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#07 ÉTÉ | SUMMER 2019

RENFORCER LES LIENS ENTRE LES GÉNÉRATIONS STRENGTHENING GENERATIONAL TIES QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL QUALITY OF LIFE AT WORK MANAGEMENT BIENVEILLANT BENEVOLENT MANAGEMENT

Bien-être en entreprise : c’est possible

Making well-being at work a reality

Sommaire Contents

04 06

Vivre ensemble

Regards croisés

Building bridges

Perspectives

Renforcer les liens entre les générations

Strengthening generational ties

Qualité de vie au travail : des pistes innovantes Innovative perspectives on quality of life at work

10 18 Dossier

Bien-être en entreprise : c’est possible !

Cover story

Making well-being at work a reality!

Chiffres clés

Bien-être en entreprise : intérêts et leviers

Facts & Figures

Well-being at work: Why and how?

20 22

Made in GEM

La communauté des entrepreneurs Community of entrepreneurs

Carrières

Faire carrière dans l’armée : une manière de vivre intensément son métier

Careers

Working for the military: living an intense career

Apprendre

Management bienveillant : une clé de satisfaction des salariés

Learn

Benevolent management: a key to employee satisfaction

Zoom sur les communautés Snapshot of our chapters

Edito Editorial

Coordinateurs bénévoles des communautés #GEMAlumni - Grenoble Ecole de Management - 1er février 2019 / #GEMAlumni volunteer community coordinators - Grenoble Ecole de Management - February 1, 2019

A l’heure où GEM s’engage sur la recherche sur le thème de la Paix Économique, nous avons choisi de zoomer sur le bien-être en entreprise qui en est l’un des fondamentaux. Nous sommes allés à la rencontre de diplômés qui se sont emparés de ce sujet aux multiples facettes. Ils nous expliquent comment, chacun avec leur vision, ils font avancer au quotidien cet enjeu sociétal. Pour illustrer cet édito, la photo souvenir de l’Alumni Relations Seminar 2019, pendant lequel nous avons travaillé sur la posture des coordinateurs bénévoles et les idées d’animation pour vos communautés, une contribution au bien-être dans notre réseau ! Bonheur de partager que vous retrouverez également à la rubrique « Vivre ensemble » ou dans la double page sur la vie de nos communautés.

Since GEM is exploring Economic Peace as a research theme, we have chosen to focus on one of its fundamentals: well-being in companies. We interviewed graduates involved in this multifaceted subject to share their vision of how they are advancing this societal issue on a daily basis. To illustrate this editorial, the souvenir photo of the 2019 Alumni Relations Seminar, during which we worked on the positioning of our volunteer coordinators and their ideas for shaping our global chapters, a contribution to the well-being of our network! A true sharing of happiness, one that you will also find in the sections "Building Bridges", or in the “Snapshot of our Chapters”.

Bonne lecture

Happy reading Isabelle FITAMANT GEM ESC 1991 Directrice Relations Diplômés Director of Alumni Relations

12, rue Pierre Sémard 38000 Grenoble - FRANCE +33 4 76 70 60 60 alumni@grenoble-em.com alumni.grenoble-em.com en.alumni.grenoble-em.com

#GEMAlumni Mag

Éditeur : Grenoble Ecole de Management Agence de communication & imprimeur : - www.smart-clic.fr ST-JEANNET. Directrice de Publication : Isabelle Fitamant - Rédaction : Choppy, Barbara Brelle-Lenoir, Jeremy Burns-Rupp - Crédit photos : GEM Shutterstock - Dépôt légal : avril 2016 - Date de parution : mai 2019 Toute reproduction, totale ou partielle, du GEMAlumni Mag sans

163 rue du Verger, 06640 Isabelle Fitamant, Chelsea Alumni - Getty Images - N°ISSN : 2556-0107 autorisation est interdite.

#GEMAlumni Mag

Imprimé en France à 2 800 exemplaires sur un papier issu de

Editor : Grenoble Ecole de Management Communication Agency & printer : - www.smart-clic.fr - 163 rue du Verger, 06640 ST-JEANNET - Publication Director: Isabelle Fitamant - Editorial Board: Isabelle Fitamant, Chelsea Choppy, Barbara Brelle-Lenoir, Jeremy Burns-Rupp - Photography credits: GEM Alumni - Getty Images - Shutterstock - Legal deposit: april, 2016 - Publication date: may, 2019 - ISSN No.: 25560107 - Any reproduction, total or partial of GEMAlumni Mag without permission is prohibited.

forêts gérées durablement et dans un atelier certifié imprim’vert. Produced in France in 2,800 copies on paper from sustainably managed forests. Printed in accordance with the imprim'vert ecolabel.

#GEMAlumni MAG |

VIVRE ENSEMBLE AUTOUR DU MONDE | BUILDING BRIDGES WORLDWIDE

Renforcer les liens entre les générations BOURG LUXEM UE BELGIQ

UK E

IRLAND

CANAD

FRANC

NE ESPAG

NIS

ETATS-U

RUSSIE

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Strengthening generational ties ALLEM

IQUE REPUBLUE TCHEQ

CHINE

GEORG

SUISSE ITALIE

LIBAN

MAROC

INDE

BIE

COLOM

MEXIQ

Alkis MELETIOU

ALIE

AUSTR

GEM MSC 2016 Agency Account Manager Google, Dublin

PARTAGER ET SE SOUTENIR

SHARING AND SUPPORTING

DES LIENS FORTS À CHAQUE ÉTAPE

DEVELOPING STRONG TIES EVERY STEP OF THE WAY

Alkis participe régulièrement et avec toujours beaucoup d’enthousiasme aux événements de recrutement et de réseau organisés par l’Ecole. « Je trouve essentiel de maintenir un lien fort entre les diplômés et l’école, c’est pour cela que je reviens à chaque fois. Lorsque vous avez beaucoup de travail, ce n’est pas toujours facile d’être connecté avec le marché de l’emploi. Pour les futurs diplômés, les anciens sont une porte d’entrée importante pour identifier les dernières tendances et opportunités du marché. Nous devons toujours garder à l’esprit le pouvoir du réseau. » DÉCROCHER L’EMPLOI DE SES RÊVES L’expérience d’Alkis en est le meilleur exemple ! « Lors d’un événement GEM Alumni à Grenoble, j’ai entendu parler d’une start-up technologique à la recherche de stagiaires pour l’été. Une fois rentré chez moi, j'ai immédiatement postulé. C’est ensuite grâce à un diplômé de l'école avec lequel j’ai travaillé dans cette start-up, parti chez Google quelques mois plus tard, que j’ai pu être recommandé pour un poste qui correspondait à mon profil. Le réseau des anciens m'a vraiment aidé à décrocher le job de mes rêves ! »

En matière de recherche d’emploi, Alkis is a regular enthusiast of Alkis retient les enseignements recruitment and alumni events. d’un autre diplômé : « Identifiez des “The main reason I always come personnes qui ont des carrières back is that it’s essential to mainsimilaires. Ensuite, regardez les tain a strong connection between étapes qui l’ont conduit jusque-là. working alumni and the school. Vous décrochez rarement le poste When you’re dealing with a heavy de vos rêves tout de suite. C’est workload, it can be hard to stay upen démarrant dans une start-up to-date with the job market. We can technologique que j’ai pu mettre provide soon-to-be graduates le pied dans ce secwith the latest opporteur. J’avais déjà fait tunities. The power of Le réseau des la moitié du chemin alumni is something anciens m'a pour décrocher mon we really have to vraiment aidé à emploi actuel ! » keep in mind.” ENTRETENIR UN LIEN ÉTROIT AVEC LE RÉSEAU

décrocher le job de mes rêves !

LANDING A DREAM JOB

Alkis’s experience is Pour Alkis, le réseau The alumni network his best example! “An alumni event in des diplômés est really helped me un soutien important land my dream job! Grenoble enabled me to hear about a tout au long de la cartech startup that was rière. « Que ce soit looking for summer juste pour partager des conseils interns. I went home and applied ou pour être soutenu, le réseau right away. A GEM alumnus who des diplômés doit faire partie worked with me at the startup de votre carrière, à chaque étape. moved on to Google a few months Personnellement, je me sens réellelater and then referred me for a job ment lié avec le réseau : c’est ce with the company as soon as one qui me motive à revenir régulièrematched my profile. The alumni ment à Grenoble. » network really helped me land my dream job!”

Another key piece of advice Alkis received from a fellow alumnus: “Find people who have similar careers. Then look at the in-between steps. You rarely land your dream job right away. By starting out with a tech startup, I was able to get my foot in the door and that was half the work towards landing my current job!” ENCOURAGING A STRONG, CONNECTED NETWORK For Alkis, the alumni network is something that supports you throughout your career. “Whether you’re sharing advice or receiving support, the alumni network should be a part of your career every step of the way. I feel a real bond with the network and it’s what motivates me to come back to Grenoble on a regular basis.”

VIVRE ENSEMBLE AUTOUR DU MONDE | BUILDING BRIDGES WORLDWIDE

Miha DAMJAN

Kizitho ILONGO

GEM MIB 2011 Team Leader Bloomberg LP, London

GEM ESC 1996 Directeur / Director Westcon-Comstor, Bordeaux

IDENTIFIER DES PROFILS PROMOUVOIR LES ÉCHANGES ENTRE ÉTUDIANTS ET PROFESSIONNELS En tant que responsable d’équipe au sein du département « Global data » de Bloomberg, Miha participe régulièrement aux bootcamps et aux forums de recrutement de GEM.

« C’est une excellente opportunité de présenter l’entreprise à un large public. Une fois que les étudiants entendent parler des opportunités que nous offrons, ils peuvent revenir vers nous avec des questions bien précises, ce qui favorise des échanges riches et variés. » Les profils recherchés dans le département de Miha doivent à la fois mêler une forte appétence pour les marchés financiers, le management de projet, les analyses de données et les data science. « Bloomberg a cette spécificité d’être une entreprise technologique dans le secteur financier. Nous recherchons donc une grande variété de profils dotés d’un esprit entrepreneurial à même de nous aider à créer de nouveaux produits et services. Les candidats proactifs sont très recherchés. »

« Lorsque je participe au forum de recrutement ou à un bootcamp, je viens en soutien aux équipes de recrutement. Je peux passer du temps avec des candidats motivés et leur expliquer en quoi consistent nos missions. Je suis toujours agréablement surpris du bon niveau des étudiants. Leurs questions sont très pertinentes et détaillées. C'est toujours un plaisir de croiser chez Bloomberg, des diplômés de GEM qui ont été embauchés après que j'ai échangé avec eux lors d'événements de recrutement. » Les rencontres du réseau organisées à Londres offrent également de belles occasions d’échanges. « Je trouve formidable de pouvoir donner du temps aux étudiants et de partager des conseils. Mais c’est également important de pouvoir profiter du réseau pour rencontrer d’autres professionnels en activité. Grâce aux événements organisés à Londres, j’ai pu échanger et partager des expériences avec des diplômés qui travaillent dans d'autres industries. »

SPOTTING POTENTIAL PROMOTING EXCHANGES BETWEEN STUDENTS AND PROFESSIONALS As a team leader in the global data department at Bloomberg, Miha has been a regular participant at GEM bootcamps and recruitment forums. “It’s a great opportunity to present the company to a large audience. Once students hear about opportunities we offer, they can come to us with specific questions that make for rich and varied exchanges.” Miha’s department for example generally looks for people interested in financial markets, project management, data analytics and data science. “But Bloomberg is a tech company that also operates in the financial industry. So we’re interested in a wide variety of profiles with an entrepreneurial spirit to help us create new products and services. Proactive candidates are essential.”

Parrain de la promotion GEM ESC 2016 GEM ESC 2016 graduating class sponsor

DES INTERACTIONS SOURCE D’OPPORTUNITÉS

INTERACTIONS THAT OPEN DOORS “I come from the business side to support the recruitment team. During the recruitment forum or bootcamp, I can spend time with motivated candidates and explain what the job looks like. It’s always a pleasant surprise to see how knowledgeable the students are. They often have very targeted and detailed questions. Over the past few years, it’s been fun to cross GEM graduates at Bloomberg who were hired after I spoke with them at a recruitment event.” Alumni events in London also provide an important opportunity for exchanges. “I think it’s great to give back to students and share advice. But it’s also important to meet other working professionals through alumni events. During London gatherings, I get the chance to speak with alumni in other industries and exchange experiences.”

