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CUENTA PÚBLICA GESTIÓN 2017

ESMERALDA RUIZ OEJDA DIRECTORA 15 DE JUNIO DE 2018

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1962 - 2017

2018 2


TEMARIO 1.

ANTECEDENTES GENERALES

2.

MISIÓN Y VISIÓN DEL HOSPITAL DE PORVENIR.

3.

RECURSOS FÍSICOS Y HUMANOS DEL HOSPITAL DEL PORVENIR.

4.

CARTERA DE SERVICIOS.

5.

ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD (APS)

6.

PROGRAMA DE ATENCIÓN DOMICILIARIA (PAD)

7.

RONDAS MÉDICAS DE ESPECIALISTAS

8.

PROGRAMA ESPECIAL DE SALUD Y PUEBLOS INDÍGENAS (PESPI)

9.

SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN

10. SERVICIO DE URGENCIAS 11.

OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS)

12. METAS AÑO 2018 www.hospitalporvenir.cl 3


ANTECEDENTES GENERALES

El Hospital Comunitario Dr. Marcos Chamorro Iglesias de Porvenir, dependiente

del Servicio de Salud Magallanes, adquiere su condición de Hospital Comunitario en abril de 2008. Así refuerza su protagonismo en el trabajo del Equipo de Salud con la comunidad, integrándose en espacios comunitarios

donde ejecuta su rol promotor y preventivo directamente con sus usuarios, fortaleciendo la participación de la población en la toma decisiones respecto de su bienestar.

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ANTECEDENTES GENERALES

Es el único centro hospitalario disponible para absorber la demanda de salud

de la Provincia de Tierra del Fuego. Su área de influencia corresponde a 29.484,7 km², donde incluye las comunas de Porvenir, Primavera y Timaukel, todas con una gran dispersión geográfica, presentando densidad poblacional de

0.79, 0.24, y 0.04 hab/Km2, respectivamente. En su área de influencia se encuentra la Postas de Salud Rural Cameron, una estación Médico Rural en Pampa Guanaco, ambas dependientes de la Municipalidad de Cameron.

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ANTECEDENTES GENERALES

Su capacidad resolutiva responde a un hospital de tránsito y de baja

complejidad, puesto que su atención médica es otorgada por profesionales de salud de tipo generalista, con hospitalización indiferenciada básica y con recurso humano que por modelo de atención son polifuncionales y apoyan en algunos

casos tanto atención abierta como cerrada. La capacidad de atención de urgencia dispone de médico residente, quien cumple su rol como médico-cirujano, brindando atención general para estabilización y de ser necesario activando la red de derivación a centro de referencia regional.

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MISIÓN El Hospital Comunitario Dr. Marco Chamorro de Porvenir, debe ser capaz de suministrar servicios de atención integral altamente resolutiva, humanizada y diversa a las familias de Porvenir, potenciando el desarrollo del trabajo en equipo de su recurso humano. Atendiendo las necesidades de salud con eficiencia y equidad, logrando fomentar el autocuidado y focalizando adecuadamente los nexos con las redes comunitarias y asistenciales

VISIÓN El Hospital Comunitario Dr. Marco Chamorro de Porvenir, quiere ser un centro hospitalario de excelencia, con enfoque de salud familiar, amigo de la comunidad. Con un equipo humano comprometido al cual se le valore al máximo sus competencias, capacitándolos oportunamente con el fin de favorecer una atención de calidad. Siempre al servicio de nuestros usuarios, logrando una gestión eficaz y eficiente, comprometido además con el trabajo en red, respetando la diversidad. www.hospitalporvenir.cl

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RECURSOS FÍSICOS Y HUMANOS DEL HOSPITAL

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RECURSOS FÍSICOS El Hospital Comunitario Dr. Marco Chamorro es el único hospital de la provincia de Tierra del Fuego, el antiguo edificio es una construcción de 1.800 M2, distribuido en áreas de atención de policlínico, administrativa, urgencia, hospitalización, cocina, lavandería, bodegas, rehabilitación, salud mental y pabellón quirúrgico.

