Surya Ramkumar: De toekomst van AI begint nu

De toekomst van AI begint nu

We leven in een unieke tijd. Artificial intelligence (AI) komt tot leven en we ervaren slechts een fractie van het enorme potentieel, voor zowel het bedrijfsleven als in onze dagelijkse privélevens.

Nu AI in toenemende mate verweven wordt met onze maatschappij, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat het onze levens verrijkt. Nu is het moment om het menselijk belang voorop te stellen.

In 2021 zijn naar schatting 36,13 miljard apparaten met elkaar verbonden via het Internet of Things. Tegen 2025 wordt er naar verwacht 163 zettabytes aan data geproduceerd. Op dit moment is alle digitale data in de wereld bij elkaar opgeteld goed voor 4,4 zettabytes. IDC voorspelt voor 2025 dat 95 procent van alle correspondentie tussen bedrijven en klanten AI-gedreven is. Waarom is dit relevant? Het is alvast goed nieuws voor het bedrijfsleven: AI en data maken een persoonlijkere interactie rondom de klantbehoefte mogelijk. Bedrijven die écht datagedreven zijn, kunnen meer dan 1 miljard euro per jaar aan omzet van hun minder geïnformeerde concurrenten afsnoepen dankzij AI. Bedrijven die data in combinatie met AI en machine learning slim inzetten, kunnen aanzienlijke winst behalen op het gebied van (hyper-)automatisering; een unieke kans voor bedrijven die de groeiende hoeveelheid data goed managen.

Bij Microsoft ervaar ik dagelijks wat de mogelijkheden en risico’s zijn: artsen en biochemici begrijpen enkele van ‘s werelds dodelijkste ziekten beter en AI draagt bij aan het voorkomen en behandelen hiervan. Het doorbreekt ook culturele barrières door middel van real-time vertalingen en spraakherkenning. Daarnaast heeft AI enorm veel potentie om onze drukke levens gemakkelijker en productiever te maken. Het is cruciaal om bij grootschalige technologische veranderingen de mens niet over het hoofd te zien. De enorme snelheid waarmee AI-gestuurde automatisering alles verandert kan, ongeacht de voordelen, bedreigend overkomen. Hoe meer het een onderdeel van ons leven wordt, hoe belangrijker de ethische kant waarbij het belang van de mens centraal blijft staan.

AI is nu al cruciaal in het (bedrijfs)leven. Machine learning is als het opleiden van een kind, dat leert van zijn of haar ouders. Een machine leert van de datasets die door, of op basis van, mensen worden aangeleverd. Het vormgeven van AI doen we in die zin samen. Naarmate de technologie meer ‘gedemocratiseerd’ wordt, zijn we allemaal in staat om snel en flexibel oplossingen te bouwen en te implementeren. Dat brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Samen dragen we de zorg om een AI-toekomst te ontwikkelen die bijdraagt aan een inclusieve en een gelijkwaardige wereld.

Het vormgeven van AI doen we samen.

Microsoft snapt het; automatisatie is voor iedereen Het tijdperk waarin organisaties zelf nog software ontwikkelde om processen digitaal te ondersteunen en te automatiseren is voorgoed voorbij. De reden hiervoor is duidelijk; de snelheid waarmee IT systemen evolueren verloopt alleen maar in stijgende lijn. Ook de diversiteit aan data waarmee die systemen moeten werken blijft maar toenemen. Die trends zorgen ervoor dat het voor bedrijven te complex en te kostbaar wordt om zelfgebouwde systemen te blijven onderhouden. Microsoft snapt het; automatisatie is voor iedereen Het tijdperk waarin organisaties zelf nog software ontwikkelde om processen digitaal te ondersteunen en te automatiseren is voorgoed voorbij. De reden hiervoor is duidelijk; de snelheid waarmee IT systemen evolueren verloopt alleen maar in stijgende lijn. Ook de diversiteit aan data waarmee die systemen moeten werken blijft maar toenemen. Die trends zorgen ervoor dat het voor bedrijven te complex en te kostbaar wordt om zelfgebouwde systemen te blijven onderhouden. Microsoft snapt het; automatisatie is voor iedereen Het tijdperk waarin organisaties zelf nog software ontwikkelde om processen digitaal te ondersteunen en te automatiseren is voorgoed voorbij. De reden hiervoor is duidelijk; de snelheid waarmee IT systemen evolueren verloopt alleen maar in stijgende lijn. Ook de diversiteit aan data waarmee die systemen moeten werken blijft maar toenemen. Die trends zorgen ervoor dat het voor bedrijven te complex en te kostbaar wordt om zelfgebouwde systemen te blijven onderhouden.

