Mag 24 38 by AdminSLH Fillaudeau

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

N°38 - OCTOBRE 2014

> DOSSIER > ÉDITO Le Congrès National de l’Union Sociale de l’Habitat s’est déroulé cette année à Lyon du 23 au 25 septembre 2014, sur le thème « Habiter mieux, bien vivre ensemble ». Dans une période de crise, les organismes sont pleinement conscients du rôle économique qu’ils jouent sur leur territoire où les besoins sont importants, ils s’engagent à poursuivre le développement d’une offre locative nouvelle. Néanmoins, ils soulignent un certain nombre de freins à leurs activités, à savoir : La durée des procédures d’urbanisme, La complexité des normes qui alourdissent les coûts de production, Parfois les difficultés à mobiliser du foncier…

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Là où la demande locative est détendue, les organismes sont dans une démarche d’adaptation de leur parc existant en démolissant le patrimoine vacant obsolète, en réhabilitant et produisant des logements adaptés à la demande et aux besoins des habitants dans le cadre d’une gouvernance locale.

Les suites de l’enquête de satisfaction Dans le dernier numéro du Mag’, nous vous avions fait part des résultats de l’enquête de satisfaction comme nous nous y étions engagés et nous avons cherché à mieux comprendre vos attentes. 10 locataires ont été longuement interviewés et nous avons analysé les 1 500 remarques notifiées en fin de questionnaire. Celles concernant l’Office ont été classées en 5 grandes catégories.

L’information Information sur les travaux

Embellissement des logements

De nombreuses remarques évoquent la difficulté à obtenir des informations sur les dates de démarrage des travaux et sur leurs délais. Dans la plupart des cas, nous demandons à une entreprise d’intervenir chez vous. Nous allons être plus vigilants quant à l’information sur les délais de réalisation de ces travaux.

Beaucoup d’entre vous font état de papiers-peints et de peintures défraîchies. De manière générale, les travaux d’embellissement de votre logement sont à votre charge. Papiers-peints, peintures… vous pouvez les remplacer si vous considérez qu’ils sont usagés ou tout simplement parce que vous avez envie de changer. Nous reviendrons sur le sujet dans le Mag’ de janvier pour vous apporter des précisions quant à ce qu’il vous est possible de faire.

Adaptation des logements

La question du locataire de ce mois-ci vous apporte des éléments de réponse aux questions soulevées. Nous ne manquerons pas de reprendre ce thème régulièrement.

C’est très exactement la politique qui est conduite par notre Office qui continue la nécessaire adaptation de son patrimoine. Sèvre Loire Habitat a ainsi reçu le 23 septembre dernier, le 1er prix national du Trophée Qualité Gaz Naturel en logement social pour l’opération de réhabilitation des Turbaudières.

Le suivi des prestataires Prestataires chauffage, VMC et robinetterie

Les aides de l’Etat doivent être maintenues, voire augmentées. Dans une période où les budgets des collectivités locales sont contraints, la mobilisation de nos fonds propres dans un esprit de mutualisation, ainsi que les crédits d’Action Logement permettront de poursuivre l’adaptation de notre parc ainsi que la réhabilitation thermique. Puissent les engagements de l’agenda Hlm 2015/2018 satisfaire à ces besoins.

Jean-Claude BESNARD Gilles BOURDOULEIX Vice-Président Délégué de l’OPH Président de l’OPH Sèvre Loire Habitat Sèvre Loire Habitat

Les charges locatives

Une Commission Adaptation des Logements a été créée pour étudier et statuer sur les demandes d’aménagement en fonction des difficultés des locataires. Souvent, il s’agit de l’installation d’une douche. Vous soulignez la longueur de la procédure. En effet, la commission ne se réunit que 3 fois par an. Pour apporter une réponse plus rapide à des demandes qui parfois sont urgentes, la commission se réunira toutes les 6 semaines et les équipes d’intervention seront doublées.

> DOSSIER suite >

Plus de 400 observations concernent les prestataires chauffage, VMC et robinetterie. Vous nous faites savoir que vous souhaitez une plus grande qualité et efficacité dans les travaux réalisés (dépannage et maintenance), un respect des délais et des engagements notamment sur les dépannages le week-end et en soirée et enfin de plus grandes facilités pour les contacter. Conscients des dysfonctionnements avérés avec certaines de ces entreprises, nous avons décidé de renforcer notre suivi grâce aux outils Extranet mis à notre disposition. Tous les trimestres, chaque entreprise est reçue pour faire un bilan de ses interventions. Vos remarques vont servir de base aux prochains échanges.

DES > VIE QUARTIERS Agence du Parvis de Moine La Bretesche : remplacement de la porte d’accès Vous avez été plusieurs à nous signaler la difficulté à ouvrir les portes d’entrée de vos immeubles. Leur sécurisation nous a amenés à les renforcer. Elles sont donc plus lourdes et plus difficiles à ouvrir. Nous étudions actuellement différentes solutions pour faciliter votre vie quotidienne. Ainsi, nous procéderons courant novembre au remplacement de la porte du hall d’entrée de la résidence La Bretesche par une porte coulissante. Cette nouvelle porte répondra aux nombreuses contraintes liées à l’accessibilité des personnes à mobilité réduite, mais aussi des personnes avec des poussettes ou encombrées par des sacs de provisions. Lors de ces travaux, nous en profiterons également pour moderniser le portier de contrôle d’accès en remplaçant la platine de rue et les combinés interphones des logements.

> DOSSIER Suivi des travaux Sur le suivi des travaux réalisés par l’Office ou des entreprises mandatées, vos remarques sont là aussi nombreuses. Parfois les travaux prennent du retard, vous souhaitez alors en être informés. C’est une réflexion qui a été confiée à la Direction Clientèle.

Eau chaude Certains immeubles ont connu des pannes récurrentes de distribution d’eau chaude. La recherche des causes a été longue et complexe. Le nouveau système de suivi mis en place « Energie Système » devrait nous permettre de repérer et d’intervenir plus rapidement.

Traçabilité des réponses Certains locataires se plaignent du manque de suivi de leurs demandes ou réclamations. En la matière depuis quelques années, nous travaillons sur le suivi de vos demandes.

Tout d’abord chaque demande, quelqu’en soit son mode d’expression, est enregistrée. Si vous vous adressez à nos accueils, vous recevez un récépissé. Dans les engagements que nous avons pris dans notre Charte Qualité, nous vous répondons dans les dix jours. Pour vérifier la conformité de cet engagement, nous allons procéder à des évaluations. Les nouvelles technologies ont amené de nouveaux modes de communication. Les échanges de mails sont de plus en plus nombreux. Pour répondre à vos interrogations en matière de suivi, nous lançons une réflexion sur la traçabilité de ces échanges numériques.

Vivre ensemble Vous êtes de plus en plus nombreux à déplorer incivilités et nuisances qui mettent à mal les relations de bon voisinage. Le bruit, les incivilités, les animaux domestiques, autant de thèmes développés dans vos remarques. Conscients des difficultés liées aux troubles de voisinage, nous réfléchissons à des actions de sensibilisation sans oublier toutefois que « Vivre Ensemble », c’est aussi faire preuve de tolérance, d’écoute, de convivialité et d’entraide.

La propreté des parties communes A chaque enquête de satisfaction, vous soulignez le problème de la propreté des parties communes. Cette année, vous précisez que généralement cela est lié à des problèmes d’incivilités. Le travail du personnel de proximité n’est pas remis en cause. Pour se sentir bien chez soi, il est essentiel que chacun prenne soin de conserver les parties communes en bon état. Aussi, nous vous rappelons que le ménage des paliers et des escaliers, c’est chacun son tour. L’Office intervient ponctuellement et ce, pour ne pas alourdir les charges liées à l’entretien des parties communes. Nous reviendrons régulièrement sur ce sujet qui fait débat.

Les bâtiments Des locaux restructurés pour mieux vous accueillir

Fenêtres façades Sur ce thème, il est fait référence aux déperditions de chaleur via les menuiseries ou des façades mal isolées. La programmation de travaux 2015 prendra en compte certains secteurs d’où proviennent ces remarques. De plus, le Plan Stratégique Patrimonial prendra en compte ces éléments pour une prévision de nos prochaines interventions.

Chauffage Certains d’entre vous font état d’une température insuffisante dans les logements. Dans le Mag’ d’octobre 2013, nous vous rappelions les gestes simples pour économiser sur les charges de chauffage et précisions que la température idéale des pièces à vivre est de 19 à 20° et 17° pour les chambres. Augmenter la température d’un seul degré, c’est 7 % de dépenses supplémentaires. Toutefois, il est possible que dans certains logements, vous vous trouvez confrontés à des problèmes de chauffage. N’hésitez-pas à contacter votre agence qui effectuera alors des relevés de température. Les agences du Parvis de Moine et des Mauges Choletaises ont été inaugurées le 17 octobre dernier en présence du Conseil d’Administration et de l’ensemble du personnel des 2 agences.

Agence Jean Monnet Vidéo-protection Afin de garantir un meilleur respect des parties communes, des caméras de vidéoprotection ont été installées sur les quartiers Jean Monnet et La Colline. Un affichage spécifique informe les locataires et toutes personnes entrant dans les bâtiments concernés de la présence des caméras, conformément à la législation en vigueur. Toutes dégradations des parties communes et toutes intrusions illicites dans l’immeuble pourront donc désormais faire l’objet d’une plainte appuyée par les images des contrevenants. Nous comptons cependant toujours sur votre vigilance pour nous remonter les faits le plus rapidement possible afin de pouvoir mettre en œuvre tout ce qui sera nécessaire pour retrouver la quiétude de votre environnement.

> ACTUALITÉS Diagnostic en marchant Pour analyser ensemble son cadre de vie Depuis quelques années, la Ville de Cholet a mis en place dans plusieurs quartiers des diagnostics en marchant. Ils rassemblent les acteurs du quartier (Elus, professionnels et habitants) pour une visite de terrain. Les équipes de Sèvre Loire Habitat y participent. Chacun recense les points forts et les points faibles du quartier : espaces verts, voiries, aires de jeux mais aussi bâtiments, accessibilité, propreté, sécurité… Ces déambulations permettent de relever les dysfonctionnements dans les différents secteurs mais aussi de constater ce qui fonctionne. C’est également l’occasion de partager sa vision des quartiers lors des mises en commun des réflexions. Acteur de son cadre de vie Si la démarche de Gestion Urbaine de Proximité (GUP) vous intéresse et si vous souhaitez participer aux prochains diagnostics en marchant, vous pouvez vous renseigner au Service Développement Social de la Communauté d’Agglomération du Choletais au 02 41 65 26 11.

> ACTUALITÉS

DES > VIE QUARTIERS

Elections des représentants des locataires 2014 :

Agence des Turbaudières Le 23 septembre 2014, lors du congrès Hlm de Lyon, Sèvre Loire Habitat a remporté le 1er prix national du Trophée Qualité Gaz Naturel du logement social pour l’opération de réhabilitation des Turbaudières.

2 minutes pour 4 ans d’action !

de Electionsocataires Hlm

Le 9 décembre 2014, vos représentants au sein du Conseil d’Administration de Sèvre Loire Habitat seront élus pour 4 ans. Voici 4 bonnes raisons de participer à ce vote :

1 - Parce que les représentants défendent les intérêts des locataires Voter aux élections, c’est la possibilité pour vous de choisir les représentants qui défendront vos intérêts au Conseil d’Administration de Sèvre Loire Habitat et dans différentes commissions. Des rencontres régulières qui permettent de faire le point sur les résidences, les travaux en cours et de faire part de vos questions ou de vos remarques. 2 - Parce que vos représentants prennent des décisions importantes qui vous concernent directement

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décembre

2014

4 ans d’activoontre

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EZ !

Travaux, qualité, adaptation des logements, entretien des parties communes, maîtrise des charges… Les décisions votées en Conseil d’Administration impactent directement votre quotidien. Choisir des représentants, c’est agir concrètement pour que le quotidien s’améliore.

QUESTION > LA DU LOCATAIRE

3 - Parce que vos représentants sont aussi des locataires de Sèvre Loire Habitat Les représentants partagent le quotidien des locataires qu’ils représentent. Ils vivent dans les mêmes immeubles, ils connaissent donc la réalité du terrain et partagent les mêmes intérêts. 4 - Parce que voter c’est facile Le matériel de vote vous sera adressé par courrier fin novembre. Glissez votre bulletin de vote dans l’enveloppe bleue, puis le tout dans l’enveloppe T prévue pour le retour (le 8 décembre au plus tard pour que votre vote soit pris en compte). En moins de 2 minutes, avec ce geste facile et rapide, vous choisirez celles et ceux qui vous représenteront pendant 4 ans au sein du Conseil d’Administration de Sèvre Loire Habitat !

A vendre

Comme tous les ans courant avril, vous recevez la régularisation annuelle de charges pour l’année précédente.

TORFOU 20 rue du Viaduc

LA PLAINE 15 rue des Roses

Pour cette régularisation, nous déterminons le montant réel de charges dû par chacun et nous déduisons les provisions versées. Suivant les cas, cela donne soit une somme supplémentaire à payer, les provisions étant inférieures aux dépenses réelles, soit un remboursement car les provisions étaient supérieures aux dépenses. Le calcul se fait année par année de manière indépendante.

ROUSSAY 27 rue du Vigneau

LOCALITÉ

ADRESSE

NATURE LOGEMENT

PRIX

FRAIS DE NOTAIRE

SURFACE

TORFOU

20 rue du Viaduc

Pavillon T4

82 000 €

6 500 €

75 m2

LA PLAINE

15 rue des Roses

Pavillon T3

72 000 €

4 200 €

75 m2

27 rue du Vigneau

Appartement+cellier+ grenier+garage T1 Bis

3 900 €

27 m2 (14,83 m2 garage)

ROUSSAY

« Comment fonctionne la régularisation des charges ? Je viens de recevoir 150 € de votre part »

De nouveaux panneaux d’affichage Pour faciliter votre information, ils vont être installés dans tous les halls de nos immeubles. Vous y retrouverez :

› L’ensemble de nos coordonnées, › Les numéros d’urgence et de dépannage, › Les engagements de notre démarche qualité, › Les horaires de permanence de vos agences.

15 000 €

Lorsque que l’hiver est particulièrement doux, les provisions de chauffage que nous vous facturons chaque mois sont supérieures aux dépenses réelles. En avril de l’année suivante, lorsque tous les comptes ont été arrêtés, nous calculons la différence entre le coût exact du chauffage et ce que vous avez payé tout au long de l’année. De la même façon tous les quatre mois (janvier-maiseptembre), nous régularisons vos consommations d’eau chaude en tenant compte de votre consommation réelle en m3 et nous déduisons les provisions versées les quatre mois précédents. De plus, nous recalculons vos provisions pour les quatre mois à venir en tenant compte de l’évolution de votre consommation moyenne. En avril, nous avons remboursé à 237 locataires plus de 200 €. Cette régulation est due à la fois à des améliorations techniques qui ont entraîné une baisse du coût du chauffage et à la diminution de la Taxe sur les Ordures Ménagères. Au total, ce sont plus de 400 000 € qui vous auront été remboursés. Nous tenons à disposition de vos représentants, comme la loi nous y invite, le détail de toutes ces dépenses.

> ZOOM SUR... THYSSENKRUPP et SCHINDLER ascensoristes

> VIE PRATIQUE

Sèvre Loire Habitat s’engage dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) Ensemble Vers l’Avenir Nous sommes engagés depuis plus de 10 ans dans une démarche qualité pour vous apporter au quotidien le meilleur service. En janvier dernier, cette démarche a été labellisée. Les engagements pris sont vérifiés par un organisme indépendant chaque année. Aujourd’hui, nous souhaitons aller plus loin avec de nouveaux engagements en phase avec les enjeux de demain. L’Office par son activité de constructeur, d’aménageur et de bailleur est confronté à l’ensemble des enjeux du développement durable :

› E njeux environnementaux : consommations d’énergies, d’eau, production de déchets, adaptation aux changements climatiques,

› E njeux sociaux vis-à-vis des locataires et des partenaires : amélioration de la qualité de la prestation, de la prise en compte des attentes, de la gestion des attributions, de la sécurité et de la santé,

› E njeux sociaux vis-à-vis de ses salariés : conditions de travail, sécurité, égalité des chances et développement des compétences,

› E njeux territoriaux et économiques : aménagement du territoire, préservation du foncier, politique d’insertion et de développement économique, politique d’achats.

Quartiers Bretagne et Turbaudières : THYSSENKRUPP un numéro d’appel direct : 02 41 75 40 54 Créé en 1997, le groupe (180 000 salariés) a des filiales sur plusieurs continents. Il se structure en cinq branches : aciers, automobiles, ascenseurs, technologies, services. Quartiers Jean Monnet et Parvis de Moine : SCHINDLER un numéro d’appel direct : 02 41 75 41 61 Le groupe Schindler créé en 1874 a développé son activité autour de 3 pôles : escaliers mécaniques, trottoirs roulants et ascenseurs. La société est implantée dans plus de 120 pays avec plus de 40 000 salariés.

La démarche s’engage. Dans un premier temps, EVA va faire un bilan de ce que nous réalisons déjà. L’analyse de l’enquête de satisfaction nous guidera dans cette réflexion. Viendra ensuite le temps de la construction de ce nouveau projet d’entreprise. Nous réinterrogerons nos façons de travailler, mais aussi les relations que nous tissons avec les entreprises, les acteurs politiques et économiques. Nous allons poursuivre nos engagements dans cette dynamique de progrès économique, social et environnemental en développant des projets innovants et proches des attentes de chacun.

Détecteurs de fumée (DAAF) Grill

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Ces sociétés doivent maintenir en bon état de fonctionnement les ascenseurs et assurer les conditions de sécurité imposées par les diverses réglementations.

Pourquoi l’ascenseur peut être arrêté ?

pouv Large bo ant ê u tre a ton, ou ca ction né av pot en f ais ec un e can ant offic e ne o u un , para p

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Pile Li d’un thium i n e du rée d violable e 10 ans

Leurs missions

Elles effectuent des visites de maintenance et le dépannage. Nous vous rappelions dans le Mag’ 33 les engagements que ces sociétés ont prises en signant leur marché.

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Photo non contractuelle

Comme nous vous le précisions dans un précédent Mag’, à compter du 8 mars 2015, au moins un détecteur de fumée devra être installé dans votre logement. L’offre que nous vous avions faite alors du remboursement de 10 € sur l’achat d’un DAAF est aujourd’hui caduque. En effet, la loi ALUR du 24 mars 2014 précise que c’est au propriétaire de fournir le détecteur et au locataire de procéder à son entretien et/ou son remplacement.

Malgré les nombreuses interventions réalisées ces dernières années, vous avez souligné dans l’enquête de satisfaction les pannes récurrentes observées sur certains sites. Les arrêts sont de trois ordres :

Sèvre Loire Habitat fournira le détecteur

› La mauvaise utilisation. Nous avons souhaité

La remise s’effectuera contre signature d’un récépissé attestant de la remise du(es) détecteur(s), la date et l’engagement de procéder ou faire procéder à la pose, déchargeant ainsi le bailleur de toute responsabilité en la matière. Une attestation de présence d’un DAAF vous sera remise pour que vous puissiez la transmettre à votre assureur.

privilégier la sécurité. Ainsi, les appareils sont plus sensibles et donc peuvent se mettre à l’arrêt quand les portes sont forcées ou que l’on saute dans la cabine, ou lorsque des papiers sont collés sur les cellules optiques… Les interventions peuvent être plus ou moins longues selon le type de panne. Conscients des désagréments engendrés par ces actes de vandalisme, nous nous engageons à vous donner plus d’informations sur la durée des réparations.

› La visite mensuelle de sécurité demande environ une heure d’arrêt.

Sèvre Loire Habitat va donc lancer un appel d’offres pour la fourniture d’un détecteur de fumée garanti 10 ans et comportant une pile lithium inviolable de 10 ans également. Vous recevrez un détecteur pour les logements T1 à T4 et deux détecteurs pour les T5 au T7. Un détecteur supplémentaire vous sera remis si votre logement comporte un étage.

Lors de la remise du détecteur, nous vous repréciserons la localisation et les modalités d’installation de ces derniers.

> PARTICIPEZ

Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous en faire part. Chaque numéro du MAG’ vous permettra d’évoquer un thème qui pourra être abordé dans « La question du locataire ».

Mr / Mme

Secteur d’habitation

à La question du locataire

› La maintenance des appareils. Selon les pièces

à changer, les interventions peuvent être de plusieurs semaines. Vous êtes alors prévenus et ensemble nous recherchons des solutions individualisées pour faire face aux difficultés que les travaux peuvent entraîner.

Nous tenons à votre disposition dans chaque agence le relevé des arrêts des 6 derniers mois.

habitat.fr ation vreloiree ic s n u @ n m o m ti nica e Co l commu t - Servic e Habita X ou par courrie ir o L végétales es re cr v en sse : Sè T CEDE E avec des re L t d er O a ’V l’ H m à C Impri clée. e coupon S 32144 - 49321 du label normes pâte recy z-nous c spect des ntient 60 % de re Renvoye t Christophe - C le s é dan qui co Directeur de la publication : Jean-Claude BESNARD eS été réalis e green gloss» primé a n 34, rue d

E-mail

Cet im r «mai sur papie Imprimé

N°38 - Octobre 2014

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 451 - Octobre 2014 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe CS 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

N°37 - JUIN 2014

> DOSSIER > ÉDITO Suite aux dernières Elections Municipales, le Conseil d’Administration de Sèvre Loire Habitat dans sa séance du 25 avril 2014 a renouvelé ses représentants de la Communauté d’Agglomération du Choletais ainsi que des personnalités qualifiées. A l’issue de cette séance, ont été élus au Bureau de l’Office : Gilles Bourdouleix - Président, Jean-Claude Besnard - Vice-Président Délégué, Isabelle Leroy - Administrateur Délégué ainsi que Alain Picard, Marie-Odile Malinge, Roseline Durand et Geneviève Gilbert - Administrateurs. La semaine des Hlm s’est déroulée du 14 au 22 juin dernier autour du thème « Construire l’Avenir ». Nous avons participé à cette manifestation le vendredi 20 juin avec deux opérations :

› L ’opération de restructuration/réhabilitation de 120 logements sociaux, quartier du Chiron dont les travaux ont été engagés pour moderniser notre patrimoine, améliorer le confort des logements et maîtriser les dépenses énergétiques.

› L a construction d’une résidence de 12 logements pour accueillir et accompagner un public en souffrance psychologique. Ce projet a été élaboré en concertation avec la Ville de Cholet, la Cité de la Gautrèche et les professionnels de santé. Ainsi, notre Office remplit son rôle en continuant la modernisation et l’amélioration de son parc ancien, mais aussi en construisant des structures pour ceux et celles qui sont touchés par les aléas de la vie.

Enquête de satisfaction 2013 : les résultats Notre politique d’amélioration de la qualité de services nous a engagés il y a maintenant plus de 10 ans dans une démarche qui a été labellisée en fin d’année dernière. Les enquêtes triennales (réalisées depuis 2001) nous permettent de suivre l’évolution des indicateurs de satisfaction, de confirmer les orientations stratégiques et de mobiliser l’ensemble du personnel de l’Office sur des objectifs de progrès. Ces initiatives font évoluer nos méthodes de travail, notre organisation et nous amènent à développer de nouvelles modalités d’interventions.

4 locataires sur 5 ont donné leur avis

Comment lire les résultats ?

Votre implication dans le projet est indispensable à la conception de plans d’actions opérationnelles en lien avec vos attentes. Elle reste forte pour l’année 2013. Vous avez été 80 % (4 528) à nous donner votre avis et près d’un tiers d’entre vous a accepté d’être recontacté pour approfondir certains points.

L’analyse des résultats fait apparaître des taux de satisfaction très différents selon les thèmes. Généralement, on considère qu’un taux de satisfaction supérieur à 80 % est satisfaisant. Il nous conduit à maintenir les actions mises en place. En dessous de ce taux, les domaines sur lesquels vous nous avez signalé votre insatisfaction sont des points de vigilance pour lesquels des interventions sont nécessaires.

Les points forts Globalement, vous appréciez votre logement et les relations avec Sèvre Loire Habitat, puisque vous avez été plus de 4 sur 5 a porté un jugement positif sur ces thématiques. Vous avez désigné la qualité de l’accueil lors des contacts que vous avez avec nos différents services comme principal point fort : 95 % ont affirmé être « satisfaits » voire « très satisfaits » des échanges avec l’Office. Ce taux très satisfaisant et régulièrement renouvelé nous encourage à maintenir la qualité des relations tissées. Chaque salarié tient à vous renseigner, à vous conseiller et à vous orienter dans les meilleures conditions. L’implantation de nos agences sur les secteurs s’inscrit dans cette volonté toujours plus grande de proximité.

Les travaux menés au fil des années dans les logements satisfont le plus grand nombre. Dans les secteurs où nous sommes intervenus il y a déjà plusieurs années, l’appréciation est mitigée. Vous attendez des travaux et à partir de ces constats, nous réétudions nos priorités d’intervention. De plus, grâce aux remarques que certains nous ont communiquées, nous mettons en place des expériences, par exemple, les portes coulissantes que nous expérimentons à la Bretesche (voir l’article vie des quartiers).

POINTS FORTS ACCUEIL

94 %

19 %

75 %

4% 1%

COMMUNICATION GLOBALE

93 %

15 %

78 %

6% 1%

13 %

ECLAIRAGE

91 %

78 %

8% 1%

CONFORT LOGEMENT

87 %

12 %

75 %

12 %

11 %

APPAREILS SANITAIRES

84 %

73 %

13 %

ORDURES MENAGERES

83 %

12 %

71 %

13 %

RAPPORT QUALITE/PRIX

82 %

11 %

71 %

16 %

ETAT LOGEMENT

82 %

11 %

71 %

16 %

ACCES IMMEUBLE

82 %

12 %

70 %

15 %

INFORMATIONS TRAVAUX

81 %

12 %

69 %

14 %

Très satisfaits

Jean-Claude BESNARD Gilles BOURDOULEIX Vice-Président Délégué de l’OPH Président de l’OPH Sèvre Loire Habitat Sèvre Loire Habitat

> DOSSIER suite >

Satisfaits

Insatisfaits

Très insatisfaits

> DOSSIER

DES > VIE QUARTIERS

Les axes de progrès Nous avons entendu le mécontentement de certains sur la propreté des parties communes, des abords d’immeubles, le traitement des réclamations ou encore les problèmes de stationnement. De fortes disparités existent selon les zones géographiques, ce qui nous a conduits à une analyse détaillée des taux de satisfaction par groupe de bâtiments et secteurs.

Agence des Turbaudières

L’insatisfaction que vous manifestez sur ces critères se maintient dans le temps et nous invite à réfléchir sur des dispositifs à mettre en œuvre avec nos prestataires et partenaires. Ces problématiques ne sont bien évidemment pas spécifiques à Sèvre Loire Habitat, elles sont visibles au niveau national et font l’objet d’échanges dans les différentes instances de concertation.

Aménagement des parties communes de 4 immeubles de Clairefontaine

En ce qui concerne le traitement des demandes et réclamations, nous poursuivons le travail d’amélioration de ce service. Chaque mois, nous recevons entre 300 et 400 réclamations. Chacune est enregistrée et traitée, une réponse sous 10 jours vous est apportée comme nous nous y sommes engagés. Malgré tout, votre mécontentement persiste. Nous savons que c’est le point qu’il va nous falloir traiter en priorité et ce, à la lumière des remarques que vous nous avez fait parvenir à travers la question ouverte.

Des travaux importants vont démarrer dans les parties communes des immeubles : Bâtiment A : 35, place de Saumur Bâtiment B : 33, place de Saumur Bâtiment C : 21, place de Saumur Bâtiment J : 31, square Montgeoffroy • Remplacement des sols en PVC, • Peinture des murs et plafonds, • Reprise de l’éclairage avec mise en place de détecteurs de présence.

› › › ›

POINTS A SURVEILLER ASCENSEUR

78 %

PROPRETE HALL D’ENTREE

77 %

QUALITE DE VIE

77 %

FONCTIONNEMENT CHAUFFAGE

76 %

PROPRETE ABORDS

72 %

STATIONNEMENT

68 %

PROPRETE ESCALIERS, PALIERS

66 %

RECLAMATIONS

55 %

Boulangerie du centre commercial : changement de propriétaire

10 % 14 % 10 % 13 % 8% 8% 10 % 10 %

Des taux de satisfaction supérieurs à ceux d’autres Offices Nouveau propriétaire : Mr et Mme FERREIRA

Intervention sur l’immeuble de la Bretesche

17 %

63 %

16 %

67 %

16 %

63 %

19 %

65 %

21 %

60 %

23 %

10 %

56 %

23 %

10 %

45 %

29 %

17 %

Pour aller plus loin Ces premiers résultats donnent un nouvel éclairage sur vos attentes. Nous poursuivons l’analyse en approfondissant différents thèmes. Nous traitons notamment les commentaires sur la question ouverte pour mieux appréhender les raisons de votre insatisfaction. D’autre part, sur la base d’un échantillon, nous avons décidé d’aller à la rencontre des locataires qui ont choisi de donner suite à l’enquête, l’idée étant de repérer des zones d’ombres éventuelles et de construire des solutions adaptées.

Une approche comparative avec les autres Offices du Département a montré que les taux de satisfaction étaient dans l’ensemble meilleurs pour Sèvre Loire Habitat. Néanmoins, les points faibles que vous avez soulignés entre autres le fonctionnement de l’ascenseur ou encore la propreté des escaliers et des paliers dans l’immeuble, se placent en dessous de la moyenne départementale.

Agence du Parvis de Moine

Très satisfaits Satisfaits Insatisfaits Très insatisfaits

68 %

> ACTUALITÉS

Un nouveau Conseil d’Administration pour l’Office Suite aux dernières Elections Municipales, la composition de notre Conseil d’Administration a été modifiée. Le nouveau Conseil d’Administration, composé de 23 personnes, s’établit comme suit :

3 types de travaux vont être réalisés dans l’immeuble : Peinture des escaliers de secours (peinture des plafonds, des murs, des sols, remplacement de l’éclairage), Nettoyage des façades, Mise en place d’une porte coulissante pour le hall d’entrée suite aux demandes de nombreux locataires du patrimoine (Difficulté pour ouvrir les portes d’entrée des immeubles, trop lourdes depuis leur sécurisation).

›

› 6 membres ont été désignés par la Communauté d’Agglomération du Choletais : • Monsieur Gilles BOURDOULEIX - Président • Monsieur John DAVIS • Madame Isabelle LEROY - Membre du Bureau • Madame Laurence TEXEREAU • Monsieur Alain PICARD - Membre du Bureau • Monsieur Alain BRETEAUDEAU

› ›

G. Bourdouleix

Associations Familiales participation des employeurs à l’effort de construction

qualifiées : • Monsieur Jean-Claude BESNARD - Vice-Président • Monsieur Thierry ABRAHAM • Madame Marie-Odile MALINGE - Membre du Bureau • Madame Françoise MAHOUDO • Madame Roseline DURAND - Membre du Bureau • Monsieur Denis VINCENT • Monsieur Serge PIOU

J. Davis

I. Leroy

L. Texereau

A. Picard

T. Abraham

M.-O. Malinge

F. Mahoudo

R. Durand

A. Breteaudeau

• Monsieur Jean SELLIER - Directeur de l’Association «ADAPEI 49» • Monsieur Jean-Luc GOURAUD - Caisse d’Allocations Familiales • Monsieur Etienne AUGEREAU - Union Départementale des • Monsieur Paul GUERID - Collecteurs de la

› 7 autres membres siègent en tant que personnalités

Cette dernière intervention est une opération-test. Ces portes coûtent 5 fois plus chères que celles en place actuellement. Il est donc important d’évaluer ce nouveau produit. Le système des portes coulissantes permet une meilleure accessibilité (aucune force n’est nécessaire pour ouvrir ou fermer la porte) tout en assurant la sécurité de l’immeuble grâce au système de ventouse résistant à l’effraction.

› S ont également présents :

• Monsieur Gérard HAMON - CFDT • Madame Mireille GUYOT - CGT

› V os représentants au sein du Conseil d’Administration n’ont pas changé : • Madame Chantal BAUDON, • Monsieur Jacky LAMBRUN, • Madame Geneviève GILBERT (Membre du Bureau), • Madame Eliane LEFRERE.

En décembre prochain comme tous les 4 ans, vous serez appelés à élire de nouveaux représentants.

S. Piou

J.-L. Gouraud

E. Augereau

C. Baudon

J. Lambrun

G. Gilbert

P. Guerid

G. Hamon

Président

J.-C. Besnard Vice-Président Délégué

D. Vincent

E. Lefrère

J. Sellier

M. Guyot

> ACTUALITÉS

A vendre

DES > VIE QUARTIERS Agence des Mauges Choletaises

TORFOU 14 rue du Viaduc

ROUSSAY 33 rue du Vigneau

LA SALLE ET CHAPELLE AUBRY 27 rue Jousselin

LOCALITÉ

ADRESSE

NATURE LOGEMENT

PRIX DE VENTE

TORFOU

14 rue du Viaduc

Pavillon T3

72 000 €

ROUSSAY

33 rue du Vigneau

Appartement+cellier+grenier+garage T3

30 000 €

LA SALLE ET CHAPELLE AUBRY

27 rue Jousselin

Pavillon T3

72 000 €

LE FIEF SAUVIN

16 rue de la Foulonnière

Pavillon T4

80 000 €

Attention au démarchage de sociétés privées à domicile ! Sèvre Loire Habitat n’autorise jamais les sociétés commerciales à vous démarcher à domicile pour vous vendre : abonnements, télévision, internet, électricité, détecteurs de fumée... N’hésitez-pas à signaler tout abus à votre agence.

Pour faciliter nos échanges Pour nous permettre de vous renseigner plus rapidement, lors de vos démarches au siège social ou dans les agences, nous vous conseillons de vous munir de votre avis d’échéance. L’ensemble des coordonnées concernant votre dossier y est consigné.

> VIE PRATIQUE

Eviers ou lavabos bouchés Attention à l’utilisation régulière de produits chimiques Il y a deux ans dans le mag’ n°30, nous avons consacré une partie de la rubrique vie pratique à ce thème. Nous souhaitons revenir sur le sujet après avoir constaté les dégâts trop souvent occasionnés par les produits chimiques utilisés pour déboucher éviers et lavabos. C’est une solution simple et très rapide, mais attention ce sont des produits très toxiques, extrêmement nocifs pour l’environnement et qui peuvent endommager les parties en plastique des canalisations.

> POST-IT Détecteurs de fumée : la loi a changé Dès le début de l’année 2015, Sèvre Loire Habitat fournira, pour chaque logement, un détecteur de fumée. Nous vous préciserons dans le prochain Mag’ les modalités exactes de remise du DAAF (Détecteur Autonome Avertisseur de Fumée).

D’autres solutions existent L’eau bouillante La première technique et la plus simple pour déboucher son évier consiste à y verser une pleine casserole d’eau que vous aurez préalablement fait bouillir. Elle permettra de diluer le savon et d’évacuer votre bouchon s’il n’est pas trop conséquent.

Nettoyer le siphon Vous pouvez également nettoyer le siphon :

› P lacez un récipient sous le siphon, dévissez la partie basse (attention au joint d’étanchéité), › V idez et nettoyez le bol et les parties accessibles du siphon, › Revissez le bol avec précaution, si une fuite apparaît, redémontez-le et faites 2 ou 3 tours de téflon sur le filetage.

Utiliser une ventouse

Livraison de logements de qualité, modernes, économes et durables Cirières

Les 4 pavillons situés rue des noisetiers, dans le lotissement Le point du jour II, ont été livrés le 24 juin dernier. Cette nouvelle opération comprend un pavillon de type IV, d’une surface habitable de 80 m² et de 3 types III de 70 m². Dotés de garages, terrasses et jardins, ils viennent compléter notre offre locative dans la commune.

Saint Christophe du Bois

Le 1er juillet : 6 nouveaux pavillons proposés à la location. Situés rue de la Sèvre dans le lotissement Le Ruisseau, ils se répartissent en 3 types III de 71 m² de surface habitable et de 3 types IV de 87 m² et bénéficient de terrasses, garages et jardins. Toutes ces constructions correspondent aux normes d’accessibilité et aux résultats attendus en matière de Bâtiments BBC (Bâtiment Basse Consommation).

Agence Jean Monnet Semaine Nationale des Hlm Depuis deux ans se déroule fin juin la semaine nationale des Hlm. Cette année, nous avons organisé des portes ouvertes sur 2 chantiers pour permettre à nos partenaires de découvrir nos dernières réalisations dans le quartier Le Chiron à Cholet.

› O pération de restructuration/réhabilitation de 120 logements du Chiron datant de 1959 (dernière réhabilitation en 1993). Les travaux ont été engagés pour : • Moderniser ce patrimoine, • Améliorer le confort des logements, • Maîtriser les dépenses énergétiques.

Si le nettoyage du siphon n’a pas résolu le problème, essayez avec une ventouse. Les dépôts se sont sans doute accumulés dans le tube de vidange. Placez la ventouse sur la grille d’évacuation et remplissez l’évier à mi-hauteur, Bouchez le trou du trop-plein avec un chiffon mouillé ou une éponge bien serrée, Effectuez un mouvement de va-et-vient avec la ventouse sans la décoller, L’eau ainsi refoulée et aspirée va décoller puis évacuer le bouchon.

› C onstruction d’une Résidence de 12 logements

Divers sites Internet vous donnent des recettes de produits maison pour fabriquer son « propre » produit déboucheur à base de bicarbonate de soude et de vinaigre blanc. A utiliser en entretien préventif des canalisations car une fois vos éviers bouchés, cette méthode n’aura que peu d’effets.

Démolition du bâtiment rue Flaubert au Chiron

› › › ›

Pour intervenir, n’attendez pas que vos éviers ou lavabos soient totalement bouchés. Un entretien régulier évite les interventions lourdes.

pour accueillir et accompagner un public en souffrance psychologique. Le projet a été élaboré en concertation avec la Ville, la Cité de la Gautrèche et les professionnels de santé. Cette résidence est actuellement en construction sur l’avenue de l’Europe. La démolition du bâtiment situé 1 et 3 rue Flaubert interviendra au cours du 2ème trimestre 2015. De nouveaux logements seront construits sur l‘emplacement du bâtiment actuel. Dès que le projet de cette reconstruction sera connu, nous vous en ferons part.