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RECURSOS FÍSICOS Con la construcción del nuevo edificio, el espacio de atención se amplió a 5.488 M2, con un costo total de M$12.000 y una inversión de equipamiento de M$3.000. La distribución considera los siguientes espacios de atención: • 1er. Piso: servicio de urgencias, recaudación, oratorio, box de atención de programas Chile Crece, Salud Mental, Rehabilitación, Asistente social; sala de Imagenología, SOME, farmacia, programa PESPI, entrega de leche, box de atención de enfermera, gineco-obstetra, nutricionista, multiprofesional, box de procedimientos, box de atención dental y de Rx; lavandería, cocina, bodegas. • 2do. Piso: salón auditórium, Oficina de partes, área administrativa (dirección, abastecimiento, RRHH, otros), Sala de toma de muestras, Oficina de información, reclamos y sugerencias (OIRS), servicio de hospitalización, esterilización, laboratorio y sala de control centralizado. www.hospitalporvenir.cl

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RECURSOS FÍSICOS

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RECURSO HUMANO DEL HOSPITAL DE PORVENIR

PERIODO

Dic.2016

ENE.2017

DIC.2017

Ley 18.834 (Profesionales no médicos, administrativos, técnicos y auxiliares)

52

71

99

Ley 19.964 (Médicos, odontólogos y químico farmacéutico)

9

9

11

Honorarios (Programa Chile Crece Contigo, Programa Cardiovascular, PESPI, otros)

8

7

9

TOTALES

69

87

119

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CARTERA DE SERVICIOS

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CARTERA DE SERVICIOS

• ATENCIÓN AMBULATORIA: La atención ambulatoria se ocupa de los diagnósticos y terapias sin que el paciente necesite hospitalización. • ATENCIÓN CERRADA: El Servicio de Hospitalización entrega de forma permanente, atención a usuarios con presencia de condiciones que afecten su estado de salud. Esto se realiza a través de la coordinación con todos los servicios clínicos y unidades de apoyo del hospital. • ATENCIÓN DE URGENCIA • IMAGENOLOGÍA

• FARMACIA • LABORATORIO

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ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD APS

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ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD (APS) Atención Morbilidades de profesionales médicos y no médicos HOMBRES

MUJERES

TOTAL

3319

4349

7668

2542 5861

3974 8323

6516 14184

CONSULTAS MÉDICAS CONSULTAS OTROS PROFESIONALES. TOTALES

4349 4500 4000

3974 3319

3500 2542

3000

CONSULTAS MÉDICAS

2500 CONSULTAS OTROS PROFESIONALES.

2000 1500 1000 500 0 HOMBRES

MUJERES

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ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD (APS) PROGRAMA DE SALUD CARDIOVASCULAR • El Programa de Salud Cardiovascular (PSCV) contribuye a reducir la morbimortalidad asociada a las enfermedades cardiovasculares. • Ingresan a este programa personas del sistema público de salud que tiene una o más de las siguientes patologías o factores: Antecedente de una enfermedad cardiovascular ateroesclerótica documentada, Diabetes mellitus (DM), Hipertensión arterial (HTA), Dislipidemia y personas que fuman de 55 años y más. HIPERTENSOS DIABETICOS DIABETICOS INSULINO DEPENDIENTES DISLIPIDEMICOS TOTALES

HOMBRES 318 114

MUJERES 381 154

TOTAL 699 268

8 260 700

28 356 919

36 616 1619

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PROGRAMA DE SALUD CARDIOVASCULAR Atenciones profesionales MÉDICO ENFERMERA /O NUTRICIONISTA

HOMBRES 575 329 179 1083

MUJERES 744 476 262 1482

TOTAL 1319 805 441 2565

744

800 700 600

575 476

500 HOMBRES

329

400

MUJERES

262

300 179

200 100 0 MÉDICO

ENFERMERA /O

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NUTRICIONISTA 18


PROGRAMA DE SALUD CARDIOVASCULAR Examen de Medicina Preventiva de Adultos • Hombres y mujeres de 20 a 64 años de edad. HOMBRES 229 418 647

ENFERMERA TENS TOTALES

MUJERES 337 248 585

TOTALES 566 666 1232

418

450 400

337

350 300

248

229

250

ENFERMERA TENS

200 150 100 50 0 HOMBRES

MUJERES

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PROGRAMA DE SALUD CARDIOVASCULAR Examen de Medicina Preventiva Nutricional • Hombres y mujeres desde los 15 años de edad. HOMBRES 172 8 256 211 647