PROMOUVOIR L’ASCENSION SOCIALE Kizitho a grandi dans la campagne normande. Dans son lycée, aucune classe prépa et ses parents ne connaissaient pas du tout l’univers des Grandes Ecoles. « C’est un prof de maths qui m’a ouvert la voie. Sans lui, je ne serais pas allé en classe prépa. » Conscient que sans cette stimulation extérieure, il n’aurait jamais fait d’école de commerce, Kizitho a à coeur de promouvoir l’accès aux Grandes Écoles auprès des lycéens et des étudiants. Il est aujourd’hui engagé bénévolement au sein de deux associations dont Les Entretiens de l’excellence, une association qui s’attache à casser les aprioris et à lutter contre l’autocensure. Il encourage et conseille les élèves qui souhaiteraient emprunter une filière d'excellence, mais qui n’osent pas, par ignorance des moyens d’accès. « Je veux montrer aux jeunes qui n’ont pas

les codes sociaux, les clés financières ou qui s’autocensurent par de nombreux aprioris ou par manque d’informations que l’excellence est ouverte à tous dès lors que l’on s’en donne les moyens. Je trouve dommage que l’on passe à côté de belles choses par manque d’informations ou par autocensure. » Installé à Bordeaux, Kizitho garde toujours un lien avec GEM. « Ce dont je me souviens le plus ce sont les professionnels qui venaient à notre rencontre. » C’est sans doute pour cela qu’il a accepté d’être le parrain de la promo 2016. « Quand je parle aux jeunes des Grandes Ecoles, je leur dis que, certes, ils vont y trouver des enseignements solides mais bien d’autres choses encore : des amis, une famille pour la vie, peut-être l’amour…C’est ça aussi que je retiens de mon expérience avec GEM ! »

PROMOTING SOCIAL MOBILITY Kizitho grew up in Normandy’s countryside. His high school had no prep classes and his parents knew nothing about business schools. “My math teacher opened a door for me. Without him, I wouldn’t have gone to prep classes.” Well aware of the impact his teacher had on him, Kizitho is committed to facilitating access to business schools for high school and university students. He’s currently a volunteer in two associations, one of which focuses on overcoming prejudice and self-censorship. He encourages and supports students who want to follow a path towards excellence, but lack the know-how or the necessary confidence. “I want to share with students who don’t have the expected social codes,

financial support or self-confidence due to prejudice or a lack of information that excellence is open to all if you can access the right means. I think it’s a pity for someone to miss out because of self-censorship or a lack of information.” Kizitho lives in Bordeaux where he keeps close ties with the GEM community. “I was marked by the professionals who came to meet with us as students.” A memory that motivated his decision to sponsor the 2016 graduating class. “When I speak with business school students, I tell them that yes, they will receive a good education. But more importantly, they’ll find friends, a lifelong community, and maybe love… That was an essential part of my GEM experience!”

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REGARDS CROISÉS | PERSPECTIVES

Qualité de vie au travail : MÉDIATION AU TRAVAIL : ET SI LA SOLUTION ÉTAIT DANS LE DIALOGUE ? Spécialiste des fonctions RH, Anne-Catherine co-dirige le cabinet Adestan&Kaetera dont les activités portent principalement sur les questions de qualité de vie au travail. Médiatrice, elle s’intéresse notamment au regard que chacun porte sur les relations au travail, avec l’idée que « quand les relations au travail s’améliorent, le travail se passe mieux. » LA MÉDIATION, N’EST-CE PAS L’ÉTAPE ULTIME QUAND TOUT VA MAL ? C’est en effet quand une ligne rouge a été franchie que l’on fait appel à la médiation. Les arrêts maladie commencent à se multiplier, l’ambiance est détériorée, la qualité du travail est impactée. Les managers prennent alors conscience qu’il faut agir. Pourtant, les problèmes existent souvent depuis longtemps. C’est dommage d’attendre que la maison brûle et de ne faire appel à la médiation que comme pompier.

QUEL EST LE RÔLE DU MANAGER DANS LA MÉDIATION ? Le rôle du manager est central parce qu'il est au cœur de la relation dans son équipe. Ce n’est pas toujours facile de trouver le juste positionnement entre la nécessité de cadrer et celle d’être à l’écoute. Sans compter qu’ils ne sont souvent pas formés à cela. Le manager doit être en capacité de dire “stop, je ne sais plus faire” et demander à faire appel à un tiers. En cela, le service ressources humaines est un premier soutien important pour le manager. C’est d’ailleurs une vraie difficulté dans les petites structures qui n’ont pas toujours de fonction RH en leur sein.

EN QUOI LA MÉDIATION PEUT-ELLE ÊTRE UNE SOLUTION ? La médiation est une solution lorsque le dialogue est cassé ou devenu impossible. Dès lors qu’il y a de l’émotionnel, que l’affect est touché, le manager doit faire appel à un tiers. Le rôle du médiateur est alors de recréer un espace d’échanges dans un cadre sécurisé où chacun se sent libre de participer ou non. L’objectif n’est pas forcément de trouver un accord mais avant tout d’amener une réflexion sur la situation, de comprendre ce qui s’est passé. QUAND PEUT-ON DIRE QUE LA MÉDIATION EST RÉUSSIE ? Principalement lorsque les personnes ont réussi à être dans la même pièce et à se parler sans se faire de mal. Quand chacun a pu s’exprimer et être entendu par l’autre. Tout repose sur la communication non-violente : il faut pouvoir partir de son ressenti et être en capacité de le reformuler pour que ce soit entendable par l’autre. Les solutions n’arrivent pas toujours immédiatement. Parfois cela relève juste d’un simple bonjour qui avait disparu le matin.

COMMENT ÉVITER D’EN ARRIVER À LA MÉDIATION ? C’est en effet une question que chaque manager devrait se poser. Aujourd’hui ceux qui font appel à nous dans une démarche de prévention sont ceux qui ont été confrontés à une situation de conflits au travail. Ils sont alors plus vigilants parce qu’ils ont compris qu’il fallait déceler très tôt les tensions pour pouvoir intervenir le plus en amont possible. Pour cela, la posture d’écoute des managers est fondamentale. Le travail d’identification des risques psychosociaux est également une étape décisive qui permet à chacun de formuler ce dont il a besoin pour être bien dans son travail. Enfin, le travail de prévention doit également porter sur une question essentielle : quelle est ma relation au travail ? Dès lors qu’une personne trouve du sens dans ce qu’elle fait, qu’elle se sent utile et que l’environnement est favorable à une expression libre et constructive, alors on peut commencer à parler de bien-être au travail. AU FINAL, TOUT EST QUESTION D’ÉCOUTE ET DE DIALOGUE ? Tout l’enjeu est en effet de redonner une vraie place au dialogue. Face à la pression des clients et aux enjeux commerciaux, on a tendance à faire les choses toujours plus vite, à se focaliser sur ce qu’il y a à faire. Pas sur ce qui pose problème. Le culte de la performance peut aussi empêcher d’évoquer les difficultés. Indéniablement, restaurer le plaisir de discuter autour de la machine à café est un premier pas. Pour aller plus loin, les entreprises pensent spontanément à mettre à la disposition des salariés des salles de sport mais il faudrait aussi penser à réhabiliter des espaces propices aux échanges et au dialogue plus formels et plus efficaces.

Anne-Catherine FUCHS GEM ESC 1998 Co-fondatrice et dirigeante Adestan&Kaetera

REGARDS CROISÉS | PERSPECTIVES

des pistes innovantes >> next page English version

LA CONVERSATION, OU L’ART D’ALLER MIEUX COLLECTIVEMENT Tisseuse de liens ou passeuse d’optimisme : voilà comment Christine Cayré aime à se définir. Une vocation inspirée par la résilience des femmes africaines qu’elle a côtoyées pendant plus de cinq ans en Afrique du sud. Un chemin fait de rencontres et d’inspirations qui l’a menée à créer en 2014 La Nuit de l’optimisme puis Affaires d’optimisme, un cabinet avec lequel elle anime des démarches d’intelligence collective. Elle est également associée de l’Institut Français d'Appreciative Inquiry, un institut de formation et de recherche sur l’application de la Démarche Appréciative dans les organisations. Une démarche qu’elle déploie dans des organisations en mal d’aller mieux… COMMENT DÉFINIR LA DÉMARCHE APPRÉCIATIVE ?

DANS QUELS TYPES DE SITUATION FAIT-ON APPEL À VOUS ?

L’Appreciative Inquiry est une méthode de conduite du changement dont la philosophie repose sur ce qui fonctionne bien. On part des énergies positives de l’entreprise, sur ce qui fait sa réussite, son succès.

En général, quand ça va mal ! Qu’il s’agisse de situations de crise grave ou de se réorganiser pour mieux faire, dans tous les cas, l’approche est la même : le ou les dirigeants doivent comprendre que ce n’est pas seulement avec eux que nous allons construire les solutions mais avec l’ensemble des salariés concernés. Nous les accompagnons dans une démarche collective qui les mènera à construire ensemble des solutions adaptées au bien commun. Pour cela, les dirigeants doivent avoir une bonne capacité d’écoute du collectif et lui accorder une grande confiance.

EN QUOI EST-CE DIFFÉRENT DE LA MÉDIATION PAR EXEMPLE ? Bien souvent, la médiation fonctionne quand le problème concerne un petit noyau de personnes. L’Appreciative Inquiry mobilise le collectif dans son ensemble : tous les salariés, de la femme de ménage aux équipes de direction, peuvent être impliqués dans la démarche. Cette méthode s’adapte à toutes les organisations qui ont envie de réfléchir collectivement à leur devenir, quelle que soit la situation existante. C’est un moment fort pour l’organisation, une rencontre profonde qui favorise les changements de modèle. SUR QUOI CELA REPOSE-T-IL ? Essentiellement sur le concept de conversation. L’idée est de faire émerger ce qui va bien, en remettant au centre la question du sens, de la motivation, de la satisfaction du travail bien fait. Même dans un contexte compliqué, on part du principe que le potentiel et l’engagement de chacun est une matière extrêmement puissante sur laquelle toute organisation a intérêt à s’appuyer. Mais attention : on est opti-réalistes ! On ne cherche pas forcément à mettre tout le monde d’accord. L’essentiel est d’arriver à se parler quoiqu’il arrive. COMMENT FAITES-VOUS ADHÉRER LE COLLECTIF ? Le travail démarre en duo pour arriver à une restitution en groupe. Dans les duos, tous les niveaux hiérarchiques sont mélangés de façon à ce que chacun soit sur un pied d’égalité. L’idée est de raconter une histoire de vie professionnelle : même si le contexte est éprouvant, et ça l’est souvent, la conversation à deux permet de faire émerger ce qui a fonctionné et à valoriser la personne dans cette réussite. Puis le second membre du duo s’empare de l’histoire de l’autre pour la raconter à un groupe un peu plus grand. L’histoire est décortiquée, les moments décisifs analysés. Puis on passe à un groupe un peu plus grand encore. Tout est progressif et fondé sur la confiance de manière à permettre à chacun de libérer sa parole.

TOUT EST DONC QUESTION DE DIALOGUE ? Oui et de découverte de l’autre. Une grande part de notre approche consiste à casser les préjugés et à lever les aprioris. J’entends très souvent des salariés nous dire comme ils sont étonnés de découvrir leur collègue sous un autre jour. Notre démarche permet de révéler ce que chacun fait d’important à son niveau. Le système économique actuel est très maltraitant. Il faut arrêter de penser que l’homme est un loup pour l’homme. En cela, j’adhère totalement à la notion de paix économique. Et j’ai toute confiance dans les jeunes générations pour remettre en question les modèles traditionnels.

Christine CAYRÉ GEM ESC 1988 Fondatrice et associée Affaires d’optimisme Institut Français d'Appreciative Inquiry

#GEMAlumni MAG |

REGARDS CROISÉS | PERSPECTIVES

Innovative perspectives MEDIATION AT WORK: WHAT IF DIALOGUE WAS THE SOLUTION? Anne-Catherine is an HR expert and the co-director of the Adestan&Kaetera firm, which focuses on matters of workplace quality of life. As a mediator, she’s interested in how people view their relationships at work: “When workplace relationships improve, so does work.” ISN'T MEDIATION THE LAST RESORT WHEN EVERYTHING ELSE FAILS?