> VIE PRATIQUE Les encombrants

Le compostage partagé en pied d’immeuble

Comment s’en débarrasser ?

La réduction des déchets est un des défis majeurs de notre société

Les déchets trop volumineux pour les containers vous encombrent et trop souvent s’entassent dans les parties communes des immeubles. Pour votre sécurité, ne déposez rien sur les paliers et dans les circulations. L’encombrement des parties communes est une des causes les plus fréquentes de départ d’incendie.

En effet, chacun d’entre nous jette en moyenne annuellement près de 40 kg de déchets organiques dans les ordures ménagères. En habitat collectif, on constate des pics de 55 kg par habitant.

Pour vous en débarrasser, vous avez plusieurs possibilités : Les 2 déchetteries de Cholet :

La Communauté d’Agglomération du Choletais s’est engagée dans un programme de prévention des déchets (PLPD*) depuis 2011. Son objectif est de réduire nos déchets par des actions telles que le compostage, le réemploi, la réparation, la lutte contre le gaspillage alimentaire…

›

La Blanchardière - 5 rue Blanchardière et le Cormier - rue d’Alembert sont ouvertes du lundi au samedi de 9 h 30 à 12 h et de 15 h à 19 h. Ouverture le dimanche matin de 9 h 30 à 12 h. Les éco-points et les déchetteries dans les communes. Les jours et horaires d’ouvertures sont disponibles dans chaque mairie.

L’un des principes retenus consiste dans la mise en place de composteurs collectifs en pied d’immeuble. Cette action permet aux locataires de diminuer le volume de leurs ordures ménagères résiduelles, d’utiliser le compost produit dans les espaces verts et de créer du lien social. Ce type d’initiative nécessite une forte implication de la collectivité, du bailleur mais aussi des locataires, notamment par la désignation d’habitants volontaires « référents de sites ».

›

› L es

associations comme Emmaüs, le Secours Catholique ou le Secours Populaire récupèrent les objets réparables ou réutilisables. Vous pouvez également les déposer dans des dépôts-ventes ou participer à un vide-grenier.

› L es vendeurs d’électroménager doivent accepter la reprise gratuite d’un appareil usagé lors de l’achat d’un nouvel appareil (obligation dite du 1 pour 1).

Une fois le projet lancé, un pavillon de compostage est installé à proximité. Chaque ménage est équipé d’un bio-seau et bénéficie d’une information sur le principe des dépôts des bio-déchets, le retournement et la récupération du compost. Des opérations de ce type mises en place sur Rennes, Angers ou Nantes ont déjà fait preuve de leur efficacité. Deux sites ont été installés sur le Choletais début 2014. Si vous souhaitez participer à l’implantation d’un composteur au pied de votre immeuble, contactez-nous au 02 41 75 25 37.

* Programme Local et Prévention des Déchets

QUESTION > LA DU LOCATAIRE

> ZOOM SUR...

« Mon logement possède un jardin. Quels types d’entretien dois-je réaliser ? » Un nombre important de locataires souhaite intégrer un pavillon individuel avec jardin. Si certes, l’agrément que l’on en retire est réel, cela suppose également d’en assurer l’entretien car celuici n’est pas à la charge de Sèvre Loire Habitat. Vous devez procéder, chaque fois que cela est nécessaire, à la tonte (en veillant à respecter les règlements communaux concernant les horaires). Le désherbage est également à votre charge.

Le contrat entre INSTANT ELECTRONIQUE et Sèvre Loire Habitat concerne, pour tous les logements, l’entretien et la maintenance des installations de réception de télévision. Une entreprise bien implantée dans la région L’entreprise basée à Nantes (105 salariés), intervient sur tout le grand Ouest à travers 4 agences locales et une filiale. Depuis sa création en 1954, Instant Electronique poursuit le même but : permettre à ses clients de profiter des plus récentes évolutions technologiques dans les meilleures conditions. L’entreprise a aujourd’hui 3 pôles d’intervention dont un secteur habitat avec plus de 80 000 logements en contrat de maintenance. Les interventions d’Instant Electronique pour l’Office Deux types de prestations sont proposés : Une visite annuelle des équipements collectifs, Des dépannages.

› ›

Les haies doivent être taillées en automne et au printemps. Elles ne doivent pas dépasser 1 m 80. L’élagage des arbustes est également à votre charge, sachant que l’entretien des arbres de taille plus importante relève de la responsabilité du bailleur. Les arrosages doivent être réguliers en période plus sèche en se conformant aux interdictions préfectorales éventuelles. Les clôtures doivent être maintenues en bon état et être retendues si nécessaire. Les encombrants ne doivent jamais être stockés dans le jardin. Ils doivent être déposés en déchetterie (horaires d’ouvertures accessibles sur internet). Pour en savoir plus, le décret 87-712 du 26 août 1987 précise les travaux d’entretien à réaliser par les locataires. Si vous souhaitez participer au développement durable, vous pouvez : Récupérer les eaux de pluie pour vos arrosages, Pailler vos massifs, Utiliser un composteur…

› › ›

Enfin, n’hésitez-pas à planter quelques fleurs pour profiter pleinement de votre cadre de vie.

> PARTICIPEZ à La question du locataire

Mr / Mme

Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous en faire part. Chaque numéro du MAG’ vous permettra d’évoquer un thème qui pourra être abordé dans « La question du locataire ». Secteur d’habitation

Comment demander un dépannage ?

› C holet et antennes collectives dans les communes : 02 41 75 35 85 - 7 jours/7 - 8 h 00 à 20 h 00,

› D ans les communes (réception individuelle) 02 41 75 65 45.

En cas de panne, vous pouvez appeler directement ces numéros. La prise en charge du dépannage est gratuite, les frais sont déjà compris dans vos charges. Il est bien entendu que vos équipements personnels ne sont pas concernés par cette prise en charge. Instant Electronique ne traite que des problèmes de réception.

EDEX HOLET C C 1 2 3 9 4-4 CS 3214 s stophe u ri o s h s C e t d S ic de l’adresse - 34, rue gétales coupon à Communication itat.fr e encres vé c s u o n b avec des e z a t e ic h er y rv ’V o e e v ir m Ren relo Impri at - S clée. du label tion@sev ire Habit normes pâte recy Sèvre Lo rriel communica spect des ntient 60 % de re le s ou qui co isé dan Directeur de la publication : Jean-Claude BESNARD Ou par c a été réal ne green gloss» imprimé mai Cet r« sur papie Imprimé

N°37 - Juin 2014

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 439 - Juin 2014 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe CS 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

N°36 - JANVIER 2014

ouvelle n a l r u e ri A l’inté e Qualité Chart

> DOSSIER > ÉDITO A vous toutes et à vous tous, au nom du Conseil d’Administration et de l’ensemble du personnel de Sèvre Loire Habitat, nous vous souhaitons tous nos vœux de bonne et heureuse année 2014. Le dossier du Mag’ n° 36 est consacré aux travaux qui seront lancés et réalisés au cours de cette année 2014. Ce sont des logements adaptés aux besoins

Budget 2014 :

des travaux pour entretenir, améliorer et moderniser le patrimoine Le Conseil d’Administration du 18 octobre 2013 a validé la liste des propositions de travaux d’entretien, d’amélioration et de modernisation du patrimoine ainsi que les principaux programmes de construction. Ces travaux s’appuient sur le Plan Stratégique Patrimonial (PSP), qui donne une vision des actions à engager dans les 10 prochaines années. A partir des orientations définies et réajustées, des travaux sont proposés pour poursuivre l’effort de réhabilitation et de modernisation des logements et l’amélioration du cadre de vie des locataires. Ils répondent aux besoins exprimés par les locataires et aux enjeux de développement durable.

jeunes avec le Foyer Soleil à Beaupréau,

Des investissements pour rénover et moderniser le patrimoine

le logement des seniors avec plusieurs

› L a rénovation urbaine du quartier du Chiron se poursuit.

de chacun que ce soit le logement des

opérations situées à Nuaillé, à Combrand en Deux Sèvres et à Saint Christophe du bois, des opérations pour accueillir des familles et des jeunes actifs à Mortagne sur Sèvre en Vendée, à Beaupréau et à Saint Léger sous Cholet. Enfin, des hébergements permettant d’accueillir des hommes et des femmes plus vulnérables ou en souffrance psychologique

Près des 2/3 des logements ont déjà été réhabilités. Les travaux vont continuer avec notamment une intervention pour rénover les parties communes et isoler les appartements des rez-de-chaussée.

› L a

restructuration de logements. La demande de logements porte essentiellement sur les petits logements. Pour y répondre, nous engageons des travaux sur la Colline où 4 logements de type 5 seront restructurés en 8 logements de type 2 et à Jallais 8 logements seront concernés.

sur le quartier de Jean Monnet à Cholet. Ainsi, ce sont 92 logements qui verront le jour au cours de cette nouvelle année. Notre mission est de loger toutes les catégories et générations de population. Nous continuons à être des acteurs de l’évolution de notre société. C’est notre feuille de route pour cette nouvelle année 2014.

Jean-Claude BESNARD Gilles BOURDOULEIX Vice-Président Délégué de l’OPH Président de l’OPH Sèvre Loire Habitat Sèvre Loire Habitat

> DOSSIER suite >

› L e nettoyage, le démoussage, la peinture des façades

permettent de maintenir une bonne isolation et étanchéité des bâtiments. Plusieurs bâtiments seront concernés : à Cholet (Bretesche, Passerelle, Mauriac, Hameau du Planty, les 3 tours de Bretagne ainsi que les pavillons Martin Luther King) et dans 6 communes.

DES > VIE QUARTIERS Vos interlocuteurs dans les quartiers Agence Parvis de Moine

> DOSSIER Des investissements pour rénover et moderniser le patrimoine (suite) › La

sécurité électrique des logements. Le programme est reconduit sur différents sites, 150 logements sont concernés : Cholet - Le Verger (Jacques Monod et rues Villon et Eluard, Botrel, Le Bois Régnier Place Apollinaire, La Séguinière - Square des Lavandières, La Tessoualle - rue du Maréchal Juin et Impasse des Coquelicots, rue Georges Clémenceau et rue Saint Joseph.

› Les ascenseurs. L’entretien, la modernisation et la mise aux nouvelles

normes de sécurité des ascenseurs occupent une place importante dans le budget et ce, depuis plusieurs années.

› L a peinture des cages d’escalier. Là encore de nombreux immeubles

vont voir se dérouler des interventions : Les Richardières, Village Mauriac, La Colline (D, E, F), Nation, Bretagne (tour Glénan), Clairefontaine (A, B, C, J), Les Turbaudières - Square de Cheverny, La Bretesche.

› L ’implantation de conteneurs enterrés. Le quartier Bretagne est un

des derniers quartiers concernés. Les travaux se dérouleront sur 2 années.

Agence des Mauges Choletaises

La maîtrise des dépenses énergétiques En matière d’économies d’énergie, les travaux se poursuivent. La dernière tranche de la rénovation des façades des quartiers Bretagne et Jean Monnet démarre. Au-delà de l’amélioration thermique des bâtiments, l’impact visuel sera pour les choletais synonyme d’un changement pour ces quartiers. Les programmes d’isolation des terrasses et de remplacement des chaudières individuelles (Botrel, le Chêne Vert, La Tessoualle) améliorent nettement le confort thermique des logements et s’inscrivent dans la continuité des travaux engagés en 2013. La gestion technique des chaufferies collectives viendra conforter les améliorations apportées.

Agence Bretagne

Agence Jean Monnet

Des logements adaptés aux besoins de chacun Les opérations en cours et les nouvelles constructions décrites dans le budget vont permettre de répondre aux attentes et aux besoins des locataires actuels mais aussi des futurs locataires. En effet, il s’agit de favoriser une offre de logements suffisante, diversifiée et adaptée à tous les publics :

› 1 0 logements pour les jeunes : Foyer Soleil à Beaupréau pour la Résidence Habitat Jeunes du Choletais. › 2 3 logements pour les personnes les plus vulnérables : 10 logements supplémentaires avec la restructuration et l’extension du Foyer Longue Chauvière de Cholet. La construction d’un petit immeuble de 13 logements permettra d’accueillir un public en souffrance psychologique, opération réalisée en partenariat avec la Ville de Cholet et la Cité La Gautrêche.

› 1 8 logements pour les seniors dans la continuité des initiatives multiples Agence des Turbaudières

que nous menons pour répondre à cette nouvelle demande : 4 pavillons à Nuaillé, 10 à Combrand, 4 à Saint Christophe du Bois en complément des logements réalisés pour la Résidence de l’Ormeau.

› › ›

› 4 2

logements pour accueillir des familles et les jeunes actifs, les financements diversifiés (PLUS et PLAI) permettent de loger des ménages bénéficiant de ressources diverses et ceci dans un objectif de mixité sociale au sein d’une même opération : 24 logements au Chaintreau à Mortagne sur Sèvre, 8 logements, La Dube à Beaupréau, 10 logements dans la dernière tranche de la ZAC du Martineau à Saint Léger sous Cholet.

› › ›

93 logements de qualité et économiquement accessibles.

> ACTUALITÉS

Modification de nos coordonnées postales Depuis le 1er janvier 2014, l’adresse postale de Sèvre Loire Habitat a changé. Notre Boîte Postale a laissé place à l’intitulé Course Spéciale. Sèvre Loire Habitat 34 rue de Saint Christophe - CS 32144 - 49321 CHOLET Cedex Nous vous remercions de bien vouloir en prendre note et de modifier nos coordonnées afin de ne pas perturber la réception du courrier que vous aurez à nous transmettre.

DES > VIE QUARTIERS Agence du Parvis de Moine et des Mauges Choletaises 6 rue du Bordage Marc à CHOLET.

Labellisation de notre démarche qualité De nouveaux moyens pour respecter nos engagements Le Mag’ n° 33 de janvier 2013 vous informait du lancement d’une démarche visant à labelliser la qualité de service à Sèvre Loire Habitat. Au terme d’une année d’analyse et de réflexion sur les méthodes de travail, un organisme agréé et indépendant « SOCOTEC Certification » est intervenu durant 2 jours complets à la fin du mois de novembre dernier pour réaliser un audit d’évaluation. Le rapport établi par l’auditeur a souligné de nombreux points forts principalement liés à l’organisation de l’établissement. Les résultats de l’enquête de satisfaction actuellement en cours nous permettront de retravailler certains points faibles que vous nous aurez indiqués. Le certificat qui nous a été décerné nous permet à présent de faire état du « Label Habitat Services ». Vous pourrez découvrir, dans l’exemplaire accompagnant ce Mag’, cette nouvelle charte qualité.

Les travaux d’aménagement et d’extension des agences du Parvis de Moine et des Mauges Choletaises vont se dérouler pendant 6 mois :

› R estructuration et la réhabilitation de l’accueil pour notamment permettre un accès plus aisé aux personnes à mobilité réduite, Création de nouveaux bureaux, Réfection des bardages et remplacement des menuiseries extérieures.

› ›

Pendant les travaux, les 2 agences restent ouvertes :

› De 14 h 00 à 18 h 00 du lundi au jeudi, › D e 14 h 00 à 17 h 00 les vendredis et veilles de jours fériés,

› De 9 h 00 à 12 h 30 le samedi matin.

Une convention entre ERDF et Sèvre Loire Habitat pour faciliter les démarches des locataires Vendredi 20 décembre 2013, une convention a été signée entre ERDF et l’Office. Elle va permettre de faciliter les échanges d’information et de simplifier les démarches pour les locataires. Cette convention se traduit par exemple par la mise à disposition de l’électricité dès l’entrée dans le logement.

Les livraisons BEAUPREAU – Résidence Leclerc (La Garenne)

LA SEGUINIERE – La Chapelière II

10 appartements situés au cœur du centre-ville de Beaupréau viennent d’être livrés. Il s’agit de logements de type 3 dotés d’ascenseurs et lumineux grâce à une architecture très contemporaine. Une partie de ces logements est destinée aux locataires âgés. Le rez-de-chaussée de l’immeuble accueillera dans l’avenir commerces et services.

Les 2 derniers logements individuels, d’un ensemble locatif plus vaste (13 habitations livrées en décembre), viennent d’accueillir leurs nouveaux locataires dans le quartier de La Chapelière. Sèvre Loire Habitat contribue ainsi à assurer la mixité sociale dans une zone résidentielle où domine l’accession à la propriété.

> Zoom sur... 17 années d’expérience à Cholet et dans le choletais La société ABG Climatique est spécialisée dans les installations et la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de ventilation. Créée en 1995 à Cholet, elle s’est développée et compte aujourd’hui près de 50 salariés. Sèvre Loire Habitat lui a confié les interventions en matière de plomberie, de sanitaire et de chauffage. ABG est signataire de la charte « engagements qualité fournisseurs » signée avec l’Office. ABG Climatique réalise des travaux à la demande de Sèvre Loire Habitat L’entreprise peut intervenir chez vous dans plusieurs domaines : Remplacement d’appareils sanitaires, Remplacement de la robinetterie, Recherche de fuites, Remplacement de chaudières, de radiateurs, de convecteurs, de ballons d’eau chaude.

› › › ›

A quel moment l’entreprise intervient chez vous ?

Appartements à vendre LOCALITÉ

ADRESSE

NATURE LOGEMENT

TYPE

PRIX DE VENTE

MONTREVAULT

13 place St Vincent Appt 132

Appartement + 2 caves de 7m²

30 000 €

MONTREVAULT

13 place St Vincent Appt 134

Appartement + 1 cave

T1 BIS

20 000 €

MONTREVAULT

13 place St Vincent Appt 137

Appartement + 1 cave

T1 BIS

20 000 €

MONTREVAULT

13 place St Vincent Appt 133

Appartement + 1 cave

25 000 €

Maison à vendre LOCALITÉ

ADRESSE

NATURE LOGEMENT

TYPE

PRIX DE VENTE

LE FIEF SAUVIN

3 rue de la Foulonnière

Pavillon

72 000 €

Vous constatez un dysfonctionnement dans les domaines concernés par l’intervention d’ABG Climatique. Vous le signalez à votre agence ou à vos interlocuteurs de Sèvre Loire Habitat. Votre demande est enregistrée, nous nous déplaçons chez vous pour évaluer les interventions à engager. Une réponse pour la prise en charge des travaux vous est adressée rapidement. En cas d’acceptation, une demande de travaux est alors envoyée à l’entreprise et vous êtes informés par l’Office des suites données à votre demande. Enfin, ABG Climatique vous contacte pour fixer avec vous une date d’intervention. En cas d’urgence, notre service de permanence prend en compte votre demande. Les réparations urgentes sont traitées sans délais, l’entreprise assure une astreinte 7j/7 et 24h/24.

> ACTUALITÉS Clairefontaine

> POST-IT

Prochainement ouverture d’un nouveau commerce : Épicerie VIVAL

Les coordonnées de nos prestataires sur vos avis d’échéance Vous pouvez à tout moment retrouver les coordonnées des prestataires à qui nous avons confié les contrats d’entretien des équipements de votre logement. Elles figurent au dos de vos avis d’échéance. Vous pouvez également les retrouver sur www.sevreloire-habitat.fr

> vie pratique Pose de détecteur de fumée Dans le dernier numéro du Mag’, nous vous informions de l’initiative prise par l’Office du remboursement à hauteur de 10 E sur l’achat d’un détecteur de fumée.

QUESTION > la Du locataire

Plusieurs informations vous ont été fournies sur la réglementation, le choix, l’entretien… Nous souhaitons revenir sur la pose des détecteurs dans les bâtiments chauffés par le sol. Pour éviter toute détérioration, vous devez les fixer à l’aide de colle et en aucun cas percer les plafonds. Vous risquez d’endommager le système de chauffage et provoquer des fuites d’eau.

STOP PUB : réduisons nos déchets Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicité dans vos boîtes aux lettres, nous vous rappelons que vous avez des autocollants STOP PUB à votre disposition dans vos agences. Les journaux édités par les collectivités locales (Mairie, Conseil Général) continueront d’être distribués.

« Je voudrais changer de logement, quelles sont les modalités et les conditions pour obtenir une mutation ? » Plusieurs conditions doivent être réunies :

› N e pas avoir de dettes de loyer, et ce depuis plus d’un an (hors mutations économiques),

› E ntretenir correctement son logement, › E tre à jour de l’assurance de son logement, › E tre respectueux de l’engagement de location et du règlement intérieur,

› A voir au moins 18 mois de présence dans son

En moyenne, chaque ménage français reçoit 35 kg de prospectus publicitaire par an dans sa boîte aux lettres. Très souvent, ils ne sont pas lus et se retrouvent dans les poubelles ou encore par terre dans les halls. Ils ont nécessité eau, énergie et matière première pour leur fabrication et viennent augmenter la production de déchets ainsi que la facture liée à leur collecte et à leur traitement.

Point sur l’individualisation du comptage de l’eau Les travaux engagés pour les changements de compteurs d’eau s’achèvent. Aujourd’hui, la quasi-totalité des locataires sont abonnés de la Lyonnaise des Eaux. Aussi, vous avez pu constater une baisse de vos charges sur votre avis d’échéance puisque une fois souscrit, le nouveau contrat avec la Lyonnaise, les provisions d’eau froide n’apparaissent plus. La facturation se fait 2 fois par an. Cependant, vous pouvez échelonner le paiement de votre facture d’eau grâce à la mensualisation. Cette démarche se fait soit via le site Internet de la Lyonnaise, soit en vous rendant à l’agence locale - 33, rue Pierre et Marie Curie à Cholet.

logement,

› E tre en capacité de payer un nouveau dépôt de garantie,

› E tre en capacité financière pour faire face au

> participez

Une fois ces conditions respectées et conformément à la loi, la Commission d’Attribution des Logements examine trois demandes pour un même logement.

Mr / Mme

paiement du loyer du secteur demandé (un taux d’effort financier sera calculé : loyer / ressources),

Le décret du 15 février 2011 précise que cette commission peut classer les candidats par ordre de priorité. Une demande de mutation est considérée comme prioritaire pour les motifs suivants : handicap, problèmes financiers, sur-occupation, sousoccupation. D’autres critères peuvent intervenir quant à l’attribution de logements locatifs sociaux, « il est tenu compte du patrimoine, de la composition familiale, du niveau de ressources et des conditions de logement actuelles du ménage, de l’éloignement des lieux de travail et de la proximité des équipements répondant aux besoins des demandeurs » (CCH : L.441-1).

à La question du locataire

EDEX HOLET C C 1 2 3 9 4-4 CS 3214 s stophe u ri o s h s C e t d S ic de l’adresse - 34, rue gétales coupon à Communication itat.fr e encres vé c s u o n b avec des e z a t e ic h er y rv ’V o e e v ir m S Ren relo Impri at clée. du label tion@sev ire Habit normes pâte recy Sèvre Lo rriel communica spect des ntient 60 % de re le s ou qui co isé dan Directeur de la publication : Jean-Claude BEsNARD Ou par c a été réal ne green gloss» imprimé mai Cet r« sur papie Imprimé

N°36 - Janvier 2014

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 430 - Janvier 2014 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe CS 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

N°35 - OCTOBRE 2013

> DOSSIER > ÉDITO Le 72ème Congrès de l’Union Sociale pour l’Habitat s’est déroulé à Lille du 24 au 26 septembre 2013 sur le thème : « Notre Responsabilité : Agir ». Au cours de ces trois jours, un certain nombre de sujets ont été évoqués. Un pacte d’objectifs et de moyens a été signé le 8 juillet 2013 entre l’Etat et l’Union Sociale pour l’Habitat qui a pour objet de produire 120 000 logements locatifs sociaux et de réhabiliter sur le plan thermique 100 000 logements par an. Il est fort probable que ces objectifs ne seront pas atteints compte tenu des délais incompressibles pour mettre au point les opérations. En effet, la production 2013 risque d’être inférieure à celle de 2012 (moins de 80 000 logements) pour un certain nombre de raisons telles que l’absence de foncier malgré les promesses de l’Etat de mobiliser le foncier public, les normes et la réglementation. Il en est de même de l’accession sociale à la propriété avec des ménages qui vivent dans l’incertitude du lendemain et attendent des jours meilleurs pour envisager leurs projets. Malgré tout, il faut signaler quelques mesures qui auront pour effet de ne pas dégrader les budgets de nos organismes : l’abattement de TFPB pour les immeubles situés dans les Zones Urbaines Sensibles, l’abaissement du taux de TVA de 7 % à 5 % pour la production neuve et la réhabilitation des logements sociaux. En tant qu’organismes Hlm, nous avons toujours été mobilisés pour agir, à condition que l’Etat respecte ses engagements au-delà des promesses d’un Congrès.

Pour votre sécurité, 10 € remboursé sur l’achat d’un détecteur* Sèvre Loire Habitat anticipe la loi Cette opération se déroulera sur toute l’année 2014. A partir de mars 2015, la loi rend obligatoire l’installation de détecteurs de fumée dans tous les lieux d’habitation. Tout occupant d’un logement, qu’il soit locataire ou propriétaire, devra installer au moins un détecteur de fumée normalisé. Le Détecteur Avertisseur Autonome de Fumée, appelé plus communément DAAF, permet la détection de l’incendie avant qu’il ne se propage. Il analyse l’air et dès qu’il perçoit de la fumée, il émet un puissant signal d’alarme, permettant aux occupants de fuir en cas d’incendie ou d’agir pour arrêter un feu. Sa présence dans un logement permet de réduire de 90 % le risque si un incendie se déclare. Sèvre Loire Habitat prend en charge une partie de l’acquisition d’un détecteur. 10 € par logement seront remboursés, sur présentation d’une facture établie au nom du locataire et concernant un DAAF répondant aux exigences réglementaires. Les locataires demeureront propriétaires de leur détecteur et procéderont à l’enlèvement du dispositif à leur départ du logement ainsi qu’à son entretien. Cette offre est valable pour toute facture émise entre le 1er janvier et le 31 décembre 2014. * 10 € remboursé sur l’achat d’un détecteur par logement.

Un détecteur conforme à la réglementation Pour être conforme à la norme imposée par la réglementation, le détecteur de fumée devra respecter la Norme Européenne EN 14604 et porter le marquage CE. De plus, la norme NF offre une garantie de la qualité et de la sécurité des produits sur lesquels elle est apposée. La loi a défini ce qu’un détecteur doit comporter (Journal Officiel du 14 mars 2013) :

› U n indicateur de mise sous tension, › E tre alimenté par piles, batteries incorporées ou sur secteur. Dans le cas où la batterie est remplaçable par l’utilisateur, sa durée minimale de fonctionnement est de un an,

› U n signal visuel, mécanique ou sonore, indépendant d’une source d’alimentation, indiquant l’absence de batteries ou piles, › E mettre un signal d’alarme d’un niveau sonore d’au moins 85 dB(A) à 3 mètres, › E mettre un signal de défaut sonore, différent de la tonalité de l’alarme, signalant la perte de capacité d’alimentation du détecteur,

› C omporter les informations suivantes, marquées de manière indélébile : nom ou marque et adresse du fabricant ou du fournisseur, le numéro et la date de la norme à laquelle se conforme le détecteur, la date de fabrication ou le numéro du lot, le type de batterie à utiliser,

› D isposer d’informations fournies avec le détecteur, comprenant le mode d’emploi pour l’installation, l’entretien et le contrôle du détecteur, particulièrement les instructions concernant les éléments devant être régulièrement remplacés. ATTENTION aux vendeurs peu scrupuleux qui prétendent avoir été missionnés par l’Office pour vous installer ces détecteurs. L’Office n’a engagé aucune entreprise pour cette mission.

Gilles BOURDOULEIX Jean-Claude BESNARD Président de l’OPH Vice-Président Délégué de l’OPH Sèvre Loire Habitat Sèvre Loire Habitat

> DOSSIER suite >

> DOSSIER

DES > VIE QUARTIERS Changements d’interlocuteurs Julie Boutard prend la direction de l’agence du Parvis de Moine après le départ de Philippe Buffard. Laurent Brouch actuellement gérant devient responsable de secteur.

Hicham Benkorda, actuellement concierge aux Câlins et Parvis de Moine prend un poste de gérant à l’agence.

Etienne Charbonneau devient responsable des agences Jean Monnet et Bretagne. Deux nouveaux salariés viennent renforcer les équipes de proximité de l’agence des Turbaudières : Guillaume Jeauneau, concierge et David Fleurance, employé d’immeubles.

Comment et où installer votre détecteur de fumée ? L’emplacement du détecteur de fumée est primordial pour une efficacité maximale. Puisque la fumée s’élève, il est recommandé de le fixer au plafond. Certains endroits sont à éviter, notamment les salles d’eau, la cuisine, les endroits à proximité des appareils de chauffage, près des fenêtres, des ventilateurs de plafond ou encore dans les angles. Le meilleur emplacement pour un détecteur de fumée est au centre du plafond. La plupart des incendies meurtriers ayant lieu la nuit, placez au moins un détecteur de fumée près de votre chambre afin que vous soyez réveillé rapidement.

Eloignement minimum de tout mur latéral : 30 cm

Au centre du plafond

min. 30 cm Montage au mur à au moin 15 cm du plafond

min. 15 cm max. 30 cm

Emplacement acceptable

Emplacement idéal

En cas de chauffage par le sol, privilégiez la pose collée au moyen d’un double face.

Une attestation à fournir à l’assureur Le locataire devra notifier à son assureur Multirisques Habitation, l’installation du détecteur de fumée par la remise d’une attestation rédigée sur la base du modèle ci-dessous, défini par arrêté : Etienne Charbonneau

Julie Boutard

Agence du Parvis de Moine ZOOM sur les Compagnons du Devoir Depuis le début de l’année 2000, les Compagnons du Devoir se sont installés dans l’ancien Foyer des Jeunes Travailleurs au cœur du quartier Favreau. Lieu de vie et centre de formation par alternance, le bâtiment accueille 80 jeunes de 15 à 24 ans. Ils sont formés à une quinzaine de métiers du CAP jusqu’à la licence, métiers en lien avec l’emploi local : mécanicien-outilleur, chaudronnier, électricien... L’Association Choletaise des Compagnons du Devoir s’est fortement développée ces dernières années. Pour permettre aux jeunes de vivre dans les meilleures conditions, les locaux de l’ancien restaurant Mets Tissés ont été mis à leur disposition pour qu’ils puissent y prendre leur repas. En ce qui concerne l’hébergement, les 40 chambres du foyer ne sont plus suffisantes. Aussi, Sèvre Loire Habitat leur a attribué 8 appartements dans un bâtiment à proximité de leur établissement.

Agence Bretagne Bretagne : réfection du bardage des derniers bâtiments

« Je soussigné (nom, prénom de l’assuré), détenteur du contrat n° (numéro du contrat de l’assuré) atteste avoir installé un détecteur de fumée normalisé au (adresse de l’assuré) conforme à la norme NF EN 14604 ».

Entretien des détecteurs de fumée Il vous faudra procéder régulièrement à la vérification de vos détecteurs de fumée. Mal entretenus, ces derniers peuvent se déclencher sans raison ou plus grave ne pas se déclencher. Pour le tester, s’il ne possède pas de bouton test, approchez une petite source de fumée.

Rappel des consignes de sécurité en cas d’incendie Prévenez immédiatement ou faites prévenir les pompiers en composant le 18. En attendant leur intervention, appliquez les consignes suivantes :

› Si le feu se déclare dans une pièce du logement :

› S i l’incendie se déclare chez vous et que vous ne pouvez pas l’éteindre immédiatement :

> Coupez le gaz et l’électricité, > Evitez tout appel d’air en fermant portes et fenêtres,

> Evacuez les lieux,

> Essayez d’étouffer le feu à l’aide de couvertures humides ou d’un extincteur,

> Fermez la porte de votre appartement,

> Restez à l’extérieur en attendant les pompiers après avoir fermé la porte du logement.

› Si la cage d’escalier est enfumée :

> Sortez par l’issue la plus proche. > Restez dans l’appartement, > Coupez le gaz et l’électricité, > Evitez tout appel d’air en fermant portes et fenêtres, > Mettez des linges mouillés contre la porte d’entrée.

> ACTUALITÉS Les gagnants des 3 tablettes numériques Vous avez été plus d’une centaine à participer à notre jeu concours. Le jeudi 5 septembre dernier, la Direction Générale de Sèvre Loire Habitat a procédé au tirage au sort des gagnants des tablettes numériques :

› Madame Odile MARIONNEAU › Madame Marie-Thérèse DEHOUX › Madame Cécilia LEBASTARD Les travaux de réfection des bardages du quartier Bretagne se poursuivent. Les derniers bâtiments (A et B) 1 au 9 rue Saint Corentin et 2 au 20 square Saint Gildas sont concernés. Le bardage existant va être déposé pour laisser place à une isolation thermique renforcée, composée de plaques isolantes. Ces travaux se dérouleront sur une période de 18 mois. Comme pour les autres bâtiments du quartier, la dépose du bardage existant se fera dans des conditions optimales de sécurité. Une entreprise spécialisée effectuera les travaux. L’agence Bretagne et l’équipe de suivi de l’opération se tiendront à votre disposition pour vous apporter toutes les informations nécessaires en temps utile.

Le jeudi 19 septembre 2013, les tablettes ont été remises aux 3 gagnantes en présence du Directeur Général Daniel DOTEAU. Merci à tous pour votre participation.

Odile MARIONNEAU, Marie-Thérèse DEHOUX et Cécilia LEBASTARD

Des informations individualisées sur les avis d’échéance Certains d’entre vous l’auront déjà remarqué, vos avis d’échéance ont changé depuis le mois d’août :

› Une nouvelle présentation dans laquelle vous trouverez des éléments d’information générale (augmentation de loyers, régularisation de charges, enquêtes, modes de paiement...) ou spécifique à votre secteur (travaux, interventions techniques….). Lisez-les attentivement, elles nous permettront de mieux vous informer,

› L’abandon

des enveloppes retour lié à celui du TIP : d’ici quelques mois, la dématérialisation des avis d’échéance accompagnera cette démarche en faveur du développement durable.

> ACTUALITÉS

Individualisation du comptage de l’eau

DES > VIE QUARTIERS

Comme nous vous l’avons déjà présenté, un accord a eu lieu il y a un an entre l’Office et la grande majorité des locataires (85 %) pour adopter le principe d’individualisation du comptage de l’eau froide dans les immeubles collectifs. Cette démarche répond à plusieurs objectifs. Tout d’abord l’information sera plus précise, chaque locataire devenant un clientconsommateur du distributeur d’eau. L’accès aux services en ligne de ce dernier permettra un meilleur suivi des consommations et des alertes en cas de fuites d’eau et enfin en cas de besoin, vous pourrez avoir accès au tarif social. A terme, chaque locataire deviendra abonné de la Lyonnaise des Eaux, le distributeur local. Ce dernier assurera dans votre immeuble :

› La relève des compteurs d’eau froide, › Les interventions relatives au comptage, › La facturation des services de l’eau potable et de l’assainissement.

Agence Jean Monnet Point d’étape réhabilitation du Chiron Les travaux de réhabilitation/restructuration des 120 logements du Chiron sont déjà bien engagés :

› 57 logements ont été entièrement réhabilités, › 7 sont en cours de réhabilitation.

Les étapes

› Votre compteur actuel fera l’objet d’un relevé pour une régularisation de vos charges d’eau et ce, avant la dépose, › La Lyonnaise des Eaux remplacera votre compteur afin qu’il soit compatible avec la technologie de relevé à distance (appelé télérelève), › Un contrat vous sera envoyé avec toutes les informations détaillées de ces nouveaux services. Avant l’été 2014, l’ensemble des immeubles collectifs seront raccordés. Vous serez bien sûr informé du planning d’intervention par votre agence qui reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Les travaux vont se poursuivre en 2014, respectant ainsi l’objectif que nous nous étions fixés : la réhabilitation de tous les logements à la fin de l’année prochaine. Le chantier se déroule dans de bonnes conditions grâce à la participation de tous, entreprises et locataires. Merci à tous.

Quelques terrains sont encore disponibles à la vente Sèvre Loire Habitat propose à la vente des terrains viabilisés libres de constructeur : Commune de La Romagne « La Maraterie » : de 60 à 62 € / le m2, Commune de Saint Christophe du Bois « Le Ruisseau » : de 55 à 65 € / le m2, Commune de Saint Léger Sous Cholet « Le Martineau » : 70 € / le m2.

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Pour plus de renseignements, veuillez vous adresser au 02 41 75 65 13 ou rendez-vous sur www.sevreloire-habitat.fr Rubrique « les offres ».

Vente de 3 pavillons de type 4 en location-accession à Saint Christophe du Bois - 145 000 € net vendeur La location-accession permet à des locataires de l’Office d’accéder à la propriété sur une longue durée (de 25 à 30 ans), de façon sécurisée en étant accompagnés et parrainés par Sèvre Loire Habitat tant sur le plan juridique que financier. Cette location avec option d’achat se déroule en deux temps. Au cours de la période locative (entre 12 et 24 mois), l’occupant verse une redevance qui se décompose en deux parties : une partie locative (650 €) et une partie acquisitive (130 €).

Agence des Mauges Choletaises Lancement des travaux d’une Résidence Habitat Jeunes à Beaupréau Les travaux de la résidence Habitat Jeunes de Beaupréau (rue de la Garenne) débutent. Cette structure de 10 petits logements et de salles d’activités est destinée à l’accueil des jeunes apprentis du secteur de Beaupréau. Initiée par le Conseil Général de Maine-et-Loire, la résidence ouvrira ses portes à la rentrée de septembre 2014.

Au moment de l’achat, 3 hypothèses seront alors offertes :

› La levée d’option permet d’acheter le logement et entraîne le transfert de propriété (prix de vente 145 000 € net vendeur), › La non-levée d’option. Au terme du contrat de location, les occupants doivent libérer le logement. 3 propositions de relogement leur seront faites,

› La résiliation du contrat, sans proposition de relogement. Dans les deux derniers cas, les sommes versées au titre de l’épargne sont récupérées. Construits en brique, les logements de type 4 bénéficient de 87 m² de surface habitable. Tous sont dotés de garage, terrasse, jardin et cellier. Le chauffage est assuré par une chaudière à condensation. Les futurs propriétaires pourront faire le choix de l’eau chaude solaire moyennant un léger surcoût. La superficie des terrains est de 388 à 407 m². Vous êtes intéressé, n’hésitez-pas à contacter nos services au 02 41 75 25 38 ou rendez-vous sur www.sevreloire-habitat.fr rubrique « les offres ».