Foto links: Filip Bossuyt, Ad Ultima Group

De kracht van het platform Filip Bossuyt, oprichter en directeur van de IT consultancy groep Ad Ultima Group: “Bij organisaties die kiezen voor een platform zien we dat ze gemakkelijker op snelheid komen en resultaten boeken. Datastromen worden immers veel efficiënter gedeeld tussen de verschillende afdelingen. De sleutel tot een succesvolle digitale transformatie.” Microsoft snapt die noodzaak. Met Dynamics 365 creëerden zij een platform waarbij verschillende afdelingen binnen een organisatie toegang krijgen tot dezelfde bron van informatie. En als data verbonden wordt… kan het ineens zeer snel gaan. Automatisatie realiseer je nu zelf Mark Gooijer, Managing Director van Microsoft Dynamics implementatiepartner Pylades: “Elke werknemer binnen een organisatie weet wel een plek aan te wijzen waar kansen liggen voor efficiëntere bedrijfsvoering. Meestal hebben we het over het efficiënter verschaffen en faciliteren van informatie. Die noodzaak zag Microsoft ook en sinds enkele jaren is het mogelijk om met onder meer Power Apps en Power Automate (recent samengevoegd onder de naam ‘Power Platform’), data te kunnen gebruiken om gebruiksvriendelijke en low code applicaties te bouwen. Zelfs zonder tussenkomst van de IT-afdeling. Dankzij de connectiviteit van data en de platformaanpak is dit toegankelijker dan ooit. Het behoeft geen verdere uitleg dat dit een revolutie betekent op vlak van bottom-up innovatie binnen de organisatie…” Het belang van de juiste strategie Filip Bossuyt: “Met klanten stappen we nooit zomaar in een IT project. Enkel als we er oprecht van overtuigd zijn dat de klant voor de juiste strategie kiest, gaan we die ondersteunen. Digitale transformatie is een proces dat nooit stopt en dus is het noodzakelijk dat we met die klant vertrokken zijn voor een partnership op lange termijn.” De kracht van het platform Filip Bossuyt, oprichter en directeur van de IT consultancy groep Ad Ultima Group: “Bij organisaties die kiezen voor een platform zien we dat ze gemakkelijker op snelheid komen en resultaten boeken. Datastromen worden immers veel efficiënter gedeeld tussen de verschillende afdelingen. De sleutel tot een succesvolle digitale transformatie.” Microsoft snapt die noodzaak. Met Dynamics 365 creëerden zij een platform waarbij verschillende afdelingen binnen een organisatie toegang krijgen tot dezelfde bron van informatie. En als data verbonden wordt… kan het ineens zeer snel gaan. Automatisatie realiseer je nu zelf Mark Gooijer, Managing Director van Microsoft Dynamics implementatiepartner Pylades: “Elke werknemer binnen een organisatie weet wel een plek aan te wijzen waar kansen liggen voor efficiëntere bedrijfsvoering. Meestal hebben we het over het efficiënter verschaffen en faciliteren van informatie. Die noodzaak zag Microsoft ook en sinds enkele jaren is het mogelijk om met onder meer Power Apps en Power Automate (recent samengevoegd onder de naam ‘Power Platform’), data te kunnen gebruiken om gebruiksvriendelijke en low code applicaties te bouwen. Zelfs zonder tussenkomst van de IT-afdeling. Dankzij de connectiviteit van data en de platformaanpak is dit toegankelijker dan ooit. Het behoeft geen verdere uitleg dat dit een revolutie betekent op vlak van bottom-up innovatie binnen de organisatie…” Het belang van de juiste strategie Filip Bossuyt: “Met klanten stappen we nooit zomaar in een IT project. Enkel als we er oprecht van overtuigd zijn dat de klant voor de juiste strategie kiest, gaan we die ondersteunen. Digitale transformatie is een proces dat nooit stopt en dus is het noodzakelijk dat we met die klant vertrokken zijn voor een partnership op lange termijn.” De kracht van het platform Filip Bossuyt, oprichter en directeur van de IT consultancy groep Ad Ultima Group: “Bij organisaties die kiezen voor een platform zien we dat ze gemakkelijker op snelheid komen en resultaten boeken. Datastromen worden immers veel efficiënter gedeeld tussen de verschillende afdelingen. De sleutel tot een succesvolle digitale transformatie.” Microsoft snapt die noodzaak. Met Dynamics 365 creëerden zij een platform waarbij verschillende afdelingen binnen een organisatie toegang krijgen tot dezelfde bron van informatie. En als data verbonden wordt… kan het ineens zeer snel gaan. Automatisatie realiseer je nu zelf Mark Gooijer, Managing Director van Microsoft Dynamics implementatiepartner Pylades: “Elke werknemer binnen een organisatie weet wel een plek aan te wijzen waar kansen liggen voor efficiëntere bedrijfsvoering. Meestal hebben we het over het efficiënter