Serneken praktiserar

En typisk arbetsdag för Fredrik

07.00 Börjar dagen med kaffe – ”eller strax efter om lämningen på förskolan gått dåligt, det beror lite på styrkan på kaffet också. Om tekniken inte funkar börjar man hemifrån redan klockan 6.” Kollar mail och ärendehanteringssystemet. 08.00 Gemensam fika med avdelningen för att planera dagen. Resten av dagen varierar men kan till exempel bestå av drift, support, skapa nya användare och åka ut och hjälpa till på en etablering. 1617tiden Avrundar dagen.

Fredrik fixar felen – och förebygger dem

S

Serneken praktiserar

Fredrik Karlsson jobbar som IT-tekniker och är en av åtta personer på IT-avdelningen som vi inte skulle klara oss en dag utan.

Skribent: Julia Hörder Foto: Erik Bernhardsson

17

I princip alla i bolaget har någon gång, eller många gånger, varit i kontakt med IT-avdelningen för att få hjälp. En del av Fredriks arbete består i just att vara en supportfunktion. Tillsammans med övriga kollegor på avdelningen håller han koll på de ärenden som kommer in till IT-supportmailen och svarar i telefon.

– Vi hänvisar alla till att maila oss om det inte är akut. Vi brukar ha en bra känsla för vad som ska prioriteras så att alla ska få den hjälp de behöver så snabbt som möjligt, säger Fredrik.

De flesta som hör av sig behöver hjälp för att de tappat bort lösenord, behöver installera skrivare eller koppla in en extra skärm, vilket Fredrik och gänget löser på ren rutin. Men ibland kommer det mer kniviga problem.

– Det är svårare när det dyker upp problem kring program som vi egentligen inte tillhandahåller men som användaren tror att vi kan allt om, till exempel Bidcon eller Byggsam. Då gäller det att ha kontakt med leverantören och förstå problemet, berättar han.

Magin sker bakom kulisserna

Mycket av det viktiga arbetet sker bakom kulisserna, för att problem inte ska uppstå. Det handlar om proaktiva förbättringar, systemuppdateringar och driftunderhåll för att slippa råka ut för säkerhetsbrister. Fredrik och teamet är alltid redo, de har övervakningssystem som varnar om något inte fungerar som det ska och som skickar ut uppdateringar till gruppen om till exempel en server ligger nere.

– IT-tekniker är man 24/7 kan man säga. Kommer det ett meddelande om driftstörning sent på kvällen vill man gärna fixa det direkt så att man inte blir nerringd klockan sex på morgonen när många börjar jobba, säger han.

Den största utmaningen tycker Fredrik är balansgången mellan drift och support, att vilja hjälpa alla som hör av sig men samtidigt ta sig tid för de viktiga programuppdateringarna som behöver göras eller avhjälpa de plötsliga problem som kan dyka upp. Några av de egenskaper Fredrik tycker är viktigt att ha som IT-tekniker är att vara just stresstålig, ha bra tålamod och vara en problemlösare. Ett trevligt bemötande står också högt på listan när man jobbar med support.

Oväntade utmaningar

Det senaste året har också präglats av en annan typ av utmaning - datorbrist på grund av coronapandemin. Fredrik och kollegorna reagerade snabbt när Kina började stänga ner och ställde frågan till leverantören som menade att det inte skulle påverka oss alls. Men så över en natt förändrades det, folk började hamstra datorer och leverantörens lagersaldo började sina. Lösningen har blivit att ta in begagnade datorer och göra iordning.

– Vi har fått väldigt bra respons från organisationen när vi bett om hjälp, många har hört av sig och frågat om de kan lämna in datorer och vi är oerhört tacksamma för förståelsen som alla visat och visar. Problemet kommer vi behöva handskas med in i 2022. Dockningsstationer är den senaste bristvaran och snart gäller det även mobiltelefoner, berättar Fredrik.

Faktaruta

ITavdelningen

ITavdelningen har sin bas på huvudkontoret i Göteborg men sedan två år tillbaka finns det även en ITtekniker i Malmö och en i Stockholm.

Jobbar tätt ihop över regionerna och har sedan pandemins start infört ”8fika” på Teams för att skapa teamkänsla och få bättre koll på vem som gör vad varje dag.

70

I SNITT så många ärenden om dagen kommer in till IT:s ärendehantering

20

I SNITT så många telefonsamtal får IT-support varje dag