BRASÃO INOVA ATENDIMENTO COM CARRINHOS INTELIGENTES

O Brasão Supermercados tem buscado investir em inovação para dar mais praticidade e conveniência aos clientes. Faz parte de seu DNA oferecer soluções e a empresa foi pioneira em diversas inovações em mais de 50 anos de trajetória. Hoje a rede conta com quatro lojas físicas – três em Chapecó e uma em Xaxim – e está presente no meio digital com supermercado online, no qual o cliente pode escolher a unidade onde prefere fazer as compras.

A mais recente inovação surgiu em uma viagem a São Paulo, onde profissionais da empresa conheceram os carrinhos inteligentes, então recém lançados pela Nextop, a primeira marca desse segmento na América Latina. Então a rede avaliou a solução e entendeu que a tecnologia serviria para as demandas dos clientes e foram colocados em funcionamento 14 carrinhos em duas lojas.

Conforme o gerente de Marketing, Elton Ficanha, o maior objetivo das inovações que o Brasão busca é oferecer novas formas de atendimento ao cliente, num cenário em que o tempo é cada vez mais precioso para todos. Entre os benefícios que o carrinho inteligente proporciona, o gerente cita a agilidade, praticidade, mobilidade e independência do cliente escolher ou desistir de produtos na hora da compra. “Por ter toda tecnologia embarcada para comprar e pagar direto no carrinho, o cliente não precisa enfrentar filas e com isso ganha mais tempo na hora das compras.”

Especifica que nos 20 primeiros dias de operação foram registradas quase mil compras através da novidade.

Atualmente, dos 14 carrinhos disponíveis oito estão no Brasão Avenida e seis no Brasão Fernando Machado, em Chapecó. O gerente de Marketing, destaca que é avaliada a demanda diariamente, inclusive para entender o perfil de uso do carrinho: “Se houver demanda crescente, certamente faremos novas aquisições”.

Sistema e adesão

Os carrinhos inteligentes são similares ao caixa de autoatendimento, o self checkout. Possuem infraestrutura completa para o cliente comprar e pagar, sem necessidade de utilizar outro caixa. As compras são registradas de maneira instantânea, conforme a escolha feita pelo cliente, e numa tela touch screen ele pode acompanhar os produtos colocados no carrinho e o valor total. Da mesma forma, o acesso a esse o monitor permite registrar ou cancelar os itens escolhidos.

Outro diferencial é o Pinpad, que permite utilizar cartão de crédito ou débito, convênio ou vale-compras para o pagamento no próprio carrinho. Além disso, existem no carrinho balança de precisão embutida, cinco câmeras de reconhecimento dos itens, leitor de código de barras e bateria para até 12 horas de uso.

O monitoramento das compras acontece em tempo real através de um tablet, que acusa qualquer divergência de produtos ou de pesos, ou seja, não há a possibilidade de adicionar um item no carrinho sem o registro ou de retirar um produto sem o devido cancelamento. Esse processo é finalizado no self checkout, onde uma equipe de apoio ajuda o cliente a terminar o processo de compra. É no self checkout também que frutas e legumes são pesados em uma balança e registrados na finalização.

BRASÃO SUPERMERCADOS

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