WHAT’S A MANAGER’S ROLE IN MEDIATION?

People generally call for mediation when an ultimate limit has been crossed, when absences start adding up, when the work atmosphere has deteriorated, when the quality of work is negatively impacted… Managers realize that action needs to be taken. Yet, the underlying problems have often been around for a long time. It’s a shame to wait for the house to burn down before calling on a mediator to put out the fire.

The manager’s role is fundamental if he or she plays an active part in the team’s relationships. It’s not always easy for managers to find a balance between setting limits and listening. Especially considering they often don’t receive training on dealing with these issues. Managers have to be able to say “stop, I don’t know how to handle this” and ask a third party for help. HR is usually the first important support network for a manager. This can be a real issue for smaller organizations that don’t have a specific reference person for HR.

WHAT SOLUTION DOES MEDIATION OFFER?

HOW CAN YOU PREVENT THE NEED FOR MEDIATION?

Mediation is a solution when dialogue has become strained or impossible. If a given situation suffers from overwhelming emotional reactions, managers need to call upon a third party. The mediator will re-build a space for exchanges in a safe environment that allows each party to participate freely. The goal isn’t always to find an agreement, but rather to encourage reflection about the situation and understand what happened.

This is a question every manager should ask. Today, people who call upon our services for preventive reasons are generally professionals who’ve already experienced workplace conflicts. As a result, they’ve realized it’s important to notice tension early on and act as quickly as possible. This approach requires managers to develop their ability to listen. Learning to identify psycho-social risks is also a determining factor that can help each person express their requirements for a positive work experience. Trying to prevent the deterioration of relationships requires managers to understand their own relationship to work. It’s only once someone finds meaning in their work, feels useful and has a work environment that encourages positive and open exchanges that we can begin to speak about well-being at work.

HOW CAN YOU DETERMINE IF THE MEDIATION WAS SUCCESSFUL? The primary measure of success is when the concerned parties can be in the same room and to speak with each other in a manner that doesn’t cause additional strain. If each party can express their perspective and be heard by the other, that’s a success. Everything is based on nonviolent communication. You have to learn how to reformulate your feelings so that they can be heard by the other party. Solutions are not always immediate. But sometimes it just starts with saying hello again in the morning.

SO, IT ALL BOILS DOWN TO LISTENING AND DIALOGUE? Yes, the real challenge is to create space for dialogue. With pressure from clients and sales objectives, we tend to move as fast as possible by only thinking about what needs to be done. We don’t think about problematic issues. A culture of performance can reduce the freedom to express difficulties. A good place to start is simply encouraging the positive experience of informal discussion during a coffee break. To go further, companies have to think about the space available for employees. Many places naturally offer gym facilities, but they should also think about how to create spaces that support more organized and efficient forms of dialogue and exchange.

Anne-Catherine FUCHS GEM ESC 1998 Co-founder & director Adestan&Kaetera

REGARDS CROISÉS | PERSPECTIVES

on quality of life at work CONVERSATION, THE ART OF SHARED WELL-BEING A weaver of social fabric, a catalyst for optimism… Such are the words Christine uses to define herself. Her calling was inspired by the resilient African women she met during a 5-year stay in South Africa. Following these heartening encounters, she created the Nuit de l’optimisme (Night of optimism) in 2014 and then Affaires d’optimisme, a firm dedicated to implementing initiatives for collective intelligence. She’s also an associate at the Institut Français d'Appreciative Inquiry, a training and research institute that focuses on helping organizations implement the Appreciative Approach. It’s a perspective she deploys to help floundering organizations work towards a better future. CAN YOU DEFINE THE APPRECIATIVE APPROACH?

WHEN DO PEOPLE CALL ON YOU?

The Appreciative Inquiry is a method for change management that builds on what works. We focus on a company’s positive energy, on what it does well, on what contributes to its success.

In general, when things are going badly! Whether it’s a serious crisis or the desire to reorganize and improve, the approach is the same: the directors have to understand that we’re not going to create solutions solely based on their input, but with the input of all employees. We’ll guide them in a collective process to build solutions that support the common good. To do so, directors have to be willing to listen and trust the collective voice.

HOW IS THIS DIFFERENT FROM MEDIATION FOR EXAMPLE? Mediation generally works well for issues that affect a small group of people. The Appreciative Inquiry mobilizes the entire group: all employees from the cleaning lady to top management. The method adapts to any organization that would like to think collectively about their future regardless of the current situation. It’s an intense experience for the organization and a profound exchange that facilitates changes to the existing model. WHAT IS THIS METHOD BASED ON? Conversation is at its heart. The idea is to underline what works well by focusing on questions related to meaning, motivation and the satisfaction of a job well done. Even in complicated situations, we believe that the potential and engagement of each participant offers a strong building block every organization should count on. But remember: we’re optimistic-realists! We’re not necessarily trying to make everyone agree. The key point is to get everyone communicating no matter what happens.

SO, IT’S ALL ABOUT DIALOGUE? Yes, and getting to know your counterparts. A major part of our approach is based on overcoming prejudice and bias. I often hear employees tell us how they were surprised to see their colleagues in a different light. Our approach helps highlight what each person is doing at his or her own level. The current economic system is unkind to many of us. We have to do away with the ‘every man for himself’ mentality. I completely agree with the concept of economic peace. And I trust the younger generation to rethink our traditional models.

HOW DO YOU ENGAGE THE PARTICIPATION OF THE WHOLE GROUP? The process starts out in pairs and works its way up little by little. The pairs are assigned by mixing hierarchical statuses in order to level the playing field. The idea is to share a story about life at work: even if the exercise is trying, as it often is, conversation enables the pair to highlight what works and recognize the person’s success. The second person in the pair then tells the story to a larger group where it is broken down into parts and analyzed. And once again we share it with a larger group. Everything builds up progressively in order to create trust and enable everyone to speak freely.

Christine CAYRÉ GEM ESC 1988 Founder & Associate Affaires d’optimisme Institut Français d'Appreciative Inquiry

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DOSSIER | COVER STORY

*COVER STORY

BIEN-ÊTRE EN ENTREPRISE : C’EST POSSIBLE ! Burn-out, dépression voire pire… le travail peut mener à tout, sauf parfois au bien-être. Et pourtant, nous avons, pour la majeure partie d’entre nous, nécessité à travailler. Économiquement, le travail est un moyen de vivre, socialement une raison d’être, parfois une raison de vivre. Pour cela, l’épanouissement des individus au sein de l’entreprise est essentiel et relève à la fois d’une démarche individuelle et collective. A lire nos diplômés témoins, pour y parvenir il est souvent question de sens, de respect individuel et d’écoute de l’autre.

MAKING WELL-BEING AT WORK A REALITY!

Burnout, depression or worse… Work sometimes leads us to anything but well-being. And yet, most of us feel the need to work. In economic terms, it enables us to live. In social terms, it sometimes offers us a reason to live. Finding fulfillment at work is a fundamental factor for many of us and requires effort on both individual and group levels. For most of the alumni in this edition, achieving well-being at work is often a matter of finding meaning, respecting each individual and listening to each other.

DOSSIER | COVER STORY

Eclairages

Perspectives Dominique STEILER Titulaire de la chaire Paix économique, Mindfulness et Bien-être au travail Head of the Economic Peace, Mindfulness and Well-Being at Work Chair Grenoble Ecole de Management

A travers les travaux menés par la chaire, Dominique Steiler cherche à impulser une autre vision du monde économique en contribuant à transformer un modèle générateur, certes de profits, mais aussi de souffrances en un système économique nouveau engagé pour le bien commun. Thanks to the research work carried out by the chair, Dominique Steiler hopes to encourage a new vision for the business world. At its core lies the goal of transforming today’s model that generates not only profits, but also suffering, into a new model built on fostering the common good. QUELLE PLACE L’ENTREPRISE OCCUPE-T-ELLE DANS NOTRE SOCIÉTÉ ?

ou faire du chiffre, ça ne peut pas fonctionner. Le profit ne peut pas, ne doit pas être une fin en soi.

L’entreprise est créatrice de biens et de richesses. Dès lors, elle joue un rôle déterminant dans l’équilibre et l’épanouissement de chacun au sein de la société. Malheureusement, du fait de la mondialisation notamment, le regard de la société sur l’entreprise est biaisé. La question de la place de l’entreprise dans la cité mérite d’être reposée. N’oublions pas qu’à l’origine l’entreprise est là pour renforcer le tissu social et contribuer au bien commun. C’est ce modèle que l’on doit repenser aujourd’hui.

LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL EST-IL UN IDÉAL POSSIBLE À ATTEINDRE ?

EST-CE COMPATIBLE AVEC LA NOTION DE COMPÉTITIVITÉ ? Si le but de l’entreprise redevient de renforcer le tissu social et de contribuer au bien commun, alors les objectifs de performance, de profitabilité et de compétitivité reprennent du sens. Tout chef d’entreprise devrait systématiquement se demander comment améliorer ses bénéfices, au sens de bienfaits, en diminuant les risques de maléfices, au sens de dégradation, de son activité. Si on forme des managers ou des cultures organisationnelles dans l’unique but d’améliorer la valeur de l’action

Pour pouvoir parler de bien-être au travail, l’entreprise doit au préalable avoir répondu à trois besoins fondamentaux : la mise en sécurité de ses salariés, la reconnaissance et la possibilité de créer. C’est uniquement quand ces trois besoins sont assouvis que l’on peut aspirer au bien-être. Ce n’est donc pas à l’entreprise de s’occuper du bien-être individuel des personnes, mais elle peut, voire doit, mettre en place les conditions nécessaires pour que celles-ci puissent s’en saisir. Un risque serait de considérer le bien-être au travail comme un idéal à atteindre. Il s’agit plutôt d’un engagement quotidien de tous pour tous. Chacun, à son niveau, doit faire « acte d’homme » pour faire en sorte de changer les choses. Le bien-être au travail est l’un des fondements d’un mouvement plus profond : la Paix économique. Nous sommes aujourd’hui à la fois dans un mouvement et dans une nécessité. Je ne sais pas dire lequel pousse l’autre.

WHAT ROLE DO COMPANIES HAVE IN OUR SOCIETY?

cannot and should not be an end in itself.

Businesses create goods and riches. As a result, they’re a funda-mental factor when it comes to determining the balance and fulfillment of each individual in our society. Unfortunately, our society’s vision of business has been negatively impacted, in particular by the advent of globalization. It’s important that we rethink the role of business in our society. The first raison d’être of a business is to reinforce social cohesion and support the common good. Today, we have to reevaluate our current model.

IS WELL-BEING AT WORK AN ACHIEVABLE IDEAL?

IS THIS VISION COMPATIBLE WITH A COMPETITIVE VISION OF BUSINESS? When the goal of a company is to support social cohesion and the common good, its objectives for performance, profitability and competitiveness are re-instilled with meaning. All business leaders should systematically think in terms of how to improve benefits (i.e., well-being) while reducing negative risks caused by a deterioration in business activity. If we teach managers and organizational cultures that increasing value and profits is the only goal, this simply cannot work. Profits

To consider well-being at work, a business must first meet three fundamental needs: the security of its employees, their recognition and the ability to create. You can only work on well-being once these three needs have been met. A company is not responsible for an individual’s well-being, but it can, and should, implement the conditions that enable employees to grasp their own well-being. It’s risky to think of well-being at work as an ideal that must be achieved. It’s more like a daily commitment that everyone can take part in. Each individual must call upon his or her humanity in order to enact change. Well-being at work is a fundamental part of a greater movement: economic peace. Today, this movement is both a desire and a necessity. It’s hard to say which motivates the other.

