búsquedas, el promedio regional más alto del mundo

World-Wide Asia Pacific

109.5 89.0

Europe

126.2

North America

113.4

Latin America

144.7

Brazil

123.8

Mexico

Colombia Venezuela y México tienen a los usuarios de buscadores más intensivos del mundo. La intensidad de búsqueda de Chile es igual al promedio, y supera a los buscadores de América del Norte y Europa.

158.2

Argentina

139.3

Colombia

191.6

Chile

144.5

Venezuela

Google es la herramienta que acumula la mayoría de las búsquedas entre los chilenos: 86%.

Puerto Rico

159.3 101.8

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

Audiencias Mayores Generan mas Tráfico en Sitios de Noticias/Información

América Latina sigue bajo de América del Norte y Europa en visitas a sitios de Informaciones y Noticias, los que incluyen Sitios de Diarios, Tiempo y Política. Debido a la mayor edad de sus audiencias, Chile y Argentina son líderes en la región en visitas a sitios de Noticias/Información.

Noticias/Información % Alcance Worldwide Asia Pacific Europe

67.1 98.1

Latin America

60.3

Brazil

58.5

Argentina Colombia Chile Venezuela Puerto Rico

57.0

North America

Mexico

66.4

50.3 66.8 57.7 64.0 53.1 58.8

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

Muchos Proveedores de Noticias/ Información Ofrecen un Amplio Rango de Elección Las Ultimas Noticias es el sitio líder en alcance de la categoría Noticias/Información, y en términos de uso su primer lugar es indiscutido. Un gran número de competidores buscan atención del mercado en esta categoría, con alcances que tienen pocos puntos porcentuales de diferencia entre ellos.

Top News/Info Sites: Chile

% Reach

Average Minutes per User

LUN

22.9

LATERCERA.COM

13.5

TVN Online

11.9

TVN Online

Medios Regionales

11.9

Medios Regionales

58.5 15.0 6.2 11.5

ELMUNDO.ES

9.3

ELMUNDO.ES

El Mercurio

8.7

El Mercurio

Emol Noticias

8.2

Emol Noticias

5.2

Grupo La Nacion

7.2

Grupo La Nacion

7.3

COOPERATIVA.CL

6.8

COOPERATIVA.CL

LANACION.CL

6.0

LANACION.CL

8.0 12.9

17.2 5.8

Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

Retail Online aún en su Infancia en América Latina Retail % Alcance World-Wide Asia Pacific Europe

64.1 55.9 68.4

North America Latin America

Brazil Mexico Argentina Colombia Chile Venezuela Puerto Rico

El Comercio Electrónico aún está en su infancia en la mayor parte de América Latina, pero está claro que los consumidores visitan sitios de retail/productos y hacen comparaciones de precios online aún cuando no confían todavía en la seguridad de las transacciones o simplemente prefierenhacer sus compras offline. 84.2

64.4

Entre los países latinoamericanos, la madurez relativa de la audiencia de Internet chilena no se ha traducido necesariamente en interés por sobre el promedio de compra onlien, pese a que supera a Colombia y Venezuela en visitas a sitios de Retail.

69.3 65.8 62.3 58.4 61.5 59.0 63.4 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 © comScore, Inc. Proprietary and Confidential.

Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

Brasil es Actualmente el Líder de la Región en e-Commerce Compras en Sitios

Usuarios vs. Dólares e-Commerce

Latinoamericanos vs Sitios Latinoamericanos Patricipación en Dólares

Participación Latinoamericana

24% 4% 11%

49% 1% 15%

34%

95%

61%

66%

34% Web Users

E-Commerce Dollars Brazil

Brazil

Mexico

Puerto Rico

All Other Latin America

Mexico LA Sites

Puerto Rico

Non-LA Sites

Brasil compone un 34% de la población en Línea de Latinoamérica pero constituyó el 61% de los dólares de e-Commerce regionales en 2009. Las preferencias de los compradores varían por país: 05% de los Dólares de e-Commerce gastados en Brasil se gastaron en sitios Latinoamericanos; en Puerto Rico 95% de los dólares de e-Commerce se gastaron en sitios no Latinoamericanos (principalmente sitios de EE UU).