NORMAL BAJO PESO SOBREPESO OBESOS TOTALES

MUJERES 106 10 167 303 586

350

303

300

256

250 200 150

TOTALES 278 18 423 514 1233

211 167

172

HOMBRES MUJERES

106

100 50

8 10

0 NORMAL

BAJO PESO

SOBREPESO

OBESOS

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PROGRAMA DE SALUD CARDIOVASCULAR Examen de Medicina Preventiva de Adultos Mayores •

Hombres y mujeres 65 años de edad y más. Existe una población en atención de 442 pacientes, autovalentes y dependientes (221 hombres y 221 mujeres). La condición de nuestros adultos mayores es la siguiente:

Hombres 124 38 25 187

Autovalentes sin riesgo Autovalentes con riesgo Riesgo de dependencia Totales 140

124

Mujeres 132 36 17 185

Totales 256 74 42 372

132

120 100 80 60

Hombres 38

36

40

25

17

mujeres

20 0 Autovalentes sin Autovalentes con riesgo riesgo

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Riesgo de dependencia 21


PROGRAMA DE SALUD CARDIOVASCULAR Examen de Medicina Preventiva de Adultos Mayores Hombres 22 4 8 34

Dependientes leves Dependiente moderado Dependiente grave Totales

Totales 49 8 13 70

27

30 25

Mujeres 27 4 5 36

22

20 Hombres

15

Mujeres

8

10 4

5

4

5 0 Dependientes leves

Dependiente moderado

Dependiente grave

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ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD (APS) UNIDAD DE REHABILITACIÓN La unidad de rehabilitación está conformada por un equipo de 3 kinesiólogos y 1 terapeuta ocupacional. PRESTACIONES Las prestaciones están orientadas a cuadros dolorosos de origen musculo esquelético agudo y crónico, dando prioridad a patologías GES (Artrosis de cadera y rodilla), donde según el plan de tratamiento se efectuarán actividades individuales y/o grupales. CALIFICACIÓN DE DISCAPACIDAD En la unidad de Rehabilitación también efectúa el proceso de “Calificación de Discapacidad” donde se reúnen y aplican los formularios correspondientes para ser enviados al departamento de Discapacidad de Seremi de Salud.

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ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD (APS) UNIDAD DE REHABILITACIÓN TIPO DE ATENCIONES Ingreso atenciones agudas en Sala Rehabilitación Egresos por alta en Sala de Rehabilitación Egresos por abandono en Sala de Rehabilitación Total de atenciones en Sala Rehabilitación Total de procedimientos en Sala de Rehabilitación Visitas Domiciliarias Sala Rehabilitación Ingreso por atenciones agudas SALA IRA - ERA Total de atenciones por cuadros agudos en SALA IRA y ERA N° de participantes en educaciones grupales de SALA IRA - ERA VISITAS Domiciliarias Sala IRA ERA N° controles de programa crónico SALA IRA y ERA (médico y kinesiólogo) www.hospitalporvenir.cl

N° ATENCIONES 347 150 197 2835 8616 284 252 1114 165 111 326

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ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD (APS) SERVICIO DENTAL El área dental está conformada por un equipo de 2 odontólogos y 2 TENS en jornada laboral hábil y dos odontólogos después de la jornada laboral. PRESTACIONES Las prestaciones están orientadas a atenciones de urgencia dental, morbilidad y la ejecución de los siguientes programas: 1. Atención a niños y niñas de 2 a 5 años de edad. 2. Atención a niños y niñas de 6 años de edad. 3. Atención a niños y niñas de 12 años de edad. 4. Más sonrisas para Chile: Mujeres de 15 años y más. 5. Atención odontológica integral a estudiantes de 4° año medio. 6. Atención odontológica para embarazadas. 7. Atención odontológica GES 60: Hombres y mujeres de 60 años de edad. 8. Atención odontológica para el Adulto Mayor (desde 65 años). www.hospitalporvenir.cl

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ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD (APS) SERVICIO DENTAL El Hospital dispone de una dentista con la especialidad de Endodoncia, lo que nos ha permitido entregar la atención con nuestros recursos y resolver los casos derivados a lista de espera para este tipo de atenciones.