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Préserver la santé des salariés : un autre vecteur de bien-être Employee health: an important factor for well-being Asbed KECHICHIAN GEM ESC 1995 Cofondateur / Co-founder EverCleanHand, Grenoble

La promotion 1995 est marraine de la promotion 2015

The 1995 graduating class sponsored the 2015 class

D C’est un véritable outil de pilotage de la santé en entreprise que nous proposons

It’s a tool to implement health and well-being in companies

ès sa page Linkedin, Asbed l’affirme haut et fort : son entreprise, EvercleanHand, « contribue au bienêtre des collaborateurs en entreprise et à la réduction de l’absentéisme, pour le bien de chacun. » La solution ? L’hygiène des mains ! Si cela peut surprendre certains, le modèle économique de l’entreprise d’Asbed repose pourtant sur une donnée incontestable : 80 % des infections sont contractées par des mains mal désinfectées. En période de fortes épidémies de grippe ou de gastro-entérite, le simple fait de se désinfecter régulièrement les mains peut réduire l’absentéisme en entreprise qui représente un énorme coût caché. De quoi faire réfléchir plus d’un chef d’entreprise…

sbed’s Linkedin page proclaims it loud and clear: his company, EvercleanHand, “supports employee health and reduces absenteeism for the well-being of every individual." How? Thanks to clean hands! It might seem like a surprising solution, yet evidence states that 80% of infections are passed on due to unclean hands. When the flu or gastroenteritis are in peak season, simply disinfecting one’s hands can reduce absenteeism, which is an important hidden cost for companies. This fact offers company leaders a new perspective on employee health.

UNE PRISE DE CONSCIENCE À DÉVELOPPER

RAISING AWARENESS

L’idée est venue naturellement à Asbed. « Quand on voyage, que ce soit dans les aéroports ou dans les transports en commun, c’est très difficile de trouver où et comment se désinfecter les mains. Même chose dans les restaurants d’entreprise. Étrangement, les toilettes sont généralement très mal situées. J’ai toujours été surpris que l’on ne prenne pas en considération ce besoin. » Après 15 ans d’une belle carrière dans les fonctions marketing et commerciales, Asbed, « l’employé modèle », décide de transformer ce besoin personnel en projet d’entreprise. « Bien plus qu’une simple machine, c’est un véritable outil de pilotage de la santé en entreprise que nous proposons. Notre challenge aujourd’hui est de faire émerger l’attente en faisant comprendre le besoin. Pour cela, nous adressons les services RH et RSE en priorité. » Et le modèle semble faire mouche : créée fin 2016, l’entreprise compte d’ores et déjà 7 salariés et a reçu plusieurs prix et trophées.

The idea came naturally to Asbed: “When you travel in airports or public transportation, it’s very difficult to find a place to disinfect your hands. The same goes for company cafeterias. Bathrooms are often not well situated. I was always surprised that nobody thought about the need to disinfect hands.” After a 15 year career in marketing and sales, Asbed decided to transform his personal vision into an entrepreneurial project. “We offer more than just a machine. It’s a tool to implement health and well-being in companies. Our current challenge is to raise awareness so people will understand the need for this solution. As a result, we’re mostly focusing on HR and CSR services.” And the business model seems to be working: Launched in 2016, the company already has 7 employees and has earned several prizes and awards.

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Le rangement : un moyen de mettre de l’ordre dans sa vie… pro et perso ! Tidying up: a means to organize your personal and professional life! Aurélie CAPOGNA GEM ESC 2007 Coach en rangement / Tidying Up Coach Light Inside, Paris je m’oubliais à toujours vouloir m’adapter. » Elle se lance alors dans le tri de ses affaires. « J’ai mis au moins 4 mois pour y arriver mais au final cela m’a permis de désencombrer mon appartement, mais aussi d’alléger mon esprit. » En parallèle, elle se met à pratiquer la sophrologie. « Les deux approches réunies m’ont permis de me retrouver et de m’apaiser. J’étais enfin désencombrée. » ÊTRE SEREIN ET PLUS EFFICACE DANS SON QUOTIDIEN

Cette méthode m’a permis d’alléger mon appartement, mais aussi mon esprit

This method enabled me to declutter my apartment and lighten my spirit

près plusieurs années dans un grand groupe de cosmétiques français au sein duquel elle a subi de nombreuses réorganisations, Aurélie est aujourd’hui coach en rangement et consultante Marie Kondo. Une vocation qui lui est « tombée dessus » alors qu’elle ne s’y attendait pas, dans une période difficile tant sur le plan professionnel que personnel. FAIRE LE TRI POUR Y VOIR PLUS CLAIR C’est une énième réorganisation subie qui a eu raison d’Aurélie. « On ne me demandait jamais mon avis, tout m’était imposé. Je n’arrivais plus à trouver de sens dans ce que je faisais. Quand j’ai osé exprimer mon mal-être, les RH m’ont fait comprendre qu’ils n’avaient pas la même lecture des faits que moi. Pour eux, c’était moi qui n’allait pas bien. » C’est alors qu’Aurélie se plonge dans la méthode Marie Kondo « La magie du rangement ». « A ce moment-là, j’ai pris conscience que, dans ma vie personnelle aussi, je faisais beaucoup de sacrifices. En fait,

C’est finalement un voyage au Japon qui l’aide à franchir le pas vers sa nouvelle vie. « Au Japon, chaque chose a une place. Les relations humaines sont apaisées. Tout est fluide, sans agressivité. J’ai compris qu’il fallait que j’apprenne à vivre pour moi et à profiter du moment présent. » En rentrant, elle décide de faire profiter de son expérience aux autres en se formant au métier de coach en rangement. Elle postule pour le séminaire Marie Kondo organisé à Londres et est retenue parmi 100 autres participantes (99 femmes pour 1 seul homme !) venues du monde entier. « C’était incroyable : pendant 3 jours, nous avons parlé de rangement avec des gens venus des quatre coins du globe ! On avait tous appliqué la méthode à titre personnel. L’heure était venue pour nous, comme le dit Marie Kondo, de contribuer à organiser le monde en diffusant la joie. » A l’issue du séminaire, Aurélie a dû faire des stages en appliquant la méthode auprès de plusieurs clients, rédiger des rapports en anglais et valider ses acquis via un examen en ligne. A la suite de quoi, elle a enfin pu quitter sereinement son entreprise et se lancer dans sa nouvelle aventure professionnelle. « Je suis convaincue que rien n’arrive par hasard. Ma vie était très linéaire jusque-là. J’étais montée dans un train et je restais dedans parce qu’il avançait. J’ai fini par comprendre qu’il fallait en descendre pour trouver mes valeurs et être en phase avec moi-même. » Un apaisement qu’elle transmet aujourd’hui à ses clients en les aidant à « ranger leur passé pour se sentir bien dans le présent et sereins face au futur. »

fter several years working for a French cosmetics group that underwent many reorganizations, Aurélie is now a Marie Kondo consultant and tidying up coach. It’s a calling that appeared out of the blue during a difficult time in her life, both professionally and personally.

SORTING THINGS TO SEE CLEARLY The never-ending reorganizations in her work life were finally too much for Aurélie. “No one asked for my opinion. Everything was simply decided for me. I couldn’t find any meaning in what I was doing anymore. When I approached the HR team about how I was feeling, they made it clear that they saw things differently. For them, I was the one who was unwell.” Following this, Aurélie dove into the Marie Kondo method “The magic of tidying up.” “I realized that I was also making a lot of sacrifices in my personal life. By adapting to everything I was forgetting myself.” And so, she decided to sort through all her belongings. “It took me 4 months, but I finally decluttered my apartment and it lightened my spirit.” At the same time, Aurélie started sophrology. “The combination of both approaches helped me reconnect with myself and soothe my uneasiness. I was finally decluttered.” SERENE AND EFFICIENT IN DAILY LIFE During a trip to Japan, Aurélie realized she was ready for a new path. “In Japan, everything has its place. Human relationships are peaceful. Everything is fluid and without aggression. I understood that I had to learn how to live for myself and take advantage of the present moment.” Upon coming home, she decided to share her experience with others by training to become a tidying up coach. She applied for a Marie Kondo seminar in London and was selected as one of 100 international participants (99 women and only 1 man!). “It was incredible. For 3 days we spoke about tidying up with people from around the world! We had all applied the method in our own lives. As Marie Kondo says, it was time for us to help organize the world by spreading joy.” After the seminar, Aurélie had to practice the method with several clients, write up reports in English and validate her skills via an online test. After completing her training, she quit her job with equanimity and launched her new professional adventure. “I’m convinced that nothing happens by accident. My life was very linear up until this turning point. I got on a train and stayed on simply because it was moving. But, I finally understood I had to get off in order to find my own values and re-align with myself.” She now shares her peaceful transition with her customers by helping them “sort their past in order to feel good in the present and calm about the future.”

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Quand le bien-être est impulsé par l’entreprise A business that drives well-being Stéphane POIROUX GEM ESC 1996 Coach UX, Pôle Expérience UX Coach, Experience Center MAIF, Niort (France)

our Stéphane, le bien-être au travail est une réalité quotidienne. « Tous les trois ans, j’ai l’opportunité de changer de poste avec de beaux challenges professionnels. La confiance qui nous est accordée et la capacité d’évolution sont de réels moteurs. »

La confiance qui nous est accordée et la capacité d’évolution sont de réels moteurs

The trust we’re given and the opportunity for evolution are real motivating factors

ell-being at work is a daily reality for Stéphane. “Every three years, I have the opportunity to change jobs and experience new, interesting professional challenges. The trust we’re given and the opportunity for evolution are real motivating factors.”

UN CHANGEMENT DE CULTURE

A CHANGE IN CULTURE

S’il s’est toujours senti bien dans l’entreprise, une réelle bascule s’est produite il y a trois ans, à la suite d’un changement de stratégie. « On est passé d’un plan stratégique basé sur des indicateurs économiques et des notions de compétitivité à un plan qui place l’innovation et l’agilité au coeur des enjeux avec une vraie place accordée à l’humain. » Pour Stéphane, la force de l’entreprise a été de faire confiance et d’accompagner les managers à dépasser leurs compétences techniques pour devenir de véritables coachs pour leurs équipes. Une approche fondée sur la valorisation des compétences et l’évolution de carrière dans laquelle il s’est pleinement retrouvé et qui lui a permis de prendre la responsabilité d’une équipe innovation alors qu’il avait un profil purement financier.

While Stéphane always felt good in the company, he saw a real change for the better after a major strategic change was implemented 3 years ago. “We went from a strategy based on economic indicators and the concept of competitiveness to one that focuses on innovation and agility with real consideration for human factors.” For Stéphane, the company’s strength lies in its ability to trust and support its managers so that they can go beyond their technical skills and truly become team coaches. It’s an approach that underlines the value of skills and supports career advancement - a vision that was a match for Stéphane who was given the chance to lead an innovation team despite having a purely financial background.

UNE ÉNERGIE COLLECTIVE

A COLLECTIVE ENERGY

Après trois ans de projets, de ‘learning expedition’, de travail en équipe basé sur le partage et l’échange de bonnes pratiques, Stéphane constate une vraie rupture. « La MAIF d’aujourd’hui n’a rien à voir avec celle que j’ai connu il y a douze ans. Notre façon de travailler n’est plus la même, le regard des autres a changé. Nous arrivons à attirer des profils que nous n’aurions pas intéressés il y a quelques années encore. » Même s’il reconnaît que du chemin reste à faire et que tous n’ont pas pris le train en marche, à titre personnel, Stéphane a su tirer un réel épanouissement de cette nouvelle dynamique.

After spending 3 years working on various projects, ‘learning expeditions’, and team work around sharing and discussing best practices, Stéphane has seen a real disruptive change. “The MAIF of today is nothing like the company I knew 12 years ago. We’ve changed how we work and how others see us. We attract talent that wouldn’t have been interested in us a few years ago.” Although Stéphane recognizes that there’s still work to be done and not everybody has hopped on the bandwagon, he has found personal fulfillment thanks to this new dynamic.

