Cx day puhuJat
Jari Jalonen
Senior Partner, Sales and Marketing Director, Vintor Asiakaspalvelu- ja viestintäratkaisuiden asiantuntijana Jari auttaa ymmärtämään asiakaskäyttäytymisen muutoksen ja tunnistamaan digitaalisen asioinnin mahdollisuudet. Saumattoman asiointikokemuksen toteutus vaatii asiakkaiden, asiakaspalveluprosessien sekä teknologian tuomien mahdollisuuksien tuntemisen.
aki koskinen
Head of Customer communications and Brand, Fortum Asiakaslähtöisellä toiminnalla on voimakas vaikutus Fortumin maineeseen kaikissa toimintamaissa. Aki Koskinen yhdistää roolissaan brändin ja asiakaskeskeisen yrityskulttuurin rakentamisen kokonaisuudeksi, joka vie Fortumia kohti tavoitepositiota: “Uuden sukupolven energiayhtiö”.
anne Larnemaa
Customer Community Manager & Digital Project Manager, If Anne Larnemaa on vahvasti asiakaslähtöinen digikehittäjä. Hän on luonut lyhyessä ajassa monta toimivaa asiakaslähtöisyyttä lisäävää mallia Ifillä. Esimerkkeinä asiakasyhteisö If Kehittäjät, negatiivisten asiakaspalautteiden jakaminen Facebookissa sekä tehokkaat tavat käsitellä palautteita sisäisesti.
Janne Lohvansuu
Managing Director, User Intelligence Janne Lohvansuu toimii User Intelligencessä partnerina ja Suomen toimiston johtajana. Aiemmin hän on työskennellyt suunnittelijana, tuottajana ja yrittäjänä useissa vaativissa projekteissa monikansallisissa yhtiöissä. Erityisesti hän on paneutunut loppukäyttäjien tarpeisiin, joustavaan suunnitteluun, innovointiin, verkostojenhallintaan sekä näihin liittyvään uuteen teknologiaan.
5