TIPO DE ATENCIONES Consultas de Morbilidad Odontológica Controles Odontológicos Consultas Urgencia GES Educación con técnica de cepillado Destartrajes Exodoncias Restauraciones Estéticas Endodoncias www.hospitalporvenir.cl

N° ATENCIONES 1913 1366 659 1310 490 588 1506 91 26


ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD (APS) PROGRAMA DE SALUD MENTAL El unidad de salud mental está conformada por un médico, una enfermera, una psicóloga y una TENS. Una vez al mes se efectúan consultorías por especialistas psiquiatras, del área infantojuvenil y adulto.

N° TOTAL DE HOMBRES MUJERES TOTAL CONSULTORIAS ATENDIDOS ATENDIDAS ATENCIONES CONSULTORIAS DE SALUD MENTAL

17

27

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76

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ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD (APS) PROGRAMA DE SALUD MENTAL

OTRAS PRESTACIONES El año 2017 se ejecutaron los siguientes talleres: 1. 2. 3. 4. 5.

Taller Alcohol y Drogas Taller a personas con Depresión Taller promoción y prevención en la comuna Taller arte Terapia Taller Invernaderos

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ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD (APS) ATENCIÓN GINECO - OBSTETRA El servicio gineco-obstetra desarrolla atenciones en el hospital y en relación a la atención de adolescentes, dispone de un horario exclusivo en nuestro establecimiento y en el Espacio Amigable, ubicado en el Liceo Hernando de Magallanes. TIPO DE ATENCIONES PRE- CONCEPCIONAL PRENATAL POST PARTO Y POST ABORTO PUÉRPERA CON RECIÉN NACIDO HASTA 10 DÍAS DE VIDA PUÉRPERA CON RECIÉN NACIDO ENTRE 11 y 28 DÍAS GINECOLÓGICO CLIMATERIO REGULACIÓN DE FECUNDIDAD

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N° ATENCIONES 29 384 16 29 3 252 8 806

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ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD (APS) CONTROLES DE SALUD INTEGRAL 1. Control de salud en establecimiento educacional: se realiza a niños y niñas de 5 a 9 años en el establecimiento educacional. Las principales actividades a realizar en el control son la evaluación del desarrollo integral y crecimiento del niño o la niña. PRIMERO BÁSICO SEGUNDO BÁSICO TERCERO BÁSICO CUARTO BÁSICO TOTALES

HOMBRES 32 27 34 23 116

MUJERES 39 28 27 26 120

TOTALES 71 55 61 49 236

39 40 35

34

32 27 28

30

27 23

25

26

20

HOMBRES

15

MUJERES

10 5 0 PRIMERO BÁSICO

SEGUNDO BÁSICO

TERCERO BÁSICO

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CUARTO BÁSICO 30


ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD (APS) CONTROLES DE SALUD INTEGRAL 2. Control de salud integral del adolescente en el establecimiento educacional: El programa se desarrolla en todo el país, incluyendo a toda la población de adolescentes entre 10 y 19 años. HOMBRES

MUJERES

TOTALES

10 A 14 AÑOS

21

43

64

15 A 19 AÑOS

3

1

4

TOTALES

24

44

68 43

45 40

35 30 25

21

10 A 14 AÑOS 15 A 19 AÑOS

20 15 10

3

1

5 0 HOMBRES

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MUJERES 31


ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD (APS) SERVICIO DE FARMACIA La Farmacia es un servicio de apoyo clínico que depende de la Subdirección Médica de este Hospital y que su función es dispensar y/o despachar a los pacientes sus medicamentos para dar inicio a su terapia farmacológica con el objetivo de mejorar su calidad de vida, independiente si la enfermedad es aguda o crónica. Además se entregan los medicamentos e insumos clínicos a los pacientes que se encuentran hospitalizados y a los pacientes que consultan de manera inmediata en el servicio de Urgencia. Despacho de recetas a pacientes ambulatorios

CRONICOS MORBILIDAD TOTALES

DESPACHO TOTAL 7076

DESPACHO PARCIAL 5

TOTALES 7081

20465 27541

6 11

20471 27552

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PROGRAMA DE ATENCIÓN DOMICILIARIA – PAD

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PROGRAMA DE ATENCIÓN DOMICILIARIA (PAD)