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Mindfulness : vers plus de conscience et de compréhension Mindfulness: developing awareness and understanding Manoj SINGH GEM MBA 2002 Directeur Business Development Monde Global Business Development Manager Hewlett Packard Enterprise, Grenoble

personnes bienveillantes et respectueuses des autres. J’ai également été associé à de formidables projets comme celui de la Chaire Mindfulness et de ses Trophées de la paix économique, dirigé par Dominique Steiler. » SE CONSTRUIRE UNE SOLIDE PAIX INTÉRIEURE

La pratique de la pleine conscience offre une base essentielle et positive pour apprendre à répondre plutôt qu’à réagir

To learn how to respond instead of react, the practice of mindfulness offers a fundamental, positive foundation

anoj est Directeur Business Development Monde pour les serveurs chez HPE. Malgré l’importance que l’on donne traditionnellement à l’intitulé du titre professionnel, Manoj insiste sur la nécessité de dépasser la recherche de l’argent pour l’argent. « Dans le monde des affaires, nous devons souvent prendre des décisions dans des contextes stressants et intenses, dans lesquels il n’est pas facile de tenir compte des facteurs humains ou intangibles. Grâce au calme intérieur et à une meilleure compréhension de nous-même, nous pouvons prendre des décisions qui respectent à la fois le besoin de performance de l’entreprise et les besoins de notre planète et de l’humanité. » « Chez HPE, les managers et notre responsable RH sont sur la même longueur d’onde, c’est une chance. Toutes ces initiatives sont encouragées car ils en perçoivent les avantages pour le bien-être des employés, pour l’entreprise et pour la société. Tout au long de ma carrière, j’ai eu la chance de travailler avec des

Comment Manoj est-il parvenu à développer une telle perspective ? « Je puise dans mes racines indiennes cette force millénaire de la pratique de la méditation et de l’introspection. J’ai toujours vu mes grands-parents et mon père méditer. Plus que de mindfulness, un mot très à la mode, ils parlaient tout simplement de ‘la pleine conscience du moment présent’. Mon père l’a pratiquée toute sa vie : cela l’a beaucoup aidé tout au long de sa carrière dans l’armée de l’air indienne. » « Quand j’étais jeune, je pratiquais parfois la méditation avec mon père, mais je n’en comprenais pas vraiment la valeur. Au début de ma carrière, j’ai beaucoup voyagé, découvert différents continents, je travaillais de manière acharnée. Et puis une fois que vous avez réussi votre vie professionnelle, vous réalisez qu’il manque quelque chose. Les cadres supérieurs en entreprise ne sont pas réputés pour mener une vie calme et dénuée de stress. Cela m’a amené à me remettre à la méditation et à redécouvrir l’équilibre et le calme qu’elle pouvait offrir. » DE L’INTÉRÊT D’UNE APPROCHE HOLISTIQUE Dans la société actuelle où l’on vit à 100 à l’heure et de manière très impulsive, il est assez facile d’oublier l’essentiel. Prendre des décisions sans cesse dans l’urgence implique de ne se baser que sur des critères de rentabilité ou sur des objectifs purement commerciaux. « La pratique de la pleine conscience offre une base essentielle et positive pour apprendre à répondre plutôt qu’à réagir. Elle nous permet d’être à 100% dans le moment présent. Elle nous relie à la nature et à nos semblables. Elle nous aide à rester calme, humble et équilibré pour faire face à des situations professionnelles critiques. Lorsque vous êtes pleinement présent, vous pouvez dépasser les objectifs commerciaux à court terme et avoir une vision plus holistique des choses. Cela nous permet

de mettre en œuvre des solutions gagnant-gagnant pour l’entreprise, les clients, les partenaires, les employés, l’écosystème, la société et l’environnement. En allant dans cette direction, nous sommes assurés de créer des relations durables à long terme. » La pratique de la mindfulness ouvre la voie à une plus grande prise de conscience d’abord de nous-même puis des autres. « Lorsque vous êtes calme, conscient et pleinement présent, cela a un réel impact sur n’importe quel environnement stressant. La mindfulness apporte des éléments de réponse à de nombreuses questions essentielles comme : pourquoi estce que je fais cela ? Comment pouvons-nous soutenir nos clients ? Comment notre technologie fait-elle progresser les autres industries et la société ? Quel héritage vais-je laisser à la prochaine génération ? Grâce à la perspective équilibrée d’une approche consciente, nous pouvons atteindre les objectifs de l’entreprise tout en redonnant à la société et en contribuant au bien commun. »

anoj is a Global Business Development Manager for “Servers” at HPE. Despite the traditional ‘businesslike’ job title, he underlines the importance of going beyond the pursuit of money for money. “In business, we often make decisions in stressful, intense environments where it’s not easy to consider every factor, especially intangible or human ones. Through inner calm and a better understanding of ourselves, we can make decisions that respect both a business’s need for success and the needs of our planet and mankind.” “We’re lucky at HPE that our top executives and HR manager are on the same page. They encourage these initiatives because they see the benefits for employee well-being, HPE’s business and society. Throughout my career, I’ve also been lucky to work with gentle professionals and great human beings as well as wonderful projects such as the Mindfulness Chair and its Economic Peace Trophies, led by Dominique Steiler.”

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BUILDING A CALM FOUNDATION FROM WITHIN How has Manoj developed this perspective? “My roots are in India where the practice of meditation and looking inside yourself is thousands of years old. I remember my grandparents and father having such a practice. Instead of the trendy word ‘mindfulness’, they simply spoke of ‘being fully aware of the present moment.’ My father practiced this throughout his life and it really helped him during his career with the Indian Air Force.” “When I was a young boy, I sometimes practiced with my father, but I didn’t really understand the value of it. As a young professional, I traveled, discovered different continents and focused on having a ‘go-getter attitude’. Yet after achieving success in professional life, you realize there’s still something missing. Top executives in the

corporate world are not known for having stressfree, calm lives. As a result, I came back to the practice and rediscovered the balance and calm it could offer.” CULTIVATING A HOLISTIC PERSPECTIVE In our modern era where everything is very fast-paced and impulsive, it’s quite easy to lose the essence. The need for quick decisions often leads to reactions based on limited factors such as profitability or business goals. “To learn how to respond instead of react, the practice of mindfulness offers a fundamental, positive foundation. It’s the practice of being 100% in the present moment. It connects us to nature and our fellow human beings. It helps one be calm, humble and balanced in order to respond appropriately to critical business situations. When you’re fully present, you can go beyond short-term business targets and think

in holistic terms. This enables us to implement win-win solutions for the company, customers, partners, employees, ecosystem, society and the environment. By winning the right way we can create long-term sustainable relationships.” The practice of mindfulness opens the way for greater awareness: awareness about ourselves, and in turn, awareness of others. “When you’re calm, aware and fully present, it can have a profound impact on any stressful environment. Mindfulness offers a practical approach to answering many important questions: Why am I doing this? How are we supporting our customers? How does our technology advance other industries and society? What heritage will I leave the next generation? Thanks to the balanced perspective of a mindful approach, we can fulfill business targets while giving back to society and contributing to the greater good.”

Vie au travail : la liberté de trouver son propre équilibre The freedom to find your work-life balance Nitin CHAUDHARY GEM MIB 2015 Global C&B - Project and Systems SANOFI, Paris

N La confiance envers les salariés vis-à-vis du télétravail fait partie de la culture de l’entreprise

The company culture trusts that employees will actually do their work at home

itin rejoint Sanofi au début de son MIB en 2013. « Je suis heureux d’avoir pu rester dans cette entreprise car c’est un endroit où il fait bon travailler. » Pas étonnant quand on sait que Sanofi est classé n°1 des entreprises offrant les meilleures conditions de travail par le magazine Capital*. Quand on parle de bien-être au travail, le sujet est vaste et les possibilités infinies. Si les diplômés interrogés dans cette édition nous ont appris quelque chose, c’est que chacun a sa propre vision de l’équilibre parfait au travail. De la pleine conscience aux horaires flexibles en passant par les installations sportives, les jeux, les cafétérias ou les fêtes d’entreprise, il n’existe pas de recette unique pour se sentir bien dans son entreprise. LA CONFIANCE : UN ÉLÉMENT ESSENTIEL POUR UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL POSITIF A entendre les exemples cités par Nitin au sein de Sanofi, une caractéristique commune semble se dégager : la confiance entre employeur et employé. « Il y a deux choses que j’apprécie particulièrement chez Sanofi : la possibilité de télétravailler et l’accès à d’excellentes installations sportives sur le site.

À Paris, les trajets jusqu’au bureau peuvent être très longs. Pour cela, Sanofi encourage le travail à domicile. Chaque mois, nous avons droit à plusieurs jours de télétravail. S’ils ne sont pas derrière nous à surveiller si nous prenons une journée de télétravail, nos responsables et les ressources humaines sont en revanche attentifs aux aspects liés à la sécurité au travail, y compris lorsque nous travaillons à la maison. La confiance envers les salariés vis-à-vis du télétravail fait partie de la culture de l’entreprise. De fait, il y a une grande honnêteté dans la manière d’utiliser les journées de télétravail et de les choisir quand cela nous arrange le mieux. » Le site de Sanofi à Paris dispose d’installations sportives accessibles en journée et en soirée. La société sponsorise également la participation à des événements sportifs comme des marathons. « Là aussi, il y a une grande confiance dans la manière d’utiliser ces installations. Elles sont ouvertes toute la journée et chacun peut y aller quand il veut. C’est une grande liberté pour quelqu’un comme moi qui apprécie d’avoir le temps de faire du sport pendant la semaine. »

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PAIX ÉCONOMIQUE : TOUS MOBILISÉS

RALLYING AROUND ECONOMIC PEACE

A l’heure où ce numéro paraît, GEM s’apprête à remettre ses premiers Trophées de la Paix Économique. Une manière d’éclairer les initiatives pionnières qui visent à renouveler la relation entre l’Entreprise, avec un grand E !, et la société. La dynamique des acteurs réunis par cette ambition commune constitue un tremplin pour œuvrer collectivement et inventer ensemble un siècle nouveau, dans lequel business et bien commun ne s’opposent plus, mais s’allient au profit de tous. Bien au-delà des trophées, GEM est fermement décidée à prendre une part active dans cette évolution sociétale majeure et espère que ses diplômés et futurs diplômés, sauront être, eux aussi, des acteurs engagés au sein de leurs entreprises.

As we publish this magazine, GEM is preparing to award the first Economic Peace Trophies. The trophies are designed to highlight pioneering initiatives that aim to re-unite business and society. The dynamic launched by the players involved in this event will offer a springboard to support collaboration and invent a future in which business and the common good are not at odds. In addition to the trophies, GEM is committed to playing an active role in this important societal evolution and training graduates who will also be responsible, engaged actors within their companies. To learn more: www.mindfulness-at-work.fr

Pour en savoir plus : www.mindfulness-at-work.fr

>> DES INITIATIVES POUR FAVORISER LES ÉCHANGES « Depuis que j’ai intégré l’entreprise, les espaces de bureaux ouverts se sont beaucoup développés. Et chacun est libre de s’installer où il souhaite. De fait, on partage notre temps avec des collègues de différents départements. Ce n’est pas non plus un espace silencieux, les échanges sont encouragés et des salles séparées sont disponibles pour ceux qui ont besoin d’un espace calme pour téléphoner. » Les espaces communs (comme l’espace café par exemple) et la cafétéria sont également des lieux d’échanges importants. « Chaque matin, nous prenons le temps, autour d’un café, de parler de nos week-ends, de nos vies personnelles ou de faire de petites réunions informelles. Et la cafétéria est très bonne ce qui nous permet d’aller déjeuner ensemble ! », se réjouit Nitin. « Les évolutions de carrière sont également de bons facteurs d’échanges. Nous bénéficions d’une politique de mobilité interne très soutenue. Le passage d’une activité à une autre est facilité par nos managers parce que l’entreprise sait que de tels changements permettent une meilleure collaboration transversale et enrichissent nos connaissances et notre expérience. » *Palmarès des meilleurs employeurs 2018

pon starting his Master’s of International Business in 2013, Nitin also joined Sanofi. “I’ve been happy to stay with the company because it’s a great place to work.” Not surprising given that Sanofi is #1 in Capital’s ranking of best workplace conditions. When talking about well-being at work, the subject is vast and the possibilities endless. If we’ve learned anything from our GEM alumni in this edition, it’s that everyone has their own unique idea of the perfect workplace balance. From mindfulness to flexible schedules, sports facilities, games, great cafeterias or company celebrations and events, there’s no single recipe for well-being at work. TRUST: AN ESSENTIAL COMPONENT FOR A POSITIVE WORK ENVIRONMENT As Nitin shares about the numerous initiatives available at Sanofi, one common characteristic becomes apparent: trust between employer and employee. “Two things I really appreciate at Sanofi are the ability to work from home and having access to great sports facilities on campus. Traveling to the office in Paris can be very long and Sanofi encourages work from home. Every month, we have several days of home office time. Our managers and HR never question if we take a home office day, but they’re attentive to the days we take in order to ensure safety aspects for our home office. The company culture trusts that employees will actually do their work at home. This enables us to be honest about our needs and simply use home office days when it’s best for us!”

