Date : 21/06/2013 Pays : FRANCE Suppl. : Samedi Page(s) : 17-18 Rubrique : Patrimoine Diffusion : 22292 Périodicité : Hebdomadaire Surface : 103 %
publiateetau tapageautour dela tran saction." Une écoute attentive des besoins et une réelle ouverture d'es prit sont également exigées. "Le traversquel 'onreprocheleplussouvent aux Français, c'est leur arrogance, souligneBertrand Couturié.Orlaparticularité de notre clientèle,avant tout internationale, implique de rester humble pour bâtir une relation de confiance."Desavoir,donc,écouter ces acquéreurs venant de pays et de cultures différents, et d'être capable de s'adapter à leurs besoins,car cette diversité se traduit par autant d'ap proches psychologiques différentes. Savoir,ensuite, mettre en avant les pointsfortsdel'histoireet delagéogra phie française évoqués précédem ment pour convaincrele client,et lui offrir des renseignements précis et fiables.C'est-à-diredisposerdebonnes bases de connaissances en architec ture,art de vivreet histoire,à même de valoriser le bien et la région sur laquelle l'agent est sollicité.Pour cela, il est important pour les agences de disposerd'experts dansdes domaines très divers (chasse, cheval, loisirs de montagne. ..) afin d'établir une rela tion de confiance et de proximité. Il faut être capable de montrer au client les détails du bien, et de percevoir et lui expliquer, si besoin, les améliora tionsqui pourront être apportées. Une qualité de servicesans failles et un accompagnement ultra-personnalisésontattendus.Etce avant,pendant etaprès latransaction.Carie travailde l'agent immobiliercommencebien en amont, auprès du vendeur, si celui-ci est égalementdemandeur de conseils. Afin par exemple, d'améliorer la présentation desonbien,ce quipourra l'amener à effectuer destravaux pour remettre à niveau la demeure. Une dépense parfois nécessaire pour gommer quelquesproblèmesvisibles. Et éviter l'effet repoussoirde certains
du reseau local."Y compris pour des détails pouvant lacilement taire hésiter une clientèle étrangère parti aspectsqui à première vue pourraient culièrement exigeante. Au-delà de sembler des points de détail : "Cela l'écoute et de la compréhension des perTnettmparexempledemettreleclient encontactaveclesmdlleursguidess'ila attentes, l'accompagnement de l'ac quéreur est bien entendu particulière un bon niveau en ski et désirefaire du ment marqué durant la transaction. hors-piste..."L'accompagnementet le "Nousproposons des équipes et des rôle de l'agent immobilier spécialisé servicesdédiésà la clientèleinternatio dans les biens d'exception va donc nale, détaille Anne de la Sauzay.Le bien au-delà de la vente pour se clientestsuivietguidétoutau longdela rapprocher de la conciergerie de transactionparun interlocuteurunique, luxe, m dans sa langue natale, qui comprend ainsi mieuxseshabitudesetsafaçonde vivre.Parallèlement,noséquipesont su tisserunrésmurelationneletpartenarial avec de nombreux professionnels (avocats,notaires,experts-comptables, assureurs,banquiersprivés...)etdesasso ciations telles que La Demeure Historique, les Vieilles Maisons FrançaisesouFrenchHéritageSociety". Résultat? Lapossibilitéde mettre en placeunerecherche élargieet exhaus tive des biens immobiliers à vendre par l'intermédiaire de mandats de "Le critère n0 1,aujourd'hui, recherche. Enfin, cet accompagne c'est l'environnement. Lesgens mentultra-personnaliséest également ne supportent pas qu'il y ait nuisances." présent après la transaction. Sousla des Patrice Besse,agence éponvme. forme de conseils,ou d'une mise en relation, sur place, avec les interlocu "Le travers que teurs dont le futur propriétaire pour l'on reproche le plus souvent aux Français, rait avoir besoin, qu'il s'agisse d'avocatsf iscalistes,de notaires, d'ar c'est leur arrogance. Or la particularité de d'artisans chitectes, décorateurs, locaux ou d'entreprises pour rénover de notre clientèle, la demeure. De quoi faciliter grande avant tout internationale, ment la tâche d'investisseurssouvent implique de rester humble bâtir une relation confrontésà labarrièrede lalangue et pour confiance" à une méconnaissancedufonctionne de ment de l'administration. D'où l'in À lire également térêt pour le groupe d'avoir une agence sur place, et parmi son lenouveleconomiste.fr personnel de fins connaisseurs de la Immobilierde prestige-Acheter unerési région, comme l'explique Bertrand dencesecondaireà l'étranger Couturié: "Pourbientravaillerl'immoL'appréhensiondes us et coutumes ilfaut des > bilierdeprestigeàCourchevel, locales,unequestion...d'intelligenceéco correspondantsquisoientoriginairesde nomique - publié le 28/02/2013 la régionetaientunebonneconnaissance
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