verschaffen en faciliteren van informatie. Die noodzaak zag Microsoft ook en sinds enkele jaren is het mogelijk om met onder meer Power Apps en Power Automate (recent samengevoegd onder de naam ‘Power Platform’), data te kunnen gebruiken om gebruiksvriendelijke en low code applicaties te bouwen. Zelfs zonder tussenkomst van de IT-afdeling. Dankzij de connectiviteit van data en de platformaanpak is dit toegankelijker dan ooit. Het behoeft geen verdere uitleg dat dit een revolutie betekent op vlak van bottom-up innovatie binnen de organisatie…” Het belang van de juiste strategie Filip Bossuyt: “Met klanten stappen we nooit zomaar in een IT project. Enkel als we er oprecht van overtuigd zijn dat de klant voor de juiste strategie kiest, gaan we die ondersteunen. Digitale transformatie is een proces dat nooit stopt en dus is het noodzakelijk dat we met die klant vertrokken zijn voor een partnership op lange termijn.” Wanneer we spreken over strategie dan hebben we het over de keuzes die bedrijven maken om een bepaald doel te bereiken. De belangrijkste keuzes die we bij bedrijven willen terugzien zijn: - Het kiezen voor duurzame IT infrastructuur met cloud - De evolutie van product- naar dienstenaanbod - Processen herinrichten op een end-to-end wijze - Het zelf uitbouwen van platformen naar klanten en/of partners toe Pylades en Ad Ultima Group Pylades is dé Nederlandse specialist in Microsoft Dynamics 365 implementaties (ERP, CRM, BI, Power Platform) en was één van de eerste Microsoft Gold Certified partners in Nederland. Na de zomer van 2019 investeerde Waterland in Pylades en het Belgische Ad Ultima Group en daarmee bracht de internationale investeringsmaatschappij de twee bedrijven samen. Filip Bossuyt: “Vertrekkende vanuit de strategie van een klant, kunnen we kijken welke stappen er gezet moeten worden om competitief te blijven in een steeds sneller evoluerende markt. De oplossing is meestal een samenspel van technologieën die processen van begin tot eind digitaal ondersteunen. Microsoft snapt dit. Met Dynamics 365 bieden ze een platform aan waarop we als partner kunnen bouwen.” Wanneer we spreken over strategie dan hebben we het over de keuzes die bedrijven maken om een bepaald doel te bereiken. De belangrijkste keuzes die we bij bedrijven willen terugzien zijn: - Het kiezen voor duurzame IT infrastructuur met cloud - De evolutie van product- naar dienstenaanbod - Processen herinrichten op een end-to-end wijze - Het zelf uitbouwen van platformen naar klanten en/of partners toe Pylades en Ad Ultima Group Pylades is dé Nederlandse specialist in Microsoft Dynamics 365 implementaties (ERP, CRM, BI, Power Platform) en was één van de eerste Microsoft Gold Certified partners in Nederland. Na de zomer van 2019 investeerde Waterland in Pylades en het Belgische Ad Ultima Group en daarmee bracht de internationale investeringsmaatschappij de twee bedrijven samen. Filip Bossuyt: “Vertrekkende vanuit de strategie van een klant, kunnen we kijken welke stappen er gezet moeten worden om competitief te blijven in een steeds sneller evoluerende markt. De oplossing is meestal een samenspel van technologieën die processen van begin tot eind digitaal ondersteunen. Microsoft snapt dit. Met Dynamics 365 bieden ze een platform aan waarop we als partner kunnen bouwen.” Foto links: Filip Bossuyt, Ad Ultima Group Wanneer we spreken over strategie dan hebben we het over de keuzes die bedrijven maken om een bepaald doel te bereiken. De belangrijkste keuzes die we bij bedrijven willen terugzien zijn: - Het kiezen voor duurzame IT infrastructuur met cloud - De evolutie van product- naar dienstenaanbod - Processen herinrichten op een end-to-end wijze - Het zelf uitbouwen van platformen naar klanten en/of partners toe Pylades en Ad Ultima Group Pylades is dé Nederlandse specialist in Microsoft Dynamics 365 implementaties (ERP, CRM, BI, Power Platform) en was één van de eerste Microsoft Gold Certified partners in Nederland. Na de zomer van 2019 investeerde Waterland in Pylades en het Belgische Ad Ultima Group en daarmee bracht de internationale investeringsmaatschappij de twee bedrijven samen. Filip Bossuyt: “Vertrekkende vanuit de strategie van een klant, kunnen we kijken welke stappen er gezet moeten worden om competitief te blijven in een steeds sneller evoluerende markt. De oplossing is meestal een samenspel van technologieën die processen van begin tot eind digitaal ondersteunen. Microsoft snapt dit. Met Dynamics 365 bieden ze een platform aan waarop we als partner kunnen bouwen.” Foto links: Filip Bossuyt, Ad Ultima Group