The Sanofi campus in Paris has sports facilities that are accessible during the day and evening. The company also sponsors participation in sports events such as marathons. “There’s complete trust that we will not misuse these facilities. They’re open all day and you go to the gym when you want. It’s a great freedom for someone like me who appreciates having time to go to the gym and play sports during the week.” INITIATIVES TO FOSTER EXCHANGES “Since joining the company, there has been a real change to develop open office space. We have a clean desk policy that enables you to sit anywhere you want. As a result, you spend time next to colleagues from a variety of departments. It’s also not a silent space, exchanges are encouraged and there are separate rooms available if you need a quiet space to make a phone call.” The Community Centers (i.e. coffee break room) and cafeteria are also key spaces for exchanges. “Every morning we have a coffee break together and take time to speak about our weekends, personal lives or have informal work meetings. And the cafeteria is very good so we can all go to lunch together!” exclaims Nitin. “Exchanges are also encouraged through career growth. Sanofi offers strong support for internal career development. Our manager will help us move to a different business activity because the company knows that such changes enable better transversal collaboration and enrich our own knowledge and experience.” *Best employees ranking 2018 www.capital.fr

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#07 ÉTÉ CHIFFRES | SUMMER CLÉS 2019| FACTS & FIGURES

BIEN-ÊTRE EN ENTREPRISE : INTÉRÊTS ET LEVIERS WELL-BEING AT WORK: WHY AND HOW? Le bien-être en entreprise est à la mode. Deux sources pour vous donner des pistes de réflexion : la première qui montre en quoi développer la qualité de vie au travail peut aider une organisation à être plus performante. La deuxième nous éclaire sur quelques leviers pour améliorer l’ambiance dans les équipes.

Well-being in business is in vogue. Here are two sources to give you some food for thought. The first shows how improving quality of life at work can help an organization’s performance. The second enlightens us on some vehicles for improving a team’s atmosphere.

SALARIÉS HEUREUX : IMPACTS POUR L'ENTREPRISE

plus productif more productive

YA U T É

YALTY LO

UCTIV I OD

moins absent less absent

AT I V I

ID UIT

31%

RÉ

55%

plus créatif more creative

ENDANC TT

Un salarié heureux est A happy employee is

SANTÉ

moins malade less sick

ATIVIT RE

ALTH HE

HAPPY EMPLOYEES: WHY COMPANIES SHOULD CARE

D U C TIV

plus loyal more loyal

Source : Étude effectuée par l’université d’Harvard et le MIT (Massachusetts Institute of Technology) parue en 2011 dans l’Harvard Business Review article “The level of happiness has a profound impact on workers’ creativity, productivity, commitment and collegiality.” Source: Harvard University and Massachusetts Institute of Technology (Harvard Business Review, 2011) "The level of happiness has a profound impact on workers', productivity, commitment and collegiality."

CHIFFRES CLÉS | FACTS & FIGURES

COMMENT SE LANCER : 4 PISTES À SUIVRE 4 TIPS TO GET STARTED

Développement des compétences

Culture d’entreprise

Le développement des compétences est la politique qui a le plus d’impact sur le bien-être au travail

pensent que le management contribue à une culture d’entreprise positive

Skills development

Corporate culture

Policy regarding skills development has the greatest impact on workplace well-being

believe that management contributes to a positive corporate culture

Environnement de travail

Démarche employeur

60% des salariés affirment que leur environnement de travail influence le plaisir à venir travailler

58% des salariés

58% of employees

89% des collaborateurs sont plus motivés quand l’employeur instaure une démarche de qualité de vie au travail (prise en compte du bien-être physique et mental)

Work environment

Employer initiative

60% of employees say their work environment positively influences how they feel about coming to work

89% of employees are more motivated when the employer introduces a plan for quality of life at work

(taking into account physical and mental well-being)

Sources : Oce Vibe, Steelcase, Ipsos-Edenred, Gallup, Les Echos, Mind.org, Top Employeur, Opinion Way., Malakoff- Médéric

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MADE IN GEM

La communauté des entrepreneurs

Community of entrepreneurs

Marie KEROUEDAN GEM ESC 2002 Co-fondatrice / Co-founder Crackers Résurrection, Bordeaux

C’EST BON POUR LES PAPILLES… ET POUR LA PLANÈTE ! Une fois son diplôme de GEM en poche, Marie poursuit ses études au sein d’un master en sciences politiques européennes. Après une première expérience dans le lobbying pour la filière agricole française conventionnelle, elle part avec son compagnon en Amérique du Sud. « Nous y sommes restés deux ans, dont 8 mois à faire le tour du continent avec notre sac à dos. Ce voyage fut très inspirant et a bouleversé nos vies. » Férue de cuisine, Marie développe là-bas un lien très fort avec l’alimentation durable et responsable. En rentrant en France, elle s’oriente vers un Master en anthropologie de l’alimentation et ouvre un premier blog où elle mêle récits de voyage et recettes de cuisine. Puis un deuxième plus orienté sur le développement durable et crée un bureau d’études sur les systèmes alimentaires durables. Le déclic vient finalement d’un stage dans une brasserie. « Je voulais apprendre à

brasser la bière. Sur place, j’ai découvert que cela générait d’importantes quantités de déchets : 300 kg de drêches (résidus de malt) pour 1000 litres produits ! »

Adepte du zéro déchet, elle ramène à la maison quelques échantillons de drêches pour tenter de les cuisiner. « L’essai a tout de suite été concluant. J’ai découvert que mes biscuits avaient un goût extrêmement bon, une impression confirmée par mon entourage. » Deux ans plus tard, elle crée, avec une confrère spécialiste de la communication culinaire, Résurrection, une fabrique de crackers bios, issus du recyclage des drêches de malt. Installée entre Bordeaux et Paris, l’entreprise compte, en 1 an à peine, 5 salariés et est référencée dans plus de 350 boutiques dont le réseau Biocoop. De nouveaux produits sont en cours de développement et les deux associées préparent une levée de fonds. Une deuxième vie qui s’annonce déjà bien réussie pour Marie…

*L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération Excessive consumption of alcohol is harmful to your health. Consume in moderation.

HEALTHY FOR YOU… AND THE PLANET! After graduating from GEM, Marie continued her studies with a Master’s in European Political Sciences. After a first experience in lobbying for traditional French agriculture, she traveled to South America with her partner. “We stayed there 2 years, including an 8 month backpacking trip around the continent. It was an inspiring trip that changed our lives.” With her love for cooking, Marie’s travels helped her develop a strong attachment to sustainable, responsible nutrition. Back in France, she followed up with a Master’s in Anthropology of Nutrition and launched her first blog to showcase the couple's tales of travel and recipes for tasty treats. Her second blog was geared towards sustainable development and she ended up launching a design office focused on studying sustainable nutrition systems. The final revelation came to her during a class at a brewery.

“I wanted to learn how to brew beer. During the class, I learned that the process generates large quantities of waste: 300 kilos of dregs for 1,000 litres of beer!”

Being a fan of zero waste, she brought samples of the dregs back home to try cooking with them. “The tests were a success right away. My crackers tasted great and everyone around me agreed.” Two years later, she created Resurrection with the help of an associate specialized in culinary communications. The brand produces organic crackers made from recycled malt dregs. With locations in Bordeaux and Paris, the company’s first year has already brought 5 employees and 350 partner stores including Biocoop. New products are being developed and the co-founders are preparing to raise funds. The start of a second life for Marie, and one that already seems to be a success!

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Start-up GEM de l'année 2018 GEM Start-up of the year 2018

Grégoire MARTEL GEM ESC 2006 Directeur général / General manager Newlogic, Southeast Asia

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PLUS VULNÉRABLES Depuis son premier projet lancé au sein de l’incubateur de GEM, Grégoire n’a pas cessé d’entreprendre. Passionné par les nouvelles technologies, ce serial entrepreneur a choisi de s’installer en Asie dès sa sortie d’École. « Avec Loïc, mon associé historique, c’était comme une évidence : il nous a semblé que ce serait moins contraignant d’entreprendre là-bas. » Après la Thaïlande, Grégoire habite aujourd’hui au Laos. Il est à la tête de plusieurs entreprises, dont Newlogic, une société de services spécialisée dans la biométrie et la blockchain au service des gouvernements et des ONG. Créée en 2016 à Singapour avec trois ingénieurs français, Newlogic est la résultante de plusieurs projets sur lesquels Grégoire et ses associés travaillaient déjà depuis plusieurs années.

DONNER UNE IDENTITÉ AUX PERSONNES VULNÉRABLES

VAINQUEUR À HONG KONG DU PLUS GRAND HACKATHON BLOCKCHAIN

« ID PASS est une solution aux multiples applications. Nous travaillons avec des ONG qui luttent contre le trafic des êtres humains ou qui mènent des programmes d’aide à la nutrition. Mais aussi avec des gouvernements pour faciliter l’accès à l’éducation ou à la justice. Les problématiques de papiers d’identité sont mondiales. C’est pour cela que notre solution est open-source : nous avons conscience que c’est un problème que nous ne pouvons pas résoudre seuls, et c’est la raison pour laquelle nous voulons encourager d’autres acteurs à participer au développement d’ID PASS. » Totalement auto-financée, Newlogic se compose aujourd’hui d’une quarantaine de personnes réparties entre Singapour, la Thaïlande, le Vietnam, le Laos et les Philippines.

En juin 2018, Newlogic gagne, pour son projet ID PASS, le 1er prix de l’EOS Global Blockchain Hackathon de Hong-Kong et repart avec un chèque de 100 000 $ US. De quoi financer la première version de cette plateforme opensource destinée à délivrer à toute personne sans-papier d’identité, une identité décentralisée, c’està-dire non fournie par une autorité centrale unique.

La Banque Mondiale estime aujourd’hui à plus d’1 milliard le nombre de personnes ne possédant pas de papiers d’identité. Pour certaines d’entre elles, des papiers émis par une autorité centrale pourraient être source de danger, notamment pour des raisons ethniques ou religieuses. Sans papiers d’identité, impossible d’accéder à l’éducation, la santé, la justice, aux banques, aux assurances… En s’appuyant sur le concept d’Auto-Souveraineté de l’Identification, ID PASS propose à chaque individu un moyen de prouver son identité, par une voie dont il a le parfait contrôle et qu’il peut produire ou garder secrète en fonction de la situation. UN MARCHÉ PLANÉTAIRE

NEW TECHNOLOGIES TO SERVE THE VULNERABLE Ever since he launched his first project in the GEM incubator, Grégoire has never stopped being an entrepreneur. He’s passionate about new technologies and decided to move to Asia after finishing school. “With Loïc, who’s been my longest associate, it was an obvious choice. Entrepreneurship is less restricted over there.” After living in Thailand, Grégoire now lives in Laos where he’s at the head of several companies, including Newlogic. The company specializes in biometrics and blockchain for governments and NGOs. In 2016, he launched Newlogic in Singapore with the collaboration of three French engineers. The startup is the result of several projects that Grégoire and his associates had already been working on for several years.

CERTIFYING THE IDENTITY OF PEOPLE IN VULNERABLE SITUATIONS

INNER OF THE W LARGEST BLOCKCHAIN HACKATHON

“ID PASS is a solution with multiple applications. We work with NGOs that are fighting human trafficking or providing food aid. We also work with governments to facilitate access to education or legal services. Identity issues are a worldwide challenge, which is why our solution is open source. We’re aware that we can’t solve this problem by ourselves and that’s why we encourage others to participate in the development of ID PASS.” Newlogic is completely self-funded and currently includes around 40 employees in Singapore, Thailand, Vietnam, Laos and the Philippines.