Le 20 septembre dernier était posée la 1ère pierre d’un programme de 9 logements situés dans le lotissement du Ruisseau à Saint Christophe du Bois.

> Zoom sur... SAVELYS, filiale de GDF SUEZ est numéro 1 en France de la maintenance énergétique de l’habitat : maintenance et dépannage des chaudières individuelles et collectives. SAVELYS dispose de 250 agences sur l’ensemble du territoire national dont une à Cholet.

› U n dépannage de vos équipements de chauffage. En cas

de panne et comme nous vous l’indiquions dans le dernier Mag’, 4 numéros de téléphone sont dédiés. En cas de panne, vous pouvez appeler directement. Vous n’avez rien à payer, les frais d’intervention sont déjà compris dans vos charges.

SAVELYS assure les contrats d’entretien des chaudières Pour assurer une performance et une sécurité optimum des chaudières, nous avons conclu avec SAVELYS des contrats d’entretien pour l’ensemble des chaudières du parc (sauf pour les réseaux de chaleur bois). Les contrats prévoient 2 types de prestations :

› Une visite d’entretien annuelle est obligatoire. L’entreprise

vous prévient quelques jours avant la date de son passage. Si vous ne pouvez être présent, laissez vos clés soit à votre agence soit à une personne de votre choix. Dans tous les cas, prévenez le prestataire des dispositions que vous avez prises.

1ère pierre pour 9 pavillons Lotissement Le Ruisseau - Saint Christophe du Bois

Chauffage individuel Cholet

02 41 75 42 43

Chauffage individuel Communes

02 41 75 43 33

Chauffage collectif et mini-chaufferies

02 41 75 53 73

Chauffage collectif - Les Richardières

02 41 75 39 91

Rappel : Une chaudière bien entretenue fonctionne mieux et consomme moins. Vous pouvez réduire vos consommations de chauffage et d’eau chaude de 10 % en moyenne, soit au final une baisse possible de 8 % de votre consommation totale d’énergie.

Cette opération, réalisée au sein d’un lotissement aménagé par Sèvre Loire Habitat (essentiellement consacré à la vente de lots viabilisés aux particuliers), est composée de 9 pavillons : 6 seront réservés à la location et 3 T4 à la location-accession (livraison été 2014).

> vie pratique

QUESTION > la Du locataire

Conseils avant l’hiver Comme chaque année à l’approche de l’hiver, quelques rappels.

Si vous habitez un pavillon :

› N ettoyez régulièrement pendant et après la chute des feuilles, les dalles et les chéneaux de votre habitation. Les feuilles s’y accumulent et forment rapidement des bouchons provoquant des débordements le long des façades, responsables de salissures voire d’infiltrations,

Dans la fiche maintenance et dépannage jointe au dernier Mag’, vous faites référence au service d’urgence. Qu’entendez-vous par urgence ? Depuis quelques années, nous avons mis en place un numéro d’appels d’urgence : 02 41 75 25 25. C’est un service téléphonique permanent, créé pour répondre aux problèmes techniques graves qui surviennent en soirée en dehors des horaires d’ouverture, le week-end ou les jours fériés. Il fonctionne avec un service d’astreinte assuré par les salariés de l’Office. Cette permanence ne remplace pas les services de secours, comme les pompiers en cas d’incendie, la Police ou la Gendarmerie en cas de tapages nocturnes, de troubles de voisinage ou de tentatives d’effractions. Exemples de situations qui nécessitent d’appeler le numéro d’urgence Pour rendre plus compréhensible ce qui relève de l’urgence, nous avons fait une analyse des appels de ces derniers mois :

› Coupure collective d’électricité, › Fuite de gaz, › Absence de chauffage, › P anne de production d’eau chaude en installation collective, › Fuite d’eau importante. Pour des problèmes de nature plus grave tels qu’explosion, incendie : appelez d’abord les pompiers. De nombreux appels peuvent être différés dans la journée, afin de laisser le service disponible pour de véritables urgences comme par exemple une demande de rendez-vous ou de renseignements, un problème de boîtes aux lettres ou encore un carreau de porte cassé. Rappel des horaires d’accueil :

› Lundi au jeudi de 8 h à 18 h 30 sans interruption, › Le vendredi de 8 h à 18 h, › L e samedi matin de 9 h à 12 h 30 à l’agence du Parvis de Moine.

› N ettoyez également les regards des tuyaux de descente d’eaux pluviales, › P rotégez soigneusement votre compteur contre le gel en plaçant par exemple une plaque d’isolant (polystyrène par exemple) insensible à l’humidité.

Si vous habitez un immeuble :

› N ettoyez soigneusement votre balcon ou votre loggia, enlevez la mousse et nettoyez régulièrement les orifices d’écoulement. Faites un nettoyage à sec. Nous rappelons qu’il est interdit de laver à grande eau ou à renfort d’eau de javel, ceci afin de ne pas incommoder le voisinage ou les passants.

Dans votre logement pour conserver une bonne qualité de l’air :

› N ’utilisez pas de chauffage d’appoint au gaz ou au pétrole. Ceux-ci dégagent une importante quantité de vapeur d’eau et émettent des gaz brulés dans l’atmosphère,

› A érez si possible votre logement tous les jours au moins 10 minutes même quand il fait froid, › N ’obstruez jamais les entrées et sorties d’air dans les différentes pièces, › V érifiez le fonctionnement de la ventilation mécanique et nettoyez les grilles d’amenée d’air dans les chambres et le séjour.

Rappelons que pour votre santé, l’arrivée d’air neuf, par ces grilles, est primordial pour éviter la condensation et les moisissures.

Chauffage : des gestes simples pour un meilleur confort Baissez la température des logements de 20 à 19°C, vous consommerez 7 % en moins d’énergie. En France, le chauffage représente environ 40 % de la consommation d’énergie des maisons et des appartements. C’est le poste de dépenses le plus important. Or trop souvent, nous avons tendance à surchauffer. On estime à 19/20°C la température idéale des pièces à vivre et 17°C pour les chambres. Chauffer davantage est déraisonnable d’un point de vue écologique et économique. Pour alléger votre facture, il suffit de baisser la température d’un degré pour économiser 7 % d’énergie et ainsi espérer 5 % de baisse du total des consommations d’énergie. Si vous devez vous absenter plusieurs jours en hiver, maintenez une température constante de 12°C pour éviter que les canalisations ne gèlent. Avant la mise en route de votre chaudière. Relancez votre chauffage 15 à 20 minutes pour vous assurer que tout fonctionne normalement (chaudière, thermostat, radiateurs). Pour cela :

› V érifiez préalablement que la pression d’eau dans la chaudière est correcte, › O uvrez à fond tous les robinets des radiateurs, › P lacez le thermostat sur la position maximale, › M ettez la chaudière sur la position chauffage, › A près 10 minutes de fonctionnement, vérifiez que toute la surface des radiateurs est chaude, › R amenez le thermostat sur sa position normale. Optimisez l’efficacité de votre chauffage Pour que votre chauffage soit efficace, pensez à dégager les radiateurs et sources de chaleur. Un meuble devant un radiateur bloquera la chaleur. Pour le chauffage électrique, veillez à dépoussiérer les radiateurs pour ne pas faire barrage à la chaleur. Evitez de faire sécher votre linge sur les appareils et d’y poser des objets de décoration. Les soirs d’hiver, fermez les volets et tirez les rideaux car ils agissent comme un isolant. Attention cependant à ne pas boucher les aérations de votre logement car elles permettent à l’air de se renouveler. Purgez vos radiateurs une fois par an : vous assurerez ainsi une bonne qualité de chauffe et moins de déperdition de chaleur. Le réglage idéal de votre chaudière, c’est une eau chaude sanitaire entre 55 et 60°C. 55°C suffisent pour détruire les bactéries. Au-delà de 60°C, l’entartage est beaucoup plus rapide et génère une surconsommation inutile.

Utilisez le 02 41 75 25 25 à bon escient ! Une indemnité forfaitaire pourra vous êtes réclamée en cas d’appels abusifs.

> participez à La question du locataire

> LE COIN DE

L’INTERNAUTE

Pour continuer à nous transmettre votre adresse électronique Rendez-vous sur notre site dans votre espace locataire. Nous avons créé une nouvelle rubrique : « Laissez vos coordonnées ». Sèvre Loire Habitat s’engage au respect de votre vie privée et de la confidentialité des données que vous nous fournissez.

Mr / Mme

fr -habitat. ation evreloire ic s n @ u n m o ti m a nic e Co l commu t - Servic e Habita X Ou par courrie ir o L végétales es re cr v en sse : Sè T CEDE E avec des re L t d er O a ’V l’ H m à C Impri clée. e coupon S 32144 - 49321 du label normes pâte recy z-nous c spect des ntient 60 % de re Renvoye t Christophe - C le s é dan qui co Directeur de la publication : Jean-Claude BEsNARD eS été réalis e green gloss» primé a n 34, rue d

E-mail

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N°35 - Octobre 2013

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 417 - Octobre 2013 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe CS 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

N°24 - JANVIER 2010

> DOSSIER > ÉDITO Une nouvelle année s’ouvre devant nous. A vous toutes et vous tous, au nom du Conseil d’Administration et de l’ensemble du personnel de l’Office, nous vous souhaitons tous nos vœux de bonne et heureuse année. Tout d’abord, vous remarquerez la nouvelle mise en page de ce numéro en lien avec la toute nouvelle charte graphique.

La nouvelle charte qualité

7 nouveaux engagements pour maintenir et améliorer la qualité de nos services. Vos besoins ont évolués. Vos attentes se sont diversifiées. L’analyse de l’enquête de satisfaction que nous vous avons présentée dans le Mag’ de Juin dernier, nous a permis de construire de nouveaux engagements qualité.

Quant au dossier de ce premier numéro de l’année 2010, il est consacré à notre charte qualité. 7 nouveaux engagements ont été pris, suite aux résultats de l’enquête de satisfaction de 2009. Différents objectifs ont été fixés pour vous donner satisfaction et notamment :

› Renforcer la qualité des services proposés lors de l’accès à un logement locatif,

› Diversifier les lieux d’accueil et adapter les horaires d’ouverture,

› Etre à votre écoute pour résoudre vos problèmes, › Améliorer l’entretien des parties communes. Autre projet important que nous mettons en œuvre au cours de cette année : la Convention d’Utilité Sociale (CUS). Nous la conclurons pour une durée de six ans avec les services de l’Etat. Nos principales missions y seront déclinées : le développement patrimonial, la gestion sociale, la politique d’accueil, la qualité du service rendu, le plan de vente du patrimoine… De ce point de vue, cette convention est un véritable projet d’entreprise qui tient compte de nos réelles capacités en matière de gestion patrimoniale et sociale. Forts de la confiance que vous nous accordez, ensemble nous poursuivons nos efforts pour être à votre écoute et vous rendre les meilleurs services.

Après 5 ans de fonctionnement, notre charte qualité évolue. A partir des résultats de l’enquête de satisfaction 2009, nous avons construit 7 nouveaux engagements qui sont autant de réponses aux attentes que vous avez exprimées.

La garantie d’un accueil de qualité

Seuls 2/3 d’entre vous se disaient satisfaits des interventions en week-end et en soirée. Pour répondre à vos attentes, nous renforçons nos engagements en matière de dépannage et de maintenance.

Vous êtes 94,8 % à être satisfaits de l’accueil qui vous est réservé (le meilleur taux de satisfaction).

24 h / 24 et 7 j / 7 au 02 41 75 25 25

Pour maintenir cet effort, nous nous engageons à vous livrer à votre arrivée : Un logement propre et sécurisé Nettoyé avec mise à disposition d’un abattant de WC, Vérifié : électricité, plomberie, chauffage, raccord gaz, Sécurisé : la serrure de la porte principale est remplacée.

› › ›

Les travaux sont réalisés avant votre arrivée ou au plus tard, un mois après. Dans les 30 jours suivant l’installation, nous vérifions le respect de nos engagements lors d’une visite qualité effectuée avec vous.

Des horaires adaptés, des lieux d’accueil diversifiés

Gilles BOURDOULEIX Jean-Claude BESNARD Président de l’OPH Vice-Président Délégué de l’OPH Sèvre Loire Habitat Sèvre Loire Habitat

Vous avez souligné l’importance que vous accordez aux échanges avec les différents services de l’Office. Nous maintenons de larges plages horaires pour vous rencontrer : Au siège social, un accueil sans interruption de 8 h 00 à 18 h 30 du lundi au vendredi, Dans les agences et les points d’accueil, Le samedi matin dans l’agence du Parvis de Moine.

› › ›

Une assistance technique de proximité

› La nuit, le week-end et les jours fériés, tous les résidents ont

accès à un centre d’appels. En cas d’urgence, un agent de Sèvre Loire Habitat peut intervenir. Des dépannages rapides, week-end compris : › Ascenseur : déblocage des personnes en cabine sous 1 heure, › Chauffage eau chaude : remise en service sous 24 H sauf cas de force majeure, › Plomberie : réparation des fuites importantes sous 6 heures (uniquement Cholet), › Porte automatique de garage : dépannage sous 3 heures. Des contrats de services multiples › Des contrats d’entretien portant sur les équipements de votre logement (plomberie, robinetterie, VMC , chauffage…*) vous garantissent un contrôle régulier de leur bon fonctionnement.

›

*le contrat d’entretien de la robinetterie est en vigueur sur Cholet.

> DOSSIER suite >

> DOSSIER

DES > VIE QUARTIERS

Une écoute privilégiée Bien que des progrès sensibles aient été constatés dans le suivi de vos demandes, des améliorations sont encore possibles. Des actions diversifiées (information, modalités d’intervention, informatisation…) permettront de rendre plus réactives et efficaces nos interventions.

Des espaces communs sécurisés et régulièrement entretenus La propreté des halls, mais surtout des escaliers et des paliers fait toujours débat. La sécurité des installations vous préoccupe. Aussi, nous réaffirmons nos engagements sur : La garantie d’un entretien régulier des espaces communs :

› Un passage quotidien dans les halls d’immeubles, › Un contrôle régulier de la propreté des parties communes (trois

Hora

ires Ouverture

fois par an, un contrôle qualité complet des parties communes est effectué).

› Un contrôle sécurité mensuel des espaces communs.

Modification des horaires d’ouverture des agences et permanences : Pour assurer une présence active dans nos immeubles, sans augmenter pour autant les charges salariales, nous avons dû redéfinir les horaires d’ouverture au public des différents accueils du lundi au vendredi :

Pour répondre à vos préoccupations :

› Des réponses adaptées à vos demandes sous 10 jours, › Des enquêtes de satisfaction régulières, › Une communication facilitée par un nouvel extranet

Dès 2010, nous renforçons notre intervention dans l’ensemble des parties communes des bâtiments. Des actions concrètes pour diminuer vos charges d’eau et d’énergie

www.sevreloire-habitat.fr, bientôt en place, Des informations détaillées sur les travaux réalisés dans votre logement ou résidence.

›

Les charges liées à l’augmentation de l’eau, du gaz, de l’électricité, des taxes… ne cessent d’augmenter. Soucieux de ne pas alourdir vos dépenses, nous mettons en place :

Un accompagnement personnalisé Pour échanger plus facilement, nous vous proposons :

L’agence du Parvis de Moine sera toujours ouverte au public 6 j / 7, tous les après-midis de 14 h à 18 h et le samedi matin de 9 h à 12 h 30.

›

Des interlocuteurs privilégiés : chargés de clientèle, employés d’immeubles, concierges.

Des relevés de compteurs d’eau réguliers et des provisions ajustées à votre consommation,

L’agence Jean Monnet sera ouverte tous les aprèsmidis de 15 h à 18 h.

Une facilité dans vos démarches en vue d’un nouveau logement :

› Un entretien conseil est proposé dans les quinze jours suivant

Les agences Bretagne et Turbaudières, ainsi que les points d’accueil dans les différents quartiers assurent un accueil du public de 17 h à 18 h.

votre demande de logement. Ensemble, nous recherchons des solutions adaptées à votre situation.

systématiquement lors des visites d’entretien afin de limiter les surconsommations d’eau,

›

lieux,

Le siège reste ouvert de 8 h à 18 h 30 sans interruption. En dehors de ces horaires, le relais est toujours assuré par les personnes d’astreinte et le centre d’appels au 02 41 75 25 25.

Agence Bretagne Pascale BOULAY

• Céline DELAHAYE apporte sa contribution à l’équipe d’entretien. Elle exerçait précédemment la même mission sur le secteur Favreau.

Agence des Turbaudières

›

Votre dépôt de garantie vous est remboursé dans le mois suivant la résiliation de votre bail.

De nouveaux interlocuteurs • Pascale BOULAY en qualité de concierge, est venue renforcer le personnel de l’agence.

Pour les personnes à mobilité réduite,nous vous accompagnons pour étudier les possibilités d’aménagement de votre logement ou rechercher un logement adapté au handicap.

Céline DELAHAYE

Tri sélectif

Nous prenons des engagements et créons des outils de mesure pour les suivre et les évaluer

Pour chacun des engagements pris, des indicateurs ont été définis. Ils nous permettront d’évaluer régulièrement la vingtaine d’actions engagées. L’analyse des différentes enquêtes (entrants, sortants…) apportera une approche plus qualitative de la démarche.

› Un contrôle de pression sur les chaudières effectué › Un suivi des consommations énergétiques, › Une chasse d’eau double débit installée à votre entrée dans les ›

Une ampoule basse consommation fournie lors de la remise des clefs.

Bientôt, toutes les informations concernant votre dossier locataire dans un Extranet

Votre espace locataire sera bientôt réactivé. Vous pourrez déposer une demande en ligne et la suivre. Il vous donnera des informations spécifiques sur votre compte locataire, sur les travaux en cours. Il vous permettra de payer en ligne votre loyer et de recharger votre clé USB pour avoir des informations à jour.

> ACTUALITÉS

TRAVAUX 2010 Sécurité

Au cours du dernier trimestre 2009, le service gestion des déchets de la Communauté d’Agglomération du Choletais a mené une opération de sensibilisation de proximité auprès des résidents du quartier La Colline sur le tri des déchets. Cette opération menée en lien avec Eco-emballages a servi à mesurer l’impact des actions de communication sur la qualité et la quantité des emballages triés. Elle s’est déroulée en 3 étapes :

› Sensibilisation et rappel des consignes de tri auprès de chaque locataire par les ambassadeurs du tri du service gestion des déchets de la Communauté d’Agglomération du Choletais,

› Animations en pied d’immeuble, › Questionnaire réalisé en porte à porte par les ambassadeurs du tri pour évaluer les modifications des locataires dans leurs habitudes de tri. Le résultat de ce travail vous sera restitué dans le prochain Mag’.

Rénovation électrique des logements

LA COLLINE Programme sur 2 ans. CLAIREFONTAINE

Sécurité incendie

FOYER LES HIRONDELLES

Amélioration de la sécurité incendie du foyer.

Rénovation électrique des communs

CLAIREFONTAINE BRETAGNE

Remplacement des armoires électriques des services généraux et rénovation de la distribution dans les gaines techniques.

Création de 4 ascenseurs

DE LATTRE

Amélioration de la desserte des étages.

Rénovation ascenseurs

DIVERS SITES

Début d’un nouveau programme de 5 ans sur l’ensemble du patrimoine.

Désenfumage

VILLENEUVE

Amélioration des exutoires des cages d’escalier.

Adaptation des logements DIVERS SITES

• Travaux d'aménagement après validation de la « Commission Accessibilité ». • Restructuration de 2 logements à Saint Crespin sur Moine - Rue de Beauséjour.

> ACTUALITÉS

DES > VIE QUARTIERS

Clos et couvert

Agence du Parvis de Moine Réouverture au public du point d’accueil de Favreau Le 1er janvier 2009, nous avions suspendu provisoirement les permanences du soir sur le quartier Favreau à la suite d’une agression sur un agent de Sèvre Loire Habitat.

Rénovation terrasses

FAVREAU - VILLENEUVE Favreau : bâtiments B et D - Villeneuve : bâtiment D3.

Rénovation bardage

JEAN MONNET

Programme sur 2 ans - Bâtiments R - S -T -J - H -V - W –Y.

Rénovation des façades

DE LATTRE

Poursuite des travaux commencés en 2009.

Nettoyage des façades et toitures

PATRIMOINE

Programme annuel sur Cholet et les communes.

Travaux de peintures extérieures

COMMUNES

Appuis de fenêtres, portes d’entrées, débords de toiture.

DIVERS SITES

Réparation balcons tour Galaxie. Etanchéité balcons Clairefontaine. Ouvrage de zinguerie Hameau de la Maronnerie. Sous-bassement rue Arthur Guillou. Remplacement menuiseries des caves rues Montfort et Lacordaire.

Travaux divers clos couvert

Réhabilitation : Jean Monnet Démarrage du programme de réhabilitation de 192 logements secteur Sud-Est y compris la rénovation des ascenseurs dans les tours Rubis et Emeraude.

Economie d'énergie, développement durable Chaufferie bois

BRETAGNE

Création d'une chaufferie bois pour l’ensemble des logements collectifs.

Réseaux de chauffage

LES CALINS

Désembuage et équilibrage des réseaux de chauffage au sol.

Halls et parties communes

Depuis le 9 novembre 2009, des dispositions ont été prises. Elles nous permettent à nouveau de reprendre l’activité d’accueil du public. Le point d’accueil des concierges situé au 3 rue Vasco de Gama est ouvert du lundi au jeudi de 17 h à 18 h - Tél. 02 41 62 63 83.

> ZOOM SUR...

La Poitevinière

Sèvre Loire Habitat devient partenaire de la commune de La Poitevinière à l’occasion de la réalisation de 2 logements locatifs neufs (2 types 3) situés à l’étage d’un nouveau commerce du centre-bourg. Norbert Humeau, Maire de la Poitevinière : La collectivité a fait appel à l’Office pour un projet global conjuguant un commerce « bar-restaurant-épicerie de proximité » et des logements sociaux. Ce seront ainsi les premiers logements de Sèvre Loire Habitat sur le territoire communal, ils complèteront le parc social déjà existant (une dizaine de logements environ).

Sèvre Loire Habitat : Comment cette première initiative de l’Office s’intègre t’elle dans la politique de développement résidentiel de la commune ?

Rénovation des parties communes

VILLENEUVE CLAIREFONTAINE PARVIS DE MOINE

Villeneuve et Clairefontaine D : poursuite des travaux 2009. Parvis de Moine : peinture des parties communes.

Rénovation des entrées

LE CHIRON

Amélioration de l’aspect extérieur des entrées d’immeubles.

Parking

PARVIS DE MOINE LES CALINS TURBAUDIERES

Peinture des murs et amélioration de l'éclairage.

> La Convention d’Utilité Sociale Un nouveau contrat entre l’Etat et Sèvre Loire Habitat En mars dernier, la Loi de MObilisation pour le Logement et la Lutte contre les Exclusions a rendu obligatoire la signature d’une Convention d’Utilité Sociale (CUS). La CUS est un contrat entre l’État et chaque bailleur du logement social qui doit être signée avant le 31 décembre 2010 pour une durée de 6 ans renouvelable. Cette convention s’appuie sur le Plan Stratégique de Patrimoine et concerne la gestion patrimoniale et l’occupation sociale des logements. Elle comporte : • Un classement des immeubles qui tient compte de la qualité de la construction, des prestations techniques, de la localisation, de son attractivité, de la qualité des services… • Des engagements en matière de politique patrimoniale et d’investissement, avec notamment la mise en vente de logements aux occupants, le développement de l’offre de logements, le développement durable… • Des engagements pris sur la qualité de services, • Des actions liées à la gestion locative : les mutations, le Droit Au Logement Opposable, la prévention des expulsions, la performance de la gestion. Chacun de ces engagements pourra être évalué à l’aide d’indicateurs qui permettront de mesurer si les objectifs fixés ont été atteints. Vos représentants à travers les conseils de consultations ont été régulièrement informés de l’avancée de la réflexion. Lors du dernier Conseil de Concertation (novembre 2009), le classement des immeubles a été présenté.

Norbert Humeau : La commune est sensible aux évolutions de la démographie et essaie d’accompagner la population tout au long de son parcours résidentiel. Un nouveau lotissement va ainsi bientôt voir le jour et permettra l’accueil de jeunes familles d’accédants. Quelques lots seront destinés au locatif. Parallèlement, une réflexion s’amorce sur le logement des personnes âgées. Nous sommes ambitieux sur ce projet et souhaitons concilier une situation géographique idéale (en centre-bourg, proche des activités et des services) à un habitat totalement adapté. Sèvre Loire Habitat : L’habitat reste donc une des clés du développement local. Norbert Humeau : Oui et pour cela notre commune rurale de 1 000 habitants, à forte dominante agricole, travaille au sein de la Communauté de Communes du Centre Mauges à l’élaboration de documents stratégiques de développement comme le SCOT (Schéma de Cohérence Territorial).

Norbert HUMEAU Maire de la Poitevinière

> vie pratique

QUESTION > la Du locataire

Ascenseurs, changement de prestataire A partir du 1er janvier 2010, la société THYSSEN va remplacer la société OTIS pour la maintenance et les travaux des ascenseurs sur les quartiers :

› La Colline › Villeneuve

› Clairefontaine › Turbaudières

Lorsque je me présente ou que je téléphone à Sèvre Loire Habitat, vous me demandez mon numéro de compte, pourquoi ? Où puis-je le trouver ?

Le nouveau marché est passé pour 5 ans, soit jusqu’au 31 décembre 2014.

Ce numéro de compte est utile pour :

* Jean Monnet - Les Câlins - Les Richardières - Favreau - Parvis de Moine – De Lattre - Botrel - La Bretesche - La Chapelle Saint Florent.

› Vous faire attendre le moins longtemps possible, › Eviter des erreurs d’imputation de compte, › Faciliter notre recherche dans notre base de données. Vous le trouverez en haut à gauche de votre facture.

N’oubliez pas votre facture lorsque vous venez régler votre loyer.

› Bretagne

Le numéro de téléphone pour les dépannages 24 h / 24 reste inchangé (03 27 09 69 99). Rappelons que pour les passagers bloqués, le bouton d’appel en cabine permet d’effectuer automatiquement ce numéro pour entrer en contact avec notre centre d’appels qui demande à la société de maintenance d’envoyer un technicien sur place. Pour les autres quartiers*, la société de maintenance ne change pas (société SCHINDLER).

> RUBRIQUE

ENVIRONNEMENT

Au sud de Cholet, au Cormier, une nouvelle déchetterie pour les encombrants Vous pouvez y déposer tous vos encombrants La déchetterie du Cormier a été adaptée pour récupérer tous vos vieux appareils électriques et électroniques. Pour les particuliers, ces dépôts sont gratuits.

> EN BREF

Information : Communauté d’Agglomération du Choletais N° vert au 0 800 97 49 49.

Evolution des loyers 2010

Horaires d’ouverture des deux déchetteries :

1er janvier 2010, une augmentation de 1 % des loyers.

Blanchardière et Cormier

L’évolution de nos tarifs est toutefois modulée en fonction de la qualité et de l’attractivité de notre patrimoine.

Dimanche : de 9 h 30 à 12 h

Du lundi au samedi : de 9 h 30 à 12 h et de 15 h à 19 h

Nombre de logements

Augmentation

Logements ayant bénéficié de travaux d’amélioration

498

Logements individuels sur Cholet

217

1,5 %

Logements individuels hors Cholet Logements collectifs sur Cholet

> participez à La question du locataire

Mr / Mme 47

1,5 %

755

1,4 %

244

0,6 %

Enfin, 118 logements du quartier Jean Monnet, en attente d’un programme de rénovation, ne seront pas concernés par l’augmentation. Le mois de janvier est aussi celui de l’actualisation de vos provisions de charges. Celles-ci peuvent alors varier sensiblement. Nos équipes se tiennent à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

EX LET CED 321 CHO 9 4 4 4 21 ent. phe BP 3 urablem dessous rue de St Christo ic t gérée d e s s re , t de forê d 4 a an 3 l’ n à es ve n al ro n végét 40 % p e coupo e Communicatio bitat.fr es encres âte recyclée et z-nous c t avec d p prim’Ver tient 60 % de Renvoye Habitat - Servic on@sevreloire-ha Im el b du la ui con ti ire normes gloss» q Sèvre Lo rriel communica spect des r «maine green ans le re u ie d o é c ap is p r Directeur de la publication : Jean-Claude BEsNARD al n a u Ou p a été ré clé sur imprimé 00% recy Cet r1 sur papie Imprimé

N°24 - Janvier 2010

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 281 - Janvier 2010 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe BP 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

N°25 - Juin 2010

> DOSSIER > ÉDITO

Qualité de service

Le 9 avril 2010, restera une date importante dans la vie de notre Office.

Une organisation pour vous faciliter la vie au quotidien

Avec les administrateurs, l’ensemble du personnel, les Élus et invités de notre territoire, nous avons procédé à deux manifestations symbolisant le développement et le dynamisme de notre organisme.

Dans le dernier numéro du Mag’, nous vous présentions la CUS (Convention d’Utilité Sociale), nouveau contrat entre l’Office et l’Etat. Les engagements pris sur la qualité de services y ont été répertoriés.

Dans un premier temps, la 1ère pierre de la chaufferie bois sur le quartier Bretagne a été posée. Celle-ci assurera le chauffage collectif de 600 logements (construits au début des années 1970). Pour plus de 1 500 personnes, le bois énergie se traduira par une baisse de charges d'environ 130 € annuel. Par ailleurs, cette énergie naturelle diminuera le rejet de CO2 dans l’atmosphère de près de 900 tonnes participant ainsi à la diminution significative des gaz à effet de serre. Dans un deuxième temps, nous avons procédé à l’inauguration de l’extension du siège social : 675 m2 de surfaces supplémentaires. Le bâtiment rajeuni offre aux locataires et à ses salariés des espaces d’accueil et de travail particulièrement fonctionnels. C’est l’image d’une architecture où la présence du bois et du zinc confirme cette volonté de modernité et de sobriété. Désormais, toutes les conditions sont réunies pour assurer toujours mieux notre mission au service du logement social.

Dans ce dossier, nous avons souhaité revenir sur certaines actions.

La gestion des réclamations Depuis 2006, pour suivre l’ensemble de vos demandes, Sèvre Loire Habitat s’est doté d’un outil de gestion des réclamations. Toutes vos demandes y sont répertoriées, qu’elles soient techniques, locatives (charges, loyers), qu’il s’agisse d’une demande de logement, de troubles de voisinage, de dégradations ou d’un sinistre. Nous nous sommes engagés dans la Démarche Qualité, à vous répondre sous 10 jours quelle que soit la façon dont vous nous avez contactés : mail, téléphone, courrier où lors d’un déplacement au siège ou dans votre agence. Prochainement, sur notre site Internet, dans votre espace locataire, vous pourrez saisir directement votre demande. Depuis la mise en place de cet outil, 200 à 300 demandes sont saisies chaque mois. En moyenne, 70 % concernent des réclamations techniques et 13 % des problèmes de voisinage.

Une gestion technique préventive pour garantir la continuité du service Nous passons des contrats d’entretien et de dépannage avec des entreprises pour tout ce qui concerne les équipements principaux des logements : chauffage, robinetterie, ventilation mécanique, interphone, ascenseur… Ces services sont à votre disposition selon la localisation de votre logement. La plupart des interventions sont comprises dans vos charges. En cas de panne, vous appelez directement ces entreprises partenaires. Vous n’avez rien à payer. Lors de l’entrée dans votre logement, nous vous avons remis une fiche « maintenance et dépannage » où vous pouvez retrouver le type d’équipement concerné et les coordonnées de l’entreprise prestataire.

Cholet EQUIPEMENTS

ENTREPRISES

COORDONNEES

Ascenseurs

SCHINDLER - THYSSEN

03 27 09 69 99

Robinetterie

ABG CLIMATIQUE

02 41 65 56 17

Portes automatiques de garages

PORTIS

0 800 242 407

TV hertzienne (analogique & TNT)

INSTANT ELECTRONIQUE

02 40 30 28 28

> DOSSIER suite > Jean-Claude BESNARD Gilles BOURDOULEIX Vice-Président Délégué de l’OPH Président de l’OPH Sèvre Loire Habitat Sèvre Loire Habitat

> DOSSIER

DES > VIE QUARTIERS Agence Bretagne Du nouveau dans votre agence Sébastien Filmotte a pris la direction de l’agence Bretagne depuis quelques temps déjà, secondée par Pascale Boulay, concierge.

Chauffage et eau chaude Agence des TURBAUDIERES Agence du PARVIS DE MOINE

Les Richardières

Agence JEAN MONNET

Nation et M1

Agence BRETAGNE

DALKIA

0 810 804 805

DALKIA

0 810 804 805

SAVELYS

02 41 62 23 96

SAVELYS

02 41 62 23 96

DALKIA

0 810 804 805

DALKIA

0 810 804 805

Hors Cholet EQUIPEMENTS

Vous avez également pu remarquer que le ménage des halls d’entrée, dans une grande partie du quartier, a été confié à la Régie de Quartier ACTIF, qui entretenait déjà les immeubles de la rue Saint Servan.

ENTREPRISES

COORDONNEES

Ballon d’eau chaude VMC

PROXISERVE

0 821 200 322

Chauffage individuel (gaz - fuel ou électrique)

PROXISERVE

0 821 200 322

Télévision individuelle

Votre agence

02 41 75 65 45

Contacter votre agence en cas de panne de :

› Ballon d’eau chaude

› Interphone - Portier

9 avril 2010 Pose de la 1ère pierre de la chaufferie bois. Dès octobre, les 600 logements du quartier bénéficieront d’une chaufferie bois.

› Electricité

› Désinsectisation Ces informations sont également disponibles, par agence, sur www.sevreloire-habitat.fr dans l’espace locataire, rubrique Urgence et Dépannage.

Le ménage des paliers Au cours des années et des enquêtes de satisfaction, nous avons pu mesurer que le ménage des paliers et des escaliers était de moins en moins bien réalisé. Chaufferie bois

Agence du Parvis de Moine

La création d’un poste « Employé Qualité »

Dans la plupart des immeubles, « Le ménage des paliers, c’est chacun son tour » ne fonctionne plus très bien. En 2009, seuls 72 % des locataires résidant dans des immeubles collectifs sont satisfaits de la propreté des paliers et escaliers. Pour remédier à cet état de fait, progressivement, nous prenons en charge le ménage des paliers et escaliers.

La rénovation des façades de l’immeuble « De Lattre de Tassigny » Le chantier d’une durée de 10 mois vient de se terminer.

Les 7 nouveaux engagements de la Charte Qualité accordent une place importante à la qualité de l’accueil. Pour respecter les points sur lesquels nous nous sommes engagés lors de l’arrivée dans un nouveau logement, nous venons de créer un poste d’ « Employé Qualité ». Anne MEYER l’occupe depuis février. Certains d’entre vous la connaissent déjà, puisque auparavant elle était chargée de l’accueil à l’Agence du Parvis de Moine.

Outre l’amélioration de l’aspect esthétique (nettoyage des ardoises, peinture décorative), la rénovation a permis de traiter, pour les protéger, les divers matériaux qui composent les façades : réfection de l’enduit isolant, reprise des éclats béton, protection des ouvrages métalliques.

Son rôle : Avant toute mise en location de logements sur Cholet et dans les communes de la CAC elle : vérifie l’état de propreté du logement, contrôle le fonctionnement des équipements du logement, met à disposition une lampe basse consommation, un abattant WC, un gaz inox, s’assure du remplacement du barillet de la porte d’entrée.

› › › › L’installation de nouveaux ascenseurs Depuis le mois de mai, chaque cage d’escalier est maintenant équipée de 2 ascenseurs. La dimension de la gaine d’ascenseur et les évolutions technologiques ont permis la pose d’un nouvel appareil à côté de l’ascenseur existant. Aujourd’hui, la continuité du service est assurée en cas de panne ou de réparation d’un ascenseur, évènement toujours problématique pour les résidents de ce bâtiment de grande hauteur (11 niveaux sur rez-de-chaussée).

> ACTUALITÉS 3 appartements à vendre › 1 type V – 85 m , 2 rue Albert Veillon au prix de 45 000 €. › 1 type IV – 80 m et loggia de 5 m , 11 avenue des Richardières 2

Prix : 71 181 €.

› 1 type II – 53 m et loggia de 5 m , 11 avenue des Richardières 2

Prix : 53 052 €.

Les prix s’entendent hors frais de notaire. Ces ventes s’adressent en priorité aux locataires de l’Office. Une liste d’attente a été constituée. Les candidats seront sélectionnés en fonction de leur date d’inscription sur cette liste.

> ACTUALITÉS

39 logements livrés ces derniers mois L’actualité de l’Office a été particulièrement importante ces 6 derniers mois, avec notamment la livraison de 39 logements.

DES > VIE QUARTIERS

COMMUNE

PROGRAMME

NOMBRE DE LOGEMENTS

DATE DE LIVRAISON

SAINT LEGER SOUS CHOLET

Le Martineau

Février 2010

LE MAY SUR EVRE

Centre bourg

Mars 2010

NUEIL LES AUBIERS

Béthanie

Mai 2010

LA TESSOUALLE

Le Hameau du Lac

Mai 2010

Les travaux de réhabilitation des 192 logements du secteur Sud-Est démarrent. 2 ans de travaux seront nécessaires pour rénover les bâtiments F1, K1, J, les tours Rubis, Emeraude et Zénith.

ROUSSAY

Les Grands Jardins

Mai 2010

Les interventions débuteront par ces 3 derniers bâtiments.

CHOLET

Ilot des Brosses

Juin 2010

La Ville de Cholet reloge les associations qui avaient leurs activités dans la Maison des Associations.

TOTAL : 39 logements

Agence Jean Monnet Le quartier poursuit sa transformation

Des projets sont en cours pour construire un nouvel équipement à l’emplacement du bâtiment. Sa démolition est prévue en fin d’année.

