NOVOS FORMATOS DE LOJAS, VANTAGENS E OBJETIVOS

Como forma de estreitar o relacionamento com o consumidor, oferecer experiências diferenciadas e proporcionar entrega mais eficiente, novos formatos de lojas representam tendência para este ano. A revista Mais Sicom apresenta nesta edição as vantagens e objetivos das lojas nos formatos: pick up store, com a compra virtual e retirada na loja; pop up store, ou lojas temporárias; dark stores, as lojas escuras; e lojas autônomas.

Um dos formatos de lojas mais falados para este ano é a pick up store, que significa “retirar na loja”. Na prática, de acordo com o site Oi Handover, a loja acontece de maneira bem simples: o cliente efetua a compra na loja virtual e, no momento da compra, escolhe a opção de retirada na loja. Assim, se dirige até ela e retira o produto. Essa retirada pode ser feita com assistência pessoal, onde um funcionário faz essa entrega em mão, ou o cliente é quem faz o processo, sem precisar de assistência.

Essa estratégia de loja, segundo o mesmo site, pode proporcionar redução de custos na logística do negócio. Isso porque, utilizando o pick up store, nessa opção todos os gastos de transporte da entrega ficam por conta do próprio cliente.

A Oi Handover indica ainda que não somente há redução de custos, como também a melhoria de prazos para o cliente final. Afinal, aquele cliente que quer comprar online, mas está com pressa para receber, pode optar por essa opção e retirar ainda no mesmo dia. Outras vantagens apresentadas pelo site dizem respeito a menos gastos com envios de produtos para o centro de distribuição, possibilidade de redução do preço final do produto, mais opções de pagamento, que pode ser feito na retirada da compra, aumento do número de consumidores dentro da loja física e ampliação das oportunidades de conversão de vendas dentro da loja física.

Pop up store

Conforme o blog Pagar.me, outra opção é a loja pop up store, estabelecimento físico aberto temporariamente por uma marca. Para esse blog, a abertura desse espaço normalmente faz parte de uma estratégia de marketing da empresa, com o objetivo de lançamento de novo produto ou coleção, campanha sazonal, colaboração entre marcas ou a criação de experiência diferenciada para os consumidores.

Essas lojas costumam ficar abertas por curto período de tempo, como algumas semanas ou meses, e são localizadas em regiões movimentadas, onde o público-alvo da marca circula. O blog Pagar.me destaca que os locais mais adequados para essas lojas são shoppings, estações de metrô, avenidas comerciais, feiras de rua e espaços colaborativos. Também é possível aproveitar espaços do varejo já existentes ou utilizar estruturas temporárias, como contêineres, de montagem rápida e de baixo custo à empresa.

Já quanto as vantagens desse modelo de loja, é possível citar a aproximação do público, divulgação da marca, realização de campanhas sazonais e expansão do mercado. Para abrir uma loja pop up store, o blog Pagar.me traz dois pontos importantes: o planejamento bem definido e a valorização da experiência do consumidor.

Dark stores

Outro formato de loja vindo com tudo em 2023 é o dark stores, que significa lojas escuras. Elas são exclusivas para armazenamento, separação e envio de produtos comercializados online, ou seja, são fechadas ao público. Diferentemente dos centros de distribuição tradicionais, elas têm tamanho reduzido e estão localizadas em centros urbanos. O site Canaltech.com.br diz que o objetivo das dark stores é encurtar a distância entre o produto e o cliente para permitir entregas no mesmo dia ou no dia seguinte.

Quanto ao layout dessas unidades, o site especifica que é semelhante aos das lojas tradicionais. Assim, os separadores podem ter acesso rápido aos produtos e montar os pedidos rapidamente para envio ou coleta. Acrescenta que as dark stores são o último estágio da cadeia logística e funcionam apenas como ponto de armazenamento ou coleta. Por isso, dispensam a presença de colaboradores que oferecem conselhos aos clientes, além de displays nos pontos de venda e balcões de check-out.

Lojas autônomas

Há também o modelo de negócio de lojas autônomas, estabelecimentos comerciais onde há ausência parcial ou completa de funcionários para mediar as transações. Essas lojas não possuem caixas e o pagamento é realizado online (ou via totem). Conforme o blog Distrito.me, essas lojas têm o objetivo de facilitar a experiência de compra dos consumidores. São uma espécie de evolução dos chamados “mercados de vizinhança” que, por estarem mais próximos do consumidor, oferecem vantagens relacionadas à economia de tempo e à praticidade.