En Chile, se ha despertado el interés por establecer la Atención Domiciliaria en los Hospitales Comunitarios; por lo tanto la Comunidad de Porvenir, es una de las privilegiadas que disfruta de este Programa a través del Modelo de Atención Integral de Salud, el cual ésta orientado a la práctica y la transformación de los Centros de Salud hacia la mayor inclusión del paciente – familia y comunidad como una unidad de atención. La Atención Domiciliaria es un recurso que permite proveer asistencia a un paciente que este en condición de postrado o que presente una dependencia física o mental, de tipo moderada o severa, que no puedan desplazarse hasta el centro hospitalario. Se les ofrece una atención continua e integral bajo un concepto de atención biopsicosocial. www.hospitalporvenir.cl

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PROGRAMA DE ATENCIÓN DOMICILIARIA (PAD) El Hospital cuenta con un equipo de salud multidisciplinario conformado por el Médico, la Enfermera y otros profesionales del área de la salud (Psicóloga, Kinesiólogo, Terapeuta Ocupacional, Nutricionista, Asistente Social, Matrona, Odontólogo, etc) incluyendo a una Médico Familiar; los cuales están capacitados para resolver el problema de salud del paciente y el bienestar de toda la familia. Durante el año 2017, el equipo multidisciplinario realizó un total de 1.192 visitas domiciliarias integrales a los pacientes dependientes (leve, moderado y severo) y a usuarios del Programa de Cuidados Paliativos (6 usuarios).

Dependientes leves Dependiente moderado Dependiente grave Totales

Hombres 22 4 8 34

Mujeres 27 4 5 36

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totales 49 8 13 70 35


RONDAS MÉDICAS DE ESPECIALISTAS

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RONDAS MÉDICAS DE ESPECIALISTAS

Durante el año 2017, el Servicio de Salud Magallanes se compromete a desarrollar la estrategia de resolutividad, abordando los requerimientos de los usuarios a través de las listas de espera y definiendo que los especialistas se trasladen a la comuna de Porvenir para realizar las atenciones más demandadas. Asimismo, instituciones externas con la experiencia en atención de especialidades, estuvieron presentes en nuestra comuna para entregar la atención requerida por nuestra población. Con estas acciones se logró dar respuesta a la demanda de atención especializada de 948 personas de la Provincia.

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RONDAS MÉDICAS DE ESPECIALISTAS SSM JUNIO 2017

ATENCIONES Ronda Pediatría Ronda Maxilofacial Ronda Traumatología Ronda Otorrinolaringología Ronda Medicina Interna Ronda Geriatría Ronda Cirugía Infantil Ronda Urología TOTALES 35 30 25 20 15 10 5 0

JUNIO 31 20 22 19 9 26 19 16 162

31 20

22

26 19

19

16

9

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RONDAS MÉDICAS DE ESPECIALISTAS JULIO 2017

ATENCIONES Ronda Pediatría

JULIO 47

Ronda Maxilofacial (quirurgicos) Ronda Traumatología Ronda Otorrinolaringología Ronda Medicina Interna TOTALES

5 37 26 22 137

47 50 40 30 20 10 0

37 26

22

5

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RONDAS MÉDICAS DE ESPECIALISTAS SSM AGOSTO 2017 ATENCIONES Ronda Maxilofacial Ronda Traumatología Ronda Otorrinolaringología Ronda Oftalmológica TOTALES

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

AGOSTO 12 22 30 41 105

41 30 22 12

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RONDAS MÉDICAS DE ESPECIALISTAS SSM SEPTIEMBRE 2017

ATENCIONES Ronda Maxilofacial Ronda Medicina Interna Ronda Neurología Ronda Medicina Familiar Ronda Cirugia Adulto TOTALES

SEPTIEMBRE 14 11 11 5 18 59 18

18 16

14

14

11

12

11

10 8

5

6 4 2 0 Maxilofacial

Medicina Interna

Neurología

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Medicina Familiar

Cirugia Adulto

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RONDAS MÉDICAS DE ESPECIALISTAS SSM DICIEMBRE 2017

ATENCIONES

DICIEMBRE

Otorrinolaringología

30

TOTALES

30

En total se atendió a 509 usuarios de Porvenir.

