PARA ABORDAR O CLIENTE DE MANEIRA CERTA

O primeiro contato com o cliente é de fundamental importância para ligações futuras, principalmente para a interatividade que pode levar às vendas. No primeiro contato, o principal objetivo deve ser de gerar o interesse de compra. Para isso, saber abordar quem está à procura de algo é o ponto importante para o começo. Com isso, esta edição da revista Mais Sicom oferece dicas para uma abordagem correta aos seus clientes.

• Perfil do Cliente

É de grande relevância que a empresa conheça o perfil de seus clientes na hora das vendas, pois assim influencia no momento de oferecer os serviços e garante uma boa abordagem. Segundo o blog Ploomes, antes de procurar por exemplos quanto a como abordar um cliente, é fundamental estudá-lo para saber o que realmente pode chamar a sua atenção.

• Ser objetivo

Ser claro e objetivo no momento de passar informação permite que o cliente tome decisões mais conscientes, além de gerar confiança na abordagem, como destaca o site Movidesk. Isso leva características de sucesso e ao relacionamento de médio a longo prazo com o cliente. Evitar, o tradicional dentro dessa abordagem, como muitos elogios e bajulações, e dar espaço a quem está comprando, de forma a deixa-lo à vontade.

• Saber se diferenciar

É primordial mostrar ao seu cliente a oferta que ninguém tem no momento e fazer ele se sentir único ao receber a proposta. O site exame.com destaca, principalmente, o estudo de produtos e serviços para melhorar também no momento da oferta irrecusável, além de usar recursos para identificar o próprio potencial e combater concorrentes na hora das vendas.

• Ir além

É preciso ter um bom roteiro de vendas para se obter sucesso e o controle dos negócios, além de levar qualidade e técnica na abordagem aos clientes. O portal IEV aponta que é preciso, ainda, ir além do que está no script, pois saber dialogar e manter o contato é realmente importante na comunicação. Os scripts são suportes para o embasamento das vendas, mas nada impede de levar a conversa para fora do papel.

• O método Aida

Atenção, Interesse, Desejo e Ação (Aida). Nesse sentido, o blog da Nuvemshop, afirma que essas quatro palavras podem ajudar na estratégia para concluir uma venda e permitem o estudo do comportamento dos clientes no processo até a compra. A primeira palavra da sigla se refere à chamada de atenção, por meio de publicações e de matérias visuais. Já o interesse é a etapa que faz com que o produto se torne interessante ao comprador, e para isso mostrar as funcionalidades dos produtos aponta quanto aos diferenciais do item. Quanto ao desejo, ele precisa ser destacado para que seja despertado no cliente diante de suas necessidades do produto. A ação, por sua vez, é o momento de finalização de compra, onde chegam ao fim todos os processos.