Fuente: comScore Marketing Solutions Custom Research, Año 2009

Sitios de Tiendas por Departamento y de Comparación de Precios son los más Populares Las tiendas por departamento son el principal destino online de Retail para usuarios de la web en Chile. Pese a que los sitios de comparación de precios son también populares, los chilenos no suelen confiar en ellos tan fuertemente como sucede en otros países de América Latina.

Principales Subcategorías de Retail: Chile % Alcance 18.6

Department Stores

6.7 17.3

Comparison Shopping

22.4 14.1 14.7

Computer Hardware

12.1

Computer Software

14.5 10.2 10.7

Books

En general, el alcance de subcategorías individuales es más baja en Chile al compararse con el promedio en América Latina, especialmente en Electrónica y Lencería.

19.6

Apparel

5.6

Flowers/Gifts/Greetings

4.7 5.4

9.5

Tickets

4.2 4.0

Retail - Music

3.5 3.9

Toys

3.4 3.2

Retail - Movies

3.0 3.7

10.2

Consumer Electronics

Latin America

Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

Chile Supera la Región en Negocios/Finanzas

Pese a que América Latina está bajo el resto de las regiones en visitas a sitios de Negocios/Finanzas (que incluyen Bancos, Noticias/Investigación, Finanzas Personales, Transacciones de Bolsa Online y Sitios Tributarios), la tasa en que los chilenos visitan estos sitios son más altas que el promedio Latinoamericano y a la par con el promedio Europeo.

Negocios/Finanzas % Alcance Worldwide

49.2

Asia Pacific

40.5

Europe

51.8

North America Latin America

Brazil Mexico

80.3 37.4

40.1 25.0

Argentina

34.2

Colombia

33.9

Chile

50.4

Venezuela

43.9

Puerto Rico

44.6

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

Muchos Sitios Principales de Negocios/Finanzas son Bancos. El sitio gubernamental SII.CL lidera la categoría con formularios tributarios e información, pero no hay duda que el rango sitios de Negocios/Finanzas visitados por usuarios de Internet chilenos muestran un alto nivel de funcionalidades y usabilidad para investigar y administrar temas financieros sensibles. Un importante de portales de bancos está dentro de los principales sitios de Negocios/Finanzas con niveles de uso significativos. Top Business/FinanceSites: Chile

Top Business/FinanceSites: Chile

% Reach

Average Minutes per User

SII.CL

17.9

BANCOESTADO.CL

15.0

Grupo Santander

7.7

23.9

Banco de Chile

8.6

Banco Crédito Inversiones

16.8

Grupo Santander

11.6

Banco de Chile

38.0

25.5

Banco Crédito Inversiones

22.2

SERVIPAG.COM

3.8

SERVIPAG.COM

CMRFALABELLA.COM

3.4

CMRFALABELLA.COM

8.1

SBIF.CL

3.2

SBIF.CL

7.2

Grupo BBVA

3.1

Grupo BBVA

PREVIRED.COM

2.4

10.9

13.9 29.4

Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

Principales Conclusiones

■ El paisaje mundial de internet está constantemente cambiando, especialmente con un crecimiento rápido en mercados emergentes, particularmente en América Latina. Chile, en calidad de uno de los países más progresivos, ya goza de una alta tasa de penetración, pero la adopción creciente de banda ancha llevará a un consumo adicional. ■ Los perfiles demográficos en la región están estrechamente relacionados a las tasas de penetración de Internet: donde la penetración de Internet es alta, tales como Chile y Argentina, las poblaciones se ven mas como el promedio mundial; en países de mediana y baja penetración, la audiencia se muestra más joven. ■ Las Redes Sociales y de Comunicación (vía E-mail y Mensajería Instantánea) son actores claves en el uso de Internet en Chile. La fuerte penetración en medios sociales también tiene un efecto “viral” multiplicativo para otros tipos de contenidos Web 2.0. Esto va desde compartir fotos a Blogs, Videos y Juegos en Línea. ■ La demografía de la audiencia en Chile genera un comportamiento sobre el promedio en ciertas categorías al compararse al resto de América Latina: sin ser sorpresa, en Negocios y Finanzas, Noticias e Información, pero también en Juegos online y Entretenimiento.