en séjour linguistique,
Le lieu des cours est-il éloigné du lieu d’hébergement ? Pour les séjours avec hébergement en résidence, les salles de cours sont généralement sur le même site. C’est un confort pour les participants et un gage de sécurité pour les plus jeunes qui demeurent sous l’autorité et la surveillance des encadrants. Pour les séjours avec hébergement en famille d’accueil (sauf mention spéciale sur pages programmes), votre enfant effectue seul (ou avec d’autres participants placés dans le même quartier) le trajet qui sépare sa maison du lieu de cours ou de départ des excursions. Ce temps de trajet n’exède pas 45 mn. Il utilise le plus souvent les transports en commun. Cette mise en situation lui permet d’utiliser son vocabulaire, de se sentir responsabilisé et d’être fier de son autonomie dans un pays étranger. Ce trajet est toujours simple, il est correctement expliqué le premier jour et les titres de transport sont fournis. Pour le séjour Anglais en Duo (page 25), un ramassage en autocar SILC est organisé pour se rendre aux cours ; les participants n’ont jamais plus de 15 mn de marche pour se rendre au point de ramassage ou directement au centre de cours.
Comment avoir des nouvelles de notre enfant pendant son séjour ? Si votre enfant est hébergé en famille d’accueil, vous pouvez prendre de ses nouvelles le soir puisque nous vous transmettons les coordonnées de ses hôtes. Pour les séjours en résidence, l’encadrant renseigne une messagerie vocale tous les 3/4 jours qui vous permet d’avoir des nouvelles du groupe, sans perturber le déroulement du séjour. Il est indispensable pour votre enfant de savoir que vous êtes en confiance et vos appels répétés peuvent le faire douter. C’est la raison pour laquelle certains centres de vacances déconseillent aux parents de téléphoner pendant le séjour. Nous vous communiquons les coordonnées de l’encadrant quelques jours avant le départ de votre enfant. Généralement, il est joignable à heures fixes, en fin de journée. Nous vous remercions de ne le contacter qu’en cas d’urgence. Votre interlocuteur privilégié demeure la responsable du séjour au siège social de SILC. Elle vous donnera les renseignements et conseils nécessaires, et prendra en compte vos remarques. Elle contacte régulièrement l’encadrant pour faire le point avec lui sur le séjour. Il est nécessaire que ce soit la même personne qui coordonne tout : elle est expérimentée et informe chacun au meilleur moment. Par ailleurs, en cas d’urgence en dehors des heures de bureau, nous assurons une permanence qui fonctionne 24h/24 et 7jours/7.
Après le séjour Recevons-nous des rapports du séjour de notre enfant ? Pour la grande majorité des séjours, vous recevrez environ 15 jours après son retour, un rapport précisant l’évolution de votre enfant tant au sein de sa famille d’accueil que pendant les cours (le cas échéant). Il indiquera les difficultés rencontrées ou les progrès que l’encadrant aura notés.
Comment pouvons-nous vous transmettre nos remarques sur le séjour de notre enfant ? Vous recevrez un questionnaire de satisfaction qui reprend chaque étape du séjour pour lesquelles nous vous demandons votre appréciation. Ces questionnaires sont ensuite analysés et nous permettent d’identifier les points à améliorer et ceux qui vous ont donné entière satisfaction. Vous pouvez également nous adresser un courrier détaillé si vous le souhaitez. En 2009, ces questionnaires ont révélé un taux de satisfaction global de 97,3 %. L’analyse porte sur le transport, l’hébergement, les cours, les activités, les excursions et l’encadrement. Ce taux est validé par AFNOR Certification dans le cadre des exigences et des contrôles de la certification NF295 détenue par SILC.
Mon enfant a passé un excellent séjour ; est-il possible qu’il revienne l’année prochaine dans la même famille d’accueil ? C’est possible effectivement. Il vous suffit de le préciser sur votre demande d’inscription et nous transmettrons votre souhait à notre organisateur local en contact direct avec les familles. Attention, comme toutes les familles d’accueil, celle-ci peut être amenée à se désister au dernier moment (maladie, accident, etc), votre enfant sera alors accueilli par une autre famille.
Puis-je partager mon expérience avec d’autres familles ? Oui bien sûr. Nous sommes souvent sollicités pour des témoignages, que ce soit par des familles à la recherche d’un séjour et qui souhaitent avoir l’avis d’anciens participants ou par la presse qui rédige régulièrement des articles sur les séjours linguistiques et les complète par des témoignages. Vous avez deux possibilités pour nous les transmettre : 1 - A la fin du questionnaire de satisfaction, si vous êtes d’accord pour témoigner, vous disposez d’une case à cocher ; notre attachée de presse prendra contact avec vous, au numéro de téléphone et aux horaires que vous nous aurez indiqués sur le questionnaire. 2 - Vous contactez directement notre attachée de presse qui recueillera votre témoignage : Yannick CREYSSAC - Tél : 05 45 97 41 62 / E-mail : yannick.c@silc.fr Par ailleurs, si votre enfant a fait des photos pendant son séjour et que vous êtes d’accord pour que nous les utilisions, vous pouvez nous les transmettre par mail à : yannick.c@silc.fr. En effet, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles photos ou vidéos pour illustrer nos brochures et notre site internet. Votre enfant peut également poursuivre son expérience linguistique en se connectant au site communautaire Facebook : http://www.facebook.com/pages/angouleme-france/silc/5637609436 et retrouver des photos, des témoignages, les événements et l’actu SILC. 11