In June 2018, Newlogic won first prize at the EOS Global Blockchain Hackathon in Hong Kong. Thanks to its ID PASS project, the company received a $100,000 check that will fund the first version of an open source platform dedicated to creating decentralized identification for those without centralized ID papers.

The World Bank currently estimates that more than one billion people don’t have ID papers. And for some of those people, requesting centralized, governmental ID papers could be dangerous due to ethnic or religious discrimination. Yet without ID papers, it’s impossible to access education, healthcare, legal services, banks, insurance, etc. Using the concept of self-sovereign identification, ID PASS offers each individual the opportunity to prove his or her identity using a means that can be displayed or kept secret depending on the situation. A WORLDWIDE MARKET

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APPRENDRE | LEARN

Patricia ENAM GEM DBA 2016 Professeur d'économie et de management Econolic & Management Teacher

Management bienveillant : une clé de satisfaction des salariés Le bien-être au travail est un défi aux multiples facettes. Du cadre de travail aux styles de management en passant par l’impact social de l’entreprise, de nombreux facteurs contribuent à ce que les salariés puissent s’épanouir dans leur travail et au sein de l’entreprise. Dans sa thèse de DBA, Patricia s'est intéressée à un facteur essentiel en termes de satisfaction des salariés : le management bienveillant. Au cours de mes recherches, j'ai interrogé de nombreux salariés de diverses entreprises. Malgré leurs différences, tous ont exprimé des besoins similaires. Ce qui m’a permis, dans les conclusions de mes travaux, de mettre en avant quatre points essentiels au bien-être des salariés : les conditions de travail, la reconnaissance, l’écoute et la communication. Les conclusions de Patricia sont tirées d’une étude qualitative menée auprès de quatre organisations différentes. CONDITIONS DE TRAVAIL : S'ADAPTER AUX BESOINS DES SALARIÉS De nombreux salariés ont évoqué l’importance de travailler dans une ambiance agréable et de pouvoir bénéficier de conditions de travail ergonomiques, d'horaires flexibles, du télétravail, de déjeuners partagés entre collègues et managers… Tous ces exemples mettent en évidence une nécessaire adaptation de l'environnement de travail et des horaires, afin de permettre aux salariés de trouver un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle. Cela implique de favoriser un management horizontal par le biais de discussions informelles. J'ai interrogé des membres d'une organisation dont les salariés sont principalement des travailleurs

handicapés. Ces travailleurs sont capables d’être aussi performants, voire plus, que les travailleurs non handicapés. Et pour une raison simple : l’environnement de travail a été adapté à leurs besoins. C’est un facteur fondamental pour la satisfaction et la performance des salariés. RECONNAISSANCE FORMELLE ET INFORMELLE Les salariés contribuent activement à la création de valeur d’une entreprise. En conséquence, ils veulent être au cœur de la stratégie de l’entreprise. Qu’elle soit officialisée par le biais d’une gratification ou par un simple remerciement du manager, la reconnaissance est essentielle. Ceux que j’ai rencontrés, qui travaillent beaucoup sans aucune reconnaissance, ont exprimé une grande souffrance. Être reconnu pour vos efforts conditionne la manière dont vous abordez votre travail : soit vous le faites, parce qu’il faut le faire, soit vous le faites en y prenant plaisir. L’ÉCOUTE : COMPRENDRE ET ACCOMPAGNER VOS COLLABORATEURS Nous avons tous des problèmes. Que ce soit dans la réalisation d’une tâche ou à la maison, toute difficulté a forcément une incidence sur notre travail. Prendre le temps d’écouter un salarié en

difficulté est fondamental. Lorsque vous vous sentez déprimé, un simple ‘Comment ça va ? En quoi puis-je t’aider ?’ fait énormément de bien. L’écoute va de pair avec la création d’un environnement de travail positif. Comment pouvez-vous espérer vous adapter aux besoins d’un salarié si vous ne prenez pas le temps de l’écouter au préalable ? Écouter une personne en difficulté prend très peu de temps et peut offrir beaucoup de soulagement. C’est la pierre angulaire du management bienveillant. UNE COMMUNICATION FRANCHE, OUVERTE ET HORIZONTALE Les salariés en ont assez des schémas de communication purement descendants. Les relations amicales et informelles entre les salariés et les managers contribuent à renforcer la confiance et à éliminer les obstacles à une communication ouverte. Il est également très important de parler honnêtement. Parfois, nous évitons d’évoquer un problème avec un salarié de peur d’être trop dur. Mais les conversations franches sont en fait très appréciées des salariés. Je me souviens du cas d’une personne qui visait une promotion de haut niveau. Elle était

tellement certaine de mériter ce poste qu'elle en a oublié de faire correctement son travail. Son responsable est parvenu à s’asseoir à ses côtés et à lui expliquer honnêtement que malgré son potentiel, la situation actuelle posait un réel problème. C’était, pour elle, difficile à entendre et, pour son manager, difficile à évoquer, mais cela lui a permis de se remettre sur les bons rails. Le salarié en question en a été reconnaissant à son manager. MANAGEMENT BIENVEILLANT : SEMER DES GRAINES POSITIVES Un manager bienveillant gère son équipe comme un jardinier s'occupe de son jardin. Vous devez planter les bonnes graines et les arroser régulièrement. Vous devez également garder un œil sur les mauvaises herbes et veiller à ce que les plantes parasites ne surchargent pas le jardin. Bien sûr, cela peut prendre un peu de temps et d’énergie. Mais cela en vaut vraiment la peine si l’on veut s’assurer du bien-être de ses salariés !

Lire les contributions des chercheurs de GEM : https://recherche.grenoble-em.com

APPRENDRE | LEARN

Benevolent management: a key to employee satisfaction Well-being at work is a multi-faceted challenge. From the work environment to management styles or a company’s social impact, numerous factors can help employees enjoy their job and flourish at work. In her DBA thesis, Patricia focused on a key factor for employee satisfaction: a benevolent approach to management. During my research, I spoke with many employees at various companies. Despite their differences, everyone voiced similar needs. As a result, my research results underlined four essential aspects for employee well-being: working conditions, recognition, listening and communication. Patricia’s conclusions are drawn from a qualitative study carried out with four organizations. ORKING CONDITIONS: ADAPTING W TO MATCH EMPLOYEE NEEDS Many employees spoke about the importance of a pleasant work atmosphere. They shared a desire for ergonomic working conditions, flexible hours, home offices, shared lunches with co-workers and managers… All of these examples underline the need for adaptation. The work environment and work schedules have to adapt to employees so that they can balance their personal and professional lives. This means facilitating horizontal management through informal discussions. I interviewed members of an organization whose employees are mostly disabled workers. And these workers were able to perform as well or better than workers without disabilities. The reason for this was simple: the organization and its managers focused on adapting the work environment to meet the employees’ needs. It’s a fundamental factor for employee satisfaction and performance. INFORMAL AND FORMAL RECOGNITION Employees are the ones responsible for creating a company’s value. As a result, they want to be at the heart of the company’s strategy. Whether it’s a formal award or simply a thank you from your manager, recognition is essential. When I interviewed employees that worked hard without any recognition, they expressed strong suffering. Being recognized for your efforts can mean the difference between simply doing a job because you have to and enjoying your job.

LISTENING: UNDERSTANDING AND SUPPORTING YOUR EMPLOYEES We all have difficulties. Whether you have a problem with a particular task or you have problems at home, it's going to impact your work. Taking the time to listen to an employee who’s having a hard time is fundamental. When you’re feeling down, it’s such a wonderful thing to have someone ask ‘Hey, what’s up? Can I help?’ Listening goes hand-in-hand with creating a positive work environment. How can you expect to adapt to an employee’s needs if you don’t first take the time to listen? Listening to someone share a difficulty takes very little time and can offer so much relief. It’s the cornerstone of benevolent management. HONEST, OPEN & HORIZONTAL COMMUNICATION

current job conscientiously. His manager was able to sit down with him and honestly explain that despite his potential, the current situation was causing a real problem. It was something difficult to hear and speak about, but it enabled the employee to get back on track and he appreciated it greatly. BENEVOLENT MANAGEMENT: WATERING POSITIVE SEEDS A benevolent manager looks after his or her team just like a gardener takes care of a garden. You have to plant the right seeds and water them regularly. You also have to keep an eye out for weeds and ensure dysfunctional plants or failures don’t overwhelm the garden. Of course, this can take a little time and energy. But it’s definitely worth it to ensure the satisfaction of employees!

Employees are tired of vertical, top-down communication. Having informal, friendly relationships between employees and managers helps build trust and remove obstacles to open communication. It’s also very important to speak honestly. Sometimes we want to avoid bringing up a problem with an employee because we don’t want to be harsh. But simply having an honest conversation about an issue is in fact greatly appreciated by employees. I remember one employee who was aiming for a high-level promotion. Unfortunately, he was so sure he deserved the high-level job that he forgot to do his

Read GEM’s researchers' contributions: https://research.grenoble-em.com

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CARRIÈRES | CAREERS

Faire carrière dans l’armée : une manière de vivre intensément son métier

Céline SANDRIN GEM ESC 2012 Officier Communication Communication Officer Armée de Terre / French Army

Depuis toujours Céline a voulu travailler dans les métiers de la communication. Après des stages très formateurs au Canada puis dans l’industrie à Grenoble, elle se rend compte qu’il lui manque deux moteurs importants pour s’épanouir pleinement : le contact humain et le terrain. Son père, ancien militaire de carrière, l’invite à étudier le secteur de l’armée qui offre de belles opportunités pour les communicants, tout en la prévenant qu’elle aurait un travail personnel à faire quant à son rapport à l’ordre… « Plus jeune, j’étais en effet assez difficile à cadrer. Je m’accordais toujours une part de liberté dans l’interprétation des consignes ». C’est une rencontre avec un ancien de GEM au Centre d’Information des Armées (CIRFA) qui la convainc de franchir le pas. « Comme on se connaissait bien, cela nous a permis de parler franchement. J’ai retrouvé dans ce qu’il me décrivait tout ce que je recherchais : de l’intensité et de l’aventure, du temps sur le terrain avec un vrai contact avec les équipes. Le rêve ! » COMMUNICANTS, RH, GESTIONNAIRES : DES MILITAIRES AVANT TOUT Elle démarre sa carrière en 2013 au sein de l’armée de l’air autour d’un projet de création d’une École d’officiers pour les fonctions supports : RH, communication, finance, etc. Un contrat de 18 mois pendant lequel elle découvre et apprend à comprendre un milieu très normé. « C’était très formateur parce qu’il y avait tout à faire. Mais l’armée de l’air est une armée de spécialistes. C’est difficile de partir en mission. » Sa soif d’aller sur le terrain aux côtés des combattants l’amène à rejoindre l’armée de terre au sein du 13ème régiment du génie en 2014. Nommée au poste de référent communication, elle démarre par 4 mois de formation militaire à

Saint-Cyr. « Toutes les fonctions supports dans l’armée sont des combattants avant tout. Quand on accompagne les équipes sur le terrain, on doit être en capacité de prendre les armes si la situation l’exige. J’avais enfin trouvé ce que je recherchais ! »

ordre parce que sur le terrain il faut pouvoir trancher rapidement. » Quelles que soient les missions, l’enjeu est toujours de taille : représenter tous les corps de l’armée présents, comprendre les enjeux politiques et religieux sur la zone concernée, suivre les opérations pour être en capacité d’en parler et de faire le lien avec les bons interlocuteurs… « En cela je suis reconnaissante de l’ouverture sur la géopolitique que m’a donnée GEM. On est formé à réfléchir. Cela m’est très utile pour comprendre les rapports que l’on me transmet. » RESTER CONNECTÉE MALGRÉ TOUT !

