服務設計_專案作品集.
⼀學期，三個專案，⼋成以上實作， 藉著前兩專案所學，⾃尋題⽬，獨⽴做出最終第三個完整專案。 三專案主題為⽂具商場的體驗分析、⽣鮮購物服務的部分數位化 及⾃尋題⽬的成⼤⼼輔流程優化，皆跨院系、不同夥伴組合。
Scope
UI / UX
Date
2020 / 7-12 Industry
⽂具店、⽣鮮超市、⼼輔
專案⼀ Brief.
本專案藉由親⾃進⼊場域實際體驗/尾隨觀察的⾓ ⾊分⼯，了解⽂具店的服務體驗。透過經驗旅程 地圖，找出切⼊點，並且透過我們如何可以(How Might We)來定義設計問題，快速產出⼀個服務 體驗的情境原型發想。
Key Skills
服務體驗探索盤點接觸點 找 實 驗 + 經驗旅 可盤點完整服務體驗 透過⽬標客群⾏為、想法、感 覺與情緒起伏找出切⼊點
定義服 問題
HMW(How Might We)
可聚焦在可改善之接觸點 進⽽以 HMW 針對利害關係 ⼈定義有效開放式問題
原型發想 格故事 可藉HMW的問題發想解法 將修改後服務流程圖繪成故 事版，以利與使⽤者溝通
My Role｜觀察者及專案共同討論實作者
在本專案擔任觀察者，尾隨在晨秀(體驗者)後，並特意留意他的⾏⾛路徑以及包含看到、聽到、 互動、眼神與肢體動作等的⾏為舉⽌，詳細記錄完整體驗流程。 接著，與組員共同繪製經驗旅程地圖、 找可改進或優化的切⼊點、藉HMW⽅法定義設計問 題、以故事版快速產出⼀個服務體驗的情境原型發想。 專 ⼀
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