La reconstruction dans le quartier avance à grands pas

Agence des Turbaudières Des travaux d’électricité Béthanie Nueil les Aubiers

Ilot des brosses Cholet

Élection de vos représentants en fin d’année En décembre 2006, vous avez élu vos représentants au sein du Conseil d’Administration de l’Office. Pendant 4 ans, la CNL (Confédération Nationale du Logement) et l’AFOC (Association Force Ouvrière Consommation) ont siégé dans les différentes instances de Sèvre Loire Habitat. En décembre, vous serez invités à renouveler leur mandat. Nous vous rappellerons dans le prochain Mag’ les modalités de cette élection.

> ZOOM SUR... Chaudron en Mauges

Commune de 1 446 habitants, Chaudron en Mauges dispose sur son territoire de 44 logements locatifs appartenant à Sèvre Loire Habitat. Cette dynamique de partenariat a plus de 20 ans. Sèvre Loire Habitat : Madame le Maire, le 26 avril dernier nous posions la 1ère pierre de 5 nouveaux pavillons. Comment ces nouvelles constructions viennent compléter le développement résidentiel de votre commune ? Françoise PAGERIT, Maire de Chaudron en Mauges : Cette nouvelle opération s’inscrit dans le projet d’une offre renouvelée de logements sociaux. Notre volonté est de pouvoir adapter cette offre aux évolutions des modes de vie. Ces nouveaux pavillons conçus selon les nouvelles normes environnementales, permettront une réduction de la facture énergétique pour les futurs locataires. En ce qui concerne les 10 logements de la résidence des Tilleuls, nous avons le projet avec l’Office de transformer certains d’entre eux en type 3, types pour lesquels nous avons une forte demande.

1ère pierre de 5 nouveaux pavillons

l’embellir et le dynamiser, les 4 logements, passage de l’Hôtel, doivent être détruits. Ainsi, l’accès aux commerces sera facilité. Les liaisons avec le nouveau lotissement et la maison de santé « Saint Joseph » bénéficieront, elles aussi, d’un traitement privilégié.

La rénovation des parties communes A Villeneuve, le programme de rénovation des parties communes commencé en 2009 se poursuit en 2010. Les travaux comprennent la peinture des murs et des gaines techniques, la pose d’un plafond acoustique et le remplacement de l’éclairage. Il est également prévu d’améliorer le système de désenfumage des cages d’escalier de secours.

1ère pierre de 3 nouveaux logements et d’un pôle social à la Chapelle Saint Florent.

Sèvre Loire Habitat : A votre avis, quels sont les points forts de votre commune ? Je dirais tout d’abord que les commerces de proximité contribuent à la vitalité de la commune (supérette, boulangerie, restaurant, coiffeur…) et la maison de santé « Saint Joseph » qui vient d’opérer une vaste restructuration constitue le 1er employeur local. De plus, la nature généreuse se prête merveilleusement au développement de la pratique de loisirs de plein air.

Parallèlement à ces constructions ou transformation, 4 logements dans le centre du Bourg vont être démolis. En effet, pour réaménager le centre de la Commune, pour le sécuriser,

L’intervention comprend le remplacement des tableaux électriques avec la mise en place de protections différentielles, l’installation de prises supplémentaires dans la cuisine et l’installation d’une réglette dans la salle de bains.

Agence des Mauges Choletaises

Sèvre Loire Habitat :

Françoise PAGERIT, Maire de Chaudron en Mauges :

Les logements de Clairefontaine (Bâtiment E) et la Colline font l’objet d’un programme de réhabilitation des installations électriques sur 2 ans (2010-2011).

Françoise PAGERIT Maire de Chaudron en Mauges

Le 28 mai dernier, la commune de La Chapelle Saint Florent et Sèvre Loire Habitat se sont associés pour lancer officiellement le programme de construction de la rue de Bonchamp regroupant en rez-de-chaussée les bureaux du SSIAD (Services de Soins Infirmiers A Domicile) et à l’étage et de plain-pied, 3 logements individuels T3. Dans un souci de développement durable et pour limiter les dépenses énergétiques liées au chauffage, des panneaux solaires pour la production d’eau chaude et des chaudières basse consommation ont été prévus. La construction en brique et l’orientation des pièces de vie sont des gages supplémentaires pour une réduction des coûts énergétiques.

> vie pratique

Votre consommation d’eau

QUESTION > la Du locataire

TNT : Le 18 mai dernier, comment s’est passé le passage au tout numérique ?

Vous avez reçu le mois dernier votre régularisation de charges pour l’année 2009. Pour bon nombre d’entre vous, celle-ci comprenait la régularisation de votre consommation d’eau.

Globalement, le passage au tout numérique s’est bien déroulé.

Détail des bases de répartition

Sur les collectifs de Cholet, pour permettre la réception de toutes les chaînes, quelques réglages ont été ponctuellement nécessaires. La connexion de certains logements avec le réseau câblé a causé des soucis aux locataires souhaitant recevoir la TNT (basculement sur notre distribution collective). Pour les logements individuels de Cholet, la difficulté a été de gérer le mode de réception. Certains logements recevaient la télévision uniquement par le câble. Des installations pour permettre la réception de la TNT, ont dû être ou sont actuellement en cours d’installation.

Votre demande validée, vous recevrez par mail un mot de passe qui vous permettra de vous connecter à votre compte locataire. Vous y trouverez un certain nombre de rubriques :

› Des informations sur votre contrat de location, informations que vous pourrez modifier en fonction de l’évolution de votre situation personnelle,

› Votre compte locataire, › Des informations sur

Jours

Electricité ascenseur :

ELECTASCEN

23725 / 7506809

65.00 01.01.09

31.12.09

365

Electricité des commu :

ELECTCOMM

23725 / 7818154

65.00 01.01.09

31.12.09

365

Eau froide individuel :

EAU FROIDE

26 / 16127

1.00 01.01.09

31.12.09

Eau consommation comm :

ENTRPCOMUN

23725 / 7818154

65.00 01.01.09

31.12.09

365

Gaz pour chauffage R :

CHAUFFAGE

13975 / 4604870

65.00 01.01.09

31.12.09

215

13.10.09

31.10.09

Gaz pour eau chaude R :

EAU CHAUDE

21 / 11194

Fournitures d’entreti :

ENTRPCOMUN

23725 / 7818154

1.00 01.01.09

31.12.09

65.00 01.01.09

31.12.09

365

Eau froide pour eau c :

EAU CHAUDE

21 / 11194

1.00 01.01.09

31.12.09

Désinsectisation R :

DESINSECTI

365 / 116800

1.00 01.01.09

31.12.09

365

Entr. Chauff. collect :

ENTRCHAUFC

23725 / 7818154

65.00 01.01.09

31.12.09

365

Interressement chauff :

CHAUFFAGE

23725 / 7817570

65.00 01.01.09

31.12.09

365

Remplacement de perso :

ENTRPCOMUN

23725 / 7818154

65.00 01.01.09

31.12.09

365

Ascenseurs R :

ENTRASCENS

23725 / 7506809

65.00 01.01.09

31.12.09

365

Pour information, la consommation moyenne par habitant est en France de 35/40 m3 par an (eau chaude et eau froide) comprise. Si votre consommation a été supérieure sur l’année 2009, posez-vous les questions suivantes : Avez-vous subi au cours de l’année 2009 une fuite dans votre logement ? (une chasse d’eau qui fuit = jusqu’à 600 litres par jour). Pour vous assurer qu’il n’existe pas de fuite dans votre logement, faites un relevé de compteur le soir avant de vous coucher et le matin au réveil. Si votre compteur a tourné, c’est qu’il existe une fuite dans votre logement. Contactez notre agence qui vous expliquera la démarche à suivre.

> A SAVOIR

> LE COIN DE

Pour y accéder, vous devrez dans un premier temps vous inscrire à l’aide de votre code confidentiel de votre adresse mail et de votre date de naissance.

Périodes

Dans cet exemple, la consommation totale est de 26 m3 d’eau froide + 21 m3 d’eau chaude, soit 47 m3 à diviser par le nombre d’occupants.

D’autre part, des zones blanches (pas de réception hertzienne possible) sont toujours présentes. Nous travaillons actuellement sur la mise en place d’une solution technique (réception satellitaire).

Votre espace personnalisé bientôt disponible

Tantièmes

Votre consommation d’eau chaude pour l’année 2009

Pour les logements situés dans les communes, les orientations d’antennes vers des émetteurs différents de celui de Nantes ont induit les locataires en erreur sur la date du passage au tout numérique.

L’INTERNAUTE

Votre consommation d’eau Froide pour l’année 2009

Un exemple :

Quelques conseils avant de partir en vacances N’oubliez pas de :

La composition de votre foyer a-t-elle changé en 2009 ? L’arrivée d’une personne supplémentaire (naissance, concubinage….) a pu générer une augmentation de la consommation de votre logement. Contactez votre chargé de clientèle pour que nous ajustions vos consommations mensuelles.

› fermer les arrivées de gaz et d’eau › couper le compteur électrique

Si aucune de ces explications ne s’applique à votre situation, c’est sans doute que plusieurs gestes quotidiens font que votre consommation est supérieure à la moyenne.

›

Exemple : un robinet ouvert consomme 12 litres par minute, un bain consomme 100 à 150 litres alors qu’une douche en consomme 30 à 70 litres.

(sauf, si vous avez un congélateur)

laisser à un voisin ou à votre agence, l’adresse et le téléphone où nous pourrons vous joindre, ainsi que les coordonnées d’une personne pouvant agir à votre place.

Procurez-vous auprès de nos agences notre plaquette « économiser l’eau, ça coule de source » qui vous indiquera les trucs et astuces pour éviter le gaspillage.

> participez

Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous en faire part. Chaque numéro du MAG’ vous permettra d’évoquer un thème qui pourra être abordé dans « La question du locataire ».

Mr / Mme

Secteur d’habitation

à La question du locataire

votre consommation d’eau.

EX LET CED 321 CHO 9 4 4 4 21 phe BP 3 dessous rue de St Christo ic e s s re , 4 ad gétales ation - 3 upon à l’ encres vé ous ce co ervice Communic ire-habitat.fr n avec des z t e er y ’V o v m S Ren relo Impri at clée. du label tion@sev ire Habit normes pâte recy Sèvre Lo rriel communica spect des ntient 60 % de re le s ou qui co isé dan Directeur de la publication : Jean-Claude BEsNARD Ou par c a été réal ne green gloss» imprimé mai Cet r« sur papie Imprimé

D’ici la fin de l’année, de nouveaux services vous seront proposés.

N°25 - Juin 2010

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 293 - Juin 2010 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe BP 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

N°26 - octobre 2010

> DOSSIER > ÉDITO Les élections des administrateurs locataires auront lieu entre le 15 novembre et le 15 décembre 2010 sur l’ensemble du territoire français. Elles concernent plus de 600 organismes HLM. Environ 2 000 sièges sont à pourvoir. Cette élection des représentants des locataires confère un rôle particulier donné aux habitants. Elle permet, à travers ses représentants, d’engager un dialogue permanent et ainsi de mieux répondre aux attentes sociales et de favoriser une certaine façon « de vivre ensemble ». Dans le cadre de nos différentes opérations de rénovation urbaine et en particulier sur le quartier Jean Monnet, la place et le rôle des habitants ont été affirmés au sein du Conseil de Concertation Locative. La qualité de service a été inscrite comme priorité à mettre en œuvre tant par Sèvre Loire Habitat que par la Fédération des Offices Publics de l’Habitat. Ainsi, ces différentes instances résultent d’une réelle concertation dans un climat apaisé où le dialogue avec les locataires est facilité. C’est pourquoi, nous vous invitons à vous mobiliser pour élire vos représentants lors de ces futures élections. Votre participation sera le signe de votre attachement au logement social.

IN DE O C E L NAUTE L’INTER opose vous pr er de gagn es à 20 plac

CHOLET BASKET

Le 30 novembre prochain, votez pour élire vos représentants Voter aux élections des locataires, c’est pour vous l’occasion de choisir quelqu’un pour vous représenter au Conseil d’Administration de Sèvre Loire Habitat Tous les 4 ans, les locataires des logements HLM votent pour élire leurs représentants. Ils siègent dans les Conseils d’Administration des organismes HLM. L’objectif est d’associer les locataires, via leurs représentants, aux décisions prises au sein du Conseil d’Administration de chaque organisme. Dans ce dossier, nous avons souhaité revenir sur certaines actions.

Rappel historique Dès 1912, la loi BONNEVAY offrait déjà la possibilité aux locataires d’avoir deux administrateurs dans les Conseils d’Administration des Offices Public d’HBM (Habitation à Bon Marché). En 1947, la loi rend alors obligatoire cette représentation. En 1983, le nombre de représentants est élargi à 3 membres. En 2002, le mandat des administrateurs locataires est porté de trois à quatre ans. Enfin le nouveau statut des Offices Publics de l’Habitat prévoit dans le cadre d’un Conseil d’Administration de 23 membres, (ce qui est le cas pour Sèvre Loire Habitat) 4 administrateurs locataires.

Rôle des administrateurs locataires Vos représentants siègent avec voix délibérative. Ils ont les mêmes pouvoirs et les mêmes obligations que les autres administrateurs du Conseil d’Administration. Ils votent notamment le budget et décident des opérations de construction ou de réhabilitation. Ils siègent au bureau de Sèvre Loire Habitat et dans différentes commissions : • Commission d’Attribution des Logements, • Commission Vente HLM et Adaptation des Logements aux Handicaps, • Conseil de Concertation Locative.

1er juillet 2010 : Signature du Protocole d’Accord Local relatif à l’organisation des prochaines élections. De gauche à droite : Marie-Odile MALINGE Administrateur de Sèvre Loire Habitat, Chantal BAUDON (CNL), Jacky LAMBRUN (CNL) et Jean-Marie LEGER (INDECOSA CGT)

Jean-Claude BESNARD Gilles BOURDOULEIX Vice-Président Délégué de l’OPH Président de l’OPH Sèvre Loire Habitat Sèvre Loire Habitat

> DOSSIER suite >

> DOSSIER

DES > VIE QUARTIERS Agence du Parvis de Moine CHOLET : de nouveaux logements sociaux en Centre Ville La reconstruction de l’Ilot des Marteaux accueillera en rez-de-chaussée les bureaux de permanence de l’A.Li.A. (Association Ligérienne d’Addictologie). A l’étage, 4 T2 et 1 T3 en duplex seront offerts à la location. Cette opération sera complétée par la construction d’une maison de ville de type 5. Grâce à leur ossature bois, les bâtiments respecteront les toutes dernières réglementations en matière d’économie d’énergie. Les travaux débuteront en début d’année 2011 pour s’achever 1 an plus tard.

Qui peut voter ? Tout locataire ayant un contrat de location d’un logement avec Sèvre Loire Habitat peut voter. Le contrat doit avoir été signé au plus tard 6 semaines avant la date fixée pour les élections. Chaque location ne donne droit qu’à une voix.

Comment voter ? Comme en 2006, le vote se fera uniquement par correspondance au moyen d’une enveloppe « T » pré-affranchie. Pour voter, il vous suffira de mettre le bulletin choisi dans l’enveloppe bleue (sans rien inscrire dessus) et de glisser l’enveloppe bleue dans l’enveloppe « T », sans oublier de signer au dos. Ces modalités vous seront rappelées au cours du mois de novembre lors de l’envoi du matériel de vote au plus tard le 18 novembre.

Calendrier A l’issue du scrutin, les quatre sièges seront attribués à la proportionnelle dans l’ordre d’apparition des noms sur la liste. Les résultats de cette élection vous seront communiqués dans le prochain Mag’.

Ilot des Marteaux

Agence Jean Monnet

Dépôt des listes de candidats

Le mardi 19 octobre 2010 au plus tard

Notification des candidatures

Le 29 octobre 2010 au plus tard

Envoi du matériel de vote

Le 18 novembre 2010 au plus tard

Vote par correspondance

Entre le 18 et le 29 novembre 2010

Election

Le 30 novembre 2010

Dernières démolitions Ces derniers mois, les associations encore présentes dans la Maison des Associations ont été relogées. Les travaux de démolition du bâtiment 2 et 4 rue Jules Massenet vont pouvoir s’engager avant la fin de l’année. Les jardins privatifs Depuis cet été, les locataires des rez-de-chaussée de 3 bâtiments (rues Le Corbusier, Camus et Fleming) ont pris possession de leur jardin. Peu à peu, ils s’approprient ces nouveaux espaces. Prochainement, les derniers aménagements vont prendre place : plantations, clôtures….

> ACTUALITÉS L’offre locative se renouvelle… Sèvre Loire Habitat poursuit le développement d’une nouvelle offre locative sociale. Ainsi, dans les prochains mois, plusieurs programmes seront livrés : S’appuyant sur l’expérience acquise depuis plusieurs années, ces nouvelles constructions s’inscrivent dans une politique de maîtrise de la facture énergétique avec la construction de bâtiments plus durables, économes et agréables à vivre pour tous.

NOMBRE DE LOGEMENTS CHOLET

Jean Monnet Les Terrasses Gaspéri

LIRE

Le Hameau du Coteau

LA CHAPELLE SAINT FLORENT

Rue de Bonchamp

CHAUDRON EN MAUGES

L’Ouche du Bourg

LA SEGUINIERE

La Chapelière - Rue du Général de Gaulle

LA POITEVINIERE

Centre Bourg

Le Hameau du Coteau - Liré

> ZOOM SUR

... Saint Léger sous Cholet

Equilibre et qualité de vie Saint Léger sous Cholet, commune de plus de 2 500 habitants aux portes de Cholet, a su garder au fil des années une identité forte : une vie associative dynamique, des services très présents et un potentiel économique important. Les 60 entreprises de la commune comptent plus de 700 emplois. Sur les 160 logements locatifs, 83 sont des locatifs sociaux tous propriété de Sèvre Loire Habitat. SLH : Le partenariat entre votre commune et notre Office date des années 70. Pourquoi une telle volonté de soutien du logement social ? Jean-Paul OLIVARES : Maire de Saint Léger : Le logement social accompagne l’évolution des besoins en matière de logement. Il faut que nous puissions continuer à répondre aux différentes attentes des habitants : • Les jeunes de la commune souhaitant accéder à un premier logement, • Les « seniors » recherchant des logements plus petits et adaptés à une mobilité réduite, • De nouveaux ménages à la recherche d’une commune au cadre de vie agréable et dotée de nombreux services et équipements. SLH : La commercialisation de la ZAC du Martineau se poursuit. Pouvez-vous nous en faire le point ? Jean-Paul OLIVARES : Nous vous avons confié la réalisation

de cette ZAC qui s’organise autour de 2 volets : • L’aménagement et la vente de parcelles libres de constructeur. La commercialisation de la seconde tranche débute : 59 parcelles de 350 à 1 100 m². La première tranche a, quant à elle, été commercialisée dès 2008. • La réalisation de logements sociaux. Cette nouvelle offre de qualité répond aux besoins des familles. Leur implantation dans ce lotissement à dominante accession à la propriété, illustre notre volonté de poursuivre une politique de mixité urbaine et sociale dans toute nouvelle opération de construction (9 logements ont été livrés au 1er semestre 2010). SLH : Avez-vous de nouveaux projets à l’étude avec Sèvre Loire Habitat ? Jean-Paul OLIVARES : Aujourd’hui, les 83 logements de Sèvre Loire Habitat ne nous permettent pas de répondre à toutes les demandes des habitants de la commune. C’est pourquoi, nous lançons avec la Communauté d’Agglomération du Choletais et l’Office un nouveau programme destiné aux seniors.

DES > VIE QUARTIERS Agence Bretagne Poursuite des travaux de rénovation des façades En 2008, les trois tours et le bâtiment du square Saint Malo ont bénéficié d’une rénovation de leurs façades. Une étude est actuellement menée pour poursuivre cette rénovation sur les immeubles bordant la rue Saint Servan. Parallèlement à l’évolution de l’aspect des bâtiments, cette réhabilitation renforcera l’isolation thermique permettant ainsi des économies sur les charges de chauffage. Ces gains s’additionneront à ceux offerts par la chaufferie bois en cours de réalisation. Ce chantier est prévu sur une durée de 18 mois avec un démarrage au cours du 1er semestre 2011. Bien entendu ce calendrier reste assujetti au résultat des appels d’offres à venir.

5 pavillons de type 3 seront construits à proximité de la maison de retraite. Ils bénéficieront des services offerts par cette dernière et compléteront ainsi l’offre existante de 10 logements en direction des seniors. De plus, dans la nouvelle tranche de la ZAC du Martineau des parcelles ont été réservées. Nous demanderons à Sèvre Loire Habitat d’y construire de nouveaux logements sociaux. Rue Saint-Servan

Agence des Turbaudières Sécurisation des parkings Clairefontaine Pour limiter à partir du parking les accès à l’ensemble des bâtiments, des travaux s’engagent sur une séparation en îlots des zones de stationnement. ZAC du Martineau

Monsieur Jean-Paul OLIVARES Maire de Saint Léger sous Cholet

Afin de terminer complètement ce programme, la 2ème tranche qui concerne les bâtiments C et D est prévue à partir de fin octobre 2010.

> VIE PRATIQUE La loi et votre contrat d’assurance rendent l’assurance habitation obligatoire De quoi s’agit-il ? Généralement nommés « Multirisques Habitation » (MRH), les contrats proposés par les différentes sociétés d’assurance comprennent : 1) Un volet responsabilité civile (RC). Il couvre les conséquences des événements et sinistres qui engagent la responsabilité des locataires. • Responsabilité locative (les dommages occasionnés au logement : dégât des eaux, incendie, etc...), • Responsabilité vis-à-vis des voisins et des tiers (par exemple lors de la propagation d’un dégât des eaux aux appartements voisins). 2) Un volet assurance dommages. Il s’agit de l’assurance de vos biens personnels : le « contenu » du logement.

Une voirie à l’arrière des bâtiments permettra de desservir de manière indépendante les bâtiments C et D.

comme un type 3 par exemple), l’indemnisation en cas de sinistre serait réduite proportionnellement à l’écart constaté. Il est donc primordial de vérifier la description qui figure aux conditions particulières d’un contrat d’assurance. Pour finir, à titre d’illustration, un incendie s’est produit en juillet dernier dans un petit appartement de Cholet occasionnant 30 000 € de dommages rien que pour le bâtiment et un très gros enfumage de tout le contenu. Si certains objets personnels sont malheureusement irrécupérables, c’est en revanche l’assureur des locataires qui va finalement subir le montant des remises en état en lieu et place des locataires qui seront quant à eux indemnisés pour la perte de leurs biens personnels. Pensez à nous communiquer chaque année une copie du renouvellement de votre contrat d’assurance.

Entrée du parking Clairefontaine

Agence des Mauges Choletaises LA CHAPELLE SAINT FLORENT, logements et pôle social Une première livraison avant la fin de l’année Les travaux d’aménagement du pôle social en rez-dechaussée du bâtiment rue de Bonchamp, avancent bien. Le SSIAD associatif Loire et Mauges (Service de Soins Infirmiers A Domicile) pourra intégrer ses nouveaux bureaux en décembre. Cette association répond aux demandes de prise en charge à domicile des personnes dépendantes (vieillissantes, malades, retour d’hospitalisation). Elle bénéficie d’un agrément de 90 places. Son rayon d’action s’étend sur les cantons de Champtoceaux, Montrevault et Saint Florent le Vieil.

D’autre part, un contrat d’assurance est composé de 2 parties : • Les conditions générales (CG) décrivent les garanties possibles (incendie, dégât des eaux, etc...) et le fonctionnement du contrat, • Les conditions particulières (CP) concernent la chose assurée. Elles sont très souvent exprimées en nombre de pièces ou surface du logement et/ou en montants garantis en euros. Les garanties souscrites en fonction des besoins figurent également aux conditions particulières (un locataire n’a pas besoin d’être garanti contre les dommages de tempête ou de grêle). S’il ne sert à rien d’être assuré au-delà de ses besoins, il est essentiel de ne pas être « sous-assuré ». Si les conditions particulières ne correspondent pas à la réalité (un appartement de type 5 déclaré

La première tranche réalisée en 2009 a concerné les bâtiments E, F, G, H et I.

30 salariés (direction, coordinatrices et aides-soignantes) vont donc prochainement bénéficier de confortables bureaux et salles de réunions pour continuer à assurer leurs missions auprès des populations fragiles.

Vous pouvez télécharger la plaquette "L'Assurance du logement" sur notre site www.sevreloire-habitat.fr rubrique Espace locataire/Espace téléchargements

Les 3 logements locatifs seront livrés au cours du 1er trimestre 2011.

> vie pratique

Quelques conseils avant l’hiver

Débouchage de l’évacuation du balcon

Débouchage dalles et tuyaux

L’automne est là, les feuilles commencent Nettoyage du balcon (mousse, salissures...)

à tomber, c’est le moment de prendre quelques précautions. Si vous habitez un pavillon : - Nettoyez régulièrement pendant et après la chute des feuilles, les dalles et les chéneaux de votre habitation. Les feuilles s’y accumulent et forment rapidement des bouchons provoquant des débordements le long des façades responsables de salissures voire d’infiltrations. - Nettoyez également les regards des tuyaux de descente d’eau pluviale.

QUESTION > la Du locataire

- Vérifiez votre compteur d’eau avant de le protéger. Le contrôle de l’absence de fuite sur votre installation peut être réalisé en fermant tous les robinets de votre logement et en observant que le compteur ne tourne pas. - Protégez soigneusement votre compteur contre le gel en plaçant par exemple une plaque d’isolant insensible à l’humidité (polystyrène par exemple). - Enlevez le lierre grimpant sur les façades, il retient l’eau de ruissellement et dégrade l’enduit extérieur. Si vous habitez un logement collectif : Nettoyez soigneusement votre balcon ou votre loggia, enlevez la mousse et nettoyez régulièrement les orifices d’écoulement. Faites un nettoyage à sec. Nous rappelons qu’il est interdit de laver à grande eau ou à renfort d’eau de javel, ceci afin de ne pas incommoder le voisinage ou les passants.

J’ai des difficultés à payer mon loyer. Que dois-je faire ? A qui m’adresser ? Vous avez un souci important compromettant le paiement de votre loyer : rupture d’allocation APL, retard de versement ASSEDIC… N’attendez pas, contactez votre chargé de clientèle. Il étudiera avec vous des solutions pour le règlement de votre loyer. Chaque année, l’Office est contraint de résilier le bail de plusieurs de ses locataires. Cette procédure est coûteuse tant pour le locataire que pour Sèvre Loire Habitat. Dans bien des cas, ces procédures pourraient être évitées. Pour cela, il est indispensable de prendre rapidement contact avec le service contentieux de Sèvre Loire Habitat. Une procédure amiable est toujours préférable et privilégiée à la procédure judiciaire. Aussi, même si la situation semble complexe et difficile, votre chargée de contentieux peut vous aider à identifier les interlocuteurs nécessaires à l’amélioration de votre situation : travailleurs sociaux, Banque de France, etc… En toutes circonstances, Sèvre Loire Habitat met tout en œuvre pour maintenir dans les lieux ses locataires.

Paiement du loyer par prélèvement automatique Une nouvelle date… Ce mode de paiement vous intéresse. Une nouvelle date de prélèvement est à l’étude. Je suis intéressé(e) par :

En cas de fuite d’eau En cas de fuite d’eau importante dans votre logement, (tête de robinet arrachée par exemple) les dégâts dans le logement et dans les logements du dessous peuvent être très importants si l’on ne coupe pas rapidement l’arrivée d’eau. Pour agir rapidement, vous devez pour cela connaître la position du robinet d’arrêt de votre logement. Si vous habitez un pavillon : Le robinet général est celui qui est situé avant votre compteur d’eau. Il est généralement dans un regard en limite de propriété. Pensez à dégager la trappe pour la laisser accessible rapidement. Il est conseillé de manœuvrer ce robinet au moins une fois par an pour éviter le grippage de la tête. Si vous habitez un logement collectif : Le robinet d’arrêt est situé avant votre compteur d’eau. Dans la majorité des immeubles de Sèvre Loire Habitat, ce compteur est dans une gaine technique sur le palier. Prévenez votre Agence ou la Société de maintenance et d'entretien de la robinetterie.

> LE COIN DE L’INTERNAUTE

vous propose de gagner 20 places à CHOLET BASKET N'oubliez pas de vous inscrire...

Pour faciliter nos échanges, nous souhaitons recueillir votre adresse mail. Pour ce faire, rendez-vous à la page d’accueil de notre site Internet et laissez-vous guider. Auparavant munissez-vous de votre n° de « Tiers ». Il figure sur votre avis d’échéance en haut à gauche. Un tirage au sort parmi les participants ayant envoyé leurs coordonnées mail permettra à 10 d’entre vous de gagner des places « Cholet Basket ». La participation est limitée à une par foyer (même nom, même adresse, même numéro de contrat). Le règlement complet du jeu pourra être obtenu par toute personne qui en fera la demande. Il est également disponible sur notre site Internet.

La question du locataire

Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous en faire part. Chaque numéro du MAG’ vous permettra d’évoquer un thème qui pourra être abordé dans « La question du locataire ».

Mr / Mme

Secteur d’habitation

❑ Un prélèvement le 1er du mois* ❑ Un prélèvement le 8 du mois ❑ Un prélèvement le 15 du mois Nom :

.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Prénom :

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Adresse :

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Merci de retourner ce coupon au siège ou dans l’une de nos agences. *La date du 1er du mois sera retenue si le nombre de réponses est significatif.

N°26 - Octobre 2010

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 299 - Octobre 2010 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe BP 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

N°27 - Janvier 2011

> DOSSIER > ÉDITO Nous inaugurons cette nouvelle année 2011 avec un dossier consacré aux économies d’énergie dans le cadre du développement durable. Les objectifs de Sèvre Loire Habitat rejoignent les priorités nationales : • Réduire la consommation énergétique, • Lutter contre les gaz à effet de serre, • Améliorer le confort thermique de nos logements et ainsi combattre la précarité énergétique. Ainsi, nous réaliserons en 2011 plusieurs opérations phares qui constitueront des avancées majeures en terme de développement durable :

2011 : des travaux pour réduire

durablement la facture énergétique de vos logements

Sèvre Loire Habitat s’est engagé dans la recherche de solutions innovantes pour vous aider à maîtriser vos charges en réduisant les dépenses énergétiques.

Un engagement national

Une déclinaison locale

11 millions d’habitants résident dans des logements sociaux. Les performances énergétiques des 4 millions de logements sont aujourd’hui supérieures de 30 % à celles du reste du secteur privé et ses rejets de C02 bien inférieurs.

Chaque année, à travers les travaux programmés, Sèvre Loire Habitat réaffirme son engagement en matière de baisse des consommations énergétiques.

Le mouvement HLM s’est engagé dans une politique volontariste de réduction des coûts énergétiques.

• L’achèvement des travaux de la chaufferie du quartier Bretagne transformée en énergie bois,

Pour ce faire, en 2011 et dans la suite des travaux engagés ces dernières années, nous avons programmé plusieurs types d’interventions.

• La construction de 25 logements individuels en Bâtiment Basse Consommation (BBC) au Bostangis, • La rénovation des façades des 60 premiers logements aux Turbaudières qui améliorera le confort thermique des logements de 100 kWh/m²/an. Notre préoccupation est d’assurer aux habitants de nos logements toujours plus de confort et de qualité.

Pour réduire la consommation d’énergie d’un bâtiment et assurer un confort thermique, il est nécessaire d’améliorer l’isolation et la ventilation. Il est également important de disposer d’équipements de chauffage de bonne qualité et bien réglés.

Réhabilitation thermique des 146 logements des Turbaudières Un chantier inédit Les 146 logements collectifs 1, 3, 5 et 7 square de Cheverny quartier des Turbaudières vont faire l’objet d’une réhabilitation d’envergure. Il s’agit de renforcer l’isolation thermique du bâtiment : façades et menuiseries, terrasses, parois donnant sur les locaux non chauffés. Aujourd’hui, ces logements sont classés en catégorie D avec une consommation de 183 kWh pour chauffer 1 m² habitable pendant 1 an. L’objectif est d’abaisser les consommations énergétiques en dessous de 80 kWh/m² et par an (soit l’étiquette B). Nous espérons ainsi diviser la facture de chauffage de ces logements par 3.

Au nom du Conseil d’Administration et du personnel de l’Office, nous vous souhaitons une bonne et heureuse année.

L’originalité de l’intervention tient au procédé employé pour isoler l’ensemble du bâtiment. La façade isolante recouvrira totalement la structure du bâti. Les loggias seront fermées par des menuiseries formant ainsi des espaces tampons.

> DOSSIER suite > Jean-Claude BESNARD Gilles BOURDOULEIX Vice-Président Délégué de l’OPH Président de l’OPH Sèvre Loire Habitat Sèvre Loire Habitat

DES > VIE QUARTIERS Agence des Mauges Le 6 décembre dernier étaient inaugurés les 9 locatifs de la ZAC du Martineau, en présence notamment de Monsieur Gilles BOURDOULEIX, Président de Sèvre Loire Habitat, Monsieur Jean-Paul OLIVARES, Maire de Saint Léger sous Cholet et Monsieur Jean-Paul BOISNEAU, Conseiller Général.

> DOSSIER Raccordement au réseau de chaleur des Mauges de 265 logements à Favreau Les 265 logements des 5 tours de Favreau seront raccordés à l’automne 2011 au réseau de chaleur du quartier des Mauges. Une chaufferie biomasse alimentera ce réseau. Elle fonctionnera avec 80 % d’énergie fournie par le combustible bois. Les chaudières actuelles des 5 tours fonctionnent au gaz naturel. Le raccordement à ce réseau de chaleur permettra aux locataires d’économiser sur leur facture de chauffage environ 60 € par an. Favreau

Travaux d'isolation des façades Dans les quartiers Jean Monnet et Bretagne, la rénovation du bardage se poursuit. La pose d’un bardage permet à la fois de rajeunir l’esthétique d’un bâtiment tout en améliorant ses performances thermiques. Après les travaux de rénovation du système de chauffage, du remplacement des fenêtres et de l’isolation des combles et des caves, l’isolation des façades est la mesure la plus efficace pour une diminution durable de la consommation d’énergie pour le chauffage.

Bretagne

Les locataires ont accueilli l’ensemble des participants et partagé avec eux leur satisfaction quant au confort et à la qualité des logements (architecture contemporaine, production d’eau chaude solaire d’appoint, chaudière gaz à condensation, finitions particulièrement soignées…).

En 2011, les travaux démarrent sur 4 bâtiments, 2 à 36 rue Saint Servan. 207 logements bénéficieront de l’amélioration apportée par le remplacement des bardages.

Sèvre Loire Habitat poursuit l’aménagement de la ZAC du Martineau et lance la commercialisation des 59 lots de la 2ème tranche. Les parcelles de 350 à 1 130 m² sont proposées au prix de 60 € le m². Pour tous renseignements concernant cette commercialisation, vous pouvez contacter le secrétariat du service clientèle au 02 41 75 25 25.

Agence Jean Monnet Second volet de l'opération de rénovation urbaine Point sur l’avancement des travaux de réhabilitation du secteur Sud-Est. 192 logements sont concernés : Les 72 logements de la tour Rubis ont été réhabilités : bardage du bâtiment, embellissement et reprise du chauffage des logements. Les locaux administratifs de la Régie de Quartier Actif occupent désormais le rez-de-chaussée de la tour. • Zénith : la réhabilitation des 42 logements se termine. Des travaux importants ont été réalisés tant à l’intérieur qu’à l’extérieur des logements : création de minichaufferies collectives, remplacement des baignoires par des douches, embellissement, mise en sécurité électrique, réaménagement des parties communes.

Jean Monnet

Rue Saint Servan

Les travaux se poursuivent dans le Nord du quartier. 8 bâtiments sont concernés : 31 à 37 rue Schuman, rues Fleming et Veillon, 1 et 3 rue Spaak, 12 à 16 rue Jean Monnet et 14 Avenue Georges Bizet.

Isolation thermique des terrasses La réfection de l’étanchéité des terrasses est l’occasion de renforcer l’isolation thermique existante de faible performance. A titre d’exemple, pour chaque logement de 75 m² situé sous une terrasse, l’économie d’énergie par la rénovation de celle-ci est de 2 000 kWh par an, soit au coût du gaz actuel une économie de 95 € par an. 6 bâtiments seront concernés.

Une chaufferie bois dans le quartier Bretagne En ce début d’année, le chauffage des 600 logements du quartier Bretagne est assuré par une chaufferie bois qui vient remplacer la chaufferie centrale qui fonctionnait au gaz naturel. Le bois énergie est un combustible bon marché et disponible localement. La Région des Pays de la Loire est la 2ème région de France en terme d’activités de transformation du bois. La chaufferie est alimentée par des déchets de bois déchiquetés qui ne contribuent pas à l’effet de serre (900 tonnes de CO2 ne seront plus rejetés dans l’atmosphère). Pour les locataires, cet investissement représente une économie de 30 % sur la facture de chauffage, soit environ 130 € par an.

Les travaux d'amélioration se poursuivent sur l'ensemble du patrimoine • Rue Saint Vincent de Paul (n° 1 et 3) et rue Max Jacob : les travaux ont démarré dans les parties communes, les interventions vont se poursuivre dans les logements. • Les logements de la Tour Emeraude et rue Jean Monnet n° 18 à 22 verront leur réhabilitation démarrer au cours de l’année. Avant chaque intervention, des réunions d’informations par bâtiment ou cage d’escalier sont organisées. Tous les locataires y sont conviés. Des techniciens sont présents pour apporter des précisions sur les travaux et vous informer sur les modalités des interventions. Il est important que vous y participiez. En effet, c’est le moment d’échanger sur les travaux et d’apporter vos remarques sur le programme présenté. Les travaux de démolition de la Maison des Associations sont en cours. Ils se termineront fin février.

