PÄ ÄKIR JOITUS
Kiitos kun myit minulle! irjoitan kiitollisuuden tunteesta, johon havahduin muutamia kuukausia sitten. Olen omassa elämässäni ollut ehkä juuri se kaikkein haastavin, kaikkitietävä asiakas, jonka tyypillisiä fraaseja on vuosikausia ollut: ”Kiitos, mutta katselen vaan” tai ”kiitos, mutta en tarvitse mitään”, vaikka itse pitkän linjan myyjänä olen ollut juuri se tyrkyttäjä. Nyt havahduttuani tajuan, että kuinka ummikkona, laput silmillä ja korvilla, olen kulkenut kaikki nämä vuodet. Omaatuntoani jopa kolkuttaa, kuinka olen mahdollisesti pahoittanut palvelualttiin myyjän mielen, pilannut hänen päivänsä ja haluankin nyt pyytää käytöstäni nöyrästi anteeksi. Mitä tapahtui sinä eräänä lauantaina, kun tamperelaisen tavaratalon kosmetiikkaosaston myyjä tarjosi apuaan? Hänen vilpitön olemuksensa sai oloni tuntumaan rentoutuneeksi. Huomaamattani elin hetkessä ilman suojakuorta ja yllättäen avauduin meikkauksen haasteista. Hän kuunteli ja kuunteli, kunnes hänellä oli asiantunteva ja uskottava ratkaisu haasteisiini. Hän neuvoi minua, asettui asemaani ja tunsin kuinka hän halusi helpottaa oikeilla tuotevalinnoilla arkeani. Hän oli ammattilainen isolla A:lla! Syvä luottamus myyjään oli siis syntynyt. Ostin yhden, ostin toisen ja ostin vielä kolmannenkin tuotteen, kysymättä hintaa, mikä oli outoa. Maksoin ja lähdin kotiin. Kotona innoissani testasin tuotteita välittömästi ja silloin se tapahtui. Tunne, jota ennen en ole tuntenut; olin suunnattoman kiitollinen myyjälle. Kiitos, kun kuuntelit, kiitos, kun asetuit asemaani ja kiitos, kun sinua kiinnosti. Kiitos, kun myit minulle! Tämän tunteen siivittämänä pääsin kiinni asian ytimeen, joka alallamme suotta aiheuttaa haasteita ja pelkoa. Siksi toivoisin asiakkaidemme tuntevan samoin. Olen saanut tämän myötä tuntea kiitollisuutta siitä, kun olen saanut asiakkaan tuntemaan kiitollisuutta. Teillä asiakkaillamme on myös oikeus tuntea se, joten laitetaan kiitollisuus kiertoon! Aurinkoista kevättä kaikille, ja kiitos että olette asiakkaitamme
TÄ SSÄ NUMEROSSA
K
6
Uudistunut Hyvän ilman kampaamo®
12
Dermatologisesti testatut System 4 -tuotteet
14
Käydään parturissa Dick Johnson
Heidi Varjoranta, myyntipäällikkö
18 24
Sim IN 2 · 2016
Kansikuva: Reija Vilmi
Sim Finland Oy:n asiakaslehti
4
Toimituskunta: Päätoimittaja Tatu Viherma Taitto Laura Ylenius, Veli-Pekka Lehtonen, Reija Vilmi Toimitussihteeri Virpi Raami Muu toimitus: Heidi Varjoranta, Taina Seppälä-Oja ja Mika Hölli Osoitelähde: Sim Finland Oy:n asiakasrekisteri
26
Miehetkin haluavat näyttää hyvältä!