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DKV
Nuestros grupos de interés, relaciones sostenibles
Informe corporativo integrado 2017
Logros y retos del área (Decesos)
Juanjo Mulero Miras
Director General de Seguros Generales Durante el año 2017 DKV ha seguido creciendo en número de asegurados y ha se ha extendido el proceso de contratación digital a todos los canales de distribución. Además, para garantizar una oferta de servicios ecológicos en nuevas zonas, se han consolidado y extendido los acuerdos de colaboración con proveedores y se ha reforzado la formación de los gestores de asistencia. En 2018, el reto será completar la digitalización de los suplementos, un hito que mejora radicalmente la calidad e inmediatez del proceso de venta y servicio al cliente, y dar forma a nuevas propuestas y conceptos para transformarlas en mejoras de producto y nuevas soluciones.
Logros 2017
Retos 2018
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Desarrollo del protocolo de acogida y actuación de los gestores de asistencia familiar y de una nueva guía práctica de acompañamiento al duelo.
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Completar el proceso de digitalización de contratación mediante digitalización de suplementos de modificaciones.
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Crecimiento en número de asegurados de decesos, tanto en cartera propia como a través de los acuerdos de reaseguro.
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Desarrollar la segunda fase del servicio de planificación en el área de cliente.
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Ampliación de la oferta Ecofuneral a 36 nuevos municipios de Levante y Andalucía.
Extender el servicio Ecofuneral a nuevas zonas del país, con el objetivo de alcanzar 25 nuevos municipios en 2018.
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Puesta a disposición de los asegurados de las publicaciones de orientación para la planificación del propio sepelio.
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Implementar las ideas surgidas en proyecto “Reinventando decesos”.
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Alto nivel de recomendación por parte de nuestros clientes, con una calificación de 8,75 sobre 10 y un NPS del 61,1%.
Mantener los altos niveles de satisfacción de cliente, tanto en prestaciones de clientes propios como en reaseguro.
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Adhesión a la guía de buenas prácticas de UNESPA.
Mejorar la calidad de la base de datos de clientes, incrementando en un 50% el acceso a través de email.