Mise en place de la chaudière bois

• Remplacement des chaudières individuelles sur plusieurs sites,

• Nettoyage des façades et démoussage sur plusieurs sites,

• Révision de la sécurité électrique quartier La Colline et Clairefontaine,

• Travaux de maintenance des ascenseurs, • Etc…

• Réfection des entrées et création de locaux 2 roues au Chiron, • Rénovation des parties communes des Câlins,

> ACTUALITÉS Résultats des élections des représentants des locataires L’élection des représentants des locataires s’est déroulée le 30 novembre 2010. 22 % des locataires se sont exprimés lors de ce vote. Une seule liste faisait campagne : la CNL (Confédération Nationale du Logement). Elle a recueilli 95 % des votes. Les 4 représentants CNL siégeront dans différentes commissions : concertation, attribution de logements, adaptation aux handicaps, vente de logements…

> ACTUALITÉS

Les prochaines livraisons En ce début d’année 2011, Sèvre Loire Habitat s’apprête à livrer 18 nouveaux logements :

Au cours du printemps, 52 nouveaux logements seront proposés à la location :

• Liré – Le Hameau du Coteau - 6 logements

• CHOLET – Les Jardins Schuman – 18 logements • SAINT GERMAIN SUR MOINE – La Fontaine – 13 logements • CHAUDRON EN MAUGES – L’Ouche du Bourg – 5 logements

DES > VIE QUARTIERS Agence du Parvis de Moine

• MAZIERES EN MAUGES – Le Chemin Creux – 4 logements • LA SEGUINIERE – La Chapelière – 9 logements • LA CHAPELLE SAINT FLORENT – Rue de Bonchamp 3 logements • Cholet – Quartier Jean Monnet – Les Terrasses Gaspéri 12 logements

La Chapelle Saint Florent

Evolution des loyers Au 1er janvier 2011, une hausse globale de 1 % Cette évolution sera toutefois modulée en fonction des travaux réalisés, de l'attractivité de notre patrimoine et des prix déjà pratiqués. Pour certains logements, les hausses pourront varier de 1,4 % à 2,5 %. A contrario, les loyers des logements en cours de réhabilitation ne seront pas augmentés. Pour d’autres logements, notamment en secteur rural, une baisse significative sera appliquée. Le mois de janvier est aussi celui de l'actualisation de vos provisions de charges, celles-ci peuvent alors varier sensiblement. Nos équipes se tiennent à votre disposition pour toute information complémentaire.

Retour sur la consultation pour une nouvelle date de prélèvement automatique Vous avez été trop peu nombreux à plébisciter la date du 1er du mois pour le prélèvement automatique. Comme nous vous l’avions indiqué, cette nouvelle date ne sera pas retenue.

Les gagnants au jeu concours 10 locataires ont pu assister le samedi 18 décembre dernier au match de basket Cholet-Strasbourg.

Eau : en 2011, 3 régularisations de vos provisions d’eau

Cholet : Inauguration Ilot des Brosses Les 12 appartements de l’Ilot des Brosses situés au cœur des Arcades Rougé à Cholet ont été livrés en juin 2010. Ils ont été officiellement inaugurés le 5 novembre dernier. Les locataires, très satisfaits de leur récent logement, apprécient les prestations proposées (entrée sécurisée, accessibilité-ascenseur, isolation acoustique, distribution des logements, loyer maîtrisé). Sèvre Loire Habitat offre ainsi en cœur de ville, un patrimoine de qualité et contribue pleinement à l’objectif visé de mixité urbaine et sociale.

> ZOOM SUR... Mazières en Mauges

A moins de 5 minutes de Cholet et à proximité des lacs de Ribou et du Verdon, la commune de Mazières en Mauges propose à l’ensemble de ses habitants, emplois, commerces, services et loisirs. Sèvre Loire Habitat

Pour éviter des régularisations d’eau importantes en 2011, l’eau chaude et l’eau froide seront régularisées tous les quatre mois grâce à 3 relevés de consommation :

4 nouveaux logements locatifs vont être livrés au printemps. Pourquoi avez-vous souhaité accroître leur nombre ?

• Un premier relevé fin avril pour une facturation en mai de votre consommation d’eau des quatre premiers mois de l’année,

Guy SOURISSEAU maire de Mazières en Mauges.

• Un relevé fin août pour une facturation en septembre régularisant votre consommation de mai à fin août, • Un relevé fin décembre pour une facturation en janvier de votre consommation des 4 derniers mois de l’année. Modalités de calcul : La consommation d’eau sur la période en m3 multipliée par le prix unitaire du m3 d’eau moins les provisions versées. Parallèlement vos provisions seront revues en mai, septembre et janvier pour tenir compte de votre consommation réelle passée.

La plupart des logements locatifs de la commune tant sociaux que privés ne sont pas conçus pour accueillir des personnes âgées ou handicapées. Nous souhaitons pouvoir répondre à l’ensemble des demandes. Aussi, les 4 logements du « Chemin Creux » représentent une nouvelle offre. Ils seront livrés au printemps 2011. Sèvre Loire Habitat

> vie pratique ENVIRONNEMENT L’ampoule basse consommation Une durée de vie plus longue et 5 fois moins d’énergie dépensée Dans la nouvelle charte qualité que nous vous avons présentée il y a un an, nous nous sommes engagés à maîtriser et diminuer vos charges d’eau et d’énergie. Une ampoule basse consommation est offerte à chaque nouveau locataire lors de la remise de clés. Elle consomme 5 fois moins d’énergie qu’une ampoule à incandescence (peu à peu retirée du marché) et dure 8 à 10 fois plus longtemps.

Votre commune se développe. Quels sont vos projets en matière de logements ? Guy SOURISSEAU La réalisation d’une nouvelle ZAC se dessine : la « ZAC du Pré de l’Île ». Il s’agit d’un projet pour les 20 prochaines années. Sur les 22 hectares de cette future ZAC, plusieurs types d’opérations seront réalisés. L‘accession à la propriété sera majoritairement déclinée. Le logement social y aura également sa place.

Une ampoule à économie d’énergie de 15 W fournit environ le même flux lumineux que les anciennes ampoules de 75 W. En conséquence, les ampoules à économie d’énergie de 9 W, 11 W et 20 W peuvent remplacer approximativement les ampoules conventionnelles de 45 W, 60 W et 100 W. Classées comme déchets dangereux Les lampes fluorescentes sont classées comme déchets dangereux. Il ne faut ni les casser, ni les jeter à la poubelle, mais les rapporter au distributeur. Il est tenu de vous les reprendre, de les déposer en déchetterie ou de les remettre à une collecte spécialisée. Leurs composants (mercure, poudre fluorescente, aluminium et verre) peuvent être totalement recyclés. Pour plus d’information, vous pouvez vous rendre sur le site de l’Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie : www.ademe.fr

Guy SOURISSEAU Maire de Mazières en Mauges

> vie pratique

> A SAVOIR Vous partez quelques jours : pensez à fermer vos compteurs d’eau.

Attention !

Changement d’horaires

RAPPEL

Pour s’adapter à la fréquentation de l’accueil du siège social, 34 rue de Saint Christophe, nos horaires d’ouverture se modifient :

L’enquête S.L.S. (Supplément de Loyer de Solidarité)

La sécurité incendie, c’est l’affaire de tous !

Comme chaque année et conformément à la loi, un questionnaire pré-rempli vous a été adressé fin décembre. Vous deviez nous le retourner accompagné des documents demandés avant le lundi 24 janvier 2011. Attention, cette enquête est obligatoire. En cas de non-réponse, des pénalités et un supplément de loyer forfaitaire vous seront appliqués. Nota : ne sont pas concernés les locataires qui bénéficient de l’APL ou qui résident dans une Zone Urbaine Sensible.

Ouverture sans interruption : du lundi au jeudi de 8 h 00 à 18 h 30, le vendredi de 8 h 00 à 18 h 00.

Chacun à son niveau peut contribuer à sa propre sécurité et donc à la sécurité de tous Les encombrants représentent une source de matière inflammable conséquente. En 2007, dans un immeuble collectif de Cholet, l’origine d’un incendie important se trouvait dans un canapé abandonné sur un palier. Ce type de mobilier, composé de mousse synthétique, peut rapidement s’enflammer. De plus, sans brûler, un encombrant peut s’avérer dangereux. Un vélo entreposé sur un palier d’escalier par exemple, peut gêner l’évacuation d’un immeuble. Alors, plutôt que de les délaisser dans les parties communes, il est préférable de déposer les encombrants directement à la déchetterie ou dans sa cave en attendant. Quant aux vélos, des locaux 2 roues sont à votre disposition pour leur rangement.

QUESTION > la Du locataire

En matière de stockage, tout n’est pas bon à entreposer dans une cave ou un cellier, le bidon d’essence pour la mobylette ou la bouteille de gaz du camping, matériaux très inflammables n’ont rien à faire dans ces locaux. Des dispositifs de désenfumage sont destinés à faciliter l’évacuation des fumées dans les escaliers de secours. Un boîtier situé au rez-de-chaussée permet leur déclenchement. Leur manipulation est strictement réservée aux services de secours. Tout récemment, la loi 2010-238 du 9/3/2010 a rendu obligatoire au moins un détecteur avertisseur autonome de fumée (DAAF) par logement. La loi prévoit que sa mise en place est à la charge de l’occupant. Il reste tout de même un peu de temps puisque cette mise en place devra être effective avant le mois de mars 2015.

> LE COIN DE L’INTERNAUTE Accès à votre espace personnalisé J’ai cherché à contacter mon prestataire chauffage mais son numéro de téléphone a changé. Comment retrouver ses coordonnées ?

Mode d’emploi 1ère visite :

➊ Cliquez sur inscription ➋ Entrez votre code confidentiel.

➊

Celui-ci correspond à votre numéro de tiers. Il figure sur votre avis d’échéance.

➌ Une fois validé, vous recevrez sous 48 heures un mot de passe que vous devrez changer lors de votre prochain accès à votre espace personnalisé et ce, pour sécuriser vos connexions.

➋

Votre compte : 3 types d’informations sont aujourd’hui en ligne : • Les coordonnées que vous nous avez transmises lors de l’entrée dans votre logement. Si certaines de ces informations sont incomplètes ou erronées, vous pouvez nous le faire savoir : oph@sevreloire-habitat.fr,

Sèvre Loire Habitat. A l’entrée dans votre logement, nous vous avons remis une fiche « Interlocuteurs » dans laquelle vous retrouvez l’ensemble des coordonnées de vos interlocuteurs Sèvre Loire Habitat et des entreprises prestataires. Régulièrement, ces entreprises changent en fonction de l’attribution des marchés.

• Le relevé de vos compteurs d’eau,

➌

• Votre compte locataire. Au fil des mois, nous mettrons en ligne de nouveaux services.

Pour retrouver leurs coordonnées : • Les fiches interlocuteurs sont remises à jour dès qu’un changement se produit. Elles sont disponibles dans les agences, au siège social ou sur www.sevreloire-habitat.fr. • Régulièrement dans le Mag’ nous vous redonnons l’information. Dans le Mag’ 25 de juin 2010 un tableau récapitulatif vous a été présenté. • L’assistance technique est disponible 24 h/24 et 7 j/7 au 02 41 75 25 25. Soir et week-end, seulement pour les urgences techniques nécessitant une intervention rapide Une urgence technique, c’est par exemple une fuite importante sur une canalisation ou un arrêt du chauffage par grand froid. Pour toutes autres demandes, différez vos appels pendant les heures ouvrées ou laissez un message sur notre répondeur.

> participez

Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous en faire part. Chaque numéro du MAG’ vous permettra d’évoquer un thème qui pourra être abordé dans « La question du locataire ».

Mr / Mme

Secteur d’habitation

à La question du locataire

bitat.fr reloire-ha v e .s w w -w T CEDEX 1 CHOLE 2 3 9 4 44 e BP 321 dessous e de St Christoph ic e s s re ad 4, ru gétales upon à l’ ation - 3 encres vé ous ce co ervice Communic e-habitat.fr n avec des z t e er y ’V o v m ir -S Ren Impri relo clée. du label e Habitat tion@sev normes pâte recy Sèvre Loir rriel communica spect des ntient 60 % de re le s u dan i co Directeur de la publication : Jean-Claude BEsNARD é réalisé green gloss» qu ou par co rimé a ét e Cet imp r «main sur papie Imprimé

N°27 - Janvier 2011

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 313 - Janvier 2011 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe BP 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

N°28 - Juin 2011

> DOSSIER > ÉDITO Les Français ont une bonne image des quatre millions de logements sociaux de France, tels sont les résultats de la première édition du baromètre annuel du logement social mené par la SOFRES. 92 % a estimé que le logement social est «indispensable». • Les HLM sont des lieux de vie comme les autres estiment 74 % des personnes enquêtées, • Ils ont beaucoup évolué sur le plan architectural selon 72 %, • Les HLM ne sont pas des «ghettos» pour 59 % d’entre eux, • Ils ne sont pas « uniquement des tours et des barres » 65 %. Pour l'immense majorité des Français, les HLM constituent un élément incontournable de la cohésion sociale. 44 % des Français non locataires de HLM, estiment qu'ils pourraient un jour avoir besoin d'un logement social. Le logement social ne saurait par conséquent être réservé à une catégorie de Français. A Cholet, Sèvre Loire Habitat a participé à l'évolution de cette image. Depuis des années, les différents programmes de construction et de réhabilitation ont permis : • de réduire la consommation énergétique des logements avec pour conséquence la diminution des charges liées au chauffage, • de construire des logements à l'architecture renouvelée, • de rénover l'ensemble du patrimoine. Au delà de ces seuls travaux, la dynamique engagée à travers la démarche qualité et plus récemment la réalisation d'une charte d'attribution de logements, inscrit Sèvre Loire Habitat dans la modernité du mouvement HLM, soulignée par l'enquête.

Une Charte d’attribution des logements

7 Engagements clairs et transparents Pour rendre lisible et claire sa politique d’attribution de logements sociaux, Sèvre Loire Habitat s’engage Au fil des années, l’Etat a fait évoluer la règlementation en matière d’attribution de logements sociaux. Un cadre législatif très précis encadre les procédures d’attribution. Pour rendre lisible et clair ce dispositif, la Commission d’Attribution des Logements (CAL) de Sèvre Loire Habitat a souhaité mieux expliquer et faire connaître sa façon de travailler et ses décisions. Elle a travaillé sur la révision de sa politique d’attribution.

Une charte d’attribution Les principes sur lesquels repose la charte d’attribution sont tout à la fois le respect de la réglementation et de l’égalité de traitement de tous les demandeurs, conjugué à une volonté de transparence quant au processus d’attribution. Dans la continuité de la démarche engagée avec la Charte Qualité, les engagements pris se déclinent autour de 2 axes forts : • Un accueil, une écoute et des réponses précises et argumentées, • La recherche du logement adapté aux besoins et attentes de chacun.

7 engagements 1. Accueillir les demandeurs dans le respect du droit au logement et de l'équilibre social. 2. Faciliter le changement de logement des locataires. 3. Garantir la transparence du processus d’attribution et l'égalité de traitement des demandeurs. 4. Répondre aux besoins des différentes générations et aux personnes en situation de handicap. 5. Proposer des offres adaptées aux structures d'hébergement social du choletais.

Jean-Claude BESNARD Gilles BOURDOULEIX Vice-Président Délégué de l’OPH Président de l’OPH Sèvre Loire Habitat Sèvre Loire Habitat

6. Apporter des réponses adaptées aux demandes prioritaires. 7. Assurer une information de qualité.

La Commission d’Attribution de Logements 6 membres désignés par le Conseil d’Administration dont l’un de vos représentants siègent dans la Commission d’Attribution. La CAL se réunit toutes les semaines pour étudier toutes les demandes et attribuer chaque logement. C’est elle seule qui prononce les attributions en fonction d’un certain nombre de règles qu’elle s’est fixé tout en respectant les conditions règlementaires d’attribution de logements sociaux.

DES > VIE QUARTIERS Agence Bretagne

> DOSSIER MEMO

Vos rendez-vous avec Sèvre Loire Habitat Dans l’année, différents évènements viennent ponctuer nos échanges

BOSTANGIS, 25 nouveaux logements avant la fin de l’année A l’emplacement des 2 immeubles démolis dans le quartier du Bostangis, Sèvre Loire Habitat reconstruit un programme original de 25 pavillons : 12 T3 + 8 T4 + 5 T5.

Ce mémo vous permettra de vous les remémorer.

2011 Janvier

Révision des loyers. Il est couplé à la révision du montant APL par la CAF. Publication du Mag’.

Février

Régularisation de vos consommations d’eau.

Original par la durée du chantier : la réduction de moitié du temps d’intervention des corps d’état (7 mois) et l’affranchissement des aléas climatiques.

Avril

Régularisation annuelle des charges (hors consommations d’eau).

Mai

Régularisation de vos consommations d’eau.

Original par la performance énergétique atteinte : la construction modulaire permet de faire mieux que les exigences du BBC (Bâtiment Basse Consommation).

Juin

Enquête téléphonique sur l’entretien des parties communes. Publication du Mag’.

Août

Fermeture de l’agence du Parvis de Moine les samedis 6 et 13 août.

Agence Jean Monnet

Septembre

Régularisation de vos consommations d’eau.

Octobre

Fermeture des agences et du siège social lundi 31 octobre (Toussaint). Publication du Mag’.

Décembre

Envoi des enquêtes « occupation sociale » et de satisfaction.

Original dans sa réalisation : la préfabrication en usine de modules tridimensionnels bois.

De nouvelles équipes à votre service

Les rencontres aux jardins privatifs Le 26 avril dernier, une rencontre autour de la vingtaine de jardins privatifs du quartier Jean Monnet a été organisée. Une plaquette, présentant les différents végétaux plantés, a été distribuée. Elle a servi de base aux échanges. Jardins potagers ou d’agréments, espaces de jeux pour les enfants ou de détente pour les adultes, chacun a fait visiter son jardin.

Agences Parvis de Moine et Turbaudières

Agence Jean Monnet Agence des Turbaudières

2011-2012, du nouveau dans la collecte des déchets Depuis plusieurs années, Sèvre Loire Habitat mène réflexions et actions pour réduire les risques d’incendie dans les parties communes des immeubles. En ce qui concerne la collecte des ordures ménagères, des containers enterrés ou semi-enterrés ont été implantés au pied de plusieurs bâtiments (Colline, Villeneuve…).

Agence des Mauges Choletaises

Aujourd’hui, une réflexion s’est engagée sur l’ensemble des immeubles collectifs et notamment ceux relevant des agences Parvis de Moine et Turbaudières (d’autres sites seront concernés dans un second temps). Des échanges avec la Communauté d’Agglomération du Choletais sont en cours quant à l’implantation exacte de ces containers. Chaque locataire concerné sera tenu informé de la réalisation de ces travaux.

Agence Bretagne

Agence du Parvis de Moine

> ACTUALITÉS

Jean Monnet : le quartier change de couleur

> Zoom sur... La SEGUINIERE, une commune attractive aux portes de Cholet

La réhabilitation du secteur Sud-Est (192 logements) se termine à la fin de l’année. La rénovation du bardage des bâtiments du secteur Nord-Ouest se poursuit. La reconstruction dans le quartier s’est achevée avec l’inauguration le 17 juin dernier, des 30 logements Jardins Schuman et Terrasses Gaspéri.

SLH : La Séguinière est une commune importante de la Communauté d'Agglomération du Choletais tant par le nombre de ses habitants (plus de 3 700) que par l'importance de son activité économique.

Pour réaliser l’ensemble de ces travaux, l’Office a investi plus de 34 millions d’euros.

Jean Paul BOISNEAU, maire de la Séguinière : En effet, La Séguinière est une commune très active qui est connue bien au-delà du département grâce à ses nombreux magasins de marques. Les 3 zones industrielles allient commerces et industries. Elles accueillent plus de 1 800 emplois. Le secteur agricole compte encore une trentaine d'exploitations. Plus de 50 associations animent la vie de la commune, dotée de nombreux services et équipements.

Les chantiers en cours 80 logements sont actuellement en cours de construction

TREMENTINES - La Bréchotière

SLH : La livraison, en avril dernier, des 9 logements de la ZAC de la Chapelière complète l'offre locative de SLH dans la commune, 72 logements sociaux à ce jour.

CHOLET - Le Bostangis 25 logements (T3 - T4 - T5) Livraison fin d’année 2011

Jean Paul BOISNEAU :

CHOLET - Ilot des Marteaux 5 logements (T2 - T3) + 1 surface tertiaire Livraison printemps 2012 MAULEVRIER - Rue du Palais

TREMENTINES - La Bréchotière 10 logements (T3 - T4) Livraison automne 2011 SAINT CHRISTOPHE DU BOIS - Résidence L’Ormeau 12 logements (T2 - T3) + 1 résidence services Livraison fin d’année 2011 MAULEVRIER - Rue du Palais 6 logements (T3) Livraison septembre 2011

Depuis toujours, nous avons eu la volonté d'intégrer les logements locatifs de l'Office au sein des zones d'aménagement. C'est pourquoi l'on retrouve dans la plupart de nos lotissements, des programmes complets conjuguant logements sociaux et accession. La commune a fait le choix d'un développement maîtrisé de ces programmes. Chaque année, seules 25 nouvelles constructions sont réalisées. SLH :

SAINT CHRISTOPHE DU BOIS - Résidence L’Ormeau

Avez-vous de nouveaux projets de construction de logements sociaux ? Jean Paul BOISNEAU :

SAINT GERMAIN SUR MOINE - La Clairière II 4 logements (T3 - T4) Livraison printemps 2012

L'aménagement de la dernière tranche de la ZAC de la Chapelière, va nous permettre de réaliser une dizaine de logements locatifs avec toujours cette volonté d'implanter des logements locatifs dans les zones résidentielles.

CERIZAY - Place Mendès France 18 logements (T3) Livraison printemps 2012

> VIE PRATIQUE

STOP PUB Rappel

Pour tous ceux qui mettent directement la publicité dans les poubelles, des autocollants «Stop Pub», édités par l’Office, sont à votre disposition dans vos agences.

Des cales-portes à votre disposition

Posés sur les boîtes aux lettres, ils allègent leur contenu. Avec ce simple geste, vous réduisez vos déchets de 40 kg de publicité par an.

Les entrées des immeubles collectifs sont toutes sécurisées.

L’autocollant « Stop Pub » indique à votre facteur que vous ne voulez plus de publicités mais que vous souhaitez continuer à recevoir l'information locale : Cholet Magazine, Synergences, les journaux du département et de la région.

A certains moments, lors d’aménagement, de livraison ou de déménagement, vous avez besoin de maintenir momentanément les portes ouvertes. Aujourd’hui, chacun se débrouille avec ce qu’il trouve sous la main, le plus souvent des pierres. Peu à peu, ces cales-portes improvisés détériorent le bas des ouvertures.

ZAC de la Chapelière

Afin de limiter ces dégradations, nous mettons à votre disposition des cales de portes adaptées qui seront fournies lors des états des lieux entrants et sortants. Elles seront également disponibles dans chacune des agences et au Siège de Sèvre Loire Habitat. Monsieur Jean Paul BOISNEAU Maire de la Séguinière

> POST-IT Vous vous absentez quelques jours : N’oubliez pas de :

› fermer les arrivées de gaz et d’eau, › couper le compteur électrique (sauf, si vous avez un congélateur),

› laisser à un voisin ou à votre agence, l’adresse

et le téléphone où nous pourrons vous joindre, ainsi que les coordonnées d’une personne pouvant agir à votre place.

> A SAVOIR Pour un meilleur acheminement du courrier Si l’étiquette sur votre boîte aux lettres est illisible ou incomplète, demandez à votre agence une nouvelle étiquette. Ceci facilitera le travail du facteur.

> la QUESTION Du locataire

Je souhaite acheter mon logement, quelles sont les démarches à faire auprès de vos services ? Depuis plus de 20 ans, Sèvre Loire Habitat vend régulièrement des logements et ce, en fonction d’une politique fixée par le Conseil d’Administration. Dernièrement, l’Office a pris de nouveaux engagements pour les 6 prochaines années. Une centaine de logements implantés hors de l’Agglomération Choletaise seront mis en vente progressivement, orientation prise dans le cadre de la Convention d’Utilité Sociale. Les locataires concernés seront informés en temps utile par courrier. Le choix de ces logements n’est pas encore défini. Il est donc, à l’heure actuelle, inutile d’entamer des démarches auprès de nos services.

Rappel des principes de vente d’un logement HLM, conditions encadrées par la loi Pour un logement occupé

Attention au démarchage à domicile

Un logement occupé ne peut être vendu qu’à son locataire. Aucune condition relative à l’ancienneté d’occupation, ni aux revenus de l’acquéreur n’est requise.

Sèvre Loire Habitat n’autorise jamais les sociétés commerciales à vous démarcher à domicile pour vous vendre : abonnements, télévision, Internet, électricité…

Toutefois, sur demande du locataire, le logement peut également être vendu : • A son conjoint, • A ses ascendants ou à ses descendants disposant de ressources inférieures ou égales aux plafonds requis.

Seuls les prestataires chargés de la maintenance des équipements de vos logements peuvent vous solliciter pour des rendez-vous.

Pour un logement vacant

N’hésitez-pas à signaler tout abus à votre agence.

Les logements vacants mis en vente doivent prioritairement être proposés à l’ensemble des locataires de l’organisme. A défaut d’acquéreur prioritaire, le logement peut être offert à toute personne physique (ou morale).

> participez à La question du locataire

A vendre résidence ARAMIS Un logement T4 (80,43 m²) : cuisine - séjour 3 chambres - Salle de bains - WC - cave - loggia. Prix 71 181 € hors frais de notaire.

Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous en faire part. Chaque numéro du MAG’ vous permettra d’évoquer un thème qui pourra être abordé dans « La question du locataire ».

EX LET CED 21 CHO 3 9 4 4 214 phe BP 3 essous t Christo d S ic e d e s e s ru 4, adre étales ation - 3 upon à l’ cres vég ous ce co ervice Communic ire-habitat.fr ec des en n av z t e er y ’V o v Ren Imprim relo at - S clée. du label tion@sev ire Habit normes pâte recy Sèvre Lo rriel communica spect des ntient 60 % de re le s an co u d i o é u c q is r Directeur de la publication : Jean-Claude BEsNARD » al a ss Ou p a été ré reen glo imprimé maine g Cet r« sur papie Imprimé

N°28 - Juin 2011

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 329 - Juin 2011 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe BP 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

N°29 - SEPTEMBRE 2011

> DOSSIER > ÉDITO Le Congrès de l’Union Sociale pour l’Habitat 2011 a consacré ses travaux sur le thème «crise économique, mutations sociales : les HLM au cœur de la réponse». Nos organismes HLM ont le devoir absolu de faire tout ce qui est en leur pouvoir pour répondre au mieux aux inquiétudes de la société. Comme nous l’avons déjà fait à de nombreuses occasions, qu’il s’agisse du plan de cohésion sociale, du plan de relance, de la rénovation

Du nouveau sur www.sevreloire-habitat.fr UNE NOUVELLE SIGNATURE VISUELLE pour mettre en avant les rubriques les plus consultées par les internautes

urbaine ou des réhabilitations énergétiques, nous ne ménageons pas nos efforts pour nous engager dans des projets d'intérêt général. Nos organismes sont parfaitement conscients du travail qu’il leur faut accomplir dans plusieurs domaines. Nous voulons citer l’adaptation des

Chaque année, 50 000 connexions sont comptabilisées et en moyenne tous les mois 2 000 internautes différents se rendent sur le site. Chacun parcourt une dizaine de pages avec une moyenne de 5 minutes par consultation. Les recherches sont variées : › L es personnes à la recherche d’un logement HLM ou les locataires en place qui souhaitent changer de logement. Les rubriques «Offres» et «Patrimoine» sont tout naturellement les plus visitées.

logements aux populations les plus âgées, le

› L es locataires à la recherche d’informations diverses : les travaux du mois, l’espace personnalisé, la politique d’attribution, les

logement en faveur des jeunes, l’optimisation des

› L es partenaires professionnels retrouvent les rubriques «Espace pro», «Les actualités» ou vont consulter les différents

coûts de gestion. Il s’agit d’adopter nos modèles de gouvernance aux nécessités de la gestion de

numéros d’urgence, les ventes de logements ou de terrains… documents téléchargeables.

proximité, de travailler sur le besoin des territoires,

De nouveaux services

d’adapter les offres en fonction des demandes et

› Dans l’espace locataire, de nouvelles rubriques

aussi de favoriser l’accession sociale à la propriété. Il s’agit là d’enjeux à moyen et long terme qui nous autorisent à croire à un développement harmonieux, juste et fructueux de notre activité pour le cadre de vie quotidien et la sécurité des familles que nous logeons.

sont proposées. Nous vous invitons à les découvrir :

- Payer votre facture internet par carte bancaire dans votre espace personnalisé. Si vous n’avez pas encore opté pour le prélèvement automatique, dès aujourd’hui vous pouvez payer votre

loyer en ligne depuis votre espace personnalisé. Le service e-carte bleue de la Caisse d’Epargne assurera la sécurité des transactions.

- Quittance numérique Recevoir ses documents via Internet, c'est un geste pour la planète ! Les nouvelles technologies permettent aujourd'hui de réduire la consommation de papier. Dès janvier, vous pourrez opter pour la quittance numérique. Vous recevrez alors votre avis d’échéance à votre adresse mail. Pour ce faire, vous devrez vous faire connaître auprès de votre chargé de clientèle.

› Présentation du patrimoine : la géolocalisation : la localisation de l’ensemble du patrimoine de l’Office est désormais accessible via «Google map». Cette nouvelle application vous permettra de repérer plus facilement l’ensemble du patrimoine.

Gilles BOURDOULEIX Jean-Claude BESNARD Président de l’OPH Vice-Président Délégué de l’OPH Sèvre Loire Habitat Sèvre Loire Habitat

DES > VIE QUARTIERS

> DOSSIER POUR CONTINUER A FAIRE EVOLUER LE SITE, VOTRE AVIS NOUS INTERESSE

Agence Les Turbaudières

Dans les mois à venir, grâce à de nouvelles solutions technologiques, nous prévoyons de mettre en ligne des rubriques supplémentaires dans «Espace locataire». Pour nous guider dans la définition de ces priorités, nous vous invitons à répondre à un questionnaire soit en remplissant le coupon ci-dessous (à retourner à la Direction Communication Sèvre Loire Habitat) soit en vous rendant sur la page d’accueil de www.sevreloire-habitat.

Pour mieux vous accueillir, des travaux dans votre agence

Au-delà des informations actuellement disponibles dans votre espace locataire, vous aimeriez retrouver en priorité : Très important

Important

Peu important

Pas du tout important

Faire une demande d’intervention Suivre l’instruction de vos demandes d’intervention Recevoir sous format numérique nos différentes informations Recevoir sous format numérique votre avis d'échéance Nous transmettre sous format numérique les documents demandés Autres

Précisez :................................................................................................... ....................................................................................................................

Avant la fin de l’année, des travaux vont être engagés pour agrandir et améliorer l’accueil de votre agence. Pendant ces interventions, les permanences seront maintenues du lundi au jeudi de 17 h à 18 h. 2 rue des Ardoisiers - BP 32144 49321 CHOLET Cedex - Tél. 02 41 75 39 90

VOTRE ESPACE PERSONNEL : pour y accéder, inscrivez-vous › Rappel des modalités d’inscription

Agence Parvis de Moine Favreau - Réseau de chaleur de Cholet, 265 logements raccordés Comme nous vous l’avions annoncé dans le mag’ de janvier, les travaux de raccordement au réseau de chaleur des 5 tours de Favreau, rue René Caillé et rue Vasco de Gama, ont été réalisés pendant l’été.

• Cliquez sur inscription. • Entrez votre code confidentiel, celui-ci correspond à votre numéro de tiers. Il figure sur votre avis d’échéance. • Une fois validé, vous recevrez sous 48 heures un mot de passe que vous devrez changer lors de votre prochain accès dans votre espace personnalisé et ce, pour sécuriser vos connexions.

> ACTUALITÉS Résultat de l’enquête propreté des parties communes En juin dernier, Sèvre Loire Habitat a souhaité évaluer le niveau de satisfaction de ses locataires en matière de propreté des parties communes. Un entretien téléphonique, comportant 7 questions, a donc été mené auprès de 377 locataires répartis sur l’ensemble des logements collectifs de Cholet.

› 85 % d’entre eux ont déclaré être globalement satisfaits de la propreté des parties communes.

› Le niveau de satisfaction reste identique sur les halls et les Dans le cadre du développement énergétique, la société DALKIA FRANCE, chargée de l’exploitation du réseau de chaleur de Cholet, a effectué des travaux de voirie pour permettre le passage des canalisations souterraines. Cette opération permet la distribution de chaleur et d’eau chaude à un prix moins élevé en se substituant aux chaudières situées actuellement en terrasse.

paliers mais chute à 73 % en ce qui concerne le nettoyage des escaliers.

› 90 % ont déclaré être satisfaits du système de collecte des ordures ménagères.

Quelques différences d’appréciation existent selon les secteurs. Dans les prochains mois, des actions vont se mettre en place pour que ce taux de satisfaction puisse encore s’améliorer. Nous vous en reparlerons dans un prochain mag’.

Livraison Saint Germain sur Moine 13 pavillons pour les seniors de la commune

La viabilisation du terrain, la création de voiries, la création d’espaces verts, la démolition d’une maison pour faciliter l’accès de ce nouveau secteur, ont été les premiers travaux engagés. Une attention particulière a été portée à la qualité des prestations et des équipements des logements. Ces investissements, portés par la commune et l’Office, ont été récompensés par la satisfaction de l’ensemble des

le 2 septembre dernier, 13 nouveaux pavillons adaptés aux seniors ont été livrés.

locataires : «J’ai l’impression de vivre dans une maison de vacances. Nous disposons de pièces claires, spacieuses et d’un espace vert autour de chaque maison. De plus, nous sommes tout près du centre-bourg, à proximité des commerces et de la maison de retraite».

> ACTUALITÉS

Enquête triennale et enquête de satisfaction Avant la fin de l’année, vous allez recevoir comme tous les trois ans les formulaires de l’enquête triennale et de l’enquête de satisfaction. L’enquête triennale est une enquête nationale obligatoire. Elle a pour but de mieux connaître les occupants des logements des organismes HLM et d’établir les bases de calcul du Supplément de Loyer de Solidarité. Ne pas y répondre, dans les délais indiqués, vous expose à des pénalités financières. Le formulaire de retour doit être complété et impérativement accompagné de votre avis d’imposition 2011 (revenus 2010).

L’enquête de satisfaction, les enquêtes de satisfaction menées depuis le début des années 2000, nous ont permis de mettre en place notre démarche qualité et de répondre ainsi à vos attentes. Nous vous sollicitons une nouvelle fois pour nous faire part de votre avis sur la qualité de nos services, de vos logements et sur votre cadre de vie. Réalisées régulièrement, elles nous permettent de suivre nos engagements.

DES > VIE QUARTIERS Agence Jean Monnet Les résidences étudiantes

N’oubliez pas d’y répondre.

> VIE PRATIQUE Les encombrants :

Comme tous les ans en septembre, de nouveaux étudiants sont arrivés dans le quartier. Depuis 25 ans, nous leur proposons des logements dans la tour Rubis : 72 logements du T1 au T2. Cette année, grâce à la rénovation du bâtiment Zénith, ils seront plus nombreux dans le quartier. 20 appartements ont été aménagés pour les accueillir.

Comment s’en débarrasser ? Déchets trop volumineux pour les containers, ils vous encombrent et trop souvent s’entassent dans les parties communes des immeubles. Pour vous en débarrasser, vous avez plusieurs possibilités : Les 2 déchetteries de Cholet : la Blanchardière et le Cormier ouvertes du lundi au samedi de 9 h 30 à 12 h et de 15 h à 19 h. Ouverture le dimanche matin de 9 h 30 à 12 h. Les éco-points et les déchetteries dans les communes. Les jours et horaires d’ouverture sont disponibles dans chaque mairie.

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› Les associations d’insertion comme Emmaüs, récupèrent ›

à votre domicile les objets réparables ou réutilisables. Vous pouvez également les déposer dans des dépôts-vente ou participer à un vide-grenier. Les vendeurs d’électroménager doivent accepter la reprise gratuite d’un appareil usagé lors de l’achat d’un nouvel appareil (obligation dite du 1 pour 1).

Maisons individuelles : n’oubliez pas de nettoyer régulièrement vos containers Vous êtes locataire d’une maison individuelle. Les containers à ordures ménagères et tri sélectif mis à votre disposition font partie intégrante du logement. Ils doivent être vidés et nettoyés régulièrement, sinon au moment du départ, nous envisageons de facturer une indemnité de nettoyage au même titre que les indemnités sur la propreté du logement

appliquées lors de l’état des lieux sortant. Merci de prendre vos dispositions en conséquence lorsque vous quittez votre pavillon.

Agence Les Mauges Choletaises Vente de logements Depuis plus de 20 ans, Sèvre Loire Habitat met régulièrement en vente des logements. 200 ont été vendus depuis 1990. Dans la CUS (Convention d’Utilité Sociale) signée avec l’Etat, nous nous sommes engagés à poursuivre ce programme favorisant l’accession sociale à la propriété pour les locataires de l’Office. 20 nouveaux pavillons sont mis en vente : 14 au Fief Sauvin (10 T3 et 4 T4), 6 aux Cerqueux (6 T4).

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Les punaises de lit : lutte et prévention Parfaitement connu par nos grands parents avant la Seconde Guerre Mondiale, cet insecte a disparu de notre vie quotidienne vers les années 1950 grâce à l'amélioration de l'hygiène de notre habitat. Après guerre, les traitements systématiques contre tous les nuisibles (cafards, mites...) avec du DDT, ont certainement bloqué l'expansion des punaises de lit. De nos jours, ces produits dangereux sont interdits. Les traitements ont dû se renouveler, c’est en partie ce qui explique la réapparition des punaises de lit.

Où les trouve-t-on ? Surtout dans les chambres à coucher où elles se nourrissent du sang des dormeurs durant la nuit. Les punaises de lit fuient la lumière et se cachent surtout au pourtour du matelas, dans les fissures des murs, du plancher et du mobilier, dans les cadres de lit, derrière les tableaux, sous les moulures, dans les prises électriques. Elles peuvent également se trouver dans n’importe quel objet qui leur offre un endroit sombre et étroit où elles peuvent facilement se dissimuler.