Meer info: www.pylades.com Meer info: www.pylades.com Meer info: www.pylades.com

Meer info: www.adultimagroup.com Meer info: www.adultimagroup.com Meer info: www.adultimagroup.com

Praveen Kumar , Vice President – Digital Innovation Praveen leads the IoT, Blockchain and Mobile practice at JK Technosoft and is based in UK and The Netherlands.

DIGITAL TRANSFORMATION

Evolution of Chatbots

Digital Transformation is a Business-IT convergence initiative in a pure metrics driven fashion consisting of five themes revolving around The Customer, The Competition, The Data that is generated, The Value the organization can bring to the table and the Innovation that will keep it ahead of the game. Let’s explore the Customer side through this article.

AI Powered Chatbot: Enhancing customer experience Customer Experience (CX) has been a buzzword off-late primarily ignited from the e-Commerce boom. Customers are interacting and engaging with E-com companies through websites or mobile apps. More time spent by customers there directly impacts the top line. Therefore, significant effort has been going towards improving CX to reduce friction and improve customer journey through ease of navigation. While this was primarily achieved though better User Experience (UX), Self-service Initiatives gives it another dimension.

Self-Service Initiatives In last few years, organizations have been looking at another dimension to improve the CX – through Self-service Initiatives. This is driven by the objective of Empowerment, Convenience and Engagement. Both organizations and their customers are moving towards DIY, it gives cost savings to companies and perception of speed and correctness to the customers.

Interacting with tools like Chatbot, reduces friction and customers can engage without any barrier like language, accent, availability etc. As per Gartner’s Top 10 tech trends 2019, “4% of Gartner clients today say that they use chatbots in the workplace, but 40% intend to implement them in the near term. That is not something to be taken lightly”

Chatbot Evolution Chatbots are software applications enables with voice and messaging with a clear definition of interaction mechanism between a business and a customer. Chatbots can interact using messenger, web forms, IVR, email or any other social channel. They can be easily integrated with IOT devices, AI or Analytics platforms to send or receive information as per the need.

Chatbots have been there on the scene for quite a while. Organizations have moved from basic scripted chatbots to Intent recognizer or even moved towards Intelligent Advisor. While there are no rules defined for adopting the Chatbot and the maturity stage for the businesses, before going for it, there needs to be a “conversational platform strategy” which will allow them to put a roadmap. This will help setting right expectations with business owner and achieve committed ROI. The application of Chatbots are diverse and some of the examples are below:

• Call centre (responding to customer enquiries about their orders/shipment) • Helping customers in product assembly • Taking notes of the meetings • Action requiring approvals (access permissions, invoice approval or likes) • Diagnostics (logistics/inventory status, Server/Hardware availability etc.) • For executing and monitoring scheduled tasks/jobs

To start with… In order to start the journey, business leaders need to get engaged into defining the Conversational Platform Strategy and 2 very important points to discuss and identify are:

• Channels of interaction between the business and customers (both internal and external customers)? • Processes using the channels of interaction

Once there are Channels and Processes identified, a conversational strategy will be firmed for future in order of priority and ROI. Technology team then needs to be involved to identify Chatbot technology platform as per organizations tech adoption. One of the critical success factors here is to keep business objectives in perspective and get carried away with so many technology options available today.

Let’s keep delivering value!!

About J K Technosoft J K Technosoft or JKT is a 25 year old global technology company. They are a part of the 140-year-old and $7B JK group, which is the first registered Indian business house and considered as the foremost of Indian businesses. JKT has a strong UK presence serving some well-known brands and has recently opened its office in The Hague to serve the BENELUX market.