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RONDAS MÉDICAS ACRUX OCTUBRE 2017

Se entregó atención a 439 personas.

ESPECIALIDAD Dermatología Ginecología Medicina Interna Oftalmología Radiología Traumatología TOTALES

ATENCIONES 83 74 47 127 50 58 439 127

140 120 100

83

80

74 50

47

60

58

40 20 0 Dermatología

Ginecología

Medicina Interna

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Oftalmología

Radiología

Traumatología

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PROGRAMA ESPECIAL DE SALUD Y PUEBLOS INDÍGENAS - PESPI

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PROGRAMA ESPECIAL DE SALUD Y PUEBLOS INDÍGENAS (PESPI)

El programa busca que la población indígena de Magallanes (rural y urbana) mejore su situación de salud a través de estrategias que faciliten el acceso a una atención de salud adecuada, oportuna y de calidad, respetando, reconociendo y protegiendo los sistemas de salud de los pueblos originarios. Porvenir, comuna piloto, cuenta con 2 facilitadoras indígenas encargadas de brindar atención intercultural a la comunidad, asistiéndolos a través de consejerías en el uso de hierbas medicinales, rescate y reconocimiento cultural por medio de talleres educativos y la promoción de la participación ciudadana.

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PROGRAMA ESPECIAL DE SALUD Y PUEBLOS INDÍGENAS (PESPI) Las atenciones del año 2017 corresponden a:

PUEBLOS ORIGINARIOS PUEBLOS NO ORIGINARIOS TOTALES

ATENCIONES 132 415 547

Las actividades desarrolladas fueron: -Atención en box intercultural. -19 Talleres de artesanía. -Una capacitación a personal y funcionarios del hospital. -Un Taller sobre Diabetes y uso de yerbas medicinales a funcionarias de Jardín Infantil “Arco Iris”. -Mantenimiento de dos invernaderos. -4 talleres anuales de relajación para embarazadas www.hospitalporvenir.cl

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SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN

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SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN

El servicio de hospitalización entrega atención a pacientes pediátricos y adultos con patologías de tipo médico, quirúrgica, obstétrica o psiquiátrica. Somos un hospital acreditado como Hospital Amigo, por lo que tomamos las siguientes medidas con el objeto de apertura del establecimiento hacia las familias y promover el acompañamiento de niños y adultos mayores, todo en base a la Ley de Derechos y Deberes de las personas.

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SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN 1. Cuenta con camas de cuidados básicos con un mínimo de 6 horas de visita. Desde las 12:00 a las 18:00 horas. 2. El servicio clínico cuenta con horario determinado para la entrega de información a familiares de entre las 8:30 y 9:30 horas. 3. Autorización de acompañamiento diurno y nocturno de adultos mayores y niños, siendo un tutor identificado, según normativa interna, quién se quedará durante éste horario. 4. Protocolo de alimentación asistida. 5. Sistema visible de identificación de personas hospitalizadas. Cada usuario tiene, sobre su cabecera, un letrero en donde se indica su nombre y dos apellidos. 6. Sistema de incorporación de la familia al egreso hospitalario del adulto mayor. 7. Todos los funcionarios cuentan con identificación. www.hospitalporvenir.cl

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SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN

A través de los fondos anuales de Hospital Amigo, se efectuó la compra de sábanas , toallas, sillones para el acompañante del adulto mayor y pediátrico, mamaderas de vidrio y útiles de aseo personal. El año 2017, se generó la siguiente cantidad de ingresos de pacientes en el servicio de hospitalización:

SERVICIO HOSPITALIZACION

HOMBRES

MUJERES

TOTAL

193

186

379

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SERVICIO DE URGENCIAS

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SERVICIO DE URGENCIAS

El Servicio de Urgencias tiene como misión la prestación de la atención de salud oportuna, segura y de calidad, a los usuarios que la demandan, en el tiempo requerido, con los recursos humanos y técnicos disponibles y conforme a la calidad técnica que permita satisfacer las necesidades del paciente. Las atenciones durante el 2017 fueron las siguientes:

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SERVICIO DE URGENCIAS DIAGNOSTICOS IRA alta Influenza Neumonia Bronquitis/bronquiolitis aguda Crisis obstructiva bronquial Otra causa respiratoria Infarto agudo miocardio Accidente vascular encefรกlico Crisis hipertensiva Arritmia grave Otras causas circulatorias Accidentes de transito Otras causas externas Diarrea aguda Otras causas TOTALES www.hospitalporvenir.cl

ATENCIONES 3230 93 58 455 100 46 3 11 190 26 77 27 2104 852 8581 15853 53


SERVICIO DE URGENCIAS 8581

9000 8000 7000 6000 5000

3982

4000

2131

3000 2000

852

307

1000 0 Enfermedades respiratorias

Enfermedades cardiovasculares

Traumatismo y envenenamiento

Enfermedades digestivas

Otras consultas

De las atenciones de urgencia efectuadas durante el año 2017. 141 casos fueron derivados al servicio de Hospitalización, siendo las causas más recurrentes consultas por enfermedades respiratorias y traumatismo y envenenamiento.

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OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMOS Y SUGERENCIAS - OIRS

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OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS)

La oficina de información, reclamos y sugerencias (OIRS) es un espacio de participación ciudadana y una vía de comunicación para que los usuarios del Hospital de Porvenir accedan a la información sobre el funcionamiento y atención en las prestaciones de salud otorgadas en su establecimiento. Su finalidad es garantizar el derecho de los ciudadanos a informarse, sugerir, reclamar y/o felicitar, acerca de los servicios de atención, retroalimentando la gestión de este hospital. www.hospitalporvenir.cl

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OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS) El año 2017 se recibieron las siguientes consultas ciudadanas:

SUGERENCIA FELICITACIONES RECLAMOS SOLICITUD CONSULTAS TOTALES

CANTIDADES 2 24 21 4 1092 1141

Los reclamos recibidos se relacionan con procedimientos administrativos, trato, tiempo de espera y competencias técnicas. Los servicios indicados en los reclamos corresponden a Urgencias, Laboratorio, APS y servicio de hospitalización. De los 21 reclamos recepcionados, 4 fueron derivados a Hospital Clínico de Punta Arenas porque correspondían a sus prestaciones de salud. www.hospitalporvenir.cl

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OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS) PROCESO DE PUESTA EN MARCHA

Durante el año 2017 se desarrollaron actividades de participación social, enmarcadas en el proceso de puesta en marcha del nuevo Hospital de Porvenir. En los meses de marzo y abril se realiza actividad de Puerta a Puerta en el sector de Lomas de Baquedano, entregando información a los vecinos acerca de la infraestructura e implementación del nuevo edificio. Se realizaron 2 conversatorios ciudadanos para obtener la impresión y opinión de la ciudadanía acerca de los servicios de salud entregados por el Hospital de Porvenir. www.hospitalporvenir.cl

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OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS) PROCESO DE PUESTA EN MARCHA

En el mes de septiembre se contrata a dos orientadoras para apoyar en la gestión informativa y de participación ciudadana hacia la comunidad. En los meses de octubre a diciembre se realizan 22 visitas guiadas en el nuevo edificio, actividad dirigida a establecimientos educacionales, organizaciones comunitarias, agrupación de adultos mayores, servicios públicos y población de la comuna, participando 267 personas.

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METAS AÑO 2018

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METAS Aร‘O 2018

1. 2. 3. 4.

5. 6. 7. 8. 9.

MEJORAR EL TRATO USUARIO FORTALECER EL MODELO DE SALUD FAMILIAR FORTALECER UNIDAD DE SOME Y SUS FUNCIONES. FAVORECER ACREDITACIONES (hospital amigo, reacreditacion en calidad, acreditaciรณn en IAAS, fortalecer hospital seguro) GENERAR BUENAS ALIANZAS CON RED PROVINCIAL Y REGIONAL MANTENER EL ESTANDAR DE LOGROS DE METAS Y COMPROMISOS MINISTERIALES. MAS CERCANIA CON LA COMUNA CONECTARNOS A LA TECNOLOGIA EN RED. POTENCIAR TRABAJO INTERSECTORIAL FOCALIZADO A LA TERCERA EDAD.

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Profile for Servicio de Salud Magallanes

Cuenta Pública 2018  

Presentación de gestión año 2017 Hospital Dr. Marco Chamorro Iglesias - Porvenir

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