Les logements propres peuvent aussi être contaminés Les punaises de lit peuvent infester des logements propres, comme des logements insalubres. Toutefois, le nombre de cachettes disponibles (fissures, pièces encombrées) peuvent aider les punaises à proliférer. Il n’existe pas de prévention idéale. La primo-infestation est peu contrôlable. En revanche, une hygiène quotidienne, des structures propres (sans recoins abandonnés, lambris, moquettes, plinthes ou papiers peints décollés…) minimisent les risques d’infestation et augmente une découverte précoce des punaises.

Le Fief Sauvin

Des ventes encadrées par la loi Priorité aux locataires-occupants. Ces derniers bénéficient du droit au maintien dans les lieux. S’ils ne veulent pas ou ne peuvent pas acheter leur logement, ils conservent leur statut de locataire. Vente aux locataires de l’Office. Lorsqu’un logement se libère suite au départ d’un locataire dans un logement mis en vente, ce dernier est proposé aux autres locataires de Sèvre Loire Habitat.

Que faire ?

› Evitez de tenter de régler le problème vous-même. › Signalez rapidement la présence de punaises de

lit à votre agence qui fera appel à l’entreprise de désinsectisation. Permettez-lui l’accès à toutes les pièces du logement. Évitez de déplacer des objets, des meubles infestés dans les parties communes de l’immeuble ou dans la rue. Désencombrez les pièces pour limiter les cachettes.

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Les Cerqueux

Ventilation du logement : les bons gestes Une salle de bains est par nature une pièce souvent humide. Elle est même souvent la principale source d'humidité de la maison. Grâce à un bon fonctionnement de la VMC (Ventilation Mécanique Contrôlée), vous éviterez Attention aux rideaux de douche placés trop haut, ils perturbent le renouvellement condensation, humidité et moisissures. de l’air et provoquent condensation et moisissures sur les plafonds.

Les Cerqueux

> POST-IT Sèvre Loire Habitat ne fait plus de photocopies Pensez à faire les photocopies nécessaires à la mise à jour de votre dossier avant vos rendez-vous avec nos services.

Justificatifs d’assurance, pièces administratives, autant de documents à nous fournir pour compléter un dossier, faire une demande de mutation, etc... Pensez à faire les photocopies nécessaires avant votre rendez-vous, Sèvre Loire Habitat n’offre plus ce service.

> Zoom sur... Le Puy Saint Bonnet Commune associée à Cholet depuis 1973, Le Puy Saint Bonnet, tout en préservant son identité rurale, bénéficie de tous les services de la ville. A la croisée de la Vendée, de l’Anjou et du Poitou, 2 026 habitants y résident (747 foyers).

Sèvre Loire Habitat Depuis 1997, la population a régulièrement progressé. Comment avez-vous accompagné ce développement ?

Michel MAUDET, Maire Délégué du Puy Saint Bonnet Les 2 ZAC (Chêne Rond et Bois de la Cure) aménagées par votre Office, ont permis d’accueillir depuis 1997, 136 nouvelles constructions sur les 237 réalisées au cours de cette époque. De nouvelles familles s’y sont installées pour la plupart originaires du choletais. Si l’accession à la propriété a été privilégiée, le logement social n’a pas été oublié. 24 pavillons de Sèvre Loire Habitat y ont été implantés.

> la QUESTION Du locataire

Dans quel cas la réparation d’une fuite d’eau est à ma charge ? Et dans quel cas est-elle à la charge de l’Office ? A cette question somme toute très simple, les réponses sont multiples. Tout d’abord, en cas de fuite d’eau dans votre logement, le premier geste avant tout est de fermer le compteur. Utilisez des serpillères, seau ou bassine pour limiter les dégâts. Identifiez l’origine, si la fuite est très importante, prévenez les pompiers.

Si vous ne savez pas où est votre compteur, demandez à votre agence pour les appartements ou votre fournisseur pour les logements individuels avant qu’un incident ne se produise.

En semaine et pendant les heures d’ouverture › S’il s’agit d’une fuite visible sur la robinetterie d’eau froide, d’eau chaude sanitaire ou sur une évacuation (siphon par exemple), appelez le prestataire robinetterie. Si l’origine est indéterminée, contactez votre agence.

› Si la fuite provient du circuit de chauffage (radiateur, chaudière gaz), contactez le prestataire chauffage.

› Sur un ballon d’eau chaude, fermez le robinet d’arrivée d’eau et disjonctez le fusible correspondant sur le tableau électrique. Contactez votre agence qui fera intervenir un plombier.

› Si l’eau provient d’une infiltration par le plafond ou un mur mitoyen d’un autre appartement, allez voir votre voisin. S’il est absent, fermez si possible son compteur d’eau et contactez l’agence.

› Si l’infiltration provient de la toiture ou la façade, contactez votre agence.

Week-end et en dehors des heures d’ouverture Sèvre Loire Habitat et les différents prestataires assurent un service d’astreinte pour les urgences. L’urgence se caractérise par le fait que vous n’avez pas pu stopper la fuite, que votre logement ne soit plus utilisable. Une fuite goutte à goutte, une auréole au plafond ne sont pas des urgences, contactez votre agence le lundi après le week-end ou le lendemain matin en semaine.

Cales-portes en bois : précision sur leur prêt Les cales-portes en bois mises à votre disposition lors de vos déménagements le sont à titre de prêt. Merci de les rapporter à votre agence.

Sèvre Loire Habitat Les 8 nouveaux pavillons de la rue des Mousquetaires, dont la première pierre a été posée le 30 septembre dernier, vont compléter l’offre locative de l’Office dans la commune. Quelles seront leurs vocations ?

Michel MAUDET Le Puy Saint Bonnet est une commune attractive et les demandes pour s’y installer sont nombreuses. Toutefois à travers ce nouveau programme, nous voulons proposer une nouvelle offre permettant aux seniors et aux personnes à mobilité réduite de rester dans la commune. Les 8 logements qui seront proposés dans quelques mois bénéficieront de tous les aménagements adaptés.

> participez

Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous en faire part. Chaque numéro du MAG’ vous permettra d’évoquer un thème qui pourra être abordé dans « La question du locataire ».

Mr / Mme

Secteur d’habitation

à La question du locataire

bitat.fr reloire-ha v e .s w w -w T CEDEX 1 CHOLE 2 3 9 4 44 e BP 321 dessous e de St Christoph ic e s s re ad 4, ru étales upon à l’ ation - 3 cres vég ous ce co ervice Communic e-habitat.fr n ec des en z av e t y er o ’V v ir -S Ren relo Imprim clée. du label e Habitat tion@sev normes pâte recy Sèvre Loir rriel communica spect des ntient 60 % de re le s an u co d i o é u c q is r Directeur de la publication : Jean-Claude BEsNARD » al a é ré gloss ou p rimé a ét e green Cet imp r «main sur papie Imprimé

N°29 - Septembre 2011

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 336 - Septembre 2011 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe BP 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

N°30 - JANVIER 2012

> DOSSIER > ÉDITO C’est la période des vœux et à cette occasion, nous sommes heureux au nom du Conseil d’Administration et de l’ensemble du personnel de l’Office, de vous souhaiter une bonne et heureuse année 2012. Vous constaterez dans le « dossier » de ce mag’ n°30 que le développement durable n’est pas un vain mot. En effet, il reste et restera une priorité de la politique de l’Office dans la réhabilitation de son patrimoine ancien et dans les programmes de construction neuve. A titre d’exemples, voici quelques opérations qui illustrent cette préoccupation : En rénovation :

› La réhabilitation thermique de 146 logements aux Turbaudières à Cholet,

› La rénovation des façades à Jean Monnet et à Bretagne,

› L’isolation des terrasses dans plusieurs groupes

TRAVAUX 2012 : Efficacité énergétique Les différents travaux programmés en 2012 répondent aux engagements que nous avons pris pour réduire durablement la facture énergétique et faire baisser les consommations.

Les opérations en cours se poursuivent : › Eco-construction et performance

› Rénovation des façades

énergétique pour les pavillons du BOSTANGIS

JEAN MONNET et BRETAGNE

25 logements sont reconstruits sur l’emplacement des 2 immeubles démolis et sur une parcelle attenante. Grâce à leur conception et leur ossature bois, une haute performance environnementale est attendue. Fin décembre, les premiers locataires ont pu aménager dans les nouveaux pavillons. Les dernières livraisons se feront dans le courant du mois de mars.

Cette rénovation des façades renforce l’isolation thermique des immeubles, elle vient en complément des améliorations apportées sur les modes de chauffage : mini-chaufferies sur le quartier Jean Monnet, chaudière collective au bois sur Bretagne. Le programme : - BRETAGNE : Continuité des interventions sur les 4 bâti ments (D, E, F, J) rue Saint Servan n°2 à 36. - JEAN MONNET : la seconde tranche s’achèvera dans l’année par les bâtiments V et W, rue Albert Veillon et Y, rue Jean Monnet.

d’habitations à Cholet. En construction neuve :

› Une opération de 10 logements en Bâtiment Basse Consommation (BBC) au lotissement la Bréchotière à Trémentines,

› L’opération éco-construction des 25 pavillons du Bostangis. Cette liste n’est pas exhaustive mais elle concrétise une orientation délibérée de participer à la lutte contre le changement climatique que la Communauté d’Agglomération du Choletais a inscrit dans son Plan Climat Energie Territorial. Le résultat de ces investissements sera au bénéfice des locataires qui constateront des charges plus allégées. Bonne année à toutes et à tous.

› TURBAUDIERES : Réhabilitation thermique de 86 logements Les interventions réalisées sur le premier bâtiment ont permis d’améliorer ses performances. Confort thermique et économies d’énergie ont été conciliés. La qualité architecturale du projet a séduit de nombreux choletais qui ont pu, au cours des derniers mois, voir évoluer ce chantier aux modalités d’interventions inédites. Les anciennes façades ont été déposées et remplacées par des panneaux de façade en bois. Préfabriqués en atelier dans les Deux-Sèvres, ils incluent menuiserie, isolation, chauffage… Les travaux vont se poursuivre sur les 3 autres bâtiments dès le mois d’avril. En fin d’année, débutera la dernière tranche. 6 bâtiments seront concernés : les tours Galaxie et Horizon et les bâtiments C, rue Albert Camus - D1, rue Jules Romain - J1, rue Max Jacob et P, rue Schuman (façade arrière).

> DOSSIER suite > Gilles BOURDOULEIX Jean-Claude BESNARD Président Vice-Président Délégué OPH Sèvre Loire Habitat

DES > VIE QUARTIERS Agence Jean Monnet Une campagne d’information pour limiter la présence des pigeons Plusieurs habitants du quartier Jean Monnet nous ont interpellés sur la présence de plus en plus importante de pigeons, source de nuisances dans le secteur : salissures des balcons, des façades récemment refaites, des entrées, des appuis de fenêtres… Certains évoquent des problèmes d’ordre sanitaire, d’autres l’impossibilité d'ouvrir les fenêtres sans subir les nuisances dues à ces oiseaux. Que faire face à leur recrudescence ? Pour limiter leur prolifération et pour éviter tout problème sanitaire mais aussi technique puisque les pigeons nichent sur les toits, envahissant les gouttières ou encore les conduites de ventilation, il faut arrêter de les nourrir. Ne déposez ni graines, ni pain au bas des immeubles. Ne laissez pas d’aliments sur les balcons ou appuis de fenêtres, ni dans les jardins. Des procès-verbaux pour infraction et des amendes peuvent être adressés aux contrevenants.

Agence des Turbaudières Un nouveau commerce s’est installé dans le quartier.

> DOSSIER › Isolation des terrasses des immeubles pour un confort renforcé Jean Monnet

Villeneuve

Colline

Favreau

Zénith

E2, rue des Minotiers

Tour B, Allée des Tourterelles

Rue Charcot

› Remplacement des chaudières individuelles Ce sont les pavillons du Verger qui cette année verront leurs chaudières remplacées par des chaudières gaz à condensation. Elles fonctionnent sur le même principe qu'une chaudière classique : elles brûlent du gaz pour produire de la chaleur. Elles sont plus performantes parce qu'elles récupèrent la chaleur contenue dans les fumées, ce qui explique leur rendement (un quart de consommation en moins).

› TREMENTINES - La Bréchotière Grâce à une meilleure conception du bâti (besoin «bioclimatique», matériaux de qualité…) et à une généralisation des techniques les plus innovantes, ces pavillons sont confortables et économes en énergie. Les besoins de chauffage seront divisés par 2 au minimum. De plus, dès la conception du bâtiment et pour limiter la consommation générale de ces logements, une attention particulière a été apportée au : - Chauffage, - Eau chaude sanitaire, - Auxiliaires de ventilation et de chauffage, - Eclairage (via l’éclairage naturel). Ils sont construits dans le lotissement communal sur 3 parcelles distinctes. 6 pavillons ont déjà été livrés, dont un type III équipé d’un poêle à bois à granules.

Pour le confort et la sécurité de tous, de nouveaux travaux seront engagés : › La réhabilitation de 120 logements sur le Chiron › La restructuration de 15 logements dans le secteur rural (La Chapelle Saint Florent et Saint Pierre Montlimart)

› La réalisation de containers enterrés Ces containers viendront remplacer les bacs actuels. Deux types de containers sont prévus pour la collecte des ordures ménagères et le tri sélectif.

Avant les fêtes de fin d’année, Madame Magali Augereau a ouvert « La Boucherie du Square » dans le centre commercial de Clairefontaine.

Agence du Parvis de Moine › FAVREAU, une nouvelle équipe est à votre service.

Agence BRETAGNE

Agence PARVIS DE MOINE

Agence JEAN MONNET

Agence des TURBAUDIERES*

Cholet - Rue Maillard Individuels Bostangis Bostangis

De Lattre de Tassigny Favreau Câlins Richardières

Nation Jardins Schuman Terrasses Gaspéri

Colline Villeneuve Clairefontaine Turbaudières

*Sur certains secteurs de l’agence des Turbaudières, il s’agit de compléter l’offre existante de containers.

› Des travaux de sécurité électrique des logements vont s’engager dans les quartiers TURBAUDIERES et RICHARDIERES Il s’agit d’une mise aux normes électriques : vérification des installations et reprise du tableau électrique.

Rappel des horaires de permanences dans nos différentes agences

(de gauche à droite) Concierge : Mr Jean-Luc LEROUX Agents d’entretien : Guillaume TRICHARD Sylviane BOYER Catherine LEBANSAIS

2 nouveaux commerces à DE LATTRE :

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Un salon de Coiffure Homme géré par Madame SOULARD.

› Magasin de négoce de tous produits Portugais, géré par la SARL CONSTANTIM.

Agence JEAN MONNET Tél. 02 41 75 25 80

19 avenue Robert Schuman CHOLET

Lundi au jeudi 15 H à 18 H 15 H à 17 H les vendredis et veilles de jours fériés

Agence du PARVIS de MOINE Tél. 02 41 75 25 85

6 rue du Bordage Marc CHOLET

Lundi au jeudi 14 H à 18 H 14 H à 17 H les vendredis et veilles de jours fériés

Agence des MAUGES CHOLETAISES Tél. 02 41 75 65 45

6 rue du Bordage Marc CHOLET

Lundi au jeudi 14 H à 18 H 14 H à 17 H les vendredis et veilles de jours fériés

Agence BRETAGNE Tél. 02 41 75 39 95

9 rue Saint Corentin Tour Glénan - CHOLET

Lundi au jeudi 17 H à 18 H

Agence des TURBAUDIERES Tél. 02 41 75 39 90

2 rue des Ardoisiers CHOLET

Lundi au jeudi 17 H à 18 H

L’accueil du siège social - 34 rue de Saint Christophe – CHOLET, est ouvert : De 8 H à 18 H 30 du lundi au jeudi, le vendredi de 8 H à 18 H De 9 H à 12 H 30 le samedi matin à l’agence du Parvis de Moine - 6 rue du Bordage Marc – CHOLET.

> ACTUALITÉS

Changement de prestataire

DES > VIE QUARTIERS

ISERBA : nouveau prestataire chargé de l’entretien de la robinetterie. Cette société réalise un entretien préventif annuel de la robinetterie et du lundi au samedi, elle intervient sur simple appel pour les dépannages au 0 810 007 523. Vous pouvez également les contacter par mail : sevreloirehabitat.robinetterie@iserba.fr RAPPEL : Vous bénéficiez des avantages offerts par les contrats d’entretien : Equipements

› › Ballon d’eau chaude Ascenseur

Hors Cholet

› Chauffage collectif Richardières

› Chauffage individuel Hors Cholet

› TV hertzienne (TNT)* › Porte automatique de garage › Désinsectisation - Interphone portier - Panne électrique

Votre contact

Téléphone

Société THYSSEN

03 27 09 69 99

Votre agence

02 41 75 39 90

Société PROXISERVE

0 821 200 322 (prix appel local)

Société DALKIA

0 810 804 805

Société SAVELYS

02 41 62 23 96

Société SAVELYS

02 41 62 23 96

Société PROXISERVE

0 821 200 322 (prix appel local)

INSTANT ELECTRONIQUE

02 40 30 28 28

Société PORTIS

0 800 242 407

Votre agence

LA CHAPELLE SAINT FLORENT : Inauguration de 3 logements locatifs et du pôle social, locaux du SSIAD, pour redessiner le centre bourg en développant une offre de logements et de services.

› Les 3 logements ont un accès de plain-pied. Ils bénéficient de petits jardins et de terrasses. Pour limiter les dépenses énergétiques liées au chauffage, des panneaux solaires pour la production d’eau chaude et des chaudières basse consommation ont été prévus. La construction en brique et l’orientation des pièces de vie sont des gages supplémentaires pour une réduction des coûts énergétiques.

› Un pôle social pour accueillir les services du SSIAD

En cas de panne, vous pouvez appeler directement ces entreprises. Vous n’avez rien à payer. Les frais sont déjà compris dans vos charges. (Il est bien entendu que vos équipements personnels ne sont pas concernés.)

Les RPA (Résidences pour Personnes Agées) Un nouvel habitat pour faire face au vieillissement Depuis plusieurs années, Sèvre Loire Habitat adapte les logements aux besoins des locataires les plus âgés et propose également un nouveau concept d’habitat. Les RPA (Résidences pour Personnes Agées) sont la formule intermédiaire entre le domicile et la maison de retraite. Ces résidences offrent des lieux de vie répondant aux attentes des seniors qui souhaitent rester à proximité de leur lieu de vie habituel et garder leur autonomie et leurs liens sociaux. Ils ont par ailleurs une attente forte en matière de qualité de logement et d’offre de services de proximité telles que restauration et animation. Pour éviter l’isolement et favoriser les liens intergénérationnels, ces logements sont situés dans les centres bourgs à proximité des commerces et services. Ils sont reliés par une galerie à un espace « services-animations », gérés par les collectivités locales. Les résidences pour seniors se sont développées au sein du patrimoine. Après les réalisations des résidences Pohardy à la Varenne, Univers à Jean Monnet et dernièrement L’Ormeau à Saint Christophe du Bois, 2 nouvelles opérations sont en cours à Saint Léger sous Cholet et à la Poitevinière.

Agence des Mauges Choletaises

Saint Léger sous Cholet 5 logements reliés à un espace service

Sécurité des ascenseurs Sèvre Loire Habitat a engagé depuis déjà plusieurs années des travaux de remise aux normes de l’ensemble des installations de ses ascenseurs, travaux prévus par la loi du 2 juillet 2003 et complétée par un arrêté du 18 novembre 2004. Cette loi prévoit 3 étapes dans les travaux à engager et ce jusqu’en 2018. L’Office a pris de l’avance sur ce calendrier. Pour votre sécurité, les travaux se poursuivront tout au long de l’année. De plus, récemment des adaptations ont été réalisées pour répondre aux attentes des personnes malvoyantes et malentendantes. En 2011, sur les 93 ascenseurs en service, 3 d'entre eux ont connu un arrêt de plus de 24 h.

> ZOOM SUR... Saint Christophe du Bois

(Service de Soins Infirmiers A Domicile), qui intervient sur les 3 cantons de Montrevault, Champtoceaux et Saint Florent le Vieil. Les services que l’association propose répondent aux demandes de prise en charge à domicile des personnes dépendantes (vieillissantes, malades, retours d’hospitalisation).

Agence de Bretagne 2012 - Une nouvelle vie pour les anciens locaux de l’AHBB A compter de janvier 2012, Sèvre Loire Habitat met à disposition du Centre Social Pasteur, les anciens locaux de l’AHBB (Association des Habitants BretagneBostangis) situés au pied de la tour Iroise au cœur du quartier Bretagne. Après quelques travaux réalisés par deux groupes de jeunes du quartier, (afin de financer des projets de départ en vacances) le Centre Social y installe une partie de ses activités. Des animations de proximité s’y dérouleront pour les habitants du quartier Bretagne-Bostangis : animations famille, enfance, jeunesse, atelier bricolage, espaces de rencontre pour les aînés, repas solidaire… Les locaux seront également mis à disposition des habitants et associations du quartier pour l’organisation de temps festifs :

› L’association « Femmes pour un monde multiculturel » y proposera des ateliers de bricolage et de couture. Un « troc vêtement » est en projet.

› L’action « fête ton anniv ». Les enfants du quartier

12 logements adaptés aux modes de vie des seniors. Cette nouvelle réalisation renforce un partenariat de longue date, entre l’Office et la commune. Les 12 logements et l’espace de services et d’animations de la Résidence l’Ormeau ont été inaugurés le 9 décembre dernier en présence des nouveaux locataires et de nombreux invités. Cette résidence est bâtie sur le mode de l’Îlot Intergénérationnel à Jean Monnet.

de plain-pied et bien conçu pour les personnes âgées. Je reste dans ma commune où sont mes racines…

Les logements locatifs individuels (4 TII et 8 TIII), gérés par l’Office, sont liés par une galerie couverte à un espace collectif d’animations et de services géré par la Communauté d’Agglomération du Choletais et la Commune.

…Car rien ne sert d’ajouter des années à sa vie, il vaut mieux ajouter de la vie à ses années ».

…Je garde mon indépendance, mes activités physiques et sociales et c’est important pour moi car la solitude tue les vieux…. Tout près, une grande salle d’activités où se déroulent les animations…

accompagnés de l’équipe d’animation pourront organiser leur anniversaire (invitation, atelier gourmandise, déco) et accueillir leurs camarades dans ces locaux décorés pour l’occasion.

Pour faire vivre ces locaux, n’hésitez pas à prendre contact avec le Centre Social - tél. 02 41 65 01 05.

Les logements sont pensés et adaptés aux personnes à mobilité réduite. Des aménagements ont été réalisés pour faciliter la vie de tous les jours : accessibilité, salles de bains ergonomiques, cuisines fonctionnelles, volets électriques…. Ils bénéficient des dernières avancées en matière de qualité environnementale. Les plans tiennent comptent de l’architecture bioclimatique, l’orientation des pièces a été optimisée. L’isolation thermique et phonique a été renforcée. La satisfaction des nouveaux résidants a été affirmée par l’un d’entre eux, Louis Vigneron qui au nom de tous les locataires a pris la parole lors de l’inauguration : « …..Je suis très heureux d’être arrivé ici, dans un logement neuf,

Inauguration Résidence L’Ormeau

Signature de la mise à disposition des locaux entre le Centre Social représenté par Chantal BEDUNEAU, sa Présidente et Daniel DOTEAU, Directeur de Sèvre Loire Habitat.

> vie pratique

> POST-IT Enquête Supplément de Loyer de Solidarité Rappel aux derniers retardataires Vous aviez jusqu’au 16 janvier 2012 pour répondre à l'enquête qui vous a été adressée début décembre. Cette enquête est obligatoire. Nous vous rappelons que ne pas y répondre vous expose à des pénalités financières prévues par la loi. Vous risquez également l’application chaque mois du Supplément de Loyer de Solidarité au taux maximum. Si vous avez perdu le questionnaire, appelez votre chargé de clientèle qui vous en adressera un nouvel exemplaire.

QUESTION > la Du locataire

Comment déboucher un évier ou un lavabo ? Tout d’abord, n’attendez pas que vos éviers ou lavabos soient totalement bouchés. Au fil du temps, les restes alimentaires et les cheveux agglomérés au savon, dentifrice ou mousse à raser forment des bouchons. Pour les éviter, une grille posée sur le trou d’évacuation retient une grande partie des saletés susceptibles de le boucher. Avant qu’ils ne soient complètement obstrués, des signes avant coureur vous indiquent qu’une intervention est nécessaire. L’eau s'écoule lentement, mettant chaque jour un peu plus de temps à s’évacuer.

le siphon (le plus souvent en plastique) est rempli d’eau ce qui empêche les mauvaises odeurs provenant des égouts de remonter dans la maison

Nettoyage du siphon

› Placez

un récipient sous le siphon, dévissez la partie basse. Attention au joint d’étanchéité.

› Videz et nettoyez le bol et les parties accessibles du siphon.

› Revissez le bol avec précaution, si une fuite apparaît, redémontez-le et faites 2 ou 3 tours de téflon sur le filetage.

Utilisation d'une ventouse Si le nettoyage du siphon n'a pas résolu le problème, essayez avec une ventouse. Les dépôts se sont sans doute accumulés dans le tube de vidange.

›

Placez la ventouse sur la grille d’évacuation et remplissez l’évier à mi-hauteur,

›

Bouchez le trou du trop plein avec un chiffon mouillé ou une éponge bien serrée,

›

Effectuez un mouvement de va et vient avec la ventouse sans la décoller, l'eau ainsi refoulée et aspirée va décoller puis évacuer le bouchon. L’utilisation de produits chimiques Ils sont efficaces mais doivent être utilisés avec précaution, ils contiennent notamment de la soude caustique. Lisez attentivement le mode d’emploi. Évitez donc tout contact avec la peau. Attention, ils ont une action néfaste sur les joints et la colle.

> EN BREF - Evolution des loyers 2012 Dans le cadre de la Convention d’Utilité Sociale, l’Office s’est engagé jusqu’en 2016 sur des actions d’entretien et d’amélioration du patrimoine comprenant notamment un volet énergétique axé sur des modes de chauffage moins énergivores.

J’ai égaré les clés de mon logement, avez-vous des doubles ? Lors de votre arrivée, à l’état des lieux, le gérant vous a remis les clés de votre logement. Sèvre Loire Habitat n’est pas habilité à ouvrir votre porte et ne possède pas de clés de votre logement. Aussi en cas de perte, vous devez faire appel à un serrurier. Sachez également qu’au moment de votre départ, le même nombre de clés vous sera demandé.

› J’ai perdu le badge d’accès à mon immeuble, quelles démarches engager ? Tout d’abord, vous devez rapidement prendre contact avec votre agence qui désactivera le badge perdu pour éviter toutes intrusions dans le bâtiment. Un nouveau badge vous sera fourni et facturé 15 €. Toutes clés ou badges perdus sont facturés au locataire, notamment lors du départ.

Pour poursuivre cette politique, le Conseil d’Administration de Sèvre Loire Habitat a pris la décision de l’augmentation générale des loyers de 1,90 % au 1er janvier 2012. Cette proposition est conforme à l’évolution de l’Indice de Référence des Loyers du 3ème trimestre 2011 qui s’élève lui aussi à 1,90 %.

> LE COIN DE L’INTERNAUTE Votre avis d’échéance par mail

Vous nous avez communiqué votre adresse mail et vous êtes en prélèvement. Pendant quelques mois, vous allez recevoir en plus de votre avis d’échéance "papier", le même avis par mail. A partir du mois de mai, vous pourrez opter pour ce dernier mode de distribution et vous ne recevrez plus votre avis d’échéance "papier".

> participez à La question du locataire

Mr / Mme

Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous en faire part. Secteur d’habitation

› Rappel sur les autres points concernant l'entretien et les réparations du logement. Ils sont répartis entre propriétaire et locataire selon l'importance des travaux à effectuer. Pour vous y repérer, nous avons édité une plaquette « Qui fait quoi ? ». Elle vous a été remise lors de votre entrée dans le logement. Elle est disponible sur www.sevreloire-habitat.fr (espace locataire/téléchargement) ou dans vos agences.

N°30 - Janvier 2012

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 353 - Janvier 2012 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe BP 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

N°31 - JUIN 2012

> DOSSIER > ÉDITO Le 30 juin 2011, entrait en vigueur la Convention d’Utilité Sociale signée entre Sèvre Loire Habitat et les services de l’Etat.

L’enquête de satisfaction 2011-2012 : les principaux résultats

Ce document stratégique constitue un véritable projet d’entreprise qui engage notre Office pour les années qui viennent sur ses principales missions :

› Le développement patrimonial, › La gestion sociale, › La politique d’accueil, › La qualité du service rendu, › Le plan de vente du patrimoine. Après une année de mise en œuvre, nous constations que les engagements ont été tenus. Avec 108 logements livrés en 2011 et 20 logements commercialisés, nous dépassons les objectifs que

Vous avez été 4 500 (82 %) à nous faire connaître votre avis sur cette nouvelle évaluation de la qualité de nos services. Réalisée tous les trois ans, cette enquête a pour but de disposer d'indicateurs objectifs d'évaluation des services qui vous sont proposés, de suivre ces indicateurs dans le temps et d’apporter des améliorations pour mieux répondre aux attentes du plus grand nombre.

Merci à tous

nous nous étions fixés en matière de développement. Dans une logique environnementale mais également de performances énergétiques, les travaux réalisés sur le quartier Bretagne sont aujourd’hui achevés avec la mise en œuvre d’une chaudière bois. Ils se poursuivent sur le secteur des Turbaudières par la réhabilitation thermique de 145 logements, à Favreau avec le raccordement au réseau de chaleur bois et à Jean Monnet par les travaux de bardage. Les engagements inscrits en matière de gestion sociale se sont traduits en 2011 par une Charte

› Le décryptage des résultats avec le cabinet IMANAGING DOCUMENTS qui a mené cette enquête Vous êtes 94 % à être satisfaits (dont 18 % très satisfaits) de la qualité de vos relations avec nos services. Cette reconnaissance témoigne de l’efficacité de notre démarche qualité. En effet, pour Sèvre Loire Habitat la proximité et la volonté d’apporter un service au plus proche du terrain est le facteur déterminant de nos bonnes relations. C’est le point le plus important dans l’appréciation que vous faites de nos services. Pour tous les salariés de l’Office c’est un encouragement. 88 % sont globalement satisfaits de leur logement, et 87 % de leur quartier, et c’est logiquement pour vous le second point important.

d’Attribution qui réaffirme notre volonté d’égalité, de transparence et d’équité dans le traitement des attributions. Ces engagements traduisent notre mission d’intérêt général pour répondre à la diversité des besoins et offrir un logement de qualité aux familles à revenus modestes.

Taux de satisfaction

L’état du logement

Le confort du logement

Le rapport qualité/prix

Le fonctionnement du chauffage

83,6 %

88 %

84 %

77 %

Ce taux de satisfaction est inégal selon les secteurs d’habitation. Les locataires des logements sur lesquels des travaux ont été réalisés ces dernières années sont largement satisfaits. Pour les autres secteurs, les résultats de l’enquête nous amènent à modifier pour les années à venir la priorité de nos interventions. Nous nous attacherons à y apporter des améliorations. En ce qui concerne le fonctionnement du chauffage, d’importants travaux ont été réalisés ces dernières années (chaufferie bois, raccordement au réseau de chaleur…). Lors de leur mise en route, certains dysfonctionnements ont été relevés notamment au moment où vous avez répondu à l’enquête. Beaucoup d’améliorations techniques ont déjà été apportées. Nous restons toutefois vigilants et apporterons les informations nécessaires aux locataires qui nous ont fait part de leur mécontentement.

> DOSSIER suite > Gilles BOURDOULEIX Jean-Claude BESNARD Président Vice-Président Délégué OPH Sèvre Loire Habitat

> DOSSIER

DES > VIE QUARTIERS Agence des Mauges Choletaises « Livraison de 4 logements La Clairière II - Saint Germain sur Moine »

Dans les immeubles, la propreté des parties communes est toujours un sujet de controverse Bien que régulièrement des actions soient engagées, c’est un thème récurrent d’insatisfaction. L’incivilité de certains est pointée du doigt.

Taux de satisfaction

La propreté du hall d’entrée

La propreté des escaliers

La propreté des paliers

79 %

67 %

76 %

Nous nous efforçons de vous rendre le meilleur service. L’indice de satisfaction doit progresser et ce sera un axe fort de notre action au cours des prochains mois. Toutefois, la propreté des parties communes c’est l’affaire de tous. N’hésitez pas à signaler à votre agence toute dégradation ou dysfonctionnement afin sur nous puissions intervenir rapidement. Rappel des modalités de traitements Il y a 2 ans, nous vous présentions la méthode retenue pour gérer l’ensemble des demandes que vous nous adressez, qu’elles soient d’ordre technique ou locatif, qu’il s’agisse d’une demande de logement, de troubles de voisinage, de dégradations ou d’un sinistre. Cet outil nous permet de suivre l’engagement que nous avons pris dans notre démarche qualité : vous répondre sous 10 jours quelle que soit la façon dont vous nous avez contactés. En 2011, 4 500 demandes ont été enregistrées, 97 % ont respecté cet engagement. Néanmoins, les résultats décevants nous amèneront à revoir nos modalités de traitement afin de mieux répondre à vos attentes.

Le 5 avril dernier, Sèvre Loire Habitat a remis les clés de 4 nouveaux locatifs – Lotissement La Clairière II – Saint Germain sur Moine. Ces 4 logements viennent compléter l’offre locative de la commune et portent ainsi le patrimoine de l’Office à un total de 35.

Vos attentes sont fortes En effet, 20 % d’entre vous se sont exprimés sur le sujet et près d’un locataire sur deux (436) est insatisfait du traitement de ses réclamations tant en ce qui concerne le suivi, que le type et la qualité de la réponse apportée. Le tiers de ces demandes porte sur des problèmes de voisinage, là où les solutions ne sont pas simples à apporter (se référer à la question du locataire). Sur les autres sujets, les réponses apportées ne sont pas assez claires et le suivi n’est pas satisfaisant. Des engagements à contractualiser

Situés rue de Bretagne, les 2 T3 de plain-pied et les 2 T4 à étage récemment loués, offrent de grandes qualités d’usage et de confort aux familles accueillies (isolation thermique renforcée, eau chaude sanitaire solaire, chaudière gaz à condensation, douche et baignoire dans les T4, etc…).

› le traitement de vos réclamations, › le suivi et la vérification des interventions préconisées.

Chacun des logements dispose aussi d’un garage attenant, d’une terrasse et d’un jardin.

L’information

Après la réalisation de la résidence la Fontaine en centre ville (13 logements près de la maison de retraite), Sèvre Loire habitat contribue à diversifier l’offre résidentielle du nouveau quartier La Clairière.

Nous souhaitons nous engager à vos côtés pour améliorer :

Dès maintenant, un travail est engagé en interne. Un nouveau diagnostic nous permettra de construire un système plus conforme à vos attentes.

Vous appréciez l’information (+ de 95 %) qui vous est apportée : journaux et plaquettes, avis d’échéance et site Internet. Parallèlement, vous êtes un certain nombre à demander une information plus précise lors de la réalisation de travaux. Vous souhaitez que cette information vous soit diffusée en amont et qu’elle concerne les travaux dans votre logement mais aussi dans l’immeuble. En conclusion quelques pistes de progrès pour améliorer la qualité de nos services :

Agence de Bretagne Eco-construction et performances énergétiques pour les 25 nouvelles maisons du BOSTANGIS Les 25 pavillons, avec leur ossature bois ont été rapidement réalisés grâce à un système constructif industrialisé. Chaque module a été fabriqué dans une usine à Mauléon puis, acheminé par camion sur le site. Ce procédé permet également de garantir une meilleure performance énergétique. Depuis quelques mois, de nouveaux locataires sont arrivés dans le quartier du BOSTANGIS et ont pu découvrir leur nouvel environnement. Les réactions sont nombreuses et toutes positives :

› Ça ressemble à un petit hameau, et ça favorise les bonnes relations de voisinage,

› La disposition des pièces et l’ensoleillement sont un réel plus,

› L’accès au jardin depuis la maison est facile, › Les panneaux bois naturels sont très agréables et dans le style de la maison,

› Les garages sont à proximité.

Le Bostangis

› la propreté des parties communes, en maintenant et renforçant la qualité de nettoyage sur les espaces les plus fréquentés (hall d’entrée, palier, escaliers) le traitement des demandes d’intervention et des réclamations

› › l’information diffusée aux locataires :

• en favorisant l’affichage dans les halls, • en diffusant une information plus précise dans le cadre des travaux réalisés dans les logements ou dans les immeubles.

DES > VIE QUARTIERS Agence Jean Monnet

Agence des Turbaudières

Des travaux sur les immeubles du Chiron

Nouveaux concierges

Après les rénovations urbaines des quartiers Bostangis et Jean Monnet, l’Office engage un important programme de réhabilitation sur le Chiron. Ces immeubles font partie des logements les plus anciens du parc. Construits à la fin des années 50, ils ont déjà fait l’objet de réhabilitation. Aujourd’hui, il s’agit de recomposer ce secteur. 3 immeubles seront conservés. Les logements seront restructurés pour améliorer leur confort avec notamment une restructuration intérieure leur apportant de plus grands espaces de vie et pour limiter les dépenses énergétiques.

Secteur Colline : Stéphane MONTFORT

A terme, un des immeubles sera déconstruit pour laisser place à de nouveaux logements.

Le Chiron

Secteur des Turbaudières : Benoit PIRON

Stéphane MONTFORT

Benoit PIRON

Pour le suivi des travaux de réhabilitation des Turbaudières, Benoît CHENOUARD est votre interlocuteur. Vous pouvez le joindre à votre agence.

Benoît CHENOUARD

DES > VIE QUARTIERS

> Zoom sur...

Agence du Parvis de Moine TRI SELECTIF : utilisation des conteneurs enterrés

Cerizay

Afin de faciliter le tri sélectif et la collecte des ordures ménagères, nous avons réalisé des colonnes enterrées au pied des immeubles à la place des conteneurs marron et jaunes. Auparavant, ils étaient regroupés dans un local en rez-de-chaussée. Pour des raisons de sécurité incendie, nous les implantons peu à peu à l’extérieur des immeubles.