LIBAN, MALI, KOWEÏT : AU PLUS PRÈS DES COMBATTANTS Depuis, du terrain elle en a fait. Sur les opérations Sentinelle au moment des attentats à Paris en 2015, puis au Liban, au Mali et plus récemment lors d’un exercice bilatéral au Koweït. Avec, à chaque fois, des missions aussi différentes que passionnantes. « A Paris, j’étais en charge des relations avec les médias. C’était très intense, la tension était palpable. Au Liban, j’étais en relation directe avec l’état-major et le contingent de l’ONU, avec l’Ambassade et les médias. Au Mali, j’étais Reporter de guerre avec, sous ma responsabilité, un cameraman et un photographe. Pour la première fois, je dirigeais une équipe et j’ai compris qu’un chef militaire ne peut pas avoir la même posture qu’un manager en entreprise. Dans l’armée, on ne peut pas discuter un

Passionnée par son métier et par l’intensité de ce qu’elle vit au quotidien, Céline garde toutefois en tête qu’elle ne doit pas se déconnecter de la réalité du civil : « Il faut rester connecté avec son temps et avec ce qui existe dans le civil surtout dans les métiers de la communication. On ne doit pas rester un vieux corps, un officier doit comprendre l’importance d’avoir un compte Twitter par exemple. Et puis, c’est également important dans une perspective de reconversion. » En tant que contractuelle des armées, Céline sait en effet qu’elle ne pourra pas y faire toute sa carrière. « A 31 ans, je suis ravie de tout ce que j’ai déjà vécu professionnellement mais il faut que je prépare la suite. Sans compter que côté vie de famille, c’est une vie très exigeante. Mon compagnon est dans l’armée de l’air et ce n’est pas toujours facile de se voir entre la distance de nos régiments et nos missions respectives. Cela nécessite une vraie gestion de planning et un bon dialogue dans le couple ! » En attendant, l’année 2019 s’annonce encore très riche. Céline est sur le départ pour une nouvelle mission au Liban et sait qu’il y en aura sans doute une autre d’ici la fin de l’année. Pas prête de se poser tout de suite donc…

CARRIÈRES | CAREERS

LEBANON, MALI, KUWAIT: WORKING SIDE-BY-SIDE SOLDIERS Since then, she hasn’t stopped working in the field: the Sentinel Operations during the 2015 Paris terrorist attacks, fieldwork in Lebanon and Mali, and most recently, bilateral exercises in Kuwait. Each mission was different and fascinating. “In Paris, I was in charge of media relations. It was intense with lots of tension. In Lebanon, I was in direct contact with the UN General Staff and contingent as well as the Embassy and media. In Mali, I was a war reporter and led a team with a cameraman and photographer. It was my first experience leading a team and I realized a military leader cannot have the same attitude as a company manager. In the Army, you can’t argue with an order because field decisions have to be made quickly.” No matter the mission, Céline was also focused on representing the Army presence, understanding the political and religious factors, following operations in order to communicate on them and building strong relationships with other actors. “I’m grateful for the geopolitical training I received at GEM. I learned to think about these topics and it helped me understand all the reports I receive.” STAYING IN TOUCH WITH CIVIL SOCIETY

Working for the military: living an intense career Céline always wanted to work in communications. After internships in Canada and with industrial companies in Grenoble, she realized two fundamental factors were missing: human contact and field work. Her father, who had a military career, suggested she look at the interesting communications opportunities offered by the Army. He also mentioned she would have to work on her relationship to authority if she chose a military career… “When I was young, I had trouble respecting authority. I always took liberties in how I interpreted instructions.” Céline decided to join the Army after meeting with a GEM alumnus who

worked for the French Army’s information and recruitment branch. “Since we knew each other well, we could speak frankly. His description of the job matched my expectations: intensity, adventure, field work and real contact with teams. A dream!” A SOLDIER ABOVE ALL ELSE Céline started her career in 2013 as part of the Air Force. She worked on a project to create an officer school for supporting roles: HR, communications, finance, etc. The 18-month contract enabled her to discover and learn about the standardized military way of

life. “It was a great learning experience, but the Air Force requires specialized skills that make it hard to partake in missions.” Following her desire for field work, she joined the Army’s 13th engineering regiment in 2014. Her job began with a 4-month military training at SaintCyr. “All people in supporting roles are first and foremost soldiers. When you join a field mission, you have to be able to use a weapon if necessary. I finally found what I was looking for!”

While Céline is passionate about the intensity of her daily work, she remembers to stay in touch with the civilian world. “We have to stay up to date with civilian life, in particular for communications missions. We can’t be old fashioned, an officer has to understand the importance of Twitter for example. Following civilian life also helps prepare you for a career change.” As a military contractor, she knows that she cannot spend her entire career in the Army. “At 31 years of age, I’m happy to have lived all the professional experiences I’ve had, but I also have to prepare for the next step. My partner is in the Air Force. It’s not always easy to deal with the distance brought on by our differing missions and regiments. You have to learn how to plan and dialogue as a couple!” However, before thinking about changing careers, the year 2019 is already full of excitement. Céline will be leaving for a new mission in Lebanon and will certainly have another mission before the end of the year. It seems she won’t be settling down just yet!

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ZOOM SUR LES COMMUNAUTÉS | SNAPSHOT OF OUR CHAPTERS

GRENOBLE

ALUMNI RELATIONS SEMINAR L'Alumni Relations Seminar, la rencontre annuelle des coordinateurs bénévoles GEM Alumni, s'est déroulée du 31 janvier au 3 février à Grenoble. Chaque année depuis 3 ans, l'équipe GEM Alumni Relations invite les coordinateurs bénévoles des communautés GEM Alumni parmi les plus impliqués et leur propose de se retrouver à Grenoble pour échanger autour de leurs expériences dans l'animation de communauté. Bogota, Rio de Janeiro, New York, Montréal, Vancouver, Luxembourg, Genève/Lausanne, Zurich, Francfort, Moscou, Dubaï, Singapour, Pékin, Hong-Kong , Lille, Paris, Marseille, Nice/Côte d'Azur, Grenoble, GEM Alumni in Energie, Sales and business Development, WoMen@GEMAlumni

étaient représentées pour ce séminaire. Le programme associait des temps de travail sur la posture de l'animateur, ses outils, la programmation des animations pour l'année à venir, mais aussi des temps plus festifs avec les cérémonies de remise des diplômes et la soirée de Gala, sans oublier les rencontres avec les membres de différentes directions et du COMEX. Ces 25 représentants ont remis les écharpes aux diplômés de la promo 2018 juste avant leur entrée sur scène pour les cérémonies de remise de diplôme.

The Alumni Relations Seminar, our annual gathering of volunteer GEM Alumni coordinators, took place January 31 - Februar y, 3 2019 in Grenoble. For three consecutive years, The GEM Alumni Relations Team has invited our global chapters’ most engaged volunteer alumni coordinators to come to Grenoble to exchange about their experience as chapter coordinators and how they interact with their respective community members. This year, representatives from the following chapters were present: Bogota, Rio de Janeiro, New York, Montreal, Vancouver, Luxembourg, Geneva/Lausanne, Zurich, Frankfout, Moscow, Dubai, Singapore, Beijing, Hong Kong, Lille, Paris, Marseille, Nice/Côte d'A zur, Grenoble, GEM Alumni in Energy, Sales and Business Development,

and WoMen@GEMAlumni. The agenda featured discussions about the average time commitment as a chapter coordinator, available tools, the calendar of events for the upcoming year, but also more festive moments such as the graduation ceremony, the Gala evening, and let’s not forget the numerous occasions to exchange with members of GEM’s Board of Directors (COMEX). The 25 representatives bestowed the graduation sashes upon the graduating class of 2018 just before emerging from the curtains on stage in order to welcome the new generation of GEM Alumni into the network to kick off their graduation ceremony.

| SNAPSHOT | SNAPSHOT ZOOMZOOM SUR LES SURCOMMUNAUTÉS LES COMMUNAUTÉS OF OUR OFCHAPTERS OUR CHAPTERS

GEM ALUMNI CONVENTION NEUILLY-SUR-SEINE Les Alumni de la Junior Entreprise s'organisent !

Junior Entreprise Association alumni unite!

Persuadés qu’une expérience associative commune est un des facteurs clés de succès pour un groupe de diplômés, les anciens et actuels membres de GEM Junior Conseil, lancent la communauté « Jaï Alumni Network ». L’idée est de rassembler les membres des différents mandats depuis la création de la JAÏ pour leur permettre d’échanger entre eux et d’accompagner les jeunes générations qui s’impliquent dans l’association. En photo, le premier évènement du Jaï Alumni Network dans les locaux de PwC France à Neuillysur-Seine qui a rassemblé en septembre 2018 80 personnes issues d’une quinzaine de mandats différents. Merci à Michel Font, GEM ESC 2005, et à Guilhem, Garrel, Président Mandat 2018-2019, pour la belle réussite de cette initiative.

Convinced the experience gained from being part of a student association is paramount to success, the current and former members of the GEM Junior Conseil decided to launch the “Jaï Alumni Network”. The idea was to bring together the actors from each of the mandates since the association’s inception in order to provide them with opportunities to exchange with each other and to give guidance to the younger generations involved in the association today. This photo illustrates the Jaï Alumni Network’s kickoff event that brought together 80 attendees from 15 different mandates in September 2018 at PwC France in Neuilly sur Seine. Special thank you to Michel Font, GEM ESC 2005, and Guilhem Garrel, President of the 20182019 Mandate, for the tremendous success of this initiative.

VANCOUVER Agnès Lau, GEM ESC 2010 - BIB 2007, a créé une communauté à Vancouver. Après avoir été membre pendant des années de la communauté GEM Alumni à Montréal, elle a lancé un nouveau groupe dans la ville où elle venait d’emménager. Elle a trouvé le support d’autres diplômés, dont certains étaient sur place depuis de nombreuses années et, plus inattendu, celui de Kevin Castel, GEM ESC 2012, coordinateur à Hong-Kong, qui était de passage à Vancouver.

After thoroughly enjoying being part of the GEM Alumni in Montreal community, this past November, Agnès Lau, GEM ESC 2010 - BIB 2007, launched the GEM Alumni in Vancouver chapter. She found support from other alumni, some having been in Vancouver for a number of years already. An unexpected surprise, Kevin Castel, GEM ESC 2012, our Hong Kong coordinator happened to be in town at the time to attend the community's launch event!

PARIS La première convention GEM Alum ni, qui a eu lieu en novembre 2018 au dernier étage de la Tour Deloitte à la Défense, avait pour objectif d'échanger expériences et expe rtises. L’idée : exporter le savoir-faire GEM hors les murs du campus et associer les expertises de diplômés afin d'offrir au public un contenu attrayant et constructif autour de thèm es d'actualité. Elle s’est concrétisée par une série de 6 conférences qui ont permis aux enseignants chercheurs de l’éco le et aux diplômés d’interagir, soit sur scène lors des présentati ons à deux voix , soit lors des échanges qui ont suivi. Ce format a trouvé son public avec plus de 120 diplômés présents. Tous ont plébiscité cette formule qui laisse une large place aux temps de networking et leur donn e la possibilité d'échanger avec leurs pairs autour de sujets commun s. Rendez-vous le 14 novembre prochain pour l’édition 2019. In November 2018, the first ever GEM Alumni Convention was hosted on the top floor of the prestigious Delo itte Tower in Paris’s La Defense district with the objective of exchanging experience and expertise. The idea: exhibit GEM’s savoir-faire in an off-campus setting and combine it with our alumni’s expertises to offer the public attractive and constructive content around today’s hotte st subjects. A series of 6 conferences gave GEM’s professor-researchers and alumni the opportunity to interact, both on stage while teaming up for joint presentations and also during the networkin g cocktail that followed. The more than 120 alumni present voted for this new event format heavily focused on ample networkin g time that lends itself to peer exchanges around common themes. We hope to see you at the next edition on November 14, 2019.

Pour recevoir des informations pertinentes sur nos communautés, pensez à mettre à jour votre profil : Please update your profile to ensure you receive relevant info about our communities: https://alumni.grenoble-em.com/app/annuaire-alumni-relations https://en-alumni.grenoble-em.com/app/my-profile

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R E V O C S R I E V D DISCO T C E T J RE C E J E R SS E N I S

U B W E

DS N E R

NEW

END

TR ESS

BUS

INKI

TH EAM

G N I K IN R

NST

MAI

TR S N I MA

H T M EA

*Découvrez les dernières tendances en entreprise *Ignorez la pensée dominante

GEM ALUMNI CONVENTION Save the date

November 14th, 2019 Paris alumni.grenoble-em.com Human resources, Digital, Entrepreneurship, Mindfulness, Economic Peace, Energy, New economy & Smart Cities, Big data & Privacy, Luxury & Fashion, Finance, Innovation, Health