Cerizay, situé aux portes du Poitou et des Pays de Loire, a su au cours de son histoire faire preuve de dynamisme et d’innovation tant industrielle que sociale. La commune possède tous les atouts d’une petite ville et ce, dans un cadre de vie très privilégié. Les nombreux logements sociaux de la commune permettent de répondre aux attentes du plus grand nombre.

Trois catégories se présentent à vous : Les conteneurs de couleur verte, déjà en place depuis longtemps pour la collecte des verres (pots, bocaux, bouteilles) recyclables.

Sèvre Loire Habitat : Vous avez fait appel à Sèvre Loire Habitat, partenaire historique de la commune, pour réaliser une restructuration de votre centre ville en y apportant une offre nouvelle de logements sociaux. Qui a guidé vos choix d’aménagement ?

Les colonnes enterrées ou semi-enterrées au couvercle de couleur sombre ou trappe à ouverture par une pédale pour les déchets ménagers non recyclables. Les colonnes enterrées ou semi-enterrées au couvercle de couleur jaune pour les bouteilles et flacons en plastique, journaux, magazines, emballages métalliques recyclables. Ce geste de tri sélectif n’est pas plus compliqué qu’auparavant (distance d’accès – esthétique – hygiène), plus de stockage à l’intérieur des immeubles et manutention pénible. Il faut cependant respecter ces installations pour leur bon fonctionnement. Les agents du tri sélectif ont remis des sacs de précollecte pour le transport des déchets recyclables (verres et emballages) avec un mémo de tri. 2 nouveaux interlocuteurs :

› Hicham BENKORDA, nouveau concierge sur les immeubles des Câlins et du Parvis de Moine,

› Michael BRICHE, technicien d’agence. Hicham BENKORDA

Michael BRICHE

> ACTUALITÉS Vente de 2 maisons de type 4 sur la commune des CERQUEUX au prix de 72 000 €

Johnny BROSSEAU, Maire de Cerizay : Ce projet engagé déjà depuis plusieurs années s’est construit autour de la volonté municipale de revitaliser le centre ville, à l’urbanisme complexe, en conjuguant embellissements et réponses aux attentes d’une partie de la population. L’opération réalisée sur une friche commerciale, s’inscrit dans un quartier de vie, au cœur de la ville à proximité des commerces et services. Ces aménagements nous permettent de porter un regard neuf sur l’évolution de Cerizay. Sèvre Loire Habitat : Les 18 nouveaux logements au-delà de leur indéniable qualité architecturale et thermique s’attachent à articuler une volonté de mixité urbaine et sociale dans un esprit de solidarité. Johnny BROSSEAU : En effet, pour atteindre ces objectifs, il a d’abord fallu rechercher à optimiser l’espace. Le plan d’ensemble et le choix de l’habitat groupé a limité l’étalement urbain. Les logements sont autonomes et possèdent une entrée particulière, l’orientation des terrasses et jardinets a permis de respecter l’intimité de chacun. Les logements du rez-de-chaussée ont été conçus pour accueillir des seniors. Ils sont adaptés à une moins grande mobilité. Nous espérons que des solidarités de voisinage vont se créer.

Depuis de nombreuses années, Sèvre Loire Habitat propose à la vente des logements. Dans le cadre de la mobilité résidentielle, l’objectif est de permettre aux locataires qui le souhaitent d'acheter leur logement. Tous les locataires bénéficient d’une priorité pour acquérir le logement qu’ils occupent. Depuis 20 ans, Sèvre Loire Habitat a ainsi vendu plus de 250 logements. Dans le cadre de la Convention d’Utilité Sociale, Sèvre Loire Habitat s’est engagé à commercialiser chaque année 20 logements. Les secteurs ciblés se situent principalement en dehors du territoire de la Communauté d’Agglomération du Choletais.

Nouveaux logements à Cerizay

En 2011-2012, 20 logements de type 3 et 4 sont commercialisés sur les communes du Fief Sauvin et des Cerqueux. Les prix se situent dans une fourchette de 70 000 € à 80 000 €. Ces logements sont proposés en priorité aux locataires occupants. Dès qu’un logement se libère, il est offert à la vente à l’ensemble des locataires. Pour tous renseignements, veuillez contacter notre service commercial au 02 41 75 25 38.

EDF - GDF des tarifs sociaux automatiques Depuis mars 2012, les tarifs sociaux du gaz et de l’électricité sont attribués automatiquement pour leur résidence principale, à toutes les personnes bénéficiaires d'un contrat d’électricité ou de gaz naturel, disposant de revenus leur donnant droit à la Couverture Maladie Universelle complémentaire (CMU). Les démarches relèvent désormais des organismes d'assurance maladie et des fournisseurs d'énergie.

Monsieur Johnny BROSSEAU - Maire de Cerizay

> vie pratique

> EN BREF

Conseils pour la période estivale :

Vous partez en vacances, n’oubliez pas de…

› Fermer l’arrivée de gaz, › Couper le compteur électrique sauf si vous

L’Accord collectif sur l’individualisation des contrats de fourniture d’eau a été adopté le 1er juin dernier

possédez un congélateur,

› Fermer l’arrivée d’eau, › Laisser à un voisin un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre ainsi que les coordonnées de la personne qui peut intervenir à votre place.

QUESTION > la Du locataire

85 % des locataires de Sèvre Loire Habitat ne nous ont pas fait part de leur objection quant à cette individualisation. Parmi les 15 % de locataires nous ayant exprimé leur désaccord ou réticences les points suivants ont été évoqués :

› L’absence d’information préalable aux négociations. Nous vous rappelons que vous avez

élu à 95 % des votants, la CNL (4 élus) pour vous représenter au sein des instances de concertation de l’Office. C’est à ce titre que cet accord a été négocié puis proposé à l’ensemble des locataires.

› L’augmentation du coût du service. Recouvrer les consommations d’eau pour le compte de la

Lyonnaise des Eaux n’est pas la mission d’un bailleur social à l’instar des factures d’électricité, de gaz ou de téléphone. Pour les locataires résidant dans des logements construits récemment par Sèvre Loire Habitat, la facture d’eau est transmise directement par le distributeur local. Il s’agit donc d’étendre ces dispositions à l’ensemble des locataires. Par ailleurs, cette différence de 2 euros par mois vous ouvrira droit, à terme, à de nouveaux services : détection de fuite, contrôle de consommation en temps réel…. Ces services vous permettront de mieux contrôler votre facture d’eau.

Les travaux de mise en conformité requis par la Lyonnaise des Eaux vont débuter. Le 1er site concerné sera celui de Bretagne-Bostangis. Une information concernant les modalités pratiques du transfert sera alors faite à chaque locataire. Le reste du patrimoine basculera d’ici fin 2013.

Mon voisin fait du bruit, que faire ? Nous ne sommes pas tous sensibles, au même degré aux nuisances apportées par notre voisinage : durée, répétition ou intensité du bruit. Dans tous les cas, la première démarche à faire est de rencontrer son voisin et de lui faire part de votre gêne en lui expliquant les désagréments que vous subissez par exemple des bruits de talons. Bien souvent, cette simple explication permet de régler la situation. Vous essayez de rencontrer votre voisin mais celuici refuse de vous entendre et ne modifie pas son comportement.

> LE COIN DE L’INTERNAUTE Payer votre facture internet par carte bancaire dans votre espace personnalisé

Si vous n’avez pas encore opté pour le prélèvement automatique, dès aujourd’hui, vous pouvez payer votre loyer en ligne depuis votre espace personnalisé. Pour votre première visite, vous devrez vous inscrire. 3 types d’information vous seront demandés :

› Votre numéro de tiers ou numéro confidentiel (il figure sur votre avis d’échéance), › Votre date de naissance, › Votre adresse mail. Après validation, vous recevrez sous 48 heures un mot de passe. Vous devrez le changer lors de votre prochain accès, c’est le gage d’une sécurisation de vos connexions. Pour vos transactions, la plateforme de paiement e-carte bleue de la Caisse d’Epargne prendra le relais.

› N’hésitez pas à prévenir votre responsable d’agence,

qui interviendra auprès du locataire en lui rappelant l’article 11 du règlement intérieur annexé au contrat de location que vous avez signé avant votre entrée dans les lieux « le locataire, les personnes vivant au foyer, ses visiteurs devront limiter le volume sonore des appareils de reproduction sonore de telle sorte que les bruits ne dépassent pas les limites de leur logement. Il doit éviter tous bruits troublant la quiétude du voisinage. »

› Une rencontre peut être organisée entre les différents plaignants sous la médiation du responsable d’agence ainsi qu’une enquête de voisinage. De même, vous pouvez faire appel à un conciliateur de justice. Dans certain cas, le bailleur peut être amené à engager une procédure en résiliation de bail. Pour ce faire, il vous demandera de signer une attestation sur l’honneur relatant les faits et vous devrez fournir la copie de votre pièce d’identité. Une sommation interpellative sera alors délivrée par voie d’huissier. Si dans le mois qui suit la sommation, les troubles perdurent, le bailleur pourra être amené à assigner le locataire devant les juges des référés qui décideront ou non de la résiliation du bail pouvant amener à l’expulsion du locataire. En conclusion, nous nous efforçons de privilégier les solutions amiables en mettant l’accent sur les rencontres et la médiation. N’hésitez pas à contacter votre agence.

> participez à La question du locataire

Mr / Mme

Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous en faire part. Secteur d’habitation

N°31 - Juin 2012

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 366 - Juin 2012 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe CS 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

N°32 - OCTOBRE 2012

> DOSSIER > ÉDITO 100 ans de logement social : 90 ans de Sèvre Loire Habitat L’exposition « 90 ans d’Histoire », présentée à l’espace convivial du Puy Saint Bonnet le vendredi 21 septembre dernier, est un événement qui est l’occasion de mettre en valeur un patrimoine, de saluer le travail quotidien de nombreux collaborateurs d’hier et d’aujourd’hui, de rendre hommage aux trois générations d’administrateurs qui ont accompagné l’évolution de notre Office et enfin de retracer l’histoire des différents quartiers de la Ville de Cholet. Faire mémoire de la mise en œuvre de la politique du logement social dans notre Ville et sur le territoire Choletais, c’est regarder comment, pour chaque époque, des réponses ont été apportées. C’est permettre aussi une réflexion plus large sur les problèmes d’aujourd’hui. A partir de l’héritage transmis et avec la volonté qui est la nôtre de rendre la Ville et son agglomération encore plus humaine, plus solidaire, nous poursuivons chaque jour nos actions pour améliorer votre cadre de vie. Nous vous invitons à venir nombreux visiter cette exposition qui sera présentée à l’Hôtel de Ville et dans d’autres lieux durant les mois à venir.

1922 - 2012 - 90 ans d’histoire L’histoire de Sèvre Loire Habitat est étroitement liée à celle de la Ville de Cholet. L’Office l’a accompagnée dans toutes les grandes évolutions sociales et économiques de ces dernières décennies. Depuis, les constructions se sont multipliées répondant à chaque décennie au contexte de l’époque. De l’Office Public HBM (Habitat Bon Marché) en 1922 à Sèvre Loire Habitat, toutes les grandes étapes du mouvement HLM ont été écrites.

La création de l’Office Alors que les Offices HLM (aujourd’hui Offices Publics de l’Habitat) fêtent leurs 100 ans, à Cholet l’histoire du logement social a débuté avec la création le 22 septembre 1922 de l’Office Public HBM (Habitat Bon Marché) par la Ville de Cholet. A l’époque, l’ambition de la municipalité était de répondre à un besoin criant de logements. « La crise du logement qui sévit d’une façon si intense... dans les villes essentiellement ouvrières comme la nôtre, la gêne qui en résulte pour les familles 1922 - Création de L'Office Public HBM nombreuses dont le coût de l’existence se trouve augmenté proportionnellement au nombre de membres appelés à cohabiter ensemble, l’insalubrité des trop nombreux logements sans air et sans lumière dans lesquels sont entassés pêle-mêle parents et enfants, la difficulté depuis 8 ans de construction, due au prix trop élevé des matériaux et de la main d’œuvre, sont autant de facteurs qui imposent aux collectivités la recherche d’une amélioration à une situation aussi intolérable… ». Déclaration du Conseil Municipal de l’époque

L’histoire en quelques dates 1922-1949 : LES PREMIERS PAS L'Office Public d'Habitation à Bon Marché de Cholet construit ses premiers logements Au Nord-Est de la Ville, dès 1925 débute l’urbanisation de l’actuel quartier du Sacré Cœur avec la construction des 36 maisons de la Résidence Allereau, démolies puis reconstruites en 1988. Au début des années 30, le lotissement de la Grange est commercialisé par l’Office. Des terrains sont vendus pour pouvoir proposer 28 nouvelles maisons, rebaptisées Arthur Guillou quelques années plus tard. Cholet compte alors 22 000 habitants... Ces logements sont attribués par la Commission de Gérance en fonction : « du nombre d’enfants avec une préférence pour les veuves de guerre, les mutilés et les pensionnés de guerre ». Dans l’immédiate après guerre, l’accent est mis sur la remise en état et la location des logements endommagés ou vétustes. En 1946, l'autorité militaire met à la disposition de l'Office les 3 principaux bâtiments de la caserne Tharreau qui devient ainsi la première cité HLM de Cholet. Des maisons rue Jacquard et Cité Garros sont également proposées. En 1948, c’est le lancement d’un nouveau programme Route du Puy Saint Bonnet. Il s’agit de construire des appartements principalement pour les familles de 4 à 5 enfants. 86 logements rues Lacordaire, Montfort, Botrel et Libération sont livrés entre 1951 et 1954.

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Gilles BOURDOULEIX Jean-Claude BESNARD Président Vice-Président Délégué OPH Sèvre Loire Habitat

> DOSSIER suite >

DES > VIE QUARTIERS Agence des Mauges Choletaises Saint Léger sous Cholet

> DOSSIER 1950-1979 : LE VERITABLE ESSOR 1950 - L’Office HBM devient l’Office Public HLM de la Ville de Cholet et lance ses premières grandes opérations de construction pour accompagner le développement de la Ville Urbanisation du quartier de la Demi-lune. Après l’appel de l’Abbé Pierre (Hiver 1954), on assiste à la construction de 25 logements d’urgence : 15 maisons rue Maillard et 10 rue des Mauges. Ces dernières ont été démolies depuis pour permettre la construction du Centre Social Pasteur. Puis entre 1956 et 1958, l’Office livre les 120 logements du Bostangis.

5 nouveaux pavillons locatifs ZAC du Martineau

Poursuite des constructions secteur de « La Grange » et de la route du Puy Saint Bonnet avec les 160 logements du Champ du Chiron, loués en 1959 et les 160 logements de la résidence De Lattre de Tassigny.

Mi-septembre, les travaux des 5 nouveaux pavillons locatifs ont débuté à Saint Léger sous Cholet, dans la ZAC du Martineau.

A partir des années 60, naissance des premiers « Grands Ensembles ». Cholet a besoin de logements pour accueillir chaque année plus de 1 500 habitants. A l’Est de la ville, s’érige la cité Favreau et ses 210 premiers logements. En 1964, dans le secteur de « La Cormetière », on voit le début de la construction des 1 000 logements de la cité Laurent Bonnevay.

Après les 9 logements de la 1ère tranche livrés en 2010, Sèvre Loire Habitat poursuit son effort pour mettre à disposition de nouveaux logements sociaux : 3 T3 et 2 T4 (date prévisionnelle de livraison : juin 2013). Cette réalisation va permettre d’une part de compléter l’offre de logements sociaux de l’Office sur la commune et d’autre part de proposer dans le même secteur d’habitation des terrains libres de constructeurs disponibles pour une accession à la propriété.

Les derniers terrains bientôt commercialisés Les travaux d’aménagement de la 3ème et dernière tranche de la ZAC du Martineau sont entamés et se poursuivront jusqu’au printemps prochain. La commercialisation des terrains (60 lots environ) est programmée pour le début d’année 2013.

Agence des Turbaudières Des locaux plus vastes pour mieux vous accueillir Les travaux d’aménagement et d’agrandissement de l’agence des Turbaudières sont terminés. L’accès à l’agence, toujours 2 rue des Ardoisiers, est plus facile pour les personnes à mobilité réduite. Vos interlocuteurs : • Responsable d’Agence : Valérie POIRIER • Technicien d’Agence : Benoît CHENOUARD • Concierges : Benoît PIRON et Stéphane MONFORT • Gérants d’immeubles : Alexandre FANUEL et Francisco INIGUEZ • Equipe de proximité : Céline DELAHAIE, Sylvie FONTENEAU, Michel GOURDON, Annick MATIGNON, Martine ROUCHER et Patrice WULLEMAN. Les horaires d’ouverture restent inchangés. Plusieurs interlocuteurs de l’Office sont présents du lundi au jeudi de 17 H à 18 H pour répondre à vos demandes. Tél. 02 41 75 25 25 ou 02 41 75 39 90. Une permanence téléphonique est assurée 7j/7 et 24h/24 au 02 41 75 25 25.

De 1970 à 1979, l’Office construit près de 2 000 logements pour faire face aux demandes liées à l’arrivée de nouvelles entreprises dont Michelin. De nouveaux quartiers voient le jour. A l’Ouest de la ville, la cité Bretagne : 600 logements sont construits en 3 ans. En moyenne, 230 à 250 ouvriers étaient présents sur le chantier. 1960 - De Lattre de Tassigny

La ZAC des Turbaudières au Sud-Ouest avec La Colline (319 logements), Villeneuve (463 logements) et les 149 premiers logements de Clairefontaine. Parallèlement le quartier SaintPierre, berceau historique de la ville, se transforme. Les 2 tours des Câlins voient le jour.

é Laurent

1966 - Cit

1961-196

3 - Cité Fa vreau

Bonnevay

1980-2012 : DE NOUVELLES FORMES D’HABITAT A partir des années 80, Sèvre Loire Habitat développe et renouvelle son patrimoine

1971 - Cité Bretag

De nouvelles formes d’habitat sont proposées. La construction de logements individuels démarre tout d’abord dans les communes avec l'élargissement de l'offre locative aux Mauges Choletaises mais également dans la Ville de Cholet avec des opérations telles que le Hameau de la Ferme, le Hameau de la Maronnerie, le Verger ou encore les pavillons rue Jacques Monod. Un effort considérable est entrepris pour réhabiliter le patrimoine. Les besoins en logements étant satisfaits, on parle désormais de qualité, de confort et de cadre de vie. Les logements allient modernité et innovation. Les opérations de réhabilitation et de Rénovation Urbaine s’engagent. Les offres se diversifient pour mieux répondre aux attentes de tous. Des travaux sont engagés pour réduire durablement la facture énergétique. Les offres de service se multiplient. Des agences de proximité sont créées. Une démarche qualité est engagée et la concertation est soutenue par un dialogue permanent. Les supports de communication s’enrichissent de nouvelles publications.

Vous pouvez retrouver les temps forts de cette histoire Une exposition a été réalisée. Elle se tiendra dans un premier temps dans la galerie de liaison de l’Hôtel de Ville du 6 au 17 novembre 2012. Ensuite, elle voyagera dans les différentes Communes et Centres Sociaux de l’Agglomération. Dans un prochain Mag’, nous vous préciserons ces différents rendez-vous. Le film accompagnant l’exposition est visible sur notre site Internet www.sevreloire-habitat.fr

p h o t o g r a p h ie s

SOS

DES > VIE QUARTIERS

ir ce tt e ré tr os p ec ti ve ch ri en à s ou -n ez id A oc u m en ts av ec d e n ou ve au x d ale. Certains ns appel à la mémoire loc

Agence Jean Monnet

faiso raphies, cartes re de cette histoire, nous Afin de poursuivre l’écritu nt gardé des documents sur ces années : photog er à la poursuite me cip d’entre vous ont probable ez, vous pouvez nous les transmettre pour parti ait postales… Si vous le souh dans un numéro spécial du Mag’. it e-habitat.fr) ou du récit qui sera retranscr mmunication@sevreloir (co il ma r pa it so és nfi ristophe - Cholet. être co tion - 34 rue de Saint Ch ica Les documents peuvent un mm Co n tio rec Di l’Office 65 10. directement au siège de us contacter au 02 41 75 no ez uv po us vo , res tai ts complémen fs délais. Pour tous renseignemen restitués dans les plus bre nt ro se us vo s nt me cu do Vos

Information avant travaux : visite de l’appartement témoin Les 17, 18 et 19 septembre dernier en fin d’aprèsmidi, Sèvre Loire Habitat a accueilli les locataires du CHIRON dans un logement témoin pour recueillir leurs impressions et répondre à leurs questions sur la prochaine réhabilitation. Cette initiative a été appréciée des habitants qui sont venus nombreux, découvrir la transformation de leur appartement après les travaux. Certains ont exprimé spontanément leur sentiment. Zohra, retraitée et locataire depuis 2005, est conquise. « C’est beau, tout est beau, la salle de bains, les placards… ».

> ACTUALITÉS

Quant à Dominique locataire depuis 2008, il apprécie particulièrement la taille de la douche et le style du logement.

De nouveaux logements à vendre Dans le cadre de la Convention d’Utilité Sociale signée en juin 2011, des engagements ont été pris avec l’Etat, fixant pour les années à venir la politique de l’Office en matière de vente de logements : une vingtaine par an.

Les offres toujours disponibles Localité

Adresse

Type de pavillon

Prix de vente hors frais de notaire

LA CHAPELLE AUBRY ➊

Rue Jousselin

74 000 €

TORFOU ➋

Rue du Viaduc

85 000 €

TORFOU ➌

Rue du Viaduc

74 000 €

LES CERQUEUX ➍

Rue Armand Michaud

72 000 €

LA PLAINE ➎

Rue des Roses

75 000 €

➋

> ZOOM SUR... Beaupréau Sèvre Loire Habitat : Ville centre du Pays des Mauges, Beaupréau est une ville attractive. Quels sont selon vous les différents points qui expliquent ce dynamisme ?

➊

➌

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Prochainement, 3 pavillons en accession sociale à la propriété seront proposés dans la commune de Saint Christophe du Bois. Des précisions vous seront apportées dès janvier dans le prochain Mag’.

Gérard CHEVALIER, Maire de Beaupréau : Avec ses 7 500 habitants, la Ville de Beaupréau reconnue comme un pôle économique est dotée de nombreuses entreprises, de zones économiques en pleine expansion, de commerces et de services. Les associations culturelles et de loisirs participent elles aussi, au dynamisme de la commune. Les 32 ha d’espace naturel protégé contribuent eux aussi au bien-être des habitants et deviennent un élément majeur du développement local. Cette attractivité se retrouve en matière démographique : de nouvelles zones d’habitat résidentiel s’ouvrent à l’urbanisation et une réflexion est en cours pour favoriser la densification du centre-ville. La commune souhaite y encourager la mixité générationnelle et sociale.

Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez contacter Nicole LEDEBT au 02 41 75 25 25.

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Le Puy Saint Bonnet : 8 nouveaux pavillons locatifs Les 8 nouveaux logements viennent conclure les engagements pris avec l’ANRU (Agence Nationale de Rénovation Urbaine), dans le cadre de la Rénovation Urbaine de Jean Monnet, portant ainsi à 145 le nombre de logements reconstruits en 6 ans :

› 50 dans le quartier même, › 30 à Cholet, › 65 dans les communes de la Communauté d’Agglomération du Choletais.

Sèvre Loire Habitat : L’immeuble de commerces et logements prévu rue de la Garenne, s’inscrit-il dans cette orientation ? Gérard CHEVALIER : En effet, la commune a souhaité associer Sèvre Loire Habitat à la restructuration d’une partie du centre afin d’offrir au cœur de la Ville de nouvelles surfaces commerciales et 10 logements locatifs sociaux de type 3. Ces logements situés à l’étage seront desservis par un ascenseur. Ainsi, 5 logements pourront être adaptés aux personnes âgées à mobilité réduite. Cette opération contribuera aussi au renforcement du caractère urbain du site. Sèvre Loire Habitat : D’autres partenariats sont-ils envisagés avec l’Office ?

A travers ces reconstructions, Sèvre Loire Habitat souhaite proposer une offre nouvelle sur l’ensemble du territoire de la Communauté d’Agglomération du Choletais. Aujourd’hui, les demandes portent principalement sur des logements individuels situés dans des secteurs où le logement social n’est pas majoritaire.

Gérard CHEVALIER : Oui, nous avons ainsi lancé le projet de réalisation d’un foyer pour jeunes travailleurs en centre-ville et une opération locative de logements individuels dans le lotissement de la Dube.

Un nouveau Directeur Clientèle Depuis le 1er septembre, Thierry ROUSSEAU est le nouveau Directeur Clientèle. Thierry ROUSSEAU

Monsieur Gérard CHEVALIER Maire de Beaupréau

> VIE PRATIQUE

> AIDEZ-NOUS à enrichir notre rétrospective avec de nouveaux documents

Le nettoyage des balcons Si vous habitez un logement collectif, nettoyez soigneusement et régulièrement votre balcon ou votre loggia, enlevez les mousses ou lichen, nettoyez les orifices d’écoulement. Nous vous rappelons qu’il est interdit de laver à grande eau ou à renfort d’eau de javel, ceci afin de ne pas incommoder le voisinage ou les passants. Il est interdit d’installer des bacs ou pots de fleurs sans que toutes les mesures de sécurité aient été prises et que les appartements inférieurs soient protégés lors des arrosages.

Quelques conseils avant l’hiver L’automne est là, les feuilles commencent à tomber, c’est le moment de prendre quelques précautions. Si vous habitez un pavillon :

››Nettoyez régulièrement pendant et après la chute des feuilles, les dalles et les chéneaux de votre habitation. Les feuilles

s’y accumulent et forment rapidement des bouchons provoquant des débordements le long des façades, responsables de salissures voire d’infiltrations.

››Nettoyez également les regards des tuyaux de descente d’eau pluviale. ››Vérifiez votre compteur d’eau avant de le protéger. Le contrôle de l’absence de fuite sur votre installation peut être réalisé Voir page 3

en fermant tous les robinets de votre logement et en observant que le compteur ne tourne pas.

››Protégez soigneusement votre compteur contre le gel en plaçant une plaque d’isolant (polystyrène par exemple) insensible à l’humidité.

››Enlevez le lierre grimpant sur les façades, celui-ci retient l’humidité et dégrade l’enduit extérieur.

QUESTION > LA DU LOCATAIRE

Chauffage : des gestes simples pour un meilleur confort Pour vous permettre d’optimiser l’utilisation de votre chauffage :

››Aérez si possible votre logement tous les jours au moins 10 minutes même quand il fait froid. ››N’obstruez jamais les entrées et sorties d’air dans les différentes pièces. ››N’utilisez pas de poêles à pétrole, ils présentent des inconvénients importants. Ils n’évacuent pas la vapeur d’eau. Celle-ci reste à l’intérieur du logement et favorise l’apparition de condensation sur les murs ou vitrages avec des conséquences sur les tapisseries et peintures (moisissures noires). L’atmosphère des pièces ainsi saturée en vapeur d’eau et traces de combustion a aussi son incidence sur la santé (maladies respiratoires par exemple).

Cu is sal ine, le WC de b

de paiement préféré des locataires de l’Office. En effet, 2 locataires sur 3 l’ont adopté. Deux dates sont proposées : le 8 ou 15 du mois. Ce mode de paiement est pratique, il n’y a pas de risque d’oubli. De plus, l’avis d’échéance peut être envoyé par mail.

› Le paiement par chèque bancaire arrive en deuxième position, suivi du paiement par carte bancaire, possible au siège de Sèvre Loire Habitat ainsi que dans les agences Jean Monnet et Parvis de Moine.

Qui fait quoi ?

ain

s, Sèj o cha ur, mb re

Comment payer mon loyer, quel mode de paiement choisir ? › Le prélèvement automatique du loyer est le mode

L’entretien courant de votre logement

> LE COIN DE L’INTERNAUTE Contrat robinetterie

Vous pouvez faire vos demandes d’intervention auprès de la société ISERBA chargée du contrat de robinetterie en leur adressant un mail. sevreloirehabitat.robinetterie@iserba.fr Vous pouvez également appeler la société au 0 810 007 523.

› Le TIP (Titre Inter Bancaire de Paiement) nécessite l’envoi d’une enveloppe timbrée. De plus, le temps de traitement peut parfois s’avérer plus long. Ce mode de paiement est peu à peu délaissé.

› Les autres modes de paiement restants : virement bancaire ou mandat cash ne sont pas forcément exempts de frais bancaires.

› Nouveauté :

le paiement en ligne sécurisé est aujourd’hui disponible sur notre site : www.sevreloire-habitat.fr. Vous pouvez à tous moments et en toute sécurité, procéder au paiement de votre loyer depuis votre domicile.

Simple et pratique

Comment payer

> PARTICIPEZ à La question du locataire

Mr / Mme

Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous en faire part. Secteur d’habitation

mon loyer EDEX HOLET C C 1 2 3 9 4-4 CS 3214 s stophe u ri o s h s C e t d S ic de l’adresse - 34, rue gétales coupon à Communication itat.fr e encres vé c s u o n b avec des e z a t e ic h er y rv ’V o e e v ir m S Ren relo Impri at clée. du label tion@sev ire Habit normes pâte recy Sèvre Lo rriel communica spect des ntient 60 % de re le s ou qui co isé dan Directeur de la publication : Jean-Claude BESNARD Ou par c a été réal ne green gloss» imprimé mai Cet r« sur papie Imprimé

N°32- Octobre 2012

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais Office Public de l’Habitat du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI Cholet - 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 382 - Octobre 2012 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe CS 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

N°33 - Janvier 2013

Très belle année

> DOSSIER > ÉDITO 2012 aura été pour l’Union Sociale de l’Habitat une année riche en communication. Dans un premier temps, la campagne « pour en finir avec les idées reçues » a consisté à prendre la parole pour dresser notre propre inventaire des préjugés qui entourent les Hlm. Le rôle économique et social de notre mouvement est incontestable en assurant le logement de plus de 10 millions de Français. Puis, ce fut la célébration du centenaire de la loi Bonnevay de 1912 qui a institué les Offices Publics d’Habitations à Bon Marché (OPHBM) pour devenir les Offices Publics de l’Habitat (OPH). A cette occasion, nous avons célébré le 90ème anniversaire de notre Office Public de l’Habitat Sèvre Loire Habitat par une manifestation ponctuée d’une belle et riche exposition qui retrace les grandes étapes de notre Office au cours de trois générations (1922/2012).

2013

Un impératif : la performance

énergétique des logements et bâtiments

Contrairement aux idées reçues, les logements Hlm ne sont pas des « passoires thermiques ». En effet, grâce aux efforts des organismes, les consommations d’énergie des logements Hlm sont d’ores et déjà inférieures de 30 % en moyenne à celles de l’ensemble des logements français. Depuis des années, Sèvre Loire Habitat engage des actions pour améliorer la performance énergétique de ses logements : entretien du patrimoine, grosses réparations, réhabilitations lourdes, constructions neuves… En 2013, des travaux importants seront à nouveau engagés dans ce sens et de nouveaux secteurs seront concernés.

Des travaux pour des logements éco-performants Etanchéité des terrasses et des toitures, isolation thermique par l’extérieur, changement de menuiseries, autant de travaux efficaces en termes d’isolation des logements. Ils sont économes en énergie et permettent d’améliorer le confort des logements tout en réduisant les charges locatives :

› Réfection des bardages Jean Monnet et Bretagne, › Isolation thermique des terrasses sur différents bâtiments de Villeneuve, Favreau et Bretagne, › Réhabilitation de 120 logements au Chiron.

L’année 2013 se poursuivra avec un rendez-vous annuel « la semaine nationale des Hlm » dont la première édition aura lieu du 8 au 16 juin 2013, et qui réunira les pouvoirs publics, les médias, le grand public et les acteurs du logement Hlm. Ainsi, notre mouvement Hlm peut s’enorgueillir de belles réussites et d’une dynamique de modernisation durable. A l’aube de ce nouvel an, nous vous présentons tous nos vœux de bonne et heureuse année 2013 et que notre engagement au service du logement social donne corps au bien vivre ensemble.

Avec la poursuite du remplacement des chaudières dans plusieurs secteurs, l’intervention sur les modes de chauffage se poursuit. Dans la mesure du possible, nous privilégions le chauffage collectif. Cette solution permet d’obtenir de meilleurs rendements et plus encore quand il s’agit de chauffage au bois. Ainsi, les 65 logements du Parvis de Moine et les 96 logements des Câlins vont peu à peu être raccordés au réseau de chaleur des Mauges.

stissement Turbaudières : un inve ance énergétique rm pour une haute perfo dières. ements des Turbau tion des 60 premiers log d’économie de chauffage miers résultats en terme pre les x, vau tra les ès iment, le Diagnostic Une année apr nt l’intervention sur le bât Ava re. ont ci-c e ett iqu l’ét s l’étiquette D, sont lisibles sur classé le bâtiment sou it ava E) (DP ue tiq rgé de Performance Ene la plus mauvaise). illeure performance, G à me la à t nous dan pon res cor (A B correspondant à ce que est classé en catégorie nt ime bât le ui, rd’h jou Au matière de cherchions à atteindre en s une optique rénovation thermique dan mmation. de Bâtiments Basse Conso

Un exemple la réhabilita

> DOSSIER suite > Jean-Claude BESNARD Gilles BOURDOULEIX Vice-Président Délégué de l’OPH Président de l’OPH Sèvre Loire Habitat Sèvre Loire Habitat

> DOSSIER

DES > VIE QUARTIERS De nouveaux interlocuteurs dans les agences EMPLOYES D’IMMEUBLE Agence de Bretagne : secteur Bostangis, Michel Gourdon

Agence des Turbaudières : quartier Villeneuve, Yves Garreau

Des travaux d’amélioration du confort des logements › Sécurité électrique des logements de la tour Nation et sur divers autres sites dans les communes, › Création de 3 garages par la restructuration de 3 T1 sur le quartier Bretagne, › Collecte des ordures ménagères avec la suite du programme de conteneurs semi-enterrés, › Poursuite du programme de nettoyage et démoussage des façades et toitures, › Le programme annuel d’adaptation des logements aux personnes à mobilité réduite. Dans différents quartiers de Cholet

› RICHARDIERES : traitement des balcons et des cages d’escalier, remplacement des portiers d’accès aux immeubles, › CALINS : rénovation des halls d’entrée et des cages d’escalier, › PARVIS DE MOINE : traitement des balcons, › FAVREAU : remplacement des portiers d’accès aux immeubles, › MAURIAC : peinture des cages d’escalier. Pour suivre régulièrement l’avancée de ces projets, rendez-vous sur le site www.sevreloire-habitat.fr Rubrique Patrimoine – les travaux du mois.

TECHNICIENS D’AGENCE

Vous aussi, vous pouvez agir

Agence du Parvis de Moine : Étienne Charbonneau

L'énergie domestique, que ce soit l'électricité, le gaz ou le fioul, représente un poste de dépenses important. Il est d'autant plus nécessaire d'être attentif à sa facture.

Rappel sur les gestes simples pour réduire vos consommations d’énergie :

Agences Jean Monnet et Bretagne : Nicolas Verneau

› Eteindre la lumière en quittant une pièce, › Régler la température du logement : la température idéale est de 19°C,

Exposition sur les 90 ans de Sèvre Loire Habitat

› Dégivrer régulièrement son réfrigérateur, › Utiliser des ampoules basse consommation, › Eteindre les veilles des appareils électriques.

Pour aller plus loin, de nombreux sites vous informent sur les éco-gestes quotidiens : economiedenergie.fr ou ecocitoyens.ademe.fr

L’exposition est visible au centre social du PLANTY, 55 rue du Planty à Cholet, jusqu’à la mi-février. En mars, vous pourrez la retrouver au centre social Pasteur, 1 Rue du Docteur Emile Maillard à Cholet.

> ACTUALITÉS Labellisation Depuis 2003, une démarche qualité existe à Sèvre Loire Habitat Concrètement, nous nous sommes engagés à vous fournir un niveau de service, décliné dans plusieurs chartes qualité :

› La 1

charte qualité a vu le jour en 2004, une révision en 2010 a fait évoluer les engagements d’origine,

7QUALITÉ

engagements

pour une vie plus confortable au quotidien

ère

Agence des Mauges Choletaises

› Une charte fournisseurs mise en place en 2010 permet de renforcer le partenariat avec les entreprises,

A Saint Léger sous Cholet, 5 nouveaux logements pour les seniors viennent d’être livrés. Les 5 logements de type III construits sur un espace vert communal en continuité des 10 logements existants de la Ferronnière viendront densifier le secteur.

› Une charte d'attribution des logements initiée début 2012 garantit l’égalité,

Ces pavillons sont pensés et adaptés à une moins grande mobilité. Ils bénéficient des dernières avancées en matière de qualité environnementale et donc de réduction des coûts énergétiques, équipements attendus lorsque l’on parle de BBC (Bâtiments Basse Consommation). D’une surface habitable de 73 m² et dotés de terrasses et de jardinets, ils donnent sur une galerie couverte les reliant à un espace de services et d’animation.

›

Agence des Turbaudières

la qualité et la transparence des attributions de logements.

123456 7 Accueil 100% qualité

Disponibilité maximale

Assistance technique 24h/24

Écoute et information

Accompagnement personnalisé

Entretien des espaces communs

Objectif économies

À votre arrivée, nous nous engageons à vous livrer un logement propre et sécurisé : nettoyé complètement, avec mise à disposition d’un abattant de WC neuf ; vérifié : électricité, plomberie, chauffage, raccord gaz sont scrupuleusement contrôlés ; sécurisé : la serrure de la porte principale est systématiquement remplacée. Les travaux sont réalisés avant votre arrivée ou dans le mois suivant au plus tard. Dans les 30 jours suivant l’installation, une visite qualité effectuée en votre compagnie permet de vérifier le respect de nos engagements.

Nous nous engageons à de larges plages horaires d’ouverture. Siège social : un accueil sans interruption, de 8h00 à 18h30, du lundi au vendredi. Agence Jean Monnet : tous les après-midis, du lundi au vendredi. Agence du Parvis de Moine : tous les après-midis, du lundi au vendredi. Agence des Mauges Choletaises : tous les après-midis, du lundi au vendredi. Dans les autres agences et points d’accueil : ouverture au public en soirée du lundi au jeudi. Accueil le samedi matin à l’agence du Parvis de Moine.

Nous nous engageons à rester joignables 24 h/24 et 7 jours sur 7 au 02 41 75 25 25. La nuit, le week-end et les jours fériés, notre centre d’appels s’engage à vous répondre. Un agent de Sèvre Loire Habitat intervient en cas d’urgence. Dépannages rapides, week-end compris. - Ascenseur : déblocage des personnes sous 1 h. - Porte automatique de garage dépannée sous 3 h. - Plomberie : fuites importantes réparées sous 6 h. - Chauffage et eau chaude : remise en service sous 24 h, sauf cas de force majeure. Nos contrats d’entretien des équipements de votre logement (plomberie,

À votre écoute permanente, nous nous engageons à répondre à vos préoccupations : nous donnons une réponse adaptée à votre demande, quelle qu’elle soit, sous 10 jours ; des enquêtes de satisfaction sont régulièrement effectuées auprès de vous ; www.sevreloire-habitat.fr, notre nouvel extranet, facilite le recueil et l’actualisation des informations ; des informations détaillées vous sont données sur les travaux réalisés dans votre logement ou votre résidence.

Nous nous engageons à vous accompagner de manière personnalisée. Un entretien-conseil vous est proposé dans les quinze jours suivant votre demande de logement. Ensemble, nous recherchons des solutions adaptées à votre situation. Nous nous engageons à accompagner les personnes à mobilité réduite pour étudier les possibilités d’aménagement de leur logement ou rechercher un logement adapté au handicap. Vous bénéficiez au quotidien d’interlocuteurs privilégiés : nos chargés de clientèle, les employés d’immeubles, les concierges… Votre dépôt de garantie vous est remboursé dans le mois suivant la résiliation de votre bail.

Nous nous engageons à entretenir et contrôler très régulièrement les espaces communs : Passage quotidien dans les halls de tous nos immeubles. Contrôle régulier de la propreté des parties communes. Contrôle sécurité mensuel des espaces communs. Contrôle qualité complet des parties communes trois fois par an.

Nous nous engageons à maîtriser et diminuer vos charges d’eau et d’énergie. Relevés réguliers de compteurs d’eau, provisions ajustées à votre consommation. Contrôle systématique de pression d’eau lors des visites d’entretien, afin de limiter les surconsommations d’eau. Pour votre entrée dans votre logement, installation d’une chasse d’eau double débit. Suivi des consommations énergétiques. 1 ampoule basse consommation offerte lors de la remise des clefs.

robinetterie*, VMC, chauffage…)

Les engagements pris au titre de la charte qualité recouvrent de nombreux domaines, à titre d’exemples : Le remplacement, à l’entrée dans le logement, du cylindre de la porte d’entrée (serrures standards),

› Une assistance technique joignable pour les urgences 24 H / 24 tous les jours

vous garantissent un contrôle régulier de leur bon fonctionnement.

* Contrat d’entretien de la robinetterie exclusivement sur Cholet.

Retour sur l’enquête de satisfaction Pour savoir comment améliorer encore la qualité de nos services, nous réalisons tous les 3 ans une enquête de satisfaction auprès de l’ensemble des locataires. En voici les principaux résultats pour 2009.

4 564

83,5%

93%

89%

59%

réponses à l’enquête de satisfaction (84% de retour). Leur analyse nous a permis d’adapter notre démarche qualité en fonction de vos remarques, d’améliorer les points précis sur lesquels vous avez des attentes et d’engager des actions en fonction des priorités que vous avez exprimées.

de locataires* globalement satisfaits des différentes prestations de Sèvre Loire Habitat. Ce taux, en continuelle progression, nous encourage à soutenir notre exigence quant à la qualité des services proposés.

de locataires satisfaits des relations établies avec nos services. Nous avons souhaité conforter encore ces liens. Plusieurs de nos engagements y concourent.

de locataires satisfaits de l’état et du confort de leur logement. La politique d’entretien menée depuis des années porte ses fruits. Notre plan de patrimoine, récemment actualisé, affirme notre volonté de maintenir un habitat de qualité, notamment économe en énergie.

de locataires satisfaits du suivi de leurs demandes. Des actions diversifiées (information, modalités d’intervention, informatisation…) permettront très bientôt de rendre plus réactif et plus efficace le suivi de vos demandes.

engagements qualité, en réponse à vos attentes. Notre charte qualité formalise 7 grands engagements. Des indicateurs ont été retenus pour suivre et évaluer régulièrement ces engagements.

* Locataires ayant répondu à l’enquête, soit 84 % du total des locataires.

de l’année,

› Une chasse d’eau double débit lors de l’entrée dans le logement, › Chaque demande de logement reçoit un rang de priorité selon ses caractéristiques, › Un rendez-vous est proposé sous 15 jours pour les demandes de mutation.

Office Public de l’Habitat du Choletais

Tous ces engagements nécessitent un suivi pour pouvoir être tenus dans de bonnes conditions. L’organisation a ainsi permis en 2010 d’atteindre à la relocation 88 % de logements conformes à la charte et 92 % en 2011. Cependant, 10 ans après la mise en place de son dispositif qualité, nous voulons encore nous améliorer en labellisant notre charte qualité. De quoi s’agit-il ? Une labellisation consiste à faire certifier par un organisme extérieur et indépendant un ensemble d’engagements. L’organisme atteste ainsi que les engagements pris ne sont pas un simple affichage mais constituent une preuve forte de la volonté de Sèvre Loire Habitat d’apporter un service de qualité auprès de ses locataires. Cette labellisation nécessite de réfléchir aux méthodes de travail, à les faire évoluer, parfois à les repenser en profondeur. L’année 2013 sera ainsi consacrée à ce travail de préparation pour l’obtention du label. S’appuyant sur les résultats de la dernière enquête de satisfaction, des pistes de réflexions ont été définies : le suivi des réclamations et la diffusion de l’information sur les travaux. Ces 2 thèmes associés aux engagements préexistants viendront renforcer la charte actuelle.

Un nouveau boucher dans le centre commercial de Clairefontaine Mr Matthieu PAROIS

L’ensemble des engagements fera l’objet d’un examen attentif de la part de l’organisme certificateur pour aboutir à la labellisation attendue, gage de l’implication de Sèvre Loire Habitat au service de ses locataires.

> ACTUALITÉS Vente de terrains à la Romagne ZAC de la Maraterie

Vente de maisons : de nouvelles offres

Sèvre Loire Habitat propose à la vente des parcelles libres de constructeur à La Romagne – La Maraterie II, situées dans le centre bourg à proximité de la rue Nationale. Les terrains sont proposés à un prix variant de 50 à 62 € le m². Si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à contacter Sèvre Loire Habitat - Direction Développement au 02 41 75 65 13 ou à nous contacter à l’adresse mail suivante : developpement@sevreloire-habitat.fr

LA PLAINE ➊

15 rue des roses

72 000 €

75 m²

LA PLAINE ➋

17 rue des roses

75 000 €

75 m²

29 rue Jousselin

72 000 €

68 m²

42 rue Michaud

72 000 €

77 m²

LA SALLE ET CHAPELLE AUBRY ➌ LES CERQUEUX ➍

➊

➋

➌

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Pour tous renseignements : 02 41 75 25 38

Evolution des loyers Au 1er janvier 2013, nos loyers connaîtront une hausse générale de 1,80 %, inférieure à la variation de l’indice IRL 2012 qui s’élevait à 2,15 %. Comme les années passées, celle-ci sera toutefois modulée en fonction de l’attractivité et de la qualité du patrimoine dans une fourchette allant de 1,5 % à 2,15 %. Parallèlement, vos provisions de charges sont réajustées et peuvent donc varier sensiblement. Nos équipes se tiennent à votre disposition pour toute information complémentaire au 02 41 75 25 25.

> vie pratique

Ascenseur en panne, les bons gestes Ascenseur, le bon numéro En cas d’incident, 24 H / 24 et 7 J / 7 :

03 27 09 69 99

Vous trouverez ce numéro au-dessus de la porte de l’ascenseur du rez-de-chaussée et en cabine. Il renvoie directement à la société de maintenance chargée de l’entretien de l’appareil.

N’appelez pas les pompiers En cas d’impossibilité d’intervention sous 45 minutes (pour les usagers bloqués), c’est l’entreprise qui prévient les pompiers.

Vous ne devez pas tenter d'ouvrir les portes vous-même en cas de blocage. Seules les personnes habilitées peuvent intervenir sur les ascenseurs. Un service et des équipements de qualité pour votre sécurité

Un système de phonie en cabine

Pour votre sécurité, Sèvre Loire Habitat suit au quotidien le fonctionnement des ascenseurs et contrôle rigoureusement les travaux d’entretien des prestataires chargés de leur maintenance. Ces derniers doivent répondre à trois types d’obligations :

Tous les ascenseurs sont équipés d’un système de téléalarme. Il permet d’établir une liaison téléphonique.

› Une obligation d’intervention : • Pour une personne bloquée dans l’ascenseur : dans les 45 minutes, • En cas de panne dans la journée (de 8 H à 22 H) : dans un délai de deux heures, • En cas de panne de nuit (de 22 H à 8 H) : avant 9 H le matin suivant l’appel.

› Une obligation de réparation, › Une obligation d’entretien.

24 H / 24 entre une personne bloquée dans la cabine et le service de dépannage. Le bouton d’appel doit être maintenu plusieurs secondes pour être activé.

Une implication de tous pour un bon fonctionnement La surveillance du bon fonctionnement et la bonne utilisation des ascenseurs sont l’affaire de tous. Quelques règles sont à respecter :

› Ne pas appuyer plusieurs fois sur le bouton d’appel, › Ne pas forcer l’ouverture des portes, › Ne pas laisser les enfants prendre seuls l’ascenseur, › Ne rien jeter dans les rails de l’ascenseur, › Ne pas détériorer l’ascenseur par des graffitis, › Ne pas fumer, ni uriner dans la cabine, › Ne pas donner de coups de pied ou autres sur l’appareil.

Règlement de vos loyers : La disparition prochaine du mode de paiement par TIP Le paiement par TIP est aujourd’hui choisi par environ 350 locataires chaque mois. Coûteux, ce mode de paiement oblige à timbrer son envoi au centre. Peu écologique, une enveloppe retour est nécessairement jointe à l’avis d’échéance. De plus, du fait des délais de traitement, un écart de plusieurs jours est constaté entre l’envoi du TIP et la mise à jour du compte loyer. Notre organisme a donc fait le choix d’abandonner ce mode de paiement au début de l’été prochain. Nos accueils ainsi que vos chargés de clientèle se tiennent à votre disposition pour toute information complémentaire. Les locataires concernés par le paiement par TIP pourront opter pour l’un ou l’autre des modes de paiement proposés. Rappel des autres modalités de paiement du loyer :

› Le prélèvement automatique est aujourd’hui le mode de paiement préféré. En effet, 64 % des locataires l’ont adopté, › Le paiement par carte bancaire. Ce dispositif est complété depuis quelques mois par le paiement en ligne disponible sur notre espace Internet, › Le paiement par chèque.

> vie pratique

QUESTION > la Du locataire

Je souhaite acheter une maison. Puis-je prétendre au dispositif de location-accession ? La location-accession est un nouveau dispositif d’accession à la propriété mis en place en 2004. Il s’adresse à des ménages sous conditions de ressources qui achètent un logement neuf pour en faire leur résidence principale. Nous avons déjà proposé des maisons en location-accession sur les communes de Cholet, La Chapelle Saint Florent et Maulévrier. La location-accession permet d’accéder à la propriété sans apport personnel sur une longue durée (de 25 à 30 ans) et de façon sécurisée. Sèvre Loire Habitat accompagne et parraine les locataires accédants tant sur le plan juridique que financier. Le Prêt Social Location-Accession (PSLA) s’adresse à des ménages dont les ressources n’excèdent pas, au moment de la signature du contrat de location accession, les plafonds du prêt à taux 0 %. La location avec option d’achat se déroule en deux temps. Vous êtes locataire-accédant pendant cette période de location (entre 12 et 24 mois), vous versez au vendeur une redevance qui se décompose en deux parties :

› Une indemnité d’occupation (part locative), › Une épargne qui viendra en déduction du prix de vente lors de la levée d’option (part acquisitive). Au moment de l’achat A la fin du contrat de location-accession, 3 hypothèses s’offrent à vous :

Conseil en cas d’incendie… Si vous êtes témoin ou victime d’un incendie, prévenez immédiatement ou faites prévenir les pompiers en composant le 18. En attendant leur intervention, appliquez les consignes suivantes : Si le feu se déclare dans une pièce du logement :

Si la cage d’escalier est enfumée :

› Coupez le gaz et l’électricité, › Evitez tout appel d’air en fermant les portes, › Essayez d’étouffer le feu à l’aide de couvertures humides

› Restez dans l’appartement, › Coupez le gaz et l’électricité, › Mettez des linges mouillés contre

ou d’un extincteur, Restez à l’extérieur en attendant les pompiers après avoir fermé la porte du logement.

›

la porte d’entrée, Signalez-vous à une fenêtre et attendez calmement que les secours viennent vous chercher.

›

Du nouveau sur la TNT A partir du 26 mars 2013, 6 nouvelles chaînes gratuites en haute définition sur la TNT (Télévision Numérique Terrestre) Quelles nouvelles chaînes ? Les 6 nouvelles chaînes gratuites seront : HD1, Equipe HD, 6 ter, TVous, RMC découverte, Chérie HD. Elles seront numérotées de 20 à 25. Qui est concerné et comment faire ? Tous les téléspectateurs recevant la TNT par une antenne râteau terrestre en individuelle ou collective. Ils devront lancer une recherche et mémoriser les chaînes le 26 mars 2013 pour :

› Retrouver les chaînes qui auront changé de numérotation, › Recevoir les 6 nouvelles chaînes HD de la TNT (adaptateur TNT HD ou téléviseur HD intégrée). Sèvre Loire Habitat a programmé des travaux afin d’adapter les dispositifs de réception dans les logements collectifs de l’ensemble du patrimoine. Après cette nouvelle mémorisation, vous retrouverez toutes les chaînes de la TNT, et recevrez les 6 nouvelles chaînes si vous êtes équipés d’un matériel HD. Pour en savoir plus ? Consulter le site internet www.toutelatnt.fr

RAPPEL sur les encombrants Pour votre sécurité, ne déposez rien sur les paliers et dans les circulations. L’encombrement des parties communes est une des causes les plus fréquentes de départ d’incendie. Vous devez déposer « vos encombrants » dans les déchetteries de Cholet.

› La levée d’option vous permet d’acheter votre

Pour leur permettre une seconde vie, vous pouvez en faire don à Emmaüs ou encore les revendre dans les dépôts vente ou sur Internet.

› La non-levée d’option au terme du contrat de

De plus, sachez que la plupart des magasins qui vous vendent du matériel électroménager doivent reprendre vos anciens équipements : c’est gratuit.

logement et entraîne le transfert de propriété,

location, nous vous demandons alors de libérer le logement et nous vous faisons 3 propositions de relogement,

› La résiliation du contrat, sans proposition de relogement.

Dans les deux derniers cas, vous récupérez alors les sommes versées au titre de l’épargne. Les avantages financiers

› Aucun apport personnel immédiat à verser, › TVA au taux réduit à 7 %, › Exonération pendant 15 ans de la Taxe Foncière sur

les Propriétés Bâties,

› Engagement d’un partenaire financier lors de la réservation.

3 pavillons à Saint Christophe du Bois sont aujourd’hui proposés à la location-accession.

Nous pouvons être amenés à facturer aux locataires les enlèvements de dépôt sauvage dans et auprès des bâtiments. Accès libre aux déchetteries : La Blanchardière - 5 rue de la Blanchardière - Cholet Le Cormier - Zone Artisanale Rue d’Alembert - Cholet Horaires d’ouverture : Du lundi au samedi de 9 h 30 à 12 h et de 15 h à 19 h - Le dimanche de 9 h 30 à 12 h.

> participez à La question du locataire

Mr / Mme

145 000 €

Pour plus d’informations sur cette opération, vous pouvez nous contacter au téléphone : 02 41 75 25 38 ou sur www.sevreloire-habitat.fr rubrique Les Offres/vente de logements.

N°33 - Janvier 2013

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 394 - Janvier 2013 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe CS 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25

le mag Le journal de l’Office Public de l’Habitat du Choletais

nan Mainte inte au Mag’,

N°34 - JUIN 2013

> DOSSIER > ÉDITO La semaine des Hlm s’est tenue du 8 au 16 juin 2013 sur le thème « Habiter mieux, bien vivre ensemble ». Plus de 200 acteurs du logement social se sont mobilisés pour faire découvrir l’univers Hlm et lutter contre les idées reçues. Au cours de cette semaine, des questions très diverses ont été abordées : comment réduire l’empreinte environnementale des Hlm ? Comment mieux accueillir les étudiants et les personnes âgées ? Comment devenir propriétaire d’un logement Hlm ? etc… A Cholet, nous avons participé à cette manifestation en inaugurant le 14 juin dernier une première opération de logements éco-performants sur le quartier du Val de Moine. Ces dix logements illustrent cette recherche de concilier le confort, la durabilité, la performance énergétique à des coûts comparables aux logements en maçonnerie. Le bois est un matériau renouvelable, naturel et très performant. Il possède des qualités isolantes naturelles. La construction bois répond parfaitement aux règlements les plus exigeants sur les plans énergétiques et environnementaux.

Jo méros u n x u a s nouve prestataires e d e h c i la f de nos e n o h p de télé

Mode d’emploi des charges locatives Chaque mois, sur votre avis d’échéance, vous payez une provision pour charges Les charges que vous payez chaque mois sont dites récupérables car elles correspondent à des services rendus. La liste est fixée par la loi. Elles sont facturées et réparties en règle générale selon la surface habitable du logement. Elles recouvrent plusieurs types de prestations et de services que l’on peut classer en 4 grandes catégories :

› Les prestations d’énergie et de fluides fournies : chauffage, eau chaude, eau froide, › Les dépenses générales de la résidence : entretien des antennes TV, ascenseurs, des chaudières collectives et des espaces verts, nettoyage des parties communes,

› Les

dépenses d’entretien des équipements du logement : robinetterie, VMC, désinsectisation, chaudières individuelles,

› Les impôts et taxes locatives liés à l’enlèvement des ordures ménagères. Chaque mois, une provision pour charges vous est demandée. Une fois par an, en fonction de vos consommations et des dépenses réparties (les dépenses réelles sont comparées au total des acomptes demandés), vous recevez un bulletin de régularisation des charges. Sèvre Loire Habitat peut vous rendre l’excédent ou vous demander un paiement complémentaire au titre de cette régularisation des charges. L’avis d’échéance suivant tient compte de la différence constatée.

Enfin, pour ce qui concerne la Fédération des Offices Publics de l’Habitat, l’Assemblée Générale s’est tenue à La Rochelle les 29 et 30 mai derniers sur le thème « Les Offices dans le plan d’urgence pour un contrat d’objectifs et de moyens avec l’État ».

Comment sont calculées les provisions ? ›

Les contrats d’entretien : la dépense réelle de l’année écoulée, réajustée en fonction d’une hausse du coût d’intervention des prestataires,

Puissent ces différents événements améliorer la qualité de l’habitat au quotidien et favoriser les conditions de la cohésion sociale par la mixité.

›

Le chauffage collectif : comme pour les contrats d’entretien, le calcul se base sur la quantité de combustible utilisé en moyenne dans une année, augmenté de l’évolution du coût de l’énergie,

3 cas de figure :

›

La taxe pour l’enlèvement des ordures ménagères : là encore le calcul est le même, le coût de l’année passée réajusté en fonction d’une hausse estimée.

Son montant peut-il varier dans l’année ? Sauf pour les dépenses liées à l’eau pour lesquelles une révision est faite tous les 4 mois, les provisions sont calculées en janvier pour toute l’année et ne sont modifiées que dans des cas exceptionnels, comme par exemple, un hiver très rigoureux ou encore une forte augmentation du gaz.

Gilles BOURDOULEIX Jean-Claude BESNARD Président de l’OPH Vice-Président Délégué de l’OPH Sèvre Loire Habitat Sèvre Loire Habitat

anna p é d & ce

> DOSSIER suite >

Les logements du rez-de-chaussée participent-ils aux frais d’entretien de l’ascenseur ? Non, si l’ascenseur ne descend pas au sous-sol et oui si l’ascenseur dessert également les caves ou les emplacements de stationnement souterrain.

Pour les logements bénéficiant du chauffage collectif, les mois sans chauffage sont-ils facturés ? Pour une meilleure répartition des dépenses, la provision concernant le chauffage de type collectif est répartie sur 12 mois. Au moment de la régularisation des charges, si vous avez versé trop de provisions, l’excédent sera porté au crédit de votre compte.

> DOSSIER

DES > VIE QUARTIERS Agence Jean Monnet Des locaux ont été récemment mis à disposition par Sèvre Loire habitat aux centres sociaux Pasteur du quartier Bretagne et K’leidoscope du quartier Jean Monnet avec pour objectif de faciliter l’accueil des habitants et plus particulièrement les jeunes sur ces quartiers. Le centre social Pasteur dispose depuis un an d’un double appartement situé au 4 rue Saint Corentin tour Hoëdic. Le centre social K’leidoscope dispose depuis peu d’un appartement situé 1 rue de la Sèvre tour Galaxie. Ce local est utilisé en tant qu’espace jeunes pour des activités de loisirs, projets et soutien scolaire. Contact 02 41 30 78 71 ou par mail : csc.kleidoscope.jeunesse@gmail.com Un projet similaire est à l’étude sur le quartier Favreau pour le Centre Social du Planty. Plus d’infos dans le prochain Mag’.

Agence du Parvis de Moine Ilot des Marteaux, 5 nouveaux logements

Pourquoi le coût du chauffage peut varier fortement d’une année sur l’autre ? Plusieurs paramètres sont en jeu :

› › ›

Les conditions climatiques, Le prix de l’énergie en augmentation régulière. En 10 ans, son prix a pratiquement doublé. Grâce à l’amélioration du rendement des chaufferies, cette augmentation a été relativement contenue, Le rendement des chaufferies, la performance énergétique du bâtiment ou encore le changement d’énergie. Les interventions réalisées depuis quelques années pour réduire la facture énergétique commencent à porter leurs fruits. Les Turbaudières

Deux exemples :

›

Les 600 logements du quartier Bretagne ont bénéficié du changement de la chaudière gaz par une chaudière bois. En 2009, pour un type 3, les charges de chauffage étaient de 311 €. En 2012, la facture pour ce même logement a été de 214 €.

›

Les Turbaudières : sur le premier bâtiment où les travaux (remplacement des façades) ont été réalisés en 2011, la baisse des charges de chauffage est là encore notable. Toujours pour un logement de type 3, elles sont passées de 496 € en 2010 à 394 € en 2012, sachant que parallèlement le prix du gaz a continué d’augmenter.

Pourquoi les charges liées à l’eau progressent régulièrement ? L’eau est un poste en augmentation constante depuis plusieurs années du fait d’une forte progression du prix de l’eau. En effet, compte tenu de l’évolution de la réglementation, le coût d’assainissement des eaux usées a fortement progressé. Cette tendance devrait encore perdurer dans les années à venir.

Evolution du prix du m3 d’eau froide 4€ 3,73 €

3,75 € 3,50 € 3,25 €

3,19 €

3€ 2,72 €

2,75 € 2,50 €

2,50 € 2,25 €

2,15 €

2€ 2000

2003

> ACTUALITÉS Fin avril, dans l’hyper centre-ville de Cholet, un espace de bureaux et 5 nouveaux appartements ont été livrés rue des Marteaux. Le rez-de-chaussée est occupé par l’association A.Li.A. Les logements occupent les étages supérieurs. Ces logements très citadins ont rapidement trouvé preneur.

Les 65 logements du Parvis de Moine raccordés au réseau de chaleur des Mauges Dans le cadre de son programme d’économies d’énergie, Sèvre Loire Habitat va procéder au raccordement au réseau de chaleur des Mauges des bâtiments : Parvis de Moine, 5 et 7 rue Auguste Rodin, ADAPEI, 2 rue Abbé Hallouin. Les travaux se dérouleront du 29 juin au 27 septembre prochain pour une mise en fonctionnement à la prochaine saison de chauffe.

› ›

Agence des Mauges Choletaises Point sur les travaux de La Garenne - BEAUPREAU Les travaux se poursuivent sur le chantier du nouvel immeuble de la rue de la Garenne à Beaupréau. La mise en œuvre de la maçonnerie donne déjà l’allure et la volumétrie de la construction qui regroupera des commerces en rez-de-chaussée et 10 logements dans les étages. Les cellules commerciales seront disponibles avant l’été et les logements seront livrés en début d’année prochaine.

Commercialisation de terrains à La Romagne : Ne tardez pas !

Sur les 27 parcelles libres de constructeur et mises en vente à La Romagne – La Maraterie (2ème tranche), il reste seulement 7 lots disponibles et à un prix particulièrement attractif (60 et 62 € le m²). Alors, n’hésitez pas et contactez le 02 41 75 65 13 pour concrétiser votre projet immobilier.

Prochaines livraisons de 5 pavillons au Martineau Saint Léger sous Cholet Après l’été, Sèvre Loire Habitat livrera 5 nouveaux pavillons (3 T3 et 2 T4) dans la zone résidentielle du Martineau à Saint Léger sous Cholet. Ces logements alimentés en gaz disposeront chacun d’un garage attenant, d’un jardin clos et d’une terrasse privative. Cette future offre locative, de qualité (niveau BBC), contribuera à renforcer l’offre locative sociale dans la commune.

A l’occasion de la Semaine Nationale des Hlm Inauguration de 10 nouveaux logements éco-performants à Cholet - Val de Moine La semaine des Hlm a été organisée partout en France par le Mouvement Hlm qui loge plus de 10 millions de personnes via 760 organismes. Sèvre Loire Habitat s’est associé à cet événement les 14 et 15 juin derniers, en permettant à tous les choletais de visiter les 10 derniers logements construits. Situés dans l’éco-quartier du Val de Moine, ces logements éco-performants ont séduit les nombreux visiteurs qui ont participé à cette porte ouverte.

2006

2009

2012

> ACTUALITÉS

A vendre :

DES > VIE QUARTIERS

3 pavillons de type 4 en location-accession à Saint Christophe du bois - Lotissement du Ruisseau

› Terrain de 388 à 407 m², › Prix de vente 145 000 € net vendeur, redevance mensuelle 780 €, › Une option eau chaude sanitaire solaire est aussi possible pour un coût supplémentaire de 5 000 €, › La location-accession permet d’accéder à la propriété sur une longue durée (de 25 à 30 ans), de façon sécurisée en étant accompagné par Sèvre Loire Habitat tant sur le plan juridique que financier.

Agence des Turbaudières Sèvre Loire Habitat accompagne les associations

Pour en savoir plus : www.sevreloire-habitat.fr Rubrique « Les Offres » ou bien au téléphone : 02 41 75 25 38.

TORFOU - rue du Viaduc

Pavillon de type 4 - 79 m² à étage 11, rue du Viaduc 87 000 € (hors frais de Notaire)

LA PLAINE - rue des Roses

Pavillon de type 3 - 75 m² à étage 17 rue des Roses 75 000 € (hors frais de Notaire)

CHOLET - Jean Monnet

Pour permettre aux services de l’UDAF de travailler dans les meilleures conditions, l’Office a réalisé un certain nombre d’interventions dans les locaux que l’UDAF occupe dans le quartier Clairefontaine : Amélioration thermique et phonique, remplacement des façades et pose de nouvelles menuiseries extérieures, Amélioration du confort et de la sécurité (locaux situés en rez-de-chaussée) par la pose de volets roulants électriques.

› ›

> ZOOM SUR... UR... Pavillon de type 3 - 67 m² (plain-pied) 12 rue du Viaduc 72 000 € (hors frais de Notaire)

Appartement de type 3 - 62 m2 - 2ème étage sans ascenseur avec garage privatif - 1 rue Louis Breguet 49 500 € (hors frais de Notaire) Pour tous renseignements : 02 41 75 25 38

Pour tous renseignements : Sèvre Loire Habitat - 02 41 75 25 38

> VIE PRATIQUE Dans les immeubles collectifs, vos boîtes aux lettres sont maintenant numérotées Pour répondre à l’obligation légale mais aussi pour faciliter l’acheminement du courrier et le travail du facteur, l’Office a mis en place une numérotation sur la face avant et à l’intérieur de votre boîte aux lettres.

En dehors des heures d’ouverture de ses services, Sèvre Loire Habitat a confié à SOFRATEL la mission de traiter vos appels urgents. SOFRATEL est un centre d’accueil téléphonique créé en 1985 qui s’est spécialisé dans les relations entre bailleurs et locataires. Basé dans le Nord de la France, SOFRATEL assure le relais de notre standard dans le cadre de notre politique de continuité de services.

› Du lundi au jeudi de 18 h 30 à 8 h, › Le vendredi de 18 h à 9 h, › Du samedi 12 h 30 au lundi 8 h, › Les jours fériés 24 h/24. Soir et week-end, seulement pour les urgences techniques nécessitant une intervention rapide.

Parallèlement, vous devez veiller à ce que votre nom apparaisse et soit parfaitement lisible. Lors de votre entrée dans le logement, une étiquette nominative vous a été remise. Vous pouvez la faire actualiser dans votre agence si depuis des modifications sont apparues.

Une urgence technique, c’est par exemple une fuite importante sur une canalisation ou un arrêt du chauffage par grand froid.

Votre boîte aux lettres nommée et numérotée vous permet de recevoir votre courrier sans risque d’erreur. Vous bénéficiez également d’une plus grande fiabilité et régularité dans la réception du courrier : moins de courriers retournés à l’expéditeur ou retardés en raison des recherches et des erreurs.

Pour toutes autres demandes, différez vos appels pendant les heures ouvrées ou laissez un message sur notre répondeur.

Votre logement bénéficie d’un jardin privatif Rappel : Lors de la signature de votre bail, vous vous êtes engagés à assurer l’entretien de votre jardin. Extrait de l’article 2 : « Entretien des jardins, le locataire devra constamment entretenir son jardin. Il le maintiendra en bon état de propreté incluant le désherbage et la taille des végétaux. Il devra demander au bailleur l’autorisation écrite pour toutes modifications importantes notamment :

› Installation d’abri de jardin, › Plantation d’arbres, › Pose ou suppression d’un portillon, › Modification des clôtures existantes ».

Des interlocuteurs à votre écoute Les personnes qui répondent à votre appel sont compétentes et spécialisées, capables de vous apporter des réponses adaptées à vos besoins. Lors de votre appel :

› Soyez le plus précis possible pour que la réponse apportée soit la plus pertinente face au problème évoqué,

›

Laissez vos coordonnées pour que le personnel d’astreinte n’ait pas de difficultés à vous recontacter.

> POST-IT Le paiement du loyer par TIP s’arrête Changez pour un autre mode de paiement : › Prélèvement automatique, › Carte bancaire ou chèque,

> VIE PRATIQUE Conteneurs enterrés ou semi-enterrés : l’utilisation de sacs 30 litres est préconisée Dans différents quartiers d’habitat social de Cholet, des conteneurs enterrés ou semi-enterrés ont été mis en place par Sèvre Loire Habitat. Nous vous en avons déjà fait part à plusieurs reprises dans le Mag’, dans l’ensemble, ce mode de collecte fonctionne bien. Toutefois, pour éviter que des sacs se retrouvent à l’extérieur de ces conteneurs, nous tenons à vous préciser que la contenance maximale des sacs poubelles à utiliser est de 30 litres.

La question des barbecues

› Paiement en ligne.

Cette question est abordée dans le règlement intérieur de l’Office :

Votre chargée de clientèle vous donnera toutes les informations utiles.

Dans les logements individuels : si les barbecues sont autorisés, leur fumée ne devra pas perturber le voisinage.

QUESTION > LA DU LOCATAIRE

En ce qui concerne les logements collectifs, l’utilisation des barbecues sur les balcons est formellement interdite. Les fumées et odeurs peuvent incommoder le voisinage qu’il s’agisse de barbecues électriques ou à gaz.

Simplification de vos relations avec les entreprises prestataires

Maintenance & dépannage A compter du 1er juillet 2013

DES ENTREPRISES A VOTRE SERVICE Vous bénéficiez des avantages offerts par les contrats d’entretien. Le coût supplémentaire de la communication téléphonique est pris en charge par Sèvre Loire Habitat. Ascenseur (Bretagne - Turbaudières)

A compter du 1er juillet 2013

Ascenseur (Jean Monnet - Parvis de Moine)

Régulièrement, les coordonnées des entreprises avec lesquelles nous avons souscrit un contrat d’entretien des équipements de votre logement sont modifiées. Aussi, nous avons créé des numéros de téléphone dédiés à chaque type d’intervention et ce, pour éviter les modifications liées à chaque changement d’opérateur. La fiche jointe au présent Mag’ vous les présente.

Votre contact

Téléphone

THYSSENKRUPP

02 41 75 40 54

SCHINDLER

02 41 75 41 61

Entretien robinetterie

ISERBA

02 41 75 41 85

Chauffage individuel Cholet

SAVELYS

02 41 75 42 43

Chauffage individuel Communes

SAVELYS

02 41 75 43 33

Chauffage collectif et mini-chaufferies Cholet

SAVELYS INSTANT

Réception télévision

ELECTRONIQUE

Porte de garage automatique

PORTIS

VMC

02 41 75 53 73 02 41 75 35 85 02 41 75 39 93 02 41 75 65 40

Chauffage collectif copropriété Les Richardières Chauffage collectif (chaufferie bois) Bretagne - Favreau

SAVELYS

02 41 75 39 91

DALKIA

02 41 75 65 43

En cas de panne, vous pouvez les appeler directement. Vous n’avez rien à payer à ces sociétés. Les frais sont déjà compris dans vos charges.

Aujourd’hui, j’occupe un logement qui n’est plus adapté à ma situation Quelles sont les démarches à engager ? Il y a plus d’un an, lors de l’élaboration de la Charte d’Attribution de Logements, nous nous sommes engagés à faciliter les mutations, pour les locataires présents dans leur logement depuis plus de 18 mois.

› Lors de votre demande de mutation, un rendezvous est proposé dans les 15 jours,

› Toutes les demandes de changement de logements

déposées depuis plus de 18 mois sont examinées régulièrement avec des priorités conformes aux orientations de la politique d’attribution. Sachez que certains quartiers ou types de logements sont très demandés. Le temps d’attente peut alors être long,

› Des réponses précises sont apportées aux

demandes de mutation justifiées par des besoins réels : logement trop petit ou trop grand, diminution des revenus, recherche de logement adapté à un handicap…,

› Nous sommes engagés à attribuer annuellement

15 % des logements à des demandeurs déjà locataires de l’Office. En 2012, le taux de mutation a été de 16 %. Dans les programmes neufs de plus de 10 logements, les 2/3 des attributions sont réservées à des locataires de Sèvre Loire Habitat.

> LE COIN DE

Réalisation

Pour répondre à l’intervention de vos représentants CNL qui déploraient le coût des communications variables selon les entreprises, ces numéros auront une tarification locale.

Agence Bretagne : 02 41 75 39 95 Panne électrique Agence Jean Monnet : 02 41 75 25 80 Interphone/Portier Agence des Turbaudières : 02 41 75 39 90 Désinsectisation Agence du Parvis de Moine : 02 41 75 25 85 Agence des Mauges Choletaises : 02 41 75 65 45

061322941

> Les agences de Sèvre Loire Habitat sont à votre service

Une tarification locale garantie

02 41 75 25 25

UN SERVICE D’URGENCE 24H/24, 7 J/7 En cas d’urgence et en dehors des heures d’ouverture, les jours ouvrables ainsi que les week-ends et jours fériés, vous pouvez joindre Sèvre Loire Habitat au 02 41 75 25 25. Une permanence téléphonique est assurée. En cas de besoin, un agent de Sèvre Loire Habitat interviendra.

A gagner

L’INTERNAUTE

Communiquer par mail Pour faciliter nos échanges et pour établir un contact rapide et personnalisé, nous souhaitons développer une correspondance électronique. Pour ce faire, il nous faut compléter vos coordonnées et notamment votre adresse électronique.

Pour participer :

le flashcode ci-contre vous permet d’accéder à la page d’inscription. Si vous ne possédez pas l’application flashcode, rendez-vous sur www.sevreloire-habitat.fr rubrique « espace locataire ». Pour encourager ces échanges, nous mettons en jeu 3 tablettes numériques. En septembre, nous procéderons à un tirage au sort sous contrôle d’huissier de 3 adresses mails que vous nous aurez communiquées (une seule adresse par foyer) et les gagnants recevront une tablette numérique. Vous pourrez être contactés par nos services pour confirmer et valider les coordonnées que vous nous aurez transmises. Le règlement est disponible sur notre site Internet dans l’espace locataire. Votre adresse (tout comme votre adresse postale) ne sera en aucun cas communiquée à des tiers.

> PARTICIPEZ à La question du locataire

Mr / Mme

Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous en faire part. Chaque numéro du MAG’ vous permettra d’évoquer un thème qui pourra être abordé dans « La question du locataire ». Secteur d’habitation

EX LET CED 321 CHO 9 4 4 4 21 he - CS 3 Christop essous t d S ic e d e s e s dre 4, ru étales pon à l’a ation - 3 cres vég us ce cou rvice Communic e-habitat.fr o ec des en n av z t e er y ’V o Renv reloir Imprim at - Se . du label tion@sev ire Habit e recyclée normes % de pât Sèvre Lo rriel communica ect des 0 6 sp t re en le s nti an u co d i o é u c q is r Directeur de la publication : Jean-Claude BESNARD gloss» été réal Ou pa primé a ne green Cet im r «mai sur papie Imprimé

N°34 - Juin 2013

Le mag’ : le journal de l’OPH du Choletais

Responsable du comité de rédaction : Anne-Marie MARCHAND Conception : RC2C 05 46 45 84 00 Réalisation et Impression : ICI-Farré - Cholet 02 41 46 12 55 Dépôt légal : N° 408 - Juin 2013 Crédit photos : Sèvre Loire Habitat - 34, rue de St Christophe CS 32144 - 49321 CHOLET CEDEX - Tél